專升本00182公共關(guān)系學(xué)歷年試題題庫(考試必備)

專升本00182公共關(guān)系學(xué)歷年試題題庫(考試必備)2011年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系學(xué)試卷（課程代碼00182）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（A）1-41A．信息的雙向交流B．信息的單向交流C．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D．管理與被管理的關(guān)系2．公共關(guān)系的主體是（B）1-44A．公眾B．組織C．群眾D．個(gè)人3．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（C）1-56A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（C）1-54A．19世紀(jì)初B．19世紀(jì)中葉C．20世紀(jì)初D．20世紀(jì)中葉5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)A．公眾代表座談會(huì)B．資料分析C．聽證會(huì)D．民意測驗(yàn)6．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）2-67A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司7．工商公司、金融機(jī)構(gòu)屬于（C）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)A．互益性組織B．服務(wù)性組織C．營利性組織D．公益性組織8．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（D）3-84A．隨意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．順意公眾9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于（A）4-101A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要10．心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（D）4-119A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭D．布林11．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的（A）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)A．文化形象B．產(chǎn)品形象C．社區(qū)形象D．環(huán)境形象12．“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來形容組織形象的狀態(tài)處于（B）9-197A．高知名度、高美譽(yù)度B．高知名度、低美譽(yù)度C．低知名度、高美譽(yù)度D．低知名度、低美譽(yù)度13．議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是（D）5-125A．施拉姆B．盧因C．拉斯韋爾D．麥庫姆斯14．下列媒介中，娛樂性功能最強(qiáng)的是（B）5-133A．廣播B．電視C．電影D．雜志15．民意測驗(yàn)的最后階段為（D）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)A．實(shí)施調(diào)查B．整理資料C．分析資料D．撰寫調(diào)查報(bào)告16．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（D）9-204A．標(biāo)準(zhǔn)字B．標(biāo)準(zhǔn)色C．企業(yè)造型D．標(biāo)志17．廣告“××保險(xiǎn)公司祝全國人民平安健康”屬于（C）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)A．商品廣告B．公益廣告C．形象廣告D．促銷廣告18．響應(yīng)廣告的常見形式是（C）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)A．意見廣告B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告D．觀念廣告19．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（A）9-194A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．行為識(shí)別系統(tǒng)C．視覺識(shí)別系統(tǒng)D．形象識(shí)別系統(tǒng)20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）7-168A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查D．廣告媒介安排二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）7-169A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究B．對于消費(fèi)者的調(diào)查研究C．市場情況的調(diào)查研究D．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有（ABCD）2-64/65A．部門隸屬型B．部門并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D．公共關(guān)系委員會(huì)E．公共關(guān)系公司23．流行的特點(diǎn)有（ABCE）4-108A．新奇性B．時(shí)效性C．周期性D．長久性E．兩極性24．組織自我形象分析包括（BCDE）9-195A．公眾辯認(rèn)和分析B．組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析C．員工階層的調(diào)查研究D．管理階層的調(diào)查分析E．決策階層的研究分析25．影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括（ABE）5-124A．需要B．態(tài)度C．環(huán)境D．教育E．情緒26．可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有（ABCDE）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)27．下列屬于視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的有（BC）9-194A．座右銘B(tài)．企業(yè)標(biāo)志C．企業(yè)名稱D．經(jīng)營策略E．經(jīng)營信條28．展覽會(huì)按照內(nèi)容可分為（AB）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)A．綜合性展覽B．專題性展覽C．大型展覽D．中型展覽E．小型展覽29．廣告主題的構(gòu)成要素包括（CDE）7-173A．廣告成本B．信息共性C．廣告目標(biāo)D．信息個(gè)性E．消費(fèi)心理30．政府公共關(guān)系的特征包括（ABCDE）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜性C．目標(biāo)的獨(dú)特性D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．人群關(guān)系1-49答：主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。32．便士報(bào)運(yùn)動(dòng)1-53答：19世紀(jì)30年代，美國報(bào)界掀起了一場“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。33．從眾心理4-117答：是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。34．兩級(jí)傳播模式5-123答：是由美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。它認(rèn)為信息往往首先經(jīng)過“意見領(lǐng)袖”再傳播到社會(huì)中的其他人，這便構(gòu)成了“媒介一意見領(lǐng)袖一受眾”的兩級(jí)傳播的基本模式。35．形象廣告教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答：是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36．簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)。1-57/60答：（1）收集信息；（1分）（2）輔助決策；（1分）（3）傳播推廣；（1分）（4）協(xié)調(diào)溝通；（1分）（5）提供服務(wù)。（1分）37．簡述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。2-69答：（1）聯(lián)絡(luò)會(huì)員；（1分）（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；（1分）（3）專業(yè)培訓(xùn)；（1分）（4）普及知識(shí)；（1分）（5）編輯出版刊物。（1分）38．簡述公眾的基本特征。3-81/82答：（1）整體性；（1分）（2）共同性；（1分）（3）相關(guān)性；（1分）（4）多樣性；（1分）（5）變化性。（1分）39．整合營銷傳播的方法有哪些？7-178答：（1）同一外觀法；（1分）（2）主題線法；（1分）（3）供應(yīng)面的策劃方法；（1分）（4）特設(shè)會(huì)議的方法；（1分）（5）基于消費(fèi)者的方法。（1分）40．簡述政府公共關(guān)系的職能。教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答：（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務(wù)職能。評分參考：答對1點(diǎn)給1分，任答對5點(diǎn)給滿分5分。五、論述題（10分）41．試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答：公共關(guān)系管理是指對組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。（1分）它是組織經(jīng)營管理或行政管理的重要組成部分，因而對組織管理意義重大。