酒店防臺(tái)風(fēng)預(yù)案

酒店防臺(tái)風(fēng)預(yù)案根據(jù)XX的自然天氣情況，每年7月—10月份是屬臺(tái)風(fēng)多發(fā)季節(jié)，依照本酒店的地理環(huán)境和構(gòu)造特點(diǎn)，防臺(tái)風(fēng)難度比較大，所以全體人員都必須盡義務(wù)，有責(zé)任做好一切防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。抵抗自然災(zāi)害，保護(hù)人員安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。酒店將成立防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和成員，以領(lǐng)導(dǎo)全酒店的預(yù)防臺(tái)風(fēng)工作和臺(tái)風(fēng)期間的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，具體分工事項(xiàng)如下：防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：總指揮：XXXX組長(zhǎng)：XXX執(zhí)行副組長(zhǎng)：XX成員：XXX、XXX、XXX、XXX、XX、XXX、XXX一、防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作任務(wù)：根據(jù)收到的信息及預(yù)測(cè)情況立即召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，布置防臺(tái)風(fēng)具體工作，根據(jù)不同風(fēng)級(jí)做好防范(8級(jí)以下、9-11級(jí)、12級(jí)以上)。2、臺(tái)風(fēng)到達(dá)之前提前行動(dòng)檢查酒店包括店外酒店資產(chǎn)、設(shè)備、設(shè)施的抗臺(tái)風(fēng)狀況，提出有效整改意見(jiàn)和措施。3、檢查各部門(mén)防臺(tái)風(fēng)措施準(zhǔn)備和落實(shí)情況。4、臺(tái)風(fēng)降臨期間帶領(lǐng)各部門(mén)做好酒店的抗臺(tái)風(fēng)和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，最大限度保障客人、員工的安全，減少財(cái)產(chǎn)的損壞。5、值班經(jīng)理必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，在臺(tái)風(fēng)襲擊期間進(jìn)行檢查和督促各部門(mén)工作。6、模擬檢查實(shí)戰(zhàn)能力，總結(jié)改進(jìn)，調(diào)整不足。7、防臺(tái)小組現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)位置在大堂。酒店成立搶險(xiǎn)小組，由酒店統(tǒng)一指揮，在員工食堂待命，成員由保安部非當(dāng)班6名保安組成，各部門(mén)經(jīng)理必須親臨現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)并督導(dǎo)做好本部門(mén)防臺(tái)風(fēng)和臺(tái)風(fēng)降臨及其后期的搶險(xiǎn)救災(zāi)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。 不同風(fēng)力的工作要求: 1、8級(jí)以下臺(tái)風(fēng)員工正常工作、9—11級(jí)臺(tái)風(fēng)需室外做業(yè)必須戴上安全帽，11級(jí)以上服務(wù)員一般不提供客服，12級(jí)以上臺(tái)風(fēng)非總經(jīng)理批準(zhǔn)外（工程、保安搶修）一律不準(zhǔn)在室外做業(yè)。各部門(mén)要根據(jù)風(fēng)力的大小合理安排班次，從安全考慮風(fēng)力達(dá)到12級(jí)以上，不在本酒店住宿的員工不要上班，住宿的員工要結(jié)伴同行，各部門(mén)做好人員調(diào)配工作以確保臺(tái)風(fēng)其間不會(huì)因人員缺崗而影響工作。