銀行微信運營策劃培訓課件

中國工商銀行☆☆省☆☆分行

微信公眾平臺運營方案中國工商銀行☆☆省☆☆分行1微信公眾帳號平臺搭建微信公眾帳號平臺運營微信公眾帳號平臺推廣

微信公眾帳號平臺搭建微信公眾帳號平臺運營微信公眾帳號平臺推廣2

微信目前注冊用戶已達

億，平均每天增加23萬新用戶。7.47.43一、微信的屬性：(1)、平臺屬性:微信是一個社會化的關系網(wǎng)絡，是強關系弱媒體的平臺。(2)、產(chǎn)品形態(tài)：主要是對話、交流與溝通(3)、傳播屬性：精準的一對一推送，形成閉環(huán)交流。(4)、人群屬性：精準人群覆蓋，關注者為高粘度客戶(5)、營銷側重點：強調(diào)與用戶的互動深度(6)、用戶關系：朋友圈是比較緊密的真實關系(7)、推廣策略：線上線下全線聯(lián)動.(8)、粉絲來源：來自微信以外的推廣。(9)、內(nèi)容營銷：短小、精煉、趣味、具口碑傳播價值。一、微信的屬性：4初期運營微信的初期，微信應當作客服工具，通過微信給客戶提供具有實時化、個性化、移動化的客戶體驗，提高用戶粘合度。成熟期逐步把微信過渡成為客戶關系管理工具（即CRM），通過微信管理客戶關系。通過深層次分析客戶，向不同類型客戶推送精準信息、服務及或活動，達到營銷目的。工行微信營銷的核心核心在于互動與服務，透過服務，透過貼心的對話來實現(xiàn)營銷的目的。核心初期運營微信的初期，微信應當作客服工具，通過微信給客戶提供具5第一部分微信公眾帳號平臺搭建第一部分6辨識度高好記憶工銀陜西微金融……

吸引度高確定微信名辨識度高好記憶吸引度高確定微信名7審核通過前，后臺只能看到簡單的信息。（審核需要7個工作日）微信的審核審核通過前，后臺只能看到簡單的信息。微信的審核8審核通過后，后臺會出現(xiàn)高級功能。編輯模式：進行公眾帳號的編輯和群發(fā)短信、對話互動、CRM管理等功能。開發(fā)模式：實現(xiàn)公眾帳號定制的特殊功能，如LBS、粉絲互動、會員卡等功能。需要第三方軟件接入。微信的審核審核通過后，后臺會出現(xiàn)高級功能。微信的審核9圖一：未認證，頭像無特別標識微信的認證圖二：認證后，頭像加V，提高公信力認證需要7個工作日-15個工作日圖一：未認證，頭像無特別標識微信的認證圖二：認證后，頭像加V10讓消費者關注我們產(chǎn)品，服務充分展示給消費者豐富的互動環(huán)節(jié)和活動便捷的客服通道客群管理用戶使用微信是這樣一個流程讓消費者關注我們產(chǎn)品，服務充分展示給消費者豐富的互動環(huán)節(jié)和活11微官網(wǎng)銀行服務活動專區(qū)合作商戶

滿足用戶需求

四大功能模塊微官網(wǎng)銀行服務活動專區(qū)合作商戶12微官網(wǎng)目前解決訂閱號無法實現(xiàn)服務號界面菜單的最可行的解決方案由兩種方式進入“工銀陜西微金融”微信平臺功能模塊頁面：1、通過上下行自動回復內(nèi)容進入功能模塊頁面。2、通過每日發(fā)布的微刊點擊內(nèi)容鏈入功能模塊頁面微官網(wǎng)目前解決訂閱號無法實現(xiàn)服務號界面菜單的最可行的解決方案13“私人訂制”：微官網(wǎng)形式豐富多樣“私人訂制”：微官網(wǎng)形式豐富多樣14案例：可以是按鈕模塊，也可以是網(wǎng)頁版……案例：可以是按鈕模塊，也可以是網(wǎng)頁版……15銀行服務此功能集合“微信簽約”/賬號綁定自定義回復網(wǎng)點查詢/預約理財產(chǎn)品/特色產(chǎn)品在線申請辦卡……銀行服務此功能集合16賬號綁定/“微信簽約”首先，銀行提供相關服務時，最關心的是如何掌握客戶的資料。因此，當用戶關注公眾賬號時，可以通過自動跳轉或者關鍵詞等形式進入“微信簽約”或者“賬號綁定”模塊