（1分）（1）加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。（1分）公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對其管理。（1分）（2）能夠提高公關(guān)工作的可控性。（1分）公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。（1分）（3）可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性。（1分）公關(guān)工作必須預(yù)測社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。（1分）（4）能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。（2分）六、案例分析題（10分）8-18542．為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會(huì)，但在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會(huì)決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì)所需的資金。作為回報(bào)，該企業(yè)獲得了展覽會(huì)的冠名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。問題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想？答：該案例充分體現(xiàn)了贊助活動(dòng)思想的運(yùn)用。（2分）②這類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來益處？答：現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，（1分）以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，（1分）贊助社會(huì)某些活動(dòng)的開展，正是體現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的方式之一。（1分）企業(yè)通過贊助社會(huì)活動(dòng)，不僅解決了社區(qū)的燃眉之急，同時(shí)也為所在社區(qū)乃至社會(huì)的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，（2分）企業(yè)的此類行為必然會(huì)贏得社會(huì)與民眾的支持和好評。（1分）反過來，社會(huì)的發(fā)展，民眾的支持，企業(yè)自身也獲得了生存和發(fā)展的可行保障。（2分）2012年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（B）1-52A．《禮記》B．《修辭學(xué)》C．《政治學(xué)》D．《論語》2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（D）1-55A．巴納姆B．詹姆斯·格魯尼格C．愛德華·伯尼斯D．艾維·李3．公共關(guān)系傳入我國是在（B）1-56A．20世紀(jì)70年代末B．20世紀(jì)80年代初C．20世紀(jì)80年代末D．20世紀(jì)90年代初4．國際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于（C）2-68A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年5．下列屬于周期公眾的是（A）3-84A．“廣交會(huì)”的來賓B．老主顧C(jī)．社區(qū)居民D．機(jī)場滯留的旅客6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（D）3-86A．媒介公眾B．社區(qū)公眾C．顧客公眾D．內(nèi)部公眾7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是（C）4-100A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．刻板效應(yīng)8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是（A）4-108A．新奇性B．時(shí)效性C．周期性D．兩極性9．提出需要層次論的是（B）4-100A．霍夫蘭B．馬斯洛C．拉斯韋爾D．盧因10．5W模式的提出者是（D）5-121A．邁克爾·麥庫姆斯B．弗蘭克·杰夫金斯C．庫爾特·盧因D．哈羅德·拉斯韋爾11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是（C）5-132A．報(bào)紙B．因特網(wǎng)C．廣播D．雜志12．公共關(guān)系策劃的最后一步是（A）6-151A．審定方案B．編制預(yù)算C．選擇傳播渠道D．公眾研究13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（D）6-154A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系B．服務(wù)型公共關(guān)系C．宣傳型公共關(guān)系D．交際型公共關(guān)系14．民意測驗(yàn)屬于（B）6-155A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系B．征詢型公共關(guān)系C．宣傳型公共關(guān)系D．交際型公共關(guān)系15．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（C）7-178A．形象的整合B．協(xié)調(diào)的整合C．認(rèn)知的整合D．功能的整合16．新聞發(fā)布會(huì)是一種（B）7-163A．一級(jí)傳播B．兩級(jí)傳播C．三級(jí)傳播D．四級(jí)傳播17．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-194A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．行為識(shí)別系統(tǒng)C．視覺識(shí)別系統(tǒng)D．制度識(shí)別系統(tǒng)18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于（B）9-197A．高知名度/高美譽(yù)度B．高知名度/低美譽(yù)度C．低知名度/高美譽(yù)度D．低知名度/低美譽(yù)度19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）9-204A．標(biāo)志B．標(biāo)準(zhǔn)字C．標(biāo)準(zhǔn)色D．象征圖案20．公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（D）10-214A．不確定性B．輿論關(guān)注性C．“連鎖”破壞性D．突發(fā)性二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。21．公共關(guān)系的功能有（ABCDE）1-57/60A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．協(xié)調(diào)溝通E．提供服務(wù)22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有（ABCD）2-64/65A．部門隸屬型B．部門并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D．公共關(guān)系委員會(huì)E．公共關(guān)系協(xié)會(huì)23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為（BCDE）3-85A．次要公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動(dòng)公眾E．非公眾24．態(tài)度的特性包括（ABCDE）4-104A．社會(huì)性B．協(xié)調(diào)性C．穩(wěn)定性D．兩極性E．針對性25．輿論主體的特點(diǎn)有（ACDE）4-114A．有共同的話題B．無共同的話題C．自發(fā)性與松散性D．有一定的層序性E．參與議論過程26．公共關(guān)系策劃的特征有（ABCDE）6-142A．目標(biāo)性B．思想性C．創(chuàng)造性D．程序性E．靈活性27．確定廣告主題要盡可能避免（ACD）7-176A．泛化B．淺顯易懂C．分散D．共享E．獨(dú)特個(gè)性28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括（ABCDE）7-168A．市場調(diào)查B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意D．廣告媒介安排E．廣告效果測定29．廣告主題的構(gòu)成要素有（ABD）7-173A．廣告目標(biāo)B．信息個(gè)性C．信息共性D．消費(fèi)心理E．生產(chǎn)心理30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為（CDE）10-217A．產(chǎn)品危機(jī)B．服務(wù)危機(jī)C．非營利組織公共關(guān)系危機(jī)D．政府公共關(guān)系危機(jī)E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)第二部分非選擇題三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）請?jiān)诖痤}卡上作答。31．簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。2-70/71答：（1）形象意識(shí)；（2）服務(wù)意識(shí)；（3）互惠意識(shí)；（4）溝通意識(shí)；（5）長遠(yuǎn)意識(shí)；（6）創(chuàng)新意識(shí)。評分參考：每一點(diǎn)1分，任意答對5點(diǎn)給滿分。32．簡述公眾的特點(diǎn)。3-81/82答：（1）群體性；（1分）（2）共同性；（1分）（3）多樣性；（1分）（4）變化性；（1分）（5）相關(guān)性。（1分）33．簡述影響和改變態(tài)度的因素。4-105/106答：（1）社會(huì)因素（1分）（2）團(tuán)體因素（1分）（3）宣傳因素（1分）（4）個(gè)性因素（1分）（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素（1分）34．簡述非語言傳播的特性。5-136/137答：（1）傳播性（1分）（2）情境性（1分）（3）可信性（1分）（4）組合性（1分）（5）隱喻性（1分）35．