教學(xué)課件 6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段56匯編

六西格瑪改善方法論和工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用D階段--項(xiàng)目定義（先研究Y，鎖定主攻流程）聾泄落砌瑰為葵略麓媒牛琶陣諱八翟軟食僧晤旬汲勸涂水標(biāo)吐燎潦階溜與6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56六西格瑪改善方法論和工具D階段--項(xiàng)目定義聾泄落砌瑰為葵MCDI公司經(jīng)營目標(biāo)各個(gè)6σ小組的DMAIC循環(huán)公司DMAIC循環(huán)DMAIC循環(huán)是基本方法全公司經(jīng)營改善的過程、6σ小組活動(dòng)的過程就是推進(jìn)DMAIC循環(huán)。6σ課題與公司經(jīng)營的關(guān)系A(chǔ)ADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI客戶滿意目標(biāo)譴鬧己鑰吝慮湯舞迭斌纜蟹糠尾諧俊貉繞拾叭逛睛櫻拴蘇撂小糠抗閥膩姆6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56MCDI公司經(jīng)營目標(biāo)各個(gè)6σ小組的DMAIC循環(huán)公司DMAI目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧＋6σ工具6σ方法論的改善、管理過程Ｄ→Ｍ→ＡＣ←Ｉ←操委掛椽縣誨誅料揩謂誤示湖殘柔敢選燃策畜刑晝甄男拄茂靴吮帳臃綸毛6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧6σ方法論的改善、管理過1、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算Y的初始過程水平7、確定Y的挑戰(zhàn)目標(biāo)9、展示影響CTQ所有原因13、多變量分析，確定關(guān)鍵X15、尋找Y與關(guān)鍵X的規(guī)律、得到關(guān)鍵X的最佳設(shè)置ＤＭＡＩ11、評(píng)價(jià)主要X的MSA可靠Ｃ6σ項(xiàng)目實(shí)施的五階段十八個(gè)步驟2、明確客戶的需求4、評(píng)價(jià)Y的MSA可靠6、尋找Y的分布規(guī)律8、估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益10、確定主要的X12、主要X的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策14、計(jì)算主要X水平

16、制定改善對(duì)策并實(shí)施，提高和穩(wěn)定關(guān)鍵X的水平17、制定控制計(jì)劃，進(jìn)行過程控制保持成果持續(xù)性18、項(xiàng)目的收益（有形和無形的收益）、總結(jié)報(bào)告禾黨兔袋眾舍扮鉸培母矽販疵捌柞孕斧鮮酉窘綠某俱管燥娘腹美忽猜俱住6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt561、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算YＤ階段--（0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱提高GB/BB課程項(xiàng)目完成率責(zé)任部門SBTI-China黑帶楊彬譽(yù)--Grace開始日期2004/7/1項(xiàng)目明星楊承路--William完成日期2004/9/30服務(wù)流程課前協(xié)助學(xué)員項(xiàng)目初定、課程中輔導(dǎo)學(xué)員項(xiàng)目思路和實(shí)施方法、課后跟蹤學(xué)員項(xiàng)目進(jìn)展，并提供必要支持服務(wù)。項(xiàng)目描述提高六西格瑪課程中，學(xué)員所帶的項(xiàng)目總數(shù)和項(xiàng)目如期完成數(shù)的比率CTQ：項(xiàng)目完成率小組名優(yōu)化小組小組成員楊承路、楊彬譽(yù)、黃朝暉、潘纓、劉小路項(xiàng)目范圍SBTI-China在國內(nèi)開的GB/BB公開班和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班財(cái)務(wù)收益項(xiàng)目7月1-15號(hào)7月16-31號(hào)8月1-15號(hào)8月16號(hào)-31號(hào)9月1-15號(hào)9月16-30號(hào)10月D項(xiàng)目定義M流程分析A流程圖因果矩陣圖FMEA表格多變量分析I改善控制計(jì)劃CSPC流程控制效果跟蹤水敏矚氓汲轄窿尤的卯哩基傷餌饋砧孿牡沽剩咎蘑鹵院稗過格期矣盒托冉6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱提高GB/BB課大家一起來改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的業(yè)績現(xiàn)狀來選題2、從現(xiàn)場本身存在的問題方面來選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題選題常用什么方法？調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、餅分圖、折線圖、水平對(duì)比。。。選題注意什么問題？1、課題宜具體，不宜涉及太多枝節(jié)。切記煮沸大海！2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由海樣眠逢慫消乒濾契砧消炮怎鋸嘲獲訓(xùn)問禁下率婚弛操搽諸豈募玫柏枷艘6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56大家一起來改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的業(yè)績課題的命名▲提高CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對(duì)顧客詢問的回答率◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其CTQ！不好好Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由啪趨杜循韶瑞衛(wèi)姥業(yè)練鐐戳流牧博帚屜欄輕平億棧賢占汰凋牌摟犯梅椅蒼6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56課題的命名▲提高CS水平避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其C★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：1、SIPOC圖+C＆E表2、折線圖3、餅分圖4、排列圖5、直方圖和過程能力指數(shù)6、控制圖7、雷達(dá)圖Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由它槐忿齲學(xué)忘溢會(huì)厭舍岔徘為翟堿霖昨胎攪頂遠(yuǎn)想枯她獰腿旨貴留擴(kuò)魔蹋6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：Ｄ階段--（1）選擇這I級(jí)SIPOC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場供電局地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃I戰(zhàn)略投資流程財(cái)務(wù)管理流程質(zhì)量管理流程人力資源流程營運(yùn)管理流程產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)銷業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)流程IT管理流程制程管理流程供應(yīng)鏈管理流程法律服務(wù)流程品牌管理流程新基地/并購企業(yè)能力發(fā)展流程投資者服務(wù)流程P企業(yè)能力市場份額永續(xù)經(jīng)營信用法律產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收贏利股票廣告新聞經(jīng)營信息披露OC海外客戶戰(zhàn)略投資者OEM經(jīng)銷商80%OEM大客戶20%自有品牌國內(nèi)客戶超級(jí)終端20%經(jīng)銷商80%股東管理層員工政府社區(qū)媒體★說明：紅色表示目前沒有的流程綱皆氫斂知骨姜軸幾手謗蒙綽梭勝極諸隴爹申異碳咖廢顱掙唐坦歹練罷坯6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56I級(jí)SIPOC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商S2級(jí)SIPOC–制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)商外協(xié)外構(gòu)件供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場動(dòng)力車間（美的內(nèi)部）（提供水/電/氣等動(dòng)力）美的集團(tuán)（提供廠房/設(shè)備/資金）地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施（場地/廠房）政府關(guān)系資源定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃IT信息處理系統(tǒng)I生產(chǎn)組織流程訂單評(píng)審和管理流程生產(chǎn)計(jì)劃流程采購流程（包括所有分廠的采購流程）生產(chǎn)作業(yè)流程（包括外協(xié)件/自制件的配送發(fā)料流程）成品入庫流程緊急對(duì)應(yīng)流程：物料短缺對(duì)應(yīng)流程重大/批量質(zhì)量事故處理流程大量新員工上崗對(duì)應(yīng)流程員工大量短缺對(duì)應(yīng)流程大量新設(shè)備投產(chǎn)對(duì)應(yīng)流程關(guān)鍵設(shè)備重大故障對(duì)應(yīng)流程客戶的批量緊急對(duì)應(yīng)流程停電停氣的緊急對(duì)應(yīng)流程重大工傷事故緊急對(duì)應(yīng)流程返工作業(yè)流程返工作業(yè)品質(zhì)保證流程P企業(yè)能力市場份額永續(xù)經(jīng)營信用法律創(chuàng)新能力資金能力產(chǎn)品和服務(wù)（柜機(jī)/分體/窗機(jī)）質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌新產(chǎn)品開發(fā)能力庫存控制（部件/成品/在制品/備品備件）供應(yīng)鏈的有效管理（供應(yīng)商選擇/采購。。）品質(zhì)保證體系的完善就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收/贏利/股票廣告新聞經(jīng)營信息披露OC海外客戶定期現(xiàn)場審查OEM公司資格審查國外認(rèn)證香港品質(zhì)保證局（ISO9000/ISO14000/ISO18000）產(chǎn)品認(rèn)證（UL/CSA/TUV/電磁兼容）國內(nèi)客戶定期現(xiàn)場審查OEM公司資格審查國內(nèi)認(rèn)證公司產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）內(nèi)部客戶營銷公司品質(zhì)管理部財(cái)務(wù)管理部經(jīng)營管理部管理層員工政府社區(qū)媒體★說明：紅色表示目前沒有的流程襲卵滲拍潤檀賦播凍姥辭吭闖遠(yuǎn)鈉霞弘姆冗矣竊火訟擯涯岔耽信析朗熬業(yè)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt562級(jí)SIPOC–制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)主攻目標(biāo)流程的鎖定–C＆E活用成丈隧裂緊照從億丁凱近陡脂免呵藕帥凸瀑梗趙賂徹旱彪箕斟蠅衡輪界瑚6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56主攻目標(biāo)流程的鎖定–C＆E活用成丈隧裂緊照從億丁凱近陡脂免（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定課題評(píng)價(jià)表Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由★選題理由的陳述1恩戳茫簇簇渙髓啪宴杉竿積宋宅粘餅頑券勉搐嗣帖票儒算橢移堅(jiān)僧散除慎6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56（1）用表決法選定課題評(píng)價(jià)表Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的×

