管理學習題控制參考答案

第十三章控制（練習與思考）一、單項選擇題1.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種最重要？（）。A.直接控制B.反饋控制C.前饋控制D.同期控制具有監(jiān)督和指導兩方面作用的是（）。A.前饋控制B.反饋控制C.同期控制D.直接控制一個有效的控制系統(tǒng)其控制主體應該是（）。A.各級管理者B.全體員工C.監(jiān)督機構D.上級機關一個工人每天或每周必須完成生產(chǎn)一定數(shù)目的零件，他必須保持不超過1%的廢品率，他必須在指定的6個月內(nèi)完成預定的工作，在生產(chǎn)特定數(shù)目的零件時不能超過所規(guī)定的物料消耗。對于控制來講，這是在（）。A.衡量實際績效B.進行差異分析C.采取糾偏措施D.明確控制標準.某企業(yè)制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種意見，你認為哪一種意見比較正確？（）A.勞動定額主要是為了考核用的，所以應該選擇最先進的標準B.定額標準的確定應該結合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調動C.為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務，應該選擇最低的定額標準D.考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值.小李是一家合資企業(yè)的總經(jīng)理助理，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，總經(jīng)理要求他研究提出一套加強企業(yè)的管理控制、建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案。總經(jīng)理在提出工作要求時提醒他一定要做到“牽牛要牽牛鼻子”。小李分析了半天也不知道應該如何去牽“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。你認為下面哪一條是總經(jīng)理所說的“牛鼻子？”（）A.確定控制對象B.選擇關鍵控制點C.制定標準D.采取糾偏措施參考答案：1.C;2.C;3.A;4.D;5.B;6.B;二、多項選擇題.下面哪些可以成為關鍵控制點？（）。A.實物標準B.成本標準C.計劃標準D.收益標準E.無形標準.關于文化控制，以下描述中哪些是正確的（）。A.在組織中建立一種有利于控制職能能夠更加高效實施的文化.基層員工由于文化、科技程度低，導致控制效果低下C.要求管理者與員工對控制有共同的認知D.要求管理者和員工彼此統(tǒng)一協(xié)調觀念，配合默契E.通過文化進行控制，主要是要把握好在組織框架內(nèi)授權的運用.組織中的控制系統(tǒng)主要由以下幾個要素構成，即（）。A.控制的目標系統(tǒng)B.控制的主體C.控制的對象D.控制的程序E.控制的機構、方法和手段.有效控制的要求是（）。A.適時控制B.適度控制C.客觀控制D.主觀控制E.彈性控制5.下列哪些屬于管理控制的基本特征？（）。A.目標性B.整體性C.動態(tài)性D.技術性E.人性4.ABCE;參考答案：1.ABCDE;2.ACD;3.ABCE;4.ABCE;5.ABCE;三、判斷題.具有監(jiān)督和指導兩方面作用的是前饋控制。 （）.與間接控制一樣，直接控制的有效實施同樣需要一套嚴密、科學的管理制度作為保證。 （）.無形標準也可以成為關鍵控制點控制。 （）.控制應采取多重標準，這樣可以防止工作中出現(xiàn)做表面文章的現(xiàn)象。（）5.不能把控制工作過于死板地同計劃擰在一起，以免在整個計劃失策或發(fā)生突然變動時控制也跟著失控。 （）參考答案：1.錯；2.對；3.對；4.對；5.錯；四、問答題.如何理解管理控制的作用與功能？答：管理控制的主要作用和功能有以下幾方面：（1）統(tǒng)合與促進。在一個組織中，雖有多個不同的作業(yè)單位，但要達到經(jīng)營目標，必須全面配合，以發(fā)揮團隊整體作用，實現(xiàn)統(tǒng)合與促進的雙重目的。（2）制約與激勵。控制能制約管理活動，真實地反映工作實績，并可以穩(wěn)定員工的工作情緒，激發(fā)他們的工作熱情及潛能，從而提高工作效率。