第二章企業(yè)文化的基本原理(增加百度和寶潔兩個(gè)案例)

企業(yè)文化的基本原理第二章企業(yè)是一個(gè)生命體：文化是生命的基因企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論企業(yè)文化的概念及特征企業(yè)文化的分類和模式企業(yè)文化的基本功能和價(jià)值企業(yè)文化理論溯源第一節(jié)企業(yè)的生命屬性一、企業(yè)是一個(gè)生命體

認(rèn)識(shí)企業(yè)是由人組成的生命復(fù)合體；因而有思想、有需要、有感情、有愿景、有追求。努力使企業(yè)活得精彩并且健康長壽！

二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因

基因決定著企業(yè)的生命周期第二節(jié)

企業(yè)文化的現(xiàn)象一、從企業(yè)到企業(yè)文化（一）文化（中國《辭海》）的釋義：廣義：人類歷史社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度規(guī)則和組織結(jié)構(gòu)。（二）文化與企業(yè)文化是企業(yè)“人、才、物”三者協(xié)調(diào)運(yùn)營的潤滑劑企業(yè)不能沒有文化文化是企業(yè)最經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略投資

案例：

“三流的企業(yè)靠人才、二流的企業(yè)靠管理、一流的企業(yè)靠文化”，這句話因高度概括出文化對(duì)企業(yè)的影響而流傳甚廣。21世紀(jì)是文化管理時(shí)代，企業(yè)文化在管理中的作用日益凸顯，文化就是生產(chǎn)力、文化就是競爭力的觀點(diǎn)已成為眾多管理者的共識(shí)。

例如：海爾的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，最大限度滿足客戶的需要；IBM企業(yè)文化是尊重別人、追求卓越、深思后再行動(dòng)；英特爾企業(yè)文化是成果導(dǎo)向、建設(shè)性的矛盾、追求卓越、一律平等和紀(jì)律；麥當(dāng)勞的企業(yè)文化是一種家庭式的快樂文化，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品?！保ㄈ┢髽I(yè)文化的定義

廣義：指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化。狹義：主要是指企業(yè)的精神文化，即在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長期倡導(dǎo)和全體員工積極認(rèn)同、實(shí)踐和創(chuàng)新所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。管理風(fēng)格企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象思維方式經(jīng)營特色價(jià)值觀念行為準(zhǔn)則風(fēng)俗習(xí)慣道德規(guī)范信仰追求企業(yè)文化具有客觀屬性亞文化屬性經(jīng)濟(jì)管理屬性企業(yè)文化是一種新型的管理方式企業(yè)文化是影響和制約企業(yè)運(yùn)營和管理的“無形之手”。

（案例）日本的本田汽車公司美國分公司，只有高層管理者來自日本，其余職工都是美國人。這些美國人原本是在美國三家較大的汽車制造企業(yè)中工作。該公司的生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量都超過了美國同行。它成功的秘訣在哪里？

美國《華爾街雜志》于1983年對(duì)該公司的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了報(bào)道：“本田公司美國分公司突出的做法是縮小工人和管理人員在地位上的差距，把工人當(dāng)作群體的一份子。每個(gè)人，不論是工人還是管理人員，同樣都是在公司的餐廳就餐，公司也沒有為高級(jí)職員專設(shè)的停車場。職工被稱作‘合伙人’。”這就是說，本田公司美國分公司的成功，應(yīng)歸功于高層管理者“重視人、尊重人、團(tuán)結(jié)和依靠廣大職工群眾”的管理思想和管理實(shí)踐。而這一點(diǎn)恰恰是企業(yè)文化的精髓。日本本田汽車公司美國分公司是靠優(yōu)秀的企業(yè)文化取勝的。企業(yè)文化是一種最新的管理理論科學(xué)管理行為科學(xué)

企業(yè)文化現(xiàn)代管理科學(xué)企業(yè)管理理論古典理論時(shí)代行為科學(xué)時(shí)代管理叢林時(shí)代企業(yè)文化時(shí)代企業(yè)文化理論的核心：

