電商項目運營規(guī)劃書模板模板x課件

1電商運營規(guī)劃書

1電商運營規(guī)劃書

2運營核心架構(gòu)精品文檔2運營核心架構(gòu)精品文檔3運營基本板塊品牌推廣倉儲物流整合營銷平臺建設(shè)客戶服務(wù)精品文檔3運營基本板塊品牌推廣倉儲物流整合營銷平臺建設(shè)客戶服務(wù)精品文4平臺建設(shè)天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權(quán)、出售權(quán)的企業(yè)開設(shè)商城旗艦店（淘寶商城等）。獨立B2C平臺搭建獨立B2C電商平臺，進行推廣、運營。精品文檔4平臺建設(shè)天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權(quán)、出5平臺建設(shè)精品文檔5平臺建設(shè)精品文檔6平臺建設(shè)精品文檔6平臺建設(shè)精品文檔7平臺建設(shè)精品文檔7平臺建設(shè)精品文檔8平臺建設(shè)精品文檔8平臺建設(shè)精品文檔9運營可控因素精品文檔9運營可控因素精品文檔10整合營銷方案第一步整合營銷需求分析1、營銷難點由電商的激烈競爭環(huán)境所帶來的營銷困境企業(yè)自身營銷困境傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，對行業(yè)環(huán)境陌生精品文檔10整合營銷方案第一步整合營銷需求分析1、營銷難點由電商的11整合營銷方案2、目標客戶分析根據(jù)不同目標客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的聚合狀態(tài)和分布情況進行精準投放根據(jù)產(chǎn)品的類型將其營銷給不同的客戶博客，微博精品文檔11整合營銷方案2、目標客戶分析根據(jù)不同目標客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的12整合營銷方案3、營銷渠道分析精品文檔12整合營銷方案3、營銷渠道分析精品文檔13整合營銷方案1、推廣渠道2、媒介選擇有效的整合不同媒介資源的分散受眾，整合搜索廣告、網(wǎng)盟廣告、情境廣告、無線廣告、直投廣告資源及優(yōu)勢，實現(xiàn)更高覆蓋，更精準的廣告投放，實現(xiàn)品牌營銷價值最大化！第二步整合營銷策略構(gòu)建精品文檔13整合營銷方案1、推廣渠道2、媒介選擇有效的整14整合營銷方案3、營銷預(yù)算以目標為導(dǎo)向的PPC預(yù)算配比策略

基于用戶搜索行為及網(wǎng)站資源優(yōu)勢的媒介配比策略

按照企業(yè)營銷推廣特點以及企業(yè)網(wǎng)站特點，將企業(yè)分為在線銷售型、線下銷售型、品牌曝光型。

基于不同類型的企業(yè)的特點和每個媒介平臺的優(yōu)勢，基于歷史客戶的營銷效果數(shù)據(jù)分析，更合理的預(yù)算配比策略能更好的整合每一個媒介的資源優(yōu)勢，最大化的網(wǎng)羅用戶，網(wǎng)羅流量，實現(xiàn)企業(yè)品牌營銷效果最大化。精品文檔14整合營銷方案3、營銷預(yù)算以目標為導(dǎo)向的PPC15整合營銷方案

關(guān)鍵字的選取與拓展有效覆蓋目標用戶

合理的排名與競價

質(zhì)量系數(shù)的控制與優(yōu)化

建立營銷效果監(jiān)測根據(jù)轉(zhuǎn)化效果調(diào)整投放ROIAnalysisKeywordSelection關(guān)鍵步驟

廣告創(chuàng)意撰寫針對性強的著陸頁面Creative+LandingPageCPCRanking第三步整合營銷策略實施精品文檔15整合營銷方案關(guān)鍵字的選取與拓展合理的排名與競價建立16整合營銷方案1、廣告策劃廣告計劃：基于自身業(yè)務(wù)分析——產(chǎn)品詞計劃基于潛在客戶分析——通用詞計劃

