管理者高效領導力修煉課件

管理者高效領導力修煉課件1內容結構內容結構2管理者高效領導力修煉課件3一、領導的概述一、領導的概述4一、領導的概述一、領導的概述5二、領導與管理1、領導與管理的背景領導與管理的背景二、領導與管理1、領導與管理的背景領導與管理的背景6二、領導與管理2、領導與管理的區(qū)別二、領導與管理2、領導與管理的區(qū)別7二、領導與管理3、領導與管理的區(qū)別二、領導與管理3、領導與管理的區(qū)別8二、領導與管理4、領導與管理的區(qū)別二、領導與管理4、領導與管理的區(qū)別9二、領導與管理5、領導與管理的區(qū)別事實價值觀二、領導與管理5、領導與管理的區(qū)別事實價值觀10二、領導與管理6、領導VS管理工作側重點二、領導與管理6、領導VS管理工作側重點11二、領導與管理7、領導者與管理者的區(qū)別影響力管理權隊伍前面隊伍中間方向方法二、領導與管理7、領導者與管理者的區(qū)別影響力管理權隊伍前面12三、領導方式德國心理學家萊溫（P.Lewin）通過實驗研究不同的工作方式對下屬群體行為的影響，把領導者的領導方式分為三種極端的領導工作作風，即專制作風、民主參與作風和放任自流作風。專制作風民主參與作風放任自流作風專制作風的領導者以力服人，即靠權力和強制命令讓人服從。特點是：發(fā)號施令，要求他人依從，為人教條且獨斷，主要依靠行政命令、紀律約束、訓斥和懲罰，偶爾也有獎勵。有人統(tǒng)計，具有專制作風的領導者和別人談話時，有60%左右采取命令和指示的口吻。

民主參與作風的領導者以理服人，以身作則，擬議中的行動或決策同下屬磋商，鼓勵下屬參與。特點是：所有政策是領導和下屬共同討論決定的，是領導者是下級共同智慧的結晶。分配工作盡量考慮個人能力、興趣和愛好。談話時用商量、建議和請求的口氣，下命令僅占5%左右。放任自流作風的領導者，工作事先無布置，事后無檢查，權力完全給予個人，一切悉聽尊便，毫無規(guī)章制度。特點是：極少運用權力，給下屬高度的獨立性，依靠下屬確定他們的目標，以及實現目標的方法。為下屬提供信息，充當群體和外部環(huán)境的聯系人，以此幫助下屬工作的進行。萊溫的發(fā)現：只有民主參與型領導效率最高。所以，我們提倡各位領導們多采用“民主參與式”的領導風格。三、領導方式德國心理學家萊溫（P.Lewin）通過實驗研究13四、領導者Leader1、領導者定義

四、領導者Leader1、領導者定義14羊領導的一群獅子P-22頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司四、領導者Leader

2、領導者的重要性

一個團隊的領導者對于這個團隊來說到底意味著什么呢？“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，“一個臭皮匠領導三個諸葛亮，等于四個臭皮匠”；領導者的思維決定團隊的思維

領頭人的速度決定隊伍的速度

（火車跑的快，全靠車頭帶）領導者的風格決定團隊的風格

領導進步則團隊進步

領導改變則團隊改變領導者

故而，拿破侖說：決定

一頭獅子領導的一群了

綿羊可以打敗一頭綿團隊的一切將由兵生，兵隨將轉，萬兵將生，萬兵將亡。羊領導的一群獅子P-22頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司四、領15P-23頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司然有這樣的境界，真是讓人嘆為觀止！四、領導者Leader

3、領導者的層級

老子的領導觀

老子說：“太上，不知有之；其次，親而譽之；其

次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠

兮，其貴言，功成事遂，百姓皆謂：我自然”。

翻譯成白話文就是

最好的領導者（或統(tǒng)治者），人們并不知道他的

存在；其次的領導者，人們親近他并且稱贊他；再次

的領導者，人們畏懼他；更次的領導者，人們輕蔑他。

領導者的誠信不足，人們才不相信他，最好的領導者

是多么悠閑。他很少發(fā)號施令，事情辦成功了，老百

姓說“我們本來就是這樣的?！睅浊昵暗墓湃?，居老

子P-23頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司然有這樣的境界，真是讓16P-24頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司四、領導者Leader3、領導者的層級在這里，老子將領導人分為四個層級：

最卓越的領導者

次一級的領導人

第三級的領導人

最低級的領導人

最卓越與最低級的領導人的根本差別何在？老子認為關鍵在誠信、在境界，如果能夠尊重人們，不輕易發(fā)號施令，取信于人，使他們各安其生，領導者就可以悠閑自得，做起事來功到自然成，組織運作起來一切自然順暢。P-24頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司四、領導者Leader17P-25頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司五、領導力Leadership

1、領導力的定義

領導者不是天生的，我們可能因為學歷高、資格老而升任，也可能因為優(yōu)越的技術水準，出色的業(yè)務能力升任。

升任后，領導者不再

是技術顧問，也不能靠自

己的能力條件獨善其身，

而必須扮演領導者的角色。

換句話說，擔任領導的原

因并不能保證其勝任領導

的職務與工作，而實在是

另有一套學問與功夫。

這就是為什么大多數的優(yōu)秀業(yè)務骨干在升任領導后，不能適應角色及任務的原因。

【彼得原理】

彼得原理講，“在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位?！?/p>

因此，要成為一個真正稱職的領導者，就要不斷

學習做領導者的技能，即學習領導力。21世紀是群策

群力、集思廣益的時代，對領導者而言，如何成功領

導、達成目標，并讓部屬、追隨者情愿留在身邊效力，

難度更勝以往。Leadership

=

Leader

+

ship,

ship

=

氣質、魅力、關系P-25頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司五、領導力Leader18P-26頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

領導者是帶頭表率的人，是領路牽頭的人，但是，如果領導走在前面，而后面沒有人跟上怎么辦？那么怎樣才能確保別人跟上自己？這就是領導者的領導能力問題。

領導能力簡稱領導力，是號令組織

成員行動與全力以赴的技能，是能夠讓

別人心甘情愿地完成目標的能力。這種

能力是影響力而非操縱力、控制力。任

何人都可以使用領導力，只要你能對其

發(fā)生影響，你就擁有領導力。

德魯克說，“發(fā)現一個領導者最有效的辦法是，看其是否有心甘情愿的追隨者”。

所以，真正的領導力應由獲得追隨者的能力來衡量，自認為是領導者而又沒有追隨者的人，只是在

。五、領導力Leadership

1、領導力的定義領導：被人了解、理解、認同、跟隨、追隨一呼百應、后呼后擁、甘心情愿、不辭辛苦、敢冒風險P-26頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司 領導者是帶頭表率的19P-27頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司五、領導力Leadership

