房地產(chǎn)各種流程

房地產(chǎn)各種流程房地產(chǎn)各種流程房地產(chǎn)各種流程xxx公司房地產(chǎn)各種流程文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度銷(xiāo)售中心管理流程銷(xiāo)前準(zhǔn)備流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖輸出文件或表單支持文件或表單銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售代表2.銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售代表3.銷(xiāo)售部/企劃部,市場(chǎng)部等4.銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售代表5.銷(xiāo)售部/銷(xiāo)售經(jīng)理6．銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售代表《市調(diào)報(bào)告》《合同》《產(chǎn)品、企劃重點(diǎn)》《客戶(hù)資料征詢(xún)表》《案場(chǎng)設(shè)備配置表》《Saleskit》《答客問(wèn)》《案場(chǎng)管理手則》合同所需資料及物品。 注：銷(xiāo)前準(zhǔn)備必須在開(kāi)盤(pán)前2天前完成。案場(chǎng)物品，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。

銷(xiāo)售流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)和客服助理《辦理會(huì)員卡須知》《客戶(hù)資料征詢(xún)表》《樓書(shū)》《購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)》《簽約須知》《客戶(hù)資料征詢(xún)表》注：1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，客服助理只要求客戶(hù)填寫(xiě)基本信息就可派單，除案場(chǎng)經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶(hù)過(guò)程中將客戶(hù)資料留存，并在下定之前或未下定離開(kāi)案場(chǎng)前憑《客戶(hù)資料征詢(xún)單》及工號(hào)牌換取客戶(hù)會(huì)員卡，送至客戶(hù)手中。3、客戶(hù)來(lái)到案場(chǎng)，無(wú)須再在門(mén)口等候，如置業(yè)顧問(wèn)休息，客服助理應(yīng)將老客戶(hù)交由案場(chǎng)經(jīng)理處理。4、未成交客戶(hù)案場(chǎng)必須總結(jié)原因，并填寫(xiě)清楚客戶(hù)資料后返回客戶(hù)服務(wù)中心?？蛻?hù)分派流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)及客服助理《工號(hào)牌》《客戶(hù)資料征詢(xún)單》《工號(hào)牌》《會(huì)員卡》開(kāi)具認(rèn)購(gòu)書(shū)流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)客服助理收銀處/出納收銀處/出納銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)一式三聯(lián)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》《認(rèn)購(gòu)書(shū)》《簽約須知》留存《簽約須知》，一式二聯(lián)《解款單通知單》《定金收據(jù)》交客戶(hù)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》加蓋收訖章并留存?？蛻?hù)留存《簽約須知》《認(rèn)購(gòu)書(shū)》客戶(hù)聯(lián)，《定金收據(jù)》注：全過(guò)程置業(yè)顧問(wèn)必須陪同?！墩J(rèn)購(gòu)書(shū)》一聯(lián)客戶(hù)，一聯(lián)公司，一聯(lián)開(kāi)發(fā)商，三聯(lián)必須同時(shí)蓋章確認(rèn)?！督饪钔ㄖ獑巍芬宦?lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷(xiāo)售結(jié)束，案場(chǎng)經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對(duì)帳。做到日日平帳?？头韺?dāng)天的《簽約須知》匯總交簽約助理歸檔。