物流企業(yè)管理與實(shí)務(wù)課件

物流企業(yè)管理與實(shí)務(wù)主編付麗茹解進(jìn)強(qiáng)課件制作李曉新2012年2月物流企業(yè)管理與實(shí)務(wù)主編付麗茹解進(jìn)強(qiáng)1物流企業(yè)管理第一章物流企業(yè)管理概述第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第三章物流企業(yè)組織管理第四章物流企業(yè)文化策略第五章物流企業(yè)質(zhì)量管理第六章物流企業(yè)人力資源管理第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第八章物流企業(yè)現(xiàn)代化管理物流企業(yè)管理第一章物流企業(yè)管理概述2第一章物流企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)第二節(jié)企業(yè)管理第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析第一章物流企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)3學(xué)習(xí)目標(biāo)理解企業(yè)與物流企業(yè)的概念，熟悉企業(yè)與物流企業(yè)的分類；了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和層次，能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析。學(xué)習(xí)目標(biāo)4第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)一、企業(yè)概述（一）企業(yè)的概念企業(yè)專指具有獨(dú)立法人資格的從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。 1、從事商業(yè)活動(dòng) 2、以營(yíng)利為目的 3、具有法人地位第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)一、企業(yè)概述5第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)的分類 1、按企業(yè)經(jīng)濟(jì)功能分類 2、按經(jīng)營(yíng)規(guī)模分類 3、按企業(yè)所有制和經(jīng)營(yíng)形式分類 4、按企業(yè)資源要素結(jié)構(gòu)分類第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)的分類6第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容 1、技術(shù)活動(dòng) 2、商業(yè)活動(dòng) 3、公共關(guān)系活動(dòng) 4、管理活動(dòng)第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)7第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次 戰(zhàn)略管理層次 職能管理層次 基礎(chǔ)管理層次第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次8第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次☆戰(zhàn)略管理（使命、目標(biāo)、方針、體制、文化）☆基礎(chǔ)管理（標(biāo)準(zhǔn)、制度、信息及運(yùn)作平臺(tái)）☆職能管理（研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)營(yíng)、人力資源、行政后勤）第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次☆戰(zhàn)9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次10第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

三、物流企業(yè)（一）物流企業(yè)的概念 物流企業(yè)（logisticsenterprise）是指：至少?gòu)氖逻\(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)三、物流企業(yè)11第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征： （1）物流企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)流通產(chǎn)業(yè)的細(xì)胞，具有健全機(jī)能和旺盛生命力的機(jī)體； （2）它是專門從事與實(shí)體商品交換活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織； （3）具有自身的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制； （4）具有流通服務(wù)職能、平等參與競(jìng)爭(zhēng)、享有合法權(quán)益的法人。第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征：12第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類 1、運(yùn)輸型物流企業(yè) 2、倉儲(chǔ)型物流企業(yè) 3、綜合服務(wù)型物流企業(yè)第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類13第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征 1、目標(biāo)系統(tǒng)化 2、服務(wù)系列化 3、組織網(wǎng)絡(luò)化 4、反應(yīng)快速化 5、手段現(xiàn)代化 6、作業(yè)規(guī)范化第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征14第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能 1、物流企業(yè)是社會(huì)物流活動(dòng)的主要承擔(dān)者 2、物流企業(yè)是社會(huì)商品流通的鼎力支持者 3、物流企業(yè)是社會(huì)物品儲(chǔ)運(yùn)的主要承擔(dān)者 4、物流企業(yè)是社會(huì)物流信息的主要管理者第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能15第二節(jié)企業(yè)管理一、管理的概念 管理是人們通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過程。第二節(jié)企業(yè)管理一、管理的概念16第二節(jié)企業(yè)管理1、管理的目的管理的目的是發(fā)揮集體作用，滿足通過個(gè)人努力無法滿足的需要。管理的價(jià)值就體現(xiàn)在有助于達(dá)成分散個(gè)體達(dá)不到的目標(biāo)，滿足個(gè)人努力無法滿足的需要。第二節(jié)企業(yè)管理1、管理的目的17第二節(jié)企業(yè)管理2、管理的任務(wù)①資源配置必須是合理優(yōu)化的；②集體活動(dòng)必須是有序的，做到分工合作、令行禁止；③集體活動(dòng)的氛圍應(yīng)當(dāng)是有利于促進(jìn)合作和富有激勵(lì)性的。第二節(jié)企業(yè)管理2、管理的任務(wù)18第二節(jié)企業(yè)管理 二、管理的職能 1、計(jì)劃與決策 2、組織與用人 3、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo) 4、協(xié)調(diào) 5、控制第二節(jié)企業(yè)管理 二、管理的職能19第二節(jié)企業(yè)管理典型案例從2008年8月8日奧運(yùn)開幕式到2009年10月1日祖國(guó)60周年的國(guó)慶，這些盛會(huì)的順利舉行是策劃、后勤、安檢、醫(yī)療、交通、公安等很多部門的協(xié)調(diào)合作和組織控制的結(jié)果。第二節(jié)企業(yè)管理典型案例20第二節(jié)企業(yè)管理 三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理 系統(tǒng)管理原理強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)把企業(yè)視為復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，把企業(yè)管理視作對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)筑及運(yùn)作過程。第二節(jié)企業(yè)管理 三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理21第二節(jié)企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征 1、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作業(yè)的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)具有把環(huán)境中的輸入變成自身輸出的轉(zhuǎn)換作用。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，其功能是將各種資源變?yōu)樯鐣?huì)所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。第二節(jié)企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征22第二節(jié)企業(yè)管理2、系統(tǒng)的特征 （1）整體性 （2）相關(guān)性 （3）目的性 （4）環(huán)境適應(yīng)性 （5）動(dòng)態(tài)性第二節(jié)企業(yè)管理2、系統(tǒng)的特征23第二節(jié)企業(yè)管理（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述 1、宏觀描述 （1）所在行業(yè) （2）經(jīng)營(yíng)區(qū)域 （3）企業(yè)規(guī)模 （4）經(jīng)營(yíng)歷史 （5）股權(quán)結(jié)構(gòu)與績(jī)效標(biāo)志 （6）企業(yè)的目標(biāo)、理念第二節(jié)企業(yè)管理（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述24第二節(jié)企業(yè)管理 2、微觀描述 企業(yè)的微觀描述主要是揭示企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。 （1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素結(jié)構(gòu) （2）系統(tǒng)的要素布局 （3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （4）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系 （5）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系 （6）企業(yè)的信息聯(lián)系第二節(jié)企業(yè)管理 2、微觀描述25第二節(jié)企業(yè)管理四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容制定戰(zhàn)略規(guī)劃；設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行制度安排；企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)人力資源、資本運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理；第二節(jié)企業(yè)管理四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容26第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 一、物流系統(tǒng) （一）物流系統(tǒng)的概念 物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由所需位移的物資、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 一、物流系統(tǒng)27第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（二）物流系統(tǒng)的要素 1、物流系統(tǒng)的功能要素 2、物流系統(tǒng)的支持要素 3、物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（二）物流系統(tǒng)的要素28第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖系統(tǒng)化相互關(guān)聯(lián)的諸要素