基于競爭對手分析——競品詞計劃廣告系列：基于自身業(yè)務(wù)分析——產(chǎn)品詞計劃基于潛在客戶分析——通用詞計劃

基于競爭對手分析——競品詞計劃廣告組：基于廣告系列內(nèi)的關(guān)鍵詞的詞性劃分精品文檔16整合營銷方案1、廣告策劃廣告計劃：廣告系17整合營銷方案2、廣告創(chuàng)意

關(guān)鍵字廣告：產(chǎn)品特點優(yōu)惠信息網(wǎng)絡(luò)熱點號召性語言客戶關(guān)注點

圖片、Flash、視頻廣告：引人入勝的標題基于客戶偏好風(fēng)格的設(shè)計基于企業(yè)品牌形象的風(fēng)格設(shè)計基于創(chuàng)意內(nèi)容的表現(xiàn)形式創(chuàng)意內(nèi)容新穎，核心思想傳播明確

無線廣告：創(chuàng)意標題+直撥號碼3、投放策略

關(guān)鍵詞定位——基于用戶搜索習(xí)慣，精準鎖定意向客戶

主題定位——基于受眾群體的興趣類別，精準鎖定潛在客戶群體

平臺定位——基于受眾喜好關(guān)注、瀏覽的網(wǎng)站類別，精準鎖定潛在客戶群體

再營銷——基于受眾瀏覽行為記錄的二次營銷，精準鎖定高意向客戶精品文檔17整合營銷方案2、廣告創(chuàng)意關(guān)鍵字廣告：圖片18整合營銷方案細分用戶——了解你的客戶，找到你的客戶精準接觸——以客戶的客戶為核心，精準鎖定客戶

根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣

根據(jù)用戶行為制定子媒介、區(qū)域及時段三維度相結(jié)合的投放策略,實現(xiàn)主動搜索和品牌強化的雙向營銷

根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣整合營銷策略實施關(guān)鍵要素精品文檔18整合營銷方案細分用戶——了解你的客戶，找到你的客19品牌策劃推廣消費者這些習(xí)慣行為正在改變精品文檔19品牌策劃推廣消費者這些習(xí)慣行為正在改變精品文檔20品牌策劃推廣碎片式消費行為已經(jīng)形成

互聯(lián)網(wǎng)已是消費者了解完整品牌信息的主要管道消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為呈多元化、碎片化

結(jié)構(gòu)豐富的媒介品種導(dǎo)致接觸管道多元80、90為主體的消費者導(dǎo)致行為碎片精品文檔20品牌策劃推廣碎片式消費行為已經(jīng)形成互聯(lián)網(wǎng)已是消21品牌策劃推廣品牌營銷從360度向360度x365天跨越精品文檔21品牌策劃推廣品牌營銷從360度向360度x365天跨越精22品牌策劃推廣品牌營銷四要素1.品牌營銷的制高點是搜索引擎

搜索市場持續(xù)增長10年

消費者依賴搜索引擎輔助決策企業(yè)通過搜索引擎來做品牌營銷的比重高達40.3%精品文檔22品牌策劃推廣品牌營銷四要素1.品牌營銷的制高點是搜索引擎23品牌策劃推廣2.品牌營銷的兩大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享)

在品牌營銷中，口碑營銷成為影響消費者決策的核心因素

在品牌營銷中，分享將對品牌成長速度有著至關(guān)重要的影響

品牌營銷是針對搜索引擎為終端攔截，繼而進行品牌傳播的第一站精品文檔23品牌策劃推廣2.品牌營銷的兩大核心因素是：Search(24品牌策劃推廣3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過程精品文檔24品牌策劃推廣3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過程精品文檔25品牌策劃推廣4.監(jiān)測品牌營銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、品牌健康度精品文檔25品牌策劃推廣4.監(jiān)測品牌營銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、26品牌策劃推廣品牌營銷服務(wù)三步曲精品文檔26品牌策劃推廣品牌營銷服務(wù)三步曲精品文檔27客戶服務(wù)

