質(zhì)量月活動(dòng)答題和答案解析

.12/12全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題<滿(mǎn)分100分不限答題時(shí)間>一、單項(xiàng)選擇題〔在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題,每小題3分,滿(mǎn)分共計(jì)60分1.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)〔A將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿(mǎn)意,但不充分提供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指〔CA一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是〔AA質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4.在質(zhì)量管理中,致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是〔D。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱(chēng)之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指〔A。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé),但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種〔B,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素,這反映了全面質(zhì)量管理的〔C的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過(guò)程D全方位8.某中華老字號(hào)一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力"的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度,這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的〔C。A使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)9.使命是指一個(gè)組織存在的目的,以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值,保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是〔B。A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝?lài)?yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10.組織文化〔或企業(yè)文化是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的,為本組織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和,及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是〔A。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識(shí)11.以下關(guān)于過(guò)程的描述,錯(cuò)誤的是〔D。A企業(yè)所有的活動(dòng),如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B過(guò)程應(yīng)該是增值的,若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值,理論上它就沒(méi)有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別,但有的過(guò)程可以不去控制12.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,可作為認(rèn)證依據(jù)的是〔B。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是〔A。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,我國(guó)等同采用的GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布,并已于〔B正式實(shí)施。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15.以下關(guān)于糾正措施的表述,錯(cuò)誤的有〔C。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè),需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的"質(zhì)量"這一術(shù)語(yǔ),是指客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度,這里的"要求"通常不包括來(lái)自〔A的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類(lèi)目,其中,"組織治理"和"社會(huì)責(zé)任"條款屬于〔A類(lèi)目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是〔C。A展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合C方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是〔A。A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是〔CA質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng),以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述,其正確的開(kāi)展順序是〔D。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求A①—②—③—④B①—④—③—②C④—①—②—③D④—①—③—②22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述,錯(cuò)誤的是〔C。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解,展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo),這種自上而下逐級(jí)展開(kāi),可運(yùn)用以下〔C工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹(shù)圖D魚(yú)刺圖24．平衡記分卡〔BSC是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具,自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用,它從財(cái)務(wù)、顧客、〔D以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域〔或維度,將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25．在5S管理"整理"階段,以下描述不正確的是〔C。A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品,騰出場(chǎng)地B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值,來(lái)決定是否廢棄D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多,我們習(xí)慣上將其稱(chēng)為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是〔D。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息27.現(xiàn)場(chǎng)管理的"三現(xiàn)主義"指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和〔B,指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有28.以下方法中<C>旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理,以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率,力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)〔TPMD5S管理29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量,改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量,降低消耗,改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是〔C。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題30.QC小組活動(dòng)起源于<A>。A日本B美國(guó)C德國(guó)D挪威31.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮〔B。A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決32.在QC小組活動(dòng)中,下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是〔A。A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的"讓天下沒(méi)有難做的生意"的說(shuō)法,體現(xiàn)了阿里巴巴的〔D。A目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史,曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好"搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍"三件事。從戴明環(huán)看,還沒(méi)有形成閉環(huán),缺少的是〔D。AP和DBD和CCP和ADC和A35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了"日事日畢、日清日高",這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話(huà)體現(xiàn)了質(zhì)量管理的<B>思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過(guò)程方法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò)度利用,侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書(shū)公司提出了"不作惡"要求和做法,這通常是指公司的〔B。A目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命37.三鹿奶粉事件十年后,最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件,引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂(yōu)慮。從企業(yè)的角度,這主要反映了企業(yè)在〔B方面出現(xiàn)了問(wèn)題。A愿景與目標(biāo)B使命與價(jià)值觀C發(fā)展戰(zhàn)略D過(guò)程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述,構(gòu)成精益屋的兩大支柱是〔C。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B自?xún)P化與標(biāo)準(zhǔn)化C準(zhǔn)時(shí)化與自?xún)P化D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)39.下述哪一個(gè)是精準(zhǔn)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化〔JIT的特征。〔DA上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工,不能斷流B按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍〔TaktTime連續(xù)流生產(chǎn)40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí),從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作〔CA定義階段〔DefineB測(cè)量階段〔MeasureC分析階段〔AnalyzeD控制階段〔Control41．下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途〔C。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo),使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái)B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng),為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),使任何人很容易判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔,使作業(yè)人員容易理解42．調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法,下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途〔A。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高,則下述陳述正確的是〔D。A總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44.因果圖的作用是〔A。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況45.關(guān)于SPC控制圖,下述不正確的陳述是〔A。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D用SPC控制圖判斷過(guò)程是否受控46.對(duì)某工序進(jìn)行分析,收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析,的是〔AA該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失,數(shù)據(jù)不可靠C因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品,無(wú)法使用該直方圖D因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控,該直方圖無(wú)效47.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放位置,并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí),防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作〔B。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是〔C。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖49.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求〔A。A質(zhì)量功能展開(kāi)〔QFDB失效模式及影響分析〔FMEAC防錯(cuò)方法〔Poka-YokeD測(cè)量系統(tǒng)分析〔MSA50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí),通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生,在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí),最適宜選用的工具是〔B。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖51.均值-極差控制圖上有中心線(xiàn)CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷〔A。A過(guò)程是否穩(wěn)定B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對(duì)比,判斷過(guò)程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生52.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中,共發(fā)現(xiàn)有6種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷〔D。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖53.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為〔A。A153B154C155D15654.某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線(xiàn)檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過(guò)程,則采用下述哪種控制圖比較合適〔D。AP圖BX?R圖C Du圖55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度,為了驗(yàn)證改進(jìn)效果,他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件,測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值,改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么,下面的陳述中正確的是〔D。A改進(jìn)有效,優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B不能做出判斷,需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)C不能做出判斷,需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn),判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是〔A。A顧客響應(yīng)時(shí)間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中,當(dāng)x值增加,y值也增加,且點(diǎn)子呈線(xiàn)性分布,比較密集時(shí),說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系〔A。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題〔在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中,選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共10小題,每小題4分,滿(mǎn)分共計(jì)40分。1.午餐時(shí)間了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)："A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好,送得快,價(jià)格也適中,就買(mǎi)它家的吧"。小李說(shuō):"好??！"小李和小王叫外賣(mài)是從以下〔ABC服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)〔ABCE。A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以?xún)?chǔ)存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段,它們是〔ABD。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績(jī)效發(fā)展階段4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái),質(zhì)量文化具有〔ABD功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)5.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將"質(zhì)量管理"定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng),這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及〔BCDE。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)6.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,對(duì)"卓越績(jī)效"這一系統(tǒng)的理念和方法的描述,正確的有〔ABCD。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念,致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括〔BCDE。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會(huì)、股東等8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則〔ABD。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B循證決策C過(guò)程管理D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo),從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有〔ABDE。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重措施管理E注重自我管理10.標(biāo)桿管理過(guò)程包括〔ABDA找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程E以上都包含11.平衡記分卡〔BSC通過(guò)若干領(lǐng)域〔或維度將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo),是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具,這些領(lǐng)域包括〔BDEA競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E顧客12.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用?！睞CD。A在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C給顧客的銷(xiāo)售票據(jù)顏色不同與銷(xiāo)售方留存的底單防止拿錯(cuò)D在U盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱(chēng)形狀防止插反E設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述,正確的有〔ABD。A價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具B價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流C繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息D繪制價(jià)值流圖不需要收集過(guò)程中的數(shù)據(jù)E價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖之分14.設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的〔ACE。A時(shí)間開(kāi)動(dòng)率B物料損耗率C性能開(kāi)動(dòng)率D能源消耗率E合格品率15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念<ABD>。A聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿(mǎn)意B基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C嚴(yán)格過(guò)程控制,達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平D注重?zé)o邊界合作E注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中,在"I"階段經(jīng)常使用的工具有<ACD>。A試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEBSPC控制圖C5SDECRSE因果矩陣17．下述哪些屬于"七種"典型浪費(fèi)<ABCD>。A將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用B將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)C對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理D對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理E操作機(jī)器加工零件18.下述哪些是提高過(guò)程能力指數(shù)