運(yùn)輸

儲(chǔ)存

包裝

配送裝卸搬運(yùn)

流通加工

信息處理系統(tǒng)的總成本低于各自為政的狀態(tài)下成本之和系統(tǒng)的總功能強(qiáng)于各自為政的狀態(tài)下功能之和系統(tǒng)的目標(biāo)（7個(gè)Right）RightqualityRightquantityRightproduct

RightplaceRighttimeRightconsumer

Rightprice

第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖29第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析案例:安吉天地的組織結(jié)構(gòu)圖第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析案例:安吉天地的組織結(jié)構(gòu)圖30第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（三）物流系統(tǒng)的特征 1、人機(jī)系統(tǒng) 2、可分系統(tǒng) 3、大跨度系統(tǒng) 4、復(fù)雜系統(tǒng)第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（三）物流系統(tǒng)的特征31第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 二、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析 1、社會(huì)需求 2、企業(yè)資源 3、企業(yè)能力 4、企業(yè)環(huán)境 5、目標(biāo)與策略第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 二、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析32【本章小結(jié)】介紹企業(yè)與物流企業(yè)的概念、分類；物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和層次；對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析；物流系統(tǒng)的概念、特征、物流企業(yè)管理等?！颈菊滦〗Y(jié)】33第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)34第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境（一）概念企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境是由政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德、自然環(huán)境等多種因素構(gòu)成，如企業(yè)所處地理位置及其氣候、所處行業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)狀況，這些因素是企業(yè)不可控的，它們結(jié)合在一起構(gòu)成了企業(yè)的外部生存空間。內(nèi)部環(huán)境對(duì)企業(yè)來說，在一定時(shí)期內(nèi)是既定的可控因素，包括企業(yè)的技術(shù)、資本、人力資源、管理制度、企業(yè)文化等，這些因素結(jié)合在一起構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部生存狀態(tài)，只要善于組織就可以發(fā)揮應(yīng)有的作用。第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境35第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn) 1、復(fù)雜性 ２、動(dòng)態(tài)性 ３、可預(yù)見性 4、差異性第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)36第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

二、物流企業(yè)環(huán)境分析的作用 1、提高經(jīng)營(yíng)決策的正確性 2、提高決策的及時(shí)性 3、提高決策的穩(wěn)定性第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析二、物流企業(yè)環(huán)境分37第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析 （一）政治因素☆政治因素是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律、法規(guī)等。第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析38第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）經(jīng)濟(jì)因素☆從宏觀的角度來看，經(jīng)濟(jì)因素主要包括國(guó)家的資源豐瘠及其分布狀況、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度、國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、通貨膨脹率、銀行利率、稅制及稅率、國(guó)民收入水平等。第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）經(jīng)濟(jì)因素39第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（三）社會(huì)因素☆社會(huì)因素是指企業(yè)所處社會(huì)中的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（三）社會(huì)因素40第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（四）技術(shù)因素☆技術(shù)要素不僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用背景。第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（四）技術(shù)因素41第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析（一）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（二）購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力（三）新進(jìn)入者的威脅（四）替代品的威脅（五）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析42第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析“五力模型”分析圖第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析“五力模型”分析圖43第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述 （一）物流市場(chǎng)調(diào)研的含義物流市場(chǎng)調(diào)研是以顧客為中心、以提高物流營(yíng)銷效益為目的，有計(jì)劃地收集、整理和分析物流市場(chǎng)的信息資料，提出解決問題的建議的一種科學(xué)方法。第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述44第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研（二）市場(chǎng)調(diào)研的類型 1、探測(cè)性調(diào)研 2、描述性調(diào)研 3、因果關(guān)系調(diào)研第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研（二）市場(chǎng)調(diào)研的類型45第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 （三）市場(chǎng)調(diào)研的基本要求 1、端正指導(dǎo)思想 2、如實(shí)反映情況 3、選擇有效方法 4、安排適當(dāng)場(chǎng)合 5、注意控制誤差第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 （三）市場(chǎng)調(diào)研的基本要求46第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟 （一）確定問題和研究目標(biāo) （二）制定調(diào)研計(jì)劃 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提出結(jié)論 1、專門性報(bào)告書綱要 2、通俗性報(bào)告書綱要第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟47第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

☆調(diào)研計(jì)劃表第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研☆調(diào)研計(jì)劃表48第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 三、市場(chǎng)調(diào)研的方法與技術(shù) （一）市場(chǎng)調(diào)研方法 市場(chǎng)調(diào)研方法很多，歸納起來，主要有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和問卷調(diào)查法4種。 1、詢問法 2、觀察法 3、實(shí)驗(yàn)法 4、問卷調(diào)查法

第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 三、市場(chǎng)調(diào)研的方法與技術(shù)49第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表50第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

（二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù) 1、問卷設(shè)計(jì)技術(shù) 2、抽樣調(diào)查技術(shù)隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 （二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)51第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 預(yù)測(cè)是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，預(yù)計(jì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)。第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念52第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則 1、連續(xù)性原則 2、系統(tǒng)性原則 3、類推性原則 4、近似性原則第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則53第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法 1、定性預(yù)測(cè)法（1）專家會(huì)議法（2）德爾菲法（3）銷售人員意見法（4）管理人員預(yù)測(cè)法（5）群眾評(píng)議法第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法54第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)2、定量預(yù)測(cè)法（1）時(shí)間序列預(yù)測(cè)法（2）回歸分析法第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)2、定量預(yù)測(cè)法55第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟 1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，制定預(yù)測(cè)計(jì)劃 2、搜集、審核和整理資料 3、選擇預(yù)測(cè)方法 4、進(jìn)行預(yù)測(cè) 5、分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果 6、寫出預(yù)測(cè)報(bào)告第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟56第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述（一）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征 1、目的性 2、長(zhǎng)期性 3、競(jìng)爭(zhēng)性 4、系統(tǒng)性 5、風(fēng)險(xiǎn)性第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述57第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （二）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo) 1、降低成本 2、提高收入 3、創(chuàng)造價(jià)值第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （二）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)58第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型 （一）公司戰(zhàn)略（CorporateStralegy） 1、一體化戰(zhàn)略 2、多元化戰(zhàn)略第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型59第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（CompetitiveorbusinessStrategy） 1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2、差異化戰(zhàn)略 3、集中化戰(zhàn)略第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Compe60第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（三）職能戰(zhàn)略（OperationalStrategies） 1、服務(wù)戰(zhàn)略 2、營(yíng)銷戰(zhàn)略 3、人力資源戰(zhàn)略 4、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （三）職能戰(zhàn)略（Operation61第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施1、戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則（1）適度合理性的原則（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原則（3）戰(zhàn)略協(xié)同原則（4）尋求優(yōu)勢(shì)與區(qū)域平衡的原則第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施62第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 2、戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素（1）人員系統(tǒng)（2）組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)（3）企業(yè)文化系統(tǒng)（4）資源分配制度（5）控制激勵(lì)制度第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 2、戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素63第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程（1）制定物流戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃（2）項(xiàng)目分解與資源配置（3）物流戰(zhàn)略預(yù)算（4）戰(zhàn)略執(zhí)行程序第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程64【本章小結(jié)】采用“五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；物流市場(chǎng)調(diào)研概念、方法、步驟；物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念、原則、方法、步驟【本章小結(jié)】采用“五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；65第三章物流企業(yè)組織管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