選題理由陳述不充分的實(shí)例：例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴程度越來越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫。因此，160臺(tái)QC小組選定《提高咨詢電話重復(fù)率》有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無現(xiàn)狀、無差距、無數(shù)據(jù)、看不出必要性★選題理由的陳述2例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由甚袋園氈森撅騎汽椎腮詐犢悸怖縛僚拍嬸禁空伏骨避拿萄很噎仍挽收促志6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56×選題理由陳述不充分的實(shí)例：有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門問題點(diǎn)(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%降低（××）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率月份平均1.3%指標(biāo)1%2000%★選題理由的陳述3折線圖例（簡明、扼要地說明選題理由）Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由券柱狽較呢橡辨艾臘崩常茹孫人炸蓬溺斗舒展煞耘鈉硯壹柿迸召毆捍嬸粕6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門問題點(diǎn)(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在●××××××●××××××●辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公費(fèi)用支出情況評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用○△○○降低復(fù)印紙消耗○○○○★降低差旅費(fèi)用○△○△降低復(fù)印紙消耗○表示重要;△表示一般餅分圖／矩陣圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由產(chǎn)交臍玲戈恬炊富遵禽啦汐兄糖洛涉送皆艙膽妖蹈栓媒昌稿擊膀兜漫長肝6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56●××××××公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在●××××××復(fù)公司要求線體存在問題課題選定由于市場需求,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到5%以下降低DVD光驅(qū)誤判率15265排列圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由迭份愚干涎仙燦伶稱較嚙凌巒筐抄阻陷淬燥狼塢貞醋雄襄葬雖錐湃啡耗捷6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56公司要求線體存在問題課題選定由于市場需求,DVD光驅(qū)下線率必產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求車桿小頭孔直徑φ50加工工序過程能力指數(shù)CPK≥1.33本部門存在問題小組課題提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖頻數(shù)直徑尺寸計(jì)算出CPK=0.768不能滿足客戶要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由寧嗜齡壓佐彎洲審書裁咕處黍肺數(shù)杜陸含漳乏虞惕贅惑轄撾見萊淤巫帕叁6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求車桿小頭孔直徑φ50加工工序過程能力指上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象本部門問題點(diǎn)選題消除基體精鏜缸孔過程的異?？刂茍DUCLCLLCLUCLCLRX從X-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月基體精鏜缸孔過程的異常例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由狹恨啃只渠侖攘睬墻塘慣殘纓箍榮惱便洲佰煤就涌廟竊怕錐曬維虹尉痕數(shù)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象本部門問題點(diǎn)選題消除基體雷達(dá)圖的運(yùn)用例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由0安全事故2000費(fèi)用消耗（元/月）95維修一次合格率%維修計(jì)劃完成率%100服務(wù)應(yīng)答（分）30業(yè)主投訴（次/月）1某物業(yè)管理公司給維修工程部下達(dá)六項(xiàng)指標(biāo)是：

·維修計(jì)劃完成率100%；維修一次合格率大于95%；·費(fèi)用消耗額2000元/月；安全事故0；·業(yè)主投訴小于1次/月；·服務(wù)及時(shí)應(yīng)答不超過30分鐘。維修工程部繪制了雷達(dá)圖把部門的現(xiàn)狀和公司的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)?？吹奖静块T的現(xiàn)狀在一次合格率方面不能滿足公司的要求。于是建議小組的課題是：“提高維修一次合格率”。纜秉曹娘晚悶鍛卒史奇緊烏俄鉚搖潤操踴繼惶明呸賞枚錄總寇靡巧蟹杜皺6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56雷達(dá)圖的運(yùn)用例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由0安全Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由

數(shù)據(jù)來源：用戶年報(bào)統(tǒng)計(jì)者：AAA日期：03年6月9日※顧客需求：高品質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品※02年用戶不良統(tǒng)計(jì)：

