安全生產(chǎn)第二季度工作總結(jié)

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以進(jìn)一步加強(qiáng)隱患排查治理治理工作為主線，落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以對團(tuán)場對職工群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，保障職工群眾生命財產(chǎn)安全，突出抓好新形勢下的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，預(yù)防和杜絕各類事故為目的，努力提高安全生產(chǎn)管理水平和防范事故的能力?，F(xiàn)結(jié)合我團(tuán)各單位實際，將第二季度安全生產(chǎn)工作做如下安排：

一、扎實做好單位安全生產(chǎn)日常管理工作。

各單位必須把安全生產(chǎn)工作納入黨支部重要議事日程，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)“五同時”制度，召開專題會議，研究并解決實際問題。認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”的工作要求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排并抓好落實。

單位安全生產(chǎn)工作內(nèi)容明確，做到工作有計劃、有措施、有記錄、有臺帳。安全員對本單位的安全生產(chǎn)管理工作負(fù)責(zé)，熟知安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)，對單位安全生產(chǎn)管理提出建議，完成業(yè)務(wù)臺賬，認(rèn)真做好工作筆記。

勞動保護(hù)監(jiān)督小組組織開展工作，積極參與安全生產(chǎn)民主管理和民主監(jiān)督，工作有記錄。

二、貫徹落實安全生產(chǎn)崗位職責(zé)和各級規(guī)章制度。

貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和各級規(guī)章制度，抓好單位安全生產(chǎn)管理。落實重點部位防火制度和防火措施，嚴(yán)格按照《關(guān)于做好大風(fēng)天氣消防安全工作的通知》的內(nèi)容，預(yù)防和杜絕各類火災(zāi)事故的發(fā)生。

三、深入開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動，努力提高群眾的知曉度和參與率，使廣大干部職工掌握安全生產(chǎn)知識。

開展經(jīng)常性普及教育，利用廣播、板報、標(biāo)語、開會上課等形式宣傳安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)，牢固樹立“安全第一”的思想。

單位領(lǐng)導(dǎo)、安全員按時參加團(tuán)組織召開的各類安全生產(chǎn)會議，針對安全生產(chǎn)管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和不足，為下階段工作提供思想保障。參加團(tuán)安全生產(chǎn)半年述職會，上報半年工作總結(jié)和半年述職。

組織開展對各工種的安全教育和操作規(guī)程的學(xué)習(xí)，做到對防范措施及應(yīng)急措施會講、會背、會用。

四、扎實開展第二季度隱患排查治理工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理。

各單位要針對當(dāng)前突出問題，每月開展一次安全生產(chǎn)自檢自查工作，組織開展第二季度隱患排查治理工作，對查找出來的隱患，認(rèn)真落實整改措施、整改時間、整改人員，并形成總結(jié)報告，上報團(tuán)安辦。

單位認(rèn)真開展違章檢查，次數(shù)不少于12次，嚴(yán)禁農(nóng)用車載人，人貨混裝;機(jī)械設(shè)備安全防護(hù)裝置齊全有效，符合規(guī)范要求，持證上崗率達(dá)到100%;單位對團(tuán)安委會下達(dá)的隱患整改指令書及時落實整改措施、目標(biāo)、人員，限時整改。整改率達(dá)到95%以上，并認(rèn)真總結(jié)。

五、扎實開展春耕春播安全無事故競賽活動和安全生產(chǎn)月活動。

各單位嚴(yán)格按照團(tuán)勞競發(fā)《關(guān)于扎實開展春耕春播安全無事故競賽活動的通知》和《關(guān)于開展全國“安全生產(chǎn)月”活動安排的通知》文件精神，深入具體開展活動，有計劃、有措施、有總結(jié)，內(nèi)容豐富，并取得良好效果。

六、強(qiáng)化事故報告制度，規(guī)范事故調(diào)查處理程序，提高安全員業(yè)務(wù)水平，及時準(zhǔn)確報送各類材料。

完善事故快報、報表制度。單位屬地內(nèi)發(fā)生的各類安全事故及經(jīng)濟(jì)損失(因工和非因工)，不論事故性質(zhì)大小，必須如實快報，2小時內(nèi)上報團(tuán)安辦，確保事故第一現(xiàn)場調(diào)查取證，24小時內(nèi)由單位黨支部上報書面材料。

