酒店防臺風預(yù)案

酒店防臺風預(yù)案根據(jù)XX的自然天氣情況，每年7月—10月份是屬臺風多發(fā)季節(jié)，依照本酒店的地理環(huán)境和構(gòu)造特點，防臺風難度比較大，所以全體人員都必須盡義務(wù)，有責任做好一切防臺風準備。抵抗自然災(zāi)害，保護人員安全，減少財產(chǎn)損失。酒店將成立防臺風領(lǐng)導(dǎo)小組和成員，以領(lǐng)導(dǎo)全酒店的預(yù)防臺風工作和臺風期間的搶險救災(zāi)工作，具體分工事項如下：防臺風領(lǐng)導(dǎo)小組成員：總指揮：XXXX組長：XXX執(zhí)行副組長：XX成員：XXX、XXX、XXX、XXX、XX、XXX、XXX一、防臺風領(lǐng)導(dǎo)小組的工作任務(wù)：根據(jù)收到的信息及預(yù)測情況立即召開部門經(jīng)理會議，布置防臺風具體工作，根據(jù)不同風級做好防范(8級以下、9-11級、12級以上)。2、臺風到達之前提前行動檢查酒店包括店外酒店資產(chǎn)、設(shè)備、設(shè)施的抗臺風狀況，提出有效整改意見和措施。3、檢查各部門防臺風措施準備和落實情況。4、臺風降臨期間帶領(lǐng)各部門做好酒店的抗臺風和搶險救災(zāi)工作，最大限度保障客人、員工的安全，減少財產(chǎn)的損壞。5、值班經(jīng)理必須認真負責，在臺風襲擊期間進行檢查和督促各部門工作。6、模擬檢查實戰(zhàn)能力，總結(jié)改進，調(diào)整不足。7、防臺小組現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)位置在大堂。酒店成立搶險小組，由酒店統(tǒng)一指揮，在員工食堂待命，成員由保安部非當班6名保安組成，各部門經(jīng)理必須親臨現(xiàn)場帶領(lǐng)并督導(dǎo)做好本部門防臺風和臺風降臨及其后期的搶險救災(zāi)和經(jīng)營服務(wù)工作。 不同風力的工作要求: 1、8級以下臺風員工正常工作、9—11級臺風需室外做業(yè)必須戴上安全帽，11級以上服務(wù)員一般不提供客服，12級以上臺風非總經(jīng)理批準外（工程、保安搶修）一律不準在室外做業(yè)。各部門要根據(jù)風力的大小合理安排班次，從安全考慮風力達到12級以上，不在本酒店住宿的員工不要上班，住宿的員工要結(jié)伴同行，各部門做好人員調(diào)配工作以確保臺風其間不會因人員缺崗而影響工作。一、工程部臺風到達前的準備工作： 1、大堂一、二層門窗加固（9級以上）堵漏、T型水池放水（向紹元負責）；2、發(fā)電機準備就緒，在發(fā)電機房內(nèi)儲備2天所需的柴油，并做好消防工作，確保酒店在臺風降臨及其后期用電的保障（ 運行班負責）； 3、撤出辦公區(qū)域前的遮陽棚（維修班負責）；4、提前儲備酒店5天的飲用水（運行班負責）；5、將酒店的天然氣管道、閥門進行檢查、保養(yǎng)，在臺風來臨時將氣閥關(guān)緊（運行班負責）；6、檢查層頂排水系統(tǒng)，檢查緊急備用泵，檢查太陽能的固定，檢查樓頂反光燈螺絲是否有松動（維修班負責）；7、將衛(wèi)星天線加固，確保安全（維修班負責）；8、酒店5部電梯的門口放沙袋堵水（運行班負責）；9、關(guān)閉所有的室外燈（運行班負責，9級以上）；10、增加員工班次，1名在配電房，1名在值班室，1名電工在值班，1名木工在值班室。