辦公樓物業(yè)安全管理服務(wù)方案

辦公樓物業(yè)安全管理服務(wù)方案1、安全管理服務(wù)內(nèi)容（1）大樓前后門房24小時(shí)雙崗值班，保證不定期巡查，檢查有無安全隱患，并有書面巡查記錄。（2）進(jìn)出機(jī)關(guān)車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛出入，有序停放。（3）對搬出服務(wù)范圍的大宗物品要有嚴(yán)格的物品出入登記管理制度。（4）對進(jìn)出大樓的來訪辦事人員提供指引路徑服務(wù)、并進(jìn)行安檢、登記其詳細(xì)身份信息。（5）對大樓電梯、設(shè)備房、頂層天臺等危險(xiǎn)隱患部位，需設(shè)置安全防范警不標(biāo)志。（6）對火災(zāi)、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每半年預(yù)演一次）。（7）每月負(fù)責(zé)聯(lián)系消防設(shè)備、電梯維保單位進(jìn)行一次專業(yè)保養(yǎng)，并有書面保養(yǎng)、維修記錄。（8）下班后對辦公區(qū)域全面檢查，遇有非本院工作人員滯留辦公區(qū)的必須徹底清離單位。下班期間未經(jīng)單位人員準(zhǔn)許，非單位人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。2、安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入管理轄區(qū)。辦公樓環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛停放有序，機(jī)動(dòng)車、自行車停車場秩序井然。各種消防設(shè)施和器材配套合理、更換及時(shí)、使用有效。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并能迅速有效處置突發(fā)事件。定期開展消防安全演練，提高消防安全防范技能和意識。3、安全管理服務(wù)策劃及管理模式管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適的工作環(huán)境。我公司將從人防、物防、技防、制防四個(gè)角度入手，全方位抓好內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。（2）管理模式1）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定及公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。2）統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。3）統(tǒng)一管理目標(biāo)“接一項(xiàng)守護(hù)任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌/我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。4、保安服務(wù)的準(zhǔn)備4.1制定服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案中標(biāo)后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。4.2建立聯(lián)系（1）建立公司與客戶單位的聯(lián)系。（2）建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。（3）建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。建立公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。4.3裝備的配備根據(jù)服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。4.4保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行,經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。4.5向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。5、門衛(wèi)服務(wù)方案5.1門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容門衛(wèi)員通過對單位出入進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶單位的安全。查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。（4）指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入的正常秩序。（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。（6）協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。5.2崗位要求（1）著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。5.3門衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。對進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。疏通車輛，清理無關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時(shí)報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時(shí)通報(bào)該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。5.4門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求（1）“四勤”1）眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。2）腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。3）腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。（2）“五要”1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。2）查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。3）處理問題要靈活。處理問題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。4）要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。5）要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干么活，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語，推廣文明用語。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說：“同志，請出示證件，謝謝！”、“同志，請停車驗(yàn)證，這是廠里的規(guī)定，請您配合我們的工作，謝謝！”、“對不起，耽誤了您的時(shí)間，請諒解！”等。5.5門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（1）依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。1）根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。2）擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。（2）門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施1）驗(yàn)證逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m~3m時(shí)，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2）檢查①對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。3）觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。5.6緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。5.7門衛(wèi)勤務(wù)制度（1）交接班制度1）門衛(wèi)員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2）請示報(bào)告制度門衛(wèi)員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。（3）勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。（4）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。6、巡邏服務(wù)方案6.1、巡邏服務(wù)內(nèi)容（1）保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。