APQC跨行業(yè)流程分類框架（PCF）（V7.3.0.1- 2022年4月版）【雷澤佳譯-2022-11】

跨行業(yè)流程跨行業(yè)流程分類框架?版本7.3.06.06.0管理客戶服務(wù)5.0>>>提供服務(wù)>>>4.0管理實(shí)物產(chǎn)品的供應(yīng)鏈>>>3.0營銷和銷售2.0>>> 開發(fā)和管理產(chǎn)品和服務(wù)>>>1.0制定愿景和戰(zhàn)略跨行業(yè)流程分類框架?（PCF）是跨職能業(yè)務(wù)流程分類系統(tǒng)，旨在對(duì)組織內(nèi)部和組織之間的組織績效進(jìn)行客觀比較。PCF由APQC及其會(huì)員企業(yè)開發(fā)，作為一個(gè)開放標(biāo)準(zhǔn)，通過過程管理和對(duì)標(biāo)管理促進(jìn)改進(jìn)，無論行業(yè)、規(guī)?；虻攸c(diǎn)如何。7.0開發(fā)和管理人力資本8.0管理信息技術(shù)（信息技術(shù)）10.0獲取、建造和管理資產(chǎn)11.0管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、整治和韌性12.0管理外部關(guān)系13.0開發(fā)和管理業(yè)務(wù)能力管理和支持服務(wù)PCF將運(yùn)營和管理流程分為13個(gè)企業(yè)層面類別，包括流程組和1000多個(gè)流程及相關(guān)活動(dòng)。PCF及其相關(guān)7.0開發(fā)和管理人力資本8.0管理信息技術(shù)（信息技術(shù)）10.0獲取、建造和管理資產(chǎn)11.0管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、整治和韌性12.0管理外部關(guān)系13.0開發(fā)和管理業(yè)務(wù)能力管理和支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)表明，可以顯著改進(jìn)的對(duì)標(biāo)管理正是在于跳出框框比較，尋找行業(yè)內(nèi)內(nèi)通常沒有的遠(yuǎn)見范式。為從對(duì)標(biāo)受益，APQC過程分類框架作為高層級(jí)、行業(yè)通用的企業(yè)流程模型，使組織能夠從跨行業(yè)的視角看清其業(yè)務(wù)流程。20多年來，全球數(shù)千家組織創(chuàng)造性地使用了跨行業(yè)框架。PCF成為APQC的開放標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)（OSB）數(shù)據(jù)庫及其全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者顧客委員會(huì)的基礎(chǔ)。隨著OSB數(shù)據(jù)庫進(jìn)一步開發(fā)定義、流程和指標(biāo)，PCF的每個(gè)版本都將繼續(xù)得到增強(qiáng)。PCF和相關(guān)指標(biāo)和對(duì)標(biāo)調(diào)查可從開放標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)網(wǎng)站/osb下載。歷史沿革跨行業(yè)流程分類框架?最初被構(gòu)想為業(yè)務(wù)流程的分類系統(tǒng)和一種通用語言，APQC成員組織可以通過該語言對(duì)其流程進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。最初的設(shè)計(jì)涉及APQC和80多個(gè)組織，這些組織對(duì)在美國和世界范圍內(nèi)推進(jìn)對(duì)標(biāo)的使用有著濃厚的興趣。自1992年成立以來，PCF已對(duì)其大部分內(nèi)容進(jìn)行了更新。這些更新使框架與世界各地組織開展業(yè)務(wù)的模式保持一致。2014年，APQC致力于加強(qiáng)跨行業(yè)PCF，并更新了一些行業(yè)特定的流程分類框架。版本2022年4月PAGE31PAGE31Version7.3.0?April2022PAGE32PAGE32Permissiongrantedtophotocopyforpersonaluse.?2022APQC.ALLRIGHTSRESERVED.流程分類框架流程分類框架?目錄跨行業(yè)和行業(yè)的流程分類框架正在不斷發(fā)展，APQC將繼續(xù)定期加強(qiáng)和改進(jìn)這些模型。因此，APQC鼓勵(lì)提出意見、建議，更重要的是，在您的組織內(nèi)分享應(yīng)用PCF的見解。通過電子郵件與PCF分享您的建議和經(jīng)驗(yàn)pcf_feedback@.關(guān)于APQCAPQC是國際公認(rèn)的流程和績效改進(jìn)資源，可幫助組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境，建立新的更好的工作方式，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。APQC專注于生產(chǎn)力、知識(shí)管理、對(duì)標(biāo)管理和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，與其成員組織合作識(shí)別最佳實(shí)踐；發(fā)現(xiàn)有效的改進(jìn)方法；廣泛傳播調(diào)查結(jié)果；并將個(gè)人與他人以及成功所需的知識(shí)、培訓(xùn)和工具聯(lián)系起來。APQC成立于1977年，是一個(gè)以會(huì)員為基礎(chǔ)的非營利組織，遍布世界各地的商業(yè)、教育和政府部門。APQC還是2003年、2004年、2008年、2012年和2013年北美最受尊敬的知識(shí)企業(yè)（MAKE）獎(jiǎng)的驕傲得主。該獎(jiǎng)項(xiàng)是基于歐洲研究公司Teleos和KNOW網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)研究。過程分類框架?過程分類框架?目錄內(nèi)容組織 PCF級(jí)別說明/標(biāo)號(hào)方案 1.0制定愿景和戰(zhàn)略 2.0開發(fā)和管理產(chǎn)品和服務(wù) 3.0營銷和銷售產(chǎn)品和服務(wù) 4.0管理實(shí)物供應(yīng)鏈 5.0提供服務(wù) 6.0管理客戶服務(wù) 7.0開發(fā)和管理人力資本 8.0管理信息技術(shù)（信息技術(shù)） 9.0管理財(cái)務(wù)資源 10.0獲取、建設(shè)和管理資產(chǎn) 11.0管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、補(bǔ)救和韌性 12.0管理外部關(guān)系 13.0開發(fā)和管理業(yè)務(wù)能力 3346811131416182326272829版權(quán)和歸屬?2022年版。保留所有權(quán)利。本流程分類框架?（“PCF”）是APQC的受版權(quán)保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。APQC鼓勵(lì)廣泛分發(fā)、討論和使用PCF對(duì)組織過程進(jìn)行分類和定義。因此，APQC特此授予您使用、復(fù)制、出版、修改和創(chuàng)作PCF衍生作品的永久、全球免版稅許可，前提是PCF的所有副本和任何衍生作品包含以下屬性：本APQC過程分類框架?（“PCF”）是由APQC開發(fā)的開放標(biāo)準(zhǔn)，APQC是一家在全球范圍內(nèi)推廣基準(zhǔn)和最佳實(shí)踐的非營利組織。PCF旨在通過過程管理和對(duì)標(biāo)管理促進(jìn)組織改進(jìn)，無論行業(yè)、規(guī)模或地理位置如何。要下載完整的PCF或特定于行業(yè)的PCF版本，以及相關(guān)措施和基準(zhǔn)，請(qǐng)?jiān)L問/PCF。解釋了PCF水平流程要素標(biāo)號(hào)方案PCF使用流程要素名稱后面的唯一5位參考編號(hào)來識(shí)別每個(gè)流程要素。[即，（16437）、（17060）、（17061）（16458）、（18129），如上圖所示]。此標(biāo)號(hào)將始終指流程元素的概念定義。實(shí)際的過程元素和實(shí)際的定義可能會(huì)發(fā)生變化，但在概念上，考慮到PCF的整個(gè)范圍，分解將保持一致。如果流程元素的定義發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，將為其分配一個(gè)新的5位數(shù)字。制定愿景和戰(zhàn)略（10002）定義業(yè)務(wù)理念和長期愿景（17040）評(píng)估外部環(huán)境（10017）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（19945）分析和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)（10021）識(shí)別潛在的替代產(chǎn)品或服務(wù)（21421）識(shí)別經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)（10022）識(shí)別政治和監(jiān)管因素（10023）評(píng)估新技術(shù)創(chuàng)新（10024）分析人口特征（10025）識(shí)別社會(huì)和文化變化（10026）識(shí)別生態(tài)因素問題（10027）識(shí)別知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題（16790）評(píng)估知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲取方案（16791）市場(chǎng)調(diào)查并識(shí)別客戶需求和期望（10018）進(jìn)行定性/定量研究和評(píng)估（10028）獲取客戶需求和期望（19946）評(píng)估客戶需求和期望（19947）評(píng)估內(nèi)部環(huán)境（10019）分析組織特征（10030）分析內(nèi)部運(yùn)營（19948）創(chuàng)建當(dāng)前流程的基線（10031）分析系統(tǒng)和技術(shù)（10032）分析財(cái)務(wù)健康狀況（10033）識(shí)別核心能力（10034）建立戰(zhàn)略愿景（10020）確定戰(zhàn)略愿景（19949）圍繞戰(zhàn)略愿景整合利益相關(guān)方（10035）向利益相關(guān)方溝通戰(zhàn)略愿景（10036）實(shí)施組織重組機(jī)會(huì)（16792）識(shí)別重組機(jī)會(huì)（16793）進(jìn)行盡職調(diào)查（16794）分析交易方案（16795）評(píng)價(jià)收購方案（16796）評(píng)價(jià)兼并方案（16797）評(píng)價(jià)拆分方案（16798）評(píng)價(jià)剝離方案（16799）制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（10015）制定總體使命書（10037）定義當(dāng)前業(yè)務(wù)（10044）制定使命（10045）溝通使命（10046）定義和評(píng)介實(shí)現(xiàn)使命的戰(zhàn)略方案（10038）定義戰(zhàn)略方案（10047）