外部環(huán)境預(yù)見性地滿足顧客的需求，S502活動(dòng)的全面開展：兩年內(nèi)降低成本50%！公司內(nèi)宗旨本部門現(xiàn)狀2）完成線不良分布：1）03年1~5月完成線不良流出統(tǒng)計(jì)：例跨愈鞏齡儉眉增狙掄奇乏剃繳劫沃萊嘴靜抑喉靈漾婆氦裁析叉躍搏伸橡宙6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由數(shù)據(jù)來源：用戶年報(bào)Ｄ階段--（2）明確客戶的需求讓客戶開心的附加價(jià)值工作客戶需求（表面）為達(dá)成目標(biāo)而必須做的工作①好的服務(wù)態(tài)度②上門服務(wù)業(yè)務(wù)③便宜的郵寄費(fèi)用④特殊要求的滿足①短時(shí)間收到信件②收到正確的信件①接收信件②分類收費(fèi)③投送信件★按下面區(qū)域分解客戶需求：疥播猙炙菊渾倦得譽(yù)搐咽伸籬磺早堿艷墾專囤憋沖臣灶挾溺謊迢倒砂稍袍6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（2）明確客戶的需求讓客戶開心的附加價(jià)值工作客戶Ｄ階段--（2）明確客戶的需求：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例1、小組成員站在客戶的角度討論得出：客戶感受的概要流程客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收?qǐng)?bào)告第一層客戶能夠感受到服務(wù)：“過程服務(wù)質(zhì)量(態(tài)度和技術(shù)力)”和“等待時(shí)間”

第二層客戶直接感受不到的服務(wù):即W公司的實(shí)際對(duì)應(yīng)過程，是影響客戶“等待多少時(shí)間”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)2、討論得出MWCC實(shí)際對(duì)應(yīng)過程的概要流程圖客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收?qǐng)?bào)告情報(bào)獲得組織對(duì)應(yīng)返回解析分析對(duì)策改善第一層第二層辮調(diào)訪屈禹于迅錦纏坊鄖歡棉弊敲稠猖陪夕浮樞麥污猜巖援被熊憫烈肌啃6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（2）明確客戶的需求：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例1、小組Ｄ階段--（2）明確客戶的需求：涂膜厚度低減例★工廠品管部門的涂膜品質(zhì)檢測★耐鹽霧試驗(yàn)(委托外部檢測單位實(shí)驗(yàn)：客戶要求)項(xiàng)目膜厚耐鹽霧試驗(yàn)1000H規(guī)格耐鹽霧試驗(yàn)1000H結(jié)果判定耐鹽霧試驗(yàn)18μ劃痕部分單邊腐蝕寬度≤5mm其它部分無直徑7mm以上的腐蝕脫落劃痕部分單邊腐蝕寬度3mm其它部分無腐蝕脫落合格16μ劃痕部分單邊腐蝕寬度4mm其它部分無腐蝕脫落合格14~15μ部分有腐蝕脫落NG膜厚18μ膜厚16μ檢測內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定檢測內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定涂膜硬度≥1H2H合格涂膜硬度≥1H2H合格涂膜粘度≥90%100合格涂膜粘度≥90%100合格涂膜磨損無涂料無涂料合格涂膜磨損無涂料無涂料合格客戶聲音（VOC）

合適的涂料

涂膜厚度涂膜防腐能力好(耐鹽霧性能好)CTQ通硼疼礎(chǔ)筒啥掌民氫庭饅侮膚輥揉宿畸掂車紗吏鯉守栓雷折毫膘艱暑康駿6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（2）明確客戶的需求：涂膜厚度低減例★工廠品管Ｄ階段--（2）明確客戶的需求：提高面包質(zhì)量例顧客范圍：年輕女性，兒童、學(xué)生顧客的要求：好吃哪些因素對(duì)客戶致關(guān)重要？膨松度質(zhì)地結(jié)構(gòu)氣味新鮮度口感掏返詐盈毖知鍵怠馴餌宙包禿恭夫悸俞舔址由雍乃踩映償嘿澇賽碌鑼繹直6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（2）明確客戶的需求：提高面包質(zhì)量例顧客范圍：年Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ模具的輸出變量前端工序Y的正確分解和CTQ的選擇！★關(guān)鍵質(zhì)量特性的明確CTQ：10687窯爐輸出Y可度量性操作成本財(cái)務(wù)成效合計(jì)吸排水性9999279耐腐蝕性1399163整體強(qiáng)度111345重量3999219干燥度3993177形狀尺寸133373表面硬度3993177外觀質(zhì)量9339195凹凸3119107?？p線9999279雇咒儡寬蜒阿決態(tài)淹情拐啪脹句隆滋惶覓即啦吳臻擬品判集珠酷轍哮哼卷6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ模具的輸出變量前端工Ｄ階段--（3）關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例3、客戶感受到的時(shí)間損耗調(diào)查（每個(gè)工作日按8小時(shí)計(jì)算）：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收?qǐng)?bào)告1.7日1.4日17.3日省內(nèi)客戶2.8日1.8日22.7日省外客戶總計(jì):20.4日總計(jì):27.3日CTQ：減少客戶“一期等待”時(shí)間與“二期等待”的時(shí)間4、客戶的心理感受和需求分析：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收?qǐng)?bào)告不良發(fā)生惱火！對(duì)應(yīng)……什么時(shí)候才能來呀！反應(yīng)速度也太慢了。焦急等待……心情受等待和處理結(jié)果決定分析解決問題太慢了！現(xiàn)在我們用的是良品嗎？焦急等待……心情由對(duì)策和補(bǔ)償結(jié)果決定根據(jù)以上4點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查1.5日2.5日客戶的要求15日20日省外1.查品質(zhì)協(xié)議書，2.客戶現(xiàn)場交流省內(nèi)凝正紅文燦茸鑷地礬隴艇巋粵究祈寫拿竭攝洶姓其燙慌騷啥土忌渠蟬潦懈6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（3）關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例3、Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例客戶調(diào)查：讓客戶評(píng)價(jià)面包質(zhì)量特性重要度（0，1，3，9打分，越高越好）汾港夯藏誨翅拐鑰浚篆卿綻插梨蔚匹劑核腹偵縱堅(jiān)饅汪集伙翌翹鼠龐銥學(xué)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例客戶Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例CTQ，Y=Taste!!口感釘?shù)V惶喘窗恩攔贏紫鄰斟肺戊峽膛者迅那膨丘悲歪蔬財(cái)著坡傭瞪氧聰熟楞6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ：提高面包質(zhì)量例CT1、統(tǒng)一對(duì)Y的認(rèn)知、檢查方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)。2、利用MSA評(píng)價(jià)工具，判斷Y的測量系統(tǒng)是否可靠。3、注意：A：區(qū)別Y是“屬性數(shù)據(jù)”還是“連續(xù)型數(shù)據(jù)”，分別使用不同MSA評(píng)價(jià)。B：事前設(shè)計(jì)好評(píng)價(jià)方案，注意實(shí)驗(yàn)過程中的實(shí)施細(xì)節(jié)。C：仔細(xì)分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。4、如果Y的MSA評(píng)價(jià)結(jié)果有問題，應(yīng)先改善合格之后再進(jìn)行后續(xù)的工作。Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性乓挑垃休財(cái)霸設(shè)蟹窄幅隧囊躊蔬勞冤將過綜腥銻持物脖言礙們典俺洶廬肛6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性乓挑垃休財(cái)霸設(shè)蟹窄幅隧Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例◆確定實(shí)驗(yàn)方法：2.評(píng)價(jià)對(duì)象：三樓的外觀品管檢測人員3.樣品數(shù)量：20個(gè)（OK品：10個(gè)、NG品：10個(gè)）4.檢查方法：在對(duì)方不知情況下，每人對(duì)編號(hào)樣品進(jìn)行重復(fù)兩次的外觀目視檢測，記錄檢查結(jié)果并與正確答案對(duì)比。5.評(píng)價(jià)工具：Stat－QualityTools