簽約流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理/簽約助理銷(xiāo)售經(jīng)理/簽約助理和置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/收銀處銷(xiāo)售經(jīng)理/簽約助理/收銀處簽約助理客戶(hù)出示《認(rèn)購(gòu)書(shū)》攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。若干本《買(mǎi)賣(mài)合同》審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號(hào)等房款《解款通知單》若干本《買(mǎi)賣(mài)合同》回收《客戶(hù)資料檔案袋》注：1、包銷(xiāo)合同不議價(jià)。2、代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買(mǎi)賣(mài)合同（一份標(biāo)準(zhǔn)），標(biāo)準(zhǔn)部分由置業(yè)顧問(wèn)控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認(rèn)。3、除一次性付款外，《買(mǎi)賣(mài)合同》全部留存簽約助理處。4、客戶(hù)進(jìn)門(mén)憑《認(rèn)購(gòu)書(shū)》不必排隊(duì)等候。5、簽《買(mǎi)賣(mài)合同》同時(shí)，簽定《按揭合同》6、客戶(hù)檔案袋必須制作目錄清冊(cè)貼在檔案袋的正面。7、《解款通知單》一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場(chǎng)經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。簽約詳細(xì)流程簽約所需資料明細(xì)：1、攜帶身份證、戶(hù)口本原件及復(fù)印件（身份證正、反面復(fù)印在同一張A4紙上；有需要時(shí)，我方復(fù)印戶(hù)口本索引頁(yè)存檔）；2、定金收據(jù)原件；3、購(gòu)房人未滿(mǎn)18周歲，須持有戶(hù)口本家庭頁(yè)原件及復(fù)印件一份，同時(shí)提供監(jiān)護(hù)人身份證原件及復(fù)印件；

4、簽約時(shí)本人須親自到場(chǎng)，如本人不能親自到場(chǎng)簽約，受托人需持委托書(shū)（檢察院蓋章）、受托人身份證及上述資料方可辦理；5、辦理按揭所需材料：身份證原件、結(jié)婚證（或民政局開(kāi)具的單身證明）、收入證明原件，戶(hù)口本；①申請(qǐng)貸款人及配偶身份證原件、復(fù)印件三份（新版正反兩面）；②申請(qǐng)貸款人及配偶雙方收入證明3份；③申請(qǐng)貸款人及配偶戶(hù)口索引表、戶(hù)口登記卡原件及復(fù)印件4份（注：若戶(hù)口為集體戶(hù)口者，需提供集體戶(hù)口常住人口登記卡：原件、復(fù)印件4份）；④結(jié)婚證原件、復(fù)印件4份（注：結(jié)婚證丟失或有誤者，申請(qǐng)人單位開(kāi)婚姻證明，未婚者，當(dāng)?shù)孛裾珠_(kāi)未婚證明，原件1份，復(fù)印件4份）；⑤購(gòu)房首付收據(jù)原件、復(fù)印件3份；⑥購(gòu)房合同原件1份，復(fù)印件3份。銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員核實(shí)客戶(hù)本次需交付費(fèi)用及房屋面積、房號(hào)、單價(jià)、總價(jià)，客戶(hù)及銷(xiāo)售人員確認(rèn)簽字引導(dǎo)客戶(hù)去財(cái)務(wù)處補(bǔ)繳房款，取得收據(jù)將簽約明細(xì)單及所有資料移交合同打印人員，并填寫(xiě)《資料交接表》團(tuán)購(gòu)：接待員引導(dǎo)客戶(hù)簽約，蓋章人員在合同及補(bǔ)充合同上蓋公章及公司代理人手簽章，并加蓋啟封章，簽約時(shí)由蓋章人員暫時(shí)保存兩份蓋章合同非團(tuán)購(gòu)：客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)房后，于簽約當(dāng)天提供我方及其貸款所需資料，填寫(xiě)《簽約明細(xì)單》團(tuán)購(gòu)：銷(xiāo)售人員至簽約單位統(tǒng)計(jì)打印合同所需信息，收集客戶(hù)資料，填寫(xiě)《客戶(hù)簽約明細(xì)單》將收據(jù)復(fù)印件補(bǔ)充進(jìn)簽約資料接待員簽收合同非團(tuán)購(gòu)：接待員引導(dǎo)客戶(hù)簽約，財(cái)務(wù)人員在合同及補(bǔ)充協(xié)議上加蓋公章及公司代理人手簽章，并蓋啟封印，客戶(hù)帶走一份合同，剩余合同由接待員移交檔案管理人員打印人員打印人員收到簽約明細(xì)單及客戶(hù)資料，核對(duì)客戶(hù)名字、身份證號(hào)、房