選擇合作和關(guān)系支持?jǐn)U展型企業(yè)（18083）評(píng)估和分析每個(gè)方案的影響（10048）識(shí)別需要變更的關(guān)鍵運(yùn)營模式業(yè)務(wù)要素的影響（13289）識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)方面的影響（13290）制定B2B戰(zhàn)略（16800）制定服務(wù)即產(chǎn)品戰(zhàn)略（16801）制定B2C戰(zhàn)略（16802）制定合作伙伴/聯(lián)盟戰(zhàn)略（16803）制定合并/拆分/收購/退出戰(zhàn)略（16805）制定創(chuàng)新戰(zhàn)略（16806）制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略（14189）制定全球支持戰(zhàn)略（1995年）制定共享服務(wù)戰(zhàn)略（19951）制定精益/持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略（14197）制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和框架（19952）選擇長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（10039）協(xié)調(diào)和調(diào)整職能和流程戰(zhàn)略（10040）創(chuàng)建組織設(shè)計(jì)（10041）進(jìn)行特定工作的角色對(duì)應(yīng)和增值分析（10050）制定角色活動(dòng)圖以評(píng)估接口活動(dòng)（10051）組織重新設(shè)計(jì)研討會(huì)（10052）設(shè)計(jì)各組織單元間的關(guān)系（10053）制定關(guān)鍵流程的角色分析和活動(dòng)圖（10054）評(píng)估可行備選方案的組織影響（10055）遷移到新組織（10056）制定和設(shè)定組織目標(biāo)（10042）識(shí)別組織目標(biāo)（19953）建立基線指標(biāo)（19954）根據(jù)目標(biāo)監(jiān)視績效（19955）制定業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（10043）分析業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（19956）識(shí)別每個(gè)業(yè)務(wù)單元的核心能力(19957)優(yōu)化業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略以支持組織戰(zhàn)略（19958）制定客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略（19959）評(píng)估客戶體驗(yàn)（19960）識(shí)別和評(píng)審客戶接觸點(diǎn)（19961）評(píng)估跨接觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)（19962）進(jìn)行客戶體驗(yàn)問題的根本原因分析（19963）設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)（19964）定義和管理角色（16612）創(chuàng)建客戶歷程圖（19965）為組織定義客戶的單一視圖（19966）定義客戶體驗(yàn)愿景（19967）與客戶驗(yàn)證（19968）將經(jīng)驗(yàn)與品牌價(jià)值和商業(yè)戰(zhàn)略相整合（19969）制定內(nèi)容戰(zhàn)略（19970）設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)支持結(jié)構(gòu)（19971）識(shí)別所需能力（19972）識(shí)別對(duì)職能流程的影響（19973）制定客戶體驗(yàn)路線圖，以開發(fā)和實(shí)施定義的能力（19974）內(nèi)外溝通戰(zhàn)略（18916）執(zhí)行和測(cè)量戰(zhàn)略舉措（10016）制定戰(zhàn)略舉措（10057）識(shí)別戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)（19975）根據(jù)業(yè)務(wù)/客戶價(jià)值制定戰(zhàn)略舉措（19976）

與利益相關(guān)方評(píng)審（19977）評(píng)估戰(zhàn)略舉措（10058）確定每個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)價(jià)值（19978）確定每個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)的客戶價(jià)值（19979）選擇戰(zhàn)略舉措（10059）排序各戰(zhàn)略舉措的優(yōu)先級(jí)（19980）與業(yè)務(wù)單元和利益相關(guān)方溝通戰(zhàn)略舉措（19981）制定高級(jí)別指標(biāo)（10060）識(shí)別業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素（19982）建立業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的基線（19983年）對(duì)照基線監(jiān)視績效（19984年）執(zhí)行戰(zhàn)略舉措（19507年）評(píng)審戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行情況（21422）根據(jù)需要完善戰(zhàn)略舉措和項(xiàng)目計(jì)劃（21423）開發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)模式（20944）開發(fā)業(yè)務(wù)模式（20945）收集業(yè)務(wù)模式信息（20946）確保適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)（20947）識(shí)別與現(xiàn)有模式的整合點(diǎn)（20948）采納業(yè)務(wù)模式（20949）維護(hù)業(yè)務(wù)模式（20950）建立業(yè)務(wù)模式維護(hù)參數(shù)（20951）接受業(yè)務(wù)模式反饋參數(shù)（20952）優(yōu)先考慮并管理輸入的反饋（20953）更新現(xiàn)有模式（20954）建立業(yè)務(wù)模式治理（20955）開發(fā)和管理產(chǎn)品和服務(wù)（10003）管理產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)計(jì)劃（19696）治理產(chǎn)品和服務(wù)組合（10061）根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的績效（10063）優(yōu)先排序并選擇新的產(chǎn)品/服務(wù)（10074）計(jì)劃和制定成本和質(zhì)量目標(biāo)（10073）規(guī)定開發(fā)時(shí)機(jī)目標(biāo)（10075）管理產(chǎn)品和服務(wù)生命周期（10067）制定新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和導(dǎo)入/發(fā)布計(jì)劃（16824）導(dǎo)入新產(chǎn)品/服務(wù)（10077）終止過時(shí)的產(chǎn)品/服務(wù)（10078）進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布后評(píng)審（11423）產(chǎn)品發(fā)布后進(jìn)行分析，以測(cè)試市場(chǎng)接受度（19646）評(píng)審市場(chǎng)績效（11424）評(píng)審供應(yīng)鏈和分銷網(wǎng)的有效性（11425）應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析來評(píng)審供應(yīng)鏈方法論（19647）評(píng)審產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量和績效（11426）進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審（11427）管理專利、版權(quán)和監(jiān)管要求（19985）進(jìn)行強(qiáng)制性和選擇性評(píng)審（19941）評(píng)審專利和版權(quán)侵權(quán)（16826）識(shí)別專利和版權(quán)的需求（16827）管理監(jiān)管要求（12771）對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管要求培訓(xùn)（12772）為監(jiān)管機(jī)構(gòu)保存記錄（12773）管理提交監(jiān)管的生命周期（12776）管理產(chǎn)品和服務(wù)主數(shù)據(jù)（11740）

管理物料主清單（11741）管理物料清單（11742）管理路線圖（11743）管理規(guī)范（11744）管理圖紙（11745）管理產(chǎn)品/物料分類（11746）開發(fā)和維護(hù)質(zhì)量/檢驗(yàn)文件（11747）維護(hù)工藝規(guī)范數(shù)據(jù)（11748）管理可追溯性數(shù)據(jù)（11749）評(píng)審和批準(zhǔn)數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求（11750）生成并定義新的產(chǎn)品/服務(wù)概念（19698）執(zhí)行發(fā)現(xiàn)研究（10065）識(shí)別新技術(shù)（10070）開發(fā)新技術(shù)（10071）評(píng)估將新的領(lǐng)先技術(shù)融入到產(chǎn)品/服務(wù)概念的可行性（10072）生成新的產(chǎn)品/服務(wù)概念（19669）收集新的產(chǎn)品/服務(wù)概念和需求（19986）分析新產(chǎn)品/服務(wù)概念和需求（19987）評(píng)估新產(chǎn)品/服務(wù)輸入和需求（1998年）定義產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)需求（19990）定義產(chǎn)品/服務(wù)要求（11331）定義基本功能要求（19991）引出產(chǎn)品和服務(wù)的互通性要求（16808）引出產(chǎn)品和服務(wù)的安全要求（16809）引出引出引出開發(fā)用戶體驗(yàn)要求（19992）引出“定義發(fā)布后的支持模型（16815）識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)綁定售機(jī)會(huì)（17389）2.3開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)（10062）設(shè)計(jì)并制作產(chǎn)品和服務(wù)的原型（19993）分配資源到產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目（10083）識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)/開發(fā)合作伙伴的要求（19994）準(zhǔn)備高層級(jí)商業(yè)論證和技術(shù)評(píng)估（10084）制定產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范（10085）2.3.2開發(fā)和測(cè)試原型生產(chǎn)和/或服務(wù)提供流程（10098）進(jìn)行內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測(cè)試并評(píng)價(jià)可行性（10090）識(shí)別設(shè)計(jì)/開發(fā)績效指標(biāo)（10091）與供方和外部合作伙伴合作設(shè)計(jì)（10092）測(cè)試新產(chǎn)品或改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)(19996)制定用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)規(guī)范（16813） 準(zhǔn)備詳細(xì)的市場(chǎng)研究（10093） 提供保修相關(guān)建議(16817) 進(jìn)行客戶測(cè)試和訪談（10094） 文件設(shè)計(jì)規(guī)范（10086） 最終確定產(chǎn)品/服務(wù)特性和商業(yè)論證（10095） 進(jìn)行強(qiáng)制性和選擇性外部評(píng)審（10087） .2.4最終確定技術(shù)要求（10096） 準(zhǔn)備生產(chǎn)/服務(wù)提供（19997）設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)（1995年）可制造性設(shè)計(jì)（16819）設(shè)計(jì)并獲得必要的產(chǎn)能/材料和設(shè)備（10099）產(chǎn)品服務(wù)性設(shè)計(jì)（16820）可重制造性設(shè)計(jì)（16821）識(shí)別制造/交付過程的變更要求（10097） 評(píng)審產(chǎn)品排故方法（16822）設(shè)計(jì)和管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)和物料清單（16818）產(chǎn)品可升級(jí)性設(shè)計(jì)（16823）申請(qǐng)工程/工藝變更（11418）安裝和驗(yàn)證生產(chǎn)/服務(wù)提供流程（10100）監(jiān)視初步生產(chǎn)運(yùn)行（11417）構(gòu)建原型/驗(yàn)證概念（10088） 驗(yàn)證發(fā)布程序（19998） 營銷和銷售產(chǎn)品和服務(wù)（10004）理解市場(chǎng)、客戶和產(chǎn)能（10101）進(jìn)行客戶和市場(chǎng)情報(bào)分析（10106）進(jìn)行客戶和市場(chǎng)研究（10108）理解消費(fèi)者需求和歷史行為（10114）識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)（10109）確定市場(chǎng)份額損益（10115）分析市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì)（10110）評(píng)價(jià)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)（10112）評(píng)估內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)環(huán)境（10113）評(píng)估并排序市場(chǎng)機(jī)會(huì)（10107）量化市場(chǎng)機(jī)會(huì)（10116）確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)（10117）優(yōu)選考慮與產(chǎn)能和總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致的機(jī)會(huì)（10118）驗(yàn)證機(jī)會(huì)（10119）與客戶/消費(fèi)者進(jìn)行測(cè)試（10120）確認(rèn)內(nèi)部能力（10121）制定營銷戰(zhàn)略（10102）定義產(chǎn)品和客戶價(jià)值主張（11168）定義產(chǎn)品和定位（11169）制定價(jià)值主張，包括對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的品牌定位（11170）用目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)驗(yàn)證價(jià)值主張（11171）開發(fā)新品牌（11172）定義價(jià)格策略（10123）進(jìn)行定價(jià)分析（13169）制定應(yīng)用產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)和折扣指南（10124）制定定價(jià)目標(biāo)（1999年）定義和管理渠道（20000）確定支持的渠道（20001）建立渠道目標(biāo)（20002）確定渠道作用并與目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)相匹配（10127）選擇細(xì)分市場(chǎng)的渠道（10128）識(shí)別所需的渠道能力（20003）

