濾波器的概念和分類分析

濾波器的概念和分類分析品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛(ài)）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來(lái)一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說(shuō)，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問(wèn)世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問(wèn)題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問(wèn)題。聲表面波諧振器的發(fā)展情況和未來(lái)趨勢(shì)諧振器即石英晶體諧振器，指利用石英晶體的壓電效應(yīng)而制成的頻率元件，是涉及計(jì)時(shí)、控頻等電子設(shè)備的必備基礎(chǔ)元器件。作為頻率選擇和控制的芯片，諧振器廣泛應(yīng)用于各種電子產(chǎn)品中。聲表面波諧振器主要適用于頻率相對(duì)較高的315MHz、433MHz等頻段，應(yīng)用范圍覆蓋汽車遙控、智能家居等領(lǐng)域。隨著未來(lái)相關(guān)領(lǐng)域的新增和更新需求的穩(wěn)定增長(zhǎng)，聲表面波諧振器亦具有較好的市場(chǎng)前景。聲表面波濾波器的市場(chǎng)空間和驅(qū)動(dòng)因素1、聲表面波濾波器的市場(chǎng)空間目前，濾波器是射頻前端芯片中價(jià)值量最高的細(xì)分領(lǐng)域。根據(jù)Yole、國(guó)元證券數(shù)據(jù)，就射頻前端中價(jià)值量占比而言，濾波器約占53%，功率放大器約占33%，開關(guān)約占7%，其他約占7%，具體情況如下：未來(lái)，濾波器是射頻前端芯片中市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)最快的細(xì)分領(lǐng)域。根據(jù)Yole數(shù)據(jù)，2017年至2023年全球移動(dòng)終端和WIFI射頻前端芯片市場(chǎng)規(guī)模從150億美元增長(zhǎng)至350億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率為15%；2017年至2023年，全球?yàn)V波器市場(chǎng)規(guī)模從80億美元增長(zhǎng)至225億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率為19%。2、聲表面波濾波器市場(chǎng)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素（1）單機(jī)聲表面波濾波器的需求量不斷提升單機(jī)濾波器的需求量隨著通信制式升級(jí)而提升。通信技術(shù)從2G發(fā)展至5G，手機(jī)通信頻段數(shù)目從2G的4個(gè)頻段上升到5G的50多個(gè)頻段，每新增一個(gè)頻段將需要增加相應(yīng)頻段的濾波器，因此頻段數(shù)量的增加將會(huì)帶動(dòng)濾波器市場(chǎng)需求量的增長(zhǎng)。高端4G手機(jī)的濾波器用量一般不超過(guò)40顆，目前5G手機(jī)發(fā)展尚處早期，單機(jī)的濾波器用量需求超過(guò)70顆，相比4G手機(jī)單機(jī)濾波器用量提升80%甚至更多。（2）單機(jī)聲表面波濾波器的價(jià)值量不斷提升單機(jī)濾波器的價(jià)值量隨著產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)而提升。在濾波器用量增長(zhǎng)但手機(jī)內(nèi)部空間有限的情況下，5G時(shí)代的濾波器將會(huì)趨向小型化和模組化。濾波器的升級(jí)發(fā)展將對(duì)其在芯片設(shè)計(jì)、制造和封裝測(cè)試等方面提出更高要求，從而推動(dòng)單機(jī)聲表面波濾波器的價(jià)值量不斷提升。手機(jī)通信從2G進(jìn)入5G之后，手機(jī)單機(jī)濾波器價(jià)值量從0.5美元提升至12.0美元以上。未來(lái)5G手機(jī)將需要實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的功能，包括多輸入多輸出（MIMO）、智能天線技術(shù)（如波束成形或分集）、載波聚合（CA）等，濾波器的單機(jī)價(jià)值量還將持續(xù)提升。（3）聲表面波濾波器的下游應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣目前聲表面波濾波器主要應(yīng)用在手機(jī)的射頻前端中，并不斷向小基站、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域快速拓展。手機(jī)是聲表面波濾波器的主要應(yīng)用領(lǐng)域。目前聲表面波濾波器主要應(yīng)用在智能手機(jī)中的通訊（2G至5G）、導(dǎo)航（GPS、北斗等）、WIFI等無(wú)線通訊領(lǐng)域。5G時(shí)代下，手機(jī)數(shù)量和通訊頻段的增加驅(qū)動(dòng)聲表面波濾波器需求量的迅速增加。小基站（SmallCell）是一種小型化基站設(shè)備，具有可控性好、智能化和組網(wǎng)靈活等特點(diǎn)。