一、工程部臺(tái)風(fēng)到達(dá)前的準(zhǔn)備工作： 1、大堂一、二層門(mén)窗加固（9級(jí)以上）堵漏、T型水池放水（向紹元負(fù)責(zé)）；2、發(fā)電機(jī)準(zhǔn)備就緒，在發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)儲(chǔ)備2天所需的柴油，并做好消防工作，確保酒店在臺(tái)風(fēng)降臨及其后期用電的保障（ 運(yùn)行班負(fù)責(zé)）； 3、撤出辦公區(qū)域前的遮陽(yáng)棚（維修班負(fù)責(zé)）；4、提前儲(chǔ)備酒店5天的飲用水（運(yùn)行班負(fù)責(zé)）；5、將酒店的天然氣管道、閥門(mén)進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)將氣閥關(guān)緊（運(yùn)行班負(fù)責(zé)）；6、檢查層頂排水系統(tǒng)，檢查緊急備用泵，檢查太陽(yáng)能的固定，檢查樓頂反光燈螺絲是否有松動(dòng)（維修班負(fù)責(zé)）；7、將衛(wèi)星天線(xiàn)加固，確保安全（維修班負(fù)責(zé)）；8、酒店5部電梯的門(mén)口放沙袋堵水（運(yùn)行班負(fù)責(zé)）；9、關(guān)閉所有的室外燈（運(yùn)行班負(fù)責(zé)，9級(jí)以上）；10、增加員工班次，1名在配電房，1名在值班室，1名電工在值班，1名木工在值班室。工程部應(yīng)急人員必須5人以上（向經(jīng)理負(fù)責(zé)）；11、做好本部門(mén)辦公區(qū)域的防水、堵漏工作（吳主管負(fù)責(zé) ）； 12、準(zhǔn)備充足的手電筒防止聽(tīng)電；13、臺(tái)風(fēng)安全的動(dòng)員，原則是：首先保障酒店的客人和員工的安全，再保障酒店財(cái)產(chǎn)和酒店的正常運(yùn)行。臺(tái)風(fēng)到達(dá)中的工作： 向經(jīng)理帶領(lǐng)維修班搶險(xiǎn)，吳主管帶領(lǐng)運(yùn)行班保障酒店的正常運(yùn)行。1、檢查屋頂排水系統(tǒng)，防止雨水倒灌大樓（12級(jí)以下、向經(jīng)理負(fù)責(zé)）；5部電梯根據(jù)雨量的大小關(guān)閉電梯，放在最高層（向經(jīng)理負(fù)責(zé)）；對(duì)停車(chē)場(chǎng)的遮陽(yáng)棚急時(shí)加固和拆除（向經(jīng)理負(fù)責(zé)）；對(duì)各部門(mén)不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告和搶修（12級(jí)以下）； 保障酒店的水電供應(yīng)（吳主管負(fù)責(zé)）；做好本部門(mén)的排水及沙袋堵漏，發(fā)電機(jī)房嚴(yán)禁有水（吳主管負(fù)責(zé)）；臺(tái)風(fēng)過(guò)后： 1、統(tǒng)計(jì)臺(tái)風(fēng)中的損失，配合財(cái)務(wù)部向保險(xiǎn)公司索賠； 2、做好臺(tái)風(fēng)后的恢復(fù)工作。二、保安部 臺(tái)風(fēng)到達(dá)前的準(zhǔn)備工作： 1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備防汛沙袋60個(gè)、雨衣、雨鞋10套、頭盔、手電筒等應(yīng)急物品（經(jīng)理負(fù)責(zé)）；2、成立一個(gè)6人搶險(xiǎn)小組，負(fù)責(zé)配合工程部應(yīng)急小組在臺(tái)風(fēng)降臨前、中期間的堵漏、疏通、搶修、搶救人員和財(cái)產(chǎn)工作（經(jīng)理負(fù)責(zé)）；備好雨衣、雨鞋和客用傘做為行李員臺(tái)風(fēng)其間接送客人和行李使用（符方斯負(fù)責(zé)）；4、指示所有司機(jī)將車(chē)停放在離高樹(shù)和遮陽(yáng)棚遠(yuǎn)的區(qū)域（9級(jí)以上、當