供應(yīng)鏈管理課程設(shè)計

供應(yīng)鏈管理》課程設(shè)計題目：齊齊哈爾第二制藥廠供應(yīng)鏈管理物流運作方案學(xué)院專業(yè)姓名學(xué)號指導(dǎo)教師完成時間二o—二年十二月目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一．齊齊哈爾第二制藥廠供應(yīng)鏈存在的問題 4供應(yīng)鏈采購物流上存在的問題 4\o"CurrentDocument"1.1.1采購人員不夠?qū)I(yè) 4\o"CurrentDocument"1.1.2采購流程管理不完善 4\o"CurrentDocument"1.1.3供應(yīng)商選擇不善 51.2生產(chǎn)制造管理的失控 5\o"CurrentDocument"1.2.1事前缺乏控制 5\o"CurrentDocument"1.2.2事后缺乏檢測 51.3供應(yīng)鏈突發(fā)事件管理不完善 6\o"CurrentDocument"二、齊齊哈爾第二制藥廠供應(yīng)鏈管理物流運作方案 62.1供應(yīng)鏈采購管理優(yōu)化 6\o"CurrentDocument"2.1.1建立獨立的采購部門 6\o"CurrentDocument"2.1.2建立采購部門的規(guī)章制度 7\o"CurrentDocument"2.1.3明確采購管理的原則 7供應(yīng)商管理優(yōu)化 9\o"CurrentDocument"2.2.1選擇供應(yīng)商的方法 9\o"CurrentDocument"基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商評價原則 10\o"CurrentDocument"2.2.3建立供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系 12\o"CurrentDocument"2.2.5建立和發(fā)展供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系 15\o"CurrentDocument"2.2.6加強與供應(yīng)商的信息溝通 16\o"CurrentDocument"2.2.7層次分析法模型 162.3企業(yè)制造與供應(yīng)鏈管理 18\o"CurrentDocument"事前控制 18\o"CurrentDocument"事中監(jiān)督 19\o"CurrentDocument"2.3.3事后檢測 202.4加強供應(yīng)鏈突發(fā)事件的管理 21\o"CurrentDocument"2.4.1供應(yīng)鏈風(fēng)險管理 22\o"CurrentDocument"2.4.2供應(yīng)鏈危機管理 23\o"CurrentDocument"2.4.3供應(yīng)鏈應(yīng)急管理 24\o"CurrentDocument"三．總結(jié) 25\o"CurrentDocument"參考文獻: 26摘要：齊齊哈爾第二制藥廠發(fā)生這次假藥事件，暴露了該廠在供應(yīng)鏈諸多環(huán)節(jié)中的問題。本文將深入分析齊齊哈爾第二制藥廠的供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)中間存在的諸多問題和不足，并有針對性的優(yōu)化該廠的供應(yīng)鏈，提出一套供應(yīng)鏈管理采購物流運作方案，以期對齊齊哈爾第二制藥廠今后的供應(yīng)鏈運作有一定的借鑒作用。關(guān)鍵詞：齊齊哈爾第二制藥廠；供應(yīng)鏈；運作方案。一．齊齊哈爾第二制藥廠供應(yīng)鏈存在的問題供應(yīng)鏈采購物流上存在的問題采購人員不夠?qū)I(yè)齊齊哈爾第二制藥廠假藥事件源于采購的失誤，勿把工業(yè)“二甘醇”當(dāng)成藥用級的丙二醇采購到廠里。齊齊哈爾第二制藥廠沒有重視到采購在整個供應(yīng)鏈中的作用，不但沒有成立專門的采購小組，讓一個人單獨完成采購工作，而且負責(zé)采購的鈕忠仁竟然早年是設(shè)備部工人，沒有一點專業(yè)知識，卻被轉(zhuǎn)任公司藥品采購員。采購流程管理不完善采購的一般流程是：提出采購申請——選擇供應(yīng)商——進行采購談判——簽發(fā)采購訂單——進行訂單跟蹤——驗貨接受貨物。為了使采購流程科學(xué)化、合理化、透明化，必須對采購流程實施全程監(jiān)控管理。而齊齊哈爾第二制藥廠在采購藥用丙二醇時在選擇供應(yīng)商和最后的驗收接受貨物時并沒有重視，最終選擇了一個賣假藥的黑心供應(yīng)商且在驗貨過程中沒有發(fā)現(xiàn)并把丙二醇應(yīng)用到亮菌甲素等藥中，從而導(dǎo)致患者急性腎衰竭死亡。