勞務派遣方案計劃書

勞務派遣方案計劃書勞務派遣方案計劃書勞務派遣方案計劃書xxx公司勞務派遣方案計劃書文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度上海迦莘人力資源有限公司外包方案計劃書目錄第一部分公司簡介················································2一：我們的優(yōu)勢·············································2二：公司對外關(guān)系···········································3第二部分人力資源的定義···········································3一：人力資源···············································3二：人力資源派遣分類·······································4第三部分人力資源外包的好處······································5一：用工方式靈活···········································5二：降低招工費用···········································5三：減少人員儲備···········································5四：節(jié)省人工成本···········································5五：降低成本管理···········································5六：進行員工篩選···········································6七：降低社保費用···········································6八：降低爭議風險···········································6第四部分項目服務與管理··········································6一：人員招聘及入職·········································6二：員工檔案建立與管理·····································7三：員工離職管理···········································7四：法定社會保險辦理·······································8五：員工工資發(fā)放···········································9六：突發(fā)性疾病和工傷工亡處理·······························9七：非因工受傷處理·········································9八：勞動爭議處理···········································9第五部分客戶服務與關(guān)系維護······································10一：組織保障···············································10二：風險防范···············································10三：客戶關(guān)系維護···········································10第六部分員工管理與服務··········································11一：員工管理···············································11二：員工服務與關(guān)懷·········································11第七部分迦莘服務報價函··········································12第八部分公司承諾················································13第一部分公司簡介上海迦莘人力資源有限公司是一家從事人力資源外包服務的專業(yè)化公司。公司以專業(yè)從事人力資源管理為核心業(yè)務，專門為各類企事業(yè)單位，特別是各類跨地區(qū)、跨省、跨國公司，提供全方位的、專業(yè)的人力資源服務與藍領(lǐng)服務商，包括:勞務輸出，人事代理，項目外包、生產(chǎn)線外包、藍領(lǐng)供應，勞動保障事務代理，法律法規(guī)咨詢服務,招聘外包，職業(yè)技能培訓，學校安置等業(yè)務。作為人力資源服務行業(yè)的生力軍，擁有先進的管理理念、高效的管理團隊、良好的政府關(guān)系的背景以及大量的藍領(lǐng)儲備與供應，公司始終信守著“規(guī)范化管理、專業(yè)化服務”這一使人力資源管理服務模式，倡導一站式人力資源服務，通過全方位的專業(yè)服務幫助用人單位簡化流程、節(jié)約時間和成本，使之可以專注其戰(zhàn)略核心，也使員工獲得更多更好的福利選擇，提高員工的工作滿意度!一：我們的優(yōu)勢服務專業(yè)化：公司擁有一批熟悉勞動保障法律法規(guī)和人力資源管理的高素質(zhì)員工組成的專業(yè)團隊，90%以上具有人力資源及其相關(guān)專業(yè)本科以上學歷，平均年齡30歲。同時聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司的智囊顧問團。并按照專業(yè)化分工設立市場部、派遣事業(yè)部、培訓工作部、人才推薦部等業(yè)務部門和社會保險部、法律事務部、綜合管理部等后勤支持部門。管理規(guī)范化：公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協(xié)議合同文本，包括、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及人力資源協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的規(guī)范化。同時我們制定了一套完整的服務標準，即在工資、保險的誤差率、事務處理的速度與效率，走訪頻度，客戶與員工的滿意度等方面提出了明確要求與承諾。方案差異化：公司在給客戶提供解決方案時，力求針對不同的行業(yè)，不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對象，甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時期均會采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規(guī)避風險。雇主式派遣：

“雇主式派遣”即區(qū)別于目前人力資源普遍為客戶提供的用工招聘、面試、簽訂勞動合同和繳納社會保險等中介式派遣的一種全新的、更高層面的專業(yè)化人力資源管理服務模式，它是對現(xiàn)有“中介式派遣”的質(zhì)的提升。

“雇主式派遣”與中介式派遣的根本區(qū)別在于它不僅僅將與被派遣勞動者的關(guān)系單純局限在簽訂勞動合同和繳納社會保險上，而是作為被派遣勞動者的真正雇主，對被派遣勞動者在承擔著勞動法律責任的同時，對被派遣勞動者還承擔著教育培訓責任、職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化培養(yǎng)的責任以及為被派遣勞動者構(gòu)建互相尊重，心情舒暢、快樂和諧的工作氛圍和良好人際關(guān)系的責任。從而全面回答了當前“三角雇傭關(guān)系”中“誰是勞動者的雇主、勞動者在為誰工作、誰為勞動者的權(quán)益負責”的突出問題：