工程部應(yīng)急人員必須5人以上（向經(jīng)理負責）；11、做好本部門辦公區(qū)域的防水、堵漏工作（吳主管負責 ）； 12、準備充足的手電筒防止聽電；13、臺風安全的動員，原則是：首先保障酒店的客人和員工的安全，再保障酒店財產(chǎn)和酒店的正常運行。臺風到達中的工作： 向經(jīng)理帶領(lǐng)維修班搶險，吳主管帶領(lǐng)運行班保障酒店的正常運行。1、檢查屋頂排水系統(tǒng)，防止雨水倒灌大樓（12級以下、向經(jīng)理負責）；5部電梯根據(jù)雨量的大小關(guān)閉電梯，放在最高層（向經(jīng)理負責）；對停車場的遮陽棚急時加固和拆除（向經(jīng)理負責）；對各部門不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)險情及時報告和搶修（12級以下）； 保障酒店的水電供應(yīng)（吳主管負責）；做好本部門的排水及沙袋堵漏，發(fā)電機房嚴禁有水（吳主管負責）；臺風過后： 1、統(tǒng)計臺風中的損失，配合財務(wù)部向保險公司索賠； 2、做好臺風后的恢復(fù)工作。二、保安部 臺風到達前的準備工作： 1、負責準備防汛沙袋60個、雨衣、雨鞋10套、頭盔、手電筒等應(yīng)急物品（經(jīng)理負責）；2、成立一個6人搶險小組，負責配合工程部應(yīng)急小組在臺風降臨前、中期間的堵漏、疏通、搶修、搶救人員和財產(chǎn)工作（經(jīng)理負責）；備好雨衣、雨鞋和客用傘做為行李員臺風其間接送客人和行李使用（符方斯負責）；4、指示所有司機將車停放在離高樹和遮陽棚遠的區(qū)域（9級以上、當班領(lǐng)班負責）；5、對所有消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做一次全面檢查或加固，對存在的問題立即報工程部檢修（經(jīng)理負責）；6、收存保安各崗位用品（9級以上，崗位保安負責）；7、加大內(nèi)外圍巡邏頻率，確保酒店內(nèi)安全萬無一失，防止犯罪分子趁機而入（經(jīng)理負責）；8、安排行李生1人負責大堂北門，1人負責大堂于3棟連接門，為客人開關(guān)門和做好解釋工作（符方斯負責）。 臺風到達時的準備工作： 1、大堂T型水池的堵漏（經(jīng)理負責）；2、3棟一層到會議室的樓梯口堵漏（經(jīng)理負責）； 3、加強巡邏，勸告客人和員工不要到處隨意走動，在巡邏時必須2人同行，戴好安全帽（9級以上，領(lǐng)班和巡邏崗負責）；保障酒店區(qū)域內(nèi)人身和財產(chǎn)安全（經(jīng)理負責）；一但出現(xiàn)險情，搶險小組隨時出動；（經(jīng)理負責）。臺風過后：統(tǒng)計臺風中的損失，配合工程部和財務(wù)部向保險公司索賠。做好臺風后的恢復(fù)工作。臺風工作總結(jié)。三、前廳部 臺風到達前的工作：（經(jīng)理負責）1、總機應(yīng)密切注意天氣預(yù)報及臺風動向，做好記錄，并及時、準確地傳達到酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門（總機值班員負責）；2、檢查部門防臺物品的配備并放好以便防水堵漏時取用； 3、備好機場、車站、氣象臺、醫(yī)院等處的電話號碼，備客人用；4、準備臺風預(yù)防的一些小常識、小知識 、個人保護措施、注意事項等打印成文，放在前臺備客人取用；5、在大堂區(qū)域設(shè)水臺張貼本酒店臺風安全須知和提示（須由銷售部備好）；6、根據(jù)近日預(yù)定情況及臺風的風向預(yù)測，盡可能將臺風期間的在住客人安排在大堂附近的一區(qū)、二區(qū)；7、檢查各部分設(shè)施設(shè)備的運行情況，確保正常工作；8、做好客人的安撫、疏導(dǎo)工作，使客人在酒店內(nèi)有安全感。