人力資源管理組織行為與績效管理

組織行為與績效治理2023-09-180企業(yè)治理水平提高的制約主要是根本觀念的落后造成的，而提高效率的措施應(yīng)主要從四個方面入手治理的本質(zhì)是什么思想觀念、科學(xué)與變革企業(yè)活動價值鏈系統(tǒng)的價值內(nèi)化規(guī)章與外化制度掌握系統(tǒng)模型決策質(zhì)量信息系統(tǒng)效率流程效率個人工作效率重要概念企業(yè)效率四要素2023-09-181治理的本質(zhì)就是通過有序化的過程使稀缺的資源獲得最大的效用，以及查找系統(tǒng)的方法實現(xiàn)預(yù)期效率的過程。資金人力時間渠道市場份額方向手段效率做正確的事效果正確地做事目標實現(xiàn)決定組織效率組織成本費用收入或份額決定任務(wù)資源分配管理控制

決定任務(wù)效率任務(wù)成本費用有效任務(wù)結(jié)果任務(wù)控制戰(zhàn)略規(guī)劃決定企業(yè)方向決定資源來源決定資源分配2023-09-182不同對象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是來源于科學(xué)而是思想觀念的轉(zhuǎn)變組織目的例子組織對象獲得準確經(jīng)營資料ERP系統(tǒng)、客戶卡信息提高整個系統(tǒng)效率臨時用工與長期用工人員用最適合的辦法完成任務(wù)專賣店與百貨店任務(wù)滿足不同偏好要求分類包裝商品提供最便捷的服務(wù)集裝箱與散裝服務(wù)設(shè)施建立效率最高的網(wǎng)絡(luò)代理、批發(fā)、特許經(jīng)營經(jīng)銷商降低消費者交易成本超市與雜貨店消費者企業(yè)治理變革的力氣來自思想觀念的轉(zhuǎn)變2023-09-183企業(yè)活動價值鏈基本活動輔助活動培訓(xùn)任用培訓(xùn)開發(fā)報酬總體管理計劃財務(wù)會計法律政府利潤利潤生產(chǎn)經(jīng)營市場銷售服務(wù)對內(nèi)物流對外物流安裝維修培訓(xùn)零配件供應(yīng)原材料搬運倉儲庫存控制生產(chǎn)進度安排生產(chǎn)流程設(shè)備維護設(shè)施管理成品庫管理成品配送客戶定單處理市場細分產(chǎn)品組合定價渠道選擇渠道維護銷售隊伍廣告促銷基礎(chǔ)活動采購人力資源技術(shù)開發(fā)采購策略選擇供應(yīng)商采購質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商工藝技術(shù)發(fā)展核心技術(shù)生產(chǎn)流程改造產(chǎn)品技術(shù)含量2023-09-184系統(tǒng)的價值：地圖演化史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價值文藝復(fù)興時期手繪的海圖16世紀初西班牙阿美利哥韋斯普奇〔AmerigoVespucci1451年~1512年〕對海圖進展了整理和匯總1569年比利時格拉斯德墨卡托〔GerardusMercator1512-1594〕繪制出了世界上第一幅世界地圖實際上，系統(tǒng)就是假設(shè)干相關(guān)規(guī)章的組合，但是有的系統(tǒng)是內(nèi)化的，有的是外化的，就治理所涉及的系統(tǒng)來看，大局部是外化的2023-09-185組織文化系統(tǒng)是組織活動的根底，將長期影響組織效率，而文化中的外化制度總要與內(nèi)化規(guī)章高度和諧才有效用制度層對行動的限制與鼓舞經(jīng)營策略物質(zhì)層具體做事的方法留給別人的印象經(jīng)營手段核心層〔精神層〕BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我們的組織應(yīng)遵循什么樣的價值觀內(nèi)化規(guī)章商定俗成長期有效實行本錢低政策層我們組織的方向為誰效勞，為誰負責(zé)戰(zhàn)略決策外化制度代表制定常常修訂實行本錢高2023-09-186掌握系統(tǒng)分為正反響系統(tǒng)和負反響系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動、網(wǎng)絡(luò)啟動過程結(jié)果測量分析比較調(diào)整探測器鑒定器受動器銷售記錄網(wǎng)絡(luò)信息銷售分析網(wǎng)絡(luò)分析銷售調(diào)整網(wǎng)絡(luò)調(diào)整2023-09-187今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責(zé)任☆：次要責(zé)任★：重要責(zé)任爭論2023-09-188影響董事會和高管決策質(zhì)量的要素查找適合的董事與高管高管的在職培育決策方法決策機制董事與高管的思想活潑程度鼓勵與約束機制2023-09-189董事與高管的選擇程序查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制明確所要賜予的任務(wù)或責(zé)任選擇3-5個候選人與生疏候選人工作表現(xiàn)的人溝通保證被選中的人理解所要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞯囊笞R別“寡婦船”工作警覺平凡但擅長逢迎的人2023-09-1810從開頭就要引入與企業(yè)制度和文化相全都的董事和高管，以避開董事會或公司內(nèi)部的制度文化沖突。