堅(jiān)持以人為本，尊重人、信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進(jìn)管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神的最佳組合和動(dòng)態(tài)平衡。國外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的概念不同認(rèn)識(shí)和表達(dá)：美國學(xué)者約翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐?！侵钙髽I(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。特雷斯.E.迪爾和阿倫.A.肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。威廉.大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性--即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀”。（四）企業(yè)文化體系企業(yè)價(jià)值觀念：企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。企業(yè)精神：企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識(shí)表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中的主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)倫理道德：企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為總和。企業(yè)形象：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)表現(xiàn)出的外部行為特征、視覺特征及企業(yè)風(fēng)格風(fēng)氣等。企業(yè)文化體系的層次表層中層深層企業(yè)形象企業(yè)整體價(jià)值觀念及企業(yè)精神企業(yè)倫理道德二、企業(yè)文化的特征（一）本質(zhì)特征：1、各異性2、共識(shí)性3、非強(qiáng)制性4、相對(duì)穩(wěn)定性（二）從屬特征1、無形性與有形性相統(tǒng)一2、抽象性與具體性相統(tǒng)一3、理念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一4、超前性與滯后性相統(tǒng)一5、吸收性與排他性相統(tǒng)一6、經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性相統(tǒng)一三、企業(yè)文化的分類與模式

（一）分類1.發(fā)育狀態(tài)：成長型文化成熟型文化衰退型文化3.內(nèi)容特質(zhì)：目標(biāo)型文化競爭型文化創(chuàng)新型文化務(wù)實(shí)型文化團(tuán)隊(duì)型文化傳統(tǒng)型文化2.企業(yè)性質(zhì):國有企業(yè)文化合資企業(yè)文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化民營企業(yè)文化4.市場角度：強(qiáng)人文化拼搏與娛樂文化賭博文化過程文化5.組織狀態(tài)：家庭式文化埃菲爾鐵塔式文化導(dǎo)彈式文化孵化器式文化（二）企業(yè)文化模式1.概念模式：某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式。企業(yè)文化模式：一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及穩(wěn)定特征。2.分類（1）按時(shí)間繼承性劃分：傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式（2）按空間分布特性劃分：東方模式和西方模式（3）按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性劃分：現(xiàn)實(shí)模式和目標(biāo)模式（4）按共性和個(gè)性劃分：一般模式和特殊模式（5）按行業(yè)特性劃分：工業(yè)企業(yè)文化、流通企業(yè)文化、金融企業(yè)文化、交通運(yùn)輸企業(yè)文化。案例：

百度——“硅谷式”的企業(yè)文化

結(jié)合案例，展開討論，進(jìn)一步理解企業(yè)文化的體系、特征和分類。案例：百度——“硅谷式”的企業(yè)文化

第三節(jié)

企業(yè)文化的管理一、從無形之手到有形之手

企業(yè)文化—引導(dǎo)支配

價(jià)值規(guī)律—自發(fā)調(diào)節(jié)二、冰山理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用

在管理中不能只見樹木不見森林，只重有形忽視無形。要處理好局部和全局、有形和無線的關(guān)系，才能提高企業(yè)的整體管理效率。有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)企業(yè)硬件企業(yè)文化企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)冰山模型產(chǎn)品設(shè)備人員技術(shù)組織結(jié)構(gòu)文化制度目標(biāo)愿景價(jià)值觀戰(zhàn)略三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系四、企業(yè)文化基本功能與基本價(jià)值

（一）基本功能

1.凝聚功能6.維系功能2.導(dǎo)向功能7.教化功能3.激勵(lì)功能8.優(yōu)化功能4.約束功能9.增譽(yù)功能（輻射）5.協(xié)調(diào)功能

（二）基本價(jià)值1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值（1）引導(dǎo)企業(yè)按市場規(guī)律辦事（2）帶來良好的商譽(yù)，提高企業(yè)競爭力（3）增強(qiáng)員工凝聚力，提高勞動(dòng)效率（4）促進(jìn)企業(yè)深化改革，提高經(jīng)濟(jì)效益案例：中國鐵建秉承鐵道兵令行禁止、勇于創(chuàng)新、一往無前的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，逢山鑿路，遇水架橋，搏擊市場，形成了以“誠信、創(chuàng)新永恒，精品、人品同在”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化體系，影響不斷擴(kuò)大，實(shí)力不斷增強(qiáng)。2009年《財(cái)富》“世界