小基站主要專注熱點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和弱覆蓋區(qū)的信號(hào)增強(qiáng)，保障各應(yīng)用場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋。小基站需要使用濾波器對(duì)信號(hào)頻率進(jìn)行選擇過(guò)濾，聲表面波濾波器體積小、成本低，與小基站有較好的需求匹配性。伴隨5G商業(yè)化進(jìn)程不斷加快，小型5G小基站建設(shè)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)容，對(duì)聲表面波濾波器的需求也將持續(xù)增加。物聯(lián)網(wǎng)（IoT,theInternetofThings）作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸和擴(kuò)展，能夠?qū)崿F(xiàn)人與物、物與物之間的信息交換和通信，達(dá)到萬(wàn)物相連的效果。物聯(lián)網(wǎng)中的設(shè)備在通訊（2G至5G）、導(dǎo)航、WIFI等信號(hào)的發(fā)射和接收時(shí)均需要使用聲表面波濾波器。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在汽車電子、智能家居、工控醫(yī)療等方面的普及，聲表面波濾波器需求量將得到進(jìn)一步釋放。隨著通訊技術(shù)的不斷進(jìn)步，聲表面波濾波器的應(yīng)用場(chǎng)景也將不斷拓寬。未來(lái)5G通訊將具備高速率、低延時(shí)、多連接的特點(diǎn)，無(wú)線通信會(huì)在更多的新興領(lǐng)域得到應(yīng)用。作為射頻前端的重要芯片，聲表面波濾波器將迎來(lái)更廣闊的市場(chǎng)空間。濾波器的概念和分類濾波器是一種選頻器件或芯片，能夠允許信號(hào)中特定的頻率成分通過(guò)，并極大地衰減或抑制其他頻率成分，是無(wú)線通信的射頻前端中必不可少的部分。聲學(xué)濾波器主要分為聲表面波濾波器（SAWFilter）和體聲波濾波器（BAWFilter）。目前市場(chǎng)上聲表面波濾波器主要包括SAW、TC-SAW，適用頻率范圍較廣；體聲波濾波器主要包括BAW、FBAR，適用于較高的工作頻率。根據(jù)Resot數(shù)據(jù)，目前SAW、TC-SAW等聲表面波濾波器占聲學(xué)濾波器70%以上的市場(chǎng)份額。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、美日廠商已形成壟斷格局，行業(yè)進(jìn)入壁壘較高國(guó)外廠商通過(guò)整合并購(gòu)已誕生多個(gè)行業(yè)巨頭，目前已形成美日廠商為主的壟斷格局，聲表面波濾波器前五大廠商村田、高通（RF360）、太陽(yáng)誘電、思佳訊和威訊合計(jì)占據(jù)約95%的市場(chǎng)份額。聲表面波濾波器是資本密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，在行業(yè)壟斷格局下呈現(xiàn)出強(qiáng)者恒強(qiáng)的局面，國(guó)外領(lǐng)先廠商通過(guò)長(zhǎng)期的資金投入、研發(fā)積累已在企業(yè)規(guī)模、技術(shù)能力、工藝經(jīng)驗(yàn)、客戶資源和人才儲(chǔ)備等方便形成一定的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。2、國(guó)內(nèi)聲表面波濾波器行業(yè)起步較晚，專業(yè)人才數(shù)量不足聲表面波濾波器行業(yè)跨越多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域和學(xué)科，涉及聲學(xué)、通信工程、電子工程、軟件工程、材料工程等專業(yè)知識(shí)，對(duì)研發(fā)技術(shù)人員、芯片設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)制造人員、設(shè)備檢測(cè)人員等各類員工的綜合素質(zhì)要求較高。美日等發(fā)達(dá)國(guó)家在聲表面波濾波器行業(yè)起步較早，具有深厚的技術(shù)積淀和完善的產(chǎn)品鏈基礎(chǔ)，從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，人才儲(chǔ)備充足。雖然我國(guó)部分聲表面波濾波器廠商在技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)工藝等方面已取得較大突破，并培養(yǎng)和積累了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才，但相對(duì)于我國(guó)市場(chǎng)需求而言，專業(yè)人才匱乏仍然是行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一。聲表面波濾波器的原理和功能1、聲表面波濾波器的原理和特點(diǎn)聲表面波濾波器是利用壓電基片的壓電效應(yīng)和表面波傳播的物理特性所制成的一種射頻芯片。聲表面波濾波器的工作原理是在輸入端通過(guò)壓電效應(yīng)將電信號(hào)轉(zhuǎn)為聲信號(hào)在介質(zhì)表面上傳播，而在輸出端由逆壓電效應(yīng)將聲信號(hào)轉(zhuǎn)為電信號(hào)。聲表面波濾波器由壓電基片及其表面的叉指換能器（IDT，InterdigitalTransducer）組成。其中，壓電材料是指受到壓力作用在其兩端面會(huì)出現(xiàn)電荷的基片；叉指換能器是指壓電基片上交叉排列的金屬電極，分為輸入和輸出換能器。