商務禮儀課程標準

商務禮儀課程標準商務禮儀課程標準商務禮儀課程標準資料僅供參考文件編號：2022年4月商務禮儀課程標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：《商務禮儀》課程標準制定人：校對人：審核人：XXXX職業(yè)學院XXX教研室目錄第一部分課程標準………....2課程性質…………..2課程基本理念………………….….2課程標準設計思路及依據(jù)………..2課程定位…………..3第二部分課程目標……….…………….4總目標……………..4具體目標…………..4第三部分內(nèi)容標準……………………..5理論課內(nèi)容標準……………...…...6實驗（訓）課內(nèi)容標準…………..7第四部分課程實施建議………………..8教學條件…………..8師資要求…………..8教學方法建議……………………..8教材選用與編寫建議……………..8課程資源開發(fā)與利用建議……....10評價建議及標準………………....11第五部分附錄………....11教學案例…………11參考文獻………....14《商務禮儀》課程標準基本信息課程名稱：《商務禮儀》課程類別：專業(yè)基礎課建議學時：X學時（理實一體化；理論課學X時，實踐課X學時）學分：X學分適應對象：商務管理市場營銷物流管理建設團隊：教師隊伍有2名專職老師，一名兼職老師。具備2年以上的項目管理經(jīng)驗；具備良好的科研能力。第一部分課程概述一、課程性質《商務禮儀》課程是我院市場營銷、商務管理、會計等專業(yè)的專業(yè)基礎課程。課程基本理念《商務禮儀》基于高職經(jīng)管類專業(yè)培養(yǎng)目標，立足現(xiàn)代商務人員工作實踐，圍繞現(xiàn)代商務人員工作實踐，圍繞現(xiàn)代商務人員知禮、用禮、行禮的需要，從商務人員儀容、儀表、儀態(tài)等個人禮儀，到商務交往、商務溝通等人際禮儀，再到商務人員辦公、儀式、宴請、差旅、銷售、推銷等組織禮儀，系統(tǒng)介紹了商務活動中的基本禮儀內(nèi)容，突出實用性、職業(yè)性和實踐性的特點。三、課程標準設計思路及依據(jù)（一）教學內(nèi)容1.本課程從企業(yè)開展商務活動的實際過程出發(fā)，依據(jù)高技能人才培養(yǎng)目標的要求，以強化技術應用能力培養(yǎng)為主線，針對性地選取了商務領域相關企業(yè)最為常見和實用的商務活動類型作為教學內(nèi)容模塊，通過整合和序化，構建了基于開展商務活動的模塊化教學內(nèi)容。2.在安排具體的教學內(nèi)容時，緊扣學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以必須夠用為度，有所取舍，有所側重，刪減了無應用性或應用性不強的內(nèi)容，加大了實踐教學環(huán)節(jié)，構建了“教、學、練、做”一體化的教學模式。與此同時，注意與前后續(xù)課程的有序銜接，緊密結合社會、行業(yè)發(fā)展不斷注入新的知識。3.通過本課程的學習與實踐，使學生體驗并理解商務領域中的禮儀知識，明確并掌握商務交往中的操作要求與要領，培養(yǎng)學生行為的規(guī)范性的和自律性，提高其文明素養(yǎng)及綜合職業(yè)能力，塑造其良好的專業(yè)形象，為學生將來走上社會成功求職、從事商務活動并獲得可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。（二）目標本課程按職業(yè)能力形成規(guī)律,在教學中重新設計學習程序,采用項目分解式教學強化商務禮儀各專項技能，將實踐教學貫穿于整個培養(yǎng)過程，避免孤立、形式化地設置實踐教學環(huán)節(jié)。