簡述廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素。7-165/166答：（1）廣告主（1分）（2）廣告代理商（1分）（3）廣告信息（1分）（4）廣告媒介（1分）（5）廣告受眾（1分）36．簡述展覽會(huì)的特點(diǎn)。8-181答：（1）傳播媒介的多樣性（2分）（2）傳播方式的直觀性（1分）（3）雙向溝通的直接性（1分）（4）傳播過程的高效性（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）請?jiān)诖痤}卡上作答。37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138/139答：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2分）（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（2分）（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2分）（4）根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（2分）（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。（2分）38．試述新聞發(fā)布會(huì)的具體工作環(huán)節(jié)。7-163/164答：（1）確定主題。召開新聞發(fā)布會(huì)前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)；（2分）（2）確定邀請對象。新聞?dòng)浾呒笆虑樯婕暗膯挝?、部門或公眾群體應(yīng)在邀請之列；（2分）（3）會(huì)前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請柬、布置會(huì)議場地等；（2分）（4）主持會(huì)議。公關(guān)人員應(yīng)為主持者作好形象設(shè)計(jì)、并及時(shí)提出建議；（2分）（5）收集反饋信息。公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)掌握會(huì)場氣氛、與會(huì)者態(tài)度和意見等。（2分）五、案例分析題（本大題共1小題，共10分）6-145/147請?jiān)诖痤}卡上作答。39．某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!本公司展廳的保險(xiǎn)柜內(nèi)存放有10萬元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動(dòng)。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事件經(jīng)過媒體的持續(xù)報(bào)道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。問題：（1）試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識(shí)分析該公司的做法。答：該公司通過精心的公關(guān)策劃吸引了媒體和公眾的高度關(guān)注，提升了自己的聲譽(yù)與社會(huì)知名度，取得了良好的公關(guān)效果。（3分）公共關(guān)系策劃是對各類公關(guān)活動(dòng)的謀劃、運(yùn)籌和策略，是一切公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)和核心，科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃藝術(shù)是公共關(guān)系成功的保證。（2分）（2）公關(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則？答：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：（1）利益性原則；（1分）（2）客觀性原則；（1分）（3）系統(tǒng)性原則；（1分）（4）可行性原則；（1分）（5）靈活性原則。（1分）全國2012年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科產(chǎn)生于（A）1-52A．美國 B．英國C．葡萄牙 D．荷蘭2．公共關(guān)系的行為主體是（B）1-41A．相關(guān)公眾 B．組織機(jī)構(gòu)C．傳播溝通媒介 D．個(gè)人3．中國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是（B）2-66A．偉達(dá)公共關(guān)系公司 B．中國環(huán)球公共關(guān)系公司C．博雅公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司4．國際公關(guān)協(xié)會(huì)成立于（C）2-68A．1953年 B．1954年C．1955年 D．1956年5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（D）3-83A．共同性 B．變化性C．群體性 D．相關(guān)性6．目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（D）3-93A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾C．媒介公眾 D．政府公眾7．首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是（C）4-100A．韋伯 B．馬克思C．馬斯洛 D．麥克米蘭8．個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于（D）4-117A．自我評價(jià)行為 B．社會(huì)逆反行為C．自我認(rèn)知行為 D．社會(huì)從眾行為9．大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A）4-97A．知覺 B．感覺C．思維 D．反饋10．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是（C）5-121A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢C．拉斯韋爾 D．伯尼斯11．策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是（B）6-147A．奧斯本 B．杰夫金斯C．盧因 D．哈羅12．新聞稿的靈魂是（C）7-161 A．事實(shí) B．結(jié)構(gòu)C．導(dǎo)語 D．結(jié)語13．在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（A）7-178A．同一外觀法 B．主題線法C．供應(yīng)面策劃法 D．特設(shè)會(huì)議法14．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（B）7-178A．協(xié)調(diào)的整合 B．認(rèn)知的整合C．功能的整合 D．形象的整合15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而舉行的慶典活動(dòng)屬于（D）8-185A．開業(yè)慶典 B．周年慶典C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典16．BIS是指（B）9-194A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．組織識(shí)別系統(tǒng)17．組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（A）9-194A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．聽覺識(shí)別系統(tǒng)18．組織的最佳形象管理狀態(tài)是（A）9-196A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度19．班尼特的形象修復(fù)理論（C）10-223A．僅適用于個(gè)人 B．僅適用于組織C．既適用于組織也適用于個(gè)人 D．既不適用于組織也不適用于個(gè)人20．通過圖形方式把危機(jī)管理分為危機(jī)前期反應(yīng)階段和危機(jī)后期恢復(fù)階段的學(xué)者是（A）10-208A．羅伯特?希斯 B．米特羅夫C．佩爾森 D．泰萊諾爾二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為（ADE）2-66A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司C．獨(dú)立型公司 D．專門業(yè)務(wù)公司E．綜合服務(wù)咨詢公司22．根據(jù)組織的內(nèi)外對象進(jìn)行分類，可將公眾劃分為（AB）3-83A．內(nèi)部公眾 B．外部公眾C．首要公眾 D．次要公眾E．邊緣公眾23．公眾的特點(diǎn)包括（ABCDE）3-81A．群體性 B．共同性C．多樣性 D．變化性E．相關(guān)性24．影響知覺選擇性的客觀因素包括（ABC）4-98A．知覺對象本身的特征 B．對象和背景的差別C．對象的組合 D．需要E．知識(shí)25．受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為（CDE）5-123A．選擇性傳播 B．選擇性溝通C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性記憶26．下列公關(guān)活動(dòng)屬于宣傳型公共關(guān)系的有（ABE）6-154A．展覽會(huì) B．展銷會(huì)C．聯(lián)歡會(huì) D．座談會(huì)E．新聞發(fā)布會(huì)27．廣告主題的構(gòu)成要素包括（BCD）7-173A．傳播方式 B．廣告目標(biāo)C．信息個(gè)性 D．消費(fèi)心理E．傳播效果28．開業(yè)典禮的程序一般包括（ABCDE）8-183A．主持人宣布典禮開始 B．介紹來賓C．剪彩及題詞 D．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞E．安排其他助興節(jié)目29．構(gòu)成組織外在形象的要素有（ABDE）9-191A．組織的名稱 B．商標(biāo)C．組織目標(biāo) D．產(chǎn)品的外觀E．典禮儀式30．公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（ABCD）10-214A．突發(fā)性 B．不確定性C．輿論關(guān)注性 D．連鎖破壞性E．確定性三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31．