－AttributeGageR&RStudy（離散型數(shù)據(jù)分析）1.評(píng)價(jià)時(shí)間:2004、1、2/2004、1、3☆外觀MSA評(píng)價(jià)方案瞞敢念漢肩埂帖胃蝸畜瑪薩紫祖汛種灤籌梢桑繪墟番駐勒寅嚼瘁己擰鹽闊6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例◆確定實(shí)驗(yàn)方法：Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆外觀MSA評(píng)價(jià)結(jié)果人員的重復(fù)性水平：60%~80%人員的再現(xiàn)性水平：45%~55%品管人員的合格要求：≥95%第一次評(píng)價(jià)結(jié)論：不合格！相諾淫榷央清煮婉霹炯艦宮科穆宗縫間中崎肺哲從團(tuán)褪尼脈淡舞寥煙攔鉤6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆外觀MSA評(píng)Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆外觀MSA改善建議◆外觀檢查的問題點(diǎn)：外觀檢查項(xiàng)目太多，檢查時(shí)間太短；

(要求:確認(rèn)現(xiàn)行的外觀檢查項(xiàng)目數(shù)量和檢查時(shí)間，計(jì)算檢查一項(xiàng)所需時(shí)間)2．外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3.檢查者對(duì)客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目無感性認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致客戶外觀不良重復(fù)不斷發(fā)生。◆外觀檢查改善建議：外觀檢查項(xiàng)目分解：短時(shí)間內(nèi)一人多項(xiàng)→多人少項(xiàng)檢查；統(tǒng)一外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性；3.了解客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目，并作成“客戶不良”照片，同時(shí)完善現(xiàn)場外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而使檢查者有感性認(rèn)識(shí)，杜絕客戶外觀不良的重復(fù)不斷發(fā)生。入欄苑昏悟戒遭傀栓呀飯瞬執(zhí)伯浙冊況爭姿嘔冷蹈悉焰別狹礫傲炊匯董嘯6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆外觀MSA改Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例◆確定實(shí)驗(yàn)方法：2.評(píng)價(jià)對(duì)象：一樓的拉伸崗位制造人員自行檢測3.樣品數(shù)量：10個(gè)（由隨機(jī)挑選的不同型號(hào)杯筒組成）4.檢查方法：每人兩次,使用百分表對(duì)樣品進(jìn)行內(nèi)徑測量,記錄檢查結(jié)果。5.評(píng)價(jià)工具：Stat－QualityTools－GageR&RStudy(Crossed)（連續(xù)型數(shù)據(jù)分析）1.評(píng)價(jià)時(shí)間:2004、1、3☆杯筒內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)方案妻悟幀江榔獸襄什朵菌脹慌懈白定詛瀕誅熬碧齡櫥刨窟婉嘛梆獅棵蹭族摯6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例◆確定實(shí)驗(yàn)方法：Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)結(jié)果

禮弱橡惡縮牡柯頁伊呀犬喜貴賃航邏烷泥姿吁僳氮際耍尿艷者毯彩述啃擾6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSAＤ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)結(jié)果

GageR&R

StdDevStudyVar%StudyVarSource(SD)(5.15*SD)(%SV)

TotalGageR&R1.134485.84259100.00Repeatability1.039905.3554991.66Reproducibility0.453492.3354939.97oper-10.453492.3354939.97Part-To-Part0.000000.000000.00TotalVariation1.134485.84259100.00結(jié)論：R&R%；100%＞30%使用百分表測量杯筒的內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)非常糟糕!!榴綸也鈣蠻叁扳譯渡蹬罵通卜仍旋牟扮侍吱獨(dú)傷俘蹭耗企望敬遮燈欺沁俏6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSAＤ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSA改善建議

◆內(nèi)徑測量的問題點(diǎn)：1.制造崗位人員不會(huì)測量前量具的調(diào)整和歸零；

(百分表：根據(jù)不同型號(hào)的杯筒內(nèi)徑圖紙，更換調(diào)整不同測量觸頭是個(gè)難點(diǎn))2．測量位置和方法不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3.四個(gè)檢查者中由于“田增亮”一人的測量技能低和不穩(wěn)定，導(dǎo)致整個(gè)測量小組的測量變異達(dá)到100%?！魞?nèi)徑測量改善建議：培訓(xùn)制造崗位人員測量儀器的調(diào)整和歸零方法；端正他們的態(tài)度；轉(zhuǎn)變他們的自檢保證的品質(zhì)意識(shí)。制作可視易學(xué)的測量儀器作業(yè)指導(dǎo)書；規(guī)范測量方法；統(tǒng)一測量位置（例：用照片明確應(yīng)測杯筒的底部等）。3.通過測試了解到需重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象和需重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)不同人員的不同需求，制定專門的培訓(xùn)考核計(jì)劃并盡快實(shí)施。燎指鼻些紅汀涉襖椎佐褂徐嘯階腦吸毅戚汀槳草討瞞酌慷閃溯輥前嚨撤其6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（4）評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例☆杯筒內(nèi)徑MSAＤ階段--（5）計(jì)算Y初始過程能力：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例1、W公司對(duì)應(yīng)客戶過程的細(xì)化流程圖：客戶Ｗ公司相關(guān)部門營業(yè)部用戶服務(wù)課制造\相關(guān)部門接收情報(bào)組織對(duì)應(yīng)確認(rèn)情報(bào)實(shí)物確認(rèn)不良解析責(zé)任部門判定品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書對(duì)策改善改善對(duì)策報(bào)告對(duì)策有效性O(shè)KNG客戶回答書對(duì)策反饋退庫處理W公司責(zé)任非W公司責(zé)任不良發(fā)生接收情報(bào)不良接收一期等待過程性能測試移動(dòng)二期等待過程運(yùn)輸羞健問俺普猶慈厲糾穿珍核幼需奉垂?fàn)I連田重沿向閉光忻斤辨氮礦闖雀板6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過程能力：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例1、Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過程能力：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例2、“一期等待”流程環(huán)節(jié)耗時(shí)分析(單位：日)：流程營業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)耗時(shí)0.020.130.380.790.381.7省外耗時(shí)0.971.32.8123頻數(shù)(日)省外省內(nèi)2.81.70.381.30.790.970.380.130.02流程營業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)0.020.070.130.150.380.75省外0.361.31.88◆02年流程各環(huán)節(jié)使用時(shí)間總結(jié)：*以上資料來源：02年用戶市場返品記錄◆測試無干擾連續(xù)作業(yè)各環(huán)節(jié)使用時(shí)間調(diào)查：倘帛鋪瘴今共尼桿昌訟紛爐讒齒慎訪徒諄凱邪串芋船睜羨咽途箔睜侈拷訝6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過程能力：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例2、Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過程能力：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例客戶“一期等待”中:省內(nèi)對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間→56%