500強(qiáng)企業(yè)”排名第

252位，“中國企業(yè)

500強(qiáng)”排名第

14位成為中國乃至全球最具實(shí)力、最具規(guī)模的特大型綜合建設(shè)集團(tuán)之一。

中國鐵建的蓬勃發(fā)展，與近年來大力推行企業(yè)文化建設(shè)是分不開的。2006年以來，公司在全系統(tǒng)推廣企業(yè)文化識(shí)別系統(tǒng)，著力構(gòu)筑自上而下、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化體系，有效增強(qiáng)公司軟實(shí)力，取得顯著成果。2008年京滬高速鐵路公布中標(biāo)結(jié)果，中國鐵建一舉中得六個(gè)標(biāo)段中的兩個(gè)標(biāo)段，中標(biāo)線路占線路總長的38.67%，當(dāng)之無愧成為最大贏家，顯示了建筑業(yè)龍頭的整體實(shí)力。2、社會(huì)價(jià)值（1）體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化（2）催生新的社會(huì)文化松下精神：

產(chǎn)業(yè)報(bào)國光明正大奮斗向上禮節(jié)謙讓報(bào)恩感激

如果人家問你：“你們公司是生產(chǎn)什么？”你應(yīng)回答說，“松下電器公司是造就人才的，也是生產(chǎn)電器產(chǎn)品的，但首先是造就人才的。”——松下幸之助隨堂討論：結(jié)合案例，展開討論，進(jìn)一步理解企業(yè)文化的功用和價(jià)值。案例：蘋果公司的企業(yè)文化討論課第一組：1、為什么所有人都在為打造一個(gè)最強(qiáng)大的蘋果而努力？2、蘋果公司企業(yè)文化優(yōu)、劣勢？第二組：1、蘋果公司為什么鼓勵(lì)個(gè)人主義？2、蘋果公司企業(yè)文化優(yōu)、劣勢？第三組：1、為什么蘋果公司要求除了精神層面的獨(dú)一無二，在行為制度上也要個(gè)性十足？2、蘋果公司企業(yè)文化優(yōu)、劣勢？第四組：1、蘋果公司文化的外在表現(xiàn)有哪些？2、蘋果公司企業(yè)文化優(yōu)、劣勢？第四節(jié)企業(yè)文化理論一、企業(yè)管理理論的第四個(gè)里程碑

局限性：1.組織技術(shù)學(xué)派——缺乏對(duì)人的正確認(rèn)識(shí)2.行為科學(xué)學(xué)派——缺乏對(duì)員工的整體研究3.管理科學(xué)學(xué)派——對(duì)企業(yè)組織行為的研究層次較低沒有找到硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制的最佳結(jié)合點(diǎn)。

4.企業(yè)文化學(xué)

從文化的角度研究企業(yè)，創(chuàng)造一種適合企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)文化理論，可以使企業(yè)管理更富有整體性、人情味和文化色彩，更能夠發(fā)揮民族文化的優(yōu)勢，創(chuàng)造管理的個(gè)性、管理的高效率。核心：以人為本以文興企以文化人創(chuàng)建和諧二、基本學(xué)說

（一）1983年威廉·大內(nèi)《Z理論》

Z理論的中心議題是：怎樣才能使每個(gè)人的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率？為此，應(yīng)注重新人、微妙性和人與人之間的親密性。使工人關(guān)心企業(yè)是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵，而讓工人關(guān)心企業(yè)，關(guān)鍵是要給企業(yè)樹立正確地價(jià)值導(dǎo)向，用正確的價(jià)值觀來武裝員工的頭腦。一個(gè)公司的文化是由傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。（二）7S模式（三）現(xiàn)代人本管理理論

以中西人學(xué)、人性理論為基礎(chǔ)。以人為本實(shí)行管理，即把人視為管理的主要對(duì)象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵(lì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)：員工是企業(yè)的主體，有效管理的關(guān)鍵是員工的參與，使人性得到最完善的發(fā)展，并堅(jiān)持為員工服務(wù)。

