自學(xué)考試工作分析-復(fù)習(xí)

...wd......wd......wd...工作分析第一章工作分析的歷史與開展一、填空1.工作分析的思想起源于社會分工思想。2.工作分析最初產(chǎn)生于美國的工業(yè)企業(yè)中。3.系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，泰勒的科學(xué)管理原理，研究若何提高工作效率。二、簡答1.工作分析面臨的挑戰(zhàn)：〔1〕工作分析者〔主體〕有三類：外部專家、主管、工作任職者，我國企業(yè)在工作分析者的選擇上往往依賴于外部專家，輕視工作任職者的參與〔2〕組織體系面臨的挑戰(zhàn)：工作分析若何適應(yīng)動態(tài)環(huán)境的問題〔3〕工作面臨的困難：由于工作性質(zhì)不同，工作分析人員所用的分析工具也會有所差異〔4〕工作條件的變化：社會環(huán)境的變化、技術(shù)的變化、組織經(jīng)營環(huán)境的變化在這其中，社會環(huán)境的變化對工作的影響:①工作適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)工作②受過高等教育員工的個人開展及他們在工作中承受的挑戰(zhàn)會越來越嚴(yán)峻③在工作中不同背景員工之間的溝通與交流越來越重要2.社會環(huán)境的變化對工作的影響:〔1〕工作適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)工作〔2〕受過高等教育員工的個人開展及他們在工作中承受的挑戰(zhàn)會越來越嚴(yán)峻〔3〕在工作中不同背景員工之間的溝通與交流越來越重要3.工作分析的五個開展趨勢：〔1〕工作分析的戰(zhàn)略化〔2〕工作分析信息來源的擴(kuò)大化：任職者是最常見的信息來源，其他還包括客戶、專家、計算機(jī)仿真系統(tǒng)〔3〕工作分析技術(shù)的信息化〔4〕對客戶進(jìn)展工作分析〔5〕角色說明書取代崗位說明書第二章工作分析概述一、名詞解釋1.工作分析：又稱職務(wù)分析，是指對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)展系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作說明書等人事文件的過程。2.工作要素：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位。3.任務(wù)：是為了到達(dá)某種目的而進(jìn)展的一系列工作要素的集合，是職位分析的基本單位，是對工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。4.權(quán)限：是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進(jìn)展決策的范圍和程度。5.職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。6.職業(yè)生涯：指一個人在某種工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。7.工作分析的主體：是指承擔(dān)工作分析實踐中的具體操作和收集信息等工作的人，簡單地說就是進(jìn)展工作分析的人。二、填空1.工作分析的客體：是指工作分析的基本對象，就是工作崗位。三、簡答1.工作分析在改善組織構(gòu)造和組織設(shè)計方面的意義：〔1〕工作分析提供的與工作有關(guān)的信息，可以幫助管理者了解工作流程、組織構(gòu)造所暴露出的不合理性，可以幫助管理者對某些方面進(jìn)展改進(jìn)，從而提高工作效率〔2〕管理者通過工作分析對不合理的人員構(gòu)造進(jìn)展改進(jìn)，及早解決可能產(chǎn)生的人力資源浪費、重疊或缺乏現(xiàn)象〔3〕通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)組織在分工協(xié)作、責(zé)任分配、工作環(huán)境等方面的缺陷，以便及時調(diào)整2.工作分析對現(xiàn)代人力資源管理的意義：〔1〕有利于人力資源規(guī)劃，制定有效的人事預(yù)測和方案〔2〕有利于人員的招聘和篩選〔3〕有利于員工的培訓(xùn)和開發(fā)〔4〕有利于績效考核，為員工的考核提供依據(jù)〔5〕有利于制定合理的薪酬政策〔6〕有利于制定職業(yè)生涯規(guī)劃3.工作分析主體的三個層次：〔1〕工作分析小組〔又稱專家組〕〔2〕工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)〔關(guān)鍵人物〕〔3〕工作任職者〔最關(guān)鍵的主體〕4.工作分析的內(nèi)容：〔1〕做什么〔what〕〔2〕為什么做〔why〕〔3〕誰來做〔who〕〔4〕何時做〔when〕〔5〕在哪里做〔where〕〔6〕為誰做〔forwhom〕〔7〕若何做〔how〕5.工作分析的特征：〔1〕工作分析是以崗位為基本出發(fā)點的〔2〕工作分析是一個系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評價的過程〔3〕工作分析要求企業(yè)全員參與〔4〕工作分析是一個動態(tài)的過程6.