單位第一責(zé)任人、安全員嚴(yán)格按照團(tuán)階段工作安排，認(rèn)真做好各項業(yè)務(wù)工作，做好日常工作筆記，及時準(zhǔn)確報送各類材料。

做到安全生產(chǎn)管理無事故、無違章、文明生產(chǎn)。堅持事故處理“四不放過”原則，按照《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》及《四團(tuán)安全生產(chǎn)管理獎罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)肅查處各類事故的直接責(zé)任者和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的行政責(zé)任。

安全生產(chǎn)第二季度工作總結(jié)篇2

為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)工作會議精神，堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，采取有力措施，深化安全生產(chǎn)工作，普及安全生產(chǎn)知識，增強(qiáng)全院職工的安全意識，積極消除事故隱患，健全和完善我院長效安全管理機(jī)制，較好的完成了安全責(zé)任目標(biāo)。結(jié)合我院實際，認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，強(qiáng)化管理，深入開展全面安全檢查，積極消除事故隱患。現(xiàn)將20__年第二季度安全生產(chǎn)檢查的情況總結(jié)匯報如下：

一、醫(yī)院安全生產(chǎn)綜合治理工作情況

為切實做好20__年的安全生產(chǎn)工作，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，醫(yī)院實行安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制和治安防范綜合治理，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，讓全院所有科室、職工參與到醫(yī)院安全生產(chǎn)工作中去，從而更好的預(yù)防和處置醫(yī)院突發(fā)事件的發(fā)生;積極建立健全醫(yī)院安全生產(chǎn)和治安、消防安全制度。

二、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

安全生產(chǎn)工作關(guān)系我院職工和患者生命財產(chǎn)安全，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全工作，始終把它擺在重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各崗位專業(yè)一起抓，形成了齊抓共管的局面。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，是安全生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)。我院成立了以院長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，形成了橫向到邊，縱向到底的安全生產(chǎn)管理體系，使安全管理工作在組織上不脫節(jié)。

為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實責(zé)任，在第一季度的院周會上，院長與我院職工分別簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，從而使職責(zé)明確，責(zé)任到人，收到了良好的效果。

三、注重宣傳，強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高職工安全素質(zhì)。

提高我院職工的安全素質(zhì)，是搞好我院安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。今年第二季度，我院從加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識入手，充分利用宣傳欄、橫幅、安全知識講座等多種形式營造濃厚氛圍，對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。此外，我院還結(jié)合安全生產(chǎn)，有針對性的組織了各類崗位技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，強(qiáng)化了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了職工的安全操作技能和自我保護(hù)能力。

四、規(guī)范管理，落實措施，全面深入做好安全生產(chǎn)工作。

1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化醫(yī)療安全措施。

在加強(qiáng)院感管理方面，我院著力強(qiáng)化院感意識，組織我院職工學(xué)習(xí)院感方面知識，起到提高醫(yī)院職院感意識，取得了明顯的成效。我院對醫(yī)療固體廢物處置按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;同時重視傳染病網(wǎng)絡(luò)直報，第二季度重點做好發(fā)熱呼吸道門診及腸道門診的管理工作，規(guī)范流程，并認(rèn)真組織開展了傳染病相關(guān)知識的培訓(xùn)。

在特殊藥品的管理方面，我院嚴(yán)格遵守毒麻藥品的安全管理，按全省統(tǒng)一身份識別卡進(jìn)行網(wǎng)上采購，專人送貨，各藥房安裝保險柜，認(rèn)真落實“五?！惫芾碇贫取?/p>

2、維護(hù)醫(yī)療設(shè)備安全運轉(zhuǎn)，保障醫(yī)療工作正常運行。

我院醫(yī)務(wù)人員遵守相關(guān)制度，每天了解醫(yī)療設(shè)備的運行情況，防患于未然;同時盡力做到及時、快速檢修，全力保證臨床使用需求，防止重大故障發(fā)生而影響醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。為保證醫(yī)療設(shè)備檢測的準(zhǔn)確性和合法性，我院認(rèn)真做好每年的計量檢測工作，法定檢測設(shè)備都有檢定合格證，符合法定要求。今年第二季度，我院還組織相關(guān)人員對于壓力容器、安全閥、醫(yī)用氧鋼瓶進(jìn)行了仔細(xì)檢測，并進(jìn)行了操作檢查，杜絕安全隱患的發(fā)生。今年第二季度，我院未發(fā)生過因事故障致使醫(yī)院運轉(zhuǎn)不暢及耽誤患者診治的現(xiàn)象。