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)）；5、對(duì)所有消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做一次全面檢查或加固，對(duì)存在的問(wèn)題立即報(bào)工程部檢修（經(jīng)理負(fù)責(zé)）；6、收存保安各崗位用品（9級(jí)以上，崗位保安負(fù)責(zé)）；7、加大內(nèi)外圍巡邏頻率，確保酒店內(nèi)安全萬(wàn)無(wú)一失，防止犯罪分子趁機(jī)而入（經(jīng)理負(fù)責(zé)）；8、安排行李生1人負(fù)責(zé)大堂北門(mén)，1人負(fù)責(zé)大堂于3棟連接門(mén)，為客人開(kāi)關(guān)門(mén)和做好解釋工作（符方斯負(fù)責(zé)）。 臺(tái)風(fēng)到達(dá)時(shí)的準(zhǔn)備工作： 1、大堂T型水池的堵漏（經(jīng)理負(fù)責(zé)）；2、3棟一層到會(huì)議室的樓梯口堵漏（經(jīng)理負(fù)責(zé)）； 3、加強(qiáng)巡邏，勸告客人和員工不要到處隨意走動(dòng)，在巡邏時(shí)必須2人同行，戴好安全帽（9級(jí)以上，領(lǐng)班和巡邏崗負(fù)責(zé)）；保障酒店區(qū)域內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全（經(jīng)理負(fù)責(zé)）；一但出現(xiàn)險(xiǎn)情，搶險(xiǎn)小組隨時(shí)出動(dòng)；（經(jīng)理負(fù)責(zé)）。臺(tái)風(fēng)過(guò)后：統(tǒng)計(jì)臺(tái)風(fēng)中的損失，配合工程部和財(cái)務(wù)部向保險(xiǎn)公司索賠。做好臺(tái)風(fēng)后的恢復(fù)工作。臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)。三、前廳部 臺(tái)風(fēng)到達(dá)前的工作：（經(jīng)理負(fù)責(zé)）1、總機(jī)應(yīng)密切注意天氣預(yù)報(bào)及臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，做好記錄，并及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)（總機(jī)值班員負(fù)責(zé)）；2、檢查部門(mén)防臺(tái)物品的配備并放好以便防水堵漏時(shí)取用； 3、備好機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、氣象臺(tái)、醫(yī)院等處的電話(huà)號(hào)碼，備客人用；4、準(zhǔn)備臺(tái)風(fēng)預(yù)防的一些小常識(shí)、小知識(shí) 、個(gè)人保護(hù)措施、注意事項(xiàng)等打印成文，放在前臺(tái)備客人取用；5、在大堂區(qū)域設(shè)水臺(tái)張貼本酒店臺(tái)風(fēng)安全須知和提示（須由銷(xiāo)售部備好）；6、根據(jù)近日預(yù)定情況及臺(tái)風(fēng)的風(fēng)向預(yù)測(cè)，盡可能將臺(tái)風(fēng)期間的在住客人安排在大堂附近的一區(qū)、二區(qū)；7、檢查各部分設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保正常工作；8、做好客人的安撫、疏導(dǎo)工作，使客人在酒店內(nèi)有安全感。并通知所有客人及有關(guān)人員預(yù)測(cè)的臺(tái)風(fēng)信息。保證總機(jī)值班員明確如何應(yīng)答客人；9、對(duì)住店客人的反饋信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10、檢查醫(yī)藥箱配備，做補(bǔ)充，以便為客人提供簡(jiǎn)單的應(yīng)急物品和服務(wù)（如應(yīng)急藥品：紅藥水、雙氧水、止血貼、紗布等）；11、確保所有機(jī)密、重要檔案及文件須放置到保險(xiǎn)箱或防水鐵柜，并用塑料包??