零距離的溝通課件

溝通技巧溝通游戲：規(guī)則：不能說話不能回頭不能寫字、遞紙條、利用通訊工具后者的身體任何部位不能超過前者的肩膀分兩組，看哪一組可以最快最準確將信息從最后一位傳遞到最前一位。工作中你遇到過這樣的問題嗎？▲一位年輕的管理人員領導一個工作小組，而小組主要由資深的公司員工組成。

▲一位專責小組負責人與一組人員共同完成計劃，這個小組的組員來自公司內不同職別?！晃怀錆M干勁、領導有方的管理人員，與一位有才華但欠缺動力的員工檢討工作績效的問題。

▲公司委派一位從沒有管理經驗的人員負責帶領專職小組，領導一班同事及管理階層人員。

▲由于更新系統(tǒng)的緣故，一位不熟悉電腦操作的主管要與電腦供應商合作。

▲一位小組負責人希望部門經理檢討一個改善生產力的建議。GE公司CEO杰夫伊梅爾特認為，企業(yè)的領導人應該抓住每一個傳播方式與員工進行溝通。從戰(zhàn)略角度上講，公司最高層認為，溝通是公司發(fā)展戰(zhàn)略的最重要的部分之一。杰夫伊梅爾特認為，當企業(yè)面臨變革或危機時，最重要的事情就是與員工進行溝通。杰夫伊梅爾特花70%的時間進行溝通，把自己的想法及時告訴員工，并聆聽員工的想法，最終都是為了使GE能夠凝聚成一股力量，朝前推進。

西門子為其國際性的文化氛圍而自豪，作為一家不斷進取的跨國公司，西門子努力改善管理方式及行為，加強開放式的溝通，建立良好的工作環(huán)境與氛圍。杰出管理者的行為

眼見并不一定為實長度與透視：線AB和線CD長度完全相等，雖然它們看起來相差很大。

為什么企業(yè)內總有許多專門做表面工夫的“能人”;AB=CD？信息溝通的作用組織和個人提供信息發(fā)出者所預期的目標、情報、資料、知識。組織成員之間、部門之間實現行為統(tǒng)一、互相了解和理解的工具。實現企業(yè)管理活動從無序到有序轉化的基本手段。調節(jié)人際關系的工具。實現有效激勵的手段。溝通的種類溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作

溝通過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通程序形成概念即發(fā)出者要發(fā)出什么信息。選定信息傳輸語言、方法、時機。信息傳輸方式報告、座談、咨詢、信件。信息接收信息說明、解釋正確理解和認識信息含義。信息利用反饋溝通注意事項注意了解溝通對象的性格特點、精神狀態(tài)、價值觀念、交往習慣?；ハ嘧鹬亍⒋龠M合作注意溝通的語言、符號等。借助專家、相關團體實現溝通?！疤菪位糜X”--習慣思維梯形幻覺：哪條線顯得長一點，紅線還是藍線？【解析】紅線比藍線顯得長一點，盡管它們的長度完全相等。小于90°的角使包含它的邊顯得短一些，而大于90°的角使包含它的邊顯得長一些。這就是梯形幻覺。

這就是為什么同樣的一個答案,人們相信權威及專家;如果是一個普通人說出來那么卻沒有人相信.行為方式...嚴肅認真面部表情少分析型有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯比較沉默寡言動作慢語言準確,注意細節(jié)語調單一分析型優(yōu)點做事講求條理、善于分析弱點完美主義、過于苛刻反感盲目行事追求精細準確、一絲不茍所有天才都有完美型的特點信條質量比數量重要

諸葛亮北伐中原有唯一一次成功的機會

魏主曹睿連續(xù)犯了兩個錯誤:

中了馬稷的反間計，撤了司馬懿的兵權；

派不懂軍事的夏侯臨為師。另類笑話看諸葛亮的足智多謀

曹、蜀兩軍對陣，雙方開展前相互罵陣。曹軍派蔣干上前，未及開口，諸葛亮高聲問他：“干！你娘好嗎？”干無以對，唯有應聲：“好！”蜀軍大笑，曹軍嘩然。曹操大怒，催馬上前，還沒開口，諸葛亮又高聲問候：“操！你媽好嗎？”曹操無奈，唯有領軍撤退。