以學生為主體的實踐教學過程，特別是創(chuàng)新實驗和綜合實訓（虛擬案例和模擬項目），能活躍學生的思維，發(fā)揮學生的學習主動性，創(chuàng)新思想。運用討論式、團隊協(xié)作式、朋輩評估式等教學方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓練形式進行實訓。在實訓教學中，可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)的員工培訓的方法，改變以往的以教師為中心的教學方法,要求學生既掌握理論又會熟練操作。（三）實施建議1.以課程教學任務為基礎，通過精心設計的商務任務為導向，采用任務教學法、案例教學法、影片教學法、情景教學法、教學結合法、角色扮演法等，以激發(fā)學生的學習興趣，挖掘學生的學習潛能。2.以課程教學為基礎，采用案例分析、情景模擬、禮儀視頻、禮儀小劇場、禮儀知識競賽、禮儀影片欣賞等多種教學手段與方法，加深學生對商務禮儀知識的理解，提高學生運用禮儀知識的能力。3.融教、學、練、做為一體，以校內(nèi)模擬實現(xiàn)與校外實踐相結合、課堂教學與自我訓練相結合，學生在教中學、學中練、練中做、練中行，將禮儀規(guī)范落實到實際工作與生活中。四、課程定位 （一）課程面向的職業(yè)崗位《商務禮儀》這門課程面向的職業(yè)崗位有：市場營銷類崗位、商務秘書、公共、人力資源管理人員、物流管理崗位、項目策劃管理師、企業(yè)管理咨詢等。課程在專業(yè)培養(yǎng)中的定位及作用 《商務禮儀》培養(yǎng)學生良好的敬業(yè)精神和認真負責工作態(tài)度，有較強的合作意識、形象意識與溝通技巧，懂得正確表達對他人的尊重和禮貌。從而培養(yǎng)具有良好的綜合職業(yè)素質，適合工作第一線需要的商務高等應用型人才。（三）本課程與其他相關課程的關系本課程也是我院管理類專業(yè)普遍開設的專業(yè)必修課與專業(yè)選修課之一?！妒袌鰻I銷學》、《市場調(diào)查與預測》、《推銷技巧》、《營銷策劃》等專業(yè)基礎課是其前修或同修課程，后續(xù)課程主要包括《公共關系》、《商務談判與溝通技巧》等多門專業(yè)課程。因此，《商務禮儀》課程是對《市場營銷學》等課程的必要發(fā)展和升華,也是為《公關關系學》等課程提供基礎，因而，具有其他課程不可替代的作用。第二部分課程目標總目標通過理論學習和實際操作練習，應使學生認識商務禮儀在現(xiàn)代公共關系活動中、管理中的性質、意義、和作用；學習和理解商務禮儀與的概念和基本原理；了解和掌握商務禮儀與形象設計的基本常識、禮儀在生活中的具體運用、禮儀工作的技巧等知識。學習這門課程，除了認真閱讀和理解教材的內(nèi)容外，要密切聯(lián)系實際，在實踐中努力培養(yǎng)自己學禮、懂禮、守禮和用禮的意識，充實自己并完善自身的整體素質。二、具體目標（一）知識目標(1)了解禮儀的基本知識：禮儀的概念、禮儀的發(fā)展歷史、禮儀的特性，了解世界主要國家的禮俗風情及基本的禮儀規(guī)范。(2)理解和掌握商務活動中禮儀的基本原則和規(guī)范，并能正確運用所學的禮儀知識，分析實際商務活動中的社交問題，并能提出解決的辦法。能力目標1.正確判斷生物場合下各種行為是否規(guī)范；2.能將自己打造成一個具有良好形象的商務人員；3.組織、策劃簡單的各類商務活動；4.正確使用一些商務談判技巧。( 三）素質目標1.幫助學生體驗商務禮儀這門課程學習和活動中的成長與快樂，使他們認識到禮儀無論對于商務活動還是生活實際都是必不可少的。2.提高學生的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。第三部分內(nèi)容標準理論課內(nèi)容標準教學內(nèi)容組織與安排的依據(jù)：