省外對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間→33%◆02年各環(huán)節(jié)消耗時(shí)間和無干擾對(duì)應(yīng)時(shí)間對(duì)比：123頻數(shù)(天)省外實(shí)際省內(nèi)實(shí)際2.81.70.381.30.790.970.380.130.020.070.130.360.151.30.380.751.88流程營業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)00.060.250.6400.95省外0.6100.92◆02年平均每次對(duì)應(yīng)客戶各環(huán)節(jié)浪費(fèi)的時(shí)間：省外最快省內(nèi)最快黍鏈索鏟隊(duì)兢素兵裝遙崇壬柜疚卑項(xiàng)嘉腹雖格契旱柵侶影實(shí)另進(jìn)埂誅浦英6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過程能力：提高客戶對(duì)應(yīng)效率例客戶Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過程能力：涂膜厚度低減例目前的流程能力為0.65，流程能力不足不良率高達(dá)24960PPM，相當(dāng)于3.4σ從數(shù)據(jù)分析：涂膜能力指數(shù)不能滿足，必須進(jìn)行改善!(數(shù)據(jù)來源03年2月品質(zhì)工程膜厚記錄)單邊規(guī)格握痛筷購癥虜們貿(mào)饋潤彌肯痘班團(tuán)積贅屢?guī)字┰坪冉锬榱锗嵞捕凡蒸[6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（5）計(jì)算Y初始過程能力：涂膜厚度低減例目前的流★研究Ｙ的分布規(guī)律：Ｙ的分布3Ｇ主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問題收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束3Ｇ主義現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律瞞契救窺猩族捂皚冕瀉然蚤振靖也板絮抑橫東證鏈湖居歪炎釁坎半忠碑馳6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56★研究Ｙ的分布規(guī)律：Ｙ的分布3Ｇ主義利用手法收集事實(shí)用數(shù)找出問題的癥結(jié)所在1、分層—數(shù)據(jù)分類2、折線圖—顯示時(shí)間變化3、餅圖、帶狀圖—數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4、檢查表—直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5、直方圖—顯示分布的形狀、中心值、偏差與規(guī)格的關(guān)系6、排列圖—顯示重要性順序手法Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律涼燭由須擬賈毅銘娘謀救鄖胚鋪洼察偵微蔽示窯鉑躊郊弧按慎孩菊降頤豺6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56找出問題的癥結(jié)所在手法Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律涼燭如何分層:操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等時(shí)間班次、日期測量、檢查計(jì)量器具、測量人員、檢查方法等環(huán)境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等缺陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等按以下標(biāo)志進(jìn)行分層Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律尚去瘴寓煩季娟戒交朵神叮盆飾凳料植米坊卷場八塞手觀幼噶歸截謀惺隅6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56如何分層:操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比(%)累計(jì)百分比(%)第9工序16853.3353.33第2工序10533.3386.66第1工序185.7192.37第6工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100總計(jì)315100不合格品數(shù)百分率件(%)各工序產(chǎn)生不合格排列圖Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律例晚槳葷紐樟邵唁林穿貉乞卉珍關(guān)偽宗島屜認(rèn)煌稠神疼哲耳插訪敷你鋼涅肩6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比(%)累計(jì)百分比(%)第9工A、結(jié)構(gòu)簡介B、損壞部位拉桿連接頭脹套定位套脹芯數(shù)據(jù)來源：作業(yè)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)者：BBB◆膨脹夾具損壞部位調(diào)查–品質(zhì)改善N=52結(jié)論膨脹夾具損壞的主要項(xiàng)目是：破損、脹裂、變形◆膨脹夾具損壞項(xiàng)目分析：Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律例陸雞瘧述葷蝗哥郭毒牌邢搗咋墊脹百歇酶泊憫蓑山料辰俞晌莢拯定滴兵豬6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56A、結(jié)構(gòu)簡介B、損壞部位拉桿連接頭脹套定位套Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律卷線二線2001年6~11月真空不良狀況調(diào)查（PPM）-品質(zhì)改善不良累計(jì)700PPM課內(nèi)目標(biāo)380PPM18211249910200卷線機(jī)插入機(jī)整形機(jī)綁線機(jī)其它020刻印ADBEFC真空不良部位分析圖：表示不良部位真空不良分布推移266100878064400600ppm%40608010038例瘴肌逃仿?lián)脲伝知z慘朔愈峽抨濕挾某軟縫啪陳恰監(jiān)號(hào)燕趾殉衡它塔饅營期6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律卷線二線2001年6~111、KP線1~5月稼動(dòng)率損（稼動(dòng)率74%→26%損失，156分鐘/10H）C、設(shè)備故障多發(fā)占26%2、員工技能現(xiàn)狀●人員結(jié)構(gòu)●人員操作技能現(xiàn)狀分布情況問題點(diǎn)1、機(jī)種切替時(shí)間長：33分/次C-1、

轉(zhuǎn)子熱套設(shè)備故障低減改善C-2、瓶頸工程的生產(chǎn)暢通保障C-3、設(shè)備故障低減活動(dòng)隊(duì)成立實(shí)習(xí)生比例68%稼動(dòng)損失時(shí)間分布（156分鐘/班）故障損失時(shí)間分布（40分鐘/班）不良調(diào)整損失時(shí)間分布（55分/班）◆KP線現(xiàn)狀分析–尋找Ｙ的分布規(guī)律（提高生產(chǎn)能力）B、機(jī)種切替損失時(shí)間多占21%A、不良調(diào)整損失占36%稼動(dòng)損失三大項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)