宿舍教學(xué)樓辦公樓計算機房食堂商店草坪人們習(xí)慣于走近路：相當(dāng)于遵守內(nèi)化制度大路：相當(dāng)于要求人們遵守的外化制度當(dāng)制度與文化習(xí)慣相悖的時候，制度往往被違反，堅持這樣的制度必定要付出相當(dāng)大的本錢組織文化系統(tǒng)是組織活動的根底，將長期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)章一般是商定俗成、長期有效、可以低本錢實施的；而外化制度是由特定的代表制定、常常修訂、需要高本錢實行的。外化制度總要與內(nèi)化規(guī)章高度和諧才有會發(fā)揮效用。查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制2023-09-1811高管需要培育的力量類別與內(nèi)容能力類別培養(yǎng)內(nèi)容樹立職業(yè)觀念追求效率、誠信公平、不斷學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)知識、經(jīng)驗、寬容、果斷準備領(lǐng)導(dǎo)實施建立群眾基礎(chǔ)、瓦解敵對勢力、尋求外部支持領(lǐng)導(dǎo)實施確立權(quán)威、指示方向、建立組織文化、協(xié)調(diào)矛盾、人員培養(yǎng)建立權(quán)力意識強制性權(quán)利、獎賞性權(quán)利、法定權(quán)利、專家權(quán)利、個人魅力權(quán)利的道德問題辯正看待公平與尊重與特權(quán)階層相處惹不起，躲不起判明沖突誘因結(jié)構(gòu)、任務(wù)界限、文化觀念、溝通、依賴沖突解決辦法淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅管理專業(yè)知識財務(wù)、人力資源、營銷等等查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制2023-09-1812眼要看下去，手要縮回來。培育從系統(tǒng)中淡出的力量，著眼于變化的環(huán)境，這樣才能形成遠見，才能從整體上把握系統(tǒng)。太上，下知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。故信缺乏，焉有不信。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂我自然。——老子《道德經(jīng)》今日，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司后，在員工們看來，他們就是事實上的“大人物”，他們必需把同樣的活力、獻身精神和責(zé)任心傳遞給員工們，傳遞給遠離杰克韋爾其的人們。對這些員工來說，杰克韋爾其可以說什么也不是。我要求每一個GE經(jīng)理都要記住的重要一條是：在其員工所關(guān)心的范圍內(nèi)，他們就是CEO。——杰克韋爾其《杰克韋爾其自傳》真正的企業(yè)主“Businessowner”可以離開他的企業(yè)一年多，當(dāng)他們回來時覺察企業(yè)比他們離開時更能贏利，而“Selfemployer”離開他們的企業(yè)一年多，等他回來時，企業(yè)已經(jīng)沒什么生意可做了，那么是什么導(dǎo)致了這種不同呢？簡潔的說，一位“S”擁有的是一份工作，而一位“B”擁有的是一個系統(tǒng)。——羅泊特T清崎《富爸爸，窮爸爸》查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制2023-09-1813不能僅僅依靠報告，應(yīng)深入現(xiàn)場，進展多渠道驗證，越是抽象的、經(jīng)過技術(shù)處理的越是需要補充感性材料決策過程模型明確目標決策行動反響

正確的結(jié)論正確的妥協(xié)

—利益牽制

—資源牽制步驟打算執(zhí)行人問題定義問題的要害問題的相關(guān)要素問題所掩蓋的范圍問題分類

獨立問題問題內(nèi)在聯(lián)系根本問題

