母嬰店導(dǎo)購必修的基礎(chǔ)知識

母嬰店導(dǎo)購必修的基礎(chǔ)知識母嬰店導(dǎo)購必修的基礎(chǔ)知識母嬰店導(dǎo)購必修的基礎(chǔ)知識xxx公司母嬰店導(dǎo)購必修的基礎(chǔ)知識文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度母嬰店導(dǎo)購必修的基礎(chǔ)知識母嬰店導(dǎo)購是一個神圣的職業(yè)，是愛心的傳遞者，給寶寶帶來健康和快樂，同時也應(yīng)該是專業(yè)的服務(wù)人員，對基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識有很好的掌握，對產(chǎn)品、技巧等熟悉，本文從銷售能力、育兒知識以及產(chǎn)品等方面予以介紹。一、銷售能力1、店內(nèi)顧客欲購買商品時：說明店內(nèi)商品好處，并提出購買該商品的買點(diǎn)，轉(zhuǎn)移顧客注意。2、顧客欲購買之商品缺貨時：說明購買該商品的買點(diǎn)（促銷活動），告知顧客到貨時間可送貨上門。3、與顧客講價、議價時：如果顧客以不購買作為威脅，可與請求店長支持或與店長配合告知顧客可行的優(yōu)惠。4、銷售買賣的意涵（站在顧客的買點(diǎn)推銷賣點(diǎn)）銷：推銷自己，使顧客知道、認(rèn)識自己及門店售：售出觀念，依每個人的專業(yè)知識而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。買：購買利益，強(qiáng)調(diào)顧客購買的利益及好處（商品特色或促銷優(yōu)惠）。賣：賣出質(zhì)量、品牌、服務(wù)，并非賣出商品，而是門店的質(zhì)量、品牌及服務(wù)?？砂惭b使用：飛蝶母嬰用品店管理軟件，支持盤點(diǎn)機(jī)快速盤點(diǎn)、條碼掃描、小票打印機(jī)、錢箱、會員卡積分、打折、預(yù)充值與付款、記帳賒款等。不管是在家里或出差在外，都能輕松聯(lián)網(wǎng)實(shí)時查詢、分析店里的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)時掌控店面運(yùn)營情況，在任一分店登記為會員，則可在所有分店都可使用會員卡正常消費(fèi)、打折、積分、預(yù)充值等，可一鍵查每日(月、年)銷售、利潤、庫存、存貨總金額、提成、商品快過期信息。還贈送母嬰店專用的商品信息庫(1萬多種商品信息)，不用您一個個輸入，直接導(dǎo)入使用需要軟件試用版安裝包的朋友，可聯(lián)系飛蝶客服QQ：47二、育兒知識寶寶必修課1、零至三個月：練習(xí)翻身、抬頭2、三至六個月：練習(xí)抓拿動作3、六個月：練習(xí)端坐（超過八個月無法坐正之寶寶，表示脊椎發(fā)展有問題，應(yīng)盡速就醫(yī)）4、八個月：練習(xí)爬行5、十至十一個月：練習(xí)站立6、十二個月：練習(xí)走路催乳食品及母乳喂養(yǎng)禁忌1、催乳食品：青木瓜＋花生＋豬蹄、蝦、童子雞、處女雞2、母乳喂養(yǎng)禁忌：吃老母雞、老公雞容易導(dǎo)致退奶嬰兒發(fā)展階段所需添購商品1、兩個月：快速發(fā)展骨骼，急需開始補(bǔ)充鈣2、三個月：嬰兒開始流口水，須購買12張以上的圍兜，以更替換洗3、六個月：嬰兒脊椎發(fā)展完成可開始睡枕頭；三、商品知識及連帶銷售能力（可透過抄條形碼、商品說明、廠家業(yè)務(wù)、廠家熱線獲得）孕產(chǎn)婦需求物品準(zhǔn)備(一)服裝：1、孕婦外出服2、防輻射衣：避免胎兒在發(fā)育的過程中接觸過多電磁波，影響發(fā)育、造成畸形3、孕婦內(nèi)褲：隨懷孕過程腹部位置移動穿著適合內(nèi)褲類型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內(nèi)褲、中期高腰內(nèi)褲（可托腹）、后期低腰內(nèi)褲。4、孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前后下胸圍增加2~4碼、罩杯升1級5孕婦托腹帶：懷孕后期協(xié)助孕婦支撐腹部重量5、產(chǎn)婦束腹帶：自然產(chǎn)第3天、剖腹產(chǎn)第七天開始使用效果最佳，忌產(chǎn)后馬上使用（荷爾蒙尚未調(diào)節(jié)至正常狀態(tài)）(二)用品：成人的日化用品含過多化學(xué)物質(zhì)，嬰兒日化用品雖無化學(xué)物質(zhì)，但不適合內(nèi)分泌狀況與正常不同之孕婦使用1、孕婦洗發(fā)水2、孕婦沐浴露3、孕婦保養(yǎng)品4、孕婦防曬霜5、防妊娠霜：協(xié)助孕婦減少妊娠的產(chǎn)生6、嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生后使用，避免傷口、碰水、過度摩擦、細(xì)菌感染或凸肚臍(三)保健品：1、DHA：胎兒發(fā)展腦部及視神經(jīng)之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強(qiáng)補(bǔ)充DHA以強(qiáng)化胎兒眼部組織2、葉酸：懷孕前三個月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時可降低孕吐及黑斑形成3、鈣片/鈣粉：補(bǔ)充胎兒發(fā)展骨骼時，所需之營養(yǎng)元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表征4、媽媽奶粉：可提供胎兒發(fā)展所需營養(yǎng)元素，使胎兒獲得充分營養(yǎng)、順利成長；母乳喂養(yǎng)者，建議于母乳喂養(yǎng)期間仍應(yīng)引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發(fā)展所需養(yǎng)分嬰兒需求物品準(zhǔn)備(一)食品：1、牛奶/羊奶2、乳酸菌：強(qiáng)化寶寶