五、強(qiáng)化監(jiān)督，注重整改，努力創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

安全生產(chǎn)，“責(zé)任重于泰山”，寧愿多點時間檢查安全，排除隱患，也不能違章作業(yè)在我院食堂、藥劑科、消毒室等部門日常性的工作中，大家倍感安全檢查的必要性和重要性，麻痹、僥幸、敷衍、厭倦的思想必須堅決予以抵制。在每天上班前后，消毒室、藥劑科等部門相關(guān)工作人員都堅持對重點場所進(jìn)行安全檢查。同時，我院還主動接受地方各級安全監(jiān)督管理部門的檢查。無論是內(nèi)部查處的隱患還是外部查處的隱患，一律認(rèn)真進(jìn)行整改，努力創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

總之，這一季度來，我院在安全生產(chǎn)中雖然取得了一定成績，但與上級要求仍存在一些差距，我們將認(rèn)真總結(jié)利用這一季度以來的經(jīng)驗，不斷予以完善，使我院安全工作再上一個新的臺階。

安全生產(chǎn)第二季度工作總結(jié)篇3

為認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)有關(guān)安全文件和會議精神，全面提升員工安全意識和管控能力，確保我廠安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，積極開展“安全生產(chǎn)100天”活動，特制定本方案。

一、組織機(jī)構(gòu)

我廠深入開展“安全生產(chǎn)100天”活動領(lǐng)導(dǎo)組。

組長：李紅軍。

副組長：賈建玲。

組員：全體員工。

二、活動時間：

20__年9月23日---20__年12月31日。

三、活動目標(biāo)：

本著安全理念向零奮斗，確保實現(xiàn)安全生產(chǎn)無重傷以上事故目標(biāo)。

四、活動內(nèi)容

1、廠領(lǐng)導(dǎo)高度重視“安全生產(chǎn)100天”活動，精心組織，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真抓好活動的開展。

2、為提升員工的安全意識，我廠采用多種形式開展安全宣傳，讓員工充分認(rèn)識到安全是一切工作的基礎(chǔ)和根本，抓發(fā)展必須抓好安全，提高員工安全意識是確保安全生產(chǎn)的前提，讓員工進(jìn)一步熟記崗位標(biāo)準(zhǔn)、崗位工藝流程、熟練掌握操作技能，加大對員工的檢查力度和培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度尤為重要，利用每周三班前會組織員工學(xué)習(xí)事故案例，讓員工明白事故的危害，發(fā)生類似事故的防范措施，確保自身安全。在任何時候都要牢記安全第一、不安全不生產(chǎn)的原則，永不觸碰安全生產(chǎn)高壓線。

3、強(qiáng)化責(zé)任，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。深入開展好“安全生產(chǎn)100天”活動，嚴(yán)格執(zhí)行“三走到三必到”把責(zé)任落到實處，加大檢查力度，對活動開展配合不積極的，責(zé)任落實不到位，走形式，嚴(yán)肅處理。

4、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、保障現(xiàn)場安全、保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。養(yǎng)成按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的好習(xí)慣，不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)后要進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，合格后方可上崗。

5、認(rèn)真排查，徹底消除隱患。加大對廠內(nèi)的排查力度，對查出的隱患填寫五定表，及時將隱患整改閉合。并做好記錄，每周一由廠長組織召開安全會議，認(rèn)真排查不放漏洞，及時發(fā)現(xiàn)及時解決，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

安全生產(chǎn)第二季度工作總結(jié)篇4

根據(jù)縣有關(guān)文件精神，我鄉(xiāng)堅持高標(biāo)準(zhǔn)做好監(jiān)管工作，保障人民群眾生產(chǎn)安全，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任意識，狠抓安全管理制度和措施的落實，加大安全宣傳教育力度，開展定期不定期的安全生產(chǎn)大檢查，對隱患單位及時落實整改措施，有效遏制了安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，使我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)形勢又好又快的發(fā)展。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、鄉(xiāng)政府根據(jù)有關(guān)文件精神，建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由政府鄉(xiāng)長馬天龍擔(dān)任，副組長有政府副鄉(xiāng)長馬有布擔(dān)任，對全鄉(xiāng)17個行政村及學(xué)校進(jìn)行督查指導(dǎo)工作。

