地產(chǎn)公司樣板房管理手冊

****樣板房管理手冊前言為了給********特色的物****地產(chǎn)開發(fā)建設的需要，****酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理閱歷的基礎標準化，形成統(tǒng)一的****酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定《****考。第一節(jié)《樣板房服務接待及流程》助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細心。一、服務接待要求：（一、VIP1、VIP客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領，并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；2參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開；34-8（依據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。4、預備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（依據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人；5、樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；61名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場禮儀接待和相關跟進工作。（二、VIP1、VIP客人二級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；2、項目物業(yè)負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎324、預備冰凍（夏天（依據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人；5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；61名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場接待跟進工作。（三、一般客人接待：12二、服務流程要求：1、樣板房接待員迎接客人：當客人行至離樣板房崗位3迎光臨XX待客人進入樣板房休息區(qū)域,提示客人,”依次將鞋套雙手遞給客人。并隨最后一位客人進入樣板房。假若有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；假若有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。假若沒有售樓員陪同，接待員須主動與客人溝通。2外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積---門廳---客廳---主臥---解。3如無須講解時，接待員回到門口。4、離開：“感謝光臨！歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。5、接待員的言行舉止：說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主；用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答；著重觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要認識的情況；站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動；引領客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。第二節(jié)《樣板房清潔標準》一、樣板房清潔標準：1、大堂：地面光潔、無污漬雜物；不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污印；接待臺、沙發(fā)等家俬清潔潔凈，無灰塵、污印；電梯、洗手間、垃圾桶等清潔潔凈；2、樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬；3、走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮；4、廳：地面潔凈、無雜物、無污漬；5、房間：潔凈、無塵、無雜物、無污漬；6、廚房：潔具、廚具內(nèi)外潔凈無塵、無污漬；7、花園和陽臺：潔凈、無沙粒、無垃圾；8、洗手間：洗手間空氣清新，無異味；紙巾、洗手液補充及時；坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡；枧液機、干手機、噴香機、開關、插座等清潔無灰塵、污漬；天花、空調(diào)口，抽風口，燈管清潔潔凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，無污跡；隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面；廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔潔凈，無污漬；洗面臺、地面清潔及時，無任何雜物，污跡、水跡；9、天花：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；10、大理石：光亮、無污漬、無垃圾；11、石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無蠟痕，已清潔潔凈；12、木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n；13、不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬；14、燈具、燈飾：潔凈、無塵；15、電器：潔凈、無塵；16、電梯清潔：玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵；轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物；17、家俬、裝飾品：光亮，潔凈無塵、無污漬無手?。?8、玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手??；19、地毯：清潔潔凈，無污漬雜物；20、墻身：窗臺、光潔無塵；21、空調(diào)、排風扇：潔凈、無塵；22、鏡、窗、門：明亮潔凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。二、日常清潔工作操作程序（一）開荒清潔開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔。家俬、器具等有無破損。檢查如有問題，應登記報告主管，然后清潔。潔。操作經(jīng)過預備好清潔工具和清潔劑。以便清運。用掃把從上到下，從里到外清掃一遍。窗、玻璃門清潔：用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟潔凈。用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈。用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈。用干毛巾擦干水跡。操作時，應小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。陽臺清潔：拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等。用掃把從上到下清掃潔凈灰塵、垃圾。打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止。臥房、梯級清潔：臥房、梯級木地板有紙皮時，應從周圍往中間邊撕邊折，盡量清運。用掃把將家俬、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。用洗凈的毛巾將燈座、開關、家俬、窗臺等擦凈。用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦潔凈，著重不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身。用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。用濕毛巾擦凈房門。廁所、浴室清潔：用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次。將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，著重門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質(zhì)等，多抹一次，協(xié)作鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身。用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標、白灰、水泥門等室內(nèi)設施擦凈。