人際關(guān)系能力傾聽能力和合作能力測(cè)試

本章自測(cè)活動(dòng)活動(dòng)A: 關(guān)于交際能力＜測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)〉1、 測(cè)試用于綜合地測(cè)量人的交際能力。2、 本測(cè)試由一系列陳述語(yǔ)句組成，請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際狀況，選擇最符合自己特征的描述。選擇時(shí)請(qǐng)根據(jù)自己的第一印象，不要思慮太多。3、 本測(cè)試沒(méi)有速度上的要求，但是請(qǐng)?jiān)?分鐘以內(nèi)完成所有的題目。4、 每個(gè)題目只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選擇最符合自己實(shí)際狀況的答案。5、 答案選擇標(biāo)準(zhǔn)如下：A、非常符合B、有點(diǎn)符合C、無(wú)法確定D、不太符合E、很不符合如果對(duì)這個(gè)測(cè)試的規(guī)則已經(jīng)明白，可以開始做題目01、在與權(quán)威說(shuō)話時(shí)，我感到緊張。02、我害怕在會(huì)上表述自己意見。03、到一個(gè)新環(huán)境，我可以接連好幾天不講話。04、一般來(lái)說(shuō)，我是個(gè)害羞的人。05、與一大群朋友在一起，我常感到孤寂或失落。06、擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象。07、我總是盡力使別人賞識(shí)自己。08、我經(jīng)常暗自思慕異性。09、我對(duì)自己的儀表（容貌）缺乏信心。10、 不是不得已，我絕不求助于人。11、 我同別人的友誼發(fā)展，多數(shù)是別人采取主動(dòng)態(tài)度12、 參加集會(huì)，我總是坐在熟人旁邊。13、 我喜歡與機(jī)器打交道而不是與人。14、 我寧愿寫信而不使用電話機(jī)與別人聯(lián)系。15、 我常常擔(dān)憂別人怎樣看待我自己。16、 我不輕易對(duì)別人作出評(píng)價(jià)。17、 我心煩意亂時(shí)，我通過(guò)工作來(lái)排道自己的心情。18、 在演說(shuō)時(shí)太緊張，以至把我確實(shí)知道的事都忘了19、 公共場(chǎng)合講話，我不敢看聽眾的眼睛。20、 我在演說(shuō)時(shí)，身體的某些部位非常緊張和僵硬。測(cè)試結(jié)果］請(qǐng)參照以下答案，對(duì)自己的選擇進(jìn)行計(jì)分，計(jì)分方法很簡(jiǎn)單，分別地計(jì)算在你答案中:選擇A的數(shù)目 （A）選擇BTOC\o"1-5"\h\z的數(shù)目 （B）選擇C的數(shù)目 （C） 選擇D的數(shù)目 （D）選擇E的數(shù)目 （E）接著按照下面的公式計(jì)算出原分?jǐn)?shù)： （R）R=E5<+D>4+C>3+ B>2+A最后，請(qǐng)按照下表所列的規(guī)則，根據(jù)你的原始分?jǐn)?shù)（ R），找出相應(yīng)的排名值（P）。比如你的原始分?jǐn)?shù)（R）是73,那么下表對(duì)應(yīng)的P值就是86。交際能力常模對(duì)照表RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)20035550286569809495100210366513166728195961002213775233677482969710023138853366876839698100241399543969798497991002514010554270818597100100261411156447182869827142135747728487982824314585073868898292441659537487899930245186056758990993134619615876909199323472162617791929933448246364789293993444926646779939499排名值（P）是一個(gè)百分?jǐn)?shù)，對(duì)于P值的理解是這樣的：假如你得到的 P值是78,那就表明你的交際能力要比78%的人高，反過(guò)來(lái)也就是說(shuō)，你的交際能力要比 22%的人低，可見你在這個(gè)方面的能力還是不錯(cuò)的。獲得 P值經(jīng)后，請(qǐng)繼續(xù)閱讀后面的［領(lǐng)悟］部分。［領(lǐng)悟］要做到與人融洽相處，需要仔細(xì)地思考，認(rèn)真地努力和痛下決心。一一美國(guó)思想家愛默生