1、領導力的定義

名家觀點

哈羅德?孔茨

美國管理學家

蒂芬?柯維

美國領導學家

若文·王此刻面前演講者

領導力的實質就是影響力！?領導力是一種影響力，領導即是一種影響

過程，是影響人們心甘情愿和滿懷熱情為

實現組織目標而努力的藝術或過程。?現代領導者的才能就是其影響力，真正的

領導者是能夠影響別人，使別人追隨自己

的人物。?競爭力塑造影響力，影響力決定領導力；

要想發(fā)展領導力，就要開發(fā)競爭力。?關注“八維領導力修煉”決策力、感召力、組織力、教導力、學習力、執(zhí)行力P-27頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司五、領導力Leader20吸引力（向心力）5上司令可以以他在部部屬的行為，部屬因尊重及崇拜上司而主動地向上司認同，并設法按上司旨意辦事。

上司籍其所擁有的豐富經驗、

靈通信息、技術或準確的分

析判斷力而令下屬信服。下

屬接受其提議或工作指引是

因為對上司的能力具有信心

而接受它。P-28頁五、領導力Leadership

2、領導的權與力

組織權威嚇力

1領導者可以借此力（如調職、降級、懲戒、解雇等手腕）令下屬順從他的旨意。

法定權

2

法定力

可以借此組織架構上的

法定地位的權力發(fā)揮其

影響力。

報酬權3

報償力

透過適當的報償手段（加薪、

升職等）來影響下屬的行為。

4專家力

專家權

福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司屬心中的魅力以支配

典范權吸引力（向心力）5上司令可以以他在部 上司籍其所擁有的豐富經21P-29頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司五、領導力Leadership

3、領導力的組成職位權力威信激鼓能力組織所賦予的職位權力，包含法定權（職位所賦予的法定權力）、懲罰權和獎賞權。

可理解為是威望+信譽，威望即專業(yè)特長

和成功經歷，信譽即品德修養(yǎng)的核心體現。

領導者的激勵能力，即激發(fā)人的內在動機，

鼓動人的積極性。這是領導力的關鍵所在。

領導者的威信也或者稱為非職位權力，包含領導者的品德修養(yǎng)（尤其是信譽）、知識技能（或稱專家權、專長權）、實際業(yè)績（或成功經歷或資歷）和個性魅力（寬容、豁達、自信和謙虛等）。領導有魄力、領導有魅力、領導有本事；所有權力都是為員工服務的工具！P-29頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司五、領導力Leader22P-30頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司五、領導力Leadership

4、錯誤觀念

領導力是一種稀缺的技能；每個人都有未經過開發(fā)的領導潛質，就像都有未被發(fā)現的運動潛質一樣。由于資質和培養(yǎng)的差異，這些潛質大小各不相同，不管處在什么水平，都有提高的空間，可以比目前狀況好很多。

領導力是天生的，不是后天造就的；

領導者都具有非凡的魅力；

領導力僅存在于組織的頂層；

領導者的工作就是控制下屬、發(fā)號施令、鞭笞驅遣、耍弄手腕；

領導者唯一的工作就是為股東創(chuàng)造價值。

當你成為領導以前，

成功只與自己成長有關；

當你成為領導以后，

成功與別人的成長有關。P-30頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司五、領導力Leader231）領導人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列，

走在隊伍的前列；2）領導人應該高瞻遠矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠

為常人所不能為；3）領導人應該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的

財和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績；4）領導人應該能不斷地復制自己，帶隊育人；5）領導人應該有超常的績效，一句頂一萬行；6）領導人應該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，

擁有大批的追隨者；7）領導人要有優(yōu)秀的德行、強烈的使命感、神圣的社會

責任感。

福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

李世民P-31頁三、領導力Leadership

5、大家對領導的期盼

領導英明、領導高明、領導圣明、領導威武1）領導人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列， 李世民三24P-32頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

7）積極進取的精神

8）成就的強烈欲望

9）公平正義的品質

10）樂觀自信的頑強這是領導力還是管理力？格局；境界；胸懷；智慧。

精彩視頻三、領導力Leadership

6、大家對領導力的理解

領導有魄力、領導有魅力、領導有本事

1）決策力，是領導人高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光能力；

2）感召力，領導人的一呼百應人心所向的能力；

3）組織力，領導人選賢任能并招之即來的能力；

4）教導力，領導人帶隊育人的能力；

5）學習力，領導人超速的成長能力；

6）執(zhí)行力，領導人的敢作敢為的超常績效能力。P-32頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司 7）積極進取的精神格25P-33頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

第二講特質領導力風格P-33頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司 第二講26P-34頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司主要研究：1）生理特質2）個性特質3）智力特質4）工作特質5）社會特質表現方面：1）智力超群2）非常自信3）果斷處置4）正直不阿5）社交廣泛一、領導特質理論的產生

20世紀30-40年代；

創(chuàng)始人：由美國人格心理學家阿爾波特(Gordon

W.

Allport，1897～1967)

1937年首次提出。

基本假設：領導者是天生的。

這種理論認為:某些人生下來就注定要成為領導者。

代表人物：如愷撒、貞德、拿破侖……

阿爾波特P-34頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司主要研究：表現方面：一27P-35頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司二、領導特質理論的貢獻與缺陷

1、領導特質理論的貢獻：

1）揭示了成功的領導者存在某些特質上的共性。

2）領導者的特質為其成功提供了某種可能，重要的還

是后天的學習和實踐鍛煉。

2、缺陷：

1）忽視了被領導者的地位和影響作用

；

2）領導者的性格特征內容過于繁雜，且隨不

同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的

真正因素；

3）忽視了領導行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件；

4）忽視了領導的學習成長性。P-35頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司二、領導特質理論的貢獻28P-36頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司三、你是哪種特質類型的領導者

美國PDP研究中心

全球最大的個性特質與專注在“人盡其才”訓練顧問公司之一

PDP依據個性特質的不同，將人區(qū)分為五大族群，分別是;

老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型。

我們問卷調查，回答問題原則：

如果答案是非常同意，請給自己打

5

分；

如果是比較同意，則打

4

分；

如果是差不多，打

3

分；

如果只是有一點同意，請打

2

分；

如果答案是不同意，就打

1

分。

提醒：回答問題時不是依據別人眼中的你來判斷，

而是你認為你本質上是不是這樣的，看看問題吧。P-36頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司三、你是哪種特質類型的29P-37頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司1、

你做事是個值得信賴的人嗎？2、

你個性溫和嗎？3、

你有活力嗎？4、

你善解人意嗎？5、

你獨立嗎？6、

你受人愛戴嗎？7、

做事認真且正直嗎？8、

你富有同情心嗎？9、

你有說服力嗎？10、你大膽嗎？11、你精確嗎？12、你適應能力強嗎？13、你組織能力好嗎？14、你是否積極主動？15、你害羞嗎？16、你強勢嗎？17、你鎮(zhèn)定嗎？18、你勇于學習嗎？19、你反應快嗎？20、你外向嗎？21、你注意細節(jié)嗎？22、你愛說話嗎？23、你的協(xié)調能力好嗎？24、你勤勞嗎？25、你慷慨嗎？26、你小心翼翼嗎？27、你令人愉快嗎？28、你傳統(tǒng)嗎？29、你親切嗎？30、你工作足夠有效率嗎？【測試題，請給自己打分】P-37頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司1、你做事是個值得信30P-38頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司PDP測試結果判斷P-38頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司PDP測試結果判斷31P-39頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司孔雀型：考拉型：貓頭鷹型：

