2011版管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料00163

管理心理學(xué)（00163） 1認(rèn)知改組一管理心理學(xué)緒論 2理順關(guān)系一、管理：是提高企業(yè)生產(chǎn)力與促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的決3情緒調(diào)節(jié)定性因素 4認(rèn)知調(diào)節(jié)稅二、管理的對象：主要是指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、5人際調(diào)節(jié)財務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn) 十、管理心理學(xué)的內(nèi)容活動與經(jīng)營活動。 1總論三、管理的職能包括： 2個體心理

四、厄威克和古利克的管理原則五、泰勒的科學(xué)管理原則：收集分析整理企業(yè)所有的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)代傳統(tǒng)的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法科學(xué)地選擇并教育訓(xùn)練和培養(yǎng)工人事在管理人員和工作之間進(jìn)行明確的適當(dāng)?shù)姆止芾淼目偮毮芄芾淼木唧w職能（代職能）**2.3.4.協(xié)調(diào).**2.3.4.發(fā)展與開拓創(chuàng)新四、管理的目的：是充分利用個來的一切資源，完成程：（即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反應(yīng)過程。）包括：1認(rèn)識過程2.情緒與情感過程六人的個性1.2.征。七、人的心理特點(diǎn):是物質(zhì)世界長期演化與發(fā)展的產(chǎn)物有主觀和能動的特點(diǎn)不斷變化發(fā)展與受社會制約性的特點(diǎn)八、有效管理的心理依據(jù)與原則:1社會認(rèn)知原則2心向一致（目標(biāo)管理）原則心理動力性（激勵）原則信息溝通原則人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則九、平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則:

團(tuán)體心理與行為組織心理與行為領(lǐng)導(dǎo)心理與行為十一、管理心理學(xué)的研究任務(wù):個體心理與管理的關(guān)系團(tuán)體心理組織心理領(lǐng)導(dǎo)心理十二、管理心理學(xué)的研究原則:客觀性原則發(fā)展性原則系統(tǒng)性原則理論聯(lián)系實(shí)際的原則研究方法:實(shí)驗(yàn)法觀察法問卷法和測驗(yàn)法個案研究法宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法二管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展一、古典管理理論的形成:泰勒等人的“論”二、法約爾的管理理論三、韋伯的組織理論“官僚模型”

保證任務(wù)的完成六、管理心理學(xué)產(chǎn)生的階段與特點(diǎn):1工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn)職工福利措施實(shí)驗(yàn)態(tài)度和意見調(diào)查團(tuán)體行為的觀察研究七、管理心理學(xué)的發(fā)展需要動機(jī)和激勵問題的研究同企業(yè)有關(guān)的人性問題的研究企業(yè)中的非正式團(tuán)體與人際關(guān)系問題的研究組織理論與組織行為的研究領(lǐng)導(dǎo)方式的研究八、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派:社會系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)工程學(xué)派九、馬克思主義的人性觀人的本質(zhì)與本性人的價值與價值觀（價值人的需要十、西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)與管理理論的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（x理論）社會人假設(shè)（人際關(guān)系理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（y理論）復(fù)雜人假設(shè)（超y理論）價然人管理是以金錢為主的機(jī)械管理模式大多數(shù)人缺乏雄心壯志反對工人參與管理與經(jīng)濟(jì)人相對應(yīng)x學(xué)管理理論思想的體現(xiàn)十二、社會人假設(shè)的評價未能改變社會的生產(chǎn)關(guān)系也不能解決資本主義社會的階級矛盾與沖突社會人假設(shè)的參與管理相比教雖然有相似之處但也有很多不同社會人假設(shè)過于否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理作用過于偏重非正式團(tuán)體與組織的作用社會人假設(shè)的管理措施對我們今天推行現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)知的個體差異與管理一、知覺的基本特性:1234二、影響知覺的主觀因素:興趣差異對知覺的影響態(tài)度不同知覺理解不同需要和動機(jī)對知覺的影響過去的經(jīng)驗(yàn)對知覺的影響三、影響知覺的客觀因素:刺激物強(qiáng)度的影響活動性刺激物的影響重復(fù)性刺激物的影響對象和背景的對比差異影響知覺情景的影響4件和待遇