工作分析〔崗位評價〕的步驟：〔1〕工作分析的方案階段〔2〕工作分析的準(zhǔn)備階段〔成立工作小組、有效的溝通〕〔3〕工作分析的執(zhí)行階段〔收集工作背景資料、設(shè)計調(diào)查方案、運用各種調(diào)查方法〕〔4〕工作分析的分析階段〔整理資料、審查資料、分析資料〕〔5〕工作分析的完成階段〔編寫職務(wù)說明書、總結(jié)分析過程、分析結(jié)果運用〕〔6〕維護(hù)和更新階段7.工作分析過程中容易陷入的主要誤區(qū)：〔1〕過于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析的管理理念〔2〕單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過程〔3〕無視企業(yè)的具體特點和個性需求，生搬硬套〔4〕只重視形式，不重視應(yīng)用〔5〕只重視對企業(yè)現(xiàn)狀的描述，忽略對企業(yè)未來開展的前瞻性調(diào)整第三章工作分析的主要方法一、名詞解釋1.訪談法：是調(diào)查者通過與被調(diào)查者面對面地進(jìn)展交談、討論而收集信息資料的方法。2.問卷調(diào)查法：是以一組問題獲得相關(guān)、有效信息的一種方法。3.觀察法：是一種主要依靠研究者的感官，如人的視覺、聽覺、嗅覺來收集資料的調(diào)查研究方法。4.工作日志法：是要求每個員工將自己所從事的每一項活動按照時間順序以日志的形式進(jìn)展記錄，以實現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法。5.職位分析問卷法：是通過標(biāo)準(zhǔn)化、構(gòu)造化的問卷形式來收集工作信息的，因此它表現(xiàn)了一般的工作行為、工作條件或者職位特征。6.管理職位描述問卷法：是一種以工作為中心的工作分析方法，是一種構(gòu)造化的、工作導(dǎo)向的問卷，分析對象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。是專門針對管理人員而設(shè)計的定量化的工作分析系統(tǒng)，是所有工作分析系統(tǒng)中最有針對性的。7.職能工作分析法：主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。二、填空1.觀察法的形式：公開性觀察、隱蔽性觀察。三、簡答1.訪談法運用的原那么：〔1〕與主管人員密切合作〔2〕必須盡快地與被訪談?wù)呓ㄔO(shè)起融洽的關(guān)系〔3〕訪談時盡量防止談?wù)摗叭栓暋?〕設(shè)計一份具有指導(dǎo)性的問卷或提綱〔5〕在進(jìn)展群體訪談時必須有直接主管人員在場〔6〕在訪談完成之后，要對資料進(jìn)展核對2.訪談法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：〔1〕簡單、有效〔2〕訪談的過程是一個雙向溝通的過程，具有靈活性和參與性〔3〕不僅能了解到工作本身的信息，還能了解工作者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等深層次的內(nèi)容〔4〕有助于員工了解工作分析目的，消除抵觸情緒缺點：〔1〕花費大量時間和精力，成本很高〔2〕需要工作分析人員具有專門的技巧，需要經(jīng)過培訓(xùn)〔3〕員工可能由于不了解工作分析的真正目的而成心隱瞞或歪曲信息3.問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點：A優(yōu)點：〔1〕能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)展〔2〕具有很好的匿名性〔3〕便于對所得資料進(jìn)展定量處理和定性分析B缺點：回收率有時難以保證，問卷質(zhì)量難以保證4.資料分析法的優(yōu)缺點：A優(yōu)點：〔1〕成本較低〔2〕工作效率較高〔3〕能為進(jìn)一步工作分析提供根基資料和信息B缺點：〔1〕缺乏靈活性〔2〕一般收集到的信息不夠全面尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)5.工作日志法的優(yōu)缺點：A優(yōu)點：〔1〕經(jīng)濟(jì)，花費少〔2〕提供了詳細(xì)具體的工作內(nèi)容和過程，信息遺漏少，可靠性高B缺點：〔1〕監(jiān)控不力會造成信息填寫不夠詳細(xì)〔2〕流水式的記錄使得信息凌亂繁雜，整理工作量大〔3〕任職者可能會不按要求時間填寫，會造成信息不完整6.職位分析問卷法的優(yōu)缺點：A優(yōu)點：〔1〕便于工作之間的比較，并據(jù)此制定出薪酬等級〔2〕不需要修改就可用于不同組織，不同工作B缺點：〔1〕問卷的設(shè)計時間成本高〔2〕填寫人員要承受專門的訓(xùn)練〔3〕閱讀能力差的人不適用7.管理職位描述問卷的管理工作維度：三種有關(guān)管理職位的因子：〔1〕管理工作因子：是一組描述工作內(nèi)容的因素，通常被薪酬管理和招聘人員所使用〔2〕管理績效因子：是指為了評價管理工作的績效而選取的因素〔3〕工作評價因子：是用來評價管理工作相對價值的維度，即用來衡量某一管理工作相對其他工作而言對組織的奉獻(xiàn)度有多大8.