用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板協(xié)作鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖潔凈為止。廚房清潔：如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾。將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈。用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔潔凈，再用干毛巾擦凈臺面為止。洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭潔凈，再用干毛巾擦一遍。鋼絲球清潔，再用清水清洗。大堂清潔：用濕毛巾擦凈大堂的開關、燈座、家俬、窗臺等。用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃。用濕潤的拖把抹地面。將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，協(xié)作鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔潔凈，而后清掃。擦凈大門。把拖把洗潔凈，拖干地面。開荒清潔經(jīng)過中所著重事項：用鹽酸時戴手套進行清潔。云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑。木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花。臟墻身。清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關好門、窗、水、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔潔凈。（二、大堂清潔 大堂保潔工作，應在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點工作先做，全面兼顧，保持潔凈、明亮、清潔的居住環(huán)境。塵推按平行方式挨次前推，轉(zhuǎn)彎時要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈；積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理潔凈；臟的塵推頭要換下清潔潔凈；有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避開污染塵推。常常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持潔凈。大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔潔凈。大堂沙發(fā)、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。電梯清潔潔凈玻璃、地面、不銹鋼。保持宣揚牌、置傘器潔凈。外圍及綠化帶清掃潔凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理。樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，著重天花、燈飾清潔。如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。著重事項：儀容儀表潔凈；勤巡查、有污臟及時處理；微笑工作，講文明、有禮貌。（三、電梯清潔電梯全面清潔電梯全面清潔應每日進行一次；用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應使用適量清潔劑清潔；清潔轎廂內(nèi)的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進行；清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作程序》進行；清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸凈；用濕毛巾抹潔凈地面，如需上蠟依照《石面上蠟操作程序》進行；擦潔凈每層樓電梯門和按鈕牌，標識牌。電梯保潔玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經(jīng)稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；內(nèi)外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；掃凈轎廂內(nèi)地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。著重事項：著重盡量對客人使用電梯削減影響。（四、洗手間清潔洗手間清潔擺放“清潔進行中”告示牌在門口處。檢查并補充紙巾、洗手液等。清倒煙灰盅倒?jié)崈魺燁^、煙灰；用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部；用干毛巾抹干水跡。清倒垃圾簍倒?jié)崈衾t內(nèi)垃圾、雜物；格外臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹潔凈；倒出的垃圾，應用垃圾袋裝好。抹塵用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、插座等表面灰塵；用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。馬桶、尿槽清潔分別先沖水；倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘；用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水；給馬桶、尿槽內(nèi)部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復擦洗，并沖水；將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹潔凈；將尿槽邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水；補充事項：清潔時要稀釋，戴上手套進行操作；——清潔尿槽時肯定要將尿兜拿起來，刷洗內(nèi)部，并多沖水；劑再進行清潔。梳妝鏡清潔用玻璃刮刮干水跡；用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。臺面與洗手盆清潔用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；用毛巾抹干表面水跡、污跡。地面清潔用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍；用地拖拖潔凈、水跡、污跡；用清水洗潔凈地拖，再將地面拖潔凈；用毛巾抹凈邊角等位置；補充事項：——一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。木材等表面。用毛巾跟蹤檢查有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。清理垃圾，移走告示牌。巡回保潔檢查并補充紙巾、洗手液等。馬桶、尿槽用水沖洗潔凈。清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹潔凈水跡污跡。垃圾簍垃圾超過三分之一時宜進行清倒。用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持潔凈光亮。用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。將地面臟物和水拖潔凈。噴適量空氣清新劑。補充事項：清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面；天花、燈管、玻璃、抽風口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。（五、硬地面清潔機械清洗方式：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、協(xié)作百潔墊或洗地擦擦磨地面；用吸水機把臟水吸潔凈；用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃潔凈；再用清水清洗一遍；把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦潔凈。它情況不適于用機械清洗的地面。把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面；一邊拖潔凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮潔凈臟物，然后清掃潔凈；再用清水拖地面，直到潔凈。硬地面日常清潔：用塵推及時清理潔凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮；日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；地面全面清潔每日至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。硬地面常見污漬清潔方式硬地面污漬類型茶或咖啡

