客戶經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃

客戶經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃于客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯非常重要，本文主要闡述客戶經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃?？蛻艚?jīng)理制度在中國煙草專賣體制下市場化取向改革的進(jìn)程中將已經(jīng)扮演并將繼續(xù)和更加扮演著越來越重要的角色，客戶經(jīng)理大有可為、大有作為、大有前途，客戶經(jīng)理將是煙草商業(yè)的未來。一、客戶經(jīng)理的職業(yè)化基礎(chǔ)（一）客戶經(jīng)理的職業(yè)化和職業(yè)生涯對于客戶經(jīng)理的職業(yè)化，首先應(yīng)該滿足職業(yè)化的三大要求，即標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。從標(biāo)準(zhǔn)化來說，客戶經(jīng)理主要有崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理考核標(biāo)準(zhǔn)化等幾方面的要求;從規(guī)范化來說，客戶經(jīng)理主要有職業(yè)形象規(guī)范化、商務(wù)禮儀規(guī)范化、客戶服務(wù)規(guī)范化、客戶管理規(guī)范化等;從制度上來說，客戶經(jīng)理制度是煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式，其核心是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。（二）客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃是指通過客戶經(jīng)理的工作及職業(yè)發(fā)展的設(shè)計，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理個人需求和煙草商業(yè)企業(yè)組織需求，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同成長和發(fā)展。它主要包含兩個方面的含義，一是客戶經(jīng)理個人對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行思考和規(guī)劃，以理清個人發(fā)展的方向和軌跡;另一方面是煙草商業(yè)企業(yè)作為組織，對客戶經(jīng)理的這一崗位進(jìn)行分析、規(guī)劃，從而找到一條符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的途徑。很顯然，成功的客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃要將個人需求和組織需求統(tǒng)籌考慮，既要有利于客戶經(jīng)理個人的成長和發(fā)展，又要有利于企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)。兩者的關(guān)系應(yīng)該的辨證統(tǒng)一、相輔相成、互為前提的。二、職業(yè)生涯規(guī)劃的有效途徑在掌握了職業(yè)生涯規(guī)劃特別是客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)知識后，我們再來探討關(guān)于如何準(zhǔn)確、合理的制訂一套職業(yè)生涯規(guī)劃。本書從兩個層面對此進(jìn)行分析，一是職業(yè)生涯規(guī)劃的通用步驟，另一個是針對客戶經(jīng)理這一崗位，對職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行分析。（一）職業(yè)生涯規(guī)劃的七大有效途徑成功的的職業(yè)生涯規(guī)劃，必須要按照一定的方法和步驟，開展循序漸進(jìn)的階段規(guī)劃，然后再有條不紊、不折不扣的執(zhí)行。這是職業(yè)生涯規(guī)劃最重要的保證。下面就重點介紹一下關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的七大有效途徑。第一步：確定志向。對于廣大的客戶經(jīng)理來說，我們都只是社會中普通一位公民，也只是企業(yè)普通的一位員工，但這并不意味著我們可以因為普通而失去志向。于公，作為客戶經(jīng)理應(yīng)該牢固樹立維護(hù)國家利益、維護(hù)消費者利益的行業(yè)共同價值觀;于私，作為客戶經(jīng)理也應(yīng)該為自己設(shè)立一個偉大而有現(xiàn)實的人生志向，成為一個有追求、有意義、有價值的企業(yè)公民。第二步：自我評估。首先，是自我評估的內(nèi)容。包括自己的興趣、特長、性格、學(xué)識、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準(zhǔn)以及社會中的自我等等。其次，是自我評估的方法。主要包括職業(yè)性向測試、智力測試、能力測試、面試法等。析環(huán)境條件的特點、環(huán)境的發(fā)展變化情況、自己與環(huán)境的關(guān)系、自己在這個環(huán)境中的地位、環(huán)境對自己提出的要求以及環(huán)境對自己有利的條件與不利的條件等等。環(huán)境因素評估主要包括：(1)組織環(huán)境。(2)政治環(huán)境。(3)社會環(huán)境。(4)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。環(huán)境因素評估的主要方法是調(diào)查法、綜合分析法等。第四步：職業(yè)的選擇。職業(yè)選擇正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè)的成功與失敗。據(jù)統(tǒng)計，在選錯職業(yè)的人當(dāng)中，有80%的人在事業(yè)上是失敗者。第五步：職業(yè)生涯的路線選擇。在職業(yè)確定后，向哪一路線發(fā)展，此時要作出選擇。由于發(fā)展路線不同，對職業(yè)發(fā)展的要求也不相同。在職業(yè)生涯規(guī)劃中，須作出抉擇，以便使自己的學(xué)習(xí)、工作以及各種行動措施沿著你的職業(yè)生涯路線或預(yù)定的方向前進(jìn)。第六步：設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)。職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。目標(biāo)的設(shè)定，是在繼職業(yè)選擇、職業(yè)生涯路線選擇后，對人生目標(biāo)做出的抉擇。其抉擇是以自己的最佳才能、最優(yōu)性格、最大興趣、最有利的環(huán)境等信息為依據(jù)。通常目標(biāo)分短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)和人生目標(biāo)。第七步：制訂行動計劃和措施。在確定了職業(yè)生涯目標(biāo)后，行動便成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這里所指的行動，是指落實目標(biāo)的具體措施，主要包括工作、訓(xùn)練、教育、輪崗等方面的措施。例如，為達(dá)成目標(biāo)，在工作方面，你計劃采取什么措施，提高你的工作效率?在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，你計劃學(xué)習(xí)哪些知識，掌握哪些技能，提高你的業(yè)務(wù)能力?在潛能開發(fā)方面，采取什么措施開發(fā)你的潛能等等，都要有具體的計劃與明確的措施。并且這些計劃要特別具體，以便于定時檢查。煙草行業(yè)作為較為特殊的行業(yè)，而客戶經(jīng)理又是煙草行業(yè)中相對特殊的崗位。面對這樣一個群體，做好職業(yè)生涯規(guī)劃對于商業(yè)企業(yè)和客戶經(jīng)理本人來說都是至關(guān)重要的。按照行業(yè)發(fā)展的要求和趨勢，對客戶經(jīng)理也提出了更高的要求和一些新的思路。在充分學(xué)習(xí)和領(lǐng)會國家局相關(guān)精神的前提下，結(jié)合對全國上百家煙草商業(yè)企業(yè)實際情況的調(diào)研和分析，本著客觀的分析評價問題、實用的原則解決問題、發(fā)展的眼光預(yù)見問題的指導(dǎo)思想，本文對客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯作出了如下三種形式的規(guī)劃。第一種：客戶經(jīng)理的專業(yè)一體化發(fā)展途徑專業(yè)一體化發(fā)展途徑就是實行競爭擇優(yōu)、職級分類、動態(tài)管理和績效考核原則。競爭擇優(yōu)就是堅持以品德、知識、能力和業(yè)績作為選拔、評價、使用人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入到客戶經(jīng)理隊伍中來，保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率;職級分類指根據(jù)工作業(yè)績、管理協(xié)調(diào)能力和社交公