正確設(shè)立邊界條件查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制2023-09-1814組織構(gòu)造設(shè)計需要考慮決策、掌握與協(xié)調(diào)機制決策模式組織構(gòu)造定崗定編職務(wù)說明決策中心部門職責(zé)流程描述掌握點掌握方案掌握文件系統(tǒng)人員配置協(xié)調(diào)授權(quán)掌握授權(quán)決策/協(xié)調(diào)鏈掌握鏈查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制系統(tǒng)目的組織對象信息系統(tǒng)通過設(shè)立明確分工和指揮層級提高崗位效率和協(xié)同效率指令分工系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率通過預(yù)防和糾正偏差，提高崗位或任務(wù)效率解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率2023-09-18151991年，美國哥倫比亞大學(xué)的漢布瑞克〔Hambrick〕和?？送鞋敗睩ukutomi〕提出的總裁治理生命五季節(jié)模型階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強化僵化阻礙認知模式的剛性中強或弱或強中強強且上升非常強職務(wù)知識知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強上升強失控查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強化僵化阻礙認知模式的剛性中強或弱或強中強強且上升非常強職務(wù)知識知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強上升強失控2023-09-1816不同的鼓勵方式帶來的效果存在較大差異對高管人員的鼓勵方式可以從時間和內(nèi)容兩個維度來劃分為四個維度：短期物質(zhì)鼓勵、短期精神鼓勵、長期物質(zhì)鼓勵、長期精神鼓勵從見效所需時間長短來考慮，物質(zhì)鼓勵可以在短時間內(nèi)見效，而長期鼓勵使員工的長期酬勞與股東的長期利益保持全都，從而避開高管人呀的“短期行為”與“道德風(fēng)險”按時間劃分物質(zhì)鼓勵精神鼓勵短期鼓勵長期鼓勵獎金分紅提成年薪制員工持股在職消費提升榮譽稱號資格、職稱和證書度假進修按內(nèi)容劃分股票期權(quán)見效所需時間短長查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制2023-09-1817公司治理構(gòu)造與治理腐敗查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制治理結(jié)構(gòu)類型主要特點預(yù)防腐敗的措施英美型（立法/激勵型）股權(quán)分散總經(jīng)理持股比例很小，容易腐敗，腐敗動機容易產(chǎn)生，對腐敗行為的限制較少企業(yè)運做的高透明度比較完善的立法和執(zhí)法體系比較完善和健全的激勵機制日德型（結(jié)構(gòu)/多層型）所有權(quán)集中于大財團大財團交叉持股腐敗動機不容易產(chǎn)生，對腐敗行為的限制較多集體決策高級經(jīng)理的終身聘用，缺少外部經(jīng)理市場香港型“四小龍”型（集中控股型）所有權(quán)集中于個人或家族腐敗動機很難產(chǎn)生

管理者控股2023-09-1818超產(chǎn)權(quán)理論認為：只有在競爭條件下的鼓勵才是有效鼓勵查找適合的人員高管在職培育決策方法決策機制思想活潑程度鼓勵與約束機制產(chǎn)權(quán)/利潤鼓勵經(jīng)理努力程度績效規(guī)模上崗競爭經(jīng)理力量市場競爭企業(yè)資源財務(wù)機制聘選機制治理機制收益鼓勵機制競爭鼓勵超產(chǎn)權(quán)理論鼓勵模型2023-09-1819今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責(zé)任☆：次要責(zé)任★：重要責(zé)任爭論2023-09-1820“未去朝天子，先來謁書手”。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚唬谴蛩憬M織效率的最根本因素經(jīng)營業(yè)務(wù)選購訂單歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審批文件銷售合同考核記錄投訴記錄出庫、入庫單質(zhì)檢文件退貨文件檔案系統(tǒng)銷售臺帳財務(wù)帳簿選購庫存臺帳內(nèi)部系統(tǒng)外部系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)制度標準定額指標資金狀況信用政策交通運輸狀況銷售網(wǎng)絡(luò)狀況需求變化競爭對手狀況2023-09-1821信息系統(tǒng)的根本環(huán)節(jié)編碼發(fā)送接收譯碼反響2023-09-1822企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類主要信息系統(tǒng)類別信息系統(tǒng)類別人力資源系統(tǒng)工作描述系統(tǒng)人事資料系統(tǒng)考核系統(tǒng)會計系統(tǒng)收益與消耗計量收益與消耗分解資產(chǎn)變動狀況現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng)市場與競爭情報系統(tǒng)宏觀環(huán)境信息競爭對手信息供應(yīng)商信息消費者信息其他市場力量信息技術(shù)信息2023-09-1823收集過程是打算信息的牢靠性、準確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié)渠道一記錄過程整理匯總渠道二記錄過程渠道三記錄過程渠道：盡量拓寬渠道渠道盡量不重疊渠道包括全部需要了解的對象或其相關(guān)對象建立良好的渠道關(guān)系記錄：統(tǒng)一完整的記錄表嚴格的記錄時間要求依據(jù)狀況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具嚴格的復(fù)核程序?qū)⒂涗涃|(zhì)量與薪酬考核掛鉤限制間接訪問、鼓舞直接訪問工作過程中隨時記錄2023-09-1824傳遞和存儲過程中掌握速度和信息的散失信息收集過濾、篡改整理匯總信息中心信息調(diào)用定期發(fā)布遺漏、丟失過濾、篡改整理匯總過濾、篡改整理匯總41232341442341121233時間信息量一個大事的相關(guān)信息隨時間漸漸流失信息在傳遞過程中的散失4123建立檔案系統(tǒng)傳遞：盡量削減傳遞環(huán)節(jié)主記錄單向傳遞原則傳遞經(jīng)過時間的要求盡量應(yīng)用先進傳載技術(shù)記錄點復(fù)核嚴格懲辦篡改信息嚴格限制過濾和截留權(quán)限嚴格考核遺漏和喪失過失統(tǒng)一匯總表格要求保存原始記錄2023-09-1825矩陣式構(gòu)造中的授權(quán)與溝通公司總部財務(wù)部、人力資源部、企管部對分公司對應(yīng)部門進展授權(quán)，允許他們在授權(quán)范圍內(nèi)承受分公司領(lǐng)導(dǎo)指揮超過授權(quán)權(quán)限的工作，分公司職能部門必需向公司總部對應(yīng)職能部門請示授權(quán)之外要堅持定期報告制度，保證公司職能部門對分公司相關(guān)職能工作的知情權(quán)公司高層分公司一分公司二分公司三財務(wù)部人力資源部企管部財務(wù)科財務(wù)科財務(wù)科人事科人事科人事科企管科企管科企管科2023-09-1826今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責(zé)任☆：次要責(zé)任★：重要責(zé)任爭論2023-09-1827營銷工作分類需求分析目標市場選擇廣告宣傳定價策略促銷活動爭取或獲得訂單渠道建設(shè)運輸安排存貨治理收款與信用政策售后效勞實現(xiàn)或完成訂單根底支持市場調(diào)查人員培訓(xùn)人員考核鼓勵政策組織保證：信息系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、組織構(gòu)造、掌握機制、協(xié)調(diào)機制2023-09-1828組織構(gòu)造的靈魂是基于流程的治理，而治理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵掌握點，同時也是核心部門流程圖：是描述內(nèi)部掌握行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個過程用圖表形式描述，并對關(guān)鍵掌握點著重說明的一個方法關(guān)鍵掌握點：指關(guān)鍵的內(nèi)部掌握行為，保證這些內(nèi)部掌握行為被持續(xù)正確承受，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部掌握目標可以實現(xiàn)核心部門：一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個流程的推動力，是整個流程的掌握或協(xié)調(diào)中心部門一核心部門部門二關(guān)鍵掌握點動作一動作二動作三動作四合格？是否動作五流程三要素任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序任務(wù)信號：指明任務(wù)交接標準與過程推動力氣：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與掌握機制2023-09-1829流程描述舉例：主要治理流程分別由不同部門擔(dān)當(dāng)主要協(xié)調(diào)人主協(xié)調(diào)部門企管部人力資源部財務(wù)部技術(shù)開發(fā)部流程內(nèi)容說明組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度打算；組織確定事業(yè)部考核指標〔高層打算與指標由總經(jīng)理負責(zé)組織〕組織制定職能部門考核指標，并組織公司高層、