簡述公共關(guān)系的基本要素。1-41答：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；（1分）（2）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；（1分）（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；（1分）（4）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流；（1分）（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。（1分）32．簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。2-64答：（1）部門隸屬型；（2分）（2）部門并列型；（1分）（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；（1分）（4）公共關(guān)系委員會(huì)。（1分）33．簡述公共關(guān)系策劃的原則。6-145答：（1）利益性原則；（1分）（2）客觀性原則；（1分）（3）系統(tǒng)性原則；（1分）（4）可行性原則；（1分）（5）靈活性原則。（1分）34．簡述態(tài)度的特性。4-104答：（1）社會(huì)性。（2）針對性。（3）協(xié)調(diào)性。（4）穩(wěn)定性。（5）兩極性。（6）間接性。評分參考：答對1點(diǎn)給1分，任答對5點(diǎn)給滿分5分。35．簡述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。5-127答：（1）不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制；（2分）（2）雙向交流，可做到“有的放矢”；（2分）（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。（1分）36．危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個(gè)方面？10-221答：（1）建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)；（2分）（2）組建危機(jī)管理小組；（1分）（3）充足的資源保障；（1分）（4）仿真“演習(xí)”。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。5-131答：優(yōu)點(diǎn)：（1）針對性強(qiáng)；（2分）（2）信息的覆蓋與更替周期長；（2分）（3）印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值；（1分）弱點(diǎn)：（1）缺乏靈活性與時(shí)效性；（2分）（2）閱讀范圍的局限性；（2分）（3）感染力較差。（1分）38．試述組織形象調(diào)查的過程。9-194答：（1）組織自我形象調(diào)查。（1分）①組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；（1分）②員工階層的調(diào)查研究；（1分）③管理階層的調(diào)查分析；（1分）④決策階層的研究分析。（1分）（2）組織實(shí)際形象分析。（1分）①公眾辨認(rèn)與分析；（1分）②組織形象地位測量；（1分）③組織形象要素分析。（1分）（3）組織形象差距分析。（1分）五、案例分析（10分）39．2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動(dòng)，即每銷售一瓶礦泉水都會(huì)提取一分錢，代表消費(fèi)者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運(yùn)場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。問題：（1）案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動(dòng)？8-185答：該活動(dòng)是一種贊助活動(dòng)，（2分）屬于贊助體育活動(dòng)。（1分）（2）結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動(dòng)的作用。8-185答：該活動(dòng)的作用在于：（1）表明自己承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；（3分）（2）培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情；（2分）（3）通過贊助活動(dòng)做廣告。（2分）全國2013年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是（B）1-39A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯C.詹姆斯·格魯尼格 D.羅伯特·希斯2．公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）2-72A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力C.敏銳的觀察能力 D.能寫會(huì)說3．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)間是（D）2-78A.1985年 B.1986年C.1987年 D.1989年4．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（A）3-86A.內(nèi)部公眾 B.社區(qū)公眾C.顧客公眾 D.媒介公眾5．決定公眾性質(zhì)的是公眾的（B）3-82A.群體性 B.共同點(diǎn)的性質(zhì)C.多樣性 D.變化性6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（A）2-71A.自信 B.熱情C.開放 D.理智7．認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是（D）4-106A.伯尼斯 B.巴納姆C.森特 D.霍夫蘭8．肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（C）4-104A.社會(huì)性 B.穩(wěn)定性C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性9．“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是（B）5-129A.巴勒克拉夫 B.麥克盧漢C.拉斯韋爾 D.伯尼斯10．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為（A）5-127A.口語媒介 B.手抄媒介C.印刷媒介 D.電子媒介11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（C）6-143A.時(shí)機(jī)性 B.程序性C.創(chuàng)造性 D.靈活性12．頭腦風(fēng)暴法的提出者是（A）6-153A.奧斯本 B.西蒙C.泰羅 D.弗洛姆13．廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）7-168A.市場調(diào)查 B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇14．廣告活動(dòng)的行為主體是（D）7-165A.媒體 B.點(diǎn)子公司C.廣告代理商 D.廣告主15．橫向展覽會(huì)又稱為（A）8-180A.混合商品展覽會(huì) B.室內(nèi)展覽會(huì)C.單一商品展覽會(huì) D.露天展覽會(huì)16．櫥窗陳列展覽和流動(dòng)車展屬于（D）8-181A.大型的綜合展覽會(huì) B.中型展覽會(huì)C.小型展覽會(huì) D.袖珍展覽17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的（B）9-206A.標(biāo)志 B.組織造型C.組織象征圖案 D.標(biāo)注字18．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-194A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng) D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)19．從決策的角度定義危機(jī)的學(xué)者是（A）10-207A.赫爾曼 B.羅森塔爾C.巴頓 D.佩爾森20．“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這一觀點(diǎn)的提出者是（B）10-223A.威廉·班尼特 B.邁克爾·里杰斯特C.托馬斯·伯克蘭 D.斯蒂文·芬克二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．公共關(guān)系觀念包括（ABCDE）1-43A.形象觀念 B.公眾觀念C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念E．協(xié)調(diào)觀念22．部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于（ACDE）2-64A.銷售部門 B.公關(guān)委員會(huì)C.聯(lián)絡(luò)接待部門 D.總經(jīng)理辦公室E．廣告或宣傳部門23．下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有（BC）3-84A.社區(qū)居民 B.足球場鬧事的球迷C.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場的旅客 D.“廣交會(huì)”的來賓E．老主顧24．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（ABCD）3-83A.管理人員 B.技術(shù)人員C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員E．社區(qū)居民25．形成知覺偏見的原因主要有（ABCE）4-99A.首因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)C.近因效應(yīng) D.蝴蝶效應(yīng)E．刻板效應(yīng)26．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）4-98A.動(dòng)機(jī) B.興趣C.性格 D.氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)27．傳播的內(nèi)容分析主要包括（ABC）5-122A.