賬號綁定/“微信簽約”首先，銀行提供相關服務時，最關心的是如17設定自定義回復用戶添加微信公眾賬號后，會自動收到一條被添加自動回復。該自動回復告訴用戶賬號的功能、提供的服務等。設置的思路必須要嚴謹，同時需要根據(jù)企業(yè)的定位、用戶情況等情況進行設置?？梢允菍Ш叫汀⒒顒有汀⒄Z音型等。設定自定義回復用戶添加微信公眾賬號后，會自動收到一條被添加自18LBS功能可查詢附近工行、ATM位置APP功能直接鏈接手機銀行，線上查詢信息預約菜單界面點擊任意圖文，提供相應服務(后期逐步實現(xiàn)）LBS、預約等功能LBS功能APP功能預約菜單界面LBS、預約等功能19理財產(chǎn)品/特色產(chǎn)品理財產(chǎn)品.特色產(chǎn)品功能可以直接通過制作手機網(wǎng)頁進行更新（也可通過圖文信息實現(xiàn)，但需專職人員進行日常信息維護）理財計算器需要單獨開發(fā)手機網(wǎng)頁支持版，需提出具體需求理財產(chǎn)品/特色產(chǎn)品理財產(chǎn)品.特色產(chǎn)品功能可以直接通過制作手機20辦卡功能、信用卡手機在線申請用戶只要回復【辦卡】，即會彈出辦卡圖文信息，點擊即進入辦卡頁面。用戶在頁面上，直接填寫個人信息即可在線申請信用卡。辦卡功能、信用卡手機在線申請用戶只要回復【辦卡】，即會彈出辦21活動專區(qū)此功能集合包括1.主題活動2.會員積分服務兩大功能入口活動專區(qū)此功能集合包括22主題活動主題活動功能有微官網(wǎng)形式承載將活動動態(tài)報道、活動介紹、活動展示等模塊集合于一個頁面，是用戶體驗加強投票，報名，互動（游戲等）附加在微官網(wǎng)內(nèi)比如：主題活動主題活動功能有微官網(wǎng)形式承載比如：23會員積分服務如何能夠增強用戶的粘合度，那就必須用一些獎品激勵策略來實現(xiàn)。