供應(yīng)商選擇不善供應(yīng)商管理就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的需要，通過供應(yīng)商鑒別、考察和分析決策，通過選擇、使用、監(jiān)督和評價供應(yīng)商及其所進行的采購及相關(guān)業(yè)務(wù)活動，進行有關(guān)談判等工作和管理活動過程。而齊齊哈爾第二制藥廠在采購前并沒有進行對供應(yīng)商的甄選和考察，就貿(mào)然選擇了一個江蘇泰興的散戶王桂平當(dāng)唯一的供應(yīng)商。采購工作的基礎(chǔ)就是選擇供應(yīng)商、建立供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和開發(fā)與供應(yīng)商共有的利益關(guān)系，如果采購環(huán)節(jié)軟弱無力，那必將破壞整條供應(yīng)鏈的競爭力。所以，如果齊齊哈爾第二制藥廠還不認識自己在選擇供應(yīng)商上的錯誤，出現(xiàn)這次假藥事件是必然的。生產(chǎn)制造管理的失控事前缺乏控制藥品生產(chǎn)是關(guān)系民生的大事，在采購進廠之前必須進行產(chǎn)品的采購質(zhì)量管理。在檢查過程當(dāng)中，由于檢驗員的失職和瀆職，把不合格的丙二醇當(dāng)成真正的丙二醇，而投入了使用。這明顯是采購質(zhì)量管理的不完善和事前缺乏控制的后果。事后缺乏檢測一般情況下，進廠輔料在生產(chǎn)之前，首先要經(jīng)過檢驗室的檢驗，通過檢驗以后，才會被運到生產(chǎn)車間內(nèi)進行生產(chǎn)，被制成的成品會運到這個白色車間后面的一個成品倉庫存放。很明顯，該廠在輔料即將進行生產(chǎn)而需檢驗的環(huán)節(jié)和成品檢測環(huán)節(jié)只是名存實亡。供應(yīng)鏈突發(fā)事件管理不完善首先，供應(yīng)鏈突發(fā)事件管理是一個集成管理過程，包括在供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生前的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理、突發(fā)事件發(fā)生前和發(fā)生過程中的危機管理，以及突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急管理。在出現(xiàn)假藥事件后，齊齊哈爾第二制藥廠并沒有做好突發(fā)事件的管理。首先，齊齊哈爾第二制藥廠沒有建立供應(yīng)鏈危機防范意識，采購?fù)瓿芍缶头判牡陌阉糜谏a(chǎn)藥類。其次，發(fā)生假藥事件后，該廠并沒有做出什么危機處理或者應(yīng)急處置。二、齊齊哈爾第二制藥廠供應(yīng)鏈管理物流運作方案供應(yīng)鏈采購管理優(yōu)化建立獨立的采購部門將各級的采購部門獨立出來，直接歸齊齊哈爾第二制藥廠的采購委員會管理。對企業(yè)與采購部門同層次的部門的領(lǐng)導(dǎo)開會進行培訓(xùn)，使他們能夠認識采購在整個企業(yè)中的重要地位，對采購這項工作重視起來，同時使采購部門和其他的部門建立起良好的溝通關(guān)系。招納專業(yè)的采購人員，對采購人員進行相關(guān)知識培訓(xùn)，使采購人員必須具備專業(yè)的藥材知識，從專業(yè)的角度來改變采購問題的現(xiàn)狀，防止假藥事件的出現(xiàn)。建立采購部門的規(guī)章制度明確各級采購部門的職責(zé)及任務(wù)以下是制藥廠采購部門的職責(zé)：（1）負責(zé)制藥廠采購管理委員會的日常管理工作，擬定采購與物流工作的實施辦法、規(guī)范和流程；（2） 擬定《采購目錄》，編制采購預(yù)算，制定制藥廠年度采購計劃，審核下級推薦的供應(yīng)商。擬定合格的供應(yīng)商名單；（3） 負責(zé)供應(yīng)商管理，采購過程中負責(zé)被推薦供應(yīng)商的審核，有異議時與相關(guān)部門協(xié)商并共同提出初步建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負責(zé)招標(biāo)確定、管理招標(biāo)代理機構(gòu)；（4） 對公司采購與物流管理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督與考核；（5）負責(zé)采購合同管理及合同付款的審核、建立鏈接集團總部和市級、省級的通信平臺，并運行和管理通信平臺。明確采購管理的原則面對全球化物流發(fā)展，企業(yè)應(yīng)樹立全球化采購的思想，在保質(zhì)量、降成本的前提下，提高企業(yè)市場競爭力。齊齊哈爾第二制藥廠因為其自身經(jīng)營產(chǎn)品性質(zhì)，更應(yīng)該明確采購管理的原則，做到以質(zhì)量第一為首的各項原則（1）質(zhì)量第一原則。