選擇工作分析方法要考慮的因素：〔1〕工作分析的目的〔2〕成本〔3〕工作性質(zhì)〔4〕工作分析的樣本數(shù)量〔5〕分析對象第四章工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、名詞解釋1.環(huán)境分析〔工作環(huán)境分析〕：是指對每一個崗位完成工作的條件以及對員工的要求的分析，也稱工作背景分析。2.領(lǐng)導(dǎo)者：是影響和指引他人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目標(biāo)的活動過程。3.領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。4.正式組織：是指由組織構(gòu)造確定的、職務(wù)分配很明確的群體。5.非正式組織：是那些既沒有正式構(gòu)造、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。6.組織：是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位，它建設(shè)一定的機(jī)構(gòu)，成為獨立的法人，它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。7.管理幅度：就是指一個管理者能夠直接指揮和監(jiān)視的下屬數(shù)目。8.崗位分析：又稱工作崗位分析、工作分析、職務(wù)分析。它是指對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)展系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作說明書等人事文件的過程。9.崗位調(diào)查：是以崗位為對象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。10.崗位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的崗位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。二、填空1.環(huán)境分析分為：宏觀工作環(huán)境分析、微觀工作環(huán)境分析。三、簡答1.業(yè)務(wù)流程的基本要素：〔1〕活動〔2〕活動間的邏輯關(guān)系〔3〕活動的承擔(dān)者〔4〕活動的執(zhí)行方式2.組織的特征:〔1〕組織是人的集合體〔2〕組織具有目的性〔3〕組織表達(dá)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系〔4〕組織具有層次性、構(gòu)造性、過程性和復(fù)雜性3.崗位的特征：〔1〕崗位是客觀而非主觀的〔2〕崗位的設(shè)置是以“事〞為中心，即“因事設(shè)崗〞〔3〕為實現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備4.崗位設(shè)置的新趨勢：〔1〕崗位擴(kuò)大化〔2〕團(tuán)隊化工作方式〔3〕彈性崗位設(shè)置5.在安排各類崗位以及人員的比例時，必須處理好的幾個關(guān)系：〔1〕組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例〔2〕生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例〔3〕基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例〔4〕管理人員與全體員工的比例〔5〕服務(wù)人員與全體員工的比例〔6〕男女員工的比例6.崗位調(diào)查的原那么：〔1〕根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法〔2〕根據(jù)崗位的不同特點選擇崗位調(diào)查方法〔3〕根據(jù)組織的實際情況選擇崗位調(diào)查方法〔4〕多種方法結(jié)合第五章工作分析的流程一、簡答1.工作分析的流程：〔1〕工作分析的方案階段〔2〕工作分析的準(zhǔn)備階段〔成立工作小組、有效的溝通〕〔3〕工作分析的執(zhí)行階段〔收集工作背景資料、設(shè)計調(diào)查方案、運用各種調(diào)查方法〕〔4〕工作分析的分析階段〔整理資料、審查資料、分析資料〕〔5〕工作分析的完成階段〔編寫職務(wù)說明書、總結(jié)分析過程、分析結(jié)果運用〕〔6〕維護(hù)和更新階段2.工作描述〔工作說明書〕的內(nèi)容：〔1〕工作標(biāo)志〔2〕工作綜述〔3〕工作權(quán)限〔4〕工作條件與工作環(huán)境〔5〕工作活動和程序〔6〕績效標(biāo)準(zhǔn)〔7〕聘用條件〔8〕任職資格3.任職資格包括的四個方面：〔1〕必備的知識〔2〕必備的經(jīng)歷〔3〕必備的能力分析〔4〕必備的心理素質(zhì)4.組建工作分析小組時需要注意的問題：〔1〕在對工作分析人員進(jìn)展選擇時，要對整個組織的工作分析活動有一個通盤的考慮〔2〕在成立專門的工作分析小組時，還要明確小組成員各自的職責(zé)〔3〕工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定5.