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門全體的考核實施〔事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部內(nèi)部組織〕組織營運資金來源，貸款治理、監(jiān)視事業(yè)部的應(yīng)收帳款和存貨治理，通過生產(chǎn)、選購、銷售和治理費用預(yù)算掌握現(xiàn)金支出，集中安排資金使用組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的立項、調(diào)研、申報、試驗和工程建設(shè)、驗收、鑒定主要治理流程名稱經(jīng)營打算治理流程績效考核流程營運資金治理流程開發(fā)工程治理流程2023-09-1830關(guān)鍵掌握點和核心部門對推動力氣的要求任務(wù)流向交接信號任務(wù)推動力氣關(guān)鍵掌握點核心部門打算流程走向反復(fù)過多會影響流程效率一般不打算流程走向，但影響流程效率要求信號清晰準確，明確指明任務(wù)合格的標準獲得多方信號信息缺乏時應(yīng)主動了解狀況，把握應(yīng)擁有足夠大的力氣影響流程的走向：在工作到達要求時保證準時交接給下一個的環(huán)節(jié)；在上一個環(huán)節(jié)工作沒有到達要求時拒絕承受交接；應(yīng)擁有足夠大的力氣推動任務(wù)在流程中流淌：與流程中多個環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個環(huán)節(jié)的任務(wù)進程有力量協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)堵塞2023-09-1831依據(jù)實際狀況向流程關(guān)鍵掌握點和核心部門授權(quán)授權(quán)類別任務(wù)打算權(quán)考核獎懲權(quán)人事任免權(quán)辦公支出權(quán)授權(quán)目的保證部門在流程中具有足夠的推動力量保證提高內(nèi)部效率要求授權(quán)說明有權(quán)提出工作標準、時限、責(zé)任人有權(quán)打算任務(wù)是否達標，并反響或報告授權(quán)程度描述在職能部門力量到達要求時分別充分授予有權(quán)給出考評意見有權(quán)依據(jù)考評獎罰直接任免權(quán)任免建議權(quán)有權(quán)打算部門內(nèi)部各項開支在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予臨時不具備分別授予的條件或集中授予人力資源部在預(yù)算保證下充分分別授予2023-09-1832向部門經(jīng)理授予的獎懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)視流程，人力資源部起到監(jiān)視復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用績效考評部門經(jīng)理人力資源部部門員工批判、嘉獎、罰款、書面檢查總經(jīng)理結(jié)果通知結(jié)果報告綜合審核分別給出考評意見給出處理意見復(fù)議申請授權(quán)監(jiān)視模式晉升、降級、調(diào)任、辭退2023-09-1833辦公預(yù)算制度下的職能部門經(jīng)理可以獲得辦公支出權(quán)，預(yù)算結(jié)果將納入考核指標，副總考核部門，總經(jīng)理考核副總部門制定部門月度費用預(yù)算月初財務(wù)部制定公司月度整體預(yù)算總經(jīng)理審批本系統(tǒng)整體月度預(yù)算財務(wù)支出權(quán)力下放部門分析本部門實際費用于預(yù)算偏差緣由月底財務(wù)部制作部門實際費用同預(yù)算比照表總經(jīng)理聽取偏差緣由分析，作出相應(yīng)決策總經(jīng)理把握掌握權(quán)部門分析本部門預(yù)算完成率，提出改進方法財務(wù)部制作公司年度費用預(yù)算比照表總經(jīng)理依據(jù)預(yù)算完成率對部門經(jīng)理進展獎懲年底2023-09-1834直線業(yè)務(wù)層治理活動層次舉例：直線業(yè)務(wù)層、掌握層和治理協(xié)調(diào)層H企業(yè)活動價值鏈前期開發(fā)工程銷售物業(yè)預(yù)算材料選購施工方銀行客戶人力資源財務(wù)治理辦公行政政府/銀行設(shè)計院籌劃設(shè)計方案論證治理協(xié)調(diào)層掌握層2023-09-1835掌握與協(xié)調(diào)是相互依靠的兩個方面，需要依據(jù)需要選擇重點治理層治理層市場部銷售部財務(wù)部掌握當(dāng)組織構(gòu)造能夠保證銷售過程中各部門間協(xié)調(diào)關(guān)系時，治理層工作主要掌握各部門協(xié)作流程市場部銷售部財務(wù)部協(xié)調(diào)當(dāng)組織構(gòu)造能夠保證銷售過程中各部門間存在掌握關(guān)系時，治理層工作主要協(xié)調(diào)各部門關(guān)系2023-09-1836今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責(zé)任☆：次要責(zé)任★：重要責(zé)任爭論2023-09-1837