（1）遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以商務人員從事商務活動過程中各個環(huán)節(jié)所必須的禮儀規(guī)范為基礎，整合、序化教學內(nèi)容，構建基于商務活動過程的課程體系，科學設計項目性學習任務。（2）以知識學習服務于技能訓練為準則設計課程內(nèi)容，將課堂搬進實訓室，讓學生在實訓中，體會從事商務活動過程中各個環(huán)節(jié)所必須的禮儀規(guī)范。

（3）融“教、學、練、做”為一體，讓學生在教中學，學中練，練中做。

據(jù)此，將課程內(nèi)容整合序化為知識模塊與實踐模塊，其中實踐模塊包括禮儀小劇場、禮儀影片欣賞、禮儀模擬實訓、商務禮儀知識大賽、頂崗實習等。課程課時安排建議表任務活動名稱技能點課時分配共計講課實訓一、職業(yè)與個人形象1.修煉個人形象2.尊重客戶與承擔社會責任。1.認識職業(yè)、形象自律2.尊重客戶，服務客戶；踐行公司的社會責任22二、個人（職業(yè)）形象定位1.儀容修飾2.儀表規(guī)范3.儀態(tài)文雅1.儀容禮儀2.儀表禮儀3.儀態(tài)禮儀448三、初次見面禮儀1.見面致意2.稱謂和介紹1.握手、問候禮儀2.稱謂、介紹禮儀；名片交接與索取禮儀22四、日常交往禮儀1.交談禮儀2.接待與饋贈3.交通和差旅4.中餐宴請1.交談障礙的克服與交談禮儀2.接待與饋贈禮儀3.交通與住宿禮儀4.中餐宴請禮儀628五、日常工作禮儀1.工作溝通2.接打電話3.工作會議4.突發(fā)事件處理1.上下級關系禮儀；同事關系禮儀2.電話禮儀3.會議服務與參會禮儀4.職場中突發(fā)事件處理禮儀8210六、商務交往禮儀1.日常銷售禮儀2.商務專題活動禮儀3.涉外禮儀銷售禮儀；推銷禮儀展覽會禮儀；商務談判及簽約禮儀涉外見面禮儀；西餐禮儀。8412七、文書禮儀1.禮儀文書2.柬貼類文書1.禮儀文書書寫與發(fā)放禮儀2.柬貼類文書書寫與應用禮儀22八、網(wǎng)絡交往禮儀1.網(wǎng)絡營銷2.日常網(wǎng)絡交流1.網(wǎng)絡營銷禮儀2.郵件收發(fā)禮儀；網(wǎng)絡交流禮儀22總學時361248理論內(nèi)容標準如下圖所示任務內(nèi)容標準一、職業(yè)與個人形象認知職場工作的社會價值；了解職場禮儀的作用；明確一個職業(yè)人尊重客戶，服務客戶，踐行公司社會責任的重要意義。知道形象自律的基本內(nèi)容；自覺提升良好的個人形象修養(yǎng)；積極維護公司形象。二、個人（職業(yè)）形象定位從個人舉止、風度、著裝等方面學習禮儀人員的修養(yǎng)及個人行為規(guī)范。個人修養(yǎng)及禮儀，作為一種社會文化，不止觸及個人，而且關系到組織的全局。提高對商務禮儀素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認識，對照職業(yè)素質的基本內(nèi)容，找出自身的差距與努力方向，設計個人職業(yè)形象。三、初次見面禮儀商務人員握手、問候，介紹及名片交接的基本知識，理解見面禮儀隊個人形象和公司形象的影響。提高商務禮儀中見面禮儀問題的分析與解決能力。四、日常交往禮儀學習認識禮儀、饋贈禮儀、餐飲禮儀、公共場所禮儀中所應遵循的基本規(guī)范，認識到得體的個人行為規(guī)范，能夠給公眾留下良好的第一印象，為社會組織與公眾進行信息溝通，感情聯(lián)絡和行為影響奠定良好的基礎。通過訓練，了解商務禮儀的基本規(guī)范，掌握商務工作中常見日常禮儀的基本要求。五、日常工作禮儀學會遵循辦公規(guī)范、得體的辦公室個人形象設計、相處的藝術、語言的禮儀、文書的處理等具體內(nèi)容。通過訓練，培養(yǎng)學生的處世應變能力、協(xié)調(diào)溝通能力、文書處理能力、人際交往能力等禮儀技能。