醫(yī)院管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)-內(nèi)部資料

醫(yī)院管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)-內(nèi)部資料!醫(yī)院管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)-內(nèi)部資料!醫(yī)院管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)-內(nèi)部資料!資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)院管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)-內(nèi)部資料!版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：1醫(yī)院的分類：（1）按技術(shù)水平和服務(wù)層次分：一級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院（2）按收治范圍分：綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、兒童醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院（3）按地區(qū)分：城市醫(yī)院（市、區(qū)、街道醫(yī)院）、農(nóng)村醫(yī)院（縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)醫(yī)院）（4）按特定任務(wù)分：軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院（5）按運(yùn)行目標(biāo)分：營(yíng)利性醫(yī)院（私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院）、非營(yíng)利性醫(yī)院（民辦醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、政府醫(yī)院）2醫(yī)師的類別：分為執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師兩級(jí)和臨床、中醫(yī)、空腔、公共衛(wèi)生四個(gè)類別。3醫(yī)院的功能：包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的臨床教學(xué)和科研等任務(wù)。4醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的主要模式：院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制5醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)（形式）：（1）直線組織（又稱單線型組織）適用于一級(jí)醫(yī)院（2）直線職能組織：這類組織結(jié)構(gòu)把管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：直線指揮部門和人員；職能部門和人員。二級(jí)及二級(jí)以上醫(yī)院（3）矩陣組織6醫(yī)院文化的層次（結(jié)構(gòu)）：表層物質(zhì)文化，淺層行為文化，中層制度文化，深層精神文化。7醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)：多樣性、累積性、情感性、難以回歸性8.病案的屬性：原始性、保密性、證據(jù)性、真實(shí)性、完整性9.病案排列形式：一體化病案、資料來源定向病案、按問題排列的病案10病案保存期限：門診病案保存期限不少于15年；住院病案保存期限不少于30年。11.類目指三位數(shù)編碼、亞目指四位數(shù)編碼、細(xì)目指五位數(shù)編碼12.主導(dǎo)詞的選擇：日光性皮炎、子宮直腸瘺、病毒性肝炎、克山病、成人呼吸窘迫綜合癥、馬蹄形腎13.病案屬于國(guó)家科技檔案14一級(jí)到三級(jí)醫(yī)院?jiǎn)T工比例是:高:中:低=3:4:815綜合醫(yī)院病床數(shù)和門診人次比例：門診人次：病床數(shù)：3：11院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制（responsibilitysystemofdirector）：醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的主要形式。院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院行政、業(yè)務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)；黨委行使保證監(jiān)督的職能，職工通過職工代表大會(huì)參與醫(yī)院的民主管理與民主監(jiān)督。院長(zhǎng)有決策權(quán)、指揮權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、管理權(quán)。黨委是醫(yī)院的政治核心。職工代表大會(huì)既是民主管理的基本形式又是監(jiān)督機(jī)構(gòu)。這種體制的特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)比較合理層次清楚，職能明確。2醫(yī)院收支結(jié)余：是醫(yī)院在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，也是考核經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。包括業(yè)務(wù)收支結(jié)余、財(cái)務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助收支結(jié)余和科教項(xiàng)目收支結(jié)余三部分。3院前急救：是指從第一救援者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并采取一些必要措施直至救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救處置然后將病員送達(dá)醫(yī)院急救室。內(nèi)容：1現(xiàn)場(chǎng)急救2搬運(yùn)3監(jiān)護(hù)運(yùn)送4重癥病人管理（ICU）：把需要特別診療和護(hù)理的危重病人，集中在一個(gè)專門的病區(qū)或病室，采用專門的診療技術(shù)和儀器設(shè)備，實(shí)施加強(qiáng)診療和護(hù)理的一種過度性診療組織形式。5醫(yī)療質(zhì)量管理（themanagementofmedicalquality）是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部職能活動(dòng)。6臨床路徑（clinicalpathway簡(jiǎn)稱CP）針對(duì)特定病種或手術(shù)制定的臨床診斷、治療的規(guī)范性流程和操作步驟.7臨床路徑變異：是指病人的結(jié)果或醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理行為不符合路徑預(yù)期要求的情況。