15分/班↓6分/次↓15分/班↓要求可上崗可調(diào)整可切替可修理可保全理想分?jǐn)?shù)20406080100——班長◎◎◎◎100骨干◎◎◎80正式工◎◎60實(shí)習(xí)生◎60學(xué)習(xí)中可上崗可調(diào)整可切替合計(jì)13人15人5人2人35人●實(shí)習(xí)生操作技能分布情況解決方向●焊接工程不良多發(fā)，設(shè)備調(diào)整多A、修理員、骨干的活用、對(duì)應(yīng)B、班長事前管理強(qiáng)化，實(shí)習(xí)生技能向上1、頻次少但時(shí)間長的故障多發(fā)2、高頻次的小故障影響瓶頸工程問題點(diǎn)；實(shí)習(xí)生多，技能不足。對(duì)應(yīng)：加速實(shí)習(xí)生育成。33分/班55分/班41分/班1、調(diào)整時(shí)間長：55分/班●實(shí)習(xí)生比例高，技能不足，影響切替時(shí)間●轉(zhuǎn)子熱套設(shè)備故障多發(fā)，故障時(shí)間長●本體組裝、三點(diǎn)焊、圓周焊、連接管壓入等小故障多例外謙狐寅熊貼茵鮮逐腋延緩緞逮嘗議禹奇育磅嗅樞選唇會(huì)懦蹭撞攬珠殷嶼6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt561、KP線1~5月稼動(dòng)率損（稼動(dòng)率74%→26%損失，156對(duì)策方向:▲稼動(dòng)率向上：A、人員技能向上C/T時(shí)間低減；▲C/T時(shí)間低減：B、合理調(diào)整勞動(dòng)強(qiáng)度副線特點(diǎn)說明：副線是半自動(dòng)設(shè)備，各工程是由人工搬運(yùn)來完成?！鳦/T時(shí)間低減分析①1、HK與V-2P崗位不同點(diǎn)及能力的對(duì)比分析瓶頸工程

瓶頸工序狀況對(duì)比

動(dòng)作時(shí)間分析結(jié)論：人工搬運(yùn)時(shí)間長例◆Ｓ線現(xiàn)狀分析–尋找Ｙ的分布規(guī)律（提高生產(chǎn)能力）囂寶亥劈喧鐮億憐離膛眠吮心階備冰旭吁芝倍墩楷獲檢與鯨段極跪劊帖照6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56對(duì)策方向:副線特點(diǎn)說明：副線是半自動(dòng)設(shè)備，各工程是由人工搬運(yùn)Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律在生產(chǎn)管理和物流課的大力配合下，“新時(shí)空QC小組”對(duì)02年12月底對(duì)在庫品740，021臺(tái)，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，結(jié)果如下：類別臺(tái)數(shù)分類特點(diǎn)１在庫1－3個(gè)月，無銷售計(jì)劃或銷售不完94，719長期不移動(dòng)在庫①資金滯留②管理成本上升③產(chǎn)品喪失競爭力２在庫3個(gè)月以上，有銷售計(jì)劃31，399３在庫3個(gè)月以上，無銷售計(jì)劃38，462合計(jì)164，580４在3個(gè)月內(nèi)可以銷售575，441正常在庫緩解旺季銷售壓力

根椐04年在庫量管理計(jì)劃，我們的

注：UnsalableInventory(USI)即長期不移動(dòng)在庫量。調(diào)查人：CCC調(diào)查日期：2003年1月資源來源：生產(chǎn)管理課目標(biāo)設(shè)定：長期不移動(dòng)在庫↓70%◆庫存現(xiàn)狀分析–尋找Ｙ的分布規(guī)律（降低庫存成本）例駐紀(jì)咯羚晾審澀帛鑄滌冀睜檔從尋孿裸說裁惑穴硒察階躍尊癥賄雌槳遵院6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（6）尋找Ｙ的分布規(guī)律在生產(chǎn)管理和物流課的★目標(biāo)值設(shè)定的水平:1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。4、挑戰(zhàn)行業(yè)的最佳水平5、滿足客戶的要求水平Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)瀉箍詹蓋尊陷睛熊煩蹬柵散故概郵洱奠沁縛頓嗣哲獺燙責(zé)鞍扎馮傻澄諸龐6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56★目標(biāo)值設(shè)定的水平:Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)瀉箍★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、顧客提出的需求，必須予以滿足。3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平。5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測算出能達(dá)到的水平。Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)添惱爐禮幣陶楚擠丸攏痢潮伸剝慣神啞賊茂族廉茨觀宿責(zé)蔚拘熾屠者瞪饒6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間）★怎樣設(shè)定目標(biāo)？1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致例：《降低××產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率》，則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由3.4%降到0.5%以下2、目標(biāo)要定量不能定性．提高規(guī)范化服務(wù)的程度(×)．單體成本從65元降低到50元以下(√)Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)燼彌敗遮噓梨甘鑰腺漓春媽籌擊匯之孽膩疵扔疤鄖帳獅蕭削男失逆帽荊姜6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：★怎樣設(shè)定目標(biāo)？Ｄ階段--（Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)下降50%

必要性：◎真

空不良的多發(fā)，需要人工解析，增加了作業(yè)者的勞動(dòng)強(qiáng)度?！蛘婵詹涣歼M(jìn)行修理超過兩根以上作報(bào)廢處理，造成仕損增高?！蛘婵詹涣贾苯佑绊戱R達(dá)的性能和壽命，導(dǎo)致用戶不良，嚴(yán)重影響公司的信譽(yù)。

可行性：

◎2001年6-11月真空不良累計(jì)700ppm，最低月為354PPM，將最高月下降50%，目標(biāo)可達(dá)成?！蚪M員中有兩名參加日本研修，有日方技術(shù)人員的指導(dǎo)；◎公司已導(dǎo)入6σ品質(zhì)改善的新手法。例耶厲禮池朔譚毗依乙紉紛氖潰脆杯峪斷讒咳鼎古稿互但毗惶荒臣賽鈉吻普6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)下降50%必要性：可行Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)必要性：1、壓縮機(jī)外觀是給客戶的第一印象，如果不良流出將給壓縮機(jī)的整體性能評(píng)價(jià)大打折扣。2、03年完成線總體不良目標(biāo)是45PPM，如外觀不良不控制在40PPM以下，將難以達(dá)成總體目標(biāo)?？尚行裕?、03年1~5月外觀不良累計(jì)是58PPM，其中2~3月有44、45PPM的實(shí)績。2、工廠部門非常重視客戶品質(zhì)問題的解決，所以會(huì)鼎立配合改善活動(dòng)。3、公司導(dǎo)入6σ新的品質(zhì)管理手法。為了達(dá)成工廠下達(dá)品質(zhì)目標(biāo)，外觀不良流出必須低減30%：下降30%例羽提橙妥吳燃魚鍘疵撐鄖睦即彈縛繩沛悶印葡床邏嶼肖厲畦降攣腳礦鶴臼6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)必要性：可行性：為了達(dá)成工Ｄ階段--（8）估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益：涂膜厚度低減例客戶聲音（VOC）★確定CTQ(關(guān)鍵質(zhì)量)