六、商務交往禮儀是社交禮儀中的關鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下項目的訓練：會務禮儀及規(guī)范、拜訪與接待、商務活動基本禮節(jié)、商務儀式禮儀規(guī)范等幾個方面的內(nèi)容。熟悉和把握國際公關禮儀的基本知識，了解國際慣例，規(guī)范、程序及國際禁忌。推動國際公關禮活動的展開。通過訓練，掌握會議組織工作中的基本禮儀規(guī)范、迎來送往的禮節(jié)、商務活動中應遵循的禮規(guī)、商務儀式的具體操作方式等，認識商務活動禮儀的重要性及培養(yǎng)學生掌握與外國人交往的技巧。七、文書禮儀了解信函文書與柬貼書寫的基本常識及運用禮儀常識。能夠撰寫常用信函文書和柬貼文書，養(yǎng)成自覺踐行信函和柬貼文書禮儀習慣。八、網(wǎng)絡交往禮儀熟悉網(wǎng)絡溝通交流的方式和手段，提高網(wǎng)絡溝通能力，了解網(wǎng)上交易、郵件收發(fā)、網(wǎng)上聊天的禮儀等。熟悉并遵守網(wǎng)上交易及郵件收發(fā)的禮儀，養(yǎng)成踐行網(wǎng)上聊天禮儀的良好習慣。實驗（訓）課內(nèi)容標準實訓項目知識點 標準一、裝扮商務人員1.掌握商務人員化妝、發(fā)型等儀容禮儀2．掌握商務人員職業(yè)裝的穿著禮儀3．掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢的規(guī)范要求4．掌握商務人員交際語言禮儀5．掌握商務人員表情禮儀1．理解商務個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義并能設計自己的職業(yè)形象。2．在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬3．強調(diào)學以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結合4．增強人際溝通能力二、商務接待1.接待前準備工作的內(nèi)容；2.接待工作基本程序和方法；3.禮品饋贈禮儀；1．理解商務接待中接待工作流程，具體接待禮儀規(guī)范養(yǎng)成；2．在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬；3．強調(diào)學以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結合；三、商務會議承辦1．掌握公司會議的工作流程2．了解會議準備的內(nèi)容3．掌握會議座次安排的原則4．了解商務談判的禮儀規(guī)范1.組織能力；2.策劃能力3.協(xié)調(diào)能力；4.溝通能力四、商務儀式組織1.掌握開業(yè)慶典的籌備工作2.掌握各種開業(yè)慶典的程序3.掌握剪彩儀式的程序4.掌握簽字儀式的程序1.培養(yǎng)學生的組織策劃能力2.培養(yǎng)學生的協(xié)調(diào)溝通能力第四部分課程實施建議一、教學條件1.利用多媒體教室進行常規(guī)教學；2.利用校實訓室進行商務禮儀規(guī)范訓練和項目模擬訓練。3.利用校外實訓基地進行禮儀專項實踐訓練。二、師資要求專任教師：具有良好的溝通能力和語言表達能力（2）具有課堂教學組織能力；（3）要求市場營銷專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)；（4）在本行業(yè)或企業(yè)工作2年以上，具有專業(yè)職業(yè)資格或相關能力；兼職教師：要求在行業(yè)企業(yè)相應工作崗位工作2年以上；（2）具有豐富的實踐知識；（3）具有項目教學的教學設計能力教學方法建議教學模式的設計與創(chuàng)新