協(xié)調(diào)各支持渠道的無縫客戶體驗(yàn)（20004）定義全渠道策略（16590）定義全渠道要求（16591）制定全渠道政策和程序（16592）制定和管理執(zhí)行路線圖（20005）分析和管理渠道績效（20006）制定渠道具體的指標(biāo)和目標(biāo)（16573）監(jiān)視和報(bào)告績效（16574）監(jiān)視和報(bào)告事件影響因素（16575）分析渠道績效（16500）制定渠道改進(jìn)計(jì)劃（16501）制定營銷溝通戰(zhàn)略（16848）制定客戶溝通日歷（16849）定義公共關(guān)系（PR）策略（16850）定義直銷策略（16851）溝通策略識(shí)別營銷溝通的新媒體（16853）定義新媒體溝通策略（16854）定義銷售點(diǎn)（POS）溝通戰(zhàn)略（16855）識(shí)別溝通指南和機(jī)制（18627）設(shè)計(jì)和管理客戶忠誠度計(jì)劃（18924）定義客戶忠誠度計(jì)劃（20007）為客戶忠誠度招攬會(huì)員（18925）構(gòu)建與會(huì)員的參與度和關(guān)系（18926）監(jiān)視客戶忠誠度計(jì)劃對(duì)企業(yè)和客戶的好處（16633）優(yōu)化忠誠度計(jì)劃對(duì)企業(yè)和客戶雙方的價(jià)值（18927）制定和管理營銷計(jì)劃（20008）按渠道/細(xì)分市場(chǎng)建立產(chǎn)品/服務(wù)的目的、目標(biāo)和指標(biāo)（10148）制定營銷預(yù)算（10149）確認(rèn)營銷與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性（10155）確定營銷成本（10156）創(chuàng)建營銷預(yù)算（10157）為營銷確定投資預(yù)期回報(bào)（17683）制定和管理定價(jià)（20593）理解每個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)和交付渠道/方式的資源需求（20009）確定企業(yè)激勵(lì)措施（18948）基于總量/總數(shù)預(yù)測(cè)確定定價(jià)（10163）執(zhí)行定價(jià)計(jì)劃（10164）評(píng)價(jià)定價(jià)績效（10165）根據(jù)需要優(yōu)化定價(jià)（10166）實(shí)施促銷定價(jià)計(jì)劃（11495）溝通并實(shí)施價(jià)格變更（11497）實(shí)現(xiàn)定價(jià)的監(jiān)管批準(zhǔn)（17684）制定和管理促銷活動(dòng)（20010）定義促銷概念和目標(biāo)（10167）開發(fā)營銷信息（10159）定義目標(biāo)受眾（10160）計(jì)劃和測(cè)試促銷活動(dòng)（10168）執(zhí)行促銷活動(dòng)（10169）將學(xué)習(xí)納入未來/計(jì)劃的消費(fèi)者促銷活動(dòng)（10172）跟蹤客戶管理指標(biāo)（10153）確定客戶生命周期總價(jià)值（10173）分析客戶收入趨勢(shì)（10174）分析客戶指標(biāo)（10176）根據(jù)指標(biāo)修訂客戶戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃（10177）分析并回應(yīng)客戶見解（16613）監(jiān)視和響應(yīng)社交媒體活動(dòng)（16627）分析客戶網(wǎng)站活動(dòng)（16614）分析客戶采購模式（16615）制定業(yè)務(wù)規(guī)則以提供個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)（16616）監(jiān)視個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)的有效性并相應(yīng)地調(diào)整（16617）制定和管理包裝策略（10154）

策劃包裝戰(zhàn)略（10178）測(cè)試包裝方案（10179）執(zhí)行包裝戰(zhàn)略（10180）優(yōu)化包裝（10181）制定市場(chǎng)進(jìn)入策略（21425）管理產(chǎn)品營銷內(nèi)容（21425）管理產(chǎn)品圖片（16630）管理產(chǎn)品副本（18130）制定銷售策略（10103）制定銷售預(yù)測(cè)（10129）收集當(dāng)前和歷史訂單信息（10134）分析銷售趨勢(shì)和模式（10135）生成銷售預(yù)測(cè)（10136）分析歷史和已策劃的促銷和活動(dòng)（10137）發(fā)展銷售合作伙伴/聯(lián)盟關(guān)系（10130）識(shí)別聯(lián)盟機(jī)會(huì)（10138）設(shè)計(jì)聯(lián)盟程序和方法以選擇和管理合作關(guān)系（10139）選擇聯(lián)盟（10140）制定貿(mào)易客戶貿(mào)易策略和客戶目標(biāo)/目的（11465）定義貿(mào)易計(jì)劃和資金方案（11521）制定合作伙伴和聯(lián)盟管理戰(zhàn)略（10141）建立合作伙伴和聯(lián)盟管理目的（10142）建立合作伙伴和聯(lián)盟協(xié)議（18629）制定促銷和品類管理日歷（貿(mào)易營銷日歷）（11522）按客戶創(chuàng)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)銷售計(jì)劃（11523）向客戶團(tuán)隊(duì)溝通計(jì)劃信息（11468）制定總體銷售預(yù)算（10131）計(jì)算產(chǎn)品市場(chǎng)份額（17682）計(jì)算產(chǎn)品收入（10143）確定可變成本（10144）確定間接費(fèi)用和固定成本（10145）計(jì)算凈利潤（10146）創(chuàng)建預(yù)算（10147）制定銷售目標(biāo)和指標(biāo)（10132）制定客戶管理指標(biāo)（10133）制定和管理銷售計(jì)劃（10105）管理線索/機(jī)會(huì)（20594）識(shí)別潛在客戶（10188）識(shí)別/獲取潛在客戶/機(jī)會(huì)（10189） 5管理通知結(jié)果（11793）驗(yàn)證并確認(rèn)潛在客戶/機(jī)會(huì)（18115） 3.5.4管理銷售訂單（10185）匹配機(jī)會(huì)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(11773) 接受和驗(yàn)證銷售訂單（10194）制定機(jī)會(huì)獲勝計(jì)劃（18116） 收集和維護(hù)賬戶信息（10195） 管理機(jī)會(huì)管道（20011） .1管理關(guān)鍵客戶詳細(xì)信息(10201)3.5.2確定銷售資源分配（10209）管理客戶銷售請(qǐng)求（10184）執(zhí)行銷售請(qǐng)求（10190）執(zhí)行售前活動(dòng)（10191）管理客戶會(huì)議/研討會(huì)（20012）結(jié)束銷售（10192）記錄銷售過程的成果（10193）管理客戶和賬戶（10183）選擇關(guān)鍵客戶/賬戶（20013）制定銷售/關(guān)鍵客戶計(jì)劃（11173）管理銷售/關(guān)鍵客戶計(jì)劃（20014）管理客戶關(guān)系（11174）管理客戶主數(shù)據(jù)（14208）修訂參與方詳細(xì)信息（10203）記錄地址詳細(xì)信息（10204）記錄聯(lián)系詳細(xì)信息（10205）記錄關(guān)鍵客戶溝通檔案詳細(xì)信息（10206）評(píng)審參與方信息（10207）終止參與方信息（10208）確定可用性（10196）確定履行流程（10197）輸入訂單系統(tǒng)（10198）3.5.3收集并合并內(nèi)部和第三方客戶信息（16598）刪除重復(fù)的客戶數(shù)據(jù)（16599）制定和管理銷售提案、投標(biāo)和報(bào)價(jià)（11779）提案優(yōu)化客戶需求（11780）評(píng)審（11782）進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性分析（11783）用戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)計(jì)劃驗(yàn)證（11784）理解客戶業(yè)務(wù)和需求（11785）制定解決方案和交付方式（20015）3.5.5識(shí)別/執(zhí)行交叉銷售/追加銷售活動(dòng)（17404）處理延期訂單和更新（10199）處理銷售訂單查詢，包括訂單履行后交易（10200）管理銷售合作伙伴和聯(lián)盟（10187）向銷售合作伙伴/聯(lián)盟提供銷售和產(chǎn)品/服務(wù)培訓(xùn)（10211）提供認(rèn)證支持培訓(xùn)（20019）管理認(rèn)證和技能（20020）識(shí)別人員配備要求（11787）制定定價(jià)和進(jìn)度估算（11788）向銷售合作伙伴/聯(lián)盟提供營銷材料（18641）評(píng)價(jià)合作伙伴/聯(lián)盟結(jié)果（10214）進(jìn)行盈利能力分析（11789）管理內(nèi)部評(píng)審（20016）管理內(nèi)部批準(zhǔn)（20017）.5.4管理銷售合作伙伴/聯(lián)盟主數(shù)據(jù)（14209） 管理銷售人員（21426）3向客戶提交/展示投標(biāo)/提案/報(bào)價(jià)(11790)3.5.7在實(shí)體店進(jìn)行銷售（21427）4修訂投標(biāo)/提案/報(bào)價(jià)（20018）3.5.8執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)銷售（21428）3.5.9執(zhí)行數(shù)碼銷售（21429）管理實(shí)物產(chǎn)品供應(yīng)鏈（20022）規(guī)劃和調(diào)整供應(yīng)鏈資源（10215）制定生產(chǎn)和材料策略（10221）定義制造目標(biāo)（10229）定義人工和物料政策（10230）定義外包政策（10231）定義資本支出政策（10232）定義產(chǎn)能（10233）定義生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)約束條件（10234）定義生產(chǎn)流程（14193）定義標(biāo)準(zhǔn)操作程序（19551）定義生產(chǎn)區(qū)域布局和基礎(chǔ)設(shè)施（14194）管理產(chǎn)品需求（10222）制定需求預(yù)測(cè)基線（10235）與客戶協(xié)作需求（10236）制定需求普遍預(yù)測(cè)（10237）確定可用承諾（10238）依據(jù)需求預(yù)測(cè)監(jiān)視活動(dòng)并修訂預(yù)測(cè)（10239）測(cè)量需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度（10241）創(chuàng)建物料計(jì)劃（10223）創(chuàng)建無約束條件計(jì)劃（10242）與供方和承包制造商合作（10243）監(jiān)視材料規(guī)格（10245）生成約束條件計(jì)劃（10246）定義生產(chǎn)平衡和控制（14196）創(chuàng)建和管理生產(chǎn)主計(jì)劃（10224）建模生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)仿真和優(yōu)化（20023）創(chuàng)建主生產(chǎn)計(jì)劃（20024）維護(hù)主生產(chǎn)計(jì)劃（17041）計(jì)劃配送要求（17042）維護(hù)主數(shù)據(jù)（10252）確定成品庫存在目的地的要求（10253）確定計(jì)算目的地的（10254）發(fā)出地的合并計(jì)算（10255）管理協(xié)同補(bǔ)貨計(jì)劃（10256）計(jì)算并優(yōu)化目的地調(diào)度計(jì)劃（10258）