工作分析需收集的主要信息：〔1〕工作活動〔2〕工作中人的活動〔3〕工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及輔助用品〔4〕與工作有關(guān)的有形和無形因素〔5〕工作績效的信息〔6〕工作的背景條件，包括個人時間、工作地點、工作物理條件等〔7〕工作對人的要求，包括個人特征、教育程度、工作經(jīng)歷等6.我國職業(yè)分類的四個層次:〔1〕大類〔8個〕〔2〕中類〔66個〕〔3〕小類〔413個〕〔4〕細(xì)類〔1838個〕7.工作分析的結(jié)果：〔1〕工作描述：闡述這個崗位是做什么的〔2〕工作標(biāo)準(zhǔn)：對任職者有哪些要求〔3〕工作說明書：對工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步整合第六章工作分析結(jié)果及應(yīng)用一、名詞解釋1.工作標(biāo)準(zhǔn)：是指完成一項工作所需的技能、知識以及職責(zé)、程序的具體說明。2.工作說明書：也成為崗位說明書，是描述工作者做什么、若何做以及在何種條件下做的正式的書面文件，工作說明書主要包括工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)兩個局部。二、簡答1.工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：〔1〕一般要求，即生理性要求，就是對完成某項工作所必需的體力、視力等方面的要求〔2〕特殊要求，是指對任職者除生理要求以外的心理、興趣、培訓(xùn)等方面的要求，特殊要求根據(jù)工作的性質(zhì)和要求而定。具體包括：教育程度、工作經(jīng)歷、工作技能、能力要求、職業(yè)道德、生理與心理素質(zhì)2.編制工作說明書遵循的標(biāo)準(zhǔn)：〔１〕對象是工作崗位本身〔２〕內(nèi)容具體細(xì)致〔３〕對工作職責(zé)的描述應(yīng)簡單明了〔４〕工作說明書應(yīng)與企業(yè)同步開展3.工作說明書編制中存在的主要問題：〔1〕職責(zé)界定不明確，任務(wù)穿插沒有理順〔2〕描述不標(biāo)準(zhǔn)，用語不準(zhǔn)確〔3〕宣傳不到位，員工不理解〔4〕定位不明確，高層不認(rèn)同〔5〕管理不及時，缺乏實用性〔6〕工作描述與工作標(biāo)準(zhǔn)之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系4.工作說明書編制中存在的主要誤區(qū)：〔1〕工作說明書只是為崗位評估服務(wù)的〔2〕工作說明書描述的是‘現(xiàn)在做的’，不是‘應(yīng)該做的’〔3〕有了工作說明書，就能按照崗位要求順利工作了〔4〕工作說明書的編寫應(yīng)該由上一級主管填寫第七章崗位評價一、簡答1.崗位評價的特點：〔1〕崗位評價的對象是客觀存在的事和物而不是人〔2〕崗位評價是對組織各崗位的相對價值進(jìn)展衡量的過程〔3〕崗位評價是對同類不同層級崗位的相對價值衡量的過程2.崗位評價的作用：〔1〕表現(xiàn)崗位的量值特征〔2〕確定崗位級別排列〔3〕確定薪酬分配的根基〔4〕確定員工職業(yè)開展和晉升途徑的參照系〔5〕為其他人力資源管理活動提供了決策依據(jù)3.崗位評價指標(biāo)確定的原那么：〔1〕評價指標(biāo)應(yīng)該反映公司的價值觀〔2〕評價指標(biāo)應(yīng)該在一定程度上普遍適用于所有崗位〔3〕評價指標(biāo)盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)該在其含義上有覆蓋，否那么將會重復(fù)計算〔4〕評價指標(biāo)應(yīng)該獲得管理層與員工的共同認(rèn)可，否那么會失去其可信度而不被員工承受第八章工作設(shè)計一、名詞解釋1.工作設(shè)計：又稱崗位設(shè)計，是指為了有效地到達(dá)組織目標(biāo)并滿足個人需要而進(jìn)展的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計。2.工作專業(yè)化：是指對工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)展基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。3.工作輪換：是指在不同的時間階段，企業(yè)安排員工在不同的崗位上進(jìn)展工作。4.工作擴(kuò)大化：是指通過增加工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化，以提高員工的工作熱情。二、填空1.工作設(shè)計的內(nèi)容：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系。2.工作團(tuán)隊的類型：問題解決型、多功能型、自我管理型。三、簡答1.工作設(shè)計開展的四個階段：〔1〕工作專業(yè)化時期〔2〕工作輪換和工作擴(kuò)大化時期〔3〕工作豐富化及其特征再設(shè)計時期〔4〕運用社會技術(shù)系統(tǒng)方法時期2.人際關(guān)系理論的主要觀點：〔1〕工人是“社會人〞而不是“經(jīng)濟(jì)人〞〔2〕企業(yè)中存在著非正式組織〔3〕新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度3.鼓勵型工作設(shè)計的幾種主要方法：〔1〕工作專業(yè)