1.以實際商務活動為主線，實施模塊化教學

以真實的商務活動過程為導向設計課程內(nèi)容，將課程學習內(nèi)容與商務活動過程中各環(huán)節(jié)相對應，形成若干教學模塊，每個模塊有分若干項目單元，建立以商務活動過程為牽引的課程教學體系，將知識要素與技能要素直接切入到工作環(huán)節(jié)中，最終以學生在工作過程中的禮儀實施程度和效果作為課程學習的評價。

2.建立開放式的課堂教學模式，實現(xiàn)理實一體化教學

通過校內(nèi)的實景教學、模擬教學與校外實訓基地的現(xiàn)場教學，將大量教學內(nèi)容分別穿插在形體實訓室、商務談判實訓室和商務會議實訓室等校內(nèi)基地以及校外基地中進行，實現(xiàn)課堂與實訓地點一體化。多種教學方法的運用

1.項目教學法

以一個商務活動項目為中心，通過項目的籌劃和完成加深并加強學生對相關知識的理解與運用。如通過一次商務簽字儀式活動的策劃與模擬，提高學生對儀式禮儀規(guī)范的運用能力。

2.案例教學法

教學中每個知識點，都以具體典型的實例引出，講解中輔之以生動形象的案例深入淺出地加以分析和說明，從而使抽象理性的禮儀理論知識，變得生動感性，更易于被學生掌握和運用。

3.影片教學法

通過大量欣賞相關經(jīng)典影片，加深學生對禮儀規(guī)范的理解與掌握。如在講述見面禮儀時，讓學生觀賞《茜茜公主》等，了解西方國家不同于中國的見面禮：親吻禮、屈膝禮、擁抱禮等。

4.情景教學法

利用商務談判實訓室、商務會議實訓室等，讓學生置身于真實的場景中進行相應的商務活動情景模擬如商務談判過程中的座次安排、商務會議的組織等，增強學生對相關知識的感性認識，拉近教學與實踐的距離。