并通知所有客人及有關(guān)人員預(yù)測的臺風信息。保證總機值班員明確如何應(yīng)答客人；9、對住店客人的反饋信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10、檢查醫(yī)藥箱配備，做補充，以便為客人提供簡單的應(yīng)急物品和服務(wù)（如應(yīng)急藥品：紅藥水、雙氧水、止血貼、紗布等）；11、確保所有機密、重要檔案及文件須放置到保險箱或防水鐵柜，并用塑料包?。?2、將客人存放的貴重物品轉(zhuǎn)移到安全地方；13、臺風期間，準備幾間備用房，給應(yīng)急值班人員使用（9級以上）。 臺風抵達時的工作：大堂副理、主管/前臺保安員/行李員配合，將大堂正門、前臺后門、通向1棟和3棟的門關(guān)好，注意觀察大堂內(nèi)各處門窗的緊密程度，提早通知工程部，以防出現(xiàn)可能的危險和門窗損壞。檢查前臺設(shè)施設(shè)備的運行情況，并運用預(yù)先備好的塑料布將靠近窗邊的設(shè)備（制卡電腦和刷卡器、驗鈔機、POS機等）蓋好，并隨時檢查，不得滲漏雨水。配合PA人員，及時將前臺工作區(qū)域滲入的雨水清理干凈，特別要注意前臺地面插座、插板保持干燥，以防造成系統(tǒng)短路。備好客人名單。注意對客人通行的區(qū)域滲入 雨水的清掃，提醒客人以防滑倒。做好對客人的安撫工作，隨時準備為客人提供臺風相關(guān)問訊服務(wù)，及時為客人提供所需的電話號碼或車船班次等。疏導(dǎo)大堂內(nèi)的客流，關(guān)注大堂內(nèi)的客人情緒和動向，為大堂內(nèi)的客人提供臺風須知等。若有客人需外出，應(yīng)予以勸導(dǎo)，應(yīng)曉知外面的危險和后果自負。打印現(xiàn)住客人名單，以防停電，電腦短路時查詢。將預(yù)離客人帳單備好，以防停電和電腦短路時的辦理退房手續(xù)。總機話務(wù)員隨時檢查總機線路、設(shè)備設(shè)施，確保線路暢通，運行正常并用塑料布將靠近窗邊的電腦蓋好。每兩小時查詢一次天氣預(yù)報，并報至各部門。每日及時將最新天氣預(yù)報報至在住的每間客房，讓客人了解近日天氣變化情況。耐心為客人提供電話問訊服務(wù)，準確提供客人所需的機場、車站、醫(yī)院等聯(lián)系電話。與電腦房及中國電信保持聯(lián)系，以保證系統(tǒng)正常運行。臺風過后的工作（經(jīng)理負責）做好離店及在住客人的安撫工作，讓客人保持良好的心情。做好部門各區(qū)域的整潔恢復(fù)工作、，保持最佳狀態(tài)迎接客人。做好部門臺風損失的統(tǒng)計工作，并配合相關(guān)部門做好理賠。做部門臺風工作總結(jié)。四、客房部臺風到達前準備的工作：（主管、領(lǐng)班負責、8級以下）了解臺風的級別，登陸的時間，地點等具體情況。組織部門全體員工及文雯公司人員做抗臺風前的物品準備工作。每間住客房內(nèi)放置一份臺風警告通知單。