變色龍型：各類型的特點

老虎型：充滿信心競爭心強主動企圖心強烈有決斷力鐵面無私明察秋毫穩(wěn)重責任感強行事條理分明紀律性強人際關系能力極強擅長口語表達喜歡互動具有鼓舞性與帶動性善于交際平易近人敦厚可靠強調和諧合作意志堅定步調穩(wěn)健適應性強處事圓通協(xié)調能力強言談舉止得體沒有強烈的個人意識P-39頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司孔雀型：考拉型：貓頭鷹32P-40頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司四、性格領導力

DISC

——性格基因影響領導力P-40頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司四、性格領導力33P-41頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司S

(Steadiness)

穩(wěn)健型（和平型：內向、旁觀者、悲觀）The

Supporter支持型/支持者1、DISC介紹

DISC是一種“人類行為語言”，是美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr.

William

Moulton

Marston）在上世紀二十年代的研究成果。每一個人的性格中都有D、I、S、C

因子，四種因子所占百分比因時因地因人而有不同。這些性向因子以復雜的方式組合在一

起，構成了每個人獨特的性格。馬斯頓博士發(fā)現行事風格類似的人會展示出類似的行為，

這些復雜的行事風格都是可辨認、可觀察的正常的人類行為，而這些行為也會表現為一個

人處理事情的方式和領導力行為方式。C

(Compliance)服從型（完美型：內向、思考者、悲觀）

The

Corrector修正型/思考者1234D

(Dominance)

駕馭型（力量型：外向、行動者、樂觀）The

Director老板型/指揮者I

(Influence)

影響型（活潑型：外向、多言、樂觀）The

Interact互動型/社交者P-41頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司S(Steadine34活潑型（I）和平型（S）力量型（D）P-42頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司人際關系導向工作目標導向★

喜歡與人高熱度地握手，見面就熟★

十分健談，尤其喜歡煲電話粥★

覺得大家說得都有道理，所以對每個建議都表示同意★

穿著很時尚至少關注時尚★

講話時有很多肢體語言★

被人說天真★

從來不怕目光直視對方，而且表情嚴厲，讓人望而生畏★

說話的口吻常常是命令式的★

在談話中經常打斷別人★

經常被人指出說話快、做事快

★

握手輕輕而友好

★

總是安靜和善，面帶微笑

★

能耐心地傾聽他人說話，不時點頭

★

辦公室里會放著叫家人的照片

★

桌子上的東西井然有序，排列整齊

★

一般說話慢、行動慢

★

不輕易表態(tài)

★

有興趣做簡單重復性的工作而

不厭倦

沒脾氣的有親和力

高穩(wěn)定性的S型★

握手矜持而輕微★

辦公室非常整潔有序★

說話邏輯性強★

很在意準時，一切必須按計劃進行★

不習慣與人目光交流★

身體語言可能比較拘謹而謙恭，苦臉★

愛糾正別人細微的錯誤

不說不笑有執(zhí)行力

高遵從性C型2、管理風格

愛說愛笑有魅力

脾氣大的有魄力

高影響力I型

高支配力的D型

★

愛笑，而且是那種毫不掩飾的大笑

★

主動與他人握手，而且很用力力量型（D）完美型（I）內向外向活潑型（I）和平型（S）力量型（D）P-42頁福州百諾企業(yè)管35P-43頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司P-43頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司36P-44頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司P-44頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司37P-45頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司5、高D型性格的硬傷及改進方式P-45頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司5、高D型性格的硬傷及38P-46頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司6、高

I

型性格的硬傷及改進方式P-46頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司6、高I型性格的硬39P-47頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司7、高S型性格的硬傷及改進方式P-47頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司7、高S型性格的硬傷及40P-48頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8、高C型性格的硬傷及改進方式P-48頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8、高C型性格的硬傷及41P-49頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

第三講行為領導力辨識P-49頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司 第三講42P-51頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司一、以身作則第二個使命：為他人樹立榜樣

樹立榜樣的基本要點

→把共同的理念具體化

→把理念與行動聯系起來

要采取的行動

→進行自查

→建立一條提問題的路徑

→把講故事列入會議議程第一個使命：明確理念

明確理念的基本要點

→找到你的聲音

→明確共同的理念

要采取的行動

→自己給自己寫一些最樂意聽到的贊揚的話

→寫下自己的信條

→組織有關理念的對話P-51頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司一、以身作則第二個使命43P-52頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司第四個使命：感召他人

感召他人的要點

→訴諸共同的理想

→激活愿景

要采取的行動

→寫下你的愿景規(guī)劃

→給愿景注入生命

→擴展你的溝通和表達能力第三個使命：描繪愿景

描繪愿景的要點

→想象各種可能性

→找到共同的目標

要采取的行動

→決定你想要做的事

→決定下一步該做的事

→弄清員工的愿望二、共啟愿景P-52頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司第四個使命：感召他人第44P-53頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司第六個使命：試驗與冒險

試驗與冒險的基本要點

→打打小勝仗

→從錯誤中吸取教訓

要采取的行動

→進行事后檢查

→進行事前檢查

→增強恢復能力第五個使命：獵尋機會

獵尋機會的關鍵點

→把握主動權

→培養(yǎng)洞察力

要采取的行動

→將每項新任務視為一次歷險

→質疑現狀

→讓每個人都去搜尋想法三、挑戰(zhàn)現狀P-53頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司第六個使命：試驗與冒險45P-54頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司第八個使命：讓他人發(fā)展壯大

讓他人發(fā)展壯大的基本要點

→強化自我決策機制

→發(fā)展能力，增強自信

要采取的行動

→增強個人的責任感

→提供看得見的支持

→每月開展培訓對話第七個使命：促進團結合作

促進團結合作的基本要點

→營造一種信任的環(huán)境

→促進合作關系

要采取的行動

→建立信任前先顯示誠意

→說“我們”，提出問題，傾聽，采納建議

→創(chuàng)造讓大家互動的環(huán)境四、使眾人行P-54頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司第八個使命：讓他人發(fā)展46P-55頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司第十個使命：慶祝勝利

慶祝勝利的基本要點

→創(chuàng)造一種集體主義精神

→真誠地舉辦活動

要采取的行動

→立即著手策劃活動

→在慶?；顒又性鰪娔愕暮诵睦砟?/p>

→盡情享受第九個使命：認可他人的貢獻

認可他人貢獻的基本要點

→期待發(fā)揮最佳水平

→使認可個性化

要采取的行動

→找到合適的鼓勵方法

→駐足拜訪

→培養(yǎng)勝利者的心態(tài)五、激勵人心P-55頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司第十個使命：慶祝勝利第47P-56頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