傳播的分類 B.傳播的符號(hào)C.傳播的宣傳方法 D.傳播對象的心理E．傳播對象的勸服28．根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分為（ABCE）6-154A.交際型公共關(guān)系 B.宣傳型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系 D.進(jìn)攻型公共關(guān)系E．征詢型公共關(guān)系29．整合營銷傳播的方法包括（ABCDE）7-178A.同一外觀法 B.主題線法C.供應(yīng)面策劃法 D.特設(shè)會(huì)議法E．基于消費(fèi)者法30．依據(jù)贊助對象，贊助活動(dòng)可分為（BCDE）8-185A.贊助企業(yè) B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E．贊助壯舉三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31．簡述輿論的作用。4-115答：（1）制約與監(jiān)督作用；（2分）（2）鼓動(dòng)作用；（2分）（3）指導(dǎo)作用。（1分）32．簡述人們追隨流行的心理原因。4-109答：（1）從眾與模仿；（2分）（2）求新欲望；（1分）（3）自我防御與自我顯示；（1分）（4）追隨流行有個(gè)別差異。（1分）33．簡述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-147答：（1）確定目標(biāo)；（2）設(shè)計(jì)主題；（3）分析目標(biāo)公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預(yù)算；（6）審定方案。評分參考：答對1點(diǎn)給1分，任答對5點(diǎn)給滿分5分。34．簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169答：（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2）關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；（3）關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；（4）關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。評分參考：答對1點(diǎn)給1分，任答對5點(diǎn)給滿分5分。35．展覽會(huì)采用的傳播媒介有哪些？8-181答：（1）聲音媒介，如講解和交談；（2分）（2）文字媒介，如介紹材料；（2分）（3）圖像媒介，如各種照片。（1分）36．簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。10-221答：（1）建立信息監(jiān)測系統(tǒng)；（2分）（2）組建危機(jī)管理小組；（1分）（3）充足的資源保障；（1分）（4）仿真“演習(xí)”。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138答：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介（2分）（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介（2分）（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介（2分）（4）根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介（2分）（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介（2分）38．試述組織形象的構(gòu)成。9-199答：（1）組織的產(chǎn)品形象（2分）（2）組織的管理形象（2分）（3）組織的人員形象（1分）（4）組織的環(huán)境形象（1分）（5）組織的文化形象（1分）（6）組織的社區(qū)形象（1分）（7）組織的標(biāo)識(shí)形象（1分）（8）組織的媒介形象（1分）五、案例分析（10分）39．某時(shí)裝店專營各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。3-89問題：（1）請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。答：該店員的行為是錯(cuò)誤的，不應(yīng)以貌取人，對顧客實(shí)行差別化的待遇（1分）。其原因是該店員沒有認(rèn)識(shí)到顧客公眾的重要性，（1分）顧客是企業(yè)組織的衣食父母；（1分）良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益；（1分）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務(wù)。（1分）（2）組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？答：組織要處理好與顧客的關(guān)系必須：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2分）（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（1分）（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（1分）（4）妥善處理與顧客間的糾紛。（1分）絕密★考試結(jié)束前全國2013年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1．被稱為公關(guān)發(fā)展史的第—個(gè)里程碑的專著是（C）1-55A．修辭學(xué) B．公共關(guān)系學(xué)C．公眾輿論的形成 D．高盧戰(zhàn)論2．議題設(shè)置論的最杰出研究者是（A）5-125A．麥庫姆斯 B．拉扎斯菲爾德C．盧因 D．拉斯麥爾3．信息交流意識(shí)也稱為（B）2-71A．形象意識(shí) B．溝通意識(shí)C．互惠意識(shí) D．創(chuàng)新意識(shí)4．標(biāo)志中國公共關(guān)系已得到國家有關(guān)部門認(rèn)可的事件是（A）2-79A．國家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)的成立B．全國公關(guān)職業(yè)審定委員會(huì)的成立C．公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺(tái)D．公關(guān)協(xié)會(huì)的成立5．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（D）7-168A．廣告效果測定 B．市場調(diào)查C．廣告媒介安排 D．廣告創(chuàng)意6．“巴黎國際博覽會(huì)”屬于（C）8-181A．小型展覽會(huì) B．中型展覽會(huì)C．大型綜合展覽會(huì) D．袖珍展覽會(huì)7．許多人競相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會(huì)風(fēng)尚被稱為（A）4-107A．流行 B．流言C．輿論 D．時(shí)尚8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是（B）4-108A．周期性 B．新奇性C．時(shí)效性 D．兩極性9．人們希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心、愛護(hù)、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于（C）4-101A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．尊重需要10．有特定的讀者群，傳播者可面對明確的目標(biāo)公眾制定傳播策略的媒體為（D）5-131A．小道消息 B．報(bào)紙C．微博 D．雜志11．公關(guān)策劃的最后一步是（B）6-151A．確定目標(biāo) B．審定方案C．編制預(yù)算 D．設(shè)計(jì)主題12．公關(guān)策劃的首要環(huán)節(jié)是（C）6-148A．選擇方案 B．設(shè)計(jì)方案C．確定目標(biāo) D．實(shí)施方案13．廣告目標(biāo)、信息個(gè)性與消費(fèi)心理共同構(gòu)成了（D）7-173A．廣告媒介 B．廣告信息C．廣告效果 D．廣告主題14．最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（A）7-161A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．總分總結(jié)構(gòu)15．提供優(yōu)秀新聞獎(jiǎng)的活動(dòng)屬于（B）8-186A．新聞傳播 B．贊助文化事業(yè)C．廣告策劃 D．整合營銷傳播16．處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”狀態(tài)的組織，其形象地位是（C）9-197A．高知名度／高美譽(yù)度 B．低知名度／高美譽(yù)度C．高知名度／低美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度17.MIS是指（A）9-194A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．組織識(shí)別系統(tǒng)18．節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰屬于（B）3-84A．臨時(shí)公眾 B．周期公眾C．穩(wěn)定公眾 D．次要公眾19．提出危機(jī)管理階段劃分4R說的學(xué)者是（D）10-211A．斯蒂文·芬克 B．佩爾森C．米特羅夫 D．羅伯特·希斯20．組織危機(jī)管理的核心階段是（B）10-222A．事前管理 B．事中管理C．事后管理 D．仿真“演習(xí)”二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．公關(guān)人員工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）2-76/77A．公正 B．正派C．對社會(huì)負(fù)責(zé) D．真實(shí)E．保密22．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為（ABC）3-85A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾 D．順意公眾E．逆意公眾23．公眾共同性包括（ABCDE）3-82A．共同的利益 B．共同的需求C．共同的目的 D．共同的意向E．共同的興趣24．