把客房走廊上的盆景、滅火器挪到避風處。將客房陽臺上的盆景挪到靠墻角的位置。打開陽臺地漏蓋，并統(tǒng)計地漏堵的房間。把陽臺椅子及茶幾搬到房間里。卷起房間的地毯放置在不著雨水的工作間內(nèi)。用膠帶把門鎖插卡口封上，以免因主板受潮而損壞。檢查并加固及關(guān)閉所有陽臺門窗，包括倉庫和設(shè)備間。準備好沙袋，掃水的工具及吸水機。準備好雨衣，水鞋，安全帽，手電筒。收回泳池邊的遮陽傘及躺椅和椅墊。 園林把大樹搭架加固，將可移動的盆景轉(zhuǎn)移到安全地點。制服房準備好制服，以便隨時更換；文雯公司（經(jīng)理負責）臺風期間增加人手。接到臺風警報后，準備好雨衣、安全帽、拖把、水桶、吸水器等專用設(shè)備。臺風來臨時，組織搶險小組，待命于管家部。隨時參與大堂、客房和走廊進水后進行搶險。對于酒店各公共區(qū)域的各走道、停車場幾水積水及時清理。及時清理被臺風刮到地下的樹葉、樹枝及上下山路的清理。臺風前的準備工作（經(jīng)理負責、9—12級以上）：所有員工提前到酒店隨時做好防臺風的準備工作；把客房走廊上的垃圾桶及公共區(qū)域的垃圾桶轉(zhuǎn)移到安全的地方；準備好防風膠，必要時封住陽臺門及窗戶；撤掉走廊上的公用電話；將陽臺上的盆景搬到房間內(nèi)；園林將大樹的樹枝砍掉一些，以免招風；向每位員工灌輸預(yù)防臺風的意識及重要性；臺風抵達時工作（主管負責、6—8級臺風）：服務(wù)員堅守崗位，根據(jù)客人的要求而提供服。領(lǐng)取雨衣，水鞋及安全帽（需要室外工作時間可戴上安全帽）：分小組，每組成員至少2人，每棟樓有1個領(lǐng)班及每個小區(qū)域有2名員工；巡視樓層并檢查房間，根據(jù)實際情況做出相應(yīng)的補救工作；陽臺有落葉堵住地漏時，由戴有安全帽的員工負責出陽臺把樹葉撈出來；房間進水時做好掃水工作（住人房優(yōu)先掃水）；房間漏水時用水桶接住并移動開旁邊的家具（如果漏水情況嚴重要立即報告）；據(jù)風向做好不同房間的防漏工作，如用報損布草或沙袋堵住陽臺門；領(lǐng)班統(tǒng)計漏水的房間做好記錄，并隨時與服務(wù)中心聯(lián)系將檢查未漏水的房間報給服務(wù)中心以供前臺給客人換房用；服務(wù)中心文員堅守崗位，隨時做好信息溝通及調(diào)配工作；文雯公司每棟樓安排至少2名員工做好過道的清理工作；發(fā)現(xiàn)險情立即匯報；9—12級臺風（經(jīng)理負責）服務(wù)員堅守崗位，這時一般不做客房的清潔工作（向客人做好解釋工作）；領(lǐng)取雨衣，水鞋及安全帽；分好小組，每組至少2人，每棟樓有1名領(lǐng)班及每個小區(qū)域有2名員工守在指定的區(qū)域為客人服務(wù)（不可單獨行動）；此時禁止一切戶外勞動； 巡視樓層并檢查房間，根據(jù)不同情況做出相應(yīng)的補救措施。用防風膠貼在陽臺玻璃上、以防玻璃震裂；B、房間進水時做好掃水工作，先掃主客房；C、用沙袋或報損布草堵住陽臺門；D、房間漏水時做好接水工作并挪開旁邊的家具（漏水嚴重時要及時匯報）；樓層領(lǐng)班做好統(tǒng)計工作并隨時與服務(wù)中心聯(lián)系將未漏水的房間做好匯報；服務(wù)中心文員堅守崗位，隨時準確傳達各項信息；文雯公司每棟樓至少安排2名員工做好過道清掃工作（11級以下）；發(fā)現(xiàn)險情立即匯報。12級以上停止一切對客服務(wù)臺風過后的恢復(fù)工作：1、保留被臺風損壞的現(xiàn)場，等保險公司人員確認后方可清理。