一個企業(yè)采購部門先要做的是建立質(zhì)量控制體系，讓每一個人都為質(zhì)量負起責(zé)任來。所采購的原材料等的質(zhì)量、性能既要滿足企業(yè)的使用要求，又能達到國內(nèi)外產(chǎn)品市場競爭的質(zhì)量水準(zhǔn)，以采購原材料的質(zhì)量性能保障企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能。（2） 成本底線原則。一個企業(yè)應(yīng)當(dāng)在追求提高公司所購買的產(chǎn)品和服務(wù)的性能價格比的基礎(chǔ)上，滿足用戶的要求，向其提出有益的、可獲利的建議。為了達到這一目標(biāo)，采購部門應(yīng)當(dāng)提出現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計、所使用原料或輔料的備選方案和備選的供應(yīng)商，從而改善企業(yè)的采購成本的底線。（3） 價格最優(yōu)原則。在保證質(zhì)量性能的前提下，通過比價、限價、招標(biāo)采購等方式確定價格最優(yōu)惠的供應(yīng)商，綜合其他因素確定最優(yōu)采購方案。（4） 程序科學(xué)原則。采購程序科學(xué)合理，能夠體現(xiàn)增值服務(wù)的需要，又能對采購行為實施相關(guān)監(jiān)督。采購者要按照采購程序、規(guī)程進行，接受采購過程的監(jiān)督，避免違法違紀(jì)情況的發(fā)生。（5） 信譽最佳原則。通過信譽準(zhǔn)則考察供應(yīng)商，力爭與信譽良好的供應(yīng)商建立和保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（6） 集中采購原則。對企業(yè)采購量大、價值高的物品，可以采用集中一個主體進行采購這樣一次采購的量大，可獲得采購規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟的益處，從而爭得采購戰(zhàn)略優(yōu)勢。供應(yīng)商管理優(yōu)化選擇供應(yīng)商的方法制藥廠之所以出現(xiàn)這次假藥事件，一是因為自己采購環(huán)節(jié)的不完善，其次就是供應(yīng)商選擇不善，確保藥廠采購原料的質(zhì)量問題，可以通過增加供應(yīng)商的競爭來實現(xiàn)。建議藥廠通過目錄采購和招標(biāo)采購這兩種模式相結(jié)合來對藥廠的原料進行采購。（1） 目錄采購：供應(yīng)商通過目錄管理，將自己的產(chǎn)品及價格（可提前協(xié)議）提交給藥廠；藥廠通過比較各個供應(yīng)商上報的產(chǎn)品以及價格，認可供應(yīng)商價格后直接建立目錄訂單，供應(yīng)商接到訂單送貨。如果對產(chǎn)品價格不滿意，可轉(zhuǎn)至洽談，進行招標(biāo)采購。（2） 招標(biāo)采購：既可進行簡單產(chǎn)品的招標(biāo)，也可進行復(fù)雜項目的招標(biāo)。齊齊哈爾第二制藥廠可以根據(jù)不同采購需求，創(chuàng)建不同招標(biāo)業(yè)務(wù)，可進行多種招標(biāo)業(yè)務(wù)組合。匯總技術(shù)及商務(wù)要素、設(shè)置招標(biāo)需求說明，然后將文件提交給供應(yīng)商，有意參加的供應(yīng)商向藥廠報價。報價結(jié)束后，通過齊齊哈爾第二制藥廠決標(biāo)選擇中標(biāo)供應(yīng)商。（3）電子化采購：互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展在極大程度上推動著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)之間的B2B電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)、軟件及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，整合企業(yè)采購、生產(chǎn)與銷售。而電子商務(wù)的核心是電子化采購，即利用Internet及專業(yè)軟件系統(tǒng)實現(xiàn)信息化的采購業(yè)務(wù)操作。企業(yè)最明智的選擇就是快速應(yīng)用新技術(shù)，充分發(fā)掘市場供應(yīng)商資源，以貼近真實市場行情的價格及時采購、保證供應(yīng)；通過對成本（價格、費用）、質(zhì)量、庫存、資金占用等的控制，實現(xiàn)低成本運營，在采購環(huán)節(jié)創(chuàng)造企業(yè)價值，形成企業(yè)的采購競爭優(yōu)勢。