1、公司依法維護被派遣勞動者的合法權(quán)益，是“雇主式派遣”的基礎(chǔ)

2、公司重視被派遣勞動者技能素質(zhì)的持續(xù)培養(yǎng)和提升，是“雇主式派遣”與“中介式派遣”的根本區(qū)別

3、公司承擔培養(yǎng)企業(yè)文化、構(gòu)建互相尊重、心情舒暢、快樂和諧的工作氛圍和良好人際關(guān)系的責任，是“雇主式派遣”不懈追求的目標。二：公司對外關(guān)系迦莘集團在從事相關(guān)業(yè)務過程中，與人事部門、民政部門、勞動與社會保險部門、仲裁部門、稅務部門、高等院校、職業(yè)技術(shù)院校、人才交流中心、勞務市場、治安管理機構(gòu)、街道等各系統(tǒng)或單位建立了良好的溝通渠道與辦事的平臺。人事局人事局勞動局出入境管理教委社保機構(gòu)高校派出所街道人才交流中心稅務部門企業(yè)員工迦莘集團

部分人力資源的定義一、人力資源：人力資源是由派遣公司作為員工的法定雇主，用工單位同派遣公司簽訂人力資源協(xié)議，用工單位負責派遣員工的工作管理，派遣公司負責派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。為用工單位實現(xiàn)"用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"的最大人力資源管理效益。勞務派遣關(guān)系圖二、人力資源派遣的分類：1、轉(zhuǎn)移派遣：指用工單位與上海迦莘人力資源管理有限公司（以下簡稱“公司”）簽訂《派遣協(xié)議》，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到公司，由公司代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給公司，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及管理時間支付一定的服務費用。（本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）2、全程派遣：用工單位提出招聘要求，派遣公司負責實施招聘，將勞動者派遣到用工單位，由派遣公司代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給派遣公司，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時間支付一定的服務費用。（本形式能很好的及時解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題）3、減員派遣：指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣公司。用工單位支付管理費和服務費，由派遣公司向派遣員工代付包括工資、獎金、福利、各類社?；鸬荣M用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強企業(yè)面對風險時的組織應變能力和人力資源的彈性。（本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）4、試用派遣：這是一種全新的人力資源方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風險，有效降低了人事成本。（本形式能很好的解決對新進員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題）5、項目派遣：用工單位為完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護人員。富余人員即可以結(jié)束派遣，由公司辦理解除勞動關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。（本形式能很好的解決對某些只用一段時間，而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問題）注:以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的人力資源服務需求，同時我們可以根據(jù)企業(yè)的實際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)的服務項目。第三部分人力資源的好處人力資源是近年我國人力資源市場根據(jù)市場需求而開辦的新的人力資源外包服務項目。具體地說，就是派遣單位與勞動者簽定勞動合同，建立勞動關(guān)系，再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動的一種特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不管人，從而達到規(guī)范勞動關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風險、降低用人成本的目的。它的好處在于：（一）用工方式靈活：《勞動合同法》規(guī)定了多種情況單位應當與勞動者簽定無固定期限勞動合同，如連續(xù)簽定兩次固定期限合同應當轉(zhuǎn)為無固定期限合同，而通過派遣的方式將有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用人力資源這種用工模式迦莘集團就可根據(jù)貴公司實際情況，設立短期臨時性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。（二）降低招工費用：用工單位采用人力資源用工方式，不需要制定招工方案和計劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與人力資源機構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由人力資源機構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費、廣告費等支出。迦莘集團擁有重慶市中小企業(yè)局強大的背景支持，并在云、貴、川地區(qū)建立了通暢的人力資源輸出輸入渠道。同時，除通過人才市場、勞務市場、人才中介機構(gòu)、舉辦專場招聘會、市內(nèi)各校和就業(yè)機構(gòu)、專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等傳統(tǒng)途徑尋找人才外，迦莘集團也擁有大量忠實的員工舉薦同行業(yè)人才，還可通過自己的創(chuàng)業(yè)學校選拔人才，建立了有效的內(nèi)部人才儲備庫。（三）減少人員儲備：以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加快的變化形勢，常常采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了人力資源機構(gòu)以后，對于不可預見性的生產(chǎn)波動引起的臨時性的勞動力需求，企業(yè)越來越多地通過人力資源的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。（四）節(jié)省人工成本：由于原有用工制度的慣性，在工資機制方面形成了一種能升不能降的慣例。而人力資源人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據(jù)勞動力市場工資指導價位，協(xié)商勞務人員的工資，當勞動力市場供給不足時，企業(yè)通過人力資源機構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應。相反，當勞動力市場供給充足時，用工單位可以通過使用較低工資的人力資源型勞動者降低工資成本。因此，使用人力資源員工可以節(jié)省工資性人工成本。（五）降低管理成本：一個單位最復雜的問題就是人事管理工作，人事管理涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動合同、勞動合同管理、定編定員、技能培訓、技能鑒定、社會保險、生老病死等等。如果采取人力資源的用工方式就可以減少很多麻煩，迦莘集團聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家，可針對性的為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。

