項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書

項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:項(xiàng)目可行性分析技術(shù)可行性基礎(chǔ)信息化系統(tǒng)比較成熟，圍繞設(shè)備、客戶、備件、工單、人員檔案等系統(tǒng)基礎(chǔ)信息已經(jīng)成熟；手機(jī)終端已經(jīng)普及，現(xiàn)在每個(gè)工程師都有智能手機(jī)；GPS定位應(yīng)用成熟，能夠?qū)こ處煂?shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位；電子地圖應(yīng)用相對(duì)成熟；另外3G網(wǎng)絡(luò)，callcenter系統(tǒng)等技術(shù)相對(duì)成熟；資源可行性項(xiàng)目成員：項(xiàng)目管理人員1名，JAVA軟件開發(fā)人員3名，測(cè)試人員1名。根據(jù)目前IT開發(fā)部人員配備，能夠滿足項(xiàng)目人員要求；項(xiàng)目資金：來(lái)源于公司信息化建設(shè)預(yù)算；項(xiàng)目預(yù)期投入資源項(xiàng)目預(yù)期投入人力共計(jì)6人，其中項(xiàng)目前期預(yù)計(jì)4人，項(xiàng)目中期需增加2人；（主要包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)測(cè)試）2、計(jì)劃采購(gòu)硬件服務(wù)器，考慮錄音文件會(huì)占用容量較大，磁盤空間推薦2TB，按照年初部門預(yù)算6萬(wàn)配置；項(xiàng)目預(yù)期收益分析專業(yè)化分工通過C-AOC模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)專業(yè)化分工；即技術(shù)與管理的分工、一線技術(shù)實(shí)施與二線技術(shù)支持的分工、內(nèi)勤和外勤的分工；責(zé)任更加明確，同時(shí)增強(qiáng)備件維修、客戶受理、資源利用、有效派工等服務(wù)能力；降低一線用工的綜合能力要求，緩解服務(wù)站主任管理壓力和技術(shù)人員招聘壓力（可替代性強(qiáng)）；隨著外包業(yè)務(wù)及多元產(chǎn)品的擴(kuò)展，該模式下的運(yùn)作結(jié)構(gòu)可快速滿足市場(chǎng)需求，且業(yè)務(wù)承載性強(qiáng)；可橫向?qū)崿F(xiàn)多元產(chǎn)品分工服務(wù)的高效調(diào)度，也可為后期全外包模式下的綜合調(diào)度奠定基礎(chǔ)；服務(wù)質(zhì)量可控通過前后臺(tái)專業(yè)化分工和集中資源智能調(diào)度，進(jìn)一步提高備件周轉(zhuǎn)率，改善備件維修質(zhì)量，提高派工有效性、服務(wù)時(shí)效性以及一次服務(wù)成功率，最終提高服務(wù)質(zhì)量；通過集中受理派單，可有效解決工單的真實(shí)性和服務(wù)任務(wù)的準(zhǔn)確性記錄；同時(shí)對(duì)轄內(nèi)人員、備件、車輛等資源應(yīng)用狀態(tài)的清晰把握；實(shí)時(shí)掌握服務(wù)過程動(dòng)態(tài)，及時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；通過集中管理，與客戶建立統(tǒng)一的事前(需求受理)、事中（服務(wù)調(diào)度處理）、事后（后評(píng)價(jià)及運(yùn)維分析報(bào)告提供等）服務(wù)對(duì)口，提供更專業(yè)更精準(zhǔn)的服務(wù)方案和更高的事件解決效率；效能提升通過資源的整合和再分配，將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)資源配置，提升資源利用率（人、車、備件、站點(diǎn)）；隨著設(shè)備量的進(jìn)一步增加，人員增長(zhǎng)比例將較原有服務(wù)模式有所降低，將使得人均效能穩(wěn)中提升；通過我們對(duì)現(xiàn)實(shí)組織（以鄭州為例）模型的演練推演，該團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)效能是可以得到有效提升；項(xiàng)目周期項(xiàng)目實(shí)施分為三個(gè)階段：1、第一階段實(shí)現(xiàn)話務(wù)受理、智能調(diào)度、服務(wù)管理、備件管理等關(guān)鍵功能應(yīng)用，預(yù)計(jì)2013年11月上線；2、第二階段根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)分析及報(bào)表，預(yù)計(jì)2014年5月完成；3、第三階段根據(jù)業(yè)務(wù)推廣情況，適時(shí)擴(kuò)大推廣C-AOC業(yè)務(wù)應(yīng)用，或橫向擴(kuò)展外包業(yè)務(wù)功能，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)待定；申請(qǐng)人所在部門意見經(jīng)業(yè)務(wù)模式驗(yàn)證可行，技術(shù)評(píng)估可行，同意C-AOC系統(tǒng)立項(xiàng)。簽名： 日期：2013-07-03立項(xiàng)評(píng)審結(jié)論詳見評(píng)審立項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要。簽名： 日期：2013-07-03備注：1、“項(xiàng)目來(lái)源可填寫領(lǐng)導(dǎo)指示會(huì)議決策外部反饋內(nèi)部員工等內(nèi)容；2、“