第三章物流企業(yè)組織管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)66第三章物流企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，熟悉物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式；理解業(yè)務(wù)流程再造的核心思想，了解物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的程序。第三章物流企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)67第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述（一）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的涵義從靜態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動(dòng)態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指為完成組織確定的共同目標(biāo)而不斷維持與變革的過程。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述68第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位1、集中式管理集中式管理是指企業(yè)總部集中組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)的全部產(chǎn)品提供服務(wù)。2、分散式管理 分散式管理是指企業(yè)部門分散來組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為部門的有關(guān)產(chǎn)品提供服務(wù)。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位69第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則1、有效性原則2、統(tǒng)一指揮原則3、管理幅度原則4、責(zé)權(quán)對(duì)等原則5、協(xié)調(diào)有效原則6、集權(quán)分權(quán)原則7、部門分設(shè)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)70第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次1、決策層2、協(xié)調(diào)層3、執(zhí)行層4、操作層第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次71第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式1、直線制組織結(jié)構(gòu)管理人員應(yīng)按照自上而下的直線實(shí)行垂直管理與指揮，或直接面向基層發(fā)布各種指令，不需要設(shè)置專門的職能部門參與管理;第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式72第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、直線制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、直線制組織結(jié)構(gòu)73第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)74第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)75第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)76第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)77第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革（一）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的演變過程1、第一階段：運(yùn)輸時(shí)代——未設(shè)置專門的物流管理部門2、第二階段：交替時(shí)代——設(shè)置專門的物流管理部門3、第三階段：物流時(shí)代——設(shè)置獨(dú)立的物流管理部門第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革78第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性1、物流活動(dòng)目標(biāo)沖突2、物流活動(dòng)效率低下第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)79第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措施1、調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高服務(wù)意識(shí)2、重組業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源3、立足傳統(tǒng)服務(wù)，增強(qiáng)延伸服務(wù)4、增強(qiáng)組織柔性，提高適應(yīng)能力5、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展綜合物流第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措80第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式（一）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的部門劃分1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門2、職能管理機(jī)構(gòu)3、行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式81第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因素

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模2、管理層次幅度3、集權(quán)分權(quán)程度4、機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因82第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型1、總部式組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型83第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、物流子公司式組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、物流子公司式組織結(jié)構(gòu)84第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)85第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)86第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、代理式組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、代理式組織結(jié)構(gòu)87第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

一、業(yè)務(wù)流程再造概述（一）業(yè)務(wù)流程再造的權(quán)威定義BPR的概念：“業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！钡谌?jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造88第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想1、根本性變革與徹底性設(shè)計(jì)2、觀念再造與信息共享3、團(tuán)隊(duì)作業(yè)與擴(kuò)大授權(quán)4、溝通交流與協(xié)調(diào)管理第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想89第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次1、觀念再造2、流程再造3、組織再造4、技術(shù)再造第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次90第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造☆業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造☆業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次91第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型1、企業(yè)應(yīng)是流程型組織2、流程經(jīng)理具有溝通與協(xié)調(diào)作用3、職能部門依然需要存在4、人力資源開發(fā)尤為重要5、信息技術(shù)是重要手段第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型92第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型93第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序1、計(jì)劃準(zhǔn)備階段2、具體設(shè)計(jì)階段3、全面實(shí)施階段4、效果評(píng)估階段第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序94第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造（一）中小物流企業(yè)BPR的準(zhǔn)備和實(shí)施1、業(yè)務(wù)流程再造的準(zhǔn)備（1）提高思想認(rèn)識(shí)（2）組建領(lǐng)導(dǎo)小組（3）制定遠(yuǎn)景規(guī)劃第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造95第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造2、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容（1）企業(yè)市場(chǎng)定位再造（2）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略再造（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略再造（4）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新再造第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造2、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容96第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施路徑1、以客戶為中心，重視人的因素2、運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，建立高效運(yùn)行機(jī)制3、實(shí)施漸進(jìn)型BPR，重建最佳業(yè)務(wù)流程4、聘請(qǐng)管理咨詢公司，降低流程再造風(fēng)險(xiǎn)第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施97第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）中小物流企業(yè)BPR前后比較第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）中小物流企業(yè)BPR前后比98第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