于是，“積分模式”應運而生。

會員積分服務如何能夠增強用戶的粘合度，那就必須用一些24積分應用包含積分查詢和積分兌換。微信平臺可直接在對話框內(nèi)查詢積分情況，并可通過頁面應用直接進行積分兌換等業(yè)務。積分應用包含積分查詢和積分兌換。25用戶如何獲得積分？1、關注微信公眾賬號，并實現(xiàn)“微信簽約”綁定或發(fā)送相關資料到公眾號，可獲得相應積分。2、轉發(fā)分享朋友圈或參與線上線下的互動活動/小游戲（如：刮刮樂、幸運大轉盤等），贏得相應積分或獎品3、……用戶如何獲得積分？1、關注微信公眾賬號，并實現(xiàn)“微信簽約”綁26合作商戶此功能集合1.優(yōu)惠產(chǎn)品展示2.尋找商戶3.商戶入駐三大功能入口合作商戶此功能集合27優(yōu)惠產(chǎn)品展示通過網(wǎng)頁展示近期優(yōu)惠產(chǎn)品或者信用卡相關的促銷信息工作人員可進入后臺進行更新編輯此處可設置互動，將此網(wǎng)頁轉發(fā)至朋友圈就可獲得商家特殊優(yōu)惠（需商定）提升工行福建省分行好感度優(yōu)惠產(chǎn)品展示通過網(wǎng)頁展示近期優(yōu)惠產(chǎn)品或者信用卡相關的促銷信息28合作商戶賬戶信息登記和查詢合作商戶賬戶信息登記和查詢29客戶管理系統(tǒng)+客戶服務+客戶體驗功能功能描述回復關鍵詞合作商戶積分商戶（積分優(yōu)惠信息及用戶積分兌換商戶）用戶加粉絲后，回復【特惠】【美食】【電影】【積分】，即可獲得多條圖文特惠商戶（持工行信用卡專享特惠的商戶）團購商戶（使用工行信用卡線上直接團購商戶）分期導航購車分期商戶用戶加粉絲后，回復【百貨】【購車】【分期】，即可獲得多條圖文小康生活消費分期商戶理財產(chǎn)品推薦理財用戶加粉絲后，回復【基金】【證券】【黃金】，即可獲得多條圖文基金LBS、在線預約附近的營業(yè)網(wǎng)點（LBS查詢附近銀行的網(wǎng)點）用戶加粉絲后，回復【網(wǎng)點】【ATM】【預約】，即可獲得多條圖文附近的ATM機（LBS查找附近ATM機）預約（預約排號界面，自助選擇網(wǎng)點及業(yè)務類型，如現(xiàn)金、非現(xiàn)金等）工行APP鏈接地址或官網(wǎng)地址人工服務彈出號碼，點擊一鍵呼叫系統(tǒng)【人工】逸貸導航具體業(yè)務分類導航客戶管理系統(tǒng)+客戶服務+客戶體驗功能功能描述回復關鍵詞合作商30第二部分微信公眾帳號平臺運營第二部分31運營規(guī)劃：運營規(guī)劃：32工作流程：工作流程：33內(nèi)容規(guī)劃：日常稿件：產(chǎn)品類、生活類、職場類等稿件，類似于媒體屬性。創(chuàng)意活動：對同一批用戶人群，通過4個類型的活動不間斷的刺激并回收反饋，從而不斷地了解和挖掘這批用戶的人口屬性、生活軌跡、興趣愛好、消費習慣、動態(tài)標簽等重要數(shù)據(jù)，進而預測他們的行為，為品牌精準推送產(chǎn)品打下前戰(zhàn)?；顒宇愋停赫{(diào)研類；內(nèi)容上傳類；問答類；劇情類。內(nèi)容發(fā)送節(jié)點：周一到周五：早上9點前后、晚上5點前后，或晚上9點-10點周六周日：早上10點前后、晚上5點前后節(jié)假日：根據(jù)節(jié)假日情況策劃內(nèi)容。內(nèi)容規(guī)劃：日常稿件：產(chǎn)品類、生活類、職場類等稿件，類似于媒體34互動策劃：根據(jù)2014年的一些重要節(jié)點以及工行福建省分行階段性的最新動態(tài)策劃一系列線上、線下的互動活動?；硬邉潱焊鶕?jù)2014年的一些重要節(jié)點以及工行福建省分行階段35CRM管理：CRM管理：36數(shù)據(jù)優(yōu)化：數(shù)據(jù)優(yōu)化：37第三部分微信公眾帳號平臺推廣第三部分38微信推廣建議微信作為一個以服務為主，內(nèi)空為王的平臺，推廣需要很用心。1依托現(xiàn)有媒體資源（報紙、電視、廣播、戶外、門戶網(wǎng)站等媒介）進行植入式宣傳。2依托微博本身的活動進行推廣，將微博上的人流導入微信。3可在營業(yè)部及其附近放置印有微信公眾號二維碼的易拉寶等宣傳品。必要時，可以搞一些活動，將線下用戶轉移到微信上。微信推廣建議394向你身邊的朋友多推薦你的微信公眾帳號，在你的名片上、郵件簽名等地方也添加上微信公眾帳號。5找到目標人群聚集的圈子，通過這些平臺的社交帳號進行推廣。6已購買工行產(chǎn)品的老顧客，引導他們關注公眾帳號。

7公司員工開通微信，分享公眾帳號內(nèi)容及活動信息，引導員工朋友圈關注公眾帳號。4向你身邊的朋友多推薦你的微信公眾帳號，在你的名片上、郵408策劃微信線上活動，結合游戲互動，引導粉絲分享朋友圈，增加公眾帳號曝光率，吸引新粉絲關注。9線下活動結合微信，引導粉絲利用掃一掃、搖一搖關注公眾帳號。進一步引導用戶利用九宮格法則分享活動到微信朋友圈、提醒朋友看等功能，吸引新粉絲關注。10內(nèi)容策劃：推送精編的內(nèi)容至目標客戶，誘導用戶分享文章內(nèi)容至朋友圈，增加公眾帳號曝光率，吸引新粉絲關注。11