第四講八維領導力修煉P-56頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司 第四講48P-57頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司2、拉近距離3、激情說話4、形象比喻5、安插應者2、目標3、信念4、思想5、知識6、智慧7、觀念8、感受9、經驗10、快樂11、人脈12、時間倍增

重要性1、內容7%

準備和注意1、解放天性

講什么1、使命

2、語言35%

3、肢體語言58%引

人

入

勝

的

開提

升

現

場

感

染增

強

講

授

說

服掌

控

現

場

的

氣應

付

困

難

的

局余

音

繞

梁

的

收場力力氛面尾一、演說力鳳頭豬肚豹尾公眾演說：表現形式；內部演說：深刻內涵。兩者共性：感染與鼓動性！P-57頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司2、拉近距離2、目標149P-59頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司1、同頻、同理、同心、共振2、順水推舟3、邏輯說服4、宗教說服5、愛恨情仇二、說服力

1、怎么說服融入團隊？

2、怎么說服不抱怨？3、怎么說服喜對烏云？4、怎么說服遲到被處罰？5、怎么說服不辭工？6、你最得意的一個說服案例1、組長派出代表；2、代表集體智慧；3、時間不超過3分鐘。P-59頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司1、同頻、同理、同心、50P-60頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司三、故事力1、講歷史不如講故事2、講故事不如講案例3、講案例不如講經歷4、將經歷就講親身經歷

魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答說∶“長兄最好，仲兄次之，我最差?！?/p>

文王再問∶

“那么為什么你最出名呢？

”

扁鵲答說∶“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我仲兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥作大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！变?/p>

墊點

題

而不

破

題

敘

述

生

動

還

要

精

練【扁鵲的故事】結

論

提

煉

并

且

升

華

5、感性話題理性提升

6、理性話題感性演繹1、每組準備一個故事，要求鋪墊與工作相關；2、組長上臺表演；3、時間不超過3分鐘。P-60頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司三、故事力1、講歷史不51P-61頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司四、思辨力1、學有度、思無界、行定疆2、洞察事物的本質3、由思想到深刻的思想4、孤寂造勢1、組長派出代表2、代表集體智慧；3、時間不超過3分鐘。1、秀才進京考舉的夢解2、工作與生活的關系3、怎么理解三個和尚沒水喝4、人怕出名豬怕壯5、人不為己、天誅地滅6、辭職不碰原來的客戶7、紙能包住火嗎8、你有可能跑得過劉翔嗎9、工作與金錢的關系P-61頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司四、思辨力1、學有度、52五、營銷力

賣產品：

1、價格

2、產品

3、服務

4、價值

5、喜歡

6、感覺P-62頁賣人：1、結果2、自己3、理念4、感覺5、愛6、價值1、組長派出代表2、賣產品還是賣人？3、時間不超過3分鐘。

1、坐不如行

2、銷不如營

福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司五、營銷力 賣產品：賣人：1、組長派出代表53P-63頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司六、恩威力

1、恩威并重漳顯魅力

2、牛根生的啟示

3、發(fā)工資的學問

4、送禮物的方法

5、募捐危難

1、吳起帶兵

2、劉備牽馬執(zhí)鐙

3、張惠妹攬蘑菇頭李琦

吳起像P-63頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司六、恩威力54P-64頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司七、信念力

1、擊不倒、打不垮、摧不殘

2、意志堅強、斗志昂揚

3、不畏苦死、不怕艱難

1、史泰龍的故事

2、賣地圖的故事

3、寧肯孑然而自豪地獨守信念，

也莫不辨是非地隨波逐流

----查·丘吉爾P-64頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司七、信念力55P-69頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司①不怕苦

②不怕死③不怕臟

④不怕累八、執(zhí)行力P-69頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司①不怕苦八、執(zhí)行力56P-70頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

2、有分解，沒有計劃；

4、有措施，沒有行動；

6、有檢查；沒有獎罰；

9、有改進，沒有提高；

10、有復制，沒有持續(xù)。1、不愿意承擔責任；2、不了解自己的責任；3、缺乏能力承擔責任；4、缺少條件承擔責任。領導問題1、有目標，沒有分解；3、有計劃，沒有措施；5、有行動，沒有檢查；7、有獎罰，沒有改進；9、有提高，沒有復制；

員

工

問

題“問題在我”-解決一切問題的唯一根本出發(fā)點！1、為什么不會或者不能執(zhí)行呢？

首先是沒有目標！P-70頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司 2、有分解，沒有計57P-72頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司1、為什么不會或者不能執(zhí)行呢？

再次是時間管理出了問題！

1、八戒腳踩瓜皮——要事第一

2、不會婉言拒絕——責任說NO

3、事到臨前才動——終始提前

4、常會不速之客——電郵另排

5、會議冗長拖沓——周密計劃

6、文件事件滿桌——整理整頓

7、事必躬親而為——角色授權

8、請示越俎代庖——猴子定律

時間管理的工具：

事件核對單控制

個人核對單控制

工作核對單控制P-72頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司1、為什么不會或者不能58P-73頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司中層干部是中流砥柱

企業(yè)的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；

優(yōu)秀的文化，靠中層去傳承；

強大的團隊，靠中層去訓練；

一流的業(yè)績，靠中層去取得。

沒有強大的中層，不會有強大的團隊；

沒有強大的團隊，就不會有強大的中層。P-73頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司中層干部是中流砥柱59P-74頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司中層干部的管理哲學

成就員工，

就是成就自己。

1）要么你不當領導，

否則就必須讓他走正路賺到錢；

2）要么你不用他，

否則就必須提高他的能力幫他成長。P-74頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司中層干部的管理哲學60P-75頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.1

做戰(zhàn)略的執(zhí)行官—為業(yè)績而戰(zhàn)

克服“低頭拉車”的思想。

無論你說自己多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績不好，就不是好中層，中層

的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結果就是完成業(yè)績指標，沒有業(yè)績，一切皆無。

1、執(zhí)行官的第一素質——戰(zhàn)略觀、大局觀

1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。

2）能用一句話回答我今年的重點是什么嗎？

3）完成業(yè)績目標就是對戰(zhàn)略的最好支持。

4）把公司戰(zhàn)略分解到部門計劃中就是執(zhí)行的開始。

公司今年的戰(zhàn)略目標和工作重點是什么，

我分擔的任務是什么？分解落實了嗎？P-75頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.1做戰(zhàn)略的執(zhí)行官61P-76頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.1

做戰(zhàn)略的執(zhí)行官—為業(yè)績而戰(zhàn)