齊齊哈爾第二制藥廠可以通過一些專業(yè)采購網(wǎng)來進行網(wǎng)絡(luò)化電子采購，從而將上述的目錄采購和招標(biāo)采購流程電子化。下面來講一下電子化采購的實施過程：采購流程調(diào)查：那些專業(yè)的采購網(wǎng)實施顧問就齊齊哈爾第二制藥廠的采購流程、采購組織狀況等與制藥廠的采購負責(zé)任進行交流。生產(chǎn)計劃經(jīng)核實庫存后形成采購計劃，然后由采購員對各個采購商進行詢價。采購流程整合：確認網(wǎng)絡(luò)采購方式，對于能形成競價的原料采用招標(biāo)方式采購，其他原料采用目錄采購方式。目錄采購方式待招標(biāo)采購應(yīng)用成熟后予以啟動。采購方培訓(xùn)：完成對采購員、采購經(jīng)理、公司管理員及供應(yīng)商的操作培訓(xùn)。平臺配置：進行齊齊哈爾第二制藥廠采購平臺配置。供應(yīng)商集中注冊：將齊齊哈爾第二制藥廠提供的70家供應(yīng)商批量上傳、注冊開通、遠程培訓(xùn)?；诠?yīng)鏈的供應(yīng)商評價原則制藥企業(yè)基于GMP體系的供應(yīng)商評價存在如下幾方面的缺陷：側(cè)重評估要素的某一個方面，如產(chǎn)品質(zhì)量和成本等，沒有形成一個全面的供應(yīng)商評估指標(biāo)體系，不能對供應(yīng)商作出全面、具體、客觀的評價；數(shù)據(jù)往往來源于財務(wù)結(jié)果，在時間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)運營情況，導(dǎo)致企業(yè)只注重短期利益，而損害企業(yè)長遠發(fā)展?jié)摿?；?cè)重于對事件結(jié)果的事后評價，不能對供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進行實時評價分析，使得企業(yè)不能及時地糾正經(jīng)營過程的偏差；只注重企業(yè)內(nèi)部評估，不重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系。表1，傳統(tǒng)評估指標(biāo)與供應(yīng)鏈思想下評估指標(biāo)的區(qū)別傳統(tǒng)評估指標(biāo)供應(yīng)鏈思想下的評價評估要素質(zhì)量/價格綜合全面、具體客觀數(shù)據(jù)來源非即時的，滯后的動態(tài)的、即時的評估狀態(tài)事后評估實時評估評估范圍內(nèi)部評估內(nèi)外綜合評估如何進行供應(yīng)商評估，建立起一套供應(yīng)商評估體系是企業(yè)在采購過程中需要解決的一個關(guān)鍵問題，其評估原則也已逐步成為企業(yè)文化的一部分。在建立供應(yīng)商評價指標(biāo)體系時，一般應(yīng)遵循以下原則：系統(tǒng)性原則。要對供應(yīng)商進行系統(tǒng)全面的評價，就必須針對內(nèi)外的各種情況設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)，系統(tǒng)科學(xué)地反映供應(yīng)商的全貌，達到對供應(yīng)商整體的科學(xué)評價。層次性原則。指標(biāo)應(yīng)分出評價層次，在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵的績效指標(biāo)進行重點分析?？杀刃栽瓌t。評價指標(biāo)體系所涉及的經(jīng)濟內(nèi)容、時空范圍、計算口徑和方法都應(yīng)具有可比性，所以在建立體系的時候要參照國際和國內(nèi)同行業(yè)的基準(zhǔn)。通用性原則。評價指標(biāo)體系必須普遍適用，同時應(yīng)在理論和實踐的發(fā)展變化中具有相對的穩(wěn)定性。經(jīng)濟性原則。評價體系應(yīng)當(dāng)考慮到操作時的成本收益，選擇具有較強代表性且能綜合反映供應(yīng)商整體水平的指標(biāo)，以期既減少工作量，減少誤差，又能降低成本，提高效率。定量與定性結(jié)合的原則。由于供應(yīng)商的評價涉及到的客戶滿意度等方面很難進行量化，所以評價指標(biāo)體系的建立除了要定量分析以外，還應(yīng)當(dāng)使用一些定性的指標(biāo)對定量指標(biāo)進行修正。動態(tài)長期原則。由于確定供應(yīng)商后，制藥企業(yè)與供應(yīng)商之間是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系，所以對供應(yīng)商的評價不應(yīng)該只局限在目前的企業(yè)狀況，而應(yīng)考慮供應(yīng)商的長遠發(fā)展?jié)摿蛯ζ髽I(yè)的長期利益，要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。