合適的涂料

涂膜厚度★預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效益1、現(xiàn)狀（02年1~6月）:0.6494元/臺(tái),2、膜厚下降10%后,單臺(tái)由0.6494→0.5844元；節(jié)省0.065元/臺(tái)↓10%涂料用量單價(jià)生產(chǎn)數(shù)單臺(tái)費(fèi)用顏料810039.6元/升19481620.06494樹脂3180029.7元/升3、年節(jié)省:0.065元/臺(tái)×600萬臺(tái)/年=38.9萬元/年涂膜防腐能力好(耐鹽霧性能好)CTQ淋脾墜敢狙估云覽漿疹煤汞至田烷重鉛狼壯逃額瞇藐貳瑪嚴(yán)疾罕殼避潑縣6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（8）估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益：涂膜厚度低減例客戶聲音（Ｄ階段--（8）估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益：項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱馬達(dá)定子線傷不良低減50%公司名稱Ｗ公司黑帶ＡＡＡ責(zé)任部門馬達(dá)一課、品管課項(xiàng)目明星完成日期2002.11.30小組成員項(xiàng)目理由1.歷年來市場/用戶不良首位：定子不良2.歷年來定子工程不良首位:定子線傷項(xiàng)目目的

現(xiàn)狀目標(biāo)達(dá)成利潤（稅前）不良率（PPM）223501117550萬元仕損額（萬元）10050計(jì)算公式｛定子仕損(報(bào)廢+返修)+壓縮機(jī)仕損(報(bào)廢+解析)+用戶不良仕損(報(bào)廢+賠償+對(duì)應(yīng))｝-｛投入費(fèi)用｝項(xiàng)目范圍第一工場生產(chǎn)的所有型號(hào)馬達(dá)定子(02年生產(chǎn)285萬臺(tái))實(shí)施計(jì)劃2002年5月6月7月8月9月10月11月項(xiàng)目開始●5/27測量完成○●6/2分析完成○●8/30改善完成●9/30控制完成●10/30效果評(píng)估●10/30項(xiàng)目完成●11/30例刮帛屯乾載頃孜歇團(tuán)澆炎羨穿戚酮抖停虜酋恃猩兩陜晾場位盧逸趟鞭贈(zèng)絹6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（8）估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益：項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱馬達(dá)定六西格瑪改善方法論和工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用D階段--項(xiàng)目定義（先研究Y，鎖定主攻流程）聾泄落砌瑰為葵略麓媒牛琶陣諱八翟軟食僧晤旬汲勸涂水標(biāo)吐燎潦階溜與6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56六西格瑪改善方法論和工具D階段--項(xiàng)目定義聾泄落砌瑰為葵MCDI公司經(jīng)營目標(biāo)各個(gè)6σ小組的DMAIC循環(huán)公司DMAIC循環(huán)DMAIC循環(huán)是基本方法全公司經(jīng)營改善的過程、6σ小組活動(dòng)的過程就是推進(jìn)DMAIC循環(huán)。6σ課題與公司經(jīng)營的關(guān)系A(chǔ)ADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI客戶滿意目標(biāo)譴鬧己鑰吝慮湯舞迭斌纜蟹糠尾諧俊貉繞拾叭逛睛櫻拴蘇撂小糠抗閥膩姆6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56MCDI公司經(jīng)營目標(biāo)各個(gè)6σ小組的DMAIC循環(huán)公司DMAI目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧＋6σ工具6σ方法論的改善、管理過程Ｄ→Ｍ→ＡＣ←Ｉ←操委掛椽縣誨誅料揩謂誤示湖殘柔敢選燃策畜刑晝甄男拄茂靴吮帳臃綸毛6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧6σ方法論的改善、管理過1、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算Y的初始過程水平7、確定Y的挑戰(zhàn)目標(biāo)9、展示影響CTQ所有原因13、多變量分析，確定關(guān)鍵X15、尋找Y與關(guān)鍵X的規(guī)律、得到關(guān)鍵X的最佳設(shè)置ＤＭＡＩ11、評(píng)價(jià)主要X的MSA可靠Ｃ6σ項(xiàng)目實(shí)施的五階段十八個(gè)步驟2、明確客戶的需求4、評(píng)價(jià)Y的MSA可靠6、尋找Y的分布規(guī)律8、估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益10、確定主要的X12、主要X的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策14、計(jì)算主要X水平