2、執(zhí)行官的評價標準—拿結果說話

1）1000種解釋，不如拿出一個好結果。

2）中層執(zhí)行的兩大依據，一是績效指標，二是工作計劃。

3）管理指標的意義大于業(yè)務指標。中層執(zhí)行兩大依據工作計劃績效指標業(yè)務指標管理指標我的主要績效指標是什么？說出至少三個以上？必須是“XXX率”。P-76頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.1做戰(zhàn)略的執(zhí)行官62P-77頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.1

做戰(zhàn)略的執(zhí)行官—為業(yè)績而戰(zhàn)

3、執(zhí)行官的執(zhí)行——100%溝通，100%執(zhí)行

1）決策前100%的溝通，決策之后100%的執(zhí)行；

因為總裁為決策負責，中層為執(zhí)行負責。

溝通的內容包括五項：

指標、責任、權利、獎罰、需要的支持。

原則是：業(yè)績第一，利益第二，先用結果說話。

2）及時、準確、完整的傳達上級的命令，讓每名員工都知道；

3）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解；

4）在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。P-77頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.1做戰(zhàn)略的執(zhí)行官63P-78頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.2

做部門的指揮官—讓下屬完成目標

克服

“大俠文化”。

如果你自己干，只是一名超級員工，如果你組織下屬干，就是一名

優(yōu)秀的中層，公司之所以能夠做強做大，不是中層自己干出來的，是中

層帶領團隊干出來的。

1、指揮官如何組建團隊——做團隊，還是做團伙

1）當領導，不是當“老大”。

2）要么不用，要么培養(yǎng)。

3）以我為核心，選擇能夠彌補我弱勢的人。

4）讓下屬動起來。

在今后的三個月中，什么事情我必須親自干？

什么事情我?guī)聦俑桑裁词虑橥耆唤o下屬干？P-78頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.2做部門的指揮64P-80頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.2

做部門的指揮官—讓下屬完成目標

3、指揮官如何不當“救火員”—給自己留出提前量

1）計劃內的事情，按計劃辦。

2）突發(fā)的事件，按預案辦。

3）交辦的事情，穿插著辦。

4）下一步的事情，提前辦。

1、領導突然給你一個緊急的任務，而你還有許多已經安排

好了的事，請問，您通常都是如何處理的？

2、舉一個突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結果如

何，有什么經驗教訓？

3、三個月后要做的一件事情，我現在必須要準備，

這是一

件什么工作？P-80頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.2做部門的指揮65P-81頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.3

做業(yè)務的檢查官—用70%的時間

克服“只要結果，不管過程”的思想。

不是越忙，就說明你越有水平，不忙還能夠把結果做好，才是高水平。

忙碌不堪，結果不好不是我們要的中層工作狀態(tài)，能夠通過檢查做好結果

的，才是中層的最佳工作狀態(tài)。關鍵是過程好才能結果好！

1、檢查官的心態(tài)——中層為什么要檢查

1）人性有弱點，需要被提醒（黑洞）。

2）不是領導讓我檢查，是我的職責讓我檢查。

3）過程控制的好，結果必然好。

4）檢查別人實際上是改進自己。

1、公司為什么要設立管理部門和管理崗位，沒有不行嗎？

2、舉個分析，下屬或其他部門抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。P-81頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.3做業(yè)務的檢查66P-82頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.3

做業(yè)務的檢查官—用70%的時間

2、檢查官的原則——檢查就要出結果

1）授權有多大，檢查有多嚴，下屬或者其他部門不犯錯誤是底線；

2）70%的時間應當用在檢查上，檢查就必須達到預期的結果；

3）檢查必須一追到底，從自身、部門、員工方面找原因，要有改

進的結果。

4）檢查的結果是什么？是不再出現同樣的問題。P-82頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.3做業(yè)務的檢查67P-83頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.3

做業(yè)務的檢查官—用70%的時間

3、檢查官的操作流程——業(yè)務檢查“七做”

1）做標準——檢查的依據；

2）做訓練——檢查的前提；

3）做分解——檢查的節(jié)點；

4）做記錄——檢查的過程；

5）做糾正——檢查的關鍵；

6）做評價——檢查的結果；

7）做改進——檢查的目的。

選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做的檢查流程；

針對下屬經常出現的問題，做一次改進會。P-83頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.3做業(yè)務的檢查68P-84頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.4

做管理的創(chuàng)新者——創(chuàng)造性地工作

克服被動工作的心態(tài)。

總裁喜歡創(chuàng)新型的中層，因為他可以創(chuàng)造性地工作，他可以讓總裁

少操心；員工喜歡創(chuàng)新型的中層，因為他是解決問題的高手，能給團隊帶

來驚喜。所謂中層有作為，主要體現在創(chuàng)新上。

1、中層創(chuàng)新的原則——創(chuàng)新要有突破，要有結果

1）不跑題：透徹理解公司要什么，老板要什么；結果定義不清楚，

全是無用功；

2）有依據：公司長期不變的東西，一定有它的道理，要想突破，

必須調研清楚，再下決定；

3）高效率：創(chuàng)新的方案，必須是高價值，低成本，可操作，要簡

單。投入產出比最高；

4）有結果：任何創(chuàng)新都必須用結果來說話，這個結果不是一般的

結果，必須是突破性的成果；P-84頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.4做管理的創(chuàng)新69P-85頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.4

做管理的創(chuàng)新者——創(chuàng)造性地工作

2、中層創(chuàng)新的內容——四個主要方面

1）管理創(chuàng)新：管理模式、制度、流程、工具、方法的創(chuàng)新，提

高管理效率，達成管理目標；

2）經營創(chuàng)新：經營策略，經營模式，經營方式，經營手段的創(chuàng)

新，快速提升業(yè)績；

3）技術與產品：新技術、新工藝、新材料、新產品，提高產品

附加值和市場競爭力；

4）服務創(chuàng)新：新服務項目、新服務模式，新服務方法，提高客

戶滿意度和收益。

管理補鈣、服務補愛；服務要讓人感到才有結果！P-85頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.4做管理的創(chuàng)新70P-86頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.4

做管理的創(chuàng)新者——創(chuàng)造性地工作

3、中層創(chuàng)新的思維方法——我到底要什么結果？

1）回答：

“我面臨的問題是什么？一直解決不了的原因是什么？”

2）回答：

“我要什么結果？我到底要什么結果？”

3）回答：

“原來的原因與這個想要的結果有必然的聯系嗎？”

4）回答：

“最有效的解決方法是什么？”

用創(chuàng)新思維，解決一個“我工作中的一個困惑”。P-86頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.4做管理的創(chuàng)新71P-87頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.4