（3）及時發(fā)現(xiàn)、糾正偏差。有效的管理控制系統(tǒng)應當能夠及時地獲取偏差信息，采取糾正偏差措施，以防止偏差的累積影響到組織目標的順利實現(xiàn)。（4）適應環(huán)境變化。有效的控制系統(tǒng)還應能幫助管理人員預測和把握內(nèi)外環(huán)境的變化，并對這些變化帶來的機會和威脅做出及時、正確、有力的反應，在必要時，對原有的計劃和目標作出調整，甚至重新制定計劃和目標，以將組織活動調整到與內(nèi)外環(huán)境最相適應的狀態(tài)。.前饋控制有什么優(yōu)點？其有效實施需要什么條件？答：相對于其他的控制方式，前饋控制的優(yōu)點表現(xiàn)在：首先，前饋控制是在工作開始之前進行的，可以防患于未然，避免了偏差發(fā)生造成的實際損失；其次，前饋控制是在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行控制，不針對具體人員，因而不易造成直接的沖突，易于被員工接受并付諸實施。前饋控制的有效實施需要比較嚴格的條件。例如，管理人員必須掌握關于工作過程的充分、及時和準確的信息，準確了解前饋控制因素對計劃開展工作的影響。考慮到未來的不確定性和信息成本，在現(xiàn)實中要做到這些是十分困難的，因此，為保證控制工作達到令人滿意的效果，組織必須綜合運用其他的控制方式。.關鍵控制點主要有哪些方面？答：控制點一般有以下幾種。（一）實物標準。實物標準，或稱物理標準，是非貨幣形式的衡量標準，在耗用原材料、耗費勞動力、提供服務及生產(chǎn)產(chǎn)品的操作層次中通用，這些標準可以反映任務或工作的數(shù)量，也可以反映任務或工作的質量。（二）成本標準。成本標準，或稱費用標準，是貨幣形式的衡量標準，它是以貨幣價值來衡量因作業(yè)造成的消耗，即將經(jīng)營活動中的成本用貨幣值來表示。成本標準的水平一般有以下四種：1.實際平均水平；2.歷史最好水平；3.理想水平；4.平均先進水平。（三）資金標準。資金標準，或稱資本標準，是費用標準的變種，是用貨幣來計量實物項目而形成的。（四）收益標準。把貨幣值用于銷售量即為收益標準，如人均銷售額等。（五）計劃標準。計劃標準，或稱程序標準。（六）無形標準。在任何一個組織中，都存在著許多無形標準。在這些情形下，主觀判斷、反復試驗、知覺便成為衡量的依據(jù)。（七）可考核指標的標準。對于復雜計劃中的作業(yè)及管理者自身的績效，現(xiàn)代管理者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過研究和思考有可能確定一些指標用于衡量績效的目標，不但定量的指標可以成為上述績效的標準，而定性的指標也是在標準領域中的一項新發(fā)展。.有效控制有哪些特征？試具體說明。答：（一）準確性和客觀性。一個控制系統(tǒng)如不能提供準確的信息，就會導致管理者在應該采取行動的時候而沒有采取行動；或者在根本沒有出現(xiàn)問題的時候而采取行動，導致控制失效。另外，在管理中難免會有許多主觀因素，管理者不能只憑個人的主觀經(jīng)驗或直覺進行判斷，而應該采取科學的方法，要尊重客觀事實。（二）適應性。適應性是指控制應當與計劃和工作特點以及主管人員的具體情況相適應，例如，要有針對性地收集信息，要使主管人員理解信息的內(nèi)容，使系統(tǒng)便于使用等。（三）及時性。及時性是指能夠及時發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差?？刂撇坏獪蚀_而且要及時，再好的信息如果過時了，也是毫無用處的。要避免時滯，使控制失去應有的效果，要估計未來可能發(fā)生的變化，使糾正措施的安排具有一定的預見性。最理想的控制應該是在偏差未出現(xiàn)之前，能夠預計偏差的產(chǎn)生，做到防患于未然。（四）靈活性或彈性。靈活性或彈性是指控制工作即使在面臨計劃發(fā)生變動、出現(xiàn)了未能預見到的情況或計劃失敗的情況下，也能發(fā)揮作用?？刂葡到y(tǒng)本身應當具有足夠的靈活性以適應各種不同的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，與計劃一同變動；不能把控制工作過于死板地同計劃擰在一起，以免在整個計劃失策或發(fā)生突然變動時控制也跟著失控?