售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。

通過網(wǎng)絡(luò)和電話全方位建立企業(yè)與市場的鏈接、管理與執(zhí)行的流程統(tǒng)一，網(wǎng)上商城和呼叫中心共同支撐著電子商務(wù)業(yè)務(wù)。精品文檔27客戶服務(wù)售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。精品文28客戶服務(wù)1.售前客服流程圖精品文檔28客戶服務(wù)1.售前客服流程圖精品文檔29客戶服務(wù)2.售后客服流程圖精品文檔29客戶服務(wù)2.售后客服流程圖精品文檔30客戶服務(wù)3.售后RMA流程圖

要對庫存和貨物進出要有明確的概念，否則RMA庫存安全和正常運營就無法保證。

RMA運營依據(jù)的是B2C對客戶的售后承諾，以及采購合同中的售后協(xié)議?？蛻粜枨罅鞒毯凸?yīng)商需求流程有交集。精品文檔30客戶服務(wù)3.售后RMA流程圖要對庫存和貨物進出31倉儲物流規(guī)劃電商自建物流，即使干線成本小于落地配送成本，只要干線不自建，就存在不受控的環(huán)節(jié)，缺少干線運輸，倉儲、分撥中心和落地配送之間將會出現(xiàn)明顯的漏洞，而這些不可預(yù)測環(huán)節(jié)會導(dǎo)致整條配送鏈失控。

倉儲物流的管理是核心競爭力體現(xiàn)，現(xiàn)代化倉儲管理的根本是系統(tǒng)支持。倉儲物流+系統(tǒng)支持+解決方案=成功電商的一半。精品文檔31倉儲物流規(guī)劃電商自建物流，即使干線成本小于落32倉儲物流規(guī)劃倉儲物流服務(wù)流程圖精品文檔32倉儲物流規(guī)劃倉儲物流服務(wù)流程圖精品文檔33倉儲物流規(guī)劃倉儲物流服務(wù)模擬實景精品文檔33倉儲物流規(guī)劃倉儲物流服務(wù)模擬實景精品文檔34倉儲物流規(guī)劃1.品牌商解決方案

業(yè)務(wù)增長快、倉庫面積需求大，非計劃性增長太快。

過大的倉儲管理困難。系統(tǒng)支持不夠,包括成本核算,BI報表支持不及時等。

獨立B2C官網(wǎng)支持。

建立分倉，強大的供應(yīng)鏈支撐。精品文檔34倉儲物流規(guī)劃1.品牌商解決方案業(yè)務(wù)增長快、倉庫35倉儲物流規(guī)劃2.大賣家解決方案

業(yè)務(wù)增長快、倉庫面積需求大，非計劃性增長太快。

短平快的特點,希望訂單,工廠,倉庫,試銷到下單的過程解決。系統(tǒng)支持不夠,包括成本核算,BI報表支持不及時等。精品文檔35倉儲物流規(guī)劃2.大賣家解決方案業(yè)務(wù)增長快、倉庫36倉儲物流規(guī)劃3.平臺商、渠道商解決方案精品文檔36倉儲物流規(guī)劃3.平臺商、渠道商解決方案精品文檔37Thankyou！37Thankyou！38電商運營規(guī)劃書