；12、將客人存放的貴重物品轉(zhuǎn)移到安全地方；13、臺(tái)風(fēng)期間，準(zhǔn)備幾間備用房，給應(yīng)急值班人員使用（9級(jí)以上）。 臺(tái)風(fēng)抵達(dá)時(shí)的工作：大堂副理、主管/前臺(tái)保安員/行李員配合，將大堂正門(mén)、前臺(tái)后門(mén)、通向1棟和3棟的門(mén)關(guān)好，注意觀(guān)察大堂內(nèi)各處門(mén)窗的緊密程度，提早通知工程部，以防出現(xiàn)可能的危險(xiǎn)和門(mén)窗損壞。檢查前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，并運(yùn)用預(yù)先備好的塑料布將靠近窗邊的設(shè)備（制卡電腦和刷卡器、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)等）蓋好，并隨時(shí)檢查，不得滲漏雨水。配合PA人員，及時(shí)將前臺(tái)工作區(qū)域滲入的雨水清理干凈，特別要注意前臺(tái)地面插座、插板保持干燥，以防造成系統(tǒng)短路。備好客人名單。注意對(duì)客人通行的區(qū)域滲入 雨水的清掃，提醒客人以防滑倒。做好對(duì)客人的安撫工作，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供臺(tái)風(fēng)相關(guān)問(wèn)訊服務(wù)，及時(shí)為客人提供所需的電話(huà)號(hào)碼或車(chē)船班次等。疏導(dǎo)大堂內(nèi)的客流，關(guān)注大堂內(nèi)的客人情緒和動(dòng)向，為大堂內(nèi)的客人提供臺(tái)風(fēng)須知等。若有客人需外出，應(yīng)予以勸導(dǎo)，應(yīng)曉知外面的危險(xiǎn)和后果自負(fù)。打印現(xiàn)住客人名單，以防停電，電腦短路時(shí)查詢(xún)。將預(yù)離客人帳單備好，以防停電和電腦短路時(shí)的辦理退房手續(xù)。總機(jī)話(huà)務(wù)員隨時(shí)檢查總機(jī)線(xiàn)路、設(shè)備設(shè)施，確保線(xiàn)路暢通，運(yùn)行正常并用塑料布將靠近窗邊的電腦蓋好。每?jī)尚r(shí)查詢(xún)一次天氣預(yù)報(bào)，并報(bào)至各部門(mén)。每日及時(shí)將最新天氣預(yù)報(bào)報(bào)至在住的每間客房，讓客人了解近日天氣變化情況。耐心為客人提供電話(huà)問(wèn)訊服務(wù)，準(zhǔn)確提供客人所需的機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、醫(yī)院等聯(lián)系電話(huà)。與電腦房及中國(guó)電信保持聯(lián)系，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。臺(tái)風(fēng)過(guò)后的工作（經(jīng)理負(fù)責(zé)）做好離店及在住客人的安撫工作，讓客人保持良好的心情。做好部門(mén)各區(qū)域的整潔恢復(fù)工作、，保持最佳狀態(tài)迎接客人。做好部門(mén)臺(tái)風(fēng)損失的統(tǒng)計(jì)工作，并配合相關(guān)部門(mén)做好理賠。做部門(mén)臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)。四、客房部臺(tái)風(fēng)到達(dá)前準(zhǔn)備的工作：（主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)、8級(jí)以下）了解臺(tái)風(fēng)的級(jí)別，登陸的時(shí)間，地點(diǎn)等具體情況。組織部門(mén)全體員工及文雯公司人員做抗臺(tái)風(fēng)前的物品準(zhǔn)備工作。每間住客房?jī)?nèi)放置一份臺(tái)風(fēng)警告通知單。把客房走廊上的盆景、滅火器挪到避風(fēng)處。將客房陽(yáng)臺(tái)上的盆景挪到靠墻角的位置。