叉指換能器可以直接激勵(lì)和接收聲表面波，當(dāng)輸入端輸入電信號(hào)時(shí)，電信號(hào)通過(guò)壓電基片的逆壓電效應(yīng)轉(zhuǎn)換為機(jī)械能，并以聲表面波的形式在基片表面上傳播；當(dāng)聲表面波信號(hào)達(dá)到輸出換能器時(shí)，再通過(guò)壓電基片的壓電效應(yīng)轉(zhuǎn)換為電信號(hào)輸出，并通過(guò)叉指換能器間的頻率響應(yīng)和脈沖響應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)濾波、延時(shí)和傳感等功能。聲表面波濾波器具備如下特點(diǎn)：聲表面波濾波器通過(guò)調(diào)整叉指換能器的指條寬度、間距、數(shù)量等能夠任意地對(duì)信號(hào)進(jìn)行裁剪，信號(hào)處理過(guò)程簡(jiǎn)單且靈活；聲表面波濾波器的制作采用半導(dǎo)體平面工藝，因此芯片生產(chǎn)的一致性和重復(fù)性較好，具有規(guī)模效應(yīng)與成本優(yōu)勢(shì)。聲表面波濾波器早期多應(yīng)用于以電視機(jī)為代表的視聽類家電產(chǎn)品，隨著通信產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，90年代后聲表面波濾波器的產(chǎn)量與需求快速上升，并廣泛應(yīng)用于手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備。隨著通訊技術(shù)的不斷升級(jí)，聲表面波濾波器的應(yīng)用場(chǎng)景也在不斷擴(kuò)寬，技術(shù)上也愈發(fā)呈現(xiàn)小型化、模組化、高頻化、高功率和大帶寬等趨勢(shì)。2、聲表面波濾波器在射頻前端中的功能和價(jià)值聲表面波濾波器是射頻前端中的重要芯片，而射頻前端是實(shí)現(xiàn)信號(hào)無(wú)線連接的關(guān)鍵模塊。移動(dòng)終端類產(chǎn)品的無(wú)線通訊系統(tǒng)主要由天線、射頻前端模塊、射頻收發(fā)模塊、基帶信號(hào)處理器等四部分組成。射頻前端能夠?qū)崿F(xiàn)不同頻率的信號(hào)在天線和射頻收發(fā)模塊之間發(fā)射和接收。射頻前端包括射頻開關(guān)（Switch）、低噪聲放大器（LNA,LowNoiseAmplifier）、功率放大器（PA,PowerAmplifier）、濾波器（Filter）/雙工器（Duplexer）等芯片。一般4G手機(jī)需要支持約20-30個(gè)頻段，如Band5、Band34、Band39、Band40、Band41等，每個(gè)頻段一般需要1個(gè)發(fā)射通道和2個(gè)接收通道。發(fā)射通道路徑為“基帶芯片-射頻收發(fā)模塊-開關(guān)-功率放大器（PA）-濾波器/雙工器開關(guān)-天線-信號(hào)”，接收通道路徑為“信號(hào)-天線-開關(guān)-濾波器/雙工器-低噪聲放大器（LNA）-開關(guān)-射頻收發(fā)模塊-基帶芯片”。通訊行業(yè)經(jīng)歷了從2G到5G的迭代，通訊性能成為無(wú)線通訊領(lǐng)域越來(lái)越重要的指標(biāo)，手機(jī)、平板電腦、智能家居和可穿戴設(shè)備等的出貨量也在持續(xù)上升，射頻前端及聲表面波濾波器的作用與價(jià)值也愈發(fā)突顯。行業(yè)面臨的機(jī)遇1、產(chǎn)業(yè)政策助力持續(xù)發(fā)展手機(jī)濾波器相關(guān)技術(shù)在2018年《科技日?qǐng)?bào)》專欄“亟待攻克的核心技術(shù)”中被列為國(guó)外廠商壟斷的“”技術(shù)。射頻芯片行業(yè)屬于新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的電子核心產(chǎn)業(yè)，被明確為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展和亟需知識(shí)產(chǎn)權(quán)支持的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。政府出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策將對(duì)規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序、明確行業(yè)發(fā)展方向產(chǎn)生重大影響。目前中央和地方政府均給予射頻芯片相關(guān)產(chǎn)業(yè)高度重視和大力支持，已出臺(tái)一系列利好政策，引導(dǎo)和推動(dòng)射頻芯片產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。2、下游市場(chǎng)需求快速增加下游終端市場(chǎng)的需求直接決定了聲表面波射頻芯片行業(yè)的發(fā)展速度。隨著商用5G時(shí)代的到來(lái)，通訊終端設(shè)備的數(shù)量快速增加，對(duì)射頻前端的需求量也持續(xù)增長(zhǎng)；同時(shí)，隨著5G通訊技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)所支持的頻段數(shù)量不斷增加，與之對(duì)應(yīng)的不同頻段的濾波器需求也相應(yīng)增加。未來(lái)濾波器將成為射頻前端芯片中市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)最快的細(xì)分領(lǐng)域。