號(hào)、面積、單價(jià)、總價(jià)、付款方式等，并在交接單上簽字接收打印合同并在打出合同前進(jìn)行初步審核，在簽約明細(xì)單的合同打印欄處簽字合同裝訂人員復(fù)審合同并裝訂，接收《簽約明細(xì)單》及客戶(hù)資料，并在資料交接單上簽字確認(rèn)將合同移交簽約處，并交接簽字裝訂人員及接待員在合同移交單上簽字確認(rèn)向銷(xiāo)售人員確認(rèn)房屋面積及首付應(yīng)補(bǔ)交額，備齊身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證（或單身證明）、收入證明、戶(hù)口本等所需資料向銷(xiāo)售人員確認(rèn)房屋面積及首付應(yīng)補(bǔ)交額，備齊身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證（或單身證明）、收入證明、戶(hù)口本等所需資料至財(cái)務(wù)處交納現(xiàn)金或銀行存款回執(zhí)單，領(lǐng)取相應(yīng)收據(jù)，將收據(jù)復(fù)印件交至接待員本人（或委托代理人持代理證明）持收據(jù)原件、身份證簽署合同一次性付款客戶(hù)：一次性付款客戶(hù)：持兩份合同日后用來(lái)辦理房產(chǎn)證一份自留公積金貸款客戶(hù)：持三份合同一份自留辦理房產(chǎn)證一份交貸款銀行商業(yè)與公積金混合貸款：持四份合同一份自留兩份交貸款銀行一份辦理房產(chǎn)證公積金提取流程身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、合同、房款收據(jù)（或發(fā)票）原件及復(fù)印件身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、合同、房款收據(jù)（或發(fā)票）原件及復(fù)印件購(gòu)房人預(yù)訂單、開(kāi)發(fā)商確認(rèn)單及房管局備案確認(rèn)單原件客戶(hù)將以上資料交至公積金管理中心，并填寫(xiě)公積金提取申請(qǐng)表（此過(guò)程也可通過(guò)擔(dān)保公司進(jìn)行）公積金管理處錄入客戶(hù)信息，并核對(duì)提取資格及金額客戶(hù)簽字確認(rèn)3個(gè)工作日內(nèi)公積金將會(huì)打入客戶(hù)的所在單位賬戶(hù)由我方銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)，通知其與單位財(cái)務(wù)聯(lián)系，在合同簽訂之日起15日內(nèi)將公積金打入我方賬戶(hù)公積金貸款流程：客戶(hù)持身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票）、合同及備案單原件及復(fù)客戶(hù)持身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票）、合同及備案單原件及復(fù)印件，并填寫(xiě)《公積金借款申請(qǐng)書(shū)》擔(dān)保公司擔(dān)保公司協(xié)助公積金管理處收集初審材料交至貸款銀行做信息錄入銀行聯(lián)系客戶(hù)，填寫(xiě)《個(gè)人住房公積金借款合同》轉(zhuǎn)交公積金管理中心審核客戶(hù)信息123客戶(hù)持合同到房管局辦理房產(chǎn)抵押房管局復(fù)審，并打印“他項(xiàng)權(quán)證”房產(chǎn)交易中心指派專(zhuān)人到房管局領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證公積金管理中心領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證，做記錄銀行派專(zhuān)人至公積金管理中心領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證銀行放款商業(yè)貸款流程客戶(hù)持身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票）、合同原件及復(fù)印件及收入證明、單身證明，填寫(xiě)《個(gè)人住房借款申請(qǐng)書(shū)》，并在合同打印之日起7日內(nèi)將信用報(bào)告交至貸款銀行貸款銀行審批客戶(hù)持身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票）、合同原件及復(fù)印件及收入證明、單身證明，填寫(xiě)《個(gè)人住房借款申請(qǐng)書(shū)》，并在合同打印之日起7日內(nèi)將信用報(bào)告交至貸款銀行貸款銀行審批我方向銀行交納三張備案單原件客戶(hù)至銀行填寫(xiě)《個(gè)人住房貸款貸前調(diào)查面談?dòng)涗洝?