現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)的挑戰(zhàn)論文（共2篇）

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)的挑戰(zhàn)論文〔共2篇〕第1篇：對現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)中10Q的一些考慮我們知道，現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)是一種適用性，而所謂“適用性〞是指使產(chǎn)品在使用期間能知足使用者的需要。朱蘭說：任何組織的基本任務(wù)就是提供能知足用產(chǎn)要求的產(chǎn)品(“產(chǎn)品〞包含貨物和勞務(wù))。這樣的產(chǎn)品既能給生產(chǎn)該產(chǎn)品的組織帶來收益，又不會對社會造成損害。一、現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)的10Q現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)有其本身的管理理論和方法，也有其本身的不同條理和范圍。當(dāng)前，質(zhì)量管理越來越多的引起人們的看重。在現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)中有一個10Q的理論，能夠算是一個質(zhì)量管理方面的已有體系。二、8Q的引入就自前的質(zhì)量管理體系而言，這是一個比較完好，概括性也比較強的說法。但是筆者對它的邏輯順序有一些自己的看法，特提出來與大家討論。很明顯，在進行質(zhì)量策劃后，要先生產(chǎn)才談得上檢驗，而質(zhì)量控制是生產(chǎn)經(jīng)過中的一個需要環(huán)節(jié)，原10Q中將質(zhì)量檢驗排在質(zhì)量控制之前，這樣的邏輯順序有待討論。下面筆者提出8Q理論。筆者以為，上邊的這個說法，假如稍稍改變一下順序，并做一些精簡，其條理性就會愈加清楚明晰。1.8Q中大批量生產(chǎn)前的質(zhì)量管理經(jīng)過我們不妨做一個嘗試，將上邊的10Q變?yōu)槿缦碌?Q(見表2)。詳細的理由是：我們在做一件事情之前，必需對其進行嚴密的計劃，所以，質(zhì)量策劃當(dāng)屬第一位。接下來，讓我們再從生產(chǎn)銷售的這個經(jīng)過來考慮。當(dāng)策劃做好之后，就能夠進行試驗性生產(chǎn)了。在生產(chǎn)經(jīng)過中，我們必需對生產(chǎn)經(jīng)過(包含機器設(shè)備)進行控制，使其盡可能的根據(jù)我們的策劃進行。同時，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，我們還必需采用得力的辦法進行監(jiān)督，并對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢驗，當(dāng)這些環(huán)節(jié)完成之后，我們便能夠?qū)υ谏鲜鼋?jīng)過中發(fā)現(xiàn)的問題給予解決，并看能否能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量加以改良，進而使生產(chǎn)不斷改善。根據(jù)實際情況，也許我們在進行大批量生產(chǎn)時，還需要從①質(zhì)量策劃從新開始，再完成一個改良后的循環(huán)經(jīng)過，直到我們以為產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)符合我們的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，此循環(huán)經(jīng)過要以成本和時間能夠承受作為前提。隨后．我們便能夠根據(jù)訂單進行批量生產(chǎn)了，而在生產(chǎn)的經(jīng)過中，我們?nèi)匀灰獜蘑谫|(zhì)量控制進行，一直到質(zhì)量檢驗合格，而且批量生產(chǎn)經(jīng)過中的經(jīng)歷體驗和領(lǐng)會又能夠作為下次質(zhì)量改良的藍本。當(dāng)產(chǎn)品檢驗合格時，對于生產(chǎn)者，便能夠有資格對產(chǎn)品的購買者給予質(zhì)量保證，而當(dāng)?shù)玫疆a(chǎn)品購買者的質(zhì)量滿意的反應(yīng)之后，產(chǎn)品的生產(chǎn)者可以以有質(zhì)量滿意的成就感了，由于究竟質(zhì)量就是顧客滿意。2．作為一個企業(yè)，應(yīng)該有許多系統(tǒng)化、規(guī)范化的東西。在現(xiàn)代企業(yè)中，許多東西，大家都講究一種理念，一種文化。