形成知覺偏見的原因主要有（ABCD）4-99A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．刻板印象E．蝴蝶效應(yīng)25．下列各項(xiàng)屬于電子媒介的有（ABCD）5-129A．電視 B．電影C．互聯(lián)網(wǎng) D．廣播E．報(bào)紙26．公關(guān)策劃的原則包括（ABCDE）6-145/147A．利益性原則 B．客觀性原則C．系統(tǒng)性原則 D．可行性原則E．靈活性原則27．確定廣告主題應(yīng)避免的事項(xiàng)有（ABE）7-176A．主題分散 B．主題共享C．整體統(tǒng)一 D．獨(dú)特個(gè)性E．主題泛化28．根據(jù)展覽會(huì)的性質(zhì)，可將展覽會(huì)分為（AB）8-180A．宣傳展覽會(huì) B．貿(mào)易展覽會(huì)C．室內(nèi)展覽會(huì) D．室外展覽會(huì)E．混合商品展覽會(huì)29．以接受者的范圍為標(biāo)準(zhǔn)，組織形象可分為（AB）9-191A．內(nèi)部形象 B．外部形象C．實(shí)態(tài)形象 D．虛態(tài)形象E．內(nèi)在形象30．斯蒂文·芬克將危機(jī)管理階段劃分為（ABDE）10-212A．危機(jī)潛在期 B．危機(jī)突發(fā)期C．危機(jī)反應(yīng)期 D．危機(jī)蔓延期E．危機(jī)恢復(fù)期三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31．簡述公關(guān)危機(jī)的特征。10-214答：（1）突發(fā)性（1分）（2）不確定性（1分）（3）輿論關(guān)注性（1分）（4）“連鎖”破壞性（1分）（5）“溢出效應(yīng)”性（1分）32．簡述公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)的內(nèi)容。2-72答：（1）公共調(diào)研（2）公共策劃（3）公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評估（4）公眾分析（5）與各類公眾打交道（6）社交禮儀的知識(shí)等評分參考：答對1點(diǎn)得1分，任答對5點(diǎn)給滿分5分。33．簡述非語言傳播的特性。5-137答：（1）傳播性（1分）（2）情境性（1分）（3）可信性（1分）（4）組合性（1分）（5）隱喻性（1分）34．簡述慶典活動(dòng)的類型。8-182答：（1）開幕慶典（1分）（2）周年慶典（1分）（3）喬遷慶典（1分）（4）重大成果慶典（1分）（5）受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典（1分）35．簡述公關(guān)策劃的作用。6-144/145答：（1）是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求（2分）（2）是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)（1分）（3）是塑造組織形象的關(guān)鍵（1分）（4）是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證（1分）36．簡述公關(guān)危機(jī)管理的原則。10-218答：（1）及時(shí)性原則（2）主動(dòng)性原則（3）真實(shí)性原則（4）公開性原則（5）戰(zhàn)略性原則（6）公眾至上原則評分參考：答對1點(diǎn)得1分，任答對5點(diǎn)給滿分5分。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。5-127/128答：一、優(yōu)點(diǎn)1、不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制。（2分）2、雙向交流，可作到“有的放矢”。（2分）3、能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。（2分）二、缺點(diǎn)1、傳播距離短，覆蓋范圍窄。（1分）2、口頭語言消失迅速，難以直接保存。（2分）3、口語信息容易失真。（1分）38．試述公關(guān)公司的經(jīng)營范圍。2-67/68答：（1）咨詢診斷（2）聯(lián)絡(luò)溝通（3）收集信息（4）新聞代理（5）廣告代理（6）推介產(chǎn)品（7）會(huì)議服務(wù)（8）策劃活動(dòng)（9）禮賓服務(wù)（10）印刷制作（11）音像制作（12）培訓(xùn)服務(wù)評分參考：答對1點(diǎn)得1分，任答對5點(diǎn)給滿分5分。五、案例分析（10分）39．“再小的力量也是一種支持”。從現(xiàn)在起，你買一瓶某品牌啤酒，就為全運(yùn)會(huì)捐出一分錢。從2013年1月1日至7月31日止，銷售每一瓶某品牌啤酒都提取一分錢，以代表消費(fèi)者來支持全運(yùn)會(huì)，這就是某啤酒公司的“一分錢”支持全運(yùn)會(huì)活動(dòng)。2013年1月至5月，該啤酒公司的銷量已完成全年銷售計(jì)劃的90%，市場占有率也躍居到全國第一位。（1）運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)分析該活動(dòng)的性質(zhì)。8-185答：該活動(dòng)是一種贊助活動(dòng)，（2分）即贊助體育活動(dòng)。（2分）（2）運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)說明該類活動(dòng)的作用。8-185答：該活動(dòng)的作用在于：（1）表明自己承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任（2分）（2）培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情（2分）（3）通過贊助活動(dòng)做廣告（2分）絕密★考試結(jié)束前全國2014年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.被人們譽(yù)為公關(guān)之父的是（A）1-55A.艾維·李 B.菲尼斯·巴納姆C.詹姆斯·格魯尼格 D.愛德華·伯尼斯2.通才式的公關(guān)人才可視為（D）2-73A.具體工作人才 B.輔助型人才C.智囊型人才 D.領(lǐng)導(dǎo)型人才3.從管理作用上看，公關(guān)部門在組織中扮演的角色為（B）2-63A.領(lǐng)導(dǎo) B.中介C.監(jiān)督 D.核心4.櫥窗陳列展覽屬于（D）8-181A.博覽會(huì) B.中型展覽會(huì)C.小型展覽會(huì) D.袖珍展覽會(huì)5.上海市公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（B）2-68A.1985年 B.1986年C.1987年 D.1988年6.從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒形式為（A）5-132A.廣播 B.報(bào)紙C.電視 D.網(wǎng)絡(luò)7.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國心理學(xué)家是（C）4-119A.法約爾 B.阿基里斯C.布林 D.麥格雷戈8.馬斯洛所提出的理論為（D）4-100A.兩級(jí)傳播論 B.雙因素理論C.危機(jī)傳播論 D.需要層次論9.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報(bào)上連續(xù)刊登題為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時(shí)興隆起來。其采用的公關(guān)傳播模式為（D）5-126A.5W模式 B.把關(guān)人模式C.兩級(jí)傳播模式 D.議題設(shè)置模式10.公共關(guān)系的過程和方式是（A）1-45A.傳播 B.組織C.公眾 D.形象11.對外開放參觀活動(dòng)首先應(yīng)該確定的是（A）8-187A.目的 B.規(guī)模C.人員 D.時(shí)間12.利用不同的媒體將有關(guān)信息傳遞給不同人群的媒體組合方式為（C）5-140A.優(yōu)勢互補(bǔ)型媒體組合 B.政策傾向型媒體組合C.分散型媒體組合 D.集中型媒體組合13.新聞稿的靈魂是（B）7-161A.事實(shí) B.導(dǎo)語C.結(jié)構(gòu)安排 D.內(nèi)容安排14.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（C）7-178A.關(guān)系管理的整合 B.功能的整合C.認(rèn)知的整合 D.形象的整合15.某公司為慶祝其產(chǎn)品抽查合格率獲全國第一而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于（C）8-185A.開業(yè)慶典 B.周年慶典C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典16.企業(yè)對知識(shí)競賽提供的贊助屬于（B）8-186A.贊助教育事業(yè) B.贊助文化事業(yè)C.贊助福利事業(yè) D.贊助科研事業(yè)17.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是（A）9-204A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.組織造型18.電磁波、聲波和光波等屬于媒介物理形式中的（C）5-126A.信息加工站 B.物質(zhì)實(shí)體C.物理能力 D.信息存貯站19.形象修復(fù)理論的提出者是（B）10-223A.芬克 B.班尼特C.伯克蘭 D.格魯尼格20.公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是（B）10-214A.不確定性 B.突發(fā)性C.連鎖破壞性 D.溢出效應(yīng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.公關(guān)的基本功能包括（ABCDE）1-57A.收集信息 B.輔助決策C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)22.公關(guān)人員的基本能力包括（ABCDE）2-72A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力C.敏銳的觀察能力 D.善于與他人交往的能力E.掌握政策和理論的能力23.非正式團(tuán)體的類型有（ABCDE）3-87A.友誼型 B.同好型C.工作型 D.自衛(wèi)型E.互利型24.根據(jù)對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為（ABC）3-84A.順意公眾 B.逆意公眾C.邊緣公眾 D.穩(wěn)定公眾E.周期公眾25.流行的特點(diǎn)包括（BCDE）4-108A.穩(wěn)定性 B.新奇性C.時(shí)效性 D.周期性E.