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全國2012年7月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題
質(zhì)量管理(一)試題
(課程代碼:00153)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題,每小題1分,共25分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題
后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于產(chǎn)品的()
A.魅力特性B.必須特性
C.線性特性D.賦予特性
2.按照質(zhì)量特性的分類,下列屬于心理方面的特性是()
A.食品的味道B.手表的防水
C.汽車的速度D.耐用品的可靠性
3.下列選項(xiàng),屬于激勵(lì)因素的是()
A.公司的政策與管理制度B.與上級的人際關(guān)系
C.個(gè)人生活D.工作本身
4.顧客滿意具有()
A.穩(wěn)定性B.動(dòng)態(tài)性
C.一致性D.多元性
5.是關(guān)系到組織能否吸引員工的重大問題()
A.員工的教育與培訓(xùn)B.績效考核與激勵(lì)
C.勞動(dòng)關(guān)系管理D.薪酬與福利管理
6.在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí),主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是()
A.邊際分析B.?dāng)?shù)據(jù)語義分析
C.頻數(shù)分析D.方差分析
7.在質(zhì)量改進(jìn)過程中,克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施的是()
A.進(jìn)取B.面談
C.建議D.溝通
8.在組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中,第三階段的特點(diǎn)是()
A.管理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會(huì)需要
B.管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任
C.管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任
D.管理者感受到他們對社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任
9.對一名生產(chǎn)工人,不僅要考核他工作的數(shù)量,而且要考核他的工作質(zhì)量、原材料消
耗、與別人的協(xié)作關(guān)系等,這體現(xiàn)了()
A.績效的多因性B.績效的動(dòng)態(tài)性
C.績效的多維性D.績效的復(fù)雜性
10.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,小批試生產(chǎn)階段主要是()
A.工作圖設(shè)計(jì)B.考驗(yàn)工藝
C.模擬試驗(yàn)D.參數(shù)設(shè)計(jì)
11.員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是()
A.制定培訓(xùn)計(jì)劃B.培訓(xùn)的實(shí)施
C.培訓(xùn)效果評估D.培訓(xùn)需求分析
12.眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明,對于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可
或缺的參與者是()
A.作業(yè)人員B.基層管理者
C.中層管理者D.高層管理者
13.六西格瑪管理的循環(huán)稱為()
A.DPMO循環(huán)B.PDCA循環(huán)
C.MAIC循環(huán)D.PDSA循環(huán)
14.信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得,這表明數(shù)據(jù)和信息具有
()
A.及時(shí)性B.可用性
C.完整性D.準(zhǔn)確性
15.日或周的缺陷報(bào)告、來自于顧客服務(wù)代表的顧客報(bào)怨數(shù)據(jù),屬于測量指標(biāo)的
()
A.執(zhí)行層面B.組織層面
C.過程層面D.控制層面
16.戴明指出,在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中,由管理體系本身所致的比例約為()
A.15%B.30%
C.70%D.85%
17.被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證,該產(chǎn)品()
A.可以在市場上銷售
B.不允許在市場上銷售
C.只要不引起安全事故就可以在市場上銷售
D.只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售
18.下列選項(xiàng),不屬于統(tǒng)計(jì)推斷所使用的技術(shù)的是()
A.參數(shù)估計(jì)B.假設(shè)檢驗(yàn)
C.定性分析D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
19.目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總,使之更能確切地反
映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是()
A.調(diào)查表B.因果圖
C.分層法D.排列圖
20.建立直方圖時(shí),如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,則直方圖的形狀會(huì)是()
A.偏向型B.雙峰型
C.孤島型D.鋸齒型
21.產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后,使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)稱為()
A.預(yù)防性維修B.定期維修
C.隨機(jī)維修D(zhuǎn).糾正性維修
22.在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中,相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是()
A.汽車B.飛機(jī)
C.摩托車D.火車
23.對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式,稱為()
A.統(tǒng)一化B.系列化
C.通用化D.組合化
24.工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中“T”指的是()
A.產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍B.過程的標(biāo)準(zhǔn)偏差
C.樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差D.中心偏移量
25.在國際GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中,為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則,將控
制圖等分為6個(gè)區(qū)域,每個(gè)區(qū)域的寬度為()
A.1B.1.5
C.2D.3
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在
題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
26.環(huán)境中存著驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的幾種最為主要的力量,這幾種力量
被人們稱為“3C”,即()
A.變化B.顧客
C.技術(shù)D.競爭
E.全球化
27.要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠,組織必須考慮的重要因子有()
A.參與B.顧客細(xì)分
C.吸引力D.滿意
E.售后服務(wù)
28.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段向前推進(jìn)的合作層次包括()
A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.降低成本
C.提升價(jià)值D.信息共享
E.資源共享
29.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有()
A.財(cái)務(wù)指標(biāo)B.內(nèi)部指標(biāo)
C.顧客指標(biāo)D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)
E.供應(yīng)商指標(biāo)
30.?dāng)?shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括()
A.保密性B.可用性
C.安全性D.可靠性
E.完整性
三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題3分,共12分)
31.系統(tǒng)管理
32.全面質(zhì)量管理
33.職位分析
34.激勵(lì)
四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)
35.簡析實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。
36.簡述矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途。
37.組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類?應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí),過程應(yīng)具備什么條件?