就質(zhì)量而言，它是一個企業(yè)正常運作和蓬勃發(fā)展的主要保證，所以，質(zhì)量管理可以以發(fā)展自己的文化，使質(zhì)量管理上升到一個更高層次的層面。那么，質(zhì)量文化終究是一個什么樣的事物呢？如何能力使它為企業(yè)帶來更多有價值的東西呢？首先，從生產(chǎn)內(nèi)部的角度來講，對員工進行質(zhì)量意識的教育非常需要。由于員工是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，只要讓他們能夠從內(nèi)心真正意識到產(chǎn)品的質(zhì)量對于企業(yè)和自己有多么主要的意義的時候，他們在生產(chǎn)的經(jīng)過中，能力夠以一種認真負責(zé)的態(tài)度去生產(chǎn)，能力夠使產(chǎn)品的質(zhì)量保證不是海市蜃樓。這使我想起了曾在質(zhì)量管理課堂上的一個案例。事情大略是這樣的：一個香煙制作的廠家，在質(zhì)量管理的經(jīng)過中發(fā)現(xiàn)抽樣的50支香煙中竟然有37支跨越標(biāo)準(zhǔn)的長度。當(dāng)然，對手顧客而言，這是一件高興的事情，可是，對于企業(yè)而言，這超越標(biāo)準(zhǔn)長度部分的損失是不可忽視的，最關(guān)鍵的是，這樣的損失是不需要的。由于就算是顧客，他也不知道企業(yè)為他做出的犧牲。又有一位企業(yè)經(jīng)營者在年終的總結(jié)會上，不無感慨的說：“今年，我們的報廢和重加工成本是我們利潤的5倍，由于這些成本，使我們的售價提升，也因而失去市場的占領(lǐng)率。〞這些事實其實都是很讓人痛心的，作為企業(yè)的管理者，必需讓企業(yè)的員工清醒而且深刻的意識到這些問題。究竟，企業(yè)興盛了，員工的利益才能夠得到保障。那么，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量的確到達標(biāo)準(zhǔn)之后，作為企業(yè)質(zhì)量的負責(zé)人又該做些什么呢？對顧客進行客觀的產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，是很需要的。我們的國家是一個以謙虛作為美德的國度，這無可厚非，但是，如今的市場競爭越來越劇烈，怎樣樹立企業(yè)在顧客中的形象，怎樣樹立企業(yè)的品牌，一個不可小看的方式就是宣傳：客觀、中肯的宣傳。如今，信息發(fā)展非常迅速。電視、網(wǎng)絡(luò)等多種通訊工具的應(yīng)用給企業(yè)的宣傳帶來了極大的方便，充足而有效的利用這些工具，讓顧客了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、信任產(chǎn)品。使企業(yè)的質(zhì)量文化不僅深切進入企業(yè)內(nèi)部的員工的心中，讓顧客同樣能夠感遭到企業(yè)的質(zhì)量文化的魅力。三、從新總結(jié)8Q而所有的上述經(jīng)過，我們都能夠用質(zhì)量經(jīng)營來概括。也就是說，質(zhì)量經(jīng)營是一個總括，它有著豐富的內(nèi)涵，它能夠包涵上述的所有經(jīng)過，又能夠作為企業(yè)各項經(jīng)營中的一個主要分支。由此看來，整理后的10Q其實能夠用一個體系來概括，見質(zhì)量經(jīng)營圖。當(dāng)然，這種劃分也只是筆者在對原有的10Q理解的基礎(chǔ)上的一些看法。8Q重在一種邏輯順序，以期有利于方便和明晰質(zhì)量管理經(jīng)過。不管是10Q也好，8Q也好，最主要的是能夠使質(zhì)量管理自成體系，具有可操作性，進而為企業(yè)的發(fā)展做出奉獻，生產(chǎn)出消費者滿意的產(chǎn)品。第2篇：論現(xiàn)代質(zhì)量觀念的挑戰(zhàn)與企業(yè)應(yīng)對策略1質(zhì)量概念的演化從質(zhì)量概念的發(fā)展進程來看，大致能夠?qū)⑵浞譃椤胺闲再|(zhì)量〞、“適用性質(zhì)量〞、“全面質(zhì)量〞三個階段。1.1符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量是指，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品規(guī)格要求，但凡符合技術(shù)規(guī)范要求的，就是好質(zhì)量的，反之就是差質(zhì)量的。如美國質(zhì)量管理專家克勞斯比的“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。〞是這一概念的典型代表。符合性質(zhì)量概念對于減少分散勞動引起的的標(biāo)準(zhǔn)不一，產(chǎn)品性能、規(guī)格參差不齊起到了較好的指點作用。