由于病人的個(gè)體差異和治療結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性，發(fā)生變異是正常的，是允許的。8過程（process）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。四個(gè)要素：輸入、輸出、資源、一系列的活動(dòng)。9過程方法（processmethod）：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各過程及過程相互作用的標(biāo)識(shí)和管理，特別是對(duì)過程接口的標(biāo)識(shí)和管理，即為過程方法10醫(yī)院感染（hospitalinfection）：又稱醫(yī)院獲得性感染，即使病人在入院時(shí)尚未發(fā)生，亦不處于潛伏期，而在住進(jìn)醫(yī)院或其他衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)后發(fā)生的感染。它包括病人在醫(yī)院獲得而于出院后才顯示的感染和醫(yī)院工作人員的職業(yè)性感染11醫(yī)療事故（medicalaccident）：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過時(shí)造成患者人身?yè)p害的事故。12臨床藥師（clinicalpharmacist）：為適應(yīng)醫(yī)院藥學(xué)部門工作轉(zhuǎn)型的需要，應(yīng)建立臨床藥師制度，在主要臨床科室配備臨床藥師，參與臨床藥物治療工作。由具有臨床藥學(xué)碩士學(xué)位，或臨床藥學(xué)學(xué)士學(xué)位并在醫(yī)院工作三年以上，或藥學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)，在醫(yī)院工作獲中級(jí)職稱的藥學(xué)技術(shù)人員擔(dān)任。13合理用藥（rationaldruguse）：以當(dāng)代藥物和疾病的系統(tǒng)知識(shí)和理論為基礎(chǔ)，安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)?shù)厥褂盟幤?，就是合理用藥。其最基本的要求是：將適當(dāng)?shù)乃幬?，以適當(dāng)?shù)膭┝?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，經(jīng)適當(dāng)?shù)耐緩?，給適當(dāng)?shù)牟∪耸褂眠m當(dāng)?shù)寞煶蹋_(dá)到適當(dāng)?shù)闹委熌繕?biāo)。14病案（medicalrecord）：病案是有關(guān)病人健康情況的文件資料，包括病人本人或他人對(duì)病情的主觀描述和醫(yī)務(wù)人員對(duì)病情的客觀分析，診療過程和轉(zhuǎn)歸情況的記錄，以及與之相關(guān)的具有法律意義的文書、單據(jù)。15疾病分類軸心：是指分類疾病時(shí)所依據(jù)的某種特征，每種特征即分類的標(biāo)準(zhǔn)，也叫軸心。（在ICD中，依據(jù)的疾病的特征有四種：病因、部位、臨床表現(xiàn)和病理。以病因?yàn)橹?。?6國(guó)際疾病分類(ICD)是世界衛(wèi)生組織要求各成員國(guó)在衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)中共同采用的對(duì)疾病、損傷和中毒進(jìn)行編碼的標(biāo)準(zhǔn)分類方法，是目前國(guó)際上通用的疾病分類方法。17醫(yī)療設(shè)備消耗：是醫(yī)療設(shè)備在試使用過程中的損耗和折舊。主要是指折舊。18資料來源定向病案：根據(jù)資料來源排列的病案，即將不同的資料來源按照同類資料集中在一起，在分別按時(shí)間進(jìn)行排列。1醫(yī)師的權(quán)利與義務(wù)：（1）七項(xiàng)權(quán)利：一是醫(yī)學(xué)診查、疾病調(diào)查、醫(yī)學(xué)處置、醫(yī)學(xué)出證；而是獲得基本工作的條件；三是從事醫(yī)學(xué)科研學(xué)術(shù)交流，參加學(xué)術(shù)團(tuán)體；四是參加專業(yè)培訓(xùn)接受繼續(xù)教育；五是人格尊嚴(yán)、人身安全不受侵犯；六是依法獲得工資報(bào)酬；七是對(duì)衛(wèi)生工作提出建議和意見。（2）五項(xiàng)義務(wù)：一是遵守法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；二是遵守職業(yè)道德、履行醫(yī)師職責(zé)；三是尊重患者保護(hù)患者隱私；四是鉆研業(yè)務(wù)、提高技術(shù)；五是宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)。2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：（1）政治因素（首要素質(zhì)）1）要有正確的政治立場(chǎng)和觀念2）要有高尚的品德素質(zhì)3）要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心（2）知識(shí)素質(zhì)1）要掌握管理科學(xué)特別是醫(yī)院管理科學(xué)的知識(shí)和技能2）要具備豐富的專業(yè)知識(shí)3）要掌握一定的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)4）要有豐富的社會(huì)實(shí)踐（3）能力素質(zhì)（主要指組織管理能力）1）要有統(tǒng)帥全局的籌劃能力2）要有多謀善斷的決策能力3）要有良好的組織管理能力4）要有控制能力和評(píng)價(jià)能力（4）身心素質(zhì)1）要有健康的心理素質(zhì)2）有健康的身體和旺盛的能力3醫(yī)院如何樹立自己的品牌：1做好宣傳，提高形象.醫(yī)院可以創(chuàng)辦自己的院報(bào)、網(wǎng)站，通過自己的媒體來傳播醫(yī)療信息和展示醫(yī)院形象。2搞好公關(guān)，推廣品牌。醫(yī)院可以通過各種公共關(guān)系活動(dòng)推廣醫(yī)院品牌。3強(qiáng)化服務(wù)，鞏固品牌：1）便利化和優(yōu)惠性的服務(wù)2）人性化和關(guān)懷性的服務(wù)3）全程化和擴(kuò)張性的服務(wù)。4醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀：1）實(shí)行醫(yī)院人員聘用制度A)衛(wèi)生管理人員實(shí)行職員聘用制B）衛(wèi)生技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘用制C）工勤人員合同聘用制2）分配制度改革：技術(shù)作為重要生產(chǎn)要素參與分配3）實(shí)行人事代理制度問題：1）缺乏改革積極性2）對(duì)人事制度改革沒有熱情3）醫(yī)院實(shí)行觀望制度，缺乏自驅(qū)動(dòng)力。5門診工作的特點(diǎn)：（一）病人集中、流量大1、主要表現(xiàn)：日門診量大（大醫(yī)院5000-10000人次）；就診時(shí)間集中（上午占70%）、空間集中2、主要影響：造成交叉感染；增加不必要的等待時(shí)間

（二）門診醫(yī)生用于診斷和治療的時(shí)間較短暫1、主要表現(xiàn)：醫(yī)師直接診察時(shí)間僅10分鐘左右2、主要影響：降低醫(yī)療質(zhì)量

（三）就診環(huán)節(jié)多而且復(fù)雜1、主要表現(xiàn)：需要經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)，如從掛號(hào)、候診、診斷、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、治療及化驗(yàn)檢查等2、主要影響：造成“三長(zhǎng)一短”（四）門診是方便而經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所1、主要表現(xiàn)：對(duì)病人的生活和工作影響小，費(fèi)用低2、主要影響：患者對(duì)門診服務(wù)的強(qiáng)烈偏好.6臨床路徑原則：1以病人為中心原則2領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)原則3多學(xué)科參與原則4確保醫(yī)療質(zhì)量原則5持續(xù)改進(jìn)原則6基于事實(shí)原則。7成本效益原則8合作互利原則7臨床路徑管理的基本步驟：（1）計(jì)劃準(zhǔn)備階段1）成立臨床路徑管理委員會(huì)2）開展會(huì)員教育3）設(shè)計(jì)開發(fā)運(yùn)行流程4）基礎(chǔ)信息收集5）分析數(shù)據(jù)6）選擇開發(fā)方向（2）開發(fā)階段1）根據(jù)方向，成立臨床路徑開發(fā)小組2）針對(duì)方向收集信息3）專業(yè)討論，統(tǒng)一觀點(diǎn)4）表達(dá)不同版本的臨床路徑5）確定臨床路徑6）制定實(shí)施方案（3）實(shí)施檢查階段1）路徑發(fā)布、使用前教育2）實(shí)施和檢查臨床路徑3）分析變異（4）評(píng)價(jià)改進(jìn)階段1）評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果2）改進(jìn)原有路徑3）使用新的路徑8醫(yī)療廢物管理的基本原則：1全程化管理：醫(yī)療廢物從產(chǎn)生、分類收集、密閉包裝到收集轉(zhuǎn)運(yùn)、貯存、處置的整個(gè)流程應(yīng)當(dāng)處于嚴(yán)格的控制之下。2實(shí)施集中處置并分工負(fù)責(zé)：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作為醫(yī)療廢物的產(chǎn)生單位，負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物產(chǎn)生后的分類收集管理，其他任何單位或個(gè)人不得從事上述活動(dòng)。9醫(yī)院感染的危害：1危害人群健康2降低醫(yī)院工作效率3造成資源浪費(fèi)4妨礙先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展10醫(yī)用設(shè)備配置的原則：索證原則；先進(jìn)優(yōu)質(zhì)原則；功能使用原則；經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則；售后服務(wù)原則11導(dǎo)致臨床不合理用藥的因素：（1）醫(yī)務(wù)人員因素：醫(yī)師、藥師個(gè)人的醫(yī)藥知識(shí)、臨床用藥經(jīng)驗(yàn)、藥物信息的掌握、職業(yè)道德和工作責(zé)任心等都會(huì)影響其臨床用藥的決策和行為。（2）管理因素：對(duì)不合理用藥行為缺乏強(qiáng)有力的行政管理和技術(shù)干預(yù)措施，監(jiān)督力度弱。（3）病人因素：病人部遵守醫(yī)生制定的藥物治療方案的行為稱為病人不依從性，原因有：對(duì)藥物療效期望過高，對(duì)藥物不良反應(yīng)缺乏了解，經(jīng)濟(jì)承受能力不足，濫用藥物。（4）社會(huì)因素：主要是藥品營(yíng)銷過程中，不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段、促銷活動(dòng)、不正之風(fēng)及經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)。（5）經(jīng)濟(jì)政策因素：現(xiàn)在國(guó)家隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍實(shí)行“以藥補(bǔ)醫(yī)”的政策，即以藥品收入補(bǔ)償醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)收入不足，從而在一定程度上影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用藥行為。