2、檢查及統(tǒng)計被臺風損壞的物件，并記錄備案。3、檢查所有的工程問題做匯總。4、房間恢復(fù)：首先撤出所有房間內(nèi)被雨水浸濕的沙袋及損壞的布草，其次每間房按做房程序逐一恢復(fù)。開陽臺門窗通風及移開家具把底下的水拖干。5、區(qū)域的恢復(fù)：負責樓層過道及墻壁的清潔衛(wèi)生及酒店外圍區(qū)域的恢復(fù)。6、園林負責修復(fù)被臺風吹壞的植物修剪及扶植工作，清理被臺風吹壞的樹枝。五、餐飲部臺風抵達之前的準備工作：（經(jīng)理負責）1、組織員工做好應(yīng)對準備、了解臺風信息安排好員工班次；2、成立防臺小組，安排男員工24小時輪值；（9級以上）3、存放好裸露在室外的設(shè)備設(shè)施；4、檢查部門防臺物品的配備，并存好以便隨時取用。5、請工程部對二樓山景美食折疊窗戶加固。（9級以上）6、對山景美食、大堂吧、員工飯?zhí)?、會議室、各區(qū)域的玻璃窗用封口膠堵住縫隙。7、對漏雨、滲雨的部位，做好防護準備，用報損廢舊的布草堵?。▊浞烙瓴?、沙袋、舊布草、面巾、床單、腳巾）。8、倡議員工做好應(yīng)對停水停電準備措施。如：節(jié)約用水，備好照明用品。9、備足食品原料，把廚房儲備空間拓展開，預(yù)防臺風過后菜品上漲，影響酒店利益，以及保證臺風期間住店客人及員工的用餐。部門備用應(yīng)急藥品。如：紅藥水、止血貼、棉簽等。把山景美食桌移至離窗戶較遠的位置，以防發(fā)生不測。臺風抵達時的工作：（經(jīng)理負責）1、檢查各分部設(shè)施設(shè)備的運行情況，確保正常工作。

2、檢查山景美食前、后門及廚房備料間是否有滲水情況發(fā)生。3、檢查會議廳及各區(qū)域窗戶滲水情況，用報損廢舊的布草防護（面巾、床單、腳巾）。4、注意員工的安全問題，在室外操作需戴安全帽，不允許員工擅自在室外活動。5、對客服務(wù)，接送客人到餐廳用餐。檢查后廚儲備食品原料，做到先進先賣，防止食品原料浪費.11級以上停止送餐服務(wù)并做好解釋工作。 臺風過后的工作：對滯留客人做好解釋工作，安撫客人緊張情緒。做好部門各分區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，以最佳的狀態(tài)迎接客人。統(tǒng)計好臺風損失工作，并配合相關(guān)部門做好理賠。做部門臺風工作總結(jié)。六、財務(wù)部臺風到達前總倉（朱園新負責）：備置雨衣、安全帽、塑料布，檢查各倉庫的物資是否放好，負責兩個泳池和池畔吧的桌椅、傘的存放工作（8級以上）。采購（關(guān)水生負責）：及時采購防臺物資，不得延誤。電腦房（吳貴裕負責）：提前檢查酒店所有電腦，保證防水、防觸電、防短路等，準備好大塑料袋，以備電腦防水需要。辦公室（林娜、楊軍彥、李春嬌負責）：準備足夠的塑料袋，以備收集財務(wù)的重要票據(jù)、文件及現(xiàn)金等。臺風抵達時的工作：采購協(xié)助總倉將兩個泳池和池畔吧桌椅、傘放到安全的地方將倉庫的貨物用塑料布封好，保證不被水浸泡，關(guān)好門窗。電腦房和審計人員用備好的塑料袋將需防水的電腦及其他設(shè)備封好，隨時做好電腦房的堵漏工作。辦公室人員（林娜、彭美珍負責）：將財務(wù)所有重要票據(jù)、文件全部用塑料布封好放到安全的地方；楊軍彥負責將所有現(xiàn)金及報銷單用塑料布封好存于保險柜中，保險柜也要用塑料布遮蓋好以免進水：李春嬌負責將帳單等資料用塑料布封好，并存放好。