2.2.3建立供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系要對供應(yīng)鏈環(huán)境中的供應(yīng)商作出系統(tǒng)全面的評價，就必須有一套完整科學(xué)全面的綜合評價指標(biāo)體系。影響供應(yīng)商選擇的主要影響因素可以歸為四類：供應(yīng)商特征，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力，質(zhì)量體系與企業(yè)環(huán)境。為了有效的評價和選擇供應(yīng)商，在系統(tǒng)全面性，簡明科學(xué)性，穩(wěn)定可比性和靈活可操作性原則的指導(dǎo)下，可以框架性的構(gòu)建包含3個層次的綜合評價指標(biāo)體系：第一層是目標(biāo)層，影響供應(yīng)商選擇的具體因素建立在指標(biāo)體系的第二層，與其相關(guān)的細分因素簡歷在第三

層。其具體的結(jié)構(gòu)見表2表2供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系供應(yīng)商特征供應(yīng)商信譽，供應(yīng)商的穩(wěn)定性，合作時間，供應(yīng)商前景業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，技術(shù)和創(chuàng)新，設(shè)備和財務(wù)現(xiàn)狀，人員素質(zhì)質(zhì)量體系產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)中的質(zhì)量，制造中的質(zhì)量保證，質(zhì)量監(jiān)控和檢測企業(yè)環(huán)境合作愿望，領(lǐng)導(dǎo)支持，企業(yè)文化在供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，建立一種新的磋商和聯(lián)系方式，更加關(guān)注供應(yīng)商在價值鏈中的增值價值，并依據(jù)這種價值增值能力對供應(yīng)商進行分級管理，形成一個具有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，如圖1。高管理低高管理低管理圖12.2.4對供應(yīng)商進行分類管理根據(jù)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中的增值作用和競爭力，制藥企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系大致可以分為四類，即短期目標(biāo)型、長期合作型、滲透型和聯(lián)盟型。1、 短期目標(biāo)型這種類型的最主要特征就是雙方關(guān)系是買賣關(guān)系，雖然彼此都希望能保持較長的買賣關(guān)系，但是雙方所做的工作只停留在短期的交易合同上。各自關(guān)注的是如何不使自己吃虧。當(dāng)交易結(jié)束時，關(guān)系隨之終止，一般只有雙方供銷人員參與業(yè)務(wù)活動。2、 長期合作型長期合作型的特征是建立一種合作伙伴關(guān)系，雙方的工作重點是從長遠利益出發(fā)，相互配合，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，共同降低成本，提高供應(yīng)鏈競爭力。合作的范圍遍及雙方的各個部門。3、 滲透型這種關(guān)系形式的管理思想是把對方公司當(dāng)作自己公司的延伸，為了能夠參與對方的業(yè)務(wù)活動，可通過互相投資、參股以保證雙方利益的一致性。在組織上也采取相應(yīng)的措施，保證雙方派員加入對方的業(yè)務(wù)活動4、 聯(lián)盟型聯(lián)盟型從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，從更長的縱向鏈條上管理成員之間的關(guān)系。由于成員增加，往往需要一個處于供應(yīng)鏈上核心地位的企業(yè)出面協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，稱為盟主。在我國制藥企業(yè)的生產(chǎn)實踐活