兩極性26.影響和改變態(tài)度的因素包括（ABCDE）4-105A.社會(huì)因素 B.團(tuán)體因素C.宣傳因素 D.個(gè)性因素E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素27.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（ABC）5-124A.需要 B.態(tài)度C.情緒 D.知識(shí)E.技能28.按公關(guān)活動(dòng)的作用，可將公關(guān)目標(biāo)劃分為（BD）6-148A.長期目標(biāo) B.進(jìn)攻型目標(biāo)C.近期目標(biāo) D.防守型目標(biāo)E.特殊目標(biāo)29.廣告的商業(yè)功能包括（ACD）7-166A.溝通產(chǎn)銷，刺激需求 B.感知與理解C.擴(kuò)大銷售，加速流通 D.鼓勵(lì)競爭，活躍經(jīng)濟(jì)E.喜愛與偏好30.贊助的作用包括（ACD）8-185A.表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B.幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益C.培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情 D.通過贊助活動(dòng)做廣告E.促進(jìn)傳播過程的高效性三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31.簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。5-139答：（1）實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化。（1分）（2）使信息集中傳播。（1分）（3）可帶來沖擊力的乘積效果。（1分）（4）可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。（2分）32.簡述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。2-76答：（1）公正。（1分）（2）正派。（1分）（3）對社會(huì)負(fù)責(zé)。（1分）（4）真實(shí)。（1分）（5）保密。（1分）33.從業(yè)務(wù)類型角度可將公關(guān)活動(dòng)分為哪幾類？6-154答：（1）宣傳型。（1分）（2）交際型。（1分）（3）服務(wù)型。（1分）（4）社會(huì)活動(dòng)型。（1分）（5）征詢型。（1分）34.廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？7-168答：（1）都以市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。（2分）（2）都以目標(biāo)公眾為對象。（1分）（3）都以傳播信息為手段。（1分）（4）都以形象的塑造為使命。（1分）35.簡述造成知覺偏見的原因。4-99答：（1）首因效應(yīng)（2分）（2）近因效應(yīng)（1分）（3）暈輪效應(yīng)（1分）（4）定型作用（1分）36.簡述公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)容。10-222答：（1）調(diào)查了解、獲取第一手材料。（1分）（2）制定暫時(shí)的對外傳播時(shí)間表。（1分）（3）啟動(dòng)危機(jī)管理小組制定危機(jī)管理計(jì)劃。（1分）（4）危機(jī)管理小組按照計(jì)劃實(shí)施管理。（1分）（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37.試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。5-131答：一、優(yōu)點(diǎn)：1、可充分處理論題（1分）2、選擇性強(qiáng)（1分）3、易于保存、易于檢索（1分）4、專業(yè)性強(qiáng)（1分）5、經(jīng)濟(jì)性（1分）二、弱點(diǎn)：1、時(shí)效性差（1分）2、讀者的受局限性（2分）3、報(bào)紙的現(xiàn)場感、形象感較差（2分）38.試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。4-119答：一、影響心理抗拒的因素包括：1、對自由的期望；（1分）2、對自由剝奪的威脅；（1分）3、自由的重要性程度；（1分）4、是否會(huì)影響到其他自由；（1分）二、心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)缦拢?、人們產(chǎn)生心理抗拒后，將會(huì)影響其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知行為和情感意圖方面；（1分）2、逆反心理的形成也可能是出于好奇心與好勝心；（1分）3、無論如何，逆反心理的產(chǎn)生，都會(huì)成為組織與其傳播對象進(jìn)行溝通的一種障礙；（2分）4、因此要防止公眾出現(xiàn)逆反心理，公關(guān)人員則應(yīng)認(rèn)真研究公眾對“自由”的認(rèn)知，充分尊重和順應(yīng)其“自由”，不讓其感覺自由被剝奪。（2分）五、案例分析（10分）39.英國航空公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京等候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)不可。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000公里，008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計(jì)，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。從表面上看，的確是個(gè)不小的損失?？墒?，從深一層來理解，它卻是一個(gè)無法估價(jià)的收獲。正是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好形象。請用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識(shí)。同時(shí)，請思考除案例反映出的公關(guān)人員公關(guān)意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識(shí)？2-70答：案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過硬的公關(guān)意識(shí)，具體為：形象意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)、長遠(yuǎn)意識(shí)。（8分）除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識(shí)有：互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。（2分）全國2014年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.側(cè)重從公關(guān)的傳播屬性來理解公關(guān)關(guān)系的學(xué)者是（B）1-39A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯C.詹姆斯·格魯尼格 D.蔡爾滋2.公關(guān)的行為主體是（B）1-41A.相關(guān)公眾 B.組織機(jī)構(gòu)C.傳播溝通媒介 D.個(gè)人3.國際公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（A）2-68A.1955年 B.1985年C.1986年 D.1987年4.決定公眾性質(zhì)的是公眾的（B）3-82A.群體性 B.共同點(diǎn)的性質(zhì)C.多樣性 D.變化性5.公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目標(biāo)對象是（C）3-81A.個(gè)人 B.群體C.公眾 D.組織6.目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（D）3-93A.社區(qū)公眾 B.顧客公眾C.媒介公眾 D.政府公眾7.認(rèn)為“人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧”的學(xué)者是（D）4-106A.伯尼斯 B.巴納姆C.森特 D.霍夫蘭8.肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（C）4-104A.社會(huì)性 B.穩(wěn)定性C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性9.作為思維的“窗口”，并為思維提供感覺信息的心理因素是（D）4-97A.性格 B.態(tài)度C.需要 D.知覺10.在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報(bào)道采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物，被庫爾特·盧因稱之為（C）5-122A.策劃人 B.創(chuàng)意人C.把關(guān)人 D.監(jiān)督人11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（A）6-143A.創(chuàng)造性 B.程序性C.時(shí)機(jī)性 D.靈活性12.直接頭腦風(fēng)暴法的提出者是（A）6-153A.奧斯本 B.西蒙C.泰羅 D.弗魯姆13.廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）7-168A.市場調(diào)查 B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇14.整合營銷傳播的明顯特征是（B）7-177A.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 B.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相結(jié)合C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相分離15.某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于（D）8-185A.開業(yè)慶典 B.周年慶典C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典16.組織的“吉祥物”是指組織的（B）9-206A.標(biāo)志 B.組織造型C.組織象征圖案 D.