管理調(diào)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)（10259）計(jì)算并優(yōu)化目的地負(fù)荷計(jì)劃（10260）管理合作方負(fù)荷計(jì)劃（10261）管理供應(yīng)成本（10262）管理容量利用率（10263）建立配送規(guī)劃約束條件（10226）建立配送中心布局約束條件（10267）建立庫存管理約束條件（10268）建立運(yùn)輸管理約束條件（10269）建立存儲(chǔ)管理約束條件（19558）評(píng)審配送規(guī)劃政策（10227）評(píng)審配送網(wǎng)絡(luò)（10264）建立采購關(guān)系（10265）建立動(dòng)態(tài)配置政策（10266）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序（10368）建立質(zhì)量目標(biāo)（10371）制定標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試程序（10372）溝通質(zhì)量規(guī)范（10373）采購物料和服務(wù)（10216）提供采購治理并執(zhí)行類別管理（10277）制定采購計(jì)劃（10281）明確采購要求（10282）制定材料管理應(yīng)急計(jì)劃（10283）使需求與供應(yīng)能力相匹配（10284）分析組織的支出概況（10285）尋求提高效率和價(jià)值的機(jī)會(huì)（10286）與供方合作識(shí)別采購機(jī)會(huì)（10287）制定采購和品類管理策略（20973）選擇供方并制定/維護(hù)合同（10278）選擇供方（10288）認(rèn)證和驗(yàn)證供方（10289）商議并建立合同（10290）管理合同（10291）訂購物料和服務(wù)（10279）處理/評(píng)審申請(qǐng)（10292）批準(zhǔn)申請(qǐng)（10293）征求/跟蹤供方報(bào)價(jià)（10294）創(chuàng)建/分發(fā)采購訂單（10295）加快訂單并滿足查詢需求（10296）核對(duì)采購訂單（10297）研究/解決訂單異常（10298）管理供方（10280）監(jiān)視/管理供方信息（10299）準(zhǔn)備/分析采購和供方績效（10300）支持庫存和生產(chǎn)流程（10301）監(jiān)視已交付產(chǎn)品的質(zhì)量（10302）生產(chǎn)/組裝/測(cè)試產(chǎn)品（10217）安排生產(chǎn)（10303）工廠建模和仿真（19563）生成生產(chǎn)線級(jí)別的計(jì)劃（10306）生成詳細(xì)排程（10307）安排生產(chǎn)訂單并創(chuàng)建批次（10308）安排要求的（計(jì)劃外）維護(hù)（工單周期）（10316）發(fā)布生產(chǎn)訂單和創(chuàng)建批次（10309）生產(chǎn)/組裝產(chǎn)品（10304）管理原材料庫存（10310）執(zhí)行詳細(xì)的生產(chǎn)線排程（10311）報(bào)告維護(hù)問題（10319）重現(xiàn)缺陷項(xiàng)目（10313）監(jiān)視和優(yōu)化生產(chǎn)流程（19566）自動(dòng)化和控制工廠（19567）執(zhí)行高級(jí)過程控制（19568）執(zhí)行實(shí)時(shí)優(yōu)化（19569）管理工廠警報(bào)和警示（19570）評(píng)估生產(chǎn)績效（10314）進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試（10369）校準(zhǔn)測(cè)試設(shè)備（10318）使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試程序（10374）進(jìn)行測(cè)試管理質(zhì)量樣品（20956）記錄測(cè)試結(jié)果（10375）進(jìn)行根本原因分析（12046）維護(hù)生產(chǎn)記錄并管理批次可追溯性（10370）

確定批次編號(hào)系統(tǒng)（10376）確定批號(hào)用法（10377）管理物流和倉儲(chǔ)（10219）提供物流管理（10338）將客戶服務(wù)要求轉(zhuǎn)化為物流要求（10343）設(shè)計(jì)物流網(wǎng)絡(luò)（10344）溝通外包需求（10345）制定和維護(hù)交付服務(wù)政策（10346）優(yōu)化運(yùn)輸排程和成本（10347）定義關(guān)鍵績效指標(biāo)（10348）定義逆向物流策略（16905）計(jì)劃和管理入庫物料流（20936）計(jì)劃進(jìn)料接收（10349）管理進(jìn)料流（10350）監(jiān)視進(jìn)料交付績效（10351）管理退返產(chǎn)品流（10352）控制退返件質(zhì)量（12708）加工重新利用或修理退返產(chǎn)品（20109）執(zhí)行加工重新利用活動(dòng)（10366）管理維修/翻新并返還客戶/庫存（14195）運(yùn)作倉儲(chǔ)（10340）管理和跟蹤庫存配置（10353）接收、檢查和存儲(chǔ)來料（10354）跟蹤產(chǎn)品可用性（10355）提取、包裝和發(fā)運(yùn)產(chǎn)品（10356）跟蹤庫存準(zhǔn)確度（10357）跟蹤第三方物流存儲(chǔ)和發(fā)運(yùn)績效（10358）管理實(shí)物成品庫存（10359）管理倉庫轉(zhuǎn)移（20957）運(yùn)營出貨運(yùn)輸（10341）計(jì)劃、運(yùn)輸和交付出貨產(chǎn)品（10360）跟蹤承運(yùn)人交付績效（10361）管理運(yùn)輸車隊(duì)（10362）處理和審核承運(yùn)人發(fā)票和單據(jù)（10363）交付服務(wù)（20025）建立服務(wù)提供治理和策略（20026）建立服務(wù)提供治理（20027）建立和維護(hù)服務(wù)提供治理和管理系統(tǒng)（20028）管理服務(wù)提供績效（20029）管理服務(wù)提供開發(fā)和方向（20030）征求客戶對(duì)服務(wù)提供滿意度反饋（20031）制定服務(wù)提供戰(zhàn)略（20032）定義服務(wù)提供目的（20033）定義人力政策（20034）評(píng)價(jià)資源可用性（20035）定義服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)和提供約束條件（20036）定義服務(wù)提供流程（20037）評(píng)審和驗(yàn)證服務(wù)提供程序（20038）定義服務(wù)提供工作場(chǎng)所布局和基礎(chǔ)設(shè)施（20039）管理服務(wù)提供資源（20040）管理服務(wù)提供資源需求（20041）監(jiān)視途徑（20042）制定預(yù)測(cè)基線（20043）與客戶合作（20044）制定市場(chǎng)預(yù)期（20045）確定能夠完成當(dāng)前和預(yù)期客戶訂單交付的可技能（20046）按預(yù)測(cè)監(jiān)視活動(dòng)并修訂預(yù)測(cè)（20047）評(píng)估和修訂預(yù)測(cè)方法（20048）測(cè)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度（20049）創(chuàng)建和管理資源計(jì)劃（20050）定義和管理技能分類（20051）創(chuàng)建資源計(jì)劃（20052）將資源需求與量能、技能和能力相匹配（20053）與供方和合作伙伴合作，補(bǔ)充技能和能力（20054）

監(jiān)視和管理資源能力和可用性（20056）啟用服務(wù)提供資源（12127）制定服務(wù)提供培訓(xùn)計(jì)劃（12128）編制培訓(xùn)材料（12129）管理培訓(xùn)計(jì)劃（12131）提供操作培訓(xùn)（12132）提供技術(shù)培訓(xùn)（12133）進(jìn)行技能和能力測(cè)試（20057）評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果（12135）向客戶提供服務(wù)（20058）啟動(dòng)服務(wù)提供（20059）評(píng)審合同和約定條款（2006年）理解客戶需求并定義細(xì)化方法（20061）修改/修訂和批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃（20062）評(píng)審客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)（20063）確認(rèn)環(huán)境準(zhǔn)備度（20064）識(shí)別、選擇和分配資源（20065）制定人員目標(biāo)（20066）制定參與規(guī)則（20067）策劃服務(wù)提供（20068年）實(shí)施服務(wù)提供（20069）分析環(huán)境和客戶需求（20070）定義解決方案（20071）驗(yàn)證解決方案（20072）識(shí)別變更（20073）獲得批準(zhǔn)繼續(xù)（20074）構(gòu)建自制/外購解決方案（20075）配置解決方案（20076）完成服務(wù)提供（20077）進(jìn)行服務(wù)提供/項(xiàng)目評(píng)審并評(píng)估成功（20078）依據(jù)同條款確認(rèn)交付（20080）釋放資源（20081）管理服務(wù)提供完成情況（20082）收獲知識(shí)（20083）存檔記錄和更新系統(tǒng)（20084）管理客戶服務(wù)（20085）制定客戶關(guān)懷/客戶服務(wù)策略（10378）定義整個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)需求（20086）定義客戶服務(wù)體驗(yàn)（20087）定義和管理客戶服務(wù)渠道策略（20088）定義客戶服務(wù)政策和程序（10382）為每個(gè)客戶細(xì)分市場(chǎng)建立目標(biāo)服務(wù)水平（10383）定義保修服務(wù)（20089）確定并將保修政策形成文件（16893）創(chuàng)建和管理產(chǎn)品的保修規(guī)則/索賠代碼（16890）與供方商定保修責(zé)任（20090）為客戶定義保修相關(guān)服務(wù)（20091）溝通保修政策和服務(wù)（12673）制定召回戰(zhàn)略（20092）策劃和管理客戶服務(wù)聯(lián)系人（10379）策劃和管理客戶服務(wù)員工（10387）預(yù)測(cè)客戶服務(wù)聯(lián)系量（10390）安排客戶服務(wù)員工（10391）跟蹤員工利用率（10392）監(jiān)視和評(píng)估客戶服務(wù)代表與客戶互動(dòng)質(zhì)量（10393）管理客戶服務(wù)問題、請(qǐng)求和問詢（10388）接收客戶問題、請(qǐng)求和問詢（10394）分析問題、請(qǐng)求和問詢（13482）解決客戶問題、請(qǐng)求和問詢（10395）反饋客戶問題、請(qǐng)求和問詢（10396）識(shí)別并抓住追加銷售/交叉銷售機(jī)會(huì)（16928）向銷售團(tuán)隊(duì)提供機(jī)會(huì)（16937）管理客戶投訴（10389）接收客戶投訴（10397）發(fā)送客戶投訴（10398）解決客戶投訴（10399）反饋客戶投訴（10400）分析客戶投訴并反饋/

糾正（19072年）處理退貨（20094）授權(quán)退貨（10364）進(jìn)行退貨并記錄原因（20095）向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告事件和風(fēng)險(xiǎn)（12840）產(chǎn)品售后服務(wù)（12658）注冊(cè)產(chǎn)品（20605）處理保修要求（12669）收到保修要求（20096）驗(yàn)證保修要求（12671）調(diào)查保修問題（20097）定義問題（20098）安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（12677）收到調(diào)查結(jié)果/建議糾正措施（20100）確定責(zé)任方（20101）管理預(yù)授權(quán)（20102）批準(zhǔn)或拒絕保修要求（12668）通知發(fā)起方批準(zhǔn)/拒絕保修要求（20103）批準(zhǔn)付款（20104）關(guān)閉保修要求（20105）協(xié)調(diào)保修事務(wù)處理（12667）管理供方回收（20106）創(chuàng)建供方回收要求（20107）與供方協(xié)商回收事宜（20108）服務(wù)產(chǎn)品（10218）處理客戶請(qǐng)求（10324）創(chuàng)建客戶檔案（10325）生成服務(wù)訂單（10326）創(chuàng)建資源計(jì)劃和排程（10327）創(chuàng)建服務(wù)訂單履行排程（10328）為特定客戶提供服務(wù)（10322）組織每日服務(wù)訂單履行排程（10330）執(zhí)行產(chǎn)品維修（10331）確保服務(wù)質(zhì)量（10323）識(shí)別已完成的服務(wù)訂單和反饋（10334）征求客戶對(duì)所提供服務(wù)的反饋（10336）處理客戶對(duì)所提供服務(wù)的反饋（10337）管理產(chǎn)品召回和監(jiān)管審核（20110年）啟動(dòng)召回（20111）評(píng)估任何危害發(fā)生的可能性和后果（20112）管理召回相關(guān)的溝通（20113）提交監(jiān)管報(bào)告（20114）監(jiān)視和審核召回有效性（20115年）管理召回終止（20116）評(píng)價(jià)客戶服務(wù)運(yùn)營和客戶滿意度（20595）測(cè)量客戶對(duì)客戶問題、請(qǐng)求和問詢處理的滿意度（10401）征求客戶對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的反饋（11687）分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)（11688）基于客戶服務(wù)體驗(yàn)向產(chǎn)品管理層提供客戶反饋（18126）通過客戶投訴處理和解決來測(cè)量客戶滿意度（10402）