動中，由制藥企業(yè)的自身特點決定，一般以長期合作型和滲透型為主，聯(lián)盟型在國外如輝瑞制藥等大型跨國集團已有類似案例，但在國內(nèi)尚未出現(xiàn)。這就對我國制藥行業(yè)向著大型化、集約化方向發(fā)展提出了更高的要求。2.2.5建立和發(fā)展供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系是企業(yè)與供應(yīng)商之間達成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上，供需雙方為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而采取的共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的長期合作關(guān)系。具體來講，包含以下含義：1）發(fā)展長期的、信賴的合作關(guān)系。2）這種關(guān)系由明確或口頭的合約確定，雙方共同確認并且在各個層次都有相應(yīng)的溝通。3）雙方有著共同的目標(biāo)，并且為著共同的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性的改進計劃。4）雙方相互信任、共擔(dān)風(fēng)險，共享信息。5）共同開發(fā)，創(chuàng)造。6）以嚴格的尺度來衡量合作表現(xiàn)，不斷提高。企業(yè)確定和供應(yīng)商建立合作關(guān)系有幾個階段，如圖2.供應(yīng)商評價―供應(yīng)商改進供應(yīng)商評價―供應(yīng)商改進圖2與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系的流程圖加強與供應(yīng)商的信息溝通為了加強和供應(yīng)商的信息交流和溝通，應(yīng)與供應(yīng)商建立完善的信息交流與共享機制。（1） 與供應(yīng)商之間經(jīng)常進行有關(guān)成本，作業(yè)計劃，質(zhì)量控制等方面的交流與溝通，保持信息交流的一致性和準(zhǔn)確性。（2） 讓供應(yīng)商參與有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計及經(jīng)營業(yè)務(wù)等活動。（3） 與供應(yīng)商建立一種團隊型的工作小組或任務(wù)小組解決共同關(guān)心的問題。雙方的有關(guān)人員共同分析和解決供應(yīng)過程中遇到的各種問題和困難，找出差距，實現(xiàn)業(yè)績的提升和發(fā)現(xiàn)新的改進方法。（4） 采供雙方業(yè)務(wù)相關(guān)部門特別是雙方高層要經(jīng)常進行互訪，發(fā)現(xiàn)和解決各自在合作活動過程中出現(xiàn)的問題和困難，建立良好的合作關(guān)系。（5） 實現(xiàn)信息管理解決方案的關(guān)鍵技術(shù)的共享，利用電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進行快速的數(shù)據(jù)挖掘和傳輸，增加雙方管理的透明度和信息交流的有效性。層次分析法模型在齊齊哈爾第二制藥廠供應(yīng)商選擇的實際操作中，我們可以引入層次分析法模型。運用層次分析法建模，大體上可按下面四個步驟進行：1、建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型；應(yīng)用AHP分析決策問題時，首先要把問題條理化、層次化，構(gòu)造出一個有層次的結(jié)構(gòu)模型。在這個模型下，復(fù)雜問題被分解為元素的組成部分。這些元素又按其屬性及關(guān)系形成若干層次。上一層次的元素作為準(zhǔn)則對下一層次有關(guān)元素起支配作用。這些層次可以分為三類：（1） 最高層：這一層次中只有一個元素，一般它是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，因此也稱為目標(biāo)層。（2） 中間層：這一層次中包含了為實現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，它可以由若干個層次組成，包括所需考慮的準(zhǔn)則、子準(zhǔn)則，因此也稱為準(zhǔn)則層。（3） 最底層：這一層次包括了為實現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、決策方案等，因此也稱為措施層或方案層。遞階層次結(jié)構(gòu)中的層次數(shù)與問題的復(fù)雜程度及需要分析的詳盡程度有關(guān)，一般地層次數(shù)不受限制。每一層次中各元素所支配的元素一般不要超過9個。這是因為支配的元素過多會給兩兩比較判斷帶來困難。假設(shè)齊齊哈爾第二制藥廠有三個供應(yīng)商A,B,C，需確定一個最佳供應(yīng)商。我們需要從質(zhì)量，成本，交貨，技術(shù)能力等方面來考察供應(yīng)商?？梢越⒁韵聦哟谓Y(jié)構(gòu)模型。如圖3