另一方面，符合性質(zhì)量的表達固然比較詳細直觀，但由于它是從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，靜態(tài)地反映產(chǎn)品質(zhì)量水平，忽視了顧客的需求。因此在這種觀念指點下，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和效勞，顯然難以使顧客滿意。1.2適用性質(zhì)量二戰(zhàn)以后，隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟的快速發(fā)展，生產(chǎn)力得到鼎力發(fā)展，物質(zhì)極大地豐富，人們對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提升，傳統(tǒng)意義上的符合企業(yè)自定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并不一定適于顧客使用，因而企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品能否符合標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)品能否適應(yīng)顧客的要求。這就產(chǎn)生了適用性質(zhì)量的概念。適用性是指產(chǎn)品在使用期間能知足顧客的需求。質(zhì)量大師朱蘭提出的“質(zhì)量就是適用性(fitnessforuse)〞，“適用性就是產(chǎn)品在使用時能夠知足用戶需要的水平〞就是這一概念的典型代表。由于適用性質(zhì)量的概念是從顧客的角度出發(fā)，把質(zhì)量的評判權(quán)轉(zhuǎn)交給了顧客，因而相對于從企業(yè)本身角度出發(fā)的符合性質(zhì)量概念，顯然是一大進步。1.3全面的質(zhì)量二十六十年代開始，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，高、精、尖產(chǎn)品的大量涌現(xiàn)，客觀上增長了對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注領(lǐng)域從制作經(jīng)過延伸到了設(shè)計經(jīng)過、售后效勞經(jīng)過，同時系統(tǒng)理論和行為科學(xué)的發(fā)展，使人們認識到質(zhì)量作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，員工在里面發(fā)揮側(cè)重要作用。在這種背景下，全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代質(zhì)量觀念成為質(zhì)量工作者的共鳴。1961年菲根堡姆出版了〔TotalQualityControl〕一書，指出“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮充足知足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和效勞，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提升質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系〞。這個概念從適用性質(zhì)量概念對顧客的關(guān)注，轉(zhuǎn)向通過提升內(nèi)部工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量來保證最終的產(chǎn)品質(zhì)量，到達顧客和企業(yè)的雙贏，也有學(xué)者將這一概念稱為“顧客及相關(guān)方滿意的質(zhì)量〞，這一概念與日實質(zhì)量管理專家石川馨的觀點“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和效勞〞中所包括的“企業(yè)、顧客雙方滿意性〞有異曲同工之處。2現(xiàn)代質(zhì)量觀念的內(nèi)涵與挑戰(zhàn)2.1現(xiàn)代質(zhì)量觀念的內(nèi)涵作為現(xiàn)代質(zhì)量觀念的全面質(zhì)量管理，包括下面三個條理的內(nèi)涵：首先，它是全面的質(zhì)量，即不限于產(chǎn)品質(zhì)量，而且包含效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義的質(zhì)量；其次，它是全經(jīng)過的質(zhì)量，即不限于生產(chǎn)經(jīng)過，而且包含市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)預(yù)備、制作、檢驗、銷售、售后效勞等質(zhì)量環(huán)的全經(jīng)過，最后，它是全員加入的，質(zhì)量管理不限于高層領(lǐng)導(dǎo)和管理，而是全體員工都要加入，質(zhì)量第一，人人有責(zé)。