溝通技巧(新員工)課件

溝通技巧11/15/20221心理公約積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時(shí)間以用為本11/15/20222自我介紹培訓(xùn)就是溝通！溝通從心開始！11/15/20223智慧的大腦無限的胃口應(yīng)付交際宴寬闊的肩膀承擔(dān)責(zé)任視野開闊的大眼睛

善于傾聽的大耳朵真誠(chéng)善良的心大腹撐船幽默的嘴巴四肢發(fā)達(dá)完美的溝通者形象`微笑的酒窩11/15/20225請(qǐng)動(dòng)筆畫出自己在溝通方面表現(xiàn)的顯著特征！練習(xí)11/15/20226耳朵退化眼睛近視四肢無力沒心沒肺經(jīng)常短路的大腦不知疲憊的大嘴11/15/20227課程介紹本課程的目標(biāo)：1、掌握基本的溝通原則和技巧；2、學(xué)習(xí)建立、處理企業(yè)中人際關(guān)系的一般原則和方法；3、了解與客戶溝通的相關(guān)要領(lǐng)。11/15/20228溝通的類別序號(hào)類別目的核心1人際溝通建立良好關(guān)系關(guān)系導(dǎo)向2工作溝通做好工作準(zhǔn)確與效率3商務(wù)溝通贏得顧客目的導(dǎo)向11/15/202210溝通的基本功1、聽聽的五個(gè)層次假裝聽有選擇的聽全神貫注的聽同理心的聽不聽11/15/202212游戲規(guī)則（口頭傳遞一則消息）：1、每次傳遞時(shí)只允許將消息說一遍；2、輕輕地將你理解的消息告訴坐在你左邊的人，并依次向后傳遞。只有當(dāng)輪到小組某個(gè)成員時(shí)，他才可以聽；3、聽到消息后，必須完全按照你的理解告訴下一名成員；4、小組最后一名成員大聲說出他（她）理解的消息，并與初始的消息進(jìn)行比較。11/15/2022142、說語言表達(dá)基本功——語言表達(dá)38%身體語言55%詞語7%語法的作用：把話說對(duì)詞匯的作用：把話說準(zhǔn)修辭的作用：把話說好語氣的作用：表達(dá)心意和立場(chǎng)11/15/202215講究“詞語”之美多說商量、尊重的話；多說寬容、諒解的話；多說關(guān)懷、體貼的話；多說贊美、鼓勵(lì)的話。11/15/202216溝通“金十字”嘴上加一個(gè)……請(qǐng)……代表[氣質(zhì)]嘴上道一聲……謝謝……代表[感恩]嘴上說一聲……對(duì)不起……代表[修養(yǎng)]嘴上講一句……您辛苦了……代表[鼓舞]11/15/202217小游戲穿網(wǎng)球鞋的外星人11/15/202218求證你的理解第一步使用求證式語句您的意思是……讓我確信我理解了您的要求……那么，您要的是……我想證實(shí)一下……11/15/202220第二步總結(jié)關(guān)鍵事實(shí)您是說您想比較一下住院的好處？您想確認(rèn)一下是否有床位，是嗎？您的貨根本就沒有到，對(duì)嗎？11/15/202221第四步（必要時(shí)）澄清誤會(huì)11/15/202223小游戲向前傳遞！11/15/2022243、看親密距離：私人距離：社交距離：公共距離：手前臂的長(zhǎng)度1米1.5～2米3米以上留心捕捉臉部表情

洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

距離代表親疏

暗示地位的非語言信號(hào)11/15/202226消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾……11/15/202227積極的身體語言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松專注的注視面帶微笑合適的距離11/15/202228理想的溝通境界1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人7、真誠(chéng)贊美別人8、說別人感興趣的話11/15/202230用