異業(yè)活動推廣：微信聚、聚微信、微信園等沙龍或品鑒會等，將異業(yè)活動結合公眾帳號進行推廣宣傳。8策劃微信線上活動，結合游戲互動，引導粉絲分享朋友圈，增41項目編號項目名稱內(nèi)容說明1微官網(wǎng)設計根據(jù)客戶的具體要求，進行項目整體風格的設計分析，制作出符合工行福建省分行風格定位的網(wǎng)頁，符合HTML5以及CSS3的規(guī)范，更高的跨平臺性能主題活動手機網(wǎng)站設計及功能加載，包括：頁面設計，功能集成（投票，報名，互動游戲）2銀行服務功能理財產(chǎn)品，特色產(chǎn)品功能頁面制作網(wǎng)點查詢功能LBS功能程序咨詢功能網(wǎng)頁制作，數(shù)據(jù)庫建立。實現(xiàn)頁面電話號碼直接撥打功能3合作商戶特惠產(chǎn)品展示功能頁面制作及多模板制作商戶查詢頁面制作及數(shù)據(jù)庫建立，LBS功能設計商戶入住信息填寫頁面及數(shù)據(jù)庫建設已入駐商戶認證頁面設計及數(shù)據(jù)庫建設。

4后臺管理使用BootStrap高性能語言開發(fā)網(wǎng)站管理后臺，實現(xiàn)網(wǎng)站所有內(nèi)容具備隨意編輯功能5數(shù)據(jù)庫建立建立數(shù)據(jù)庫承載會員，商戶等信息，并可導出數(shù)據(jù)6微信訂閱功能平臺可訂閱多微信賬號，實時了解商戶信息7網(wǎng)站域名以及服務器空間隨系統(tǒng)贈送網(wǎng)站國內(nèi)頂級域名以及高性能服務器空間一年8項目后期維護網(wǎng)站系統(tǒng)上線后，負責全部技術支持與維護附：平臺開發(fā)搭建部分內(nèi)容說明項目編號項目名稱內(nèi)容說明1微官網(wǎng)設計根據(jù)客戶的具體要求，進行42

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預料失敗的打擊，但我們可以把它當作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅強的意志力，就自然而然地會有能耐、機靈和知識。

2、你們應該培養(yǎng)對自己，對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅強的信念能贏得強者的心，并使他們變得更堅強。

4、天行健，君子以自強不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質力量有更強大的威力。

6、永遠沒有人力可以擊退一個堅決強毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對一個歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個要成為不負于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質不是我的意志的結果，相反，我的意志是我的本質的結果，因為我先有存在，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖。

16、即使遇到了不幸的災難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。

21、意志堅強，就會戰(zhàn)勝惡運。

22、只有剛強的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動，堅持正見，度過難關的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學習了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅，終不濟事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個崇高的目標，只要不渝地追求，就會居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而43中國工商銀行☆☆省☆☆分行

微信公眾平臺運營方案中國工商銀行☆☆省☆☆分行44微信公眾帳號平臺搭建微信公眾帳號平臺運營微信公眾帳號平臺推廣

微信公眾帳號平臺搭建微信公眾帳號平臺運營微信公眾帳號平臺推廣45

微信目前注冊用戶已達

億，平均每天增加23萬新用戶。7.47.446一、微信的屬性：(1)、平臺屬性:微信是一個社會化的關系網(wǎng)絡，是強關系弱媒體的平臺。(2)、產(chǎn)品形態(tài)：主要是對話、交流與溝通(3)、傳播屬性：精準的一對一推送，形成閉環(huán)交流。(4)、人群屬性：精準人群覆蓋，關注者為高粘度客戶(5)、營銷側重點：強調(diào)與用戶的互動深度(6)、用戶關系：朋友圈是比較緊密的真實關系(7)、推廣策略：線上線下全線聯(lián)動.(8)、粉絲來源：來自微信以外的推廣。(9)、內(nèi)容營銷：短小、精煉、趣味、具口碑傳播價值。一、微信的屬性：47初期運營微信的初期，微信應當作客服工具，通過微信給客戶提供具有實時化、個性化、移動化的客戶體驗，提高用戶粘合度。成熟期逐步把微信過渡成為客戶關系管理工具（即CRM），通過微信管理客戶關系。通過深層次分析客戶，向不同類型客戶推送精準信息、服務及或活動，達到營銷目的。工行微信營銷的核心核心在于互動與服務，透過服務，透過貼心的對話來實現(xiàn)營銷的目的。核心初期運營微信的初期，微信應當作客服工具，通過微信給客戶提供具48第一部分微信公眾帳號平臺搭建第一部分49辨識度高好記憶工銀陜西微金融……