2.2現(xiàn)代質(zhì)量觀念的挑戰(zhàn)由于我們國家質(zhì)量管理起步較晚，很多企業(yè)在質(zhì)量觀念上，仍停留在“國頒標(biāo)準(zhǔn)〞“部頒標(biāo)準(zhǔn)〞以至“廠頒標(biāo)準(zhǔn)〞的“符合性質(zhì)量〞觀念上，以為質(zhì)量符合了某一標(biāo)準(zhǔn)的要求，就是高質(zhì)量的，結(jié)果由于根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品并不適應(yīng)顧客需求，而導(dǎo)致質(zhì)量競爭力低下，生存和發(fā)展陷入窘境。也有些企業(yè)對質(zhì)量的認識上升到了“適用性質(zhì)量〞觀念，以為符合顧客要求的才是好質(zhì)量。但他們在關(guān)注顧客需求的同時，缺忽略了企業(yè)質(zhì)量的經(jīng)濟性，結(jié)果導(dǎo)致質(zhì)量成本過高或質(zhì)量效益低下，產(chǎn)品使用質(zhì)量固然不錯，但因其高成本或者偏高的價格，使顧客或企業(yè)難以蒙受，企業(yè)仍然難以走出窘境。由于現(xiàn)代質(zhì)量觀念的“三全〞較之傳統(tǒng)的“符合性質(zhì)量〞或“適用性質(zhì)量〞在觀念上的宏大差別，對于企業(yè)在怎樣認識質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量與顧客需求的關(guān)系，怎樣認識產(chǎn)品質(zhì)量與檢驗以及經(jīng)過控制的關(guān)系，怎樣認識員工、領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的影響，怎樣處理產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品成本的關(guān)系，怎樣兼顧企業(yè)與顧客以及社會三方的利益等各方面提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。3現(xiàn)代質(zhì)量觀念下企業(yè)的應(yīng)對策略為適應(yīng)社會發(fā)展要求及企業(yè)生存競爭的需要，企業(yè)必需樹立以全面質(zhì)量為特征的現(xiàn)代質(zhì)量觀念，經(jīng)濟高效地生產(chǎn)出顧客所需要的產(chǎn)品。為此，企業(yè)必需從下面幾個方面作出應(yīng)對：3.1以顧客為關(guān)注焦點根據(jù)ISO9000的觀點，組織依存于顧客，因而組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)下和將來的需求，爭取超出顧客期望。沒有顧客，企業(yè)就失去了存在的理由，顧客的滿意度和忠實度直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。而顧客需求越來越多樣化和個性化，并隨著環(huán)境的變化而動態(tài)變化著，因而，要做到顧客長期滿意，必需以顧客為關(guān)注焦點，做好下面各項工作：3.1.1辨別顧客的需求和期望并在組織內(nèi)進行溝通企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，定期或不定期地收集顧客需求信息，了解顧客對于本企業(yè)的產(chǎn)品或效勞的期望，并將采集的顧客需求信息，傳遞到設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)部門，使之根據(jù)顧客需要來組織產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)，同時將需求信息傳遞到營銷部門和售后效勞部門，以根據(jù)顧客需求進行營銷，并提供顧客期望的售后效勞。除此之外，還要認識到顧客的需求和期望的動態(tài)變化性，及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略和辦法，使之適應(yīng)顧客不斷發(fā)展的需求和期望，以至超出他們的期望。3.1.2確保組織的目的與顧客的需求和期望相結(jié)合由于顧客需求的高質(zhì)量目的與組織尋求利潤目的往往不完全一致，以至有時候存在著質(zhì)量與成本方面的沖突。企業(yè)需要在制訂組織目的時，把組織目的與顧客需求二者有機結(jié)合起來，在優(yōu)先保證顧客需求知足的基礎(chǔ)上，考慮怎樣經(jīng)濟高效地實現(xiàn)組織目的，這樣能力既使產(chǎn)品符合顧客需要，又能保證企業(yè)目的的實現(xiàn)，實現(xiàn)顧客與企業(yè)的雙贏。