根據(jù)Yole數(shù)據(jù)，2017年至2023年全球移動(dòng)終端和WIFI射頻前端芯片市場(chǎng)規(guī)模從150億美元增長(zhǎng)至350億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率為15%；2017年至2023年，全球?yàn)V波器市場(chǎng)規(guī)模從80億美元增長(zhǎng)至225億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率為19%。3、射頻芯片國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)加快目前聲表面波濾波器國(guó)產(chǎn)化整體進(jìn)程仍處于初步階段，國(guó)內(nèi)行業(yè)技術(shù)水平與國(guó)外領(lǐng)先廠商相比仍存在較大差距，國(guó)內(nèi)聲表面波濾波器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚無(wú)法滿足國(guó)內(nèi)需求，大量聲表面波濾波器仍依賴進(jìn)口。近年來(lái)國(guó)際貿(mào)易摩擦頻發(fā)，下游廠商愈發(fā)注重射頻芯片供應(yīng)的自主可控。部分國(guó)內(nèi)射頻前端芯片廠商通過(guò)長(zhǎng)期的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及工藝升級(jí)，在部分細(xì)分產(chǎn)品及應(yīng)用領(lǐng)域上，已逐步縮小與國(guó)外領(lǐng)先廠商的技術(shù)差距。隨著5G進(jìn)程加速、射頻芯片需求放量，未來(lái)國(guó)內(nèi)射頻前端芯片廠商將持續(xù)提升細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步推進(jìn)射頻前端芯片領(lǐng)域的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格，過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問(wèn)題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來(lái)越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績(jī)效營(yíng)銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營(yíng)銷觀念或社會(huì)營(yíng)銷觀念。全方位營(yíng)銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營(yíng)銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目、過(guò)程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營(yíng)銷主要包括關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和績(jī)效營(yíng)銷四個(gè)部分。其中，關(guān)系營(yíng)銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營(yíng)銷伙伴建立長(zhǎng)期、互惠的滿意關(guān)系，形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。整合營(yíng)銷要求通過(guò)設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)并整合營(yíng)銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營(yíng)銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？?jī)效營(yíng)銷要求審視營(yíng)銷獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的深化與發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營(yíng)銷努力可能不自覺(jué)地造成社會(huì)的損失。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過(guò)它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤(rùn)要放在第一位。全方位營(yíng)銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營(yíng)銷伙伴的營(yíng)銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境要求的新觀念，包括營(yíng)銷觀念和全方位營(yíng)銷觀念，建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買的方便性。在銷售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展。”發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷組合?！盃I(yíng)銷組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷過(guò)程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來(lái)孤立地考