四、社會知覺的種類:1234五、歸因偏差的種類:基本歸因錯誤認(rèn)知性歸因偏差動機(jī)性歸因偏差其他歸因偏差六、歸因偏差的克服:風(fēng)格要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個人傾向歸因克服總是外部歸因的偏差以提高他們的成就動機(jī)和對工作績效產(chǎn)生積極的作用要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定與可以控制的因素來歸因改進(jìn)工作與提高工作績效功的典型實(shí)列七、影響社會知覺的因素與效應(yīng)有:首因效應(yīng)與近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)、印象擴(kuò)散效應(yīng)、哈羅效應(yīng)心理定勢現(xiàn)象制約現(xiàn)象其他影響因素八、社會知覺的應(yīng)用:影響人事任用與面試影響績效評估影響對職工努力程度的評估影響職工的忠誠度九、社會知覺的印象整合與管理:要注意通過社會化與再社會化途徑在人際交往與發(fā)展應(yīng)通過強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息以及克服”負(fù)面信息效應(yīng)”五需要、動機(jī)、激勵與員工積極性的調(diào)動

證式來驗(yàn)證與鑒別信息的真?zhèn)螒?yīng)通過“登門檻”效應(yīng)“門面”效應(yīng)和誠實(shí)可自性與一致性還要克服負(fù)面情緒的干擾注意情緒的調(diào)節(jié)與用理智與管理化的認(rèn)知方式及信息整合法則來信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾以及社會認(rèn)信念的偏差四個性差異與管理一、能力的種類:一般能力和特殊能力再造性能力和創(chuàng)造性能力液態(tài)智力與晶態(tài)智力實(shí)際能力與潛在能力二、能力的差異管理1創(chuàng)造力的管理掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)合理招聘選擇人才育和能力的訓(xùn)練5三、氣質(zhì)的類型:1234四、氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用:揚(yáng)長避短發(fā)揮特長合理匹配提高工作效率注意互補(bǔ)協(xié)調(diào)關(guān)系認(rèn)識差異關(guān)注健康因人而異管理教育五、提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理效能的措施:主動型的人一般具有教高的追求和奉獻(xiàn)精神被動型的人比較注重物質(zhì)利益?zhèn)€性突出缺點(diǎn)弱點(diǎn)明顯能力的能人一、人類行為的特點(diǎn)自覺性與主動性因果性目的性

注意強(qiáng)化的時效性因人制宜采用不同的強(qiáng)化方式利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果

6.心理契約的的獨(dú)特性1.（穩(wěn)定性與可塑性

六工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理 工定保障職業(yè)開發(fā)與對員工個人困難的支持）個別差異性與共同性

一態(tài)度是個體對特定對象以一定方式做出反應(yīng)時 2.員工責(zé)任（忠誠、加班工作、自愿去做那二、需要的特性:

所持有的評價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。

些非的任務(wù)、接受工作調(diào)動、扎約為競爭對手需要內(nèi)容與對象的多樣性與復(fù)雜性

二、工作滿意度：是一個對工作肯定、愉悅和滿意的 提供保護(hù)組織的私有信息、離職提前通報，在需要與個性生存發(fā)展的相關(guān)性人類需要的共性與個別差異性三激勵的原則:把物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合起來因人而異的原則獎懲幅度大小適宜的原則公平性與效益結(jié)合的原則獎勵的導(dǎo)向性原則

一般性態(tài)度。三、工作參與：是人對對工作的認(rèn)同與投入的程度。四、影響工作滿意度的因素：工作本身（報酬制度）工作環(huán)境（物理環(huán)境、目標(biāo)達(dá)成）自身因素組織中的他人組織和管理

組織少工作兩年時間）4種類型：交易型過渡型平衡型關(guān)系型十、組織承諾：是員工對組織與組程度。十一、持續(xù)承諾:員工愿意持續(xù)留在組四、馬斯洛的需要層次論:

6.福利

1生理需要安全需要社交需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要五、強(qiáng)化的基本方式與種類:正強(qiáng)化是指某種行為之后拌有某種有利結(jié)果負(fù)強(qiáng)化是指某一行為之后不再拌有某種不利結(jié)果懲罰是指某一行為之后拌有某種不利結(jié)果六、強(qiáng)化管理的原則:因人而異的原則分階段設(shè)立目標(biāo)與強(qiáng)化的原則及時反饋的原則不固定時間頻率間隔的強(qiáng)化原則七、強(qiáng)化管理要注意的問題:應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主采用負(fù)強(qiáng)化手段要謹(jǐn)慎

五、提升滿意度的策略從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進(jìn)行自主選擇，使工作變得有趣，做自己想做的事情。給予公平的激勵報酬，福利和晉升的機(jī)會。從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)行有效鼓勵員工參與設(shè)計工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進(jìn)而使員工得到更高的興奮和滿意度。六、心理契約：在組織和員工相互關(guān)系的情境中，員工個體對于相互責(zé)任和義務(wù)的一種信念系統(tǒng)。七、心理契約的構(gòu)成要素：心理契約的關(guān)注焦點(diǎn)心理契約的時間跨度心理契約的穩(wěn)定特性心理契約的范圍寬窄心理契約的有形性與無形性

員工愿意為組織工作主要是行為規(guī)范的約束，感到自己必須這樣才能符合的要求。五、人的心理把刺激識別為緊張?jiān)从腥N水潛在的緊張?jiān)?，即發(fā)生在潛意識中的緊張?jiān)匆庾R支配的緊源顯而易見的能清晰意識的緊張?jiān)?。七團(tuán)體行為與管理一、對非正式團(tuán)體的管理應(yīng)注意的要點(diǎn):1要正確認(rèn)識非正式團(tuán)體要合理利用非正式團(tuán)體為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)二、團(tuán)體對個人的作用:1、滿足成員的安全需要2、滿足成員的歸屬需要和社交需要3尊重的需要。4、增強(qiáng)成員的信心和力量。三、團(tuán)體影響的行為效應(yīng)1、社會祝長效應(yīng)2、社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向3、社會顧慮傾向4、社會惰化現(xiàn)象5、極化現(xiàn)象與責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)6、從眾行為傾向四、影響團(tuán)體凝聚力的因素1、里的因素2、團(tuán)體的同質(zhì)性3、外部壓力內(nèi)部獎勵方式5、成員的榮譽(yù)感成就感歸屬感6、團(tuán)體規(guī)模規(guī)范風(fēng)氣7、其他因素五、影響士氣高低的原因1、對組織目標(biāo)的認(rèn)同和贊同2、公平合理的經(jīng)濟(jì)報酬3、團(tuán)體成員的事業(yè)心及對工作熱情和滿足感4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)5、成員間人際關(guān)系和諧與心里相容性

6、良好的信息與意見溝通7、獎勵方式得當(dāng)8、良好的工作與心里環(huán)境六、高效率團(tuán)體的特征：1上下級良好的溝通2、成員見交互作用和凝聚力3、決策分權(quán)化4、較強(qiáng)的工作成就動機(jī)5、接受的組織目標(biāo)6、良好的情緒和精神狀態(tài)7、高生產(chǎn)量和效益8、較強(qiáng)的工作滿意度12相似性與同質(zhì)3、需要性格氣質(zhì)互補(bǔ)4、能力與專長5、儀表八、團(tuán)體決策注意的問題1、集思廣益，聽取不同意見2、領(lǐng)導(dǎo)者保持公正態(tài)度3、分組要論聽取專家意見4、及時反饋調(diào)整5、采用問責(zé)制和失誤賠償制九、沖突原因**123、機(jī)構(gòu)不合理責(zé)任不明4、不同團(tuán)體價值取向差異領(lǐng)導(dǎo)價值觀5、工作銜接特點(diǎn)沖突**123456、個性與品德**1.234多重趨避式十、解決沖突的原則