做管理的創(chuàng)新者——創(chuàng)造性地工作

4、中層創(chuàng)新的心態(tài)修煉——要結果，不要面子

1）打破固化的思維：“過去的經驗”值得借鑒，但是不一定就要

固守；

2）創(chuàng)新需要勇氣：拋開“小面子”,虛心請教，贏得支持，要到結

果是“大面子”，怕嘲諷、怕失敗，不作為是“小面子”；

3）不要自我陶醉：創(chuàng)新成功是可喜的，但是不能夠把過去的成功

當成再創(chuàng)新的枷鎖。

4）讓我的團隊興奮起來：死氣深沉，四平八穩(wěn)的部門，是最容易

受到批評的部門，要想有作為就必須創(chuàng)新，激活，奮斗，開拓一個

部門的新局面，需要中層與團隊共同創(chuàng)新。P-87頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.4做管理的創(chuàng)新72P-88頁8.5

做團隊的教練官—培養(yǎng)優(yōu)秀下屬

克服放羊思想。

什么樣的中層領導最貴？是教練型的中層，會帶團隊的中層，能夠培

養(yǎng)出像自己一樣優(yōu)秀員工的領導，這樣的中層，員工愿意追隨你，培養(yǎng)一

批又來一批，這是中層的成就感。教練型的領導，是最受尊敬、最受歡迎

的領導，正是最能推動執(zhí)行、最具領導魅力的領導。

1、教練員的價值——給隊員的四個結果1）2）3）4）

：良好的職業(yè)道德，正確的價值觀。

：能夠勝任本職工作，能夠獲得終生就業(yè)的真本事。

：不卑不亢，從容應對，內心強大，意志堅強。

:

有業(yè)績，有收入，有晉級。找一個在工作中很重要的環(huán)節(jié)，編寫出你用作教練的“四步曲”。

福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司P-88頁8.5做團隊的教練官—培養(yǎng)優(yōu)秀下屬1） ：良好73P-90頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.5

做團隊的教練官—培養(yǎng)優(yōu)秀下屬

3、教練自我修養(yǎng)

1）深深的愛——愛下屬，他才會接受你，你才能教會他；

2）細細的教——要有耐心，從心態(tài)到技能，一步一步的教，注

重細節(jié)，多多鼓勵；

3）重重的罰——對于不認真要批評；對于再犯錯要處罰；對于

價值觀不一致的，要請他走，關健時候要敢下重手；

4）默默的送——讓下屬超過自己，榮譽是隊員的，責任是自己

的，衡量中層價值的一個重要標準就是你培養(yǎng)了多少骨干，有多

少人超過了你。

分享一個你教練員工成長的故事，他過去是怎么樣的，

經過你的訓練，他后來成長成什么樣的？P-90頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.5做團隊的教練74P-91頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.6

做部門的協(xié)作者——配合別人工作

克服本位主義。

中層經理配合其他部門的工作，不是額外的工作，而是份內的工作，

我們需要回答的問題，不是配合不配合的問題，而是如何配合好的問題，

中層應當是一位負責任的協(xié)作者，因為執(zhí)行本身不是孤立的。

1、協(xié)作的精神——公司精神的主要內容之一

1）部門之間的配合，是公司業(yè)績的保障；

2）部門之間的默契，是公司成熟的標志；

3）部門之間的鼓勵，是團隊精神的體現。

1、你的部門職責中，有哪些是給下游提供服務的內容？

你希望哪個部門，能夠為你們部門提供什么服務？

2、部門之間出現利益沖突的時候，我是如何解決這個問題的？P-91頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.6做部門的協(xié)作75P-92頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.6

做部門的協(xié)作者——配合別人工作

2、協(xié)作的原則——服務他人，接受管理

1）客戶價值的原則：下游是客戶，我們應當像對待客戶一樣對

待其它部門；

2）系統(tǒng)的原則：系統(tǒng)大于個體相加，一個部門的價值應當體現

在公司整體業(yè)績上；

3）平級服從的原則：要學會被管理，被領導，誰負責誰牽頭，

其他部門必須服從，組織者要注意提高效率，被管理者要服從管

理。

4）信息對稱原則：讓相關部門第一時間了解到必要的信息。

1、哪些會議不用老板參加，負責部門發(fā)起并組織就可以？

2、哪些事情你應當知道，結果不知道，影響了正常的工作？P-92頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.6做部門的協(xié)作76P-94頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.7

做制度的執(zhí)法官—維護公平與正義

克服“老好人”思想。

公司風氣的好壞，不是取決于員工，而是取決于中層，因為建立制

度與破壞制度的多是中層。有制度不執(zhí)行，法外開恩，姑息縱容，甚至

帶頭破壞制度，才是風氣不好的根本原因。中層是公司的法官，手中的

權力不是用來打壓員工的，而是用來主持公平與正義的，用制度說話，

按原則辦事，可能會得罪一些員工，但是會贏得更多員工的尊重。對少

數人不遵守制度的人的姑息，就是對大多數遵守制度的人的傷害，執(zhí)行

力因此被打折扣。

1、執(zhí)法官的職責——嚴格執(zhí)行制度。

1）了解公司的制度；

2）宣講公司的制度；

3）帶頭遵守公司的制度；

4）按照制度辦事，嚴格執(zhí)法。

5）建立和完善制度，出了問題不可怕，

怕的是我們沒有從制度上去健全。P-94頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.7做制度的執(zhí)法77P-95頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.7

做制度的執(zhí)法官—公平與正義

2、執(zhí)法官的主要方法——結論不能改，方法可靈活

1）一對一直接處理；

2）小范圍討論；

3）公開辯論；

4）提請上級裁決。

找一個在團隊內部中有很大爭議的事件，開一次“企業(yè)法

庭”P-95頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.7做制度的執(zhí)法78P-96頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.8

做文化的傳承者——打造執(zhí)行文化

克服“只抓業(yè)務，不做文化”的思想。

總裁是文化的締造者，中層是文化的傳播者，沒有文化的傳承與發(fā)

揚，就談不上建立一支優(yōu)秀的團隊，沒有文化，業(yè)務好了也是暫時的，

有了文化傳承，業(yè)績增長才能持續(xù)。中層重在傳播執(zhí)行文化。

1、傳承者的責任——你就是文化

1）中層就是公司的文化形象大使。

員工看到的不是口號，而人，是領導。

文化有兩個載體，一是制度，二是人，人是最生動，最有說服力

的文化，中層就是公司的文化形象大使。

2）一切管理問題，都是文化問題。

計劃、制度、命令執(zhí)行不下去，要在文化上找原因。

我們公司目前的主流文化是什么？有沒有執(zhí)行文化？P-96頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司8.8做文化的傳承79P-97頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司2、傳承什么文化——執(zhí)行文化8.8

做文化的傳承者——打造執(zhí)行文化員工執(zhí)行工作DNA

1）獨立人格是執(zhí)行的基因，反對依賴文化

2）結果導向是執(zhí)行的本質，反對含糊文化

3）價值交換是執(zhí)行的方向，反對面子文化

4）開放分享是執(zhí)行的環(huán)境，反對封閉文化商業(yè)人格的要素與標準1）兩大要素：靠原則去做事，用結果去交換。2）兩大標準：成年人邏輯，社會人心態(tài)。商業(yè)人格的修煉方法1）對客戶：要給結果，不要理由；2）對上級：要給價值，不要討好；3）對同事：要去對事，不要對人；4）對自己：要講原則，不要人情。P-97頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司2、傳承什么文化——執(zhí)80P-100頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