（六）進行員工篩選：通過人力資源的方式試用勞動者，進行后備人員的篩選，可避免招進不合格人員，也可降低離職成本。迦莘集團擁有規(guī)范化的管理機制，對各公司的每次人員需求及辭退原因，有專業(yè)化的人員進行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。在達到一定需求量時，迦莘集團會采取在相關(guān)就業(yè)機構(gòu)、自創(chuàng)的學校開設相應課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會就業(yè)率。（七）降低社保費用：人力資源人員的社會保險繳費基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應的補貼等優(yōu)惠政策。（八）降低爭議風險：用工單位使用人力資源員工，由于雙方之間不是勞動關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應以人力資源企業(yè)為被申訴人，實際用工單位只是在必要時可以第三人的身份參加仲裁活動。因此，降低了其勞動爭議的風險。

迦莘集團法律事務部的律師都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗的專家，在目前所接的勞動爭議案中，尚無敗訴記錄。迦莘集團走的是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來的樂趣，讓迦莘集團和用工單位攜手共進。隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的出臺與執(zhí)行，人力資源將走向規(guī)范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的公司。 第四部分項目服務與管理一、人員招聘及入職（一）迦莘集團通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫1、通過人才市場、勞務市場、人才中介機構(gòu)等途徑尋找人才；2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；3、與全國內(nèi)各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；4、通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；5、與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區(qū)及安徽、河南、山東、湖北部分村社建立長期合作關(guān)系；6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。7、通過迦莘自己的人才市場、創(chuàng)業(yè)學校選拔各類型的人才。（二）具體操作流程1、貴公司提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2、迦莘從人才儲備庫里提取符合貴公司需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件（身份證，學歷證，崗位資質(zhì)證等）到本公司人才推薦部面試。若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘；3、初試合格者由項目管理部開具《人力資源介紹信》，帶上上述證件到貴公司進行復試（含實際操作）；4、復試合格者（若貴公司要求體檢的須到貴公司或迦莘集團指定醫(yī)院通過體檢），持《人力資源介紹信》回執(zhí)，并遞交本公司要求提交的材料（身份證復印件，畢業(yè)證復印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證明等），審查無誤即簽訂《勞動合同》，其中試用期充分尊重貴公司意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓后，開具《人力資源通知書》，正式派往貴公司工作，同時及時申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；5、試用不合格者（試用期考核標準以貴公司的要求為準），貴公司可開具《退工通知書》將員工直接退回本公司，項目專員將及時與貴公司人事部聯(lián)系，了解其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。（三）招聘周期1、一般通用型工種及崗位：1-10天；2、特殊工種及高端人才1-15天。二、員工檔案建立與管理（一）按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，迦莘集團為外派員工建立并托管勞動檔案。迦莘集團從用工單位收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時入檔。（二）具體操作流程1、貴公司配合迦莘集團項目經(jīng)理收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息；2、迦莘集團檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔；3、建立并托管外派員工勞動檔案（為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案）；4、對檔案進行妥善管理，并根據(jù)外派員工的工作表現(xiàn)把其獎懲、考核、考評及晉升等情況及時歸檔；5、與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。三、員工離職管理（一）貴公司退回員工流程1、迦莘集團按照貴公司需求，派遣員工到用工單位工作；2、外派員工未能通過貴公司面試的，貴公司立即將員工退回，我公司做好員工的解釋工作，并將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他的推薦；3、外派員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進入合同試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實不能滿足用工需求的，必須在試用期內(nèi)退回我公司，派遣事業(yè)部做好員工解釋工作，并將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；4、試用期合格后，在合同期未滿前，由于貴公司自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。5、若因員工違法或嚴重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實際情況進行處理；6、員工退回公司后，由派遣事業(yè)部立即補充符合貴公司需求的人員繼續(xù)工作，并與貴公司結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；7、法務部根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對造成貴公司經(jīng)濟損失的，同時出具《處理通知書》；8、對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；9、經(jīng)派遣事業(yè)部經(jīng)理審批，公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務手續(xù)。（二）員工辭職流程1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職（在貴公司填寫《員工辭職申請書》），貴公司簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本公司；2、員工在貴公司辦理離職交接手續(xù)；3、派遣事業(yè)部與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟損失；4、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認該員工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；5、社會保險部為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費用的另行收?。?；6、派遣事業(yè)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務部與辭職員工進行工資結(jié)算；7、保險手續(xù)完畢，派遣事業(yè)部及時通知員工領(lǐng)取。