本章小結(jié)☆組織結(jié)構(gòu)是反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；☆設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循一定原則；☆企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常由四個(gè)層次構(gòu)成；☆傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)一定程度不適應(yīng)性，需要采取一些變革措施；☆業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)；☆業(yè)務(wù)流程再造有4個(gè)架構(gòu)層次；☆中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施路徑。第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造99第四章物流企業(yè)文化策略第一節(jié)企業(yè)文化概述第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI第四章物流企業(yè)文化策略第一節(jié)企業(yè)文化概述100第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的興起和發(fā)展企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，對(duì)組織的文化價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念、管理過程與組織長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的關(guān)系的又一次重新審視。第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的興起和發(fā)展101第一節(jié)企業(yè)文化概述二、企業(yè)文化的內(nèi)涵和構(gòu)成（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵（1）企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的（2）企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀（3）企業(yè)文化的作用具體表現(xiàn)為影響員工的思想和價(jià)值觀（4）企業(yè)文化是一種客觀存在第一節(jié)企業(yè)文化概述二、企業(yè)文化的內(nèi)涵和構(gòu)成102第一節(jié)企業(yè)文化概述企業(yè)文化的發(fā)展過程圖第一節(jié)企業(yè)文化概述企業(yè)文化的發(fā)展過程圖103第一節(jié)企業(yè)文化概述（二）企業(yè)文化的構(gòu)成1、企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化由4個(gè)不同層次的部分組成:第一層是表層的物質(zhì)文化第二層是淺層的行為文化第三層是中層的制度文化第四層是核心層的精神文化第一節(jié)企業(yè)文化概述（二）企業(yè)文化的構(gòu)成104第一節(jié)企業(yè)文化概述2、企業(yè)文化的主要概念（1）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（2）價(jià)值觀念（3）企業(yè)精神（4）企業(yè)道德（5）團(tuán)體意識(shí)（6）企業(yè)制度（7）企業(yè)形象第一節(jié)企業(yè)文化概述2、企業(yè)文化的主要概念105第一節(jié)企業(yè)文化概述三、企業(yè)文化的特征和功能（一）企業(yè)文化的特征1、隱形性2、潛移性3、相對(duì)穩(wěn)定性4、鮮明的個(gè)性第一節(jié)企業(yè)文化概述三、企業(yè)文化的特征和功能106第一節(jié)企業(yè)文化概述（二）企業(yè)文化的功能1、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能2、企業(yè)文化的凝聚功能3、企業(yè)文化的激勵(lì)功能4、企業(yè)文化的約束功能5、企業(yè)文化的輻射功能第一節(jié)企業(yè)文化概述（二）企業(yè)文化的功能107第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)一、物流企業(yè)文化的作用1、物流企業(yè)文化體現(xiàn)物流企業(yè)的形象和精神2、物流企業(yè)文化影響物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)3、物流企業(yè)文化影響物流企業(yè)成本支出4、物流企業(yè)文化影響物流企業(yè)的管理水平第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)一、物流企業(yè)文化的作用108第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)二、物流企業(yè)文化的內(nèi)涵（一）物流企業(yè)的文化意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)2、合作意識(shí)3、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)4、誠(chéng)信意識(shí)5、人本意識(shí)第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)二、物流企業(yè)文化的內(nèi)涵109第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)（二）物流企業(yè)的文化類型1、服務(wù)文化2、速度文化3、人本文化4、學(xué)習(xí)文化第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)（二）物流企業(yè)的文化類型110第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)三、物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀和構(gòu)建1、我國(guó)物流企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀（1）大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不足（2）國(guó)有大型物流企業(yè)政治氛圍濃厚（3）就業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力偏差（4）大多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)仍然停留在喊口號(hào)階段，企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念與制度脫節(jié)或者相互沖突，失去制度支撐的文化理念（5）管理者常常成為企業(yè)文化的破壞者第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)三、物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀和構(gòu)建111第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)2、物流企業(yè)文化建設(shè)的過程（1）調(diào)查分析，確立目標(biāo)（2）廣泛宣傳，形成共識(shí)（3）領(lǐng)導(dǎo)示范，全員參與（4）積極強(qiáng)化，完善制度（5）典型引導(dǎo)，過程整合（6）適應(yīng)形勢(shì)，發(fā)展文化第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)2、物流企業(yè)文化建設(shè)的過程112第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI一、CI的含義和構(gòu)成CI是CorporateIdentity的縮寫，中文譯為“企業(yè)形象”。企業(yè)運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)和行為活動(dòng)把企業(yè)的理念和企業(yè)文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一種形象手段。Cl由MI、BI和VI三部分組成。第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI一、CI的含義和構(gòu)成113第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI二、物流企業(yè)CI導(dǎo)入（一）提出設(shè)想，研究物流企業(yè)的現(xiàn)狀（二）確立MI計(jì)劃，實(shí)施BI計(jì)劃（三）確認(rèn)VI計(jì)劃（四）對(duì)外宣傳，全面啟動(dòng)第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI二、物流企業(yè)CI導(dǎo)入114第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI三、物流企業(yè)CI的發(fā)表和傳播物流企業(yè)在發(fā)表CI時(shí)必須認(rèn)真考慮發(fā)表的時(shí)機(jī)、發(fā)表的對(duì)象、發(fā)表的手段。對(duì)內(nèi)發(fā)表有利于激發(fā)員工的熱情，強(qiáng)化員工的決心，使員工自覺執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃。對(duì)內(nèi)發(fā)表的主要內(nèi)容包括：實(shí)施CI的進(jìn)展、CI的意義以及公司實(shí)施CI的原因、公司員工與CI的關(guān)聯(lián)和必要的心理準(zhǔn)備、實(shí)施CI的過程、說明新的企業(yè)理念、關(guān)于新標(biāo)志的說明等。對(duì)外發(fā)表表明公司的決心和改變舊形象的意圖，同時(shí)也使內(nèi)部員工感到自豪。對(duì)外發(fā)表要確定對(duì)發(fā)表的意義、方針媒體、手段等計(jì)劃。第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI三、物流企業(yè)CI的發(fā)表和傳播115第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI四、物流企業(yè)的品牌建設(shè)1、強(qiáng)化品牌意識(shí)，樹立正確的品牌理念2、品牌定位準(zhǔn)確而且有個(gè)性3、重視品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，樹立物流企業(yè)良好的品牌形象第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI四、物流企業(yè)的品牌建設(shè)116第五章物流企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化第五章物流企業(yè)質(zhì)量管理117第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述一、基本概念（一）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力與特性的總和。1、實(shí)體是指“可以單獨(dú)描述和研究的實(shí)物”2、明確需要是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)作出規(guī)定的需要；隱含需要包括顧客和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，人們公認(rèn)的不言而喻的、不必明確的需要。3、特性是指實(shí)體所持有的性質(zhì)，反映實(shí)體滿足需要的能力。4、“滿足需要”不限于滿足顧客的需要，而且要考慮到社會(huì)的需要，符合法律、法規(guī)、環(huán)境、安全等方面的要求。5、質(zhì)量特性要由過程或活動(dòng)來保證。第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述一、基本概念118第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面進(jìn)行指揮、控制和組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容。