二、向領(lǐng)導(dǎo)小組對17個行政村進(jìn)行督查，聽取了村主任關(guān)于安全生產(chǎn)工作的匯報后，認(rèn)為在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照縣政府的安排部署，通過全鄉(xiāng)干部的共同努力，基本完成了各項工作任務(wù)，取得了較好的成效。

三、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為，鄉(xiāng)在安全生產(chǎn)工作中做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、健全機(jī)構(gòu)，并能結(jié)合實際，及時召開專題會議作動員部署，還制定下發(fā)了相關(guān)文件精神。

四、在安全生產(chǎn)督查專項行動方面，鄉(xiāng)立足于治大隱患、防大事故，建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度，加強(qiáng)事故預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急救援工作，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機(jī)制，實現(xiàn)全鄉(xiāng)安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。認(rèn)真開展安全生產(chǎn)隱患排查、登記、整改、監(jiān)控，以及重大隱患的跟蹤治理、整改銷號工作;落實汛期除險加固、防范由自然災(zāi)害引發(fā)事故災(zāi)難的各項安全措施;嚴(yán)厲打擊非法建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和瞞報事故等行為，做了大量的工作。

在今后的工作中，鄉(xiāng)政府會進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，深刻領(lǐng)會“防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的涵義，繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)督查專項行動，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，認(rèn)真落實“標(biāo)本兼治、重在治本”原則，克服困難、鞏固成果，進(jìn)一步把安全生產(chǎn)工作抓細(xì)抓實抓好，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，努力構(gòu)建平安鄉(xiāng)。

安全生產(chǎn)第二季度工作總結(jié)篇5

20__年，__市財政局安全生產(chǎn)工作在市委、市政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從加強(qiáng)宣傳、完善制度、規(guī)范管理、落實責(zé)任制、改進(jìn)服務(wù)等方面入手，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹安全有關(guān)方面的法律法規(guī)努力夯實安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真部署全年工作和階段性任務(wù)，通過扎實有效的工作，安全生產(chǎn)取得了很大的成績?，F(xiàn)就我局20__年安全生產(chǎn)工作情況報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

我局始終把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，堅持在局務(wù)工作會議上研究安排我局安全工作。同時，根據(jù)人員變動情況，及時調(diào)整了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組等機(jī)構(gòu)，補(bǔ)充充實了領(lǐng)導(dǎo)班子，專抓此項工作。特別是針對重建辦公場地的安全，制定了切實可行的安全措施，設(shè)置了專職保安，負(fù)責(zé)重建辦公場地的安全保衛(wèi)工作。

二、嚴(yán)格落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定

一是切實落實屬地監(jiān)管責(zé)任。按照上級安排部署，切實搞好本單位干部職工的安全宣傳教育工作。二是積極營造安全的社會氛圍。充分利用干部職工會、宣傳欄、安全生產(chǎn)宣傳日等，大力宣傳安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)和安全知識。20__年，我局沒有任何安全事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)防范措施，防患于未然

我局歷來重視安全值班工作，在“春節(jié)”、“五一”、“

十一”前期對全局安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查，分析安全生產(chǎn)形勢，重點查找薄弱環(huán)節(jié)和問題，強(qiáng)化監(jiān)督和管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到安全生產(chǎn)管理活動的每個環(huán)節(jié)、部位和人員。制定節(jié)日值班制，明確責(zé)任，加強(qiáng)節(jié)日期間的安全值班工作，節(jié)假日安排干部職工輪流值，領(lǐng)導(dǎo)帶班，建立了嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)帶班和干部職工值班制度，認(rèn)真落實安全值班報告制度，確保節(jié)日期間的生產(chǎn)安全。

在今后的工作中，我局將加大力度，把安全生產(chǎn)工作做為一項長期的工作抓緊抓好，進(jìn)一步加大安全宣傳教育力度，增強(qiáng)全局干部職工的安全意識，落實崗位責(zé)任，建立長期有效的監(jiān)督管理機(jī)制，為我局各項工作的順利開展奠定良好基礎(chǔ)