清潔方式用漂白水與石灰制成糊擦，

度不需加水云石水磨石

漬油漆、膠

然后洗凈再做晶面處理。用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。

不需加水瓷磚

用鏟刀或刀片刮過后，用鋼絲球、天那水擦。用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀

不需加水仿古磚

釋后的鹽酸協(xié)作鋼絲球擦，鹽酸:水最后徹底過清水，著重不要=1:30將鹽酸沾在地角線上。地面

稀釋后的全能清潔劑、洗潔油污 精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機洗或濕拖。日常清潔稀釋后的全能清潔劑濕拖。

=1:5-20=1:30著重事項：不行對墻面、家俬、地角線等造成污染。（五、石面上蠟操作程序石面上蠟前、要已清潔潔凈，并已干爽。固體蠟或面蠟。石地面晶面處理：將K2、K3晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應墊一塊百潔墊；先將K23-4m26-8次；用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復擦磨石面，直到石地面已光亮；K2K3K2已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔潔凈；日常補蠟用K2處理即可。打固體蠟：將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上；裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟；一次上蠟應在8-10m2，要反復磨幾遍，使上蠟均勻；在蠟沒干之前，換一塊潔凈且干燥的百潔墊拋光。反復拋磨數(shù)遍直至光亮；補蠟可在已磨損蠟面上少許固體蠟；日常保養(yǎng)用機器拋光即可。上面蠟：大面積區(qū)域宜采納蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；3-5cm為宜；1-2透后才能進行；1-3走使用；補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟在已清潔潔凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復擦均勻；在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。石面上蠟完畢，應進行記錄。著重事項：操作時不行污染或碰壞家俬、角線等。（七、木地板清潔與保養(yǎng)較臟木地板清潔：先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍；用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃潔凈；再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡；木地板常見污漬清除方式污漬類型油漆油脂

清除方式擦凈。擦用百潔布或毛巾協(xié)作全能劑或溶劑擦后立刻過清水，并飛快擦干。

著重事項花木地板木地板上蠟：木地板上蠟前，要將地面徹底清潔潔凈，不行有灰塵或任何雜質(zhì)；落木地板蠟用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2層，第二層要等第一層徹底干透后進行；落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內(nèi)，按說明書規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層；落水晶蠟前肯定要將木地板蠟洗潔凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。木地板日常清潔：每日推塵，避開粗糙物（如砂粒）磨擦表面；用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖。著重事項：清潔時應小心，不行損傷表面；不能有太多水份清潔；不行用酸性強堿性清潔劑清潔。（八、家俬清潔與保養(yǎng)家俬日常清潔家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可；如是臺面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過之后，要用不脫絨的布擦潔凈水印，達到光亮效果。家俬除塵應細致認真，著重柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并著重臟水要勤換。較臟家俬清潔1:30-50擰干水后擦抹家俬；只可用中性或微堿性且對家俬無腐蝕的清潔劑；對待高檔家俬或光澤很好的家俬清潔時要慎重，要先在不顯眼位置試驗是否脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過之后，及時用清水擦拭一遍，并用干布擦干。家俬常見污漬清除方式：污漬清除方式污漬清除方式著重事項a)a)或松節(jié)油擦；不顯眼位置，做脫色試b)踢腳?。河冒贊嵅紖f(xié)作清潔驗，如脫色應放棄使用；劑擦，如除不掉，再用酒精b)或松節(jié)油擦；色變淡等，可用家俬蠟上c)燒痕:用金屬拋光劑順著紋蠟拋光，協(xié)助恢復。路擦，再用松節(jié)油擦；d)劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。家俬保養(yǎng)家俬保養(yǎng)上蠟，可用家俬蠟協(xié)作干毛巾均勻地涂抹一層；光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光；光澤表面家俬，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進行，避開吸附塵埃，形成手印或不易拋光；有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，著重防止雕刻內(nèi)藏納污垢；家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。著重事項：要避開直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管；勿用粗糙物磨擦；勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；勿與強酸、強堿接觸。（九、不銹鋼清潔與保養(yǎng)不銹鋼清潔步驟：用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精協(xié)作較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦潔凈；用潔凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。不銹鋼污漬清除方式：污漬類型清除方式著重事項水泥用刀片輕刮，然后用百潔布協(xié)作水擦a)銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復擦，然后用干毛巾擦潔凈。面；b)用全能清潔劑協(xié)作百潔布擦，如片或其它工水漬無法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦花；用天那水擦，及時協(xié)作用全能清c)膠漬、油漆