第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（二）質(zhì)量管理119第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（三）物流企業(yè)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理是依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的過程。第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（三）物流企業(yè)質(zhì)量管理120第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述二、質(zhì)量管理的發(fā)展階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述二、質(zhì)量管理的發(fā)展階段121第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述三、物流企業(yè)質(zhì)量管理的原則1、以顧客為中心2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程的方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述三、物流企業(yè)質(zhì)量管理的原則122第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述物流企業(yè)質(zhì)量管理的特征1、系統(tǒng)性2、全員性3、目的性4、先進(jìn)性5、廣泛性6、全面性第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述物流企業(yè)質(zhì)量管理的特征123第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述四、物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容1、物流服務(wù)質(zhì)量2、商品的質(zhì)量保證及改善3、物流工作質(zhì)量4、物流工程質(zhì)量第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述四、物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容124第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述五、物流企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與質(zhì)量責(zé)任制（一）物流企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)1、職能部門式組織結(jié)構(gòu)形式2、質(zhì)量委員會(huì)式組織結(jié)構(gòu)形式第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述五、物流企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與質(zhì)125第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（二）質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制是指保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一種責(zé)任制度，是搞好物流企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。建立質(zhì)量責(zé)任制是物流企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是企業(yè)建立質(zhì)量體系中不可缺少的內(nèi)容。在質(zhì)量責(zé)任制中，應(yīng)明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)人在質(zhì)量工作上的責(zé)任、權(quán)限與物質(zhì)利益。質(zhì)量責(zé)任制一般有企業(yè)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制以及點(diǎn)部、班組和個(gè)人責(zé)任制。第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（二）質(zhì)量責(zé)任制126第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法一、PDCA循環(huán)（一）PDCA循環(huán)的含義第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法一、PDCA循環(huán)127第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（二）PDCA循環(huán)的具體步驟1、策劃階段（P階段）2、實(shí)施階段（D階段）3、檢查階段（C階段）4、處置階段（A階段）第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（二）PDCA循環(huán)的具體步驟128第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法PDCA循環(huán)步驟圖第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法PDCA循環(huán)步驟圖129第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)2、螺旋上升3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)4、“處置”階段是關(guān)鍵第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)130第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法二、5S活動(dòng)（一）“5S”的內(nèi)容1、整理（Seiri）2、整頓（Seiton）3、清掃（Seiso）4、清潔（Seikeetsu）5、素養(yǎng)（Shitsuke）第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法二、5S活動(dòng)131第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法（一）排列圖法第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法132第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（二）因果分析圖法第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（二）因果分析圖法133第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（三）控制圖1、控制圖的設(shè)計(jì)原理（1）正態(tài)性假設(shè)（2）3σ準(zhǔn)則（3）小概率原理第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（三）控制圖134第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法2、控制圖的判別規(guī)則（1）分析用控制圖（2）控制用控制圖第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法2、控制圖的判別規(guī)則135第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法3、控制圖幾種常見的圖形及原因分析第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法3、控制圖幾種常見的圖形及原因136第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（四）6西格瑪質(zhì)量管理方法1、6西格瑪?shù)暮x西格瑪原文為希臘字母sigma，其含義為“標(biāo)準(zhǔn)偏差”。6西格瑪意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬次品率少于3.4。6西格瑪模式是一整套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐方法，它著眼于揭示生產(chǎn)流程中每百萬個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷和失誤包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)、交貨延期、系統(tǒng)故障、不可抗力等等。第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（四）6西格瑪質(zhì)量管理方法137第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法2、6西格瑪質(zhì)量管理方法對(duì)企業(yè)管理的作用（1）6西格瑪質(zhì)量管理對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善（2）6西格瑪管理對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法2、6西格瑪質(zhì)量管理方法對(duì)企業(yè)138第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法3、6西格瑪質(zhì)量管理的流程6西格瑪模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)、資源和時(shí)間框架。推行6西格瑪模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制構(gòu)成的改進(jìn)流程，用于三種基本改進(jìn)計(jì)劃：6西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)，6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，6西格瑪產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程改進(jìn)。第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法3、6西格瑪質(zhì)量管理的流程139第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化的含義標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)產(chǎn)品、工作、工程或服務(wù)等普遍的活動(dòng)規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貫徹實(shí)施的整個(gè)過程。第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化的含義140第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化二、物流標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流為一個(gè)大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機(jī)械裝備，包括專用工具等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包裝、倉儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標(biāo)準(zhǔn)，并形成全國(guó)以及和國(guó)際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化體系。