吸引度高確定微信名辨識度高好記憶吸引度高確定微信名50審核通過前，后臺只能看到簡單的信息。（審核需要7個工作日）微信的審核審核通過前，后臺只能看到簡單的信息。微信的審核51審核通過后，后臺會出現(xiàn)高級功能。編輯模式：進行公眾帳號的編輯和群發(fā)短信、對話互動、CRM管理等功能。開發(fā)模式：實現(xiàn)公眾帳號定制的特殊功能，如LBS、粉絲互動、會員卡等功能。需要第三方軟件接入。微信的審核審核通過后，后臺會出現(xiàn)高級功能。微信的審核52圖一：未認證，頭像無特別標識微信的認證圖二：認證后，頭像加V，提高公信力認證需要7個工作日-15個工作日圖一：未認證，頭像無特別標識微信的認證圖二：認證后，頭像加V53讓消費者關注我們產(chǎn)品，服務充分展示給消費者豐富的互動環(huán)節(jié)和活動便捷的客服通道客群管理用戶使用微信是這樣一個流程讓消費者關注我們產(chǎn)品，服務充分展示給消費者豐富的互動環(huán)節(jié)和活54微官網(wǎng)銀行服務活動專區(qū)合作商戶

滿足用戶需求

四大功能模塊微官網(wǎng)銀行服務活動專區(qū)合作商戶55微官網(wǎng)目前解決訂閱號無法實現(xiàn)服務號界面菜單的最可行的解決方案由兩種方式進入“工銀陜西微金融”微信平臺功能模塊頁面：1、通過上下行自動回復內(nèi)容進入功能模塊頁面。2、通過每日發(fā)布的微刊點擊內(nèi)容鏈入功能模塊頁面微官網(wǎng)目前解決訂閱號無法實現(xiàn)服務號界面菜單的最可行的解決方案56“私人訂制”：微官網(wǎng)形式豐富多樣“私人訂制”：微官網(wǎng)形式豐富多樣57案例：可以是按鈕模塊，也可以是網(wǎng)頁版……案例：可以是按鈕模塊，也可以是網(wǎng)頁版……58銀行服務此功能集合“微信簽約”/賬號綁定自定義回復網(wǎng)點查詢/預約理財產(chǎn)品/特色產(chǎn)品在線申請辦卡……銀行服務此功能集合59賬號綁定/“微信簽約”首先，銀行提供相關服務時，最關心的是如何掌握客戶的資料。因此，當用戶關注公眾賬號時，可以通過自動跳轉或者關鍵詞等形式進入“微信簽約”或者“賬號綁定”模塊

賬號綁定/“微信簽約”首先，銀行提供相關服務時，最關心的是如60設定自定義回復用戶添加微信公眾賬號后，會自動收到一條被添加自動回復。該自動回復告訴用戶賬號的功能、提供的服務等。設置的思路必須要嚴謹，同時需要根據(jù)企業(yè)的定位、用戶情況等情況進行設置?？梢允菍Ш叫汀⒒顒有?、語音型等。設定自定義回復用戶添加微信公眾賬號后，會自動收到一條被添加自61LBS功能可查詢附近工行、ATM位置APP功能直接鏈接手機銀行，線上查詢信息預約菜單界面點擊任意圖文，提供相應服務(后期逐步實現(xiàn)）LBS、預約等功能LBS功能APP功能預約菜單界面LBS、預約等功能62理財產(chǎn)品/特色產(chǎn)品理財產(chǎn)品.特色產(chǎn)品功能可以直接通過制作手機網(wǎng)頁進行更新（也可通過圖文信息實現(xiàn)，但需專職人員進行日常信息維護）理財計算器需要單獨開發(fā)手機網(wǎng)頁支持版，需提出具體需求理財產(chǎn)品/特色產(chǎn)品理財產(chǎn)品.特色產(chǎn)品功能可以直接通過制作手機63辦卡功能、信用卡手機在線申請用戶只要回復【辦卡】，即會彈出辦卡圖文信息，點擊即進入辦卡頁面。用戶在頁面上，直接填寫個人信息即可在線申請信用卡。辦卡功能、信用卡手機在線申請用戶只要回復【辦卡】，即會彈出辦64活動專區(qū)此功能集合包括1.主題活動2.會員積分服務兩大功能入口活動專區(qū)此功能集合包括65主題活動主題活動功能有微官網(wǎng)形式承載將活動動態(tài)報道、活動介紹、活動展示等模塊集合于一個頁面，是用戶體驗加強投票，報名，互動（游戲等）附加在微官網(wǎng)內(nèi)比如：主題活動主題活動功能有微官網(wǎng)形式承載比如：66會員積分服務如何能夠增強用戶的粘合度，那就必須用一些獎品激勵策略來實現(xiàn)。