打開(kāi)陽(yáng)臺(tái)地漏蓋，并統(tǒng)計(jì)地漏堵的房間。把陽(yáng)臺(tái)椅子及茶幾搬到房間里。卷起房間的地毯放置在不著雨水的工作間內(nèi)。用膠帶把門(mén)鎖插卡口封上，以免因主板受潮而損壞。檢查并加固及關(guān)閉所有陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗，包括倉(cāng)庫(kù)和設(shè)備間。準(zhǔn)備好沙袋，掃水的工具及吸水機(jī)。準(zhǔn)備好雨衣，水鞋，安全帽，手電筒。收回泳池邊的遮陽(yáng)傘及躺椅和椅墊。 園林把大樹(shù)搭架加固，將可移動(dòng)的盆景轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。制服房準(zhǔn)備好制服，以便隨時(shí)更換；文雯公司（經(jīng)理負(fù)責(zé)）臺(tái)風(fēng)期間增加人手。接到臺(tái)風(fēng)警報(bào)后，準(zhǔn)備好雨衣、安全帽、拖把、水桶、吸水器等專(zhuān)用設(shè)備。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，組織搶險(xiǎn)小組，待命于管家部。隨時(shí)參與大堂、客房和走廊進(jìn)水后進(jìn)行搶險(xiǎn)。對(duì)于酒店各公共區(qū)域的各走道、停車(chē)場(chǎng)幾水積水及時(shí)清理。及時(shí)清理被臺(tái)風(fēng)刮到地下的樹(shù)葉、樹(shù)枝及上下山路的清理。臺(tái)風(fēng)前的準(zhǔn)備工作（經(jīng)理負(fù)責(zé)、9—12級(jí)以上）：所有員工提前到酒店隨時(shí)做好防臺(tái)風(fēng)的準(zhǔn)備工作；把客房走廊上的垃圾桶及公共區(qū)域的垃圾桶轉(zhuǎn)移到安全的地方；準(zhǔn)備好防風(fēng)膠，必要時(shí)封住陽(yáng)臺(tái)門(mén)及窗戶(hù)；撤掉走廊上的公用電話(huà)；將陽(yáng)臺(tái)上的盆景搬到房間內(nèi)；園林將大樹(shù)的樹(shù)枝砍掉一些，以免招風(fēng)；向每位員工灌輸預(yù)防臺(tái)風(fēng)的意識(shí)及重要性；臺(tái)風(fēng)抵達(dá)時(shí)工作（主管負(fù)責(zé)、6—8級(jí)臺(tái)風(fēng)）：服務(wù)員堅(jiān)守崗位，根據(jù)客人的要求而提供服。領(lǐng)取雨衣，水鞋及安全帽（需要室外工作時(shí)間可戴上安全帽）：分小組，每組成員至少2人，每棟樓有1個(gè)領(lǐng)班及每個(gè)小區(qū)域有2名員工；巡視樓層并檢查房間，根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的補(bǔ)救工作；陽(yáng)臺(tái)有落葉堵住地漏時(shí)，由戴有安全帽的員工負(fù)責(zé)出陽(yáng)臺(tái)把樹(shù)葉撈出來(lái)；房間進(jìn)水時(shí)做好掃水工作（住人房?jī)?yōu)先掃水）；房間漏水時(shí)用水桶接住并移動(dòng)開(kāi)旁邊的家具（如果漏水情況嚴(yán)重要立即報(bào)告）；據(jù)風(fēng)向做好不同房間的防漏工作，如用報(bào)損布草或沙袋堵住陽(yáng)臺(tái)門(mén)；領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)漏水的房間做好記錄，并隨時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系將檢查未漏水的房間報(bào)給服務(wù)中心以供前臺(tái)給客人換房用；服務(wù)中心文員堅(jiān)守崗位，隨時(shí)做好信息溝通及調(diào)配工作；文雯公司每棟樓安排至少2名員工做好過(guò)道的清理工作；發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即匯報(bào)；9—12級(jí)臺(tái)風(fēng)（經(jīng)理負(fù)責(zé)）服務(wù)員堅(jiān)守崗位，這時(shí)一般不做客房的清潔工作（向客人做好解釋工作）；領(lǐng)取雨衣，水鞋及安全帽；分好小組，每組至少2人，每棟樓有1名領(lǐng)班及每個(gè)小區(qū)域有2名員工守在指定的區(qū)域?yàn)榭腿朔?wù)（不可單獨(dú)行動(dòng)）；此時(shí)禁止一切戶(hù)外勞動(dòng)； 巡視樓層并檢查房間，根據(jù)不同情況做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。