對窩窩網(wǎng)運營模式的理解

窩窩網(wǎng)：窩窩網(wǎng)的運營模式作者：花開微醉團購行業(yè)風光不再，虧損嚴重，這和團購網(wǎng)站的經(jīng)營模式有很大關(guān)系。對于業(yè)內(nèi)比較領先的團購網(wǎng)站，是如何來面對這些情況呢？有的采用嚴格品控部門管理，有的是建立供應商評價數(shù)據(jù)庫，而窩窩團則用“精挑細選'、“用心經(jīng)營”來樹立自己的口碑。具體從經(jīng)營方式來看，大致可以分為以下二個維度：一、商家合作方面的三個差異化窩窩團采取的是差異化經(jīng)營方式。首先，窩窩團用深度區(qū)域化經(jīng)營來接近商家和用戶，這是第一個差異化；其次，窩窩團用的是沃爾瑪服務模式，這種模式是一個很大的變化，需要舉例來說明。假設用戶在沃爾瑪買了一瓶可樂，質(zhì)量有問題，不需要找可樂公司，而是找沃爾瑪。用戶在窩窩團買的所有的東西，只需要找窩窩團，不需要找商家。用戶吃完了這條魚，這條魚認為有質(zhì)量問題，不滿意，用戶需要退款，窩窩團很快可以退（如下圖），12小時之內(nèi)，而不需要找商家交涉。窩窩團就是一定要給予社會上可能的不誠信商家和用戶去背書，要承擔擔保責任。這個模式看似簡單，就像是一個idea，聽起來是一個idea，其實它是一個經(jīng)營模式的巨大的變化。由一個代理的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫毜膶嶓w公司了，這是個巨大的變化。對于整個公司管理的各方面的流程和組織結(jié)構(gòu)，都發(fā)生了很大的變化，這是窩窩團第二大差異化。最后，也就是第三個差異化，窩窩團對商家提供的服務不一樣。一般團購網(wǎng)站給商家提供什么的服務呢？他們跟商家說，我來幫助你出售服務能力，就是剛才你說的電子商務，我?guī)湍阗u東西的，把售后服務賣出去。而窩窩團不是，窩窩團會通過出售商家的服務能力，來幫助發(fā)現(xiàn)商家的潛在客戶群，出售社會服務能力是手段不是目的，目的是幫商家做營銷，做本地化廣告的。把商家的潛在的客戶群給你找到。所以窩窩團toB不是電子商務。所以說，窩窩團跟商家提供的服務，以及給用戶提供的服務，表面上看，粗看或者業(yè)外的人一看差不多，但是仔細剖析發(fā)現(xiàn)，差異化是很大的。首先商家在窩窩團賣東西，有是營銷方案，賣東西不是目的，廣告是目的（如下圖所是的“小石城店”和“日月光廣場）。一旦廣告是目的，第一它必須拿最好的東西出來，因為是個體驗式營銷，必須拿最優(yōu)質(zhì)的商品出來，拿到那兒給人嘗試，這是第一。第二，它走的是廣告預算，是補貼的。一旦是消費行為，它就要看，我這個交易帶來多少利潤。如果是一個廣告，就要占市場份額預算，來看廣告效果，一個銷售的KPI和一個市場上的KPI是不同的，窩窩團走的是全是市場預算。窩窩團跟商家談的人員全是市場人員，而不是銷售人員，這是根本的差別。窩窩團55I精W窩窩團55I精W選蔑】不i皤就退款，400-015-5555但?手窩窩高城廁1褚茵筮食穌美斯健岸活麗彝隨布酒丘網(wǎng)購【小石城店】祖?zhèn)髅胤?，秘制香昧！僅168元,享原價288元太監(jiān)雞留8人套餐:太監(jiān)雞（大鍋）+械辣魚+麻婆豆腐+肉沫皿+豆腐干+素以濤+搬辣蘿卜絲+苕粉斗豆腐皮+魔羊等,更有麻將娛樂！讓你吃得暢快，玩得開心!快，玩得開心!輸'、55EJ-海［圮換域代］不瞻就退款，400-015-5555扇陶動精月建詵輸'、55EJ-海［圮換域代］不瞻就退款，400-015-5555【日月光廣場】僅29島元!享原價59元來自乳品之多新西蘭的天然冰淇itt-Alhns冰淇淋1盒（540g）!奶香曲奇/I5克力/清新香草/清新草莓！4種口味任選！清馨誘人，入口香滑！

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，最主流的盈利模式除了游戲之外，其實還是廣告，網(wǎng)絡廣告。因此，團購網(wǎng)站如果想突破盈利的瓶頸，也得回歸廣告，而不是消費分成。二、窩窩團的生活服務化優(yōu)秀的商家賣得都不是商品，而是商品之上的服務，西餐廳、咖啡廳就是最好的案例。而窩窩團也深諳此道。（如下圖中所示的“美食”）蔑蔑團55蔑蔑團55甯宅高城團購褚盜釜會呷樂電甥美輯榔夠不沽臥掖H酒店網(wǎng)勘【6店通稍】僅32.5元，享瘴價5。元的新貝樂意式休闈餐廳代金券1張!全場通兌！不設最低消奏！歐式田園風格的意大利休閑餐廳！清新休閑一刻！美食享不停！窩窩團是鐵定了心要做生活服務決心，所以他們目前聯(lián)合中國烹飪協(xié)會啟動了一場堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上有史以來規(guī)模最大美食海選，名為“精挑細選好吃菜”。而活動將在廣州、上海、深圳等全國21個城市陸續(xù)展開，預計全國將有逾3000家餐飲商家積極參與，覆蓋全國上億人口。此外，窩窩團還提供了各種各樣的增值服務，例如“團生活、"雷達掃描”以及“團購大學”?！吧?窩窩團”將秉承誠信服務的理念，為廣大市民精挑細選優(yōu)質(zhì)商家，讓廣大團迷快樂、省心、省錢地“團生活”。而“雷達掃描”是指不滿意就退款、窩窩團獨特的品控系統(tǒng)以及千人呼叫中心將從售前、售中、售后三方面確保服務質(zhì)量?！皥F購大學”則是窩窩團內(nèi)部開設的窩窩團購大學，作為技能提升一個重要的培訓內(nèi)容，窩窩團告訴的銷售團隊，在窩窩團的銷售不是去采購的，不是去到商家采購了東西把它賣出去，這是電子商務，窩窩團不是電子商務公司的采購人員。窩窩團是個營銷顧問，是幫助商家做營銷的，幫助他們做本地化營銷的。大量的生活服務類的商家，他們的營銷需求在中國是沒有被滿足，為什么？北京一個餐館做廣告怎么做，它的商圈只有5公里到20公里。它只為周圍5公里到20公里的人提供服務，它怎么做廣告呢？過去沒有一個媒體滿足它。今天很多團購網(wǎng)站，像窩窩團就能解決這個問題。當然，團購只是團購的引擎，是窩窩團給商家