50，那么就表明：你在50，那么就表明：你在最初四分鐘是最能夠考驗(yàn)自己的社交能力的時(shí)候。如果你無(wú)法突破最初四分鐘的防線，你有可能失去一切東西。甚至對(duì)于大多數(shù)的面試官而言，求職者在最初30秒內(nèi)的表現(xiàn),可能就決定了是否被錄取。四分鐘，也就是打個(gè)招呼的時(shí)間。你將明白，開始接觸的最早四分鐘時(shí)間你無(wú)法告訴別人太多的事情，但是別人會(huì)在這樣短暫的時(shí)間內(nèi)形成對(duì)你的所有刻板印象，這也叫第一印象。第一印象，又稱首因效應(yīng)，是指與他人接觸時(shí)最初得到的信息，對(duì)印象形成作用最大。第一印象比較鮮明、牢固，并且影響認(rèn)知者今后一系列的認(rèn)知傾向。一位心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些 ？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就是第一印象效應(yīng)。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，第一印象主要通過(guò)相互觀察對(duì)方的相貌、 衣著、表情、姿態(tài)、談吐、舉止、風(fēng)度而形成的初步判斷和評(píng)價(jià)。第一印象帶有較強(qiáng)的將個(gè)體歸類的特點(diǎn)。 一般說(shuō)來(lái)，面容和藹、態(tài)度熱情大方會(huì)使人產(chǎn)生二種如見故人的親切感。 其原因是你的音容笑貌引起他們對(duì)所喜愛的人的聯(lián)想，或像父母或像某個(gè)老師，或像某個(gè)老朋友。有的人因生就一張陰冷的面孔，會(huì)令人避之不及。人們的歸類傾向就決定了他對(duì)你第一印象評(píng)價(jià)和態(tài)度。 而第一印象的好壞，又決定了今后交往的趨勢(shì)。俗話說(shuō)“士逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多” ；說(shuō)明了第一印象的好壞，會(huì)帶來(lái)明顯的不同效果。美國(guó)著名的心理學(xué)家亞西曾發(fā)現(xiàn)，在潛意識(shí)中，人們都以為第一印象是正確的。 許多人在第二次見面時(shí)，自然會(huì)根據(jù)第一次見面時(shí)的印象來(lái)修正第二次見面得出的印象。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己， 舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來(lái)的。美國(guó)總統(tǒng)林肯曾經(jīng)因?yàn)橄嗝财娨粋€(gè)成熟的人，應(yīng)該具備留給他人良好的第一印象的能力。美國(guó)總統(tǒng)林肯曾經(jīng)因?yàn)橄嗝财娋芙^了朋友推薦的一位才識(shí)過(guò)人的閣員。當(dāng)朋友憤怒的責(zé)怪林肯以貌取人，說(shuō)任何人都無(wú)法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時(shí)，林肯說(shuō)：一個(gè)人過(guò)了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)。”雖然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須拒絕了朋友推薦的一位才識(shí)過(guò)人的閣員。當(dāng)朋友憤怒的責(zé)怪林肯以貌取人，說(shuō)任何人都無(wú)法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時(shí)，林肯說(shuō)：一個(gè)人過(guò)了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)?！