38.簡述供應(yīng)商評價(jià)的內(nèi)容。
39.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容?
五、論述題(本大題共1小題,10分)
40.試述質(zhì)量改進(jìn)的對策。
六、計(jì)算題(本大題共2小題,每小題9分,共18分)
2
41.某建材的設(shè)計(jì)硬度為520~560kg/cm,隨機(jī)抽取100件樣品,測得樣本平均值()
x
22
為530kg/cm,標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6.2kg/cm。試求該制造過程的能力指數(shù),并判斷過程
能力等級和給出后續(xù)措施。
2
t
42.設(shè)某產(chǎn)品的壽命T的失效密度為,試求該產(chǎn)品的可靠度R(t)與失
f(t)te(t0)
t效率。
(t)
全國2012年7月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題
質(zhì)量管理(一)試題答案
(課程代碼:00153)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題,每小題1分,共25分)
1.C2.A3.D4.B5.D6.D7.D8.C9.C10.B
11.D12.D13.C14.B15.B16.D17.B18.C19.C20.D
21.D22.B23.B24.A25.A
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)
26.ABD27.ACD28.ABCDE29.ABCD30.ABCDE
三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題3分,共12分)
31.系統(tǒng)管理:就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法,把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整
體進(jìn)行管理,確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致,通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),并不斷
實(shí)現(xiàn)組織的績效改進(jìn)。
32.全面質(zhì)量管理:是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。ISO8402:1994將TQM定義為
“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,全全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組
織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。
33.是對某特定的職位做出明確的規(guī)定,并確定完成這一職位所需要的知識,技能等
資格條件的過程。
34.就是通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法,來改變某些行為的動(dòng)機(jī),從
而影響其行為的過程。
四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)
35.(1)高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的最直接的成效;(2)高質(zhì)量意味著更低的成本;(3)高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益;(4)全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客;(5)傘面質(zhì)量管理為組織造就了活性化的雇員。
36.這個(gè)方法的主要用途在于:
(1)從市場調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)中,把握產(chǎn)品的質(zhì)量特性。(2)在新產(chǎn)品規(guī)劃中,對產(chǎn)品感官特性進(jìn)行分類、整理,使之體系化。(3)在制造環(huán)節(jié),對各種因素盤根錯(cuò)節(jié)、互相影響的復(fù)雜工序進(jìn)行分析。
(4)從大量的數(shù)據(jù)資料中分析產(chǎn)生不良品的原因等。
37.(1)組織業(yè)務(wù)過程的分類;
①設(shè)計(jì)過程;
②生產(chǎn)提供過程;
③支持過程;
④供應(yīng)和合作過程。(2)過程應(yīng)具備的條件是:①可重復(fù)性;
②可測量性。
38.(1)供應(yīng)商質(zhì)量體系評價(jià)。這是對供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評價(jià)。它要求派出
一個(gè)評估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證的第三方對供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地訪問。(2)供應(yīng)商經(jīng)營管理。這是評價(jià)供應(yīng)商作為一個(gè)持續(xù)的經(jīng)營實(shí)體滿足其最終用戶
的當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需要的能力。它包括了對供應(yīng)商當(dāng)前和未來的財(cái)務(wù)和運(yùn)營績效的
評估。(3)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性。這是評價(jià)供應(yīng)商所提供的商品或服務(wù)的適用性。評價(jià)
的焦點(diǎn)在于質(zhì)量、交貨期和服務(wù)。特別地,這一評價(jià)應(yīng)考察對顧客要求的符合程度、
過程能力、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。
39.(1)項(xiàng)目的提案與選擇;(2)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);(3)診斷過程;(4)治療過程;(5)建立控制,鞏固成果。
五、論述題(本大題共1小題,10分)
40.(1)在所有層次的經(jīng)營計(jì)劃中都設(shè)立了質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。(2)建立了實(shí)施改進(jìn)的過程,并且設(shè)立了專門的實(shí)施機(jī)構(gòu)。
(3)樹立了廣義質(zhì)量的概念,改進(jìn)過程不僅應(yīng)用于制造過程,也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)
過程中。
(4)包括高層經(jīng)理在內(nèi)的所有層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量管理使命接受了
培訓(xùn)。
(5)對普通員工進(jìn)行充分的授權(quán)促進(jìn)他們參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
(6)建立了評價(jià)指標(biāo)以衡量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。
(7)包括高層經(jīng)理在內(nèi)的各級管理人員對于實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行評審。
(8)對于卓越的質(zhì)量績效廣泛應(yīng)用了褒獎(jiǎng)手段。
(9)修改薪酬制度以鼓勵(lì)和表彰各自職責(zé)范圍內(nèi)所取得的成績。
六、計(jì)算題(本大題共2小題,每小題9分,共18分)
41.解:
2
T56052040kg/cm
2
M(520560)/2540kg/cm
xM
2
|Mx||540530|10kg/cm
40210
T2
C
0.54
Pk
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