征求客戶對(duì)投訴處理和解決的反饋（11236）分析客戶投訴數(shù)據(jù)并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)（11237）識(shí)別常見客戶投訴（11689）測(cè)量客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（10403）收集并征求售后客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋（11238）征求客戶對(duì)廣告效果的售后反饋（11239）征求客戶對(duì)跨渠道體驗(yàn)的反饋（20117）分析產(chǎn)品和服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)（11240）向相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)、營銷、制造）提供反饋和見解（11241）評(píng)價(jià)和管理保修績效（12672）測(cè)量客戶對(duì)保修處理和解決方案的滿意度（20118）監(jiān)視和報(bào)告保修管理指標(biāo)（12676）識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)（20119）識(shí)別消除保修浪費(fèi)的機(jī)會(huì)（12674）調(diào)查索賠欺詐（20120）評(píng)估召回績效（20121）開發(fā)和管理人力資本（10007）制定和管理人力資源規(guī)劃、政策和策略（17043）制定人力資源戰(zhàn)略（20958）識(shí)別戰(zhàn)略人力資源需求（10418）定義人力資源和業(yè)務(wù)職能角色和責(zé)任（10419）確定人力資源職能角色和結(jié)構(gòu)（21430）確定人力資源提供模式（21431）確定人力資源成本（10420）制定人力資源指標(biāo)（10421）溝通人力資源戰(zhàn)略（10422）制定人力資源系統(tǒng)/技術(shù)/工具（10432）管理雇主品牌（20606）管理工作族和職位（21432）制定和實(shí)施人力戰(zhàn)略和政策（17045）執(zhí)行人力規(guī)劃（10423）執(zhí)行運(yùn)營人力規(guī)劃（10424）制定薪酬策略（10425）制定激勵(lì)策略（10210）制定繼任計(jì)劃（10426）制定高績效/領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃（16938）實(shí)施多元化、公平和包容性計(jì)劃（21433）設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)計(jì)劃（11622）設(shè)計(jì)人才獲取計(jì)劃（11623）制定其他人力資源計(jì)劃（10428）制定人力資源政策（10429）管理人力資源政策（10430）計(jì)劃員工福利（10431）制定人力戰(zhàn)略模型（10433實(shí)施人力戰(zhàn)略模型（20122）監(jiān)視和更新戰(zhàn)略、計(jì)劃和政策（10417）測(cè)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（10434）測(cè)量對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)（10435）向利益相關(guān)方溝通計(jì)劃并提供更新（10436）評(píng)審和修訂人力資源計(jì)劃（10438）制定勝任力管理模型（17046）招聘、尋找和選擇員工（10410）管理員工申請(qǐng)（10439）根據(jù)人力計(jì)劃和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略/資源需求調(diào)整人員配置計(jì)劃（10445）制定和維護(hù)職位說明書（10447）

開啟建工作申請(qǐng)（10446）發(fā)布崗位申請(qǐng)（10448）修訂職務(wù)申請(qǐng)（10450）通知招聘經(jīng)理（10451）管理申請(qǐng)日期（10452）招聘/尋求候選人（10440人）確定招聘方法和渠道（10453）進(jìn)行招聘活動(dòng)/事件（10454）管理招聘供方（10455）管理員工推薦計(jì)劃（17047）管理招聘渠道（17048）篩選并選擇應(yīng)聘人（20123）識(shí)別并配置應(yīng)聘人選擇工具（10456）面試應(yīng)聘人（10457）測(cè)試應(yīng)聘人（10458人）選擇和拒絕應(yīng)聘人（10459）管理新招聘/重新招聘（10443）擬定并發(fā)出工作邀約（10463）磋商邀約（10464）招聘應(yīng)聘人（10465）管理申請(qǐng)人信息（10444）獲取應(yīng)聘人背景信息（10460）創(chuàng)建申請(qǐng)人記錄（10466）管理/跟蹤申請(qǐng)人數(shù)據(jù)（10467）完整的職位分類和經(jīng)驗(yàn)級(jí)別（20124）歸檔和保留未被聘用人員檔案（10468）管理員工入職、培訓(xùn)和發(fā)展（20599）管理員工宣導(dǎo)和部署（10469）制定員工入職計(jì)劃（10477）維護(hù)/更新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃（10478）評(píng)價(jià)員工入職計(jì)劃的有效性（11243）執(zhí)行入職計(jì)劃（17050）管理員工績效（10470）定義員工績效目標(biāo)（10479）評(píng)審員工績效（21434）管理員工績效（21435）評(píng)價(jià)和評(píng)審績效計(jì)劃（10481）管理員工職業(yè)發(fā)展（10472）定義員工發(fā)展指南（10487）制定員工職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)路線（10488）管理員工技能和能力發(fā)展（17051）發(fā)展和培訓(xùn)員工（10473）使員工與組織發(fā)展需求保持一致（10490）定義員工勝過力和技能（16940）根據(jù)勝過力和技能調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃（10491）通過分析需求和可用技能來識(shí)別培訓(xùn)需求（10492）制定、實(shí)施和管理員工和/或管理培訓(xùn)計(jì)劃（10493）管理考試和認(rèn)證（20125）評(píng)估經(jīng)驗(yàn)資格（20128）監(jiān)視和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)計(jì)劃（20129）管理考試和認(rèn)證（21436）管理員工關(guān)系（17052）管理勞動(dòng)關(guān)系（10483）管理集體談判流程（10484）管理勞資合作伙伴關(guān)系（10485）管理員工投訴（10531）了解法律和監(jiān)管環(huán)境（21437）獎(jiǎng)勵(lì)和留住員工（10412）制定和管理獎(jiǎng)勵(lì)、表彰和激勵(lì)計(jì)劃（10494）制定薪資/薪酬結(jié)構(gòu)和計(jì)劃（10498）制定福利和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（10499）進(jìn)行利益和獎(jiǎng)勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)分析（10500）根據(jù)財(cái)務(wù)、福利和人力資源政策識(shí)別薪酬需求（10501）管理員工薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)（10502）獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)員工（10503）管理和執(zhí)行福利（10495）發(fā)布員工福利計(jì)劃（10504）管理福利登記（10505）處理申訴（10506）

進(jìn)行福利對(duì)賬（10507）管理員工援助和留用（21439）提供支持員工工作/生活平衡計(jì)劃（10508）管理靈活性工作（21440）開發(fā)家庭支持系統(tǒng)（10509）管理薪資（10497）重新部署和員工退休（10413人）管理晉升和降職流程（10512）管理離職（10513）管理退休（10514）管理請(qǐng)假（10515）制定并實(shí)施員工安置（10516）管理人力計(jì)劃（20132）獲得所需的資源/技能和能力（20133）管理資源部署（10517）員工安置并管理分配（17055）管理外派（10520）管理員工信息和分析（17056）管理報(bào)告流程（10522）管理員工問詢流程（10523）管理和維護(hù)員工數(shù)據(jù)（10524）管理人力資源信息系統(tǒng)HRIS（10525）制定和管理員工指標(biāo)（10526）開發(fā)和管理考勤系統(tǒng)（10527）開展勞動(dòng)力分析（21441）確定利益相關(guān)方要求（21442）識(shí)別研究問題（21443）選擇員工分析方法（21444）識(shí)別員工數(shù)據(jù)源（21445）收集員工數(shù)據(jù)（21446）實(shí)施勞動(dòng)力分析（21447）轉(zhuǎn)化員工分析數(shù)據(jù)（21448）深入了解員工分析結(jié)果（21449）溝通員工分析結(jié)果（21450）管理/收集員工建議并進(jìn)行員工調(diào)查（10530）管理員工溝通（21451）制定員工溝通計(jì)劃（10529）進(jìn)行員工參與度調(diào)查（16944）實(shí)現(xiàn)員工溝通（10532）管理信息技術(shù)（信息技術(shù)）（10008）開發(fā)和管理信息技術(shù)（IT）客戶關(guān)系（20608）理解信息技術(shù)客戶需求（20609）理解信息技術(shù)客戶社區(qū)（20610）評(píng)估信息技術(shù)客戶運(yùn)營能力（20611）識(shí)別信息技術(shù)客戶轉(zhuǎn)型需求（20612）理解信息技術(shù)能力的業(yè)務(wù)需求（20613）理解信息技術(shù)全景（20614）制定信息技術(shù)愿景（20615）概述信息技術(shù)服務(wù)期望（20616）策劃和溝通信息技術(shù)服務(wù)（20617）管理信息技術(shù)客戶期望（20618）定義未來的信息技術(shù)服務(wù)（20619）確定信息技術(shù)績效指標(biāo)（20620）創(chuàng)建信息技術(shù)營銷信息（20621）創(chuàng)建信息技術(shù)服務(wù)營銷計(jì)劃（20622）提供信息技術(shù)轉(zhuǎn)型指南（20623）制定信息技術(shù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃（20624）收集信息技術(shù)客戶需求（20625）分析信息技術(shù)客戶需求（20937）識(shí)別和優(yōu)先排序信息技術(shù)機(jī)會(huì)（20626）促進(jìn)解決方案設(shè)計(jì)活動(dòng)（20627）優(yōu)先排序信息技術(shù)成果（20628）制定商業(yè)論證（20629）支持商業(yè)論證（20630）制定轉(zhuǎn)型路線圖（20631）開發(fā)和管理信息技術(shù)服務(wù)級(jí)別（20632）理解信息技術(shù)服務(wù)要求（20633）預(yù)測(cè)信息技術(shù)服務(wù)需求（20634）維護(hù)信息技術(shù)服務(wù)目錄（20635）定義服務(wù)水平協(xié)議（20636）維護(hù)信息技術(shù)客戶合同（20637）商議并建立服務(wù)水平協(xié)議（SLA）（20638）制定和維護(hù)改進(jìn)流程（20640）管理信息技術(shù)客戶關(guān)系（20641）建立關(guān)系管理機(jī)制（20642）理解信息技術(shù)客戶戰(zhàn)略（20643）理解信息技術(shù)客戶環(huán)境（20644）溝通信息技術(shù)能力（20645）管理信息技術(shù)需求（20646）分析服務(wù)績效（20648）評(píng)估服務(wù)水平協(xié)議（SLA）合規(guī)性（20649）分類服務(wù)水平協(xié)議（SLA）合規(guī)性問題（20650）收集有關(guān)信息技術(shù)產(chǎn)品和

服務(wù)的反饋（20647）綜合和分發(fā)信息技術(shù)績效信息（20938）制定和管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（20652）定義業(yè)務(wù)技術(shù)和治理戰(zhàn)略（20653）構(gòu)建和維護(hù)信息技術(shù)戰(zhàn)略情報(bào)（20654）監(jiān)視和提供當(dāng)前和新興技術(shù)信息（20655）定義并溝通數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（20656）制定信息技術(shù)戰(zhàn)略一致性（20657）闡明信息技術(shù)一致性原則（20658）保持信息技術(shù)戰(zhàn)略一致性（20659）管理信息技術(shù)組合策略（20660）建立并驗(yàn)證信息技術(shù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（20661）評(píng)價(jià)擬議的信息技術(shù)投資項(xiàng)目（20663）優(yōu)選排序信息技術(shù)項(xiàng)目（20664）使信息技術(shù)資源與戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)保持一致（20665）使信息技術(shù)組合與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致（20667）定義和維護(hù)企業(yè)架構(gòu)（20668）研究技術(shù)以創(chuàng)新信息技術(shù)服務(wù)和解決方案（20672）為信息技術(shù)項(xiàng)目的定義和優(yōu)先排序提供輸入（20673）定義信息技術(shù)服務(wù)管理戰(zhàn)略（20674）制定信息技術(shù)服務(wù)管理策略和目標(biāo)（20675）確定信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營和流程要求（20676）定義信息技術(shù)服務(wù)目錄（20677）建立信息技術(shù)服務(wù)管理框架（20678）定義并部署信息技術(shù)服務(wù)管理（20679）定義和部署支持服務(wù)管理流程工具和方法（20680）監(jiān)視和報(bào)告信息技術(shù)績效（20681）控制信息技術(shù)管理系統(tǒng)（20682）確定信息技術(shù)績效指標(biāo)（20683）定義信息技術(shù)控制點(diǎn)和保證程序治理模式（20684）監(jiān)視和分析總體信息技術(shù)績效（20685）監(jiān)視和分析信息技術(shù)財(cái)務(wù)績效（20686）監(jiān)視和分析信息技術(shù)價(jià)值和收益（20687）優(yōu)化信息技術(shù)資源分配（20688）管理信息技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)的相互依賴性（20689）管理信息技術(shù)價(jià)值組合（20693）根據(jù)信息技術(shù)服務(wù)和項(xiàng)目價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估績效（20694）溝通業(yè)務(wù)技術(shù)價(jià)值貢獻(xiàn)（20696）定義和管理技術(shù)創(chuàng)新（20699）制定研究措施的選擇標(biāo)準(zhǔn)（20700）分析新興技術(shù)概念（20701）識(shí)別技術(shù)概念和能力（20702）執(zhí)行信息技術(shù)研究項(xiàng)目（20703）評(píng)價(jià)信息技術(shù)研究項(xiàng)目成果（20939）識(shí)別并推廣可行的概念（20704）開發(fā)和規(guī)劃信息技術(shù)投資項(xiàng)目（20705）開發(fā)和管理信息技術(shù)韌性和風(fēng)險(xiǎn)（20706）制定信息技術(shù)合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)和安全策略（20707）理解業(yè)務(wù)單元風(fēng)險(xiǎn)容限（20940）建立信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)容限（20709）確定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任者（20710）確定和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理角色（20711）制定合規(guī)目標(biāo)（20712）識(shí)別支持合規(guī)的系統(tǒng)（20941）識(shí)別和評(píng)價(jià)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（20713）評(píng)估信息技術(shù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)韌性（20714）創(chuàng)建信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)緩解戰(zhàn)略和方法（20715）制定信息技術(shù)韌性戰(zhàn)略（20716）確定信息技術(shù)交付韌性（20717）確定關(guān)鍵信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（20718）優(yōu)先排序信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（20719）

建立信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)緩解方法（20720）控制信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)和安全性（20721）評(píng)價(jià)企業(yè)監(jiān)管和合規(guī)義務(wù)（20722）分析信息技術(shù)安全威脅影響（20723）創(chuàng)建和維護(hù)信息技術(shù)合規(guī)要求（20724）開發(fā)和部署風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)（20725）建立風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告能力和責(zé)任（20726）建立溝通標(biāo)準(zhǔn)（20727）進(jìn)行信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和威脅評(píng)估（20728）監(jiān)視和管理信息技術(shù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（20729）策劃和管理信息技術(shù)連續(xù)性（20731）評(píng)估信息技術(shù)連續(xù)性（20732）識(shí)別信息技術(shù)連續(xù)性差距（20733）管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)連續(xù)性（20734）開發(fā)和管理信息技術(shù)安全、隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)（20735）評(píng)估信息技術(shù)法規(guī)和保密要求及政策（20736）創(chuàng)建信息技術(shù)安全、隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)治理（20737）定義信息技術(shù)數(shù)據(jù)安全和隱私政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序（20738）評(píng)審和監(jiān)視物理和邏輯信息技術(shù)數(shù)據(jù)安全措施（20739）評(píng)審和監(jiān)視應(yīng)用程序安全控制（20740）評(píng)審和監(jiān)視信息技術(shù)物理環(huán)境安全控制措施（20741）監(jiān)視/分析網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)數(shù)據(jù)并解決威脅（20742）開展和分析信息技術(shù)合規(guī)評(píng)估（20743）進(jìn)行信息技術(shù)合規(guī)報(bào)告（20746）識(shí)別并上報(bào)信息技術(shù)合規(guī)問題和補(bǔ)救要求（20747）支持外部審核和報(bào)告（20748）開發(fā)和執(zhí)行信息技術(shù)韌性和連續(xù)性運(yùn)營（20749）開展信息技術(shù)韌性改進(jìn)項(xiàng)目（20750）開發(fā)、記錄和維護(hù)信息技術(shù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（20751）執(zhí)行反復(fù)性信息技術(shù)服務(wù)供方業(yè)務(wù)連續(xù)性（20753）提供信息技術(shù)韌性培訓(xùn)（20754）執(zhí)行反復(fù)性信息技術(shù)業(yè)務(wù)運(yùn)營連續(xù)性（20755）管理信息技術(shù)用戶身份和授權(quán)（20756）管理信息技術(shù)用戶目錄（20758）管理信息技術(shù)用戶授權(quán)（20759）管理信息技術(shù)用戶身份認(rèn)證機(jī)制（20760）進(jìn)行滲透測(cè)試（20763）審核用戶身份和授權(quán)系統(tǒng)的集成（20764）管理信息（20765）定義業(yè)務(wù)信息和分析策略（20766）訪問信息技術(shù)數(shù)據(jù)/分析功能（20769）定義和維護(hù)業(yè)務(wù)信息架構(gòu)（20770）確定企業(yè)業(yè)務(wù)信息需求（20771）定義企業(yè)數(shù)據(jù)模型（20772）識(shí)別并理解外部數(shù)據(jù)源（20773）建立數(shù)據(jù)所有權(quán)和管理職責(zé)（20774）維護(hù)和發(fā)展企業(yè)數(shù)據(jù)和信息架構(gòu)（20775）定義并執(zhí)行業(yè)務(wù)信息生命周期計(jì)劃和控制（20776）定義和維護(hù)企業(yè)信息政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序（20777）管理業(yè)務(wù)信息內(nèi)容（20779）監(jiān)視和控制業(yè)務(wù)信息（20780）維護(hù)業(yè)務(wù)信息源和存儲(chǔ)庫（20781）執(zhí)行內(nèi)部使用審核（20782）實(shí)施和管理業(yè)務(wù)信息訪問（20783）開發(fā)和管理服務(wù)/解決方案（20784）制定服務(wù)/解決方案和集成戰(zhàn)略（20785）識(shí)別、部署和支持開發(fā)方法和工具（20788）建立服務(wù)組件標(biāo)準(zhǔn)（20789）理解并選擇可重用的服務(wù)組件（20790）維護(hù)服務(wù)組件組合（20791）建立開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)例外治理（20792）管理服務(wù)/解決方案生命周期計(jì)劃（20793）監(jiān)視和跟蹤新興技術(shù)能力（20794）識(shí)別信息技術(shù)服務(wù)/解決方案（20795）確定信息技術(shù)服務(wù)/解決方案方法（20796）定義信息技術(shù)解決方案生命周期（20797）制定信息技術(shù)服務(wù)/解決方案“夕陽”計(jì)劃（20798）開發(fā)和管理服務(wù)/解決方案架構(gòu)（20799）評(píng)估信息技術(shù)應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)束（20800）評(píng)估信息技術(shù)服務(wù)/解決方案的業(yè)務(wù)結(jié)束（20801）促進(jìn)采用現(xiàn)有服務(wù)/解決方案架構(gòu)（20804）開發(fā)和維護(hù)服務(wù)/解決方案架構(gòu)（20805）評(píng)估信息技術(shù)服務(wù)/解決方案架構(gòu)一致性（20806）管理架構(gòu)異常（20807）執(zhí)行信息技術(shù)服務(wù)/解決方案創(chuàng)建和測(cè)試（20808）評(píng)估和驗(yàn)證信息技術(shù)服務(wù)/解決方案需求（20810）創(chuàng)建服務(wù)/解決方案設(shè)計(jì)（20811）構(gòu)建和測(cè)試信息技術(shù)服務(wù)/解決方案組件（20812）集成信息技術(shù)組件和服務(wù)（20813）執(zhí)行信息技術(shù)服務(wù)/解決方案驗(yàn)證（20814）管理服務(wù)/解決方案流程異常（20816）執(zhí)行服務(wù)/解決方案維護(hù)和測(cè)試（20817）評(píng)估信息技術(shù)補(bǔ)救（20819）修改服務(wù)/解決方案設(shè)計(jì)（20820）執(zhí)行信息技術(shù)服務(wù)/解決方案補(bǔ)救（20821）管理服務(wù)/解決方案操作（20822）準(zhǔn)備固定/增強(qiáng)服務(wù)/解決方案包（20823）部署服務(wù)/解決方案（20824）制定和管理服務(wù)/解決方案部署策略（20825）評(píng)估信息技術(shù)部署業(yè)務(wù)影響（20826）制定信息技術(shù)部署政策（20827）定義信息技術(shù)變更/發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)（20829）分配部署批準(zhǔn)職責(zé)（20830）分析部署結(jié)果（20831）計(jì)劃服務(wù)和解決方案實(shí)施（20832）評(píng)估信息技術(shù)部署風(fēng)險(xiǎn)（20833）定義實(shí)施時(shí)間表和推出順序（20834）策劃并協(xié)調(diào)用戶測(cè)試和資源（20836）開展信息技術(shù)培訓(xùn)（20837）創(chuàng)建實(shí)施溝通（20838）管理信息技術(shù)回滾程序（20839）管理變更部署控制（20840）評(píng)估信息技術(shù)變更/發(fā)布影響（20841）確認(rèn)變更/發(fā)布合規(guī)性（20842）評(píng)估信息技術(shù)變更/發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)（20843）整合信息技術(shù)變更（20844）創(chuàng)建并溝通部署計(jì)劃（20845）批準(zhǔn)變更/發(fā)布部署（20846）記錄信息技術(shù)變更/發(fā)布結(jié)果（20847）實(shí)施技術(shù)解決方案（20848）確認(rèn)硬件/軟件操作狀態(tài)（20849）確認(rèn)操作可用性（20850）執(zhí)行內(nèi)部信息技術(shù)實(shí)施計(jì)劃（20851）