1電商運營規(guī)劃書

39運營核心架構(gòu)精品文檔2運營核心架構(gòu)精品文檔40運營基本板塊品牌推廣倉儲物流整合營銷平臺建設(shè)客戶服務(wù)精品文檔3運營基本板塊品牌推廣倉儲物流整合營銷平臺建設(shè)客戶服務(wù)精品文41平臺建設(shè)天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權(quán)、出售權(quán)的企業(yè)開設(shè)商城旗艦店（淘寶商城等）。獨立B2C平臺搭建獨立B2C電商平臺，進行推廣、運營。精品文檔4平臺建設(shè)天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權(quán)、出42平臺建設(shè)精品文檔5平臺建設(shè)精品文檔43平臺建設(shè)精品文檔6平臺建設(shè)精品文檔44平臺建設(shè)精品文檔7平臺建設(shè)精品文檔45平臺建設(shè)精品文檔8平臺建設(shè)精品文檔46運營可控因素精品文檔9運營可控因素精品文檔47整合營銷方案第一步整合營銷需求分析1、營銷難點由電商的激烈競爭環(huán)境所帶來的營銷困境企業(yè)自身營銷困境傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，對行業(yè)環(huán)境陌生精品文檔10整合營銷方案第一步整合營銷需求分析1、營銷難點由電商的48整合營銷方案2、目標客戶分析根據(jù)不同目標客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的聚合狀態(tài)和分布情況進行精準投放根據(jù)產(chǎn)品的類型將其營銷給不同的客戶博客，微博精品文檔11整合營銷方案2、目標客戶分析根據(jù)不同目標客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的49整合營銷方案3、營銷渠道分析精品文檔12整合營銷方案3、營銷渠道分析精品文檔50整合營銷方案1、推廣渠道2、媒介選擇有效的整合不同媒介資源的分散受眾，整合搜索廣告、網(wǎng)盟廣告、情境廣告、無線廣告、直投廣告資源及優(yōu)勢，實現(xiàn)更高覆蓋，更精準的廣告投放，實現(xiàn)品牌營銷價值最大化！第二步整合營銷策略構(gòu)建精品文檔13整合營銷方案1、推廣渠道2、媒介選擇有效的整51整合營銷方案3、營銷預(yù)算以目標為導(dǎo)向的PPC預(yù)算配比策略

基于用戶搜索行為及網(wǎng)站資源優(yōu)勢的媒介配比策略

按照企業(yè)營銷推廣特點以及企業(yè)網(wǎng)站特點，將企業(yè)分為在線銷售型、線下銷售型、品牌曝光型。

基于不同類型的企業(yè)的特點和每個媒介平臺的優(yōu)勢，基于歷史客戶的營銷效果數(shù)據(jù)分析，更合理的預(yù)算配比策略能更好的整合每一個媒介的資源優(yōu)勢，最大化的網(wǎng)羅用戶，網(wǎng)羅流量，實現(xiàn)企業(yè)品牌營銷效果最大化。精品文檔14整合營銷方案3、營銷預(yù)算以目標為導(dǎo)向的PPC52整合營銷方案

關(guān)鍵字的選取與拓展有效覆蓋目標用戶

合理的排名與競價

質(zhì)量系數(shù)的控制與優(yōu)化

建立營銷效果監(jiān)測根據(jù)轉(zhuǎn)化效果調(diào)整投放ROIAnalysisKeywordSelection關(guān)鍵步驟

廣告創(chuàng)意撰寫針對性強的著陸頁面Creative+LandingPageCPCRanking第三步整合營銷策略實施精品文檔15整合營銷方案關(guān)鍵字的選取與拓展合理的排名與競價建立53整合營銷方案1、廣告策劃廣告計劃：基于自身業(yè)務(wù)分析——產(chǎn)品詞計劃基于潛在客戶分析——通用詞計劃

基于競爭對手分析——競品詞計劃廣告系列：基于自身業(yè)務(wù)分析——產(chǎn)品詞計劃基于潛在客戶分析——通用詞計劃

基于競爭對手分析——競品詞計劃廣告組：基于廣告系列內(nèi)的關(guān)鍵詞的詞性劃分精品文檔16整合營銷方案1、廣告策劃廣告計劃：廣告系54整合營銷方案2、廣告創(chuàng)意

關(guān)鍵字廣告：產(chǎn)品特點優(yōu)惠信息網(wǎng)絡(luò)熱點號召性語言客戶關(guān)注點

圖片、Flash、視頻廣告：引人入勝的標題基于客戶偏好風(fēng)格的設(shè)計基于企業(yè)品牌形象的風(fēng)格設(shè)計基于創(chuàng)意內(nèi)容的表現(xiàn)形式創(chuàng)意內(nèi)容新穎，核心思想傳播明確