標(biāo)準(zhǔn)字17.最佳的組織形象管理狀態(tài)是（A）9-196A.高知名度/高美譽(yù)度 B.高知名度/低美譽(yù)度C.低知名度/高美譽(yù)度 D.低知名度/低美譽(yù)度18.組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（A）9-194A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng) D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)19.班尼特的形象修復(fù)理論（C）10-223A.適用于個(gè)人 B.適用于組織C.既適用于組織也適用于個(gè)人 D.既不適用于組織也不適用于個(gè)人20.提出“只有進(jìn)行有效的傳播管理才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理”的是（B）10-211A.庫姆斯 B.邁克爾·里杰斯特C.格魯尼格 D.斯蒂文·芬克二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，可將公關(guān)公司劃分為（ADE）2-66A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型公司C.獨(dú)立型公司 D.專門業(yè)務(wù)公司E.綜合服務(wù)咨詢公司22.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（ABCD）3-83A.管理人員 B.技術(shù)人員C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員E.社區(qū)居民23.下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有（AB）3-84A.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場的旅客 B.足球場鬧事的球迷C.社區(qū)居民 D.“廣交會(huì)”的來賓E.老主顧24.影響知覺選擇性的客觀因素包括（ABC）4-98A.知覺對象本身的特征 B.對象和背景的差別C.對象的組合 D.需要E.知識(shí)25.傳播的對象分析主要包括（AB）5-122A.傳播對象的心理 B.傳播對象的勸服C.傳播對象的選擇 D.傳播對象的分類E.傳播對象的知識(shí)背景26.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系的特點(diǎn)有（ABCDE）6-155A.社會(huì)參與面廣 B.與公眾接觸面大C.社會(huì)影響力強(qiáng) D.形象投資費(fèi)用高E.提高知名度27.廣告主題的構(gòu)成要素包括（BCD）7-173A.傳播方式 B.廣告目標(biāo)C.信息個(gè)性 D.消費(fèi)心理E.傳播效果28.贊助活動(dòng)包括（ABCDE）8-186A.贊助體育活動(dòng) B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E.贊助壯舉29.構(gòu)成組織實(shí)態(tài)形象的要素有（ABCDE）9-191A.組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 B.利潤C(jī).服務(wù)質(zhì)量 D.市場占有情況E.產(chǎn)值30.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（ABCDE）10-214A.突發(fā)性 B.不確定性C.輿論關(guān)注性 D.連鎖破壞性E.溢出效應(yīng)三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31.簡述公共關(guān)系的基本要素。1-41答：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；（1分）（2）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；（1分）（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；（1分）（4）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流；（1分）（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。（1分）32.簡述公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)。2-70答：（1）形象意識(shí)；（1分）（2）服務(wù)意識(shí)；（1分）（3）互惠意識(shí)；（1分）（4）溝通意識(shí)；（1分）（5）長遠(yuǎn)意識(shí)；（1分）（6）創(chuàng)新意識(shí)。（1分）[評分參考]答對1點(diǎn)給1分，任答對5點(diǎn)給滿分5分。33.簡述追隨流行的心理原因。4-109答：（1）從眾與模仿；（1分）（2）求新欲望；（1分）（3）自我防御與自我暗示；（1分）（4）追隨流行有個(gè)別差異。（2分）34.簡述弗蘭克·杰夫金斯的公共關(guān)系策劃“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-147答：（1）確立目標(biāo)；（2）設(shè)計(jì)主題；（3）分析目標(biāo)公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預(yù)算；（6）審定方案。[評分參考]答對1點(diǎn)給1分，任答對5點(diǎn)給滿分5分。35.簡述整合營銷傳播的方法。7-178答：（1）同一外觀法；（1分）（2）主題線方法；（1分）（3）供應(yīng)面的策劃方法；（1分）（4）特設(shè)會(huì)議的方法；（1分）（5）基于消費(fèi)者的方法。（1分）36.簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。10-221答：（1）建立信息監(jiān)測系統(tǒng)；（2分）（2）組建危機(jī)管理小組；（1分）（3）充足的資源保障；（1分）（4）仿真“演習(xí)”。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37.試述傳播媒介選擇的原則。5-137答：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2分）（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（2分）（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2分）（4）根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（2分）（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。（2分）38.試述組織形象調(diào)查的過程。9-194答：一、組織自我形象分析。（1分）1、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；（1分）2、員王階層的調(diào)查研究；（1分）3、管理階層的調(diào)查分析；（1分）4、決策階層的研究分析。（1分）二、組織實(shí)際形象分析。（1分）1、公眾辨認(rèn)與分析；（1分）2、組織形象地位測量；（1分）3、組織形象要素分析。（1分）三、組織形象差距分析。（1分）五、案例分析（10分）39.2014年9月20日，香港某集團(tuán)在招商大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進(jìn)行。此次活動(dòng)邀請了北京電視臺(tái)新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式作了簡短致詞。集團(tuán)代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團(tuán)施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會(huì)各界嘉賓同集團(tuán)代表進(jìn)行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進(jìn)行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？8-182答：一、開業(yè)典禮前，要求：1、在典禮前一星期左右要對出席典禮的賓客、新聞?dòng)浾甙l(fā)出邀請，對重要人物是否出席要逐一落實(shí)；（1分）2、要寫好熱情莊重的發(fā)言稿；（1分）3、擬定好開業(yè)典禮的程序；（1分）4、安排好工作人員。（1分）二、開業(yè)典禮的一般程序，包括：主持人宣布典禮開始，奏唱國歌等。（1分）介紹來賓，剪彩、題詞等；（1分）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞；（1分）安排其他助興節(jié)目。（1分）三、開業(yè)典禮儀式后，要安排來賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，（1分）最后做好來賓送別工作。（1分）全國2015年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1．最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作是（C）1-52A．《大學(xué)》 B．《論語》C．《修辭學(xué)》 D．《理想國》2．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（D）2-70A．服務(wù)意識(shí) B．互惠意識(shí)C．溝通意識(shí) D．形象意識(shí)3．公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）2-72A．良好的組織能力 B．健全的思維和謀劃能力C．敏銳的觀察能力 D．能寫會(huì)說4．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（A）3-83A．相關(guān)性 B．變化性C．群體性 D．共同性5．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（A）3-86A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾6．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保持下來的媒介形式是（C）5-127A．印刷媒介 B．手抄媒介C．口語媒介 D．電子媒介7．大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A）4