潔劑擦潔凈。 清潔劑清潔。不銹鋼上油：鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；不銹鋼上油，應先清潔潔凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；上過油后應用潔凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。不銹鋼日常保養(yǎng)鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。著重事項：使用的清潔劑應無腐蝕不銹鋼表面；清潔完后，應選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提升光亮度。（十、玻璃清潔污漬清除方式水泥：用刀片刮潔凈；厚層刮去，再用天那擦潔凈；

著重事項斜45度以下，用力柔和，避開將玻璃面刮花；劑視油污程度1:5-30稀釋進行清洗；d)況1:10-40，稀釋后清潔。玻璃清洗：

避開刮花。玻璃清洗的頻率依據(jù)潔凈程度而定（即臟即清潔；清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好；用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應全部涂抹到，污跡較重的地方重點抹；用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線挨次由一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當較矮時，可作橫向刮水；每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；刮水后用無絨毛巾抹潔凈玻璃上和邊框的水分；最后須抹潔凈地面的污水；清刮高處玻璃時，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。玻璃日常清潔能夠?qū)⒉Ａ暡煌h(huán)境按1:10:30比例稀釋后，裝抹潔凈水印。著重事項：避開粗糙的工具損壞玻璃表面；不行使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑；著重鍍膜玻璃，隨便使用刀片、工具或溶劑清潔劑會造成鍍膜損壞；清洗玻璃時，避開水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設施。（十一、地毯清潔地毯日常清潔保養(yǎng)應做好三個方面：定期吸塵，及時除漬；—吸走塵埃、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；12干泡清洗—清潔地毯表層的污臟，對地毯損傷小，并且風干時間短。抽洗（深層清潔）—清潔潔凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。吸塵工作應當：選擇對參觀客人影響小的適當時候進行；對待大塊紙屑、別針等先清掉；吸潔凈邊、角落位置。污漬類型清除方式污漬類型清除方式著重事項茶、咖啡、用特潔-moussea)水\咖啡除漬劑、地毯除漬劑（吸溶樂、酒、血等專用于地毯除漬的清潔除\過水；性漬、牛奶、b)冰淇淋能確認污漬膠水、蠟用特潔-clean除油劑，地 類型；燭、油漆、c)首先用作用溶劑性油、唇膏、圓珠筆油。用堿性清潔劑或溶劑清潔