16、制定改善對(duì)策并實(shí)施，提高和穩(wěn)定關(guān)鍵X的水平17、制定控制計(jì)劃，進(jìn)行過程控制保持成果持續(xù)性18、項(xiàng)目的收益（有形和無形的收益）、總結(jié)報(bào)告禾黨兔袋眾舍扮鉸培母矽販疵捌柞孕斧鮮酉窘綠某俱管燥娘腹美忽猜俱住6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt561、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算YＤ階段--（0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱提高GB/BB課程項(xiàng)目完成率責(zé)任部門SBTI-China黑帶楊彬譽(yù)--Grace開始日期2004/7/1項(xiàng)目明星楊承路--William完成日期2004/9/30服務(wù)流程課前協(xié)助學(xué)員項(xiàng)目初定、課程中輔導(dǎo)學(xué)員項(xiàng)目思路和實(shí)施方法、課后跟蹤學(xué)員項(xiàng)目進(jìn)展，并提供必要支持服務(wù)。項(xiàng)目描述提高六西格瑪課程中，學(xué)員所帶的項(xiàng)目總數(shù)和項(xiàng)目如期完成數(shù)的比率CTQ：項(xiàng)目完成率小組名優(yōu)化小組小組成員楊承路、楊彬譽(yù)、黃朝暉、潘纓、劉小路項(xiàng)目范圍SBTI-China在國內(nèi)開的GB/BB公開班和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班財(cái)務(wù)收益項(xiàng)目7月1-15號(hào)7月16-31號(hào)8月1-15號(hào)8月16號(hào)-31號(hào)9月1-15號(hào)9月16-30號(hào)10月D項(xiàng)目定義M流程分析A流程圖因果矩陣圖FMEA表格多變量分析I改善控制計(jì)劃CSPC流程控制效果跟蹤水敏矚氓汲轄窿尤的卯哩基傷餌饋砧孿牡沽剩咎蘑鹵院稗過格期矣盒托冉6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56Ｄ階段--（0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱提高GB/BB課大家一起來改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的業(yè)績現(xiàn)狀來選題2、從現(xiàn)場本身存在的問題方面來選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題選題常用什么方法？調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、餅分圖、折線圖、水平對(duì)比。。。選題注意什么問題？1、課題宜具體，不宜涉及太多枝節(jié)。切記煮沸大海！2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由海樣眠逢慫消乒濾契砧消炮怎鋸嘲獲訓(xùn)問禁下率婚弛操搽諸豈募玫柏枷艘6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56大家一起來改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的業(yè)績課題的命名▲提高CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對(duì)顧客詢問的回答率◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其CTQ！不好好Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由啪趨杜循韶瑞衛(wèi)姥業(yè)練鐐戳流牧博帚屜欄輕平億棧賢占汰凋牌摟犯梅椅蒼6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56課題的命名▲提高CS水平避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其C★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：1、SIPOC圖+C＆E表2、折線圖3、餅分圖4、排列圖5、直方圖和過程能力指數(shù)6、控制圖7、雷達(dá)圖Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由它槐忿齲學(xué)忘溢會(huì)厭舍岔徘為翟堿霖昨胎攪頂遠(yuǎn)想枯她獰腿旨貴留擴(kuò)魔蹋6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：Ｄ階段--（1）選擇這I級(jí)SIPOC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場供電局地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃I戰(zhàn)略投資流程財(cái)務(wù)管理流程質(zhì)量管理流程人力資源流程營運(yùn)管理流程產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)銷業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)流程IT管理流程制程管理流程供應(yīng)鏈管理流程法律服務(wù)流程品牌管理流程新基地/并購企業(yè)能力發(fā)展流程投資者服務(wù)流程P企業(yè)能力市場份額永續(xù)經(jīng)營信用法律產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收贏利股票廣告新聞經(jīng)營信息披露OC海外客戶戰(zhàn)略投資者OEM經(jīng)銷商80%OEM大客戶20%自有品牌國內(nèi)客戶超級(jí)終端20%經(jīng)銷商80%股東管理層員工政府社區(qū)媒體★說明：紅色表示目前沒有的流程綱皆氫斂知骨姜軸幾手謗蒙綽梭勝極諸隴爹申異碳咖廢顱掙唐坦歹練罷坯6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56I級(jí)SIPOC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商S2級(jí)SIPOC–制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)商外協(xié)外構(gòu)件供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場動(dòng)力車間（美的內(nèi)部）（提供水/電/氣等動(dòng)力）美的集團(tuán)（提供廠房/設(shè)備/資金）地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施（場地/廠房）政府關(guān)系資源定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃IT信息處理系統(tǒng)I生產(chǎn)組織流程訂單評(píng)審和管理流程生產(chǎn)計(jì)劃流程采購流程（包括所有分廠的采購流程）生產(chǎn)作業(yè)流程（包括外協(xié)件/自制件的配送發(fā)料流程）成品入庫流程緊急對(duì)應(yīng)流程：物料短缺對(duì)應(yīng)流程重大/批量質(zhì)量事故處理流程大量新員工上崗對(duì)應(yīng)流程員工大量短缺對(duì)應(yīng)流程大量新設(shè)備投產(chǎn)對(duì)應(yīng)流程關(guān)鍵設(shè)備重大故障對(duì)應(yīng)流程客戶的批量緊急對(duì)應(yīng)流程停電停氣的緊急對(duì)應(yīng)流程重大工傷事故緊急對(duì)應(yīng)流程返工作業(yè)流程返工作業(yè)品質(zhì)保證流程P企業(yè)能力市場份額永續(xù)經(jīng)營信用法律創(chuàng)新能力資金能力產(chǎn)品和服務(wù)（柜機(jī)/分體/窗機(jī)）質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌新產(chǎn)品開發(fā)能力庫存控制（部件/成品/在制品/備品備件）供應(yīng)鏈的有效管理（供應(yīng)商選擇/采購。。）品質(zhì)保證體系的完善就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收/贏利/股票廣告新聞經(jīng)營信息披露OC海外客戶定期現(xiàn)場審查OEM公司資格審查國外認(rèn)證香港品質(zhì)保證局（ISO9000/ISO14000/ISO18000）產(chǎn)品認(rèn)證（UL/CSA/TUV/電磁兼容）國內(nèi)客戶定期現(xiàn)場審查OEM公司資格審查國內(nèi)認(rèn)證公司產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）內(nèi)部客戶營銷公司品質(zhì)管理部財(cái)務(wù)管理部經(jīng)營管理部管理層員工政府社區(qū)媒體★說明：紅色表示目前沒有的流程襲卵滲拍潤檀賦播凍姥辭吭闖遠(yuǎn)鈉霞弘姆冗矣竊火訟擯涯岔耽信析朗熬業(yè)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt562級(jí)SIPOC–制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)主攻目標(biāo)流程的鎖定–C＆E活用成丈隧裂緊照從億丁凱近陡脂免呵藕帥凸瀑梗趙賂徹旱彪箕斟蠅衡輪界瑚6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56主攻目標(biāo)流程的鎖定–C＆E活用成丈隧裂緊照從億丁凱近陡脂免（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定課題評(píng)價(jià)表Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由★選題理由的陳述1恩戳茫簇簇渙髓啪宴杉竿積宋宅粘餅頑券勉搐嗣帖票儒算橢移堅(jiān)僧散除慎6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56（1）用表決法選定課題評(píng)價(jià)表Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的×

選題理由陳述不充分的實(shí)例：例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴程度越來越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫。因此，160臺(tái)QC小組選定《提高咨詢電話重復(fù)率》有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無現(xiàn)狀、無差距、無數(shù)據(jù)、看不出必要性★選題理由的陳述2例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由甚袋園氈森撅騎汽椎腮詐犢悸怖縛僚拍嬸禁空伏骨避拿萄很噎仍挽收促志6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56×選題理由陳述不充分的實(shí)例：有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門問題點(diǎn)(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%降低（××）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率月份平均1.3%指標(biāo)1%2000%★選題理由的陳述3折線圖例（簡明、扼要地說明選題理由）Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由券柱狽較呢橡辨艾臘崩常茹孫人炸蓬溺斗舒展煞耘鈉硯壹柿迸召毆捍嬸粕6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門問題點(diǎn)(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在●××××××●××××××●辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公費(fèi)用支出情況評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用○△○○降低復(fù)印紙消耗○○○○★降低差旅費(fèi)用○△○△降低復(fù)印紙消耗○表示重要;△表示一般餅分圖／矩陣圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由產(chǎn)交臍玲戈恬炊富遵禽啦汐兄糖洛涉送皆艙膽妖蹈栓媒昌稿擊膀兜漫長肝6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56●××××××公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在●××××××復(fù)公司要求線體存在問題課題選定由于市場需求,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到5%以下降低DVD光驅(qū)誤判率15265排列圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由迭份愚干涎仙燦伶稱較嚙凌巒筐抄阻陷淬燥狼塢貞醋雄襄葬雖錐湃啡耗捷6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56公司要求線體存在問題課題選定由于市場需求,DVD光驅(qū)下線率必產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求車桿小頭孔直徑φ50加工工序過程能力指數(shù)CPK≥1.33本部門存在問題小組課題提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖頻數(shù)直徑尺寸計(jì)算出CPK=0.768不能滿足客戶要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方圖例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由寧嗜齡壓佐彎洲審書裁咕處黍肺數(shù)杜陸含漳乏虞惕贅惑轄撾見萊淤巫帕叁6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求車桿小頭孔直徑φ50加工工序過程能力指上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象本部門問題點(diǎn)選題消除基體精鏜缸孔過程的異?？刂茍DUCLCLLCLUCLCLRX從X-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月基體精鏜缸孔過程的異常例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由狹恨啃只渠侖攘睬墻塘慣殘纓箍榮惱便洲佰煤就涌廟竊怕錐曬維虹尉痕數(shù)6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt566σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段ppt56上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象本部門問題點(diǎn)選題消除基體雷達(dá)圖的運(yùn)用例Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)