第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化二、物流標(biāo)準(zhǔn)化141第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化☆物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要特點(diǎn)1、物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化涉及的內(nèi)容廣泛2、物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)是屬于二次系統(tǒng)3、物流標(biāo)準(zhǔn)化的要求4、物流標(biāo)準(zhǔn)化有非常強(qiáng)的國(guó)際性5、貫徹安全與保險(xiǎn)的原則第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化☆物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要特點(diǎn)142第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化三、物流標(biāo)準(zhǔn)種類1、大系統(tǒng)配合性、統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)（1）基礎(chǔ)編碼標(biāo)準(zhǔn)（2）物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)（3）物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸（4）集裝模數(shù)尺寸（5）物流專業(yè)名詞標(biāo)準(zhǔn)（6）物流單據(jù)、票證的標(biāo)準(zhǔn)化（7）標(biāo)志、圖示和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)（8）專業(yè)計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化三、物流標(biāo)準(zhǔn)種類143第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化2、分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要有：運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)車輛標(biāo)準(zhǔn)傳輸機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)、倉庫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、包裝、托盤、集裝箱標(biāo)準(zhǔn)。包括包裝、托盤、集裝系列尺寸標(biāo)準(zhǔn)，包裝物標(biāo)準(zhǔn)、貨架儲(chǔ)罐標(biāo)準(zhǔn)等。第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化2、分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)144第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化四、物流標(biāo)準(zhǔn)化的基點(diǎn)1、集裝是物流標(biāo)準(zhǔn)化基點(diǎn)要形成整個(gè)物流體系的標(biāo)準(zhǔn)化，必須在這個(gè)局部中尋找一個(gè)共同的基點(diǎn)，這個(gè)基點(diǎn)能貫穿物流全過程，形成物流標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心，這個(gè)基點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化成了衡量物流全系統(tǒng)的基準(zhǔn)，為各個(gè)局部標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)繩。第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化四、物流標(biāo)準(zhǔn)化的基點(diǎn)145第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化2、物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化取決于物流各環(huán)節(jié)與集裝的配合性（1）集裝與生產(chǎn)企業(yè)最后工序（也是物流活動(dòng)的初始環(huán)節(jié)）——包裝的配合性（2）集裝與裝卸機(jī)具、裝卸場(chǎng)所、裝卸工具（如吊索、跳板等）的配合性。（3）集裝與倉庫站臺(tái)、貨架、搬運(yùn)機(jī)械、保管設(shè)施乃至倉庫建筑（凈高度、門高、門寬、通路寬度等）的配合性。（4）集裝與保管條件、工具、操作方式的配合性（5）集裝與運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)施，如運(yùn)輸設(shè)備的載重、有效空間尺寸等的配合性（6）集裝與末端物流的配合（7）集裝與國(guó)際物流的配合性性。第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化2、物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化取決于物流各146第六章物流企業(yè)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)第六章物流企業(yè)人力資源管理147第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源（一）人力資源的概念“人力資源”一詞的最早出現(xiàn)是在美國(guó)管理學(xué)家彼德·杜拉克（Peter.F.Drucker）《管理的實(shí)踐》一書中。人力資源是指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量。這個(gè)解釋包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）人力資源指的是人本身，而并非指人的能力。（2）人力資源是一個(gè)整體性、集合性的概念，并不是指單個(gè)的人。（3）人力資源是指具有勞動(dòng)能力的人員。第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源148第一節(jié)人力資源管理概述（二）人力資源的特征1、人力資源具有社會(huì)性2、人力資源具有能動(dòng)性3、人力資源具有可再生性4、人力資源具有可變化性5、人力資源具有兩重性6、人力資源具有時(shí)效性第一節(jié)人力資源管理概述（二）人力資源的特征149第一節(jié)人力資源管理概述二、人力資源管理的內(nèi)容和原理（一）人力資源管理的概念人力資源管理是指組織為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)人力資源所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動(dòng)。人力資源管理是一種管理活動(dòng)，它具有管理活動(dòng)的一切職能性質(zhì)；它的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；它的職能是企業(yè)的局部，服務(wù)于企業(yè)的整體；它以組織為背景，以組織內(nèi)的成員為作用對(duì)象。第一節(jié)人力資源管理概述二、人力資源管理的內(nèi)容和原理150第一節(jié)人力資源管理概述（二）人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容1、人力資源規(guī)劃2、職務(wù)分析與設(shè)計(jì)3、員工招聘與選拔4、績(jī)效管理5、薪酬管理6、員工激勵(lì)7、培訓(xùn)與開發(fā)8、職業(yè)生涯規(guī)劃9、人力資源會(huì)計(jì)10、勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié)人力資源管理概述（二）人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容151第一節(jié)人力資源管理概述（三）現(xiàn)代人力資源管理的基本原理1、系統(tǒng)優(yōu)化原理2、以人為本的原理3、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理4、要素有用原理5、互補(bǔ)增值原理第一節(jié)人力資源管理概述（三）現(xiàn)代人力資源管理的基本原理152第一節(jié)人力資源管理概述三、人力資源管理的任務(wù)1、實(shí)現(xiàn)事得其人，人盡其才，才盡其用，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2、實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督3、提高員工的工作生活質(zhì)量和工作滿意感4、培養(yǎng)全面發(fā)展的人第一節(jié)人力資源管理概述三、人力資源管理的任務(wù)153第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘一、員工招聘計(jì)劃與招聘流程（一）人員招聘計(jì)劃1、用人部門提出人員招聘需求（1）職位基本責(zé)任和任務(wù)（2）判斷是簡(jiǎn)單的人員替換還是需要進(jìn)行職務(wù)內(nèi)容的調(diào)整。（3）工作所要求的背景信息（教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)）。（4）個(gè)人特性需求。例如：這個(gè)職位需要經(jīng)常與人交往嗎?（5）部門管理的風(fēng)格（權(quán)威，高壓，民主）及其對(duì)有效的工作關(guān)系的影響。第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘一、員工招聘計(jì)劃與招聘流程154第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、人力資源部編制人員招聘計(jì)劃（1）招聘的崗位及其要求、人員需求量；（2）招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道和范圍；（3）招募對(duì)象的來源、層次和范圍；（4）具體的招聘措施方法；（5）面試的實(shí)施部門；（6）招聘預(yù)算；（7）新員工到崗時(shí)間。第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、人力資源部編制人員招聘計(jì)劃155第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（二）招聘的流程第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（二）招聘的流程156第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘二、員工招聘方法與招聘渠道（一）員工招聘方法1、內(nèi)部招聘：（1）晉升（2）工作調(diào)換（3）工作輪換2、外部招聘：吸收新的員工第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘二、員工招聘方法與招聘渠道157第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（二）員工招聘的渠道與策略1、廣告招聘2、網(wǎng)絡(luò)招聘3、招聘會(huì)4、校園招聘5、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（二）員工招聘的渠道與策略158第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘三、應(yīng)聘者申請(qǐng)與員工甄選（一）應(yīng)聘者提出申請(qǐng)（二）員工甄選1、人員甄選的概念及意義人員甄選是指組織通過一定的手段，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行區(qū)分、評(píng)估，并選拔符合組織空缺職位要求的應(yīng)聘者加入組織的過程。第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘三、應(yīng)聘者申請(qǐng)與員工甄選159第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、人員選拔的過程（1）資格審查（2）初選（3）人員甄選（4）背景調(diào)查第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、人員選拔的過程160第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（三）人員甄選常用技術(shù)1、面試