和緩的清潔方式進行；d)清除時應由外向內(nèi)并不要將污漬擦油脂劑擦 入地毯內(nèi)；e)清除時要過燒焦擦，然后挖補。

清水并吸干處理。墨水 潔劑反復擦，反復過水吸干。香口膠凍法協(xié)作鏟刀清除。地毯清潔步驟：把需移動的家俬搬到一邊；清潔凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物；清除掉污漬；用地毯除漬劑對較臟部分預噴；依規(guī)定進行清洗；風干后把家俬放回原位。干泡清潔法：用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水1:20-30，倒進泡箱；打出泡沫，再開動機器協(xié)作地毯刷擦洗地毯；邊角等位置機器清洗不到位置手工清潔；吸水機吸去污物；待地毯風干后用吸塵機吸塵。抽洗清潔法：在抽洗機清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔1:30-50從里向外倒退操作，啟動機器，一邊噴水，用滾刷擦動緊接抽吸凈污水，達到清潔目的；如污水箱泡沫多，要加入化泡劑；用手工清潔機器不能達到的位置；抽洗過后的地毯，宜使用地毯吹干機，協(xié)助風干。地毯清潔完畢，應進行記錄。著重事項：所選用的清潔劑，不行令地毯脫色；操作機器時不要把設施擦花或碰壞；使用風干機不要將文件或其它物品吹亂。第三節(jié)《綠化管理標準》1、綠化外觀管理：每日應全面巡查一次，并做好相關記錄及后續(xù)跟進工作，及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等；1/31/3可一刀切過；要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應著重抹干地面的水，注意不能將墻紙及其他家具淋濕；每月應清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。2、淋水室內(nèi)花木淋水量依據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應放于光線強的地方?？照{(diào)出風口等位置的花木一般需水量大，視詳細植物決定澆水量及次數(shù)。3植株豐滿健壯、葉面潔凈光亮；無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害；沒有枯黃葉；盆面沒有雜物，花缸、花槽底無積水雜物；4、應該撤出的殘花標準：時花單盆開殘率在2/3以上；觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上；植株有較嚴峻枯黃或生長不良，影響美觀；植株有較嚴峻病蟲害；植物不適應所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；依據(jù)實際情況要求撤出的植物。第四節(jié)《樣板房現(xiàn)場施工管理》1、對樣板房存在裝修施工留問題，由物業(yè)助理負責每周對問題進行書面匯總后報項目工程部維修處理。2進入樣板房維修施工前，由維修單位先到物業(yè)部填寫《樣板理出入證進入樣板房施工；3、相關管理要求：a護；b、必需穿鞋套進入樣板房；c、遵守安全防火管理規(guī)定，不得在樣板房擅自使用電焊機作業(yè)，不得吸煙或使用太陽燈；d、施工人員不得亂竄其他不維修的樣板房；e、維修中不得坐臥樣板房的家俬或床鋪，禁止使用樣板房內(nèi)衛(wèi)生間；f、樣板房內(nèi)任何物品，不得動用和偷拿。4、通知樣板房警衛(wèi)隊員：施工房間、施工單位、施工維修時間、人數(shù)、施工部位等情況，以便及時跟進檢查；56、警衛(wèi)隊員協(xié)助物業(yè)助理對裝修施工現(xiàn)場進行監(jiān)督、檢查，并詳細記錄檢查情況，發(fā)覺有違章維修現(xiàn)象時，應立刻予以制止，對于不聽勸說的施工者應及時報告物業(yè)部主管前來處理；7、維修完畢后，要求施工人員對維修現(xiàn)場進行衛(wèi)生清理，并將維修中挪動的家俬、物品恢復原狀。8、通知樣板房保潔員對現(xiàn)場做徹底清潔。第五節(jié)《樣板房驗收標準及流程》1、梁、柱、板主體：按圖紙設計逐間檢查，無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜、移位和非收縮性裂縫。無鋼筋外露。2、頂棚：抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無脫皮。無裂紋，無霉點，無滲水痕跡，無污漬。3、墻面：無污漬。塊料（如磁磚）面層：粘貼堅固，無缺棱掉角；面層無裂紋、損傷、色澤全都；對縫砂漿飽滿，線條順直。4、地（樓）面：毛地面：平整，無裂紋。塊料（如磁磚）面層：粘貼堅固，無缺棱掉角；面層無裂紋、損傷、色澤全都，對縫線條順直；對縫砂漿飽滿，線條順直。3）水泥砂漿面層：抹灰平整，壓光均勻，無空鼓，無裂紋，無起泡等缺陷。衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺地面：有積水，倒泛水；做浸水試驗，第二天到樓下檢查樓面、管壁無滲漏。5、門窗：：目視零配件裝配齊全，位置準確，無翹曲變形。從室內(nèi)輕搖晃門鎖與門連接堅固，開關靈活。木門油漆均勻，觀察門縫線條均勻，不掉角，無變形。單指輕擊玻璃安裝堅固，無稍微松動現(xiàn)象：玻璃膠縫密實、美觀，玻璃面層無裂縫，無損傷和無刮花痕跡。電子對講門：開啟靈活，通話器完好無損，通話清晰；不銹鋼門無刮花痕跡。6）防盜鐵門無銹跡和刮花痕跡。窗臺泛水正常，無向室內(nèi)倒流缺陷；可選擇以下檢查方式：（自上而下的均（墻面是否有水滲入；關緊，雨后逐間檢查墻面和窗臺泛水。6、樓梯、扶手：砼結(jié)構(gòu)的樓梯：無裂縫，面層無剝落，鋼筋無外露。鋼木結(jié)構(gòu)的樓梯：用力輕搖無晃動，安裝堅固；鋼筋無銹蝕，無彎曲；木扶手表面無龜裂，油漆無脫落，色澤全都，表面平滑，不扎手。7、插座電器插座：用手搖動檢查蓋板安裝堅固，無晃動并緊貼墻面；蓋板無損壞，符合安全要求，滿足”左零右相”規(guī)定，每個都檢測，