用防風(fēng)膠貼在陽(yáng)臺(tái)玻璃上、以防玻璃震裂；B、房間進(jìn)水時(shí)做好掃水工作，先掃主客房；C、用沙袋或報(bào)損布草堵住陽(yáng)臺(tái)門(mén)；D、房間漏水時(shí)做好接水工作并挪開(kāi)旁邊的家具（漏水嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)匯報(bào)）；樓層領(lǐng)班做好統(tǒng)計(jì)工作并隨時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系將未漏水的房間做好匯報(bào)；服務(wù)中心文員堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)各項(xiàng)信息；文雯公司每棟樓至少安排2名員工做好過(guò)道清掃工作（11級(jí)以下）；發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即匯報(bào)。12級(jí)以上停止一切對(duì)客服務(wù)臺(tái)風(fēng)過(guò)后的恢復(fù)工作：1、保留被臺(tái)風(fēng)損壞的現(xiàn)場(chǎng)，等保險(xiǎn)公司人員確認(rèn)后方可清理。2、檢查及統(tǒng)計(jì)被臺(tái)風(fēng)損壞的物件，并記錄備案。3、檢查所有的工程問(wèn)題做匯總。4、房間恢復(fù)：首先撤出所有房間內(nèi)被雨水浸濕的沙袋及損壞的布草，其次每間房按做房程序逐一恢復(fù)。開(kāi)陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗通風(fēng)及移開(kāi)家具把底下的水拖干。5、區(qū)域的恢復(fù)：負(fù)責(zé)樓層過(guò)道及墻壁的清潔衛(wèi)生及酒店外圍區(qū)域的恢復(fù)。6、園林負(fù)責(zé)修復(fù)被臺(tái)風(fēng)吹壞的植物修剪及扶植工作，清理被臺(tái)風(fēng)吹壞的樹(shù)枝。五、餐飲部臺(tái)風(fēng)抵達(dá)之前的準(zhǔn)備工作：（經(jīng)理負(fù)責(zé)）1、組織員工做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備、了解臺(tái)風(fēng)信息安排好員工班次；2、成立防臺(tái)小組，安排男員工24小時(shí)輪值；（9級(jí)以上）3、存放好裸露在室外的設(shè)備設(shè)施；4、檢查部門(mén)防臺(tái)物品的配備，并存好以便隨時(shí)取用。5、請(qǐng)工程部對(duì)二樓山景美食折疊窗戶(hù)加固。（9級(jí)以上）6、對(duì)山景美食、大堂吧、員工飯?zhí)?、?huì)議室、各區(qū)域的玻璃窗用封口膠堵住縫隙。7、對(duì)漏雨、滲雨的部位，做好防護(hù)準(zhǔn)備，用報(bào)損廢舊的布草堵?。▊浞烙瓴?、沙袋、舊布草、面巾、床單、腳巾）。8、倡議員工做好應(yīng)對(duì)停水停電準(zhǔn)備措施。如：節(jié)約用水，備好照明用品。9、備足食品原料，把廚房?jī)?chǔ)備空間拓展開(kāi)，預(yù)防臺(tái)風(fēng)過(guò)后菜品上漲，影響酒店利益，以及保證臺(tái)風(fēng)期間住店客人及員工的用餐。部門(mén)備用應(yīng)急藥品。如：紅藥水、止血貼、棉簽等。把山景美食桌移至離窗戶(hù)較遠(yuǎn)的位置，以防發(fā)生不測(cè)。臺(tái)風(fēng)抵達(dá)時(shí)的工作：（經(jīng)理負(fù)責(zé)）1、檢查各分部設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保正常工作。