臺風過后所有的物品歸為原位，清理檢查是否有疏漏，由彭美珍統(tǒng)計匯報本部門所有損失的物品價值，林娜負責統(tǒng)計酒店受災(zāi)損失，包括間接損失費用的統(tǒng)計。七、人事部臺風抵達前工作（經(jīng)理負責）獲悉臺風消息后，將收集到的臺風資料，如臺風期間的注意事項及緊急情況的處理方法等內(nèi)容，及時張貼在員工宣傳欄，并通知各部門員工學習。提前中購臺風期間所需的物資，如沙袋、雨衣、安全帽、雨鞋等，分發(fā)到相關(guān)崗位備用。安排部門員工將酒店重要文件資料放置于位置較高的防水文件柜中，防止浸濕。安排司機提前將車輛加足油，并將車輛停放在安全的位置，以備臺風期間的用車。安排宿舍管理員提前通知宿舍員工，將自己的衣物收回，防止臺風刮走丟失。臺風抵達時工作：（經(jīng)理負責）安排宿舍管理員到各宿舍通知員工做好防臺準備，不要隨意外出，未上班員工做好抗臺準備，上班的員工必須二人以上同行，12級以上嚴禁人員外出。在確保自身安全的情況下，協(xié)助其他部門做力所能及的工作。在確保自身安全的情況下，臺風期間如有員工的衣物在室外未收回，協(xié)助員工收撿衣物。視臺風的實際情況，靈活調(diào)整員工上班時間。如風力達12級以上，外出具有危險性，經(jīng)請示總經(jīng)理同意后，通知各部門安排員工補休。臺風期間如各部門有缺崗的人手，各部門及時通知行政人事部后，由行政人事部統(tǒng)一安排人手解決。如組織后線部門員工協(xié)助前線部門員工工作等。臺風過后跟進的工作：采集各部門臺風期間的好人好事，并擬寫表揚稿予以表彰。安排宿舍管理員對宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生進行全面清理。及時將臺風期間所用的物資收回備用。八、園林部（張述新負責） 臺風到達前： 1、準備木條、鐵絲、雨衣、鐵鋸、水鞋、鋼管、安全帽。2、臺風來臨前將酒店所有大樹全部加固，用鐵絲固定好，特別是靠近酒店建筑的大樹。3、臺風來臨前及時清除斷枝斷葉，確保車道暢通，及時扶正樹木和加固工作，以及清除積水工作，把損失降低。4、把當風口的盆栽和木材移到背風處（8級以上）。 臺風抵達時的工作（張述新負責）：臺風到達時要及時把風吹倒和吹歪的樹木、盆栽扶正加固，清理積水（11級以下）。12級以上人員禁止外出。臺風過后：統(tǒng)計好臺風損失，并把所用物資收回。 九、銷售部（經(jīng)理負責）臺風抵達前的工作；1、密切注意天氣預(yù)報及臺風動向；2、將窗戶用封口膠加固，以免將玻璃傷人；（12級以上）3、檢查部門防臺物品的配備是否完善，以便隨時取用；4、抽調(diào)人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門，將需要防水堵漏所需沙袋備好；5、安排部門員工上下班，防止員工在臺風中趕路出現(xiàn)的安全隱患。11級以下）6、召開部門防臺風會議，布置防臺工作。7、制作最新的天氣預(yù)報、安全須知、溫馨提示等水牌，放置在大堂區(qū)域，以便告之客人。臺風抵達時的工作（經(jīng)理、主管負責）：1、協(xié)助前廳部安撫客人；2、認真回答客人的問訊；3、派人協(xié)助其他部門防水堵漏；臺風過后的工作： 統(tǒng)計部門損失，安撫客人。臺風過后各部門應(yīng)做的工作：1、損失報告