12.醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故之間的關(guān)系：醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的極端外顯形式，是浮出水面的冰山，而整個(gè)冰山是醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)。13.病案信息的作用：1）在醫(yī)療中的作用2）在教學(xué)中的作用3）在科研中的作用4）在醫(yī)院管理中的作用5）醫(yī)療付款作用6）醫(yī)療糾紛和法律依據(jù)作用7）歷史作用8）在醫(yī)療統(tǒng)計(jì)中的作用9）在計(jì)劃生育工作中的作用14.在我國(guó)推行國(guó)際疾病分類的意義：1）國(guó)內(nèi)與國(guó)際交流2）醫(yī)療、教學(xué)、科研的病案資料檢索3）管理需求4）醫(yī)療付款中的疾病分組。一、門診流程：1）預(yù)檢分診:可以避免浪費(fèi)病人時(shí)間，提高病人工作效率，也能及早發(fā)現(xiàn)傳染病人，防止交叉感染。2）掛號(hào)：為了保持就診秩序和建立必要的記錄。3）候診：病人掛號(hào)后到相應(yīng)的門診科室候診4）就診:保證足夠的診室和醫(yī)師數(shù)量;安排高年資醫(yī)師坐診，保證初診質(zhì)量;安排初診醫(yī)師接診（固定時(shí)間、預(yù)約）;通過診室重組增加患者價(jià)值.5）醫(yī)技科室檢查及治療:需開出調(diào)查或治療申請(qǐng)單，囑咐檢查或治療前的準(zhǔn)備注意事項(xiàng)。6）取藥：是門診工作的重要環(huán)節(jié)，門診醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，處方內(nèi)容齊全，書寫端正清楚，不得涂改。藥師人員嚴(yán)格按規(guī)定審查處方，發(fā)藥前認(rèn)真核對(duì)藥品、劑量和姓名。7）離院或者入院：病人經(jīng)診斷、治療即可離院。有需要住院治療的，應(yīng)簽發(fā)住院通知。需要轉(zhuǎn)院的則轉(zhuǎn)院手續(xù)。醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則（一）以“顧客”為關(guān)注焦點(diǎn)沒有顧客，醫(yī)院將無法生存和發(fā)展。因此，醫(yī)院應(yīng)提供滿足顧客要求和期望的醫(yī)療服務(wù)。（二）領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中發(fā)揮決定性的關(guān)鍵作用。（三）全員參與各級(jí)各類員工都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為醫(yī)院帶來收益。（四）過程方法“過程方法”充分體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的現(xiàn)代管理思想。它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重點(diǎn)是在事前的預(yù)防，而不是對(duì)問題的事后處理。（五）管理的系統(tǒng)方法醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)作，應(yīng)采用系統(tǒng)管理方法，把質(zhì)量管理體系所需要的各過程，作為一個(gè)科學(xué)合理的過程網(wǎng)絡(luò)來識(shí)別、理解和管理,這樣才能有助于在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)方面的有效性和和效率。（六）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)充分考慮并滿足顧客需求變化，改進(jìn)整體業(yè)績(jī)，讓所有的相關(guān)方滿意。（七）基于事實(shí)的決策方法科學(xué)有效的質(zhì)量決策必須建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（八）與供方互利的關(guān)系醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格控制采購(gòu)過程，確保符合有關(guān)法律法規(guī)要求，為確保醫(yī)院質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、醫(yī)院質(zhì)量管理方法與常用工具