1、和諧發(fā)展，引入競爭2、提倡民主鼓勵發(fā)表不同意見3、加強(qiáng)信息溝通4、健全EAP系統(tǒng)八組織行為與管理一、現(xiàn)代的組織觀念:組織是一個開放的系統(tǒng)組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)組織是一個整合系統(tǒng)結(jié)統(tǒng)二、組織的功能:整合功能協(xié)調(diào)功能維護(hù)利益的功能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能三、基本的組織結(jié)構(gòu):直線式組織結(jié)構(gòu)職能式組織結(jié)構(gòu)直線職能式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)四、組織變革的目的完善組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化組織管理功能營造組織和諧的社會心理氣氛提高組織效能五、組織變革的模式有計劃變革的總模式勒溫的變革模式卡斯特的變革模式唐納利的變革模式六、組織變革的阻力1結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)4nsofadministrationaccordingtolawandsecurityenforcement,ensurethesafetyofthepartyandStatesecrets.Confidentialworktomeetthedemandsofnewtechnologydevelopment2群體慣性與組織規(guī)范2組織精神3利用從眾心理3經(jīng)濟(jì)利益3組織風(fēng)氣4培養(yǎng)認(rèn)同心理七、變革阻力的克服:4組織目標(biāo)5激發(fā)模仿心理1教育與溝通5組織道德6化解挫折心理參與變革決策促進(jìn)與支持談判操縱和合作強(qiáng)制八、組織發(fā)展的特點(diǎn)及改革的關(guān)系:1組織發(fā)展注重行為科學(xué)的應(yīng)用

三、組織文化的特征:民族性軟弱束性連續(xù)性創(chuàng)新性四．組織文化的作用:

八、組織形象的特征:整體性主觀性客觀性動態(tài)性相對穩(wěn)定性九、組織形象的功能:2組織的發(fā)展是一個不段提高的過程1行為導(dǎo)向作用1規(guī)范與導(dǎo)向功能3組織發(fā)展是采用有計劃的再教育手段來實(shí)現(xiàn)組織2行為激勵作用2凝聚與整合功能變革的策略3行為協(xié)調(diào)作用3激勵功能4組織發(fā)展從本組織的現(xiàn)狀出發(fā)4社會輻射作用4輻射功能九、組織發(fā)展的原則與活動內(nèi)容: 五．組織文化建設(shè)步驟: 十、CIS的功能：1調(diào)查分析階段11調(diào)查分析階段1管理功能XZ-*/.|-r2總體規(guī)劃階段2協(xié)調(diào)功能3論證實(shí)驗(yàn)階段3組織發(fā)展 4傳播執(zhí)行階段 4識別功2

\r、【.以組織為中心的組織發(fā)展十、組織發(fā)展的干預(yù)措施:敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋法過程咨詢

評估調(diào)整階段鞏固發(fā)展階段六、組織文化建設(shè)的原則:1目標(biāo)原則

傳播功能文化教育功能CIS設(shè)計與導(dǎo)入的步驟：1提出CIS計劃4團(tuán)對建設(shè)2價值原則2調(diào)查與分析5群體間關(guān)系的開發(fā)3卓越原則3確定企業(yè)理念九組織文化與組織形象建設(shè)4參與原則4行為與視覺設(shè)計5一、組織文化結(jié)構(gòu)的物質(zhì)文化層:5成效激勵原則發(fā)布CIS6CIS實(shí)施1企業(yè)面貌6親密原則十領(lǐng)導(dǎo)行為與管理2產(chǎn)品的外觀和包裝7誠信正直原則一．領(lǐng)導(dǎo)工作的類型：3技術(shù)工藝設(shè)備特征8環(huán)境適宜原則1政治思想領(lǐng)導(dǎo)4紀(jì)念物二、組織文化結(jié)構(gòu)的精神文化層:1組織經(jīng)營哲學(xué)

七、組織文化建設(shè)的心理機(jī)制:注意心理定勢重視心理強(qiáng)化

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)5二、領(lǐng)導(dǎo)體制的類型:1一長制與委員制的領(lǐng)導(dǎo)體制2層次制與智能制的領(lǐng)導(dǎo)體制3一元化與多元化的領(lǐng)導(dǎo)體制4集權(quán)制與分權(quán)制的領(lǐng)導(dǎo)體制二、西方領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展:家長制的行政領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)“軟專家“領(lǐng)導(dǎo)專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)新型的知識經(jīng)理