網(wǎng)絡(luò)公司職員實(shí)習(xí)周記

網(wǎng)絡(luò)公司職員實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記一

實(shí)習(xí)內(nèi)容：本周是來公司實(shí)習(xí)的第一周，主要進(jìn)展了培訓(xùn)，理解了公司文化、規(guī)章制度、將來企業(yè)開展方向等，通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)自己的將來的開展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司獲得立足之地。

跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置進(jìn)展理解，為以后日常工作打下根底，進(jìn)步自己的工作效率和充分利用時(shí)間出色的完成工作。

實(shí)習(xí)收獲：一周就在熟悉環(huán)境，理解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對(duì)于我來說都充滿了新奇。在北京，這邊上班都是在9點(diǎn)到10點(diǎn)，作為出入職場(chǎng)的新人，每天都會(huì)要提早早到公司，這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。

在這一周內(nèi)，雖然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實(shí)，不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進(jìn)展的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開場(chǎng)的與中糧可口可樂公司的合作的工程內(nèi)容，都詳細(xì)的學(xué)習(xí)理解。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)展了周密的培訓(xùn)。

在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

對(duì)工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)展總結(jié)研究，豐富自己的工作經(jīng)歷。

實(shí)習(xí)周記二

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.接通客服，查收客服郵件，對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的投訴做詳細(xì)的記錄

2.學(xué)習(xí)理解決了客戶在購置產(chǎn)品時(shí)遇到的問題及售后服

3.操作了工單的相應(yīng)操作，假如添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)絡(luò)

4.熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見，快遞修改

5.跟隨老員工在公司進(jìn)展繼續(xù)教育培訓(xùn)

6.對(duì)工作進(jìn)展總結(jié)

實(shí)習(xí)收獲：

本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動(dòng)已經(jīng)上線，我也正式開場(chǎng)客服工作了。開場(chǎng)，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，。為了保證以后每一步根底要打好。為了可以真正學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但可以保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還時(shí)不時(shí)提供一些幫助。等漸漸熟悉起來，做事情也就越來越順手了。

我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多考慮!在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

前幾次和客戶交流會(huì)比較緊張，不過有了幾次經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，漸漸的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)歷，才可以發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，然后再多加努力。

實(shí)習(xí)周記三

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件，接聽客服來電

2.獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶引導(dǎo)客戶購置產(chǎn)品

3.領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?/p>

實(shí)習(xí)收獲：

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活。開場(chǎng)不曾想過做客服這一個(gè)工作，來到這里，真的是什么都是從頭開場(chǎng)學(xué)起。

這個(gè)星期完畢了培訓(xùn)生涯，開場(chǎng)想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，答復(fù)消費(fèi)者問題。雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開場(chǎng)，主要以接聽跟消費(fèi)者溝通。

跟消費(fèi)者交談，要可以很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是，每天上班我都?huì)比較早去一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊，方便隨時(shí)查閱，當(dāng)然，假如信心可以放在腦子里面那就更好了，在空余時(shí)間久多看幾遍，漸漸熟記在心。

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)周記二

一、實(shí)習(xí)背景

二、實(shí)習(xí)目的

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做平安評(píng)估，訪問相關(guān)客戶

每天下班前對(duì)當(dāng)天訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)

針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站平安，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

兩三天開一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時(shí)做修改及經(jīng)歷交流

針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

對(duì)已遭受病毒攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)展平安破綻修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶

第一周：開場(chǎng)進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)平安總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)工程的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)大概的理解。理解完公司的大概情況后，就開場(chǎng)培訓(xùn)跟工程有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平安的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)平安與支付，理解過相關(guān)網(wǎng)頁平安及支付系統(tǒng)平安的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)平安技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)平安方面的技術(shù)知識(shí)。

第二天，就開場(chǎng)進(jìn)入營(yíng)銷的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶效勞總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)工程的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會(huì)議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開會(huì)是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其別人都可以聽到看到的。客服總監(jiān)給我們講解了一些營(yíng)銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

理解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生互相訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演營(yíng)銷員，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

第二周：第一個(gè)任務(wù)——針對(duì)央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做平安檢測(cè)。

承受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開場(chǎng)正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、、聯(lián)絡(luò)人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的平安檢測(cè)問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。

很多時(shí)候我們打過去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到回絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)平安方面是誰負(fù)責(zé)的，接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，成心推脫。剛開場(chǎng)的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。

每天下班前都要把今天所撥打的的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開會(huì)，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)展交流，并想出應(yīng)付方法。

第三周：開場(chǎng)第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁平安宣傳。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安問題。一些病毒可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)展篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)展破綻掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防病毒進(jìn)展攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)展訪問，理解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)展輸入，同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)展了再一次電訪，以盡可能促成交易。

第四周：開場(chǎng)第三個(gè)任務(wù)——針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。

恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多病毒騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改正的前例。所以有平安意識(shí)的高校就會(huì)重視，也會(huì)有這方面的需求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所