第五講情境領導力匹配P-100頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司 第五講81P-101頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

在一家電腦維修服務公司，王工是一位優(yōu)秀的電腦維修服務工程師，他的電腦維修技術在公司是最好的，同時他服務的客戶滿意度最高，公司經理對他的工作非常放心，放手讓他自己工作。公司經理根據他優(yōu)秀的表現，提拔他到行政辦公室負責管理一個電腦維修工程師團隊，基本上也是放手讓他自己工作。然而經過一段時間，發(fā)現該團隊成員之間不是很融洽，并且客戶對該團隊維修服務滿意度遠不如王工原來的滿意度，并且經常不能按時為客戶提供服務。王工也開始抱怨團隊成員沒有他的技術好，經常自己親自做維修，同時也開始抱怨公司。案例-從技術員升為管理員

1、技術人員的特點

2、技術人員的素質特征

3、技術人員的職業(yè)發(fā)展通路設計

4、技術研發(fā)管理的全局觀

5、從技術到管理的四個轉變

從面機到面人的轉變

從受命到授命的轉變

從個人到團隊的轉變

從服從到領導的轉變?yōu)槭裁磿鰡栴}？P-101頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司 在一家電腦維修服務82P-102頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司3、溝通能力：

定制自己的行為

檢查變化

獎勵成長一、情境領導者的三種能力

1、診斷能力：

定義工作

確定成功完成任務的人

確定是需要獲得能力或是

需要應用技能2、適應能力：

了解自己的傾向

選擇適宜的領導風格P-102頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司3、溝通能力：一、情83P-103頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司二、診斷下屬的準備度

1）、確定任務的三個階段P-103頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司二、診斷下屬的準備度84

知識

(知道如何做)P-104頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司三、衡量下屬準備度的兩把尺子

準備度:在接受,負責并執(zhí)行一項具體的工作或活動

所表現出的能力與意愿的程度。

現在所表現出的……信心(能做)承諾(將會做)動機(想做)活動:工作明確職能職責目標目的說明:

能力和意愿是會相互影響的,這就是說每個因素都會對

另一個因素起作用,其相互作用的程度又因人而異的.準備度=

能力

意愿

經驗

(曾經做過)

技能

(能行)知識(知道如何做)P-104頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公85P-105頁能力

意愿福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司低高

R3有能力沒意愿或不安

R1沒能力沒意愿或不安

R2沒能力有意愿或自信

R4有能力有意愿并自信四、情境領導實踐

1、

被領導者的四種準備度

高P-105頁能 意愿低高 R3 R1 R2 R4四、情境領導86P-106頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司被領導者準備度－R1R4R3R2R1沒能力，沒意愿的R1：?

防衛(wèi)心理、好辯論、愛抱怨?

延遲完成工作?

僅僅完成所要求的工作?

有很強的挫折感沒能力，不安的R1：?

由身體語言體現出不舒服：皺著

眉頭，垂著肩膀，斜靠著坐???迷茫，不清楚對可能的結果充滿恐懼害怕失敗?

準備度R1的定義：沒能力、沒意

愿或不安?

指標：

–

第一次獨立開始工作

–

因工作而恐慌–––不清楚方向拖延工作完不成工作–––對工作有疑問逃避或推卸責任有防衛(wèi)心理或感覺不舒服P-106頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司被領導者準備度－R187P-107頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司被領導者準備度－R2R4R3R2R1沒能力，有意愿或自信的R2：?語速快，說話急促、激烈的?尋求明確工作?點頭、表示“是的，我知道”之

類意思，并顯示渴望?仔細傾聽?問題回答得比較膚淺?愿意接受工作?快速行動?只考慮完成任務，而沒有考慮工

作中一步步的細節(jié)?

準備度R2的定義：沒能力、有意愿

或自信?

指標：

–

渴望或興奮

–

感興趣和積極響應

–

表現出一定的能力

–

樂于接受建議

–

專注

–

熱情

–

對新工作沒經驗P-107頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司被領導者準備度－R288P-108頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司被領導者準備度－R3R4R3R2R1有能力，沒意愿的R3：????猶豫或抵觸感覺到責任過重或工作量太大尋求增援績效太好好像會成為懲罰有能力，不安的R3：?懷疑自己的能力?專注于可能發(fā)生的問題?缺少自尊?慫恿領導一直參與?

準備度R3定義：有能力、沒意愿

或不安?

指標：

–

第一次獨立工作–

缺乏信心和經驗–

需要反饋和鼓勵–

以前表現過很好的知識和技能–

績效下滑，因為工作中或工作外

的事情而沮喪P-108頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司被領導者準備度－R389P-109頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司被領導者準備度－R4R4R3R2R1有能力，有意愿并自信的R4：?讓老板隨時知道工作的進展?有效地使用資源??????積極應付，以工作結果為導向知識豐富；能與他人分享工作各個環(huán)節(jié)的信息樂意成為他人的資源分享創(chuàng)新的觀念主動承擔工作任務準時或提前完成所負責的工作?

準備度R4的定義：有能力、有意

愿并自信?

指標–

持續(xù)地高水平表現–

能夠獨立工作–

負責任并樂于工作–

讓領導者了解工作進程–

報喜也報憂P-109頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司被領導者準備度－R490P-110頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

關系行為：是一種雙向溝通，輔導的行為，

動態(tài)地傾聽，以及融洽的人性化的支援行為。六、領導/管理法則

1）、兩種不同的行為

工作行為：就是指導的行力，或者指點、指揮雇

員。換一句話說，任務行為就是你告訴雇員應該做什么，如何做，應該在什么時間完成，在哪里來完成，由誰來完成。這個行為給雇員提供了非常清晰的、特別指點的內容。通常是驅動于

職位權利通常是驅動于

人格因素P-110頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司關系行為：是91P-111頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司例子：血液化驗就是一個存在大量工作行為的例子。在進行抽血化驗時，醫(yī)生可能一直在命令你。他對你的不安毫不理會，命令你挽起衣袖，伸直胳膊；告訴你在抽血的時候要緊握拳頭。抽血完以后，他又會詳細地告訴你該如何用棉花球搽拭剛才抽血的地方。在抽血的過程中，你可能會暈過去，但醫(yī)生還是按部就班的完成工作，不會理會你的感受和想法。請注意：命令不意味著言辭粗魯或脾氣暴躁。那個醫(yī)生對你的態(tài)度可能非常的友好，但他的行為和語言都是為了完成工作。從領導者到被領導者的單向溝通是工作行為的特征。醫(yī)生對于你認為化驗該如何進行絲毫不感興趣即：領導者告訴被領導者該做什么，