3.1.3測量顧客的滿意度并進行改良企業(yè)圍繞顧客需要進行生產(chǎn)，其結(jié)果怎樣，能否實現(xiàn)了顧客滿意？這需要企業(yè)定期采集顧客滿意度信息，并針對存在的問題，不斷進行改良，以實現(xiàn)顧客的連續(xù)滿意。3.1.4系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系現(xiàn)代關(guān)系營銷觀念以為，老顧客是企業(yè)利潤的源泉。而且說服一個新的顧客要比維持一個老顧客的成本增長6倍，爭取到一個因不滿意而離開的顧客至少要花25倍的費用，而且因不滿而離開的顧客會帶來宏大的負面影響：平均一個不滿的顧客會告訴9-10個人，有13%的人會告訴20個以上的人。因而，企業(yè)為了獲得顧客的滿意和忠實，必需管理好與顧客的關(guān)系，在與顧客建立關(guān)系之后，通過積極履行承諾，并為顧客創(chuàng)造更多的價值，進而堅持和加強與顧客的關(guān)系。3.2充足發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中發(fā)揮著至關(guān)主要的作用。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者尤其最高管理者要想批示和控制好一個組織，首先，必需為組織確定方針和目的，使得企業(yè)在質(zhì)量管理中有一個統(tǒng)一的目標(biāo)和方向，指點企業(yè)的各項質(zhì)量活動；其次，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，積極參與到質(zhì)量管理中，承諾的事情，必需認真履行，切不可將質(zhì)量當(dāng)成一把傘，當(dāng)市場環(huán)境好，生意興隆時，把“質(zhì)量〞這把傘束之高閣，當(dāng)市場蕭條、產(chǎn)品滯銷時才想到它的可用之處。最后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為員工創(chuàng)造一個充足參與實現(xiàn)組織目的的良好環(huán)境，并做到人盡其才，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。3.3實現(xiàn)全員參與由于質(zhì)量是在從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后效勞等若干個環(huán)節(jié)構(gòu)成的，每個人的工作質(zhì)量都不同水平地影響了最終產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，要實現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量，必需依靠全體員工的參與，以充足發(fā)揮全體員工的才華和積極性，故應(yīng)做好下面工作：首先，要提升全員質(zhì)量意識。要在企業(yè)內(nèi)部結(jié)實樹立內(nèi)部顧客意識，即不管是哪一個崗位的員工，無論是直接從事生產(chǎn)的，還是從事生產(chǎn)效勞的，都應(yīng)該把自己的下道工序或自己的直接效勞對象當(dāng)做自己的顧客，自動了解、努力知足下道工序或效勞對象的需求，并不斷改良本工序的生產(chǎn)或效勞質(zhì)量。只要每個人的工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量有了保證，最終的產(chǎn)品或效勞質(zhì)量能力得到保證。其次，對全體員工進行質(zhì)量工具和方法的培訓(xùn)。顧客要求越來越高，質(zhì)量工具和方法也在不斷發(fā)展與更新，企業(yè)新老員工在不斷更替，這些都要求企業(yè)進行質(zhì)量培訓(xùn)，以便他們把握更先進的質(zhì)量工具和方法，更好地改良工作或效勞質(zhì)量。再次，鼎力開展大眾性質(zhì)量活動。QC(QualityControl)小組是以保證和提升質(zhì)量為目的，圍繞現(xiàn)場存在的問題，由班組工人在自愿的基礎(chǔ)上所構(gòu)成的開展質(zhì)量管理活動的小組。在日本，QC小組普及率很高，并已成為日實質(zhì)量管理的特色之一，即便在日本企業(yè)的行政部門，也有67.4%的人加入了質(zhì)量管理小組。開展質(zhì)量管理小組的活動，要做到活動組織、研究課題、質(zhì)量改良辦法、質(zhì)量改良效果“四落實〞。最后，要做好質(zhì)量績效評價與員工鼓勵。對于質(zhì)量改良的效果進行評價與總結(jié)，這既是質(zhì)量管理PDCA(Plan-Do-Check-Action)循環(huán)的基本要求，也