，與銀行簽訂《房產(chǎn)抵押合同》審核通過(guò)同意放貸客戶(hù)同意退房經(jīng)我方銷(xiāo)售人員確定，客戶(hù)本人出具同意退房的書(shū)面證明，自合同打印之日起7天后，房屋將自動(dòng)撤銷(xiāo)。銀行放款客戶(hù)決定補(bǔ)交剩余房款由于信用問(wèn)題，銀行拒絕貸款我方在合同打印之日起7日內(nèi)將修改為一次性付款的合同上傳，并在付款方式頁(yè)加蓋我方公章，客戶(hù)若在合同簽訂之日起22日內(nèi)補(bǔ)齊房款，我方予以更換付款方式頁(yè)，并保留客戶(hù)全款收據(jù)復(fù)印件。若超出我方規(guī)定付款期限，逾期30日內(nèi)，買(mǎi)受人按日向出賣(mài)人支付萬(wàn)分之三的違約金。超出我方規(guī)定期限并逾期30日后，我方有權(quán)接觸合同，買(mǎi)受人按累計(jì)應(yīng)付款的5%支付違約金。買(mǎi)受人同意繼續(xù)履行合同的，經(jīng)出賣(mài)人同意后，買(mǎi)受人按日向我方支付逾期應(yīng)付款萬(wàn)分之五的違約金。負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售部/簽約助理簽約助理客服助理銷(xiāo)售部/銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)《退定申請(qǐng)》《退款通知書(shū)》，收回原《認(rèn)購(gòu)書(shū)》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》注：原認(rèn)購(gòu)書(shū)上的所有客戶(hù)均須本人到場(chǎng)，帶好身份證作廢《認(rèn)購(gòu)書(shū)》必須交回公司，不得遺失。全過(guò)程由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶(hù)過(guò)程中，應(yīng)以退定客戶(hù)為先，在案場(chǎng)經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。如客戶(hù)在《簽約須知》上已簽字確認(rèn)條款，不予退款。退款款項(xiàng)在5個(gè)工作日后至開(kāi)發(fā)商約定地點(diǎn)鄰取。大定換房流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單銷(xiāo)售經(jīng)理/墨業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售部/銷(xiāo)售經(jīng)理客戶(hù)簽字確認(rèn)銷(xiāo)售部/銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/客服助理客服助理收銀處銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)《換房申請(qǐng)書(shū)》新《認(rèn)購(gòu)書(shū)》新《解款通知單》附帶原《認(rèn)購(gòu)書(shū)》《定金收據(jù)》，并在新《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上加蓋收訖章，開(kāi)具新收據(jù)。收回原《認(rèn)購(gòu)書(shū)》，加蓋作廢章。客戶(hù)留存新《認(rèn)購(gòu)書(shū)》客戶(hù)聯(lián)及新收據(jù)。注：原認(rèn)購(gòu)書(shū)上的所有客戶(hù)均須到場(chǎng)，并帶好身份證。作廢《認(rèn)購(gòu)書(shū)》必須交回公司，不得遺失。全過(guò)程由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同所換房源如須按舊房?jī)r(jià)出售，必須由項(xiàng)投部此項(xiàng)目老總簽字確認(rèn)?！督饪钔ㄖ獑巍芬皇蕉?lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場(chǎng)經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。所有合同只可加名、減名，不得更名。退房流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售部/銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/簽約助理銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理/簽約助理出納銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理《退房申請(qǐng)》客戶(hù)簽字確認(rèn)收回原《認(rèn)購(gòu)書(shū)》，《退款通知書(shū)》收回原《合同》加蓋作廢章收回原《發(fā)票》并作廢注：原《預(yù)出