以及何時，何地，由何人如何來完成。

具體表現為：

--確定目標

--實施組織

--確定時間進度

--指導

--控制七、工作行為

【舉例分析】P-111頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司例子：血液化驗就是一92P-112頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司八、關系行為即：領導者在進行雙向（或多向）溝通時所采取的傾聽，協(xié)助和給予社交支持的行為。

具體表現為：

--支持

--溝通

--鼓勵互動

--有效傾聽

--提供反饋

【舉例分析】例子：當一個新員工下到你們的組里，你會要求他們在很短的時間內熟悉產品的分類、價格、版位，每天必須達到要求拜訪的客戶量不會考慮他們的感受。他們需要的是完成你做為一個領導者給的指令。隨著技巧的完善和各方面的成長，對于以后發(fā)生的問題你會幫助分析，聽取他們的想法，給予更多的信任和支持。領導者在進行雙向溝通時的傾聽、鼓勵、并協(xié)助員工，那么這就是典型的關系行為例子P-112頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司八、關系行為即：領導93P-113頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司九、四種不同的領導/管理風格

S1告知式

（Telling）

給予明確的指示并頻繁進行監(jiān)督

S2推銷式

（Selling）

解釋你的決策并提供說明

S3參與式

（Participating）

分享想法并幫助其進行決策

S4授權式

（Delegating）

由其自己決策并執(zhí)行并監(jiān)控P-113頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司九、四種不同的領導/94P-114頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司風格一

（S1告知式）引導與指示

特征：領導者采取的工作行為高于平均水平，

關系行為低于平均水平

消防隊長負責撲滅一場大火。當時沒有時間與其他隊員溝通，為了

及時撲滅大火，挽救人們的性命，隊長的行為是命令性的。隊長沒

有做出任何解釋地發(fā)出命令，同時密切關注他的隊員是否嚴格按照

指示來完成工作。

會計部要搬到新的辦公室。這個部門的員工以前曾經有過這樣的經

歷，而且做的非常好。但是經理仍然讓大家坐下來聽他的吩咐，由

誰來將文件檔案、將記錄在搬完后如何將它們重新歸檔。S1的風格是命令式的。它包括告訴他人或小組要做什么，什么時候做，在哪里做，由誰來做，如何做等等。S1的典型特征：它屬于單向溝通，在溝通過程中，領導者會命令被領導者去完成或實現目標。P-114頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司風格一（S1告95P-115頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司風格二

（S2教練/推銷式）解釋與勸服

特征：領導者采取的工作行為和關系行為

均高于平均水平。

一位員工剛剛被提升到新的崗位上。他急于開展工作，雖然他不能

確定該從何出著手。經理仔細地向他解釋該做些什么，以及為什么

每個步驟都非常重要。而且在會談結束之前，這位員工有機會提出

問題，并得到經理的回答。

一位經理的部下都是經驗豐富的一等高手。在部門會議上，盡管員

工對任務的了解程度和經理一樣深刻，還是有經理提出決策，并且

他對工作所需的每個程序都做出了詳細的解釋。運用S2的領導者會對被領導者提出指導性的意見。領導者的言行表現出中等水平到高等水平的工作行為。同時，領導者會做出說明和解釋。P-115頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司風格二（S2教練/96P-116頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司風格三

（S3支持/參與式）

鼓勵與解決問題

特征：領導者采取的關系行為高于平均水平，

采用的工作行為低于平均水平。

有位新的銷售人員首次單獨去拜訪客戶，但他對此沒有信心。經理

對他很有信心，認為他能做的很好，因此鼓勵他，并給予大量的支

持。拜訪結束后，經理還與他進行討論。

一個工作小組希望他們的管理者能對一個項目給出指導性的意見。

而管理者的做法卻是將小組成員聚集在一起，征詢他們的意見，即

使小組成員根本不具備此項目有關的知識和經驗。

S3的領導風格是：領導者鼓勵被領導者，促使他們進行討論并征求

他們的意見。這種風格分享想法進行鼓勵,幫助其進行決策/解決問題。P-116頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司風格三（S3支持/97P-117頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司風格四

（S4授權式)觀察與監(jiān)控

特征：領導者采取的工作行為和關系行為

均低于平均水平。

你的老板知道你明白如何準備每月的報告，也知道以前你都能準時

完成這項工作。在這種情況下，你的老板讓你自己去做這項工作，

而沒有插手或命令你做什么。

一位新員工在回答客戶的電話詢問遇到了困難。他問你該如何處

理這個問題，但你沒有時間幫他。結果，不僅令這名新員工很失

望，客戶也感到很失望。S4風格的領導很少直接下命令，也很少與被領導者進行雙向溝通或是提供幫助。P-117頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司風格四（S4授權式98P-118頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司案例分析

因為公司經理仍然采用原來的領導方式來領導角色已經發(fā)生了改變的

王工，沒有負責起有效的開發(fā)王工的責任，王工也就沒有成為一個合適

的團隊領導者。

【案例分析】P-118頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司案例分析99P-119頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司十、情境領導/管理模型P-119頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司十、情境領導/管理模100P-120頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司想看看你的領導風格成熟度嗎P-120頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司想看看你的領導風格成101P-121頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司

第五講領導素質與修為P-121頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司 第五講102P-123頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司一、老OLD領導素質評分表

以上素質是領導干部的基本素質。但是，新時代要有新標準，新要求。P-123頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司一、老OLD領導素質103P-124頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司二、新NEW中層領導素質評分表

標準：70分----80分：可培養(yǎng)；80—90分：可任用；90分以上，要重用。

參考：華為選擇優(yōu)秀干部的標準P-124頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司二、新NEW中層領導104P-125頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司三、要善于授權

其一、授權可以借助別人的力量來實現自己的目的。

其二、授權可以使領導者分身有術，做更重要的事兒。

其三、授權可以激勵下屬，培養(yǎng)下屬。

其四、授權可以提高效率，確保組織的靈活機動性。

真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要善于放

權，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。

相反許多能力很強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，

認為什么人都不如自己，最后只能做最好的骨干員工，

成不了優(yōu)秀的領導人。P-125頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司三、要善于授權105P-126頁考績原則

信任原則

可控原則

帶責原則福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司三、要善于授權

授權的5（+4）項原則

適當原則結果時間限制資源P-126頁考績原則 可控原則三、要善于授權結果時間限制資106P-127頁福州百諾企業(yè)管理咨詢有限公司Step1：表達Step2：說明Step3：給予Step4：征詢(以

【人】為基礎)(以

【事實】為根本)(授權不是無止盡的)(作為事前的控制的手段)你有沒有系統(tǒng)考慮長期授權(授權后不能不聞不問)(監(jiān)督過程及時反饋)

4）跟蹤/收權：

風箏線Step5：提供Step6：監(jiān)督

3）進行授權：

書面

1）確定任務：

責任2）選擇受權人：

談話三、要善于授權

授權的步驟