目標(biāo)層O準(zhǔn)則層目標(biāo)層O準(zhǔn)則層C方案層P圖32、構(gòu)造判斷矩陣3、 層次單排序及一致性檢驗4、 層次總排序及一致性檢驗企業(yè)制造與供應(yīng)鏈管理對于齊齊哈爾第二制藥廠來說，質(zhì)量才是企業(yè)生產(chǎn)的首要原則。將供應(yīng)鏈管理思想貫徹于企業(yè)生產(chǎn)流程，避免企業(yè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并且使得藥廠生產(chǎn)更為高效。為實現(xiàn)供應(yīng)鏈有效管理，達到快速反應(yīng)的目的，齊齊哈爾第二制藥廠需要引入TQC（全面質(zhì)量控制）、ERP（企業(yè)資源計劃）等先進的管理方式。另外，引進先進的管理方式的同時，還需要有效的信息支持技術(shù)相配套，以提高供應(yīng)鏈的可靠性。事前控制確保原料的質(zhì)量和安全，才能保證藥廠安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。所以藥廠的藥檢科必須嚴格把關(guān)，對原料必須進行詳細認真的檢測，確認合格了，才能投入生產(chǎn)。QA部門需要事先對物資部門采購的原材料進行供應(yīng)商和隨貨報告的審核后，檢驗部門才能對原料進行取樣和檢驗；檢驗之后的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過QA部門的審核和批準(zhǔn)后才能得到最終的放行和使用，而生產(chǎn)部門只有見到QA在原材料包裝上的放行標(biāo)識才可以使用該批原材料。QA在包裝上作放行標(biāo)識的目的：一是證明該批原材料是從公司批準(zhǔn)的供應(yīng)商處采購的，二是證明該批原材料經(jīng)過檢驗符合企業(yè)的原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三是證明該批原材料在貯存過程中是在其規(guī)定貯存條件下進行貯存的，即本批的原材料質(zhì)量上不會對未來成品的質(zhì)量有潛在不利影響。另外可以建立崗位負責(zé)制，一旦生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)原料出現(xiàn)問題，立即追究負責(zé)人的責(zé)任。事中監(jiān)督在生產(chǎn)的過程，要求全員參與，并且將GMP融入整個生產(chǎn)過程。對于藥品的生產(chǎn)，環(huán)境監(jiān)測及水質(zhì)監(jiān)測非常重要，但是環(huán)境、水質(zhì)的檢測結(jié)果由于微生物培養(yǎng)期的原因，往往較生產(chǎn)使用滯后，因此定期對環(huán)境及水質(zhì)的變化情況進行趨勢分析十分必要。為了保證對藥品質(zhì)量沒有潛在的不利影響，需要對此兩類指標(biāo)進行月度趨勢分析，及早發(fā)現(xiàn)變化趨勢，及時采取措施，出現(xiàn)明顯的趨勢變化或監(jiān)測結(jié)果達到報警限時，應(yīng)進行原因調(diào)查。另外齊齊哈爾第二制藥廠還需要建立起完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)的組織機構(gòu)。見圖4

J LJkJ LJkr nL 」—r 、?乞件制訂1. 」用戶投訴L J—迂件外疫1L 」圖4質(zhì)量管理部門組織結(jié)構(gòu)2.3.3事后檢測成品必須通過齊齊哈爾第二制藥廠內(nèi)部的質(zhì)量管理部門檢測,且留存取樣，合格后才能包裝出廠。具體的成品管理見圖5。批準(zhǔn)偏差報告化驗證書，標(biāo)簽樣品化驗員化驗室主任留樣管理物料管理部中控記錄表中間控制員QA經(jīng)理填寫批化

驗記錄批準(zhǔn)偏差報告化驗證書，標(biāo)簽樣品化驗員化驗室主任留樣管理物料管理部中控記錄表中間控制員QA經(jīng)理填寫批化

驗記錄目前，云南制藥企業(yè)的績效評估多是事后控制方法，而且評價指標(biāo)多來與財務(wù)指標(biāo)，從時間上看，對供應(yīng)鏈發(fā)展動態(tài)的反應(yīng)極為滯后。所以應(yīng)該建立新型的績效評估系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)該具有六個特點：能直接與目標(biāo)和戰(zhàn)略相聯(lián)系；能很容易為供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)理解；必須有現(xiàn)實意義；能隨地點和顧客群不同而改變；能隨時間而改變；最后該系統(tǒng)能迅速反饋需要的信息。