5.教學練結合法

將老師的教、與學生的學、再與學生的練結合起來，如在講述儀態(tài)禮儀時，老師演示男士與女士如何優(yōu)雅的坐、站、行等，讓學生隨其后面學，然后學生再自行的練，實現(xiàn)了教中學，學中練、練中做，強化學生學習能力，提高了學生的學習效果。6.角色扮演法設置場景，讓學生扮演角色，來體驗與體會禮儀在商務活動中的應用與操作方法。如設置一乘車場景，讓學生分別扮演董事長、總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理及秘書，來安排小轎車的座位，從而使學生掌握了乘車的位次禮儀。角色扮演法將程序化的課堂教學變成了互動的空間，激發(fā)了學生的學習積極性，又加深了學生對商務禮儀知識的了解。上述各種教學方法既可獨立采用，也可結合使用，相輔相成、相得益彰，共同引導著學生的積極思考、樂于學習、勤于實踐，提高了教、學實際效果。四、教材選用與編寫建議1.教材選用教材選用全國職業(yè)教育教學指導委員會推薦教材；高職高?！笆濉币?guī)劃教材《商務禮儀實務》杜明漢主編人民郵電出版社2.教材編寫建議教材應給予職業(yè)典型工作任務進行內(nèi)容的選擇和組織，打破傳統(tǒng)教材的章節(jié)體例，以具有代表性的工作任務為一個相對完整的學習過程，要緊緊圍繞工作任務聚焦知識和技能，體現(xiàn)行動導向的教學觀，提升學生學習的主動性和成就感。五、課程資源開發(fā)與利用建議課程資源包括各種形式的教材、教學參考書、科技圖書、視聽光盤、計算機教學軟件、實訓室以及校外實訓基地等。1、文字教學資源教師應該根據(jù)學生實際和考試大綱內(nèi)容，從大量的教學資源中精選適當?shù)慕虒W內(nèi)容，不要受某一種教材的局限，要吸取不同教材的長處。教師還可以自己編寫某些教學補充材料。學校圖書館應該基本滿足學生課外閱讀的需要。課外閱讀在擴大學生的知識面，樹立科學的價值觀等方面都能起到重要的作用。2、多媒體教學資源在課堂教學中利用多媒體教學進行仿真演示，實現(xiàn)互動式教學，加深理解，提高教學效率，收到了良好的教學效果。3、實訓室資源教師應該根據(jù)四大項目標準的要求安排學生實訓。4、社會資源教師應該充分利用自身優(yōu)勢及特長捕捉商機利用好各大資源，有目的地安排學生進入有效的商務現(xiàn)場教學，主要目的是激發(fā)學生禮儀學習的興趣，通過行動來學習，切實提高學生的職業(yè)能力和具有可持續(xù)發(fā)展能力的就業(yè)競爭力。評價建議及標準評價建議1.學校評價和行業(yè)職業(yè)考試評價相結合的原則，如果在校內(nèi)評價中不合格，但是在職業(yè)資格考試中合格的，可以認定為合格。2.課程評價以“過程持續(xù)評價”與“終期評價”相結合，并側重于學習過程的持續(xù)評價。3.課程總成績=期末考試成績*40%+平時成績*60%。4.期末考試、單元測驗采取不同場景設計禮儀行為規(guī)范演示無紙化考試的方式進行。5．平時成績由以下成績組成：a）學生出勤、完成作業(yè)、課堂提問、單元測驗、平時實訓評估等。b)平時實訓評估成績包括考核學生實操的準確性、技巧的合理應用性、現(xiàn)場解決問題和處理問題的能力、團隊合作能力、交流能力等綜合性能力評價。評價標準1、平時考核成績：30分。包括課堂禮儀、感知訓練和課堂訓練等2、筆試考核成績：40分。理論考核3、實踐考核成績：30分。通過設置職業(yè)情景考核4、綜合考核成績：平時考核成績、筆試考核成績和實踐考核成績之和。另記附加考核成績（根據(jù)學生參加課外訓練、實踐活動、禮儀比賽等情況綜合考核）?；驅⒏郊涌己顺煽冇浫刖C合考核成績，以至鼓勵。第五部分附錄一、教學案例案例一她為什么受到冷遇張女士是位上午工作者，由于業(yè)務成績出色，隨團到中東地區(qū)某國考察。抵達目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會招待。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)飲料。輪到張女士接飲料時，一向習慣于“左撇子”的張女士不假思索，便伸出左手去接，主人見情景臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不在理睬張女士，這是為什么分析：《禮記》云：“入境而問禁，入國而問俗，入門二問諱”。作為從事多年商務工作的張女士，理應對中東地區(qū)的忌諱習俗有一個基本的了解，但她卻忽略了這一點。中東地區(qū)是伊斯蘭教教徒最為集中的地區(qū)，不少國家還把該教定為國教。按伊斯蘭教教規(guī)習俗，左手是拿不干凈東西的，故在人際交往中，忌用左手遞接物品。當東道主用右手遞送飲料時，張女士應用右手接取，但她仍然按國內(nèi)養(yǎng)成的習慣用左手去接，這是犯了中東地區(qū)不用左手的忌諱，而且是對主人的極大侮辱，難怪東道主滿臉怒容，不再理睬她了。案例二碩士落選記某公司要招聘一位市場部經(jīng)理，一位名校碩士的簡歷深深吸引了老總。他有相關理論著述，而且在兩家單位任過職，有一定經(jīng)驗。于是通知他三天后來公司面試，面試結果呢竟然沒能通過。老總后來說，那次面試是他親自主持的。他發(fā)現(xiàn)那位先生有個特點，就是不管什么時候都是鎖著雙眉，不會微笑，顯示出很沉悶的樣子。他說，這種表情的人是典型的不擅做溝通工作的。而作為市場部的負責人，溝通本來就是重要的工作內(nèi)容……分析：一個人的表情在人際交往特別是初次交往種很重要，千萬不可小看。心理學家珍·登不列說：“假如顧客的眼睛往下看，臉轉向一邊，就表示拒絕你了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下顎向前，可能會考慮你的建議；假如對你的眼睛注視幾秒鐘，嘴角到鼻翼部位都顯出輕松、熱情的微笑，這項買賣就做成了。”這段話可以得出兩個啟示，一是如果想有良好的人際關系，就要注意表情或神態(tài)禮儀；二是面部表情最傳神表意的笑容，是決定面部表情禮儀的關鍵。案例二維護好個人形象鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進行一番修飾。他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里他的德國同行對此有何評價分析：根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應傳西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊重。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認為的：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事再作他議。案例三小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當天，小鄭早早來到機場，當?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會的人時，他便開口說