（2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。（3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。（4）對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。（5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。（6）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。（7）配備巡邏車，在園區(qū)特定防火區(qū)域內(nèi)的消防安全巡邏，與消防控制室監(jiān)管員共同組成一個(gè)值班單元。在控制室發(fā)生報(bào)警信號時(shí)，監(jiān)管員負(fù)責(zé)在控制室控制聯(lián)動(dòng)設(shè)備，巡邏員負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看與誤報(bào)警解除。6.2巡邏服務(wù)操作規(guī)程（1）制定巡邏方案1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4）巡邏方案上報(bào)主管部門審定后執(zhí)行。（2）巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點(diǎn)更器。（3）巡邏的實(shí)施1）徙步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，實(shí)行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時(shí)間、氣候、地形及臨時(shí)任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。2）徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4）保安中在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工的生活、工作。5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。6.3緊急情況的處理遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。6.4勤務(wù)制度（1）交接班制度1）保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2）請示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。（3）勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。（4）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。6.5崗位要求（1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。（2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。（3）熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。（4）熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。7、車輛管理服務(wù)7.1車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）在管轄區(qū)域設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，非機(jī)動(dòng)車應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)停放。（2）對進(jìn)出管轄區(qū)域的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。對出入車輛進(jìn)行指揮，防止通道堵塞。做好停放車輛的安全監(jiān)控。（3）制訂車輛管理制度1）車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在消防通道等區(qū)域隨意停放。2）車輛應(yīng)遵守指示牌上規(guī)定的停車路線、限速、限高等標(biāo)志及停車場規(guī)則，注意往來車輛和行人的安全。3）內(nèi)部車輛出入要出示通行證，外部車輛出入轄區(qū)時(shí)，司機(jī)需要自覺出示有效證件，由值班員履行登記手續(xù)。4）車輛帶貨駛離轄區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由業(yè)戶或物業(yè)服務(wù)中心辦理有關(guān)物品放行手續(xù)，方可放行。5）非機(jī)動(dòng)車輛必須按規(guī)定的位置停放。7.2停車場管理規(guī)程（1）出入之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。(2)靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。正確指揮交通，勿讓出入堵塞。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再通知車主。對所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。禁止所有人使用消防栓洗車。指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。如屬臨時(shí)停放車輛,只可停泊在特定停車位。留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。(14)留意車位界限及編號是否清楚。(15)禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。（16）留意各交通標(biāo)記是否清晰。8、安全巡視檢查管理方案（1）安全檢查的主要項(xiàng)目人員安全教育、秩序管理、大型集體活動(dòng)安全、飲食衛(wèi)生安全、防盜安全工作、園區(qū)周邊環(huán)境安全、交通安全、防火安全、疏散通道安全、園區(qū)附屬設(shè)施安全、園區(qū)財(cái)產(chǎn)安全等。（2）建立安全檢查制度，加強(qiáng)秩序管理。1）成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對環(huán)境安全工作進(jìn)行檢查和督促，各處、室、組負(fù)責(zé)人和班主任為第一責(zé)任人。2）嚴(yán)肅安全檢查報(bào)告、整改追源制度。實(shí)行安全每天檢查報(bào)告制，值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師負(fù)責(zé)檢查督促本辦公環(huán)境安全工作，協(xié)調(diào)處理安全事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上報(bào)，對查出的不安全因素要及時(shí)報(bào)告辦公環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)整改。對重大問題不報(bào)告的或?qū)σ褕?bào)告問題不處理而造成損失的相關(guān)人員，將追究相關(guān)責(zé)任。造成嚴(yán)重?fù)p失的，將對相關(guān)人員進(jìn)行行政處分。3）安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期對辦公環(huán)境各部門、各班的安全教育工作進(jìn)行檢查、督促、評比，確保安全工作的深入性和持久性。4）安全檢查必須有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，并明確檢查內(nèi)容、重點(diǎn)和方法，促進(jìn)各項(xiàng)防范措施的落實(shí)。電器、電源、用水、庫房、微機(jī)室、食品衛(wèi)生、舊建筑物等均為檢查的重點(diǎn)部位。嚴(yán)肅安全檢查登記制度，檢查中不能走馬觀花，流于形式或出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，對查出的各類隱患，要詳細(xì)記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，盡最大可能當(dāng)場落實(shí)到具體人頭上。記錄要有檢查負(fù)責(zé)人簽字，有關(guān)落實(shí)情況檢查負(fù)責(zé)人要進(jìn)行再復(fù)查。5）建立安全大檢查和專項(xiàng)檢查制度。辦公環(huán)境堅(jiān)持每周一檢查。每月一次徹底排查。在重要階段或特殊時(shí)期可隨時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)或全面的抽查。6）將安全工作列為各處、室、組、班的管理、評估的重要內(nèi)容。實(shí)行安全工作“一票否決制”，凡發(fā)生重大安全責(zé)任事故的個(gè)人及所在處科室一律取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。（2）安全檢查日常工作1）定期對衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行檢查，確保人員的身心健康。嚴(yán)格管理。人員飲水要有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁外人入內(nèi)。