確認(rèn)實(shí)施完成（20852）實(shí)施軟件變更/發(fā)布（20853）執(zhí)行安裝后測(cè)試（20854）在網(wǎng)絡(luò)上分發(fā)軟件組件（20855）驗(yàn)證變更/發(fā)布實(shí)施是否成功（20856）執(zhí)行回滾計(jì)劃（20857）執(zhí)行服務(wù)和解決方案部署（20858）進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)（20859）支持組織變革（20861）執(zhí)行推出計(jì)劃（20862）提供推出支持（20863）管理推出支持功能（20864）監(jiān)視和記錄推出問題（20865）創(chuàng)建和管理支持服務(wù)/解決方案（20866）定義并建立服務(wù)提供策略（20867）評(píng)估業(yè)務(wù)目標(biāo)和信息技術(shù)服務(wù)提供（20868）定義信息技術(shù)服務(wù)提供組合（20869）創(chuàng)建和維護(hù)信息技術(shù)服務(wù)提供模式（20870）確定信息技術(shù)服務(wù)提供地點(diǎn)和活動(dòng)（20871）定義信息技術(shù)服務(wù)提供采購策略（20872）定義和制定服務(wù)支持策略（20873）評(píng)估業(yè)務(wù)目標(biāo)和信息技術(shù)服務(wù)支持交付（20874）定義信息技術(shù)服務(wù)支持組合（20875）創(chuàng)建和維護(hù)信息技術(shù)支持模式（20876）制定信息技術(shù)支持服務(wù)采購策略（20877）建立支持服務(wù)框架（20878）提供服務(wù)支持工具和技術(shù)（20879）策劃和管理服務(wù)提供控制（20880）策劃安排服務(wù)提供資源（20882）變更/發(fā)布窗口（20884）平衡跨可用基礎(chǔ)設(shè)施組件的操作負(fù)載（20886）確定具體的問題支持程序（20887）制定和管理基礎(chǔ)設(shè)施資源計(jì)劃（20888）制定信息技術(shù)服務(wù)提供策略（20889）評(píng)估信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)目標(biāo)（20890）設(shè)施策劃信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施變更（20892）策劃和預(yù)算信息技術(shù)許可證使用量（20893）定義服務(wù)支持計(jì)劃（20895）理解信息技術(shù)支持需求模式（20896）維護(hù)服務(wù)支持知識(shí)庫（20898）維護(hù)服務(wù)支持學(xué)習(xí)（20943）溝通服務(wù)支持需求（20899）定義信息技術(shù)上報(bào)機(jī)制（20900）管理信息技術(shù)服務(wù)支持資源（20901）協(xié)調(diào)外部支持供方（20902）分類信息技術(shù)服務(wù)提供事件（20903）監(jiān)視信息技術(shù)服務(wù)支持績效（20904）開發(fā)和管理服務(wù)提供運(yùn)行（20905）操作和監(jiān)視在線系統(tǒng)（20906）

運(yùn)行并監(jiān)視批處理作業(yè)計(jì)劃（20907）管理服務(wù)提供工作負(fù)載（20908）管理基礎(chǔ)設(shè)施績效和能力（20909）應(yīng)對(duì)計(jì)劃外運(yùn)營問題（20910）制作和分發(fā)輸出媒體（20911）監(jiān)視信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施安全（20912）管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施/數(shù)據(jù)恢復(fù)（20913）管理基礎(chǔ)設(shè)施資源管理（20914）管理基礎(chǔ)設(shè)施配置（20915）執(zhí)行基礎(chǔ)設(shè)施組件維護(hù)（20916）安裝/配置/升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施組件（20917）維護(hù)信息技術(shù)資產(chǎn)記錄（20918）管理信息技術(shù)許可/用戶協(xié)議（20919）提供信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和能力（20920）運(yùn)行信息技術(shù)用戶支持（20921）分類信息技術(shù)問題/請(qǐng)求（20922）提供信息技術(shù)解決方案能力（20923）管理信息技術(shù)用戶請(qǐng)求（20925）上報(bào)信息技術(shù)請(qǐng)求（20926）解決信息技術(shù)問題/請(qǐng)求（20927）執(zhí)行信息技術(shù)連續(xù)性和恢復(fù)措施（20928）管理財(cái)務(wù)資源（17058）執(zhí)行規(guī)劃和管理會(huì)計(jì)（10728）執(zhí)行規(guī)劃/預(yù)算/預(yù)測(cè)（10738）制定和維護(hù)預(yù)算政策和程序（10771）編制定期預(yù)算和計(jì)劃（10772）運(yùn)營并實(shí)施計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)預(yù)算（20135年）編制定期財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)（10773）對(duì)預(yù)測(cè)和預(yù)算進(jìn)行差異分析（20136）進(jìn)行成本會(huì)計(jì)和控制（10739）進(jìn)行庫存核算（10774）進(jìn)行利潤中心會(huì)計(jì)（14057）進(jìn)行銷售成本分析（10775）進(jìn)行產(chǎn)品成本計(jì)算（10776）進(jìn)行差異分析（10777）報(bào)告收益率（11175）進(jìn)行成本管理（10740）確定關(guān)鍵成本驅(qū)動(dòng)因素（10778）測(cè)量成本驅(qū)動(dòng)因素（10779）確定關(guān)鍵活動(dòng)（10780）管理資產(chǎn)資源部署和利用率（10781）評(píng)價(jià)和管理財(cái)務(wù)績效（10741）評(píng)估客戶和產(chǎn)品利潤率（10782）評(píng)價(jià)新產(chǎn)品（10783）進(jìn)行生命周期成本計(jì)算（10784）優(yōu)化客戶和產(chǎn)品組合（10785）跟蹤新客戶績效和產(chǎn)品策略（10786）制定基于活動(dòng)績效的指標(biāo)（10787）管理持續(xù)成本改進(jìn)（10788）執(zhí)行收入核算（10729）處理客戶信用（10742）制定信用政策（10789）分析/批準(zhǔn)新賬戶申請(qǐng)（10790）分析信用評(píng)分歷史（14187）預(yù)測(cè)信用評(píng)分要求（14188）評(píng)審現(xiàn)有賬戶（10791）生成信用/收款報(bào)告（10792）根據(jù)信用政策恢復(fù)或暫停賬戶（10793）客戶發(fā)票（10743）維護(hù)客戶/產(chǎn)品組數(shù)據(jù)（10794）生成客戶賬單數(shù)據(jù)（10795）向客戶發(fā)送賬單數(shù)據(jù)（10796）

輸入應(yīng)收賬款（10797）解決客戶賬單問詢（10798）處理應(yīng)收賬款（AR）（10744）建立應(yīng)收賬款政策（10799）收到/存入客戶付款（10800）用現(xiàn)金匯款（10801）準(zhǔn)備應(yīng)收賬款報(bào)告（10802）將應(yīng)收活動(dòng)后匯入總賬（10803）管理和處理募捐（10745）制定拖欠賬戶政策（10804）分析拖欠賬戶結(jié)余（10805）與拖欠賬戶溝通/協(xié)商（10806）與內(nèi)部各方討論賬戶解決方案（10807）處理調(diào)整/核銷結(jié)余（10808）執(zhí)行恢復(fù)試驗(yàn)（14007）管理缺省帳戶（14008）管理和處理調(diào)整/抵扣（10746）制定調(diào)整政策/程序（10809）分析調(diào)整（10810）與客戶溝通/協(xié)商（10811）與內(nèi)部各方討論解決方案（10812）準(zhǔn)備扣款發(fā)票（10813）處理相關(guān)輸入（10814）進(jìn)行一般會(huì)計(jì)和報(bào)告（10730）管理財(cái)務(wù)政策和程序（10747）協(xié)商服務(wù)水平協(xié)議（10815）制定會(huì)計(jì)政策（10816）發(fā)布會(huì)計(jì)政策（20604）建立通用的財(cái)務(wù)制度（10818）執(zhí)行一般會(huì)計(jì)（10748）維護(hù)會(huì)計(jì)科目表（10819）處理日記賬分錄（10820）處理分配（10821）處理期末調(diào)整（10822）發(fā)布和平衡關(guān)聯(lián)交易（10823）平衡賬總賬科目（10824）進(jìn)行合并和處理沖銷（10825）準(zhǔn)備試算平衡（10826）準(zhǔn)備和發(fā)布管理調(diào)整（10827）進(jìn)行固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)（10749）建立固定資產(chǎn)政策和程序（10828）維護(hù)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)文件（10829）處理和記錄固定資產(chǎn)的增加和報(bào)廢（10830）處理和記錄固定資產(chǎn)調(diào)整、增加、重估和轉(zhuǎn)移（10831）處理和記錄固定資產(chǎn)維護(hù)和修理費(fèi)用（10832）計(jì)算并記錄折舊費(fèi)用（10833）平衡固定資產(chǎn)賬目（10834）跟蹤固定資產(chǎn)包括實(shí)物庫存（10835）提供固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)以支持稅務(wù)、法定和監(jiān)管報(bào)告（10836）進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告（10750）編制業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)報(bào)表（10837）編制合并財(cái)務(wù)報(bào)表（10838）進(jìn)行業(yè)務(wù)單元報(bào)告/評(píng)審管理報(bào)告（10839）準(zhǔn)備董事會(huì)評(píng)審（10841）制作監(jiān)管報(bào)告（10843）進(jìn)行法律和管理合并（14074）管理固定資產(chǎn)項(xiàng)目會(huì)計(jì)（10731）進(jìn)行資本規(guī)劃和項(xiàng)目批準(zhǔn)（10751）制定資本投資政策和程序（10844）制定和批準(zhǔn)資本支出計(jì)劃和預(yù)算（10845）評(píng)審和批準(zhǔn)資本項(xiàng)目和固定資產(chǎn)收購（10846）為項(xiàng)目批準(zhǔn)進(jìn)行財(cái)務(wù)論證（10847）進(jìn)行資本項(xiàng)目會(huì)計(jì)（10752）創(chuàng)建項(xiàng)目科目代碼（10848）記錄項(xiàng)目相關(guān)交易（10849）監(jiān)視和跟蹤資本項(xiàng)目和預(yù)算支出（10850）關(guān)閉/資本化項(xiàng)目（10851）測(cè)量已完成資本項(xiàng)目的財(cái)務(wù)回報(bào)（10852）處理薪資（10732）報(bào)告工時(shí)（10753）制定政策和程序（10853）