第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（三）人員甄選常用技術(shù)161第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、測(cè)評(píng)心理測(cè)試主要包括職業(yè)能力傾向性測(cè)試、個(gè)性測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試以及情商測(cè)試，它可以對(duì)應(yīng)試者的自我意識(shí)（認(rèn)識(shí)自身的情緒）、控制情緒（妥善管理情緒）、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人的情緒、人際交往技巧等進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。智能測(cè)試主要結(jié)合職位需求以及職務(wù)的能力要求，包括智力測(cè)試、技能測(cè)試、專業(yè)知識(shí)測(cè)試和情景模擬測(cè)試，以工作情景模擬測(cè)試為主。第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、測(cè)評(píng)162第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)一、新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)（一）崗前集中培訓(xùn)（二）實(shí)際操作訓(xùn)練（三）崗位知識(shí)培訓(xùn)1、適應(yīng)性崗位培訓(xùn)2、規(guī)范化崗位培訓(xùn)第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)一、新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)163第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的基本程序（一）確定培訓(xùn)需求（二）設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)（三）擬定培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)（四）效果評(píng)估第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的基本程序164第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)需求分析圖第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)需求分析圖165第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的一般程序第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的一般程序166第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)的主要方法1、案例分析法2、工作輪換3、角色扮演4、工作模擬法5、心理測(cè)試第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)的主要方法167第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)一、員工績(jī)效考核（一）績(jī)效考核的含義績(jī)效考核是一個(gè)按事先確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實(shí)際完成績(jī)效的過程?？己似陂_始時(shí)簽訂的績(jī)效合同或協(xié)議一般都規(guī)定了績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效合同是進(jìn)行考核的依據(jù)，一般包括：工作目的的描述、員工認(rèn)可的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)等。第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)一、員工績(jī)效考核168第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（二）績(jī)效考核常用方法1、比較法2、目標(biāo)管理法3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法4、360°績(jī)效評(píng)估法第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（二）績(jī)效考核常用方法169第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)360°績(jī)效評(píng)估法第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)360°績(jī)效評(píng)估法170第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)二、薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)（一）薪酬及其構(gòu)成1、薪酬的概念薪酬是員工從事某個(gè)企業(yè)所需要的勞動(dòng)，而得到的以貨幣式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)二、薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)171第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系的內(nèi)容第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系的內(nèi)容172第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)2、薪酬的構(gòu)成（1）基本薪酬（2）可變薪酬（3）福利薪酬第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)2、薪酬的構(gòu)成173第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（二）薪酬制度設(shè)計(jì)薪酬制度設(shè)計(jì)是指一個(gè)組織針對(duì)所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱?bào)酬總額以及報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的過程。（1）薪酬水平（2）薪酬結(jié)構(gòu)（3）薪酬體系（4）薪酬關(guān)系（5）薪酬形式（6）薪酬政策第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（二）薪酬制度設(shè)計(jì)174第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（三）薪酬設(shè)計(jì)的原則及流程1、薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則（1）公平性原則——內(nèi)部公平性（2）競(jìng)爭(zhēng)性原則——外部競(jìng)爭(zhēng)性（3）激勵(lì)性原則——員工的貢獻(xiàn)度（4）合法性原則——合乎相關(guān)法律法規(guī)的要求（5）經(jīng)濟(jì)性原則（6）可承受原則（7）靈活性原則（8）可操作性原則第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（三）薪酬設(shè)計(jì)的原則及流175第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)2、薪酬設(shè)計(jì)的基本流程第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)2、薪酬設(shè)計(jì)的基本流程176第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本177第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本一、資金的時(shí)間價(jià)值（一）資金時(shí)間價(jià)值的概念（二）資金時(shí)間價(jià)值的計(jì)算第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本一、資金的時(shí)間價(jià)值178第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本二、資金成本（一）資金成本的概念和內(nèi)容☆資金成本=籌資費(fèi)用+用資費(fèi)用第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本二、資金成本179第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本（二）資金成本的作用1、資金成本在企業(yè)籌資決策中的作用2、資金成本在投資決策中的作用第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本（二）資金成本的作用180第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本三、在企業(yè)中的應(yīng)用資金對(duì)企業(yè)來說具有極大的時(shí)間價(jià)值，而不僅僅是以按照銀行利率所計(jì)算的資金占用成本所能夠彌補(bǔ)的。以企業(yè)的應(yīng)收賬款為例，應(yīng)收賬款是銷貨企業(yè)向客戶提供的一筆短期無息信貸資金。在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一方面企業(yè)存在大量的資金（應(yīng)收賬款）被外單位無償占用，另一方面一些收益豐厚的項(xiàng)目無錢可投，損失的該項(xiàng)投資的收益以及其間通貨膨脹率都是該筆應(yīng)收賬款的時(shí)間價(jià)值。第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本三、在企業(yè)中的應(yīng)用181第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)一、資本運(yùn)營(yíng)的概念和目標(biāo)1、資本運(yùn)營(yíng)的概念資本運(yùn)營(yíng)是把企業(yè)所擁有的存量資產(chǎn)（有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）變?yōu)樽C券的活化資本，通過購(gòu)買﹑出售﹑轉(zhuǎn)讓﹑兼并﹑托管等多種方式以最大限度地實(shí)現(xiàn)增值的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其基本內(nèi)容包括：籌資、投資、企業(yè)并購(gòu)與重組、財(cái)務(wù)分析等。第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)一、資本運(yùn)營(yíng)的概念和目標(biāo)182第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)2、資本運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)（1）利潤(rùn)最大化