彪m然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過(guò)提高自身修養(yǎng)來(lái)整飾自己的形象，為將來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺(tái)階。交際也是一種能力天資聰慧的人，很可能會(huì)獲得不如意的下場(chǎng)，這些例子與心理學(xué)家奈塞爾的一番話不謀而合:“學(xué)業(yè)智能高的人常常會(huì)有愚蠢的表現(xiàn)，現(xiàn)存的證據(jù)并不顯示他們會(huì)比學(xué)業(yè)智能低的人更成功，他們的生活水準(zhǔn)亦不比其他人更令人羨慕?！敝橇梢詭椭死斫饧敖鉀Q較為抽象、概念化的難題。反之，社交能力則可以促進(jìn)理解及解決較為具體、實(shí)際、特別是關(guān)于人際關(guān)系的難題。美國(guó)斯坦福大學(xué)的福德和提沙克將心理學(xué)家們對(duì)社交能力歸納為三個(gè)類別：較早期的看法，是把社交智能看成是一些社交技巧。例如社交能力高的人善于從別人的面部表情、行為舉止辨別那人的內(nèi)心感受，對(duì)環(huán)境有過(guò)人的洞察能力，知道在什么社交場(chǎng)合要采用哪些應(yīng)變方法，能夠與別人容易地相處，了解別人的心理狀態(tài)。第二種看法是把社交行為的后果作為社交能力的指標(biāo)。社交能力高的人較能適應(yīng)新工作中的社交環(huán)境，也更懂得與具有不同背景和性格特征的人和諧共處。最后一種看法把社交能力視為達(dá)到社交目標(biāo)的能力。社交能力高的人，懂得預(yù)先計(jì)劃社交行動(dòng)，不斷觀察溝通過(guò)程，同時(shí)評(píng)估不同解決問(wèn)題方法的利弊?；顒?dòng)B:測(cè)測(cè)你的傾聽能力在交往過(guò)程中，如何聽他人說(shuō)話也是一門藝術(shù)。掌握了這門藝術(shù)， 才能避免誤會(huì)，提高聽的效果，使你容易獲得成功。那么，你的傾聽能力如何？下面為你提供傾聽能力自我評(píng)價(jià)表，請(qǐng)你在下表中適合于你的空格里打“？“。 回答聽的方法與態(tài)度 ——一貫如此多數(shù)情況如此偶爾如此幾乎從未如此（1）力求聽對(duì)方講話的實(shí)質(zhì)而不只是它的字面意義。（2）以全身的姿勢(shì)表達(dá)你在入神地聽對(duì)方說(shuō)話。（3）對(duì)方講話時(shí)不怠于插話，不打斷對(duì)方的話。（4）不一邊聽對(duì)方說(shuō)話一邊考慮自己的事（5）聽到批語(yǔ)意見時(shí)不激動(dòng)，耐心地聽人家把話講完（6）即使對(duì)別人的話不感興趣，也耐心聽人家把講完。（7）不因?yàn)閷?duì)講話者有偏見而拒絕聽他講話。（8）即使對(duì)方地位低，也要對(duì)他持稱贊頌態(tài)度，認(rèn)真聽他講話。

（9）因事而情緒激動(dòng)或心情不好時(shí)，避免把自己的情緒發(fā)泄在他人身上。（10）聽不懂對(duì)方所說(shuō)的意思時(shí)，利用有反射地聽的方法來(lái)核實(shí)他的意思。（11）利用套用法證明你正確理解了對(duì)方的意思。（12）利用無(wú)反射地聽的方法鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)出他自己的意思。（13）利用歸納法重述對(duì)方的思想，以免曲解或漏掉對(duì)方說(shuō)出的信息。（14）避免只聽你想聽的部分，注意對(duì)方的全部思想。（15）以適當(dāng)?shù)淖藙?shì)鼓勵(lì)對(duì)方把心里話都說(shuō)出來(lái)。（16）與對(duì)方保持一定的目光接觸。（17）既聽對(duì)方的口頭信息，也注意對(duì)方所表達(dá)的情感。（18）與人交談時(shí)選用最合適的位置，使對(duì)方感到舒適。（19）能觀察出對(duì)方的言語(yǔ)和內(nèi)心思想是否一致。（20）注意對(duì)方的非口頭語(yǔ)言所表達(dá)的意思。（21）向講話者表達(dá)出你理解他的感受。（22）不匆忙下結(jié)論，不輕易判斷或批語(yǔ)對(duì)方的話。（23）聽話時(shí)把周圍的干擾因素排除到最低限度。