保潔培訓(xùn)課件

沈陽(yáng)潮匯項(xiàng)目保潔人員培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)entryname一、前言保潔工作就如同人體的毛細(xì)血管一樣，雖然處于整個(gè)社會(huì)環(huán)衛(wèi)工作的最末端，卻起著清除垃圾，輸送養(yǎng)分的作用。保潔人員日復(fù)一日地清理著區(qū)域內(nèi)的垃圾，在改變著人們的生活環(huán)境，不僅為業(yè)主提供干凈、舒適的場(chǎng)所，而且為社會(huì)節(jié)省很大的資源。項(xiàng)目名稱(chēng)entryname1、什么是保潔“保潔的意思就是“保持清潔”。

一是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮二是指維護(hù)、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。項(xiàng)目名稱(chēng)entryname

2、保潔管理

保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域.環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清掃、擦拭、整理等專(zhuān)業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公共部位的清理衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。項(xiàng)目名稱(chēng)entryname3．保潔管理的范圍

1）公共地方

在物業(yè)區(qū)域中，業(yè)主私人的空間不允許打擾，但是，公共地區(qū)的衛(wèi)生必須靠物業(yè)公司來(lái)保持，包括商場(chǎng)的前后左右、道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等公共區(qū)域的的保潔和管理。項(xiàng)目名稱(chēng)entryname4．保潔管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）“五定”“五定”，既指清潔衛(wèi)生工作要做到：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

2）“六凈”、“六無(wú)”“六凈”、“六無(wú)”，即指清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：“六凈”，路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈；“六無(wú)”，無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物。

項(xiàng)目名稱(chēng)entryname

二、崗位操作流程及標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目名稱(chēng)entryname保潔員崗位職責(zé)1.盡職盡責(zé)做好本崗位工作；愛(ài)崗敬業(yè)。

2.因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。

3.對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺(tái)登記；做到拾金不昧

4.根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域；

5.愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。

項(xiàng)目名稱(chēng)entryname6.積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門(mén)前積雨、積雪的清掃突擊工作。

7.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

8.清潔時(shí)，盡量回避客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。

9.客用衛(wèi)生用品要及時(shí)做好補(bǔ)充。

10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺(jué)維護(hù)單位形象。

項(xiàng)目名稱(chēng)entryname儀容儀表1.著工裝，服裝整潔干凈，無(wú)破損.2.鞋襪符合公司要求。3.頭發(fā)干凈盤(pán)髻，面部、手部干凈，淡妝上崗4.飾品只可佩戴結(jié)婚戒指、耳釘。5.工作期間站姿標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。6.注意口腔衛(wèi)生，禁食帶異味食品（洋蔥、蒜）7.正確佩戴工牌。8.面帶微笑，表情自然。項(xiàng)目名稱(chēng)entryname保潔員服務(wù)篇1.見(jiàn)客有禮貌，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)（你好、中午好…..先生、小姐）2.為客人提供派紙服務(wù)3.解決客人遇到的問(wèn)題項(xiàng)目名稱(chēng)entryname保潔員的語(yǔ)言1、三聲敲門(mén)（用力適中）2、您好，里面有人嗎？我是保潔員（聲音適中）3、小心地滑4、您好，里邊請(qǐng)！5、請(qǐng)稍等！項(xiàng)目名稱(chēng)entryname常用工具

1﹑

毛巾2﹑

拖布3﹑

塵推4﹑玻璃刮5﹑

水刮6﹑洗地刷

7﹑雞毛掃(除塵用)8.伸縮桿（用于高空作業(yè)）其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及“小心地滑”標(biāo)志等。項(xiàng)目名稱(chēng)entryname工具展示項(xiàng)目名稱(chēng)entryname物品的擺放1、物品擺放整齊、歸類(lèi)擺放2、物品專(zhuān)人專(zhuān)用3、物品應(yīng)有專(zhuān)用的空間存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所項(xiàng)目名稱(chēng)entryname三潔、四無(wú)、四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺(tái)面潔四無(wú)：地面無(wú)垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無(wú)污跡、無(wú)積水；隔擋板無(wú)污漬；衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味。四輕：說(shuō)話輕，走路輕，敲門(mén)輕，操作輕。項(xiàng)目名稱(chēng)entryname三潔

地面潔墻面柱面潔臺(tái)面潔項(xiàng)目名稱(chēng)entryname四無(wú)地面無(wú)垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無(wú)污跡、無(wú)積水；隔擋板無(wú)污漬；衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味。

項(xiàng)目名稱(chēng)entryname四輕：說(shuō)話輕，走路輕，敲門(mén)輕，操作輕。

項(xiàng)目名稱(chēng)entryname一.樓內(nèi)保潔服務(wù)（1）人行樓梯、電梯

1）地面保持光潔、光亮，無(wú)污跡、

無(wú)水印、腳印。

2)走廊四角及踢腳板保持干凈、無(wú)污漬。

3)墻面、地面、燈具保持干凈、無(wú)積灰。

4)安全扶梯臺(tái)階保持清潔、無(wú)污物，欄桿上保持光

亮、無(wú)污跡。

5)電梯梯門(mén)光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。項(xiàng)目名稱(chēng)entryname（2）大堂及樓層清潔

1)地面：無(wú)廢雜物、紙屑，無(wú)污跡，

地毯平整、干凈。

2)墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、

安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)。

3)垃圾桶：外表干凈，無(wú)積垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光潔、無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。

5)各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。

項(xiàng)目名稱(chēng)entryname（3）公共部位的衛(wèi)生間

1）大小便池：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、

積塵。適當(dāng)?shù)胤椒判l(wèi)生球，噴空氣

清新劑。

2）洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔，

無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵。

3）地面、墻面：光潔、無(wú)污跡，

無(wú)雜物、臟物，無(wú)積水、積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

4）廁所簍、垃圾桶：無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。

項(xiàng)目名稱(chēng)entryname（4）玻璃門(mén)窗及不銹鋼設(shè)施

1)玻璃無(wú)灰塵，無(wú)水跡，保持干凈、光亮。2)玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。3)愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。4)不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污跡，無(wú)手印。

項(xiàng)目名稱(chēng)entryname三.外圍保潔服務(wù)1.每天對(duì)商場(chǎng)周邊人行道全面清掃，清掃完畢后每隔1小時(shí)循環(huán)保潔一次，對(duì)主干路段及重點(diǎn)路段定時(shí)清掃；2.雨、雪天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水、積雪；3.發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔，用鏟刀清除粘在地面上的香口糖等雜物。4.道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；道路、人行道無(wú)污漬、無(wú)雜物項(xiàng)目名稱(chēng)entryname垃圾清運(yùn)的操作