；蛘哒f，控制必須有彈性。如企業(yè)的預算工作、滾動計劃、應變計劃等都體現(xiàn)了控制的彈性原則。（五）經(jīng)濟性。控制系統(tǒng)的運行從經(jīng)濟角度看必須是合理的，任何控制系統(tǒng)產(chǎn)生的效益都要與其成本進行比較。要精心選擇控制點，降低控制的各種耗費，改進控制方法和手段，防止在無效控制上花費精力和財力，用盡可能少的成本取得所期望的效果。要重視選擇關鍵性問題和注意對例外出現(xiàn)的偏差進行控制。因此，經(jīng)濟性原則也稱關鍵控制點原則和例外情況原則。（六）匹配性。任何控制或技術都必須適合組織氣氛才能奏效。例如，在員工自由度較大、對管理的參與程度較深的組織中，嚴格監(jiān)視型的控制系統(tǒng)將不受歡迎，也很難成功。（七）指示性。有效的控制系統(tǒng)不僅可以指出偏差的產(chǎn)生，而且還必須指出偏差發(fā)生在哪一個確切位置，誰應該對偏差負責，并建議如何糾正這種偏差。（八）理解性。任何控制系統(tǒng)對所涉及的員工來說都必須是可以理解的。（九）標準的合理性與多重性?？刂频臉藴蕬歉挥刑魬?zhàn)性、經(jīng)過努力可以達到的合理標準；標準過高或過低，都不會起到激勵作用。另外，控制應采取多重標準，可以防止工作中出現(xiàn)做表面文章的現(xiàn)象。多重標準比單一標準更難把握，但能夠更準確地衡量實際工作。（十）重點與例外相結合?？刂埔怀鲋攸c，在控制過程中不可能面面俱到，找出最能反映體現(xiàn)成果的關鍵因素進行控制；有些偏差無關緊要，有些偏差卻意義重大；另外，控制工作要著重于計劃實施中的例外情況，可使管理者集中精力解決問題，將其工作集中在需要注意和應該注意的問題上；在對例外情況的重視程度上，不僅依大小而定，還要考慮實際情況；同時例外與重點要結合起來，即控制要注意關鍵點上的例外情況。.有效控制有哪些要求？試詳細說明。答：1.適時控制。組織活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對組織不利影響的擴散。及時糾偏，要求管理人員要能及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)生的原因及其嚴重性的信息。糾正偏差的最理想方法應是在偏差未產(chǎn)生之前，就注意到偏差產(chǎn)生的可能性，從而預先采取必要的防范措施，防止偏差的產(chǎn)生，或者由于企業(yè)某種無力抗拒的原因，出現(xiàn)偏差不可避免，那么這種認識也可指導企業(yè)預先采取措施，消除或減少這種偏差產(chǎn)生后可能對企業(yè)造成的不利后果。.適度控制。適度控制即控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。為此應注意以下幾個問題：第一，防止控制過多或控制不足。有效的控制應該既能滿足對組織活動監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強烈的沖突。適度的控制就能同時體現(xiàn)這兩個方面的要求：一方面，控制過多會對組織中的人造成傷害，對組織成員行為的過多限制，會扼殺他們工作的積極性和創(chuàng)造性，從而影響企業(yè)的效率；另一方面，控制不足，將不能使組織活動有序地進行，將不能保證各部門活動的進度和比例的協(xié)調，也會造成資源的浪費；第二，處理好全面控制與重點控制的關系。任何組織都不可能對每一部門、每一環(huán)節(jié)的每一個人在每一個時刻的工作情況進行全面的控制。由于存在對控制者進行再控制的問題，這種全面控制可能會造成控制人員遠遠多于現(xiàn)場作業(yè)者的現(xiàn)象，因此，全面控制不僅代價高，而且也是不可能、不必要的。企業(yè)在建立控制系統(tǒng)時，應找出影響企業(yè)的關鍵性因素，并據(jù)此在相關環(huán)節(jié)上設立控制點，進行重點控制；第三，使花費一定的控制費用得到足夠的控制效益。任何控制都需要一定的費用，在控制過程中，衡量工作成績、分析偏差、糾正偏差等都需要支付一定的費用；同時，任何控制，由于糾正了組織活動中存在的偏差，都會給組織帶來一定的收益。一項控制，只有當它帶來的收益超出其所需成本時，才是值得的。.客觀控制。有效的控制必須是客觀的，符合組織實際的?？陀^的控