（24）不向講話者提太多冋題，以免對(duì)方產(chǎn)生防御反應(yīng)。（25）對(duì)方表達(dá)能力差時(shí)不急燥，積極引導(dǎo)對(duì)方把思想準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。（26）在必要情況下邊聽邊作筆記。（27）對(duì)方講話速度慢時(shí)，抓住空隙整理出對(duì)方的主要思想。（28）不指手劃腳地替講話者出主意，而是幫助對(duì)方確信自己有解決問(wèn)題的方法。（29）不偽裝認(rèn)真聽人家講話。（30）經(jīng)常鍛煉自己專心傾聽的能力。表中所列的幾種聽的方法與態(tài)度，對(duì)每二種而言，如果是一貫加此得4分，“多數(shù)情況如此”得3分，“偶爾如此”得2分，“幾乎從未如此”得1分。請(qǐng)你填完后，算出你應(yīng)得的總分?jǐn)?shù)?？偡衷?05-120分之間，說(shuō)明你的傾聽能力為“優(yōu)”89-104分為“良”73-88分為“一般”72分以下則為“劣”j舌動(dòng)c：關(guān)于合作能力＜測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)〉1、 本測(cè)試用于測(cè)量人的合作能力。2、 本測(cè)試由一系列陳述語(yǔ)句組成，請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際狀況，選擇最符合自己特征的描述。選擇時(shí)請(qǐng)根據(jù)自己的第一印象，不要思慮太多。3、 本測(cè)試沒(méi)有速度上的要求，但是請(qǐng)?jiān)?分鐘以內(nèi)完成所有的題目4、每個(gè)題目只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選擇最符合自己實(shí)際狀況的答案。5、答案選擇標(biāo)準(zhǔn)如下：A、非常符合B、有點(diǎn)符合C、無(wú)法確定D、不太符合E、很不符合如果對(duì)這個(gè)測(cè)試的規(guī)則已經(jīng)明白，可以開始做題目。01、我喜歡在別人的領(lǐng)導(dǎo)下完成工作。02、我不喜歡參加小組討論。03、與生人一起討論我會(huì)放不開。04、我喜歡與人一起分擔(dān)一項(xiàng)工作。05、我感到與周圍人的關(guān)系和諧。06、我覺(jué)得自己要比別人缺少伙伴。07、很少人可以讓我去真正信賴。08、我感到寂寞。09、我相信大合作大成就、小合作小成就。10、 我感到自己不屬于任何圈子中的一員。11、 我與任何人都很難親密起來(lái)。12、 我的興趣和想法與周圍人不一樣。13、 我感到被人冷落。14、 沒(méi)人很了解我。15、 在小組討論時(shí)我感到緊張不安。16、 我善于把工作分解開尋找合適的人一起做。17、 我感到與別人隔開了。18、 我感到羞怯。19、 我的要好朋友很少。20、 我只喜歡與同我談得擾的人接近。［測(cè)試結(jié)果］請(qǐng)參照以下答案，對(duì)自己的選擇進(jìn)行計(jì)分，計(jì)分方法很簡(jiǎn)單，分別地計(jì)算在你答案中:TOC\o"1-5"\h\z選擇A的數(shù)目 (A) 選擇B的數(shù)目 (B)選擇C的數(shù)目 (C) 選擇D的數(shù)目 (D)選擇E的數(shù)目 (E)接著按照下面的公式計(jì)算出原分?jǐn)?shù): (R)R=E>5 +D><4 +C>3 +B>2 +A最后，請(qǐng)按照下表所列的規(guī)則，根據(jù)你的原始分?jǐn)?shù)（R），找出相應(yīng)的排名值（P）。比如你的原始分?jǐn)?shù)（R）是73,那么下表對(duì)應(yīng)的P值就是58。合作能力常模對(duì)照表RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)2003515011653880739594210362511266408175969522037252146742827797952303825314684583799896240393541669488481999625040355177050858310097260414561971528684270424572172558786280435582