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時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間，我即將在__酒店工作后迎來第一個春節(jié)!盡管這不過是一次普通的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在__酒店的前臺做了x個月了，盡管還有很多不懂，以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的學(xué)生。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下：

一、思想的轉(zhuǎn)變

在這x個月里，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時、主動、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。

二、工作的提升

在這一年里，我參加過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對新人所進(jìn)行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗，并通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的經(jīng)驗。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個人的不足

作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題!前臺是一個非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任，在一開始的工作中憑著感覺來，并沒有嚴(yán)加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿!也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺。

酒店前臺第二季度工作總結(jié)篇2

從實習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當(dāng)然也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。

記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細(xì)心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得??但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切，都證明了我的努力。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

我們要提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。

我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們

“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。

酒店前臺第二季度工作總結(jié)篇3

一年到頭，工作隨之告一段落，回首過去的一年在__酒店我盡心盡力，在工作當(dāng)中不敢怠慢，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高，不僅限于在工作，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng)，工作當(dāng)中我非常用心，一年以來前臺工作做的也是非常順利，盡管中間會有一些問題困難，但是__酒店的員工從不談放棄，工作至今我有很多想說的，也總結(jié)這一年的工作：

一、工作內(nèi)容

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當(dāng)中一定會有很多很多的問題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時間，但是我相信自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負(fù)責(zé)，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點，對于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點，在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們，我積極的學(xué)習(xí)前臺工作，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學(xué)習(xí)。

二、積累經(jīng)驗

做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的，不管什么工作經(jīng)驗一定是慢慢的積累，我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說工作經(jīng)驗?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。

三、糾正不足

作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足，工作當(dāng)中時間觀念是非常清晰地，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為__酒店努力工作。

酒店前臺第二季度工作總結(jié)篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家早上好!

即將過去的20__年是充實而忙碌的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺上，回首過去、展望未來，不禁思緒萬千。初到前臺的場景仿佛就在眼前，轉(zhuǎn)眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了，這一年也是收獲滿滿。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助及鼓勵下，我在前臺的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)，工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營分析

1、20__年度，實現(xiàn)客房總收入萬元，同比20__年。

2、20__年度出租率為__，平均房價__，同比20__年出租率，平均房價。

3、20__年度共接待團(tuán)隊__次，同比20__年__，團(tuán)隊用房間，同比20__年__。

4、20__年度共接待散客人數(shù)__，同比20__年__。

二、日常工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高自身素質(zhì)

前臺作為酒店的門面。每個員工都要直接面對客人，所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對接電話，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進(jìn)行了培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)銷售意識和銷售技巧、提高入住率

根據(jù)市場情況，積極推進(jìn)散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，我們在掌握優(yōu)惠政策的同時根據(jù)當(dāng)天入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，尤其在X月，前臺都較好地完成了任務(wù)額。一直以來強(qiáng)調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個大家庭，前臺是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發(fā)展。

三、自身存在的不足

1、工作經(jīng)驗匱乏需要盡快積累

2、管理能力欠缺有待提高。

3、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。

四、下一步工作目標(biāo)

1、由于在前臺工作時限短，所以在工作經(jīng)驗方面較為匱乏，需要從通過各種途徑積累經(jīng)驗，加強(qiáng)工作能力。向領(lǐng)導(dǎo)、同事多請教，注重別人優(yōu)點，查找自己不足，提高自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20__年有大幅度的提高，做好經(jīng)理的左膀右臂。

2、走入管理崗位后，發(fā)現(xiàn)自己年紀(jì)輕，見識短，管理能力欠缺，所以要細(xì)心、耐心與用心地處理管理當(dāng)中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增強(qiáng)自身的管理和協(xié)調(diào)能力，在管理能力上盡快提高，獲得一個質(zhì)的飛躍。

3、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失，新的一年里我會學(xué)習(xí)大量知識，翻閱相關(guān)資料，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺階。

以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo)，新的一年即將開始，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事，積極主動配合經(jīng)理完成各項工作，努力提高自身綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)前臺員工較好地完成20__年的工作。

“劍雖利，不礪不斷”，“勤學(xué)后方知不足”，只有不斷的學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧，我會邁著矯健的步伐，不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛。

酒店前臺第二季度工作總結(jié)篇5

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是