無線廣告：創(chuàng)意標題+直撥號碼3、投放策略

關(guān)鍵詞定位——基于用戶搜索習(xí)慣，精準鎖定意向客戶

主題定位——基于受眾群體的興趣類別，精準鎖定潛在客戶群體

平臺定位——基于受眾喜好關(guān)注、瀏覽的網(wǎng)站類別，精準鎖定潛在客戶群體

再營銷——基于受眾瀏覽行為記錄的二次營銷，精準鎖定高意向客戶精品文檔17整合營銷方案2、廣告創(chuàng)意關(guān)鍵字廣告：圖片55整合營銷方案細分用戶——了解你的客戶，找到你的客戶精準接觸——以客戶的客戶為核心，精準鎖定客戶

根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣

根據(jù)用戶行為制定子媒介、區(qū)域及時段三維度相結(jié)合的投放策略,實現(xiàn)主動搜索和品牌強化的雙向營銷

根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣整合營銷策略實施關(guān)鍵要素精品文檔18整合營銷方案細分用戶——了解你的客戶，找到你的客56品牌策劃推廣消費者這些習(xí)慣行為正在改變精品文檔19品牌策劃推廣消費者這些習(xí)慣行為正在改變精品文檔57品牌策劃推廣碎片式消費行為已經(jīng)形成

互聯(lián)網(wǎng)已是消費者了解完整品牌信息的主要管道消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為呈多元化、碎片化

結(jié)構(gòu)豐富的媒介品種導(dǎo)致接觸管道多元80、90為主體的消費者導(dǎo)致行為碎片精品文檔20品牌策劃推廣碎片式消費行為已經(jīng)形成互聯(lián)網(wǎng)已是消58品牌策劃推廣品牌營銷從360度向360度x365天跨越精品文檔21品牌策劃推廣品牌營銷從360度向360度x365天跨越精59品牌策劃推廣品牌營銷四要素1.品牌營銷的制高點是搜索引擎

搜索市場持續(xù)增長10年

消費者依賴搜索引擎輔助決策企業(yè)通過搜索引擎來做品牌營銷的比重高達40.3%精品文檔22品牌策劃推廣品牌營銷四要素1.品牌營銷的制高點是搜索引擎60品牌策劃推廣2.品牌營銷的兩大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享)

在品牌營銷中，口碑營銷成為影響消費者決策的核心因素

在品牌營銷中，分享將對品牌成長速度有著至關(guān)重要的影響

品牌營銷是針對搜索引擎為終端攔截，繼而進行品牌傳播的第一站精品文檔23品牌策劃推廣2.品牌營銷的兩大核心因素是：Search(61品牌策劃推廣3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過程精品文檔24品牌策劃推廣3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過程精品文檔62品牌策劃推廣4.監(jiān)測品牌營銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、品牌健康度精品文檔25品牌策劃推廣4.監(jiān)測品牌營銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、63品牌策劃推廣品牌營銷服務(wù)三步曲精品文檔26品牌策劃推廣品牌營銷服務(wù)三步曲精品文檔64客戶服務(wù)

售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。

通過網(wǎng)絡(luò)和電話全方位建立企業(yè)與市場的鏈接、管理與執(zhí)行的流程統(tǒng)一，網(wǎng)上商城和呼叫中心共同支撐著電子商務(wù)業(yè)務(wù)。精品文檔27客戶服務(wù)售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。精品文65客戶服務(wù)1.售前客服流程圖精品文檔28客戶服務(wù)1.售前客服流程圖精品文檔66客戶服務(wù)2.售后客服流程圖精品文檔29客戶服務(wù)2.售后客服流程圖精品文檔67客戶服務(wù)3.售后RMA流程圖

要對庫存和貨物進出要有明確的概念，否則RMA庫存安全和正常運營就無法保證。

RMA運營依據(jù)的是B2C對客戶的售后承諾