（三）員工擅自離職流程1、外派員工無故自動離職，貴公司及時通知本公司，派遣事業(yè)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；3、及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償；4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況；5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結(jié)算。四、法定社會保險辦理遵守國家和地方法律法規(guī)規(guī)定，著眼于貴公司成本和風險控制，為了激勵員工工作積極性，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定和地方執(zhí)法狀況，為貴公司提供合理的社會保險建議，有區(qū)別地為外派員工辦理法定社會保險。（一）與貴公司確定社會保險辦理方案；（二）收集相關(guān)材料辦理員工社會保險；（三）五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例五、工資發(fā)放迦莘集團外派員工工資標準以國家和當?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準，根據(jù)貴公司確立的工資等級制定，并按照我公司與外派員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報酬的權(quán)利，保持原有工資發(fā)放的準確、及時、連續(xù)性，設貴公司發(fā)放工資的時間為T日，我公司將按照以下流程支付員工工資：（一）T－5日(即貴公司發(fā)放工資前五日)，貴公司將外派員工上月（統(tǒng)計周期以貴公司財務結(jié)算周期為準）的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我公司；（二）T－3日，貴公司收到我公司開具的正式發(fā)票后，將上述費用劃定到我公司指定賬戶，同時，我司及時對外派員工的工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進行核算；（三）T－1日，我公司將外派員工本月實發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資卡中；（四）T日，員工查閱工資到帳情況。六、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，貴公司應采取緊急措施救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立即通知迦莘集團項目專員。迦莘集團按如下程序處理：（一）外派員工發(fā)生工傷后，貴公司應立即將其送就近醫(yī)療機構(gòu)搶救，并在24小時內(nèi)通知我公司人員部趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機構(gòu)診斷確認；（二）迦莘集團派遣事業(yè)部人員及法律事務部人員在現(xiàn)場處理完畢后立即與貴公司一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認定、勞動能力鑒定；（四）迦莘集團法律事務部人員與受傷員工進行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由迦莘集團出庭應訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進行。七、非因工受傷處理（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機構(gòu)和個人承擔，用工單位不承擔；（二）在醫(yī)療期內(nèi)，貴公司不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由迦莘集團代為處理。八、勞動爭議處理（一）勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關(guān)系的認定等情況引發(fā)的爭議）；4、法律、法規(guī)規(guī)定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。（二）操作流程1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向迦莘集團提出處理申請，迦莘集團啟動應急機制，選派代表處理履行相應法律行為；2、由迦莘集團勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解，該委員會由職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表組成。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應當遵循當事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；3、經(jīng)公司勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解不成的，迦莘集團將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，迦莘集團將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。第五部分客戶服務與關(guān)系維護一、組織保障（一）為保證服務質(zhì)量，提高服務水平，公司把提升項目專員的素質(zhì)與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關(guān)外，并注重對項目人員的培訓與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。（二）合作過程中我公司項目經(jīng)理對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進行總結(jié)，由專人擔任項目專員，負責整個項目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時調(diào)整管理方式。由公司法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。二、風險防范（一）制度、流程保障人力資源業(yè)務存在著較大的用人風險，迦莘集團根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協(xié)議合同文本，包括人力資源、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及人力資源協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的合法性。（二）專家支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務所等機構(gòu)精英組成的顧問團做保障。三、客戶關(guān)系維護（一）為規(guī)范服務流程，改進服務質(zhì)量，我們定期進行客戶滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。（二）我司積極協(xié)助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向貴公司提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。第六部分員工管理與服務目前大多數(shù)人力資源公司對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。迦莘集團對派遣員工的日常管理采取以下形式：一、員工管理 （一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。

（三）引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)；（四）建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應的周期內(nèi)進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。（五）公司成立黨支部、工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀律觀念。（六）在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務與關(guān)懷（一）項目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡人接洽，雙方配合解決。（二）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。（三）針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯(lián)系住房或視人數(shù)規(guī)模及合同時間長短建立“迦莘公寓”，提供主要設施，僅收取一定的成本費用。（四）公司出臺了員