（2）股東權(quán)益最大化（3）企業(yè)價(jià)值最大化第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)2、資本運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)183第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)二、資本運(yùn)營(yíng)的分類1、從資本運(yùn)營(yíng)過程分為：籌資決策和資本籌集；投資決策和資本投入；資本運(yùn)營(yíng)過程與增值；資本運(yùn)營(yíng)增值的分配。2、從資本運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)分為：增量資本運(yùn)營(yíng)和存量資本運(yùn)營(yíng)。3、從資本運(yùn)營(yíng)的方式分為：外部交易型資本運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部運(yùn)用型資本運(yùn)營(yíng)。第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)二、資本運(yùn)營(yíng)的分類184第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)三、資本運(yùn)營(yíng)的模式1、擴(kuò)張型資本運(yùn)營(yíng)2、收縮型資本運(yùn)營(yíng)第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)三、資本運(yùn)營(yíng)的模式185第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作一、物流企業(yè)的資本籌集1、企業(yè)籌資的原則（1）規(guī)模適當(dāng)原則（2）來源合理原則（3）籌措及時(shí)原則（4）方式經(jīng)濟(jì)原則第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作一、物流企業(yè)的資本籌集186第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作2、企業(yè)籌資的分類（1）權(quán)益籌資與債務(wù)籌資（2）直接籌資與間接籌資（3）長(zhǎng)期籌資與短期籌資第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作2、企業(yè)籌資的分類187第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作3、物流企業(yè)融資現(xiàn)狀（1）內(nèi)源融資困難（2）債權(quán)融資受限（3）民間借貸盛行（4）企業(yè)加速擴(kuò)張、聯(lián)盟（5）新興融資模式迅速發(fā)展第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作3、物流企業(yè)融資現(xiàn)狀188第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作二、物流企業(yè)的投資決策1、企業(yè)投資的方向（1）實(shí)業(yè)投資（2）金融商品投資（3）產(chǎn)權(quán)投資第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作二、物流企業(yè)的投資決策189第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作2、物流企業(yè)的投資程序（1）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)捕捉投資機(jī)會(huì)；（2）進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目可行性分析，確定投資項(xiàng)目；（3）確定投資方式，及時(shí)足額地籌集資金，保證投資項(xiàng)目的資金供應(yīng)；（4）認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)和收益的關(guān)系，測(cè)算投資費(fèi)用和投資效益，適當(dāng)控制企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作2、物流企業(yè)的投資程序190第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)一、企業(yè)兼并收購(gòu)的概念和類型1、基本概念兼并是指任何一項(xiàng)由2個(gè)或2個(gè)以上的實(shí)體形成一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的交易，收購(gòu)是將被收購(gòu)方納入到收購(gòu)方公司體系之中，兩者合稱為企業(yè)并購(gòu)（mergerandacquisition）。并購(gòu)是資本市場(chǎng)最主要的產(chǎn)權(quán)交易方式，其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)控制權(quán)的爭(zhēng)奪。企業(yè)并購(gòu)主要包括公司合并、資產(chǎn)收購(gòu)、股權(quán)收購(gòu)三種形式。第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)一、企業(yè)兼并收購(gòu)的概念和類191第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)2、企業(yè)并購(gòu)的主要類型橫向并購(gòu)的主要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)在國(guó)際范圍內(nèi)的橫向一體化?？v向并購(gòu)是發(fā)生在同一產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)之間的并購(gòu)?；旌喜①?gòu)是發(fā)生在不同行業(yè)企業(yè)之間的并購(gòu)，其目的主要在于分散風(fēng)險(xiǎn)，尋求范圍經(jīng)濟(jì)。第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)2、企業(yè)并購(gòu)的主要類型192第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)二、企業(yè)并購(gòu)的浪潮1、第一次浪潮發(fā)生在19世紀(jì)末，那時(shí)企業(yè)并購(gòu)的主要目的是擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。2、第二次浪潮發(fā)生在20世紀(jì)20年代。這次并購(gòu)浪潮適應(yīng)了寡頭及規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。3、第三次浪潮發(fā)生在20世紀(jì)50-60年代，隨著跨國(guó)公司的發(fā)展，跨國(guó)并購(gòu)大量出現(xiàn)，此次并購(gòu)浪潮到70年代的石油危機(jī)結(jié)束。4、第四次浪潮發(fā)生在20世紀(jì)80年代，以融資并購(gòu)為主要特征。5、第五次浪潮發(fā)生在20世紀(jì)90年代初，“強(qiáng)強(qiáng)并購(gòu)”成為全球并購(gòu)的重要特征。第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)二、企業(yè)并購(gòu)的浪潮193第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)三、企業(yè)的并購(gòu)程序1、企業(yè)決策機(jī)構(gòu)作出并購(gòu)的決議2、確定并購(gòu)對(duì)象3、盡職調(diào)查并提出并購(gòu)的具體方案4、報(bào)請(qǐng)管理部門審批5、進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估6、確定成交價(jià)格7、簽署并購(gòu)協(xié)議8、辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的清算及法律手續(xù)9、發(fā)布并購(gòu)公告第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)三、企業(yè)的并購(gòu)程序194第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)四、物流企業(yè)的并購(gòu)動(dòng)因1、獲取戰(zhàn)略機(jī)會(huì)2、進(jìn)軍多種運(yùn)輸業(yè)務(wù)并拓展服務(wù)能力3、加大網(wǎng)絡(luò)布局4、管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)5、整合業(yè)務(wù)流程并實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化6、買殼上市第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)四、物流企業(yè)的并購(gòu)動(dòng)因195第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)五、中國(guó)物流企業(yè)并購(gòu)現(xiàn)狀1、以民營(yíng)物流企業(yè)為主要并購(gòu)對(duì)象2、以股權(quán)并購(gòu)和資產(chǎn)并購(gòu)為主要并購(gòu)方式3、國(guó)有或國(guó)有控股物流企業(yè)成為并購(gòu)重組的主要角色第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)五、中國(guó)物流企業(yè)并購(gòu)現(xiàn)狀196第八章物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第一節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷程第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法第三節(jié)我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第四節(jié)我國(guó)中小型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理實(shí)踐第八章物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第一節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷197第一節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷程一、我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀第一階段：傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)公司階段（1950～1976年）第二階段：現(xiàn)代物流企業(yè)萌芽階段（1977～1992年）第三階段：現(xiàn)代物流企業(yè)起步階段（1993～2000年）第四階段：現(xiàn)代物流企業(yè)快速發(fā)展階段（2001年至今）第一節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷程一、我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的歷198第一節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷程二、我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展中的問題1、物流企業(yè)規(guī)模偏小2、服務(wù)項(xiàng)目單一3、企業(yè)收益率低第一節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷程二、我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)199第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法一、我國(guó)物流企業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持的準(zhǔn)則（一）業(yè)務(wù)流程至上（二）以客戶服務(wù)為中心（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法一、我國(guó)物流企業(yè)管200第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法二、我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式（一）即時(shí)化物流管理（JIT）（二）一體化物流管理（三）供應(yīng)鏈物流管理（四）電子商務(wù)物流管理（五）精益化物流管理第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法二、我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)201第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法精益物流的實(shí)施（1）合理的組織結(jié)構(gòu)（2）重視人力資源的開發(fā)和利用（3）制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程（4）現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施（5）信息技術(shù)的應(yīng)用第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法精益物流的實(shí)施202第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（六）知識(shí)化物流管理1、物流企業(yè)知識(shí)的編碼化2、建立與完善物流企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)3、改造物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（六）知識(shí)化物流管203第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法三、我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理方法（一）實(shí)時(shí)干擾管理1、我國(guó)物流企業(yè)配送干擾管理的處理原則2、配送干擾管理的特點(diǎn)第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法三、我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)204第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（二）SOA結(jié)構(gòu)式管理3WC（TheWorldWideWebConsortium，萬維網(wǎng)聯(lián)盟）將SOA定義為：“一種應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)，在這種體系結(jié)構(gòu)中，所有功能都定義為獨(dú)立的服務(wù)，這些服務(wù)帶有定義明確的可調(diào)用接口，可以以定義好的順序調(diào)用這些服務(wù)來形成業(yè)務(wù)流程”。第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（二）SOA結(jié)構(gòu)205第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（三）系統(tǒng)化物流管理1、以顧客滿意為第一目標(biāo)2、著重整個(gè)物流渠道的商品運(yùn)動(dòng)3、以企業(yè)整體的效益為最優(yōu)目的4、既重視效率更重視效果5、對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（三）系統(tǒng)化物流管206第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（四）GIS/GPS智能信息化管理1、自動(dòng)車輛定位2、行車路線設(shè)計(jì)3、路徑引導(dǎo)服務(wù)4、車輛調(diào)度顯示5、安全管理功能6、智能決策功能第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（四）GIS/GP207第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（五）全面計(jì)劃管理全面計(jì)劃管理是在國(guó)家計(jì)劃指導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家對(duì)企業(yè)的要求和市場(chǎng)的需要，在科學(xué)的調(diào)查、預(yù)測(cè)、決策等基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)分析、精確計(jì)算和綜合平衡，為企業(yè)制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)短期計(jì)劃，并細(xì)分到各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人，用計(jì)劃來指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部活動(dòng)，并把它納入計(jì)劃軌道，組織與動(dòng)員全體員工更有效地保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，以提高物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（五）全面計(jì)劃管208第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（六）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理是圍繞確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列管理活動(dòng)，是企業(yè)運(yùn)用“激勵(lì)理論”和系統(tǒng)工程原理，充分依靠和調(diào)動(dòng)全體員工的熱情和智慧，對(duì)確定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理等四個(gè)階段的全部活動(dòng)的管理。第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（六）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管209第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（七）顧客服務(wù)導(dǎo)向管理現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，只有在很好地服務(wù)顧客的基礎(chǔ)之上，物流企業(yè)才能進(jìn)一步謀求自身的發(fā)展。建立顧客服務(wù)導(dǎo)向管理關(guān)鍵在于：確定顧客服務(wù)的目標(biāo)，構(gòu)建顧客服務(wù)信息系統(tǒng)，制定多物流服務(wù)組合。第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法（七）顧客服務(wù)導(dǎo)向210第三節(jié)我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理一、我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理現(xiàn)狀（一）現(xiàn)代物流企業(yè)的人才意識(shí)（二）現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展意識(shí)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)（四）現(xiàn)代物流業(yè)的開放意識(shí)第三節(jié)我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理一、我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代211第三節(jié)我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理二、我國(guó)大型物流企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（一）全球化趨勢(shì)（二）綜合化趨勢(shì)（三）一體化趨勢(shì)（四）管理理念現(xiàn)代化（五）物流企業(yè)遠(yuǎn)程管理的意識(shí)第三節(jié)我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理二、我國(guó)大型物流企業(yè)發(fā)展212第三節(jié)我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理三、我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理實(shí)踐（一）中國(guó)遠(yuǎn)洋物流有限公司的現(xiàn)代化管理中遠(yuǎn)物流一直注重國(guó)際化實(shí)踐，主要是借助國(guó)內(nèi)客戶的海外業(yè)務(wù)拓展，進(jìn)入海外物流市場(chǎng)；針對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域和區(qū)域，直接投資設(shè)分公司和代表處；直接參與國(guó)際項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，與跨國(guó)物流企業(yè)分庭抗禮。第三節(jié)我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理三、我國(guó)大型物流企213第三節(jié)我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理（二）中外運(yùn)的現(xiàn)代化物流企業(yè)管理1、企業(yè)結(jié)構(gòu)