三、企業(yè)文化理論的溯源（一）人學(xué)理論1.中國古代人學(xué)思想（1）性善論（2）性惡論（3）仁、忠、恕、和、信

“倉廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱?！?/p>

2、西方人學(xué)理論

（1）X-Y理論（2）超Y理論（3）馬斯洛需要層次理論

（1）1957年，美國社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在《企業(yè)人性面》一書中提出影響頗大的“X-Y”。他將傳統(tǒng)的指揮和監(jiān)督管理理論命名為X理論，而將自己提出的理論命名為Y理論。X理論對(duì)人的本性假設(shè)是：一般人生來就是懶惰的，希望工作越少越好，所以總是設(shè)法逃避工作。一般人都缺乏責(zé)任心，愿意接受別人的指揮或指導(dǎo)而不愿主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。人生來就以自我為中心，漠視組織需要；人習(xí)慣守舊，反對(duì)變革，不求進(jìn)取只有極少數(shù)的人才具有解決組織領(lǐng)導(dǎo)問題所需要的想象力和創(chuàng)造力人是缺乏理性的，一般不能控制自己，易受外界或他人的影響。X理論局限性：

忽略人的特征和需要，將人與物等同，工人只是會(huì)說話的機(jī)器。

Y理論對(duì)人的本性的假設(shè)：1.人并不是生來就懶惰，而要求工作和勞動(dòng)是人的本能。2.外部控制和懲罰的威脅并不是使人朝著組織目標(biāo)努力的唯一辦法，人對(duì)自己喜歡的工作目標(biāo)不但不會(huì)消極抵制，而且會(huì)積極參與，參與過程中能自我指揮自我控制。3.為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)使人們獲得成就的報(bào)酬的函數(shù)。4.正常條件下一般人不但學(xué)會(huì)接受責(zé)任，而且追求責(zé)任。5.大多數(shù)人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中，都有相當(dāng)高的想象力和創(chuàng)造力。6.在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只發(fā)揮了一部分。（2）超Y理論（美）J洛希1970年

基本觀點(diǎn)：人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生變更。人在同一時(shí)期內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。（3）馬斯洛需要層次理論第四層：地位和受人尊重的需要第五層：自我實(shí)現(xiàn)的需要第三層：感情和歸屬的需要第二層：安全需要第一層：生理需要馬斯洛需要層次（二）團(tuán)體動(dòng)力理論二戰(zhàn)后西方行為科學(xué)理論進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物。解釋處于集體中的個(gè)體是如何同他人進(jìn)行聯(lián)系的，也回答了通過怎樣的方式才能使員工個(gè)體融于集體生活，從而形成集體合力的問題

1、團(tuán)體要素論：（1）四要素說：任何一個(gè)團(tuán)體都是由活動(dòng)相互作用團(tuán)體規(guī)范思想情緒四種要素組成的系統(tǒng)。

（2）八要素說：共同的目標(biāo)和利益團(tuán)體規(guī)模團(tuán)體與外部的關(guān)系成員對(duì)團(tuán)體的依賴性團(tuán)體的地位目標(biāo)的達(dá)成信息的溝通領(lǐng)導(dǎo)的要求和壓力團(tuán)體要素理論：旨在分析影響團(tuán)體合力的各種因素以及影響程度，探析通過改善某些要素或強(qiáng)化某些要素，達(dá)到提高組織凝聚力和組織效率的目的。2、團(tuán)體動(dòng)力理論：（1）本質(zhì)：論述團(tuán)體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。B=F(P,E)一個(gè)人的行為（B）是個(gè)體內(nèi)在需要（P）和環(huán)境外力(E)相互作用的結(jié)果。（2）基本觀點(diǎn)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)方式不同，其成員的行為規(guī)范不同。團(tuán)體的組織形式不同，其成員的表現(xiàn)不同。團(tuán)體結(jié)構(gòu)性質(zhì)不同，其成員的表現(xiàn)不同。團(tuán)體規(guī)則不同，其成員的表現(xiàn)不同。團(tuán)體多數(shù)壓力不同其成員的表現(xiàn)不同。（三）領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論（1）美國學(xué)者R·利克特提出雙維理論，即把領(lǐng)導(dǎo)者分為“以生產(chǎn)為中心”和“以員工為中心”兩種類型