能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)不審勢則寬嚴皆誤，后人治蜀要三思——成都武侯祠對聯(lián)不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。——《孫子兵法》考核的目的與鼓勵內(nèi)涵：改善行為動機，調(diào)動人的樂觀性。所以考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán)2023-09-1838績效考核與鼓勵機制一起構(gòu)成了一個掌握系統(tǒng)。考核的關(guān)鍵不在于考核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán)。任務(wù)分配投入方法選擇相關(guān)支持績效結(jié)果績效偏差偏差分析激勵措施績效標準2023-09-1839績效治理是一個貫穿整個工作過程，并不只是對業(yè)績的考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績效評估矩陣需要提高達到要求榜樣榜樣達到要求需要提高工作業(yè)績(產(chǎn)出指標)態(tài)度(投入指標)投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程態(tài)度業(yè)績指標力量全程績效治理2023-09-1840績效治理模型公司進展戰(zhàn)略客戶營運效勞設(shè)定績效目標短期目標長期目標確認績效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程抑制績效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程評估與監(jiān)控平衡記分卡意外報告行動打算指導(dǎo)與鼓勵員工評估鼓勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標準啟動實現(xiàn)績效標準的行動依據(jù)績效標準監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效治理影響員工行為確定經(jīng)營方向2023-09-1841一般情形下,企業(yè)可能會在六個方面存在“績效障礙”組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成部門職責(zé)不明確業(yè)務(wù)流程尚未理順績效評估缺少參照標準員工對績效治理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未承受認同績效治理安排制度未能與績效表現(xiàn)嚴密聯(lián)系調(diào)整完成組織構(gòu)造調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程明確各部門和分支機構(gòu)的職責(zé)為績效評估供給參照標準加強對員工的績效治理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、承受并認同績效治理建立與績效相配套的鼓勵制度績效障礙解決方法2023-09-1842績效評估面談“七個原則”與“FOSS”原則多問少講溝通多用“我們”強調(diào)具體行為評估表預(yù)覽樂觀完畢80%的時間留給員工，20%留給自己在自己的時間內(nèi)80%用來發(fā)問，20%用來“指導(dǎo)”明確記住：員工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒有完成目標的讓員工清晰他們在企業(yè)中的重要性，而并非沒有思想盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄加考評明確指出錯在哪里，好在哪里對事不對人集中在將來批判的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了牢記績效考評的目的主要是為了改善將來的業(yè)績表現(xiàn)使他可以預(yù)先讀完并予消化在心情和理性上做更多的預(yù)備讓下屬滿懷樂觀信念地離開Fact具體的事實Opinion傾聽意見Suggestion提出建議Support給予支持FOSS原則2023-09-1843質(zhì)量鋪貨率:零售網(wǎng)絡(luò)進展適宜的品牌/包裝組合零售價格:消費者買得起庫存治理POP/陳設(shè)促銷重要根底簡單次要可口可樂案例：金字塔打算2023-09-1844打算性訪問是可口可樂直銷模式下的渠道治理的重要手段預(yù)備工作檢查戶外廣告向客戶打招