2、檢查山景美食前、后門(mén)及廚房備料間是否有滲水情況發(fā)生。3、檢查會(huì)議廳及各區(qū)域窗戶(hù)滲水情況，用報(bào)損廢舊的布草防護(hù)（面巾、床單、腳巾）。4、注意員工的安全問(wèn)題，在室外操作需戴安全帽，不允許員工擅自在室外活動(dòng)。5、對(duì)客服務(wù)，接送客人到餐廳用餐。檢查后廚儲(chǔ)備食品原料，做到先進(jìn)先賣(mài)，防止食品原料浪費(fèi).11級(jí)以上停止送餐服務(wù)并做好解釋工作。 臺(tái)風(fēng)過(guò)后的工作：對(duì)滯留客人做好解釋工作，安撫客人緊張情緒。做好部門(mén)各分區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，以最佳的狀態(tài)迎接客人。統(tǒng)計(jì)好臺(tái)風(fēng)損失工作，并配合相關(guān)部門(mén)做好理賠。做部門(mén)臺(tái)風(fēng)工作總結(jié)。六、財(cái)務(wù)部臺(tái)風(fēng)到達(dá)前總倉(cāng)（朱園新負(fù)責(zé)）：備置雨衣、安全帽、塑料布，檢查各倉(cāng)庫(kù)的物資是否放好，負(fù)責(zé)兩個(gè)泳池和池畔吧的桌椅、傘的存放工作（8級(jí)以上）。采購(gòu)（關(guān)水生負(fù)責(zé)）：及時(shí)采購(gòu)防臺(tái)物資，不得延誤。電腦房（吳貴裕負(fù)責(zé)）：提前檢查酒店所有電腦，保證防水、防觸電、防短路等，準(zhǔn)備好大塑料袋，以備電腦防水需要。辦公室（林娜、楊軍彥、李春嬌負(fù)責(zé)）：準(zhǔn)備足夠的塑料袋，以備收集財(cái)務(wù)的重要票據(jù)、文件及現(xiàn)金等。臺(tái)風(fēng)抵達(dá)時(shí)的工作：采購(gòu)協(xié)助總倉(cāng)將兩個(gè)泳池和池畔吧桌椅、傘放到安全的地方將倉(cāng)庫(kù)的貨物用塑料布封好，保證不被水浸泡，關(guān)好門(mén)窗。電腦房和審計(jì)人員用備好的塑料袋將需防水的電腦及其他設(shè)備封好，隨時(shí)做好電腦房的堵漏工作。辦公室人員（林娜、彭美珍負(fù)責(zé)）：將財(cái)務(wù)所有重要票據(jù)、文件全部用塑料布封好放到安全的地方；楊軍彥負(fù)責(zé)將所有現(xiàn)金及報(bào)銷(xiāo)單用塑料布封好存于保險(xiǎn)柜中，保險(xiǎn)柜也要用塑料布遮蓋好以免進(jìn)水：李春嬌負(fù)責(zé)將帳單等資料用塑料布封好，并存放好。臺(tái)風(fēng)過(guò)后所有的物品歸為原位，清理檢查是否有疏漏，由彭美珍統(tǒng)計(jì)匯報(bào)本部門(mén)所有損失的物品價(jià)值，林娜負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)酒店受災(zāi)損失，包括間接損失費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)。七、人事部臺(tái)風(fēng)抵達(dá)前工作（經(jīng)理負(fù)責(zé)）獲悉臺(tái)風(fēng)消息后，將收集到的臺(tái)風(fēng)資料，如臺(tái)風(fēng)期間的注意事項(xiàng)及緊急情況的處理方法等內(nèi)容，及時(shí)張貼在員工宣傳欄，并通知各部門(mén)員工學(xué)習(xí)。提前中購(gòu)臺(tái)風(fēng)期間所需的物資，如沙袋、雨衣、安全帽、雨鞋等，分發(fā)到相關(guān)崗位備用。安排部門(mén)員工將酒店重要文件資料放置于位置較高的防水文件柜中，防止浸濕。安排司機(jī)提前將車(chē)輛加足油，并將車(chē)輛停放在安全的位置，以備臺(tái)風(fēng)期間的用車(chē)。安排宿舍管理員提前通知宿舍員工，將自己的衣物收回，防止臺(tái)風(fēng)刮走丟失。臺(tái)風(fēng)抵達(dá)時(shí)工作：（經(jīng)理負(fù)責(zé)）安排宿舍管理員到各宿舍通知員工做好防臺(tái)準(zhǔn)備，不要隨意外出，未上班員工做好抗臺(tái)準(zhǔn)備，上班的員工必須二人以上同行，12級(jí)以上嚴(yán)禁人員外出。在確保自身安全的情況下，協(xié)助其他部門(mén)做力所能及的工作。在確保自身安全的情況下，臺(tái)風(fēng)期間如有員工的衣物在室外未收回，協(xié)助員工收撿衣物。視臺(tái)風(fēng)的實(shí)際情況，靈活調(diào)整員工上班時(shí)間。如風(fēng)力達(dá)12級(jí)以上，外出具有危險(xiǎn)性，經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理同意后，通知各部門(mén)安排員工補(bǔ)休。臺(tái)風(fēng)期間如各部門(mén)有缺崗的人手，各部門(mén)及時(shí)通知行政人事部后，由行政人事部統(tǒng)一安排人手解決。如組織后線(xiàn)部門(mén)員工協(xié)助前線(xiàn)部門(mén)員工工作等。臺(tái)風(fēng)過(guò)后跟進(jìn)的工作：采集各部門(mén)臺(tái)風(fēng)期間的好人好事，并擬寫(xiě)表?yè)P(yáng)稿予以表彰。安排宿舍管理員對(duì)宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行全面清理。及時(shí)將臺(tái)風(fēng)期間所用的物資收回備用。八、園林部（張述新負(fù)責(zé)） 臺(tái)風(fēng)到達(dá)前： 1、準(zhǔn)備木條、鐵絲、雨衣、鐵鋸、水鞋、鋼管、安全帽。2、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前將酒店所有大樹(shù)全部加固，用鐵絲固定好，特別是靠近酒店建筑的大樹(shù)。3、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前及時(shí)清除斷枝斷葉，確保車(chē)道暢通，及時(shí)扶正樹(shù)木和加固工作，以及清除積水工作，把損失降低。4、把當(dāng)風(fēng)口的盆栽和木材移到背風(fēng)處（8級(jí)以上）。 臺(tái)風(fēng)抵達(dá)時(shí)的工作（張述新負(fù)責(zé)）：臺(tái)風(fēng)到達(dá)時(shí)要及時(shí)把風(fēng)吹倒和吹歪的樹(shù)木、盆栽扶正加固，清理積水（11級(jí)以下）。12級(jí)以上人員禁止外出。臺(tái)風(fēng)過(guò)后：統(tǒng)計(jì)好臺(tái)風(fēng)損失，并把所用物資收回。 九、銷(xiāo)售部（經(jīng)理負(fù)責(zé)）臺(tái)風(fēng)抵達(dá)前的工作；1、密切注意天氣預(yù)報(bào)及臺(tái)風(fēng)動(dòng)向；2、將窗戶(hù)用封口膠加固，以免將玻璃傷人；（12級(jí)以上）3、檢查部門(mén)防臺(tái)物品的配備是否完善，以便隨時(shí)取用；4、抽調(diào)人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，將需要防水堵漏所需沙袋備好；5、安排部門(mén)員工上下班，防止員工在臺(tái)風(fēng)中趕路出現(xiàn)的安全隱患。11級(jí)以下）6、召開(kāi)部門(mén)防臺(tái)風(fēng)會(huì)議，布置防臺(tái)工作。7、制作最新的天氣預(yù)報(bào)、安全須知、溫馨提示等水牌，放置在大堂區(qū)域，以便告之客人。臺(tái)風(fēng)抵達(dá)時(shí)的工作（經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)）：1、協(xié)助前廳部安撫客人；2、認(rèn)真回答客人的問(wèn)訊；3、派人協(xié)助其他部門(mén)防水堵漏；臺(tái)風(fēng)過(guò)后的工作： 統(tǒng)計(jì)部門(mén)損失，安撫客人。臺(tái)風(fēng)過(guò)后各部門(mén)應(yīng)做的工作：1、損失報(bào)告