定期對衛(wèi)生進(jìn)行檢查，堅(jiān)決杜絕“三無”食品和過期食品在辦公環(huán)境出售，嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)貨渠道。對檢查出的問題責(zé)令限期整改并檢查落實(shí)情況。對飲食飲水情況有監(jiān)控措施每月有專項(xiàng)檢查。避免發(fā)生傳染病流行的措施。2）加強(qiáng)防火和消防工作。電工要定期認(rèn)真排查各種火災(zāi)隱患，經(jīng)常檢查用火點(diǎn)和電源線路，及時(shí)維修和更換，添置和保管好滅火設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決落實(shí)，如不能解決的要及時(shí)向總務(wù)處上報(bào)情況。3）對室內(nèi)劇毒、易燃、易爆藥品要妥善保管，嚴(yán)格管理。按要求執(zhí)行出入庫手續(xù)，并定期進(jìn)行查驗(yàn)、清理和登記，實(shí)施嚴(yán)格的管理制度。4）經(jīng)常對圍墻、廁所、樹木枝干、老建筑等附屬設(shè)施進(jìn)行檢查，凡存在安全隱患的設(shè)施要及時(shí)修繕，保證使用安全。5）加強(qiáng)維護(hù)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行管理?xiàng)l例規(guī)定。注意經(jīng)常查看各部位的安全狀況，特別注意主、間墻是否斷裂傾斜，屋面是否平整，下弦與主墻節(jié)點(diǎn)支撐處是否穩(wěn)定，內(nèi)外墻罩面是否松動(dòng)脫落。水泥檐面等浮著物有無下落危險(xiǎn)。對有危險(xiǎn)的部位要及時(shí)排除，消除不安全隱患。6）嚴(yán)禁將疏散門上鎖封死，要有專人負(fù)責(zé)管理，確保疏散通道暢通無阻。7）嚴(yán)格進(jìn)出管理。門衛(wèi)要從嚴(yán)執(zhí)行來人來客登記制度。禁止閑雜人員進(jìn)入，防止發(fā)生侵害人身安全事件。夜間值班人員要全方位的巡邏，重點(diǎn)部位要重點(diǎn)察看，防止盜竊及影響秩序的事件發(fā)生。對值班記錄定期檢查。8）要堅(jiān)持日看、周查、月檢制度。辦公環(huán)境要嚴(yán)格執(zhí)行安全工作檢查登記制度，對每月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真做好記錄，并認(rèn)真研究，及時(shí)采取措施，逐項(xiàng)處理，堵塞漏洞。以保證辦公環(huán)境安全工作萬無一失。9）安全檢查要經(jīng)常性進(jìn)行。每日對進(jìn)行一次全面檢查，組織檢查組對安全工作進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改，并限期指定專人進(jìn)行整改，事后落實(shí)整改反饋情況。9、安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理9.1設(shè)備日常管理與維護(hù)（1）現(xiàn)場監(jiān)控1）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室;嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。2）嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無故中斷監(jiān)控。3）嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，應(yīng)立即上報(bào)部門主管，由部門主管組織人員修理，排除故障，并安排人員加強(qiáng)所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好紀(jì)錄。4）定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對主板、接插件、機(jī)箱及機(jī)箱風(fēng)扇等進(jìn)行除塵。5）視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員或是電工，專管員或是電工無法處理的，上報(bào)設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通知維護(hù)人員處理。6）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中如出現(xiàn)死機(jī)等情況，應(yīng)退出后再重新啟動(dòng)；若啟動(dòng)不成功，應(yīng)通知專管員處理。7）遇下列情況之一時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員或是電工，不得私自動(dòng)手處理：①異常發(fā)熱；②發(fā)出異味；③有異常噪聲；④監(jiān)控圖像發(fā)生異常；⑤其他無法處理的工作異常情況。8）定期清理透鏡表面，保持鏡面清潔；定期清理會遮擋紅外對射探測器的障礙物，如樹枝、樹葉等；定期檢查紅外對射探測器是否固定牢固等。9）專管員應(yīng)熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應(yīng)，并迅速上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。（2）行政監(jiān)控：1）監(jiān)控室須24小時(shí)有工作人員值守，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控；確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行和視頻文件有效存儲。2）工作人員不得遲到、早退，當(dāng)班時(shí)不得脫崗；不得睡覺或干與工作無關(guān)的事情；不得利用監(jiān)控室計(jì)算機(jī)做與監(jiān)控工作無關(guān)的其他事情；不得隨意在監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)中安裝無關(guān)程序、刪除系統(tǒng)中的任一程序、改動(dòng)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的參數(shù)；不得故意偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私。3）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室;嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。4）嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無故中斷監(jiān)控。5）現(xiàn)場查核關(guān)于嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。6）突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，工作人員應(yīng)立即上報(bào)值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人組織人員修理，排除故障，并安排人員加強(qiáng)所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好紀(jì)錄。7）定期對所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進(jìn)行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對主板、接插件、機(jī)箱及機(jī)箱風(fēng)扇等進(jìn)行除塵。8）視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門專管員或是電工，專管員或是電工無法處理的，上報(bào)公司設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通知維護(hù)人員處理。9）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中如出現(xiàn)死機(jī)等情況，應(yīng)退出后再重新啟動(dòng)；若啟動(dòng)不成功，應(yīng)通知專管員處理。10）遇下列情況之一時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員，不得私自動(dòng)手處理:異常發(fā)熱；發(fā)出異味；有異常噪聲；監(jiān)控圖像發(fā)生異常；其他無法處理的工作異常情況。9.2圖像信息資料管理制度：（1）使用單位或個(gè)人不得擅自復(fù)制、提供、傳播圖像信息資料；不得擅自刪改、破壞圖像信息資料的原始數(shù)據(jù)記錄。（2）行政執(zhí)法人員因執(zhí)法需要調(diào)取、查看和復(fù)制視頻系統(tǒng)圖像信息和相關(guān)資料的，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件和執(zhí)法單位介紹信函，由專管員上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可提供。其他單位或個(gè)人不予提供視頻資料。（3）對涉及業(yè)主單位秘密和員工個(gè)人隱私的圖像信息予以保密。10、物品出入、搬運(yùn)登記管理（1）為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；（2）值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