（一）PDCA循環(huán)(DemingCycle)

1、計(jì)劃階段（Plan），共4個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；③從各種影響因素中找出影響質(zhì)量的主要因素④針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素?cái)M訂質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃；

2、實(shí)施階段（Do），1個(gè)步驟⑤執(zhí)行計(jì)劃；

3、檢查階段（Check），1個(gè)步驟⑥檢查效果

4、總結(jié)、處理階段（Action），2個(gè)步驟⑦鞏固成果（總結(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化）⑧把遺留或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)到下一個(gè)循環(huán)。（二）醫(yī)院質(zhì)量管理的常用工具

1、流程圖（FlowCharts）（1）用途：利用可視化技術(shù)，將醫(yī)院內(nèi)復(fù)雜的工作流程用圖形的形式清晰地表達(dá)出來，有助于發(fā)現(xiàn)工作流程中存在的問題，優(yōu)化服務(wù)過程，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2．分類法（classification）：資料整理的一種方法，把數(shù)據(jù)按某種因素進(jìn)行分類，把性質(zhì)相同，在統(tǒng)一條件下收集到的醫(yī)院質(zhì)量數(shù)據(jù)放在一起比較。用途：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。分析影響服務(wù)質(zhì)量原因。3．因果分析圖：將造成某項(xiàng)結(jié)果（質(zhì)量問題）的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，即以圖來表達(dá)結(jié)果（質(zhì)量問題）與原因（因素）之間的關(guān)系。其形狀像魚骨，又稱魚骨圖。用途：它是為了系統(tǒng)理清楚產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因。

4、排列圖用途：在影響質(zhì)量的諸多因素中，尋找少數(shù)關(guān)鍵因素的方法。

5．直方圖：繪制直方圖來描述某種質(zhì)量特性的分布，通過分布來判斷是否存在醫(yī)療質(zhì)量問題。直方圖依據(jù)的理論基礎(chǔ)是正態(tài)分布原理。

6控制圖用途：通過對(duì)質(zhì)量指