分析和報(bào)告帶薪和無薪休假（10855）監(jiān)視正常、加班和其他工時(shí)（10856）分析和報(bào)告員工利用率（10857）管理薪資（10754）將員工工時(shí)輸入薪資系統(tǒng)（10858）維護(hù)和管理員工收入信息（10859）維護(hù)和管理適用的扣除（10860）監(jiān)視員工納稅狀況的變化（10861）處理和發(fā)放薪資（10862）處理和發(fā)放手工支票（10863）處理期末調(diào)整（10864）回復(fù)員工工資問詢（10865）管理和處理工資稅（10755）制定稅收計(jì)劃（14075）管理稅務(wù)計(jì)劃（14076）計(jì)算并支付適用的工資稅（10866）制作和分發(fā)員工年度稅務(wù)報(bào)表（10867）提交監(jiān)管工資稅表（10868）處理應(yīng)付賬款和費(fèi)用報(bào)銷（10733）處理應(yīng)付賬款（AP）（10756）用訂單供方主數(shù)據(jù)文件驗(yàn)證應(yīng)付付款文件（10869）維護(hù)/管理電子商務(wù)（10870）審核發(fā)票和付款系統(tǒng)總的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（10871）批準(zhǔn)付款（10872）處理財(cái)務(wù)應(yīng)計(jì)和轉(zhuǎn)回（10873）處理應(yīng)付稅款（10874）研究/解決應(yīng)付異常（10875）處理付款（10876）回復(fù)應(yīng)付賬款問詢（10877）保留記錄（10878）調(diào)整會(huì)計(jì)記錄（10879）處理費(fèi)用報(bào)銷（10757）建立并溝通費(fèi)用報(bào)銷政策和審批權(quán)限（10880）獲取并報(bào)告相關(guān)稅務(wù)數(shù)據(jù)（10881）批準(zhǔn)報(bào)銷和預(yù)付款（10882）處理報(bào)銷和預(yù)付款（10883）管理個(gè)人賬戶（10884）管理公司信用卡（20929）制定公司信用卡政策和批準(zhǔn)額度（20930）處理企業(yè)信用卡申請(qǐng)（20931）訂購企業(yè)信用卡（20932）管理企業(yè)信用卡賬戶（20933）批準(zhǔn)/更改信貸額度（20934）取消/停用信用卡（20935）管理財(cái)務(wù)運(yùn)營（10734）管理財(cái)務(wù)政策和程序（10758）識(shí)別財(cái)務(wù)運(yùn)作的范圍和治理（10885）制定和發(fā)布財(cái)政政策（10886）制定財(cái)務(wù)程序（10887）監(jiān)視財(cái)務(wù)程序（10888）審核財(cái)務(wù)程序（10889）修訂財(cái)務(wù)程序（10890）制定并確認(rèn)財(cái)務(wù)部內(nèi)部控制（10891）定義系統(tǒng)安全要求（10892）管理現(xiàn)金（10759）管理和平衡現(xiàn)金頭寸（10893）管理現(xiàn)金等價(jià)物（10894）處理和監(jiān)督電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）（10895）制定現(xiàn)金流預(yù)測(cè)（10896）管理現(xiàn)金流（10897）制作現(xiàn)金管理會(huì)計(jì)交易和報(bào)告（10898）管理和監(jiān)督銀行關(guān)系（10899）管理內(nèi)部銀行賬戶（10760）管理子公司的內(nèi)部銀行賬戶（10901）管理分和促進(jìn)公司間借款交易（10902）代表子公司管理集中付款（10903）代表子公司管理集中收款（10904）管理內(nèi)部付款和凈額結(jié)算交易（10905）計(jì)算內(nèi)部銀行賬戶的利息和費(fèi)用（10906）提供內(nèi)部銀行的賬戶的報(bào)告（10907）管理債務(wù)和投資（10761）制定投資政策（14079）管理財(cái)務(wù)中介關(guān)系（10908）管理流動(dòng)性（10909）

管理發(fā)行人披露（10910）處理和監(jiān)督債務(wù)和投資交易（10911）處理和監(jiān)督外幣交易（10912）編制債務(wù)和投資會(huì)計(jì)交易報(bào)告（10913）處理和監(jiān)督利率交易（14210）監(jiān)視和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)沖交易（11208）制定風(fēng)險(xiǎn)管理/對(duì)沖戰(zhàn)略（12974）管理利率風(fēng)險(xiǎn)（11209）管理利率市場(chǎng)數(shù)據(jù)（19575）確定按風(fēng)險(xiǎn)政策的利率對(duì)沖要求（19577）執(zhí)行利率交易（19578）管理外匯風(fēng)險(xiǎn)（11210）管理外匯市場(chǎng)數(shù)據(jù)（19579）確定所有貨幣的外匯風(fēng)險(xiǎn)敞口（19580）確定按風(fēng)險(xiǎn)政策的外匯對(duì)沖要求（19581）執(zhí)行外匯交易（19582）管理外匯平衡表風(fēng)險(xiǎn)（19583）管理風(fēng)險(xiǎn)敞口（11211）確定當(dāng)前客戶風(fēng)險(xiǎn)敞口和限額豁免（19584）解決違反客戶敞口限制違規(guī)（19585）管理客戶抵押品（19586）進(jìn)行年度客戶信用評(píng)審（19587）執(zhí)行對(duì)沖交易（20137）衡量實(shí)際頭寸（19588）建立對(duì)沖（19589）反對(duì)沖（19590）評(píng)估和改進(jìn)對(duì)沖頭寸（11213）監(jiān)視信用（11215）生成對(duì)沖會(huì)計(jì)交易和報(bào)告（11214）管理財(cái)務(wù)欺詐/糾紛案件（16958）管理內(nèi)部控制（10735）建立內(nèi)部控制、政策和程序（10762）設(shè)立董事會(huì)和審計(jì)委員會(huì)（10914）定義并溝渠道德規(guī)范（10915）分配內(nèi)部控制的角色和職責(zé)（10916）定義業(yè)務(wù)流程目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)（11250）定義實(shí)體/單位風(fēng)險(xiǎn)容限（11251）用內(nèi)部控制及程序進(jìn)行運(yùn)營控制并監(jiān)督合規(guī)（10763）設(shè)計(jì)和實(shí)施控制活動(dòng)（10917）監(jiān)視控制有效性（10918）糾正控制缺陷（10919）創(chuàng)建合規(guī)職能（10920）運(yùn)行合規(guī)職能（10921）內(nèi)部控制合規(guī)報(bào)告（10764）向外部審計(jì)方報(bào)告（10923）向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東/債權(quán)人、證券交易所等報(bào)告（10924）向第三方報(bào)告（10925）向內(nèi)部管理層報(bào)告（10926）管理稅收（10736）制定稅收戰(zhàn)略和計(jì)劃（10765）制定國外、國內(nèi)、州和地方稅務(wù)

策略（10927）合并和優(yōu)化總體稅收計(jì)劃（10928）維護(hù)稅務(wù)主數(shù)據(jù)（10929）處理稅務(wù)（10766）進(jìn)行稅務(wù)規(guī)劃/策略（10930）準(zhǔn)備報(bào)稅（10931）準(zhǔn)備海外稅務(wù)（10932）計(jì)算遞延稅務(wù)（10933）稅款會(huì)計(jì)（10934）監(jiān)視稅務(wù)合規(guī)（10935）解決稅務(wù)問詢（10936）管理國際資金/合并（10737）監(jiān)視國際匯率（10767）管理交易（10768）監(jiān)視貨幣風(fēng)險(xiǎn)敞口/對(duì)沖匯率（10769）報(bào)告結(jié)果（10770）進(jìn)行全球貿(mào)易服務(wù)（17059）篩選受制裁方清單（14090）控制進(jìn)出口（14091）分類產(chǎn)品（14092）進(jìn)行貨幣轉(zhuǎn)換（19593）計(jì)算關(guān)稅（14093）與海關(guān)溝通（14094）準(zhǔn)備貿(mào)易文件（14095）處理貿(mào)易優(yōu)惠（14096）處理懲罰（14097）準(zhǔn)備信用證（14098）獲取、建造和管理資產(chǎn)（19207）規(guī)劃和獲取資產(chǎn)（10937）制定財(cái)產(chǎn)戰(zhàn)略和長期愿景（10941）評(píng)估外部環(huán)境（10956）確定構(gòu)建或外購決策（10957）規(guī)劃設(shè)施（10943）設(shè)計(jì)設(shè)施（10958）分析預(yù)算（10959）選擇物業(yè)（10960）協(xié)商設(shè)施的條款（10961）管理建造或改造建筑（10962）提供工作場(chǎng)所和設(shè)施（10944）獲取工作場(chǎng)所和設(shè)施（10963）變更工作場(chǎng)所和設(shè)施的適合度/形態(tài)/功能（10964）

管理設(shè)施運(yùn)營（10949）重新安置人員（10965）重新安置材料和工具（10966）設(shè)計(jì)和建造生產(chǎn)性資產(chǎn)（19208）管理生產(chǎn)性資產(chǎn)的資本計(jì)劃（19209）定義資本投資計(jì)劃（19210）監(jiān)視資本計(jì)劃（19211）保證建設(shè)的融資（19212）設(shè)計(jì)和規(guī)劃資產(chǎn)建設(shè)（20139）制定建設(shè)戰(zhàn)略（19220）獲得施工許可（19221）設(shè)計(jì)資產(chǎn)（19222）規(guī)劃建設(shè)資源（19223）制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)行建設(shè)工作（19229）安排施工進(jìn)度（19230）獲取資源（19231）新建資產(chǎn)（19232）增加現(xiàn)有資產(chǎn)（19233）翻新/更換資產(chǎn)（19234）管理資產(chǎn)建設(shè)（19224）監(jiān)視工作績效（19225）進(jìn)行施工質(zhì)量控制（19226）創(chuàng)建工作和資產(chǎn)記錄（19227）管理安全、保衛(wèi)和進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)（19228）維護(hù)生產(chǎn)性資產(chǎn)（19238）計(jì)劃資產(chǎn)維護(hù)（19239）制定維護(hù)策略（19240）分析資產(chǎn)并預(yù)測(cè)維護(hù)需求（10967）制定維護(hù)政策（19241）識(shí)別工作管理任務(wù)和優(yōu)先級(jí)（19242）進(jìn)行資源規(guī)劃（19243）創(chuàng)建工作計(jì)劃（19244）管理資產(chǎn)維護(hù)（19245）計(jì)劃維護(hù)工作（19246）

獲得所需資源（19247）進(jìn)行質(zhì)量控制（19248）更新工作和資產(chǎn)記錄（19249）管理維護(hù)工作安全（19250）定義維護(hù)績效能目標(biāo)（19251）按目標(biāo)/合同監(jiān)視維護(hù)績效（19252）進(jìn)行資產(chǎn)維護(hù)（19253）進(jìn)行預(yù)防性資產(chǎn)維護(hù)（10947）進(jìn)行日常資產(chǎn)維護(hù)（19254）進(jìn)行糾正性資產(chǎn)維護(hù)和修理（19255）進(jìn)行計(jì)劃外維護(hù)和維修（19257）處置資產(chǎn)（10940）制定退出策略（10952）退役生產(chǎn)性資產(chǎn)（19258）進(jìn)行銷售或轉(zhuǎn)售（10953）進(jìn)行廢棄（10954）進(jìn)行管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（17060）建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)框架和政策（16439）制定和維護(hù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)政策和程序（16441）協(xié)調(diào)整個(gè)組織的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)共享（16443）準(zhǔn)備并向執(zhí)行管理層和董事會(huì)報(bào)告企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（16444）監(jiān)督和協(xié)調(diào)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)（16445）識(shí)別企業(yè)層面風(fēng)險(xiǎn)（16446）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，以識(shí)別要緩解的風(fēng)險(xiǎn)（16447）制定風(fēng)險(xiǎn)緩解和管理戰(zhàn)略，并與現(xiàn)有績效管理流程整合（16448）

驗(yàn)證業(yè)務(wù)單元和職能風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃是否得到實(shí)施（16449）確保監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)緩解措施（16450）報(bào)告企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)（16451）協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單元和職能風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)（16452）確保每個(gè)業(yè)務(wù)單元/職能部門遵循企業(yè)風(fēng)