腸胃道吸收的能力（FD乳酸菌的特色為含六大乳酸菌）3、鈣片：提供寶寶骨骼發(fā)展所需營養(yǎng)（FD牛奶鈣含鈣亦含兩大乳酸菌）4、葡萄糖：適合剛出生嬰兒使用，可去黃膽癥(二)哺育用品：1、奶瓶：準(zhǔn)備2~8個，維持奶瓶清洗時間的哺育需求，且至少有一個喝水專用的奶瓶，建議外出用硅膠、在家用玻璃（玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎）2、奶嘴：2~8個，搭配奶瓶購買數(shù)量，且約兩個月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經(jīng)常高溫消毒，會降低寶寶吸允奶嘴的意愿，導(dǎo)致假性厭奶期奶瓶刷：協(xié)助清理奶瓶內(nèi)殘留奶垢3、奶嘴刷：協(xié)助清理奶嘴內(nèi)殘留奶垢4、奶瓶清洗劑：不含化學(xué)物質(zhì)，可順利清潔奶瓶奶嘴內(nèi)殘留奶垢，同時可降低奶嘴高溫消毒的次數(shù)5、吸奶器：不考慮奶粉喂養(yǎng)者使用，但預(yù)產(chǎn)期前仍應(yīng)購買450g奶粉，已過度產(chǎn)后三天乳汁未分泌之寶寶喂養(yǎng)需求6、消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細(xì)菌7、暖奶器：適合冬季使用8、口巾：嬰兒喂奶后，用以擦拭嘴邊奶汁，以免牛奶繁衍細(xì)菌，造成嬰兒臉部皮膚疾?。徊灰伺c臉巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分(三)洗護(hù)用品：1、浴盆2、浴床：協(xié)助父母便于在浴盆內(nèi)抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡3、溫度計：測量浴盆內(nèi)水溫（39-41）是否恰當(dāng)4、沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉（柔軟度及遇水膨脹性較佳）5、棉棒：可于洗澡時，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉棒（紙軸可彎性較佳且彎折無害）6、嬰兒沐浴露7、嬰兒洗發(fā)水8、嬰兒香水9、爽身粉/爽身液：夏季寶寶油脂分泌旺盛較適合使用10、潤膚霜/潤膚油：冬季寶寶皮膚較為干燥適合使用，可用以保濕、鎖水11、護(hù)臀霜：可于嬰兒洗澡后或大小便清潔后使用，有效避免寶寶紅屁屁12、臉巾：專門用來清潔寶寶臉部；不宜與口巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分13、洗澡巾：嬰兒沐浴時，用來協(xié)助包裹、抓住、清潔之用；不宜與口巾、臉巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分14、浴巾：嬰兒沐浴完畢后，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大15指甲鉗：嬰兒沐浴睡著后，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過長刮傷自己及父母16、體溫計：在嬰兒疑似發(fā)燒時，用以判斷是否發(fā)燒，是嬰兒養(yǎng)護(hù)必備的常備物品17、驅(qū)蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚18、游泳池：在嬰兒出生后，可于自宅內(nèi)讓嬰兒游泳，協(xié)助嬰兒穩(wěn)定、發(fā)展19、游泳圈：嬰兒游泳必備品(四)嬰兒穿戴：嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日曬或經(jīng)沸水煮過消毒后，才可使用1、哈衣5~6套：以紗布材質(zhì)的最適合嬰兒使用，且需有少量套數(shù)換洗（寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服）；但不宜購買過多，因親友多半贈送哈衣2、太陽帽：初生嬰兒眼部發(fā)展尚未完善，若白天需外出，應(yīng)穿戴太陽帽避免日光直曬眼睛3、手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母皮膚4、腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協(xié)助保暖5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動空間6、包巾：強(qiáng)化保暖作用，嬰兒體溫調(diào)節(jié)中樞尚未發(fā)育完全，應(yīng)注意不宜包裹過緊7、紗布尿片/紙尿褲：男嬰應(yīng)尿布宜包較低后，女嬰則應(yīng)包較前高；媽咪寶貝紙尿褲有肚臍凹槽，適合剛出生臍帶傷口未愈合之嬰兒使用8、床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應(yīng)建議購買隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿9、濕紙巾：常備品之一，可用于寶寶喂奶后清潔嘴部使用；亦可作為寶寶大小便后清潔用，可有效避免(五)寢室用品：1、床2、床墊3、床圍：避免寶寶撞到床邊4、床頭鈴：穩(wěn)定寶寶情緒，協(xié)助寶寶入眠5、棉被：不宜過重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無法掙脫而窒息6、床單：以純棉材質(zhì)為主，質(zhì)地較為柔軟，不會傷害寶寶肌膚；且顏色不宜過深，降低化學(xué)染劑使用的可能7、蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚，且無驅(qū)蚊器的噪音(六)出行用品：1、推車：較為穩(wěn)定，但收車后體積