于是，“積分模式”應運而生。

會員積分服務如何能夠增強用戶的粘合度，那就必須用一些67積分應用包含積分查詢和積分兌換。微信平臺可直接在對話框內(nèi)查詢積分情況，并可通過頁面應用直接進行積分兌換等業(yè)務。積分應用包含積分查詢和積分兌換。68用戶如何獲得積分？1、關注微信公眾賬號，并實現(xiàn)“微信簽約”綁定或發(fā)送相關資料到公眾號，可獲得相應積分。2、轉發(fā)分享朋友圈或參與線上線下的互動活動/小游戲（如：刮刮樂、幸運大轉盤等），贏得相應積分或獎品3、……用戶如何獲得積分？1、關注微信公眾賬號，并實現(xiàn)“微信簽約”綁69合作商戶此功能集合1.優(yōu)惠產(chǎn)品展示2.尋找商戶3.商戶入駐三大功能入口合作商戶此功能集合70優(yōu)惠產(chǎn)品展示通過網(wǎng)頁展示近期優(yōu)惠產(chǎn)品或者信用卡相關的促銷信息工作人員可進入后臺進行更新編輯此處可設置互動，將此網(wǎng)頁轉發(fā)至朋友圈就可獲得商家特殊優(yōu)惠（需商定）提升工行福建省分行好感度優(yōu)惠產(chǎn)品展示通過網(wǎng)頁展示近期優(yōu)惠產(chǎn)品或者信用卡相關的促銷信息71合作商戶賬戶信息登記和查詢合作商戶賬戶信息登記和查詢72客戶管理系統(tǒng)+客戶服務+客戶體驗功能功能描述回復關鍵詞合作商戶積分商戶（積分優(yōu)惠信息及用戶積分兌換商戶）用戶加粉絲后，回復【特惠】【美食】【電影】【積分】，即可獲得多條圖文特惠商戶（持工行信用卡專享特惠的商戶）團購商戶（使用工行信用卡線上直接團購商戶）分期導航購車分期商戶用戶加粉絲后，回復【百貨】【購車】【分期】，即可獲得多條圖文小康生活消費分期商戶理財產(chǎn)品推薦理財用戶加粉絲后，回復【基金】【證券】【黃金】，即可獲得多條圖文基金LBS、在線預約附近的營業(yè)網(wǎng)點（LBS查詢附近銀行的網(wǎng)點）用戶加粉絲后，回復【網(wǎng)點】【ATM】【預約】，即可獲得多條圖文附近的ATM機（LBS查找附近ATM機）預約（預約排號界面，自助選擇網(wǎng)點及業(yè)務類型，如現(xiàn)金、非現(xiàn)金等）工行APP鏈接地址或官網(wǎng)地址人工服務彈出號碼，點擊一鍵呼叫系統(tǒng)【人工】逸貸導航具體業(yè)務分類導航客戶管理系統(tǒng)+客戶服務+客戶體驗功能功能描述回復關鍵詞合作商73第二部分微信公眾帳號平臺運營第二部分74運營規(guī)劃：運營規(guī)劃：75工作流程：工作流程：76內(nèi)容規(guī)劃：日常稿件：產(chǎn)品類、生活類、職場類等稿件，類似于媒體屬性。創(chuàng)意活動：對同一批用戶人群，通過4個類型的活動不間斷的刺激并回收反饋，從而不斷地了解和挖掘這批用戶的人口屬性、生活軌跡、興趣愛好、消費習慣、動態(tài)標簽等重要數(shù)據(jù)，進而預測他們的行為，為品牌精準推送產(chǎn)品打下前戰(zhàn)?；顒宇愋停赫{(diào)研類；內(nèi)容上傳類；問答類；劇情類。內(nèi)容發(fā)送節(jié)點：周一到周五：早上9點前后、晚上5點前后，或晚上9點-10點周六周日：早上10點前后、晚上5點前后節(jié)假日：根據(jù)節(jié)假日情況策劃內(nèi)容。內(nèi)容規(guī)劃：日常稿件：產(chǎn)品類、生活類、職場類等稿件，類似于媒體77互動策劃：根據(jù)2014年的一些重要節(jié)點以及工行福建省分行階段性的最新動態(tài)策劃一系列線上、線下的互動活動?；硬邉潱焊鶕?jù)2014年的一些重要節(jié)點以及工行福建省分行階段78CRM管理：CRM管理：79數(shù)據(jù)優(yōu)化：數(shù)據(jù)優(yōu)化：80第三部分微信公眾帳號平臺推廣第三部分81微信推廣建議微信作為一個以服務為主，內(nèi)空為王的平臺，推廣需要很用心。1依托現(xiàn)有媒體資源（報紙、電視、廣播、戶外、門戶網(wǎng)站等媒介）進行植入式宣傳。2依托微博本身的活動進行推廣，將微博上的人流導入微信。3可在營業(yè)部及其附近放置印有微信公眾號二維碼的易拉寶等宣傳品。必要時，可以搞一些活動，將線下用戶轉移到微信上。微信推廣建議824向你身邊的朋友多推薦你的微信公眾帳號，在你的名片上、郵件簽名等地方也添加上微信公眾帳號。5找到目標人群聚集的圈子，通過這些平臺的社交帳號進行推廣。6已購買工行產(chǎn)品的老顧客，引導他們關注公眾帳號。