行為方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.支配型有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

優(yōu)點善于管理、主動積極弱點缺乏耐心、感覺遲鈍反感優(yōu)柔寡斷追求工作效率、支配地位擔心被驅動、強迫動機獲勝、成功

他對臣下的寬容與慈愛像父母對待兒女一樣,顯盡了自己性格中的慈;

面對兄、弟的迫害不動聲色，尋找機會，表現了他性格中的忍；

奪宮時，對親生手足毫不手軟，說明了他的性格中等殘；

既得天下，改變策略，以懷柔政策穩(wěn)定局勢人心，對邊疆民族不用武力而用招撫，盡顯了他性格里的變。行為方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型優(yōu)點恪盡職守、善于傾聽弱點過于敏感、缺乏主見反感感覺遲鈍追求被人接受、生活穩(wěn)定擔心突然的改變動機團結、歸屬感低調、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命如何與和平型相處?要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說出自己的想法行為方式...外向、直率友好、熱情令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品

表達型我該如何與你相處?---活潑型的人對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的一、下對上溝通技巧若是意見相同,要熱烈反應.意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細考慮.心中存有上司,比較好溝通.二、平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.三、上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.總結在溝通時,只針對問題,不要翻舊帳.不要在生氣時溝通,容易語無倫次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通.當別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),勿過分情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解。不要因對方攻擊,就立刻加以還擊。不要用封閉式的問答溝通。不要壓抑對方的情緒。溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話原來如此甲：「新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴?！?/p>

乙：「的確可惡！你有沒有馬上報警？」

甲：「沒有。我當他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！?/p>

事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣;在你面對沖突和爭執(zhí)時，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了。誤會

某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲：“豬”

張三越想越納悶，也越想越氣，于是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”

才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。

不要錯誤的詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事后生發(fā)悔意。后生可畏

小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？”

爸爸回答：“當然啦！”

小男孩問：“電燈是誰發(fā)明的？”

爸爸：“是愛迪生。”

小男孩又問：“那愛迪生的爸爸怎么沒有發(fā)明電燈？”

很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。權威往往只是一個經不起考驗的空殼子，尤其在現今這個多元開放的時代?！巴刑m斯肯彎曲幻覺”

—觀察視角的不同定位托蘭斯肯彎曲幻覺：哪條線的曲線半徑最大？【解析】這三個圓弧看起來彎曲度差別很大，但實際它們完全一樣，只是下面兩個比上面那個短一些。視覺神經末稍最開始只是按照短線段解釋世界。當線段的相關位置在一個更大的空間范圍延伸概括后，彎曲才被感知到。所以如果給定的是一條曲線的一小部分，你的視覺系統(tǒng)往往不能察覺它是曲線。同一事物上,如果不同的觀察視角定位,所產生的結果完全不同.舉例:日本推理小說江湖川亂步的<明智小五郎系列>:兩個大學生透過門縫,從不同的視覺角度,看到殺人嫌疑犯所穿的衣服,分別是白色與黑色.其實嫌疑犯所穿的衣服是黑白豎條紋四、溝通分析（一）工作壓力分析工作壓力的表現：緊張不安、焦慮，拒絕合作、溝通，工作績效下降，身體功能紊亂、疾病等。工作壓力產生的原因：工作負荷過重、時間緊張、上司的工作方式和素質，制度環(huán)境、企業(yè)文化等。（二）挫折分析表現：攻擊、冷漠、幻想、憂慮、緊張、焦慮、恐懼、不知所措、固執(zhí)、妥協(xié)等。原因：客觀因素：管理模式、管理方法、協(xié)作關系、制度性因素等；主觀因素：期望過高、自我評價失真、性格特點。五、溝通方法勸告安撫、勸慰鼓勵溝通重新定向①讓員工定期參加通常不參加的會議