管理學專業(yè)溝通系列課程課件

管理溝通系列課程

歡迎參加“伐木工的故事”培訓就是在“磨斧頭”“撕紙”游戲的啟發(fā)1、溝通需要清晰的措辭；2、溝通需要雙方共同理解；3、溝通不僅是聽和說，還要觀察和提問；4、不能確保每次溝必通?！皽贤ā钡奶攸c1、人際間雙向的相互作用；2、角色需要轉(zhuǎn)換與變化；3、連續(xù)性的行為?！皽贤ā钡念悇e1、語言溝通口頭：聽和說書面：讀和寫(后續(xù)課程內(nèi)容)2、非語言溝通

聲音、表情、身體動作等“溝通”的基本要素1、一個中心信息2、三個環(huán)節(jié)

聆聽、反饋、表達“溝通”流程圖信息接收者-發(fā)送者發(fā)送者-接收者反饋溝不通的原因之一-信息信息不對稱 信息不相關(guān)細節(jié)描述過多 難懂的專業(yè)術(shù)語溝通期望不同 組織職責不清態(tài)度或價值觀矛盾溝不通的原因之三-聆聽打岔，急于表達自己 缺乏信任或有成見拒絕或排斥異議 心不在焉焦慮不安 噪音、環(huán)境干擾時間有限一個中心、三個環(huán)節(jié)聆聽表達反饋信息課間休息信息信息是事實與情感的結(jié)合1、事實：表面信息（5W1H）； 2、情感：潛在信息（FLAG）。聆聽技巧1、預期：擺正位置和心態(tài)，積極預期；2、接收：把握事實信息，關(guān)注非語言信息；3、檢查：積極給予反饋，正確提問；4、評價：換位思考，尋求滿足共同利益；5、記憶：記住關(guān)鍵內(nèi)容和細節(jié)（記錄本）。聆聽的三個核心技巧1、保持開放性的心態(tài)；2、發(fā)動眼、耳、腦、手全面接受真實信息；3、積極給予反饋，正確運用提問技巧。表達的三個核心技巧1、找準溝通對象；2、表達清晰，并使用恰當?shù)纳眢w語言；3、積極尋求反饋，正確運用提問技巧。約哈里窗戶Whatothersknowaboutyou公開區(qū)Open未知區(qū)Unknown隱藏區(qū)Hidden盲區(qū)BlindWhatyouknowaboutyourself了解不了解學者約瑟?勒夫特和哈時?莫尼姆的人際關(guān)系四區(qū)域了解不了解反饋二：聆聽者給予反饋1、重復表達者的主要觀點；2、恰當使用提問技巧；3、反饋要把握時機；4、換位思考；5、反饋要明確；6、慎重使用批評性反饋，對事不對人；7、注意使用身體語言。提問技巧開放式半開放式封閉式問題模擬練習-管理十字架上級/客戶下級平級平級與上司(客戶)溝通的障礙1、來自上司的障礙:單向溝通、沒有時間、不信任或斥責下屬；2、來自與你的障礙：揣摩上司、報喜不報憂、推逶問題；3、共同的障礙：信息不對稱、關(guān)注點不一致、突然溝通。與上司(客戶)溝通的形式1、接受指示（聆聽與反饋）2、匯報工作（表達與反饋）3、商討問題（表達清晰，把握分寸）4、推銷建議（F&B法則）5、申述意見（陳述事實、控制情感）與下屬溝通的形式1、下達命令（表達與反饋）2、聽取匯報（聆聽與反饋）3、商討問題（表達清晰，把握分寸）4、推銷建議（F&B法則）5、私下聊天（控制情感、建立工作關(guān)系）水平溝通的障礙1、自我評價過高，忽視其它部門的作用；2、只想自己的問題，不能換位思考；3、職責劃分不輕；4、部門間的利益沖突；5、人性的弱點：批評指責他人，并轉(zhuǎn)嫁責任。水平溝通的誤區(qū)1、退縮；2、不說“不”；3、咄咄逼人。水平溝通的原則1、職責劃分清楚，按規(guī)則行事；2、勇于承擔相應(yīng)責任；3、對無理建議說“不”；4、積極提出合理建議；5、尋求解決雙贏的辦法。七條建議1、擺正位置和心態(tài)。溝通從心開始；2、找準溝通對象，換位思考，承認差距；3、掌握“一個中心、三個環(huán)節(jié)”的原則；4、六個字：看、聽、問、想、說、做；5、最好的溝通是行動。培養(yǎng)工作性格和習慣；6、將有限的時間花在重要的溝通活動上；7、了解組織文化和結(jié)構(gòu)，在組織規(guī)則內(nèi)溝通。性格對比參考表性格對比外向型內(nèi)向型在與人交往中激發(fā)活力通過獨處來恢復活力健談更喜歡傾聽以行動為導向體貼、深思同時執(zhí)行多項任務(wù)專一親切、友善也許會被誤認為冷漠隨時都想發(fā)表意見一旦說了就會準備去做喜歡被別人包圍需要個人時間和空間說