7公司員工開通微信，分享公眾帳號內(nèi)容及活動信息，引導員工朋友圈關注公眾帳號。4向你身邊的朋友多推薦你的微信公眾帳號，在你的名片上、郵838策劃微信線上活動，結合游戲互動，引導粉絲分享朋友圈，增加公眾帳號曝光率，吸引新粉絲關注。9線下活動結合微信，引導粉絲利用掃一掃、搖一搖關注公眾帳號。進一步引導用戶利用九宮格法則分享活動到微信朋友圈、提醒朋友看等功能，吸引新粉絲關注。10內(nèi)容策劃：推送精編的內(nèi)容至目標客戶，誘導用戶分享文章內(nèi)容至朋友圈，增加公眾帳號曝光率，吸引新粉絲關注。11

異業(yè)活動推廣：微信聚、聚微信、微信園等沙龍或品鑒會等，將異業(yè)活動結合公眾帳號進行推廣宣傳。8策劃微信線上活動，結合游戲互動，引導粉絲分享朋友圈，增84項目編號項目名稱內(nèi)容說明1微官網(wǎng)設計根據(jù)客戶的具體要求，進行項目整體風格的設計分析，制作出符合工行福建省分行風格定位的網(wǎng)頁，符合HTML5以及CSS3的規(guī)范，更高的跨平臺性能主題活動手機網(wǎng)站設計及功能加載，包括：頁面設計，功能集成（投票，報名，互動游戲）2銀行服務功能理財產(chǎn)品，特色產(chǎn)品功能頁面制作網(wǎng)點查詢功能LBS功能程序咨詢功能網(wǎng)頁制作，數(shù)據(jù)庫建立。實現(xiàn)頁面電話號碼直接撥打功能3合作商戶特惠產(chǎn)品展示功能頁面制作及多模板制作商戶查詢頁面制作及數(shù)據(jù)庫建立，LBS功能設計商戶入住信息填寫頁面及數(shù)據(jù)庫建設已入駐商戶認證頁面設計及數(shù)據(jù)庫建設。

4后臺管理使用BootStrap高性能語言開發(fā)網(wǎng)站管理后臺，實現(xiàn)網(wǎng)站所有內(nèi)容具備隨意編輯功能5數(shù)據(jù)庫建立建立數(shù)據(jù)庫承載會員，商戶等信息，并可導出數(shù)據(jù)6微信訂閱功能平臺可訂閱多微信賬號，實時了解商戶信息7網(wǎng)站域名以及服務器空間隨系統(tǒng)贈送網(wǎng)站國內(nèi)頂級域名以及高性能服務器空間一年8項目后期維護網(wǎng)站系統(tǒng)上線后，負責全部技術支持與維護附：平臺開發(fā)搭建部分內(nèi)容說明項目編號項目名稱內(nèi)容說明1微官網(wǎng)設計根據(jù)客戶的具體要求，進行85

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，