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文檔簡介

售后服務部經理崗位職責售后服務部經理崗位職責售后服務部經理崗位職責xxx公司售后服務部經理崗位職責文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度售后服務部經理崗位職責職位概要：負責所有產品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調查及解決。1、負責本部門的日常事務。2、對已出售產品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據(jù)具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。3、對已有技術配方的調整提出建議。4、對生產技術類的管理制度及流程提請修訂。5、對生產中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出糾正的責任。6、對所有客戶有定期回訪的責任。7、對所有客戶有關技術方面的咨詢要耐心，細致的解答。8、完成上級領導交辦的臨時性工作。售后服務流程行政部行政部客戶投訴處理售后服務經理總經理財務生產中心經銷商客戶填寫投訴單處理結論及確認產生投訴溝通售后經理反饋溝通復核存檔審批處理結果說明：售后服務經理接到投訴單后，10分鐘內要給客戶回復，在半個工作日內和客戶溝通核實投訴內容并給出投訴處理計劃，不需要出現(xiàn)場的，半個工作日內給出處理結論，一個工作日內報總經理；計劃出現(xiàn)場的在兩日內到訪，并在到訪后半個工作日內做出投訴處理結論。售后服務部經理要對客戶進行定期回訪（包括電話回訪）。經調查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經理。

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