這就需要把績效的度量擴大到供應(yīng)鏈上的所有相關(guān)企業(yè)內(nèi)。通過市場激勵、組織激勵或信息激勵等手段，加深鞏固供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的合作，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的高效運行。加強供應(yīng)鏈突發(fā)事件的管理所謂供應(yīng)鏈突發(fā)事件是指由供應(yīng)鏈內(nèi)外偶發(fā)因素直接或潛伏引起，在短時間形成并爆發(fā)，直接影響、中斷供應(yīng)鏈運行并可能帶有災(zāi)難性后果的意外事件。按照供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展、和應(yīng)對的過程，可歸納出以下幾個特點：（1） 事件的突發(fā)性。事件在短時間內(nèi)突然發(fā)生，供應(yīng)鏈成員企業(yè)往往措手不及，對應(yīng)對事件后果準(zhǔn)備不足，容易喪失正確決策和挽救損失的最佳時刻。（2） 后果的災(zāi)難性。供應(yīng)鏈突發(fā)事件是偶發(fā)事件，它極少爆發(fā)，一旦爆發(fā)后果特別嚴重，可能使供應(yīng)鏈發(fā)生斷裂、崩潰，也有可能導(dǎo)致影響社會的突發(fā)事件，對整個國家造成不良的國際影響。（3） 鏈狀的蔓延性。供應(yīng)鏈突發(fā)事件可能隨供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進行蔓延，即原料供應(yīng)商——部分供應(yīng)商——產(chǎn)品總裝廠——產(chǎn)品銷售商——消費者，也可能隨供應(yīng)鏈傳遞關(guān)系影響到整個產(chǎn)業(yè)鏈。（4）應(yīng)對的迷惘性。一般情況下，突發(fā)事件不是常規(guī)性企業(yè)以及供應(yīng)鏈管理程序和方法可以解決的，因此，應(yīng)對時往往陷入迷惘狀態(tài)。根據(jù)齊齊哈爾第二制藥廠假藥事件造成的影響，齊齊哈爾應(yīng)對突發(fā)事件時并沒有采取有利的措施使損失降到最小，而是被動的任其發(fā)展。在這里希望齊齊哈爾第二制藥廠應(yīng)吃一塹長一智，今后加強對供應(yīng)鏈突發(fā)事件的管理。2.4.1供應(yīng)鏈風(fēng)險管理（1） 供應(yīng)鏈風(fēng)險識別。它是供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的基本環(huán)節(jié)。它是指供應(yīng)鏈風(fēng)險管理者，通過對大量的供應(yīng)鏈信息、資料、數(shù)據(jù)、現(xiàn)象等進行系統(tǒng)了解、分析，通過歸類掌握風(fēng)險產(chǎn)生的原因和條件，來認清供應(yīng)鏈中存在的各種風(fēng)險因素，進而確定供應(yīng)鏈所面臨的風(fēng)險類型及性質(zhì)。（2） 供應(yīng)鏈風(fēng)險評估。供應(yīng)鏈風(fēng)險評估是指對風(fēng)險發(fā)生的可能性或損失的范圍與程度進行估計與度量。僅僅通過識別風(fēng)險，了解災(zāi)害損失的存在，對實施風(fēng)險管理來說遠遠不夠，還必須對實際可能出現(xiàn)的損失結(jié)果、損失的嚴重程度予以充分的估計和衡量。（3） 供應(yīng)鏈風(fēng)險處理。它是供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的核心，也是供應(yīng)鏈危機管理所要解決的實際內(nèi)容。（4）供應(yīng)鏈風(fēng)險監(jiān)控與反饋。由于風(fēng)險管理的過程是動態(tài)的，風(fēng)險是在不斷變化的，新的風(fēng)險會產(chǎn)生，原有的風(fēng)險會變大、變小或完全消失，因此在風(fēng)險管理決策的貫徹和執(zhí)行過程中，必須對其貫徹和執(zhí)行情況不斷進行檢查、評價、指揮和協(xié)調(diào)，一旦發(fā)現(xiàn)其中可能存在的缺陷，應(yīng)及時進行反饋。供應(yīng)鏈危機管理（1） 建立、加強企業(yè)的供應(yīng)鏈危機意識。齊齊哈爾第二制藥廠的管理者不但要樹立企業(yè)危機防范意識，而且要建立供應(yīng)鏈危機防范意識，并且要把這種思想灌輸給員工，注入公司每日的運營和決策中去。（2） 合理規(guī)劃、構(gòu)建供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈的危機在很大程度上是由于沒有合理規(guī)劃供應(yīng)鏈，造成風(fēng)險因素過多且不能有效控制導(dǎo)致的。企業(yè)應(yīng)