市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋及處理制度

市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋及處理制度市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋及處理制度市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋及處理制度資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋及處理制度版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：目的為了統(tǒng)一和規(guī)范市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的收集、跟進(jìn)及處理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)、合理、有效的處理，特制定本制度。適用范圍本制度適用于來(lái)自市場(chǎng)（客戶投訴）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理。職責(zé)客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)收集、反饋市場(chǎng)發(fā)生的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并作信息登記；對(duì)涉及客戶質(zhì)量投訴的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并填寫《市場(chǎng)質(zhì)量投訴調(diào)查報(bào)告》至公司品質(zhì)部。

負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的初步分析、確認(rèn)；負(fù)責(zé)跟進(jìn)、關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題的整改進(jìn)度與結(jié)果。品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對(duì)《市場(chǎng)質(zhì)量投訴調(diào)查報(bào)告單》中反饋的信息進(jìn)行調(diào)查，會(huì)同生產(chǎn)部門及問(wèn)題相關(guān)部門進(jìn)行分析、確認(rèn)，并在收到質(zhì)量信息反饋表的48小時(shí)內(nèi)提出處理方法或措施，負(fù)責(zé)推動(dòng)、落實(shí)處理方法或措施；

跟蹤、關(guān)注對(duì)質(zhì)量問(wèn)題所采取措施的落實(shí)、改進(jìn)情況，直至問(wèn)題解決。其他相關(guān)部門應(yīng)協(xié)助與配合品質(zhì)部的調(diào)查與整改措施的落實(shí)。管理要求問(wèn)題反饋客戶服務(wù)部是市場(chǎng)質(zhì)量信息的歸口部門，其他任何部門員工，在接此類信息時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間反饋到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)處理。客戶服務(wù)部在接到客戶質(zhì)量信息反饋時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟時(shí)，并完成信息登記：客戶聯(lián)系人信息：姓名、性別、電話、郵箱、QQ號(hào)，等；質(zhì)量問(wèn)題信息：產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)品編號(hào)、問(wèn)題現(xiàn)象、問(wèn)題圖片、當(dāng)前狀態(tài)，等；客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行整理，并通過(guò)QQ、郵件等形式傳達(dá)到相關(guān)部門，同時(shí)填寫《市場(chǎng)質(zhì)量投訴調(diào)查報(bào)告單》發(fā)至品質(zhì)部。

問(wèn)題處理

品質(zhì)部在接到客戶服務(wù)部反饋的市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)反饋信息組織相關(guān)人員在48小時(shí)內(nèi)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析與確認(rèn)：A、如果非我公司產(chǎn)品問(wèn)題，立即通知客戶服務(wù)部自行處理，并附上經(jīng)批準(zhǔn)的《市場(chǎng)質(zhì)量投訴調(diào)查報(bào)告單》；B、如果是我公司產(chǎn)品問(wèn)題，品質(zhì)部應(yīng)按下述相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。質(zhì)量問(wèn)題處理由品質(zhì)部組織人員進(jìn)行分析、擬制整改方案、跟進(jìn)整改進(jìn)度、驗(yàn)證整改成效、整理固化整改成果，期間，應(yīng)充分與客戶服務(wù)部保持溝通，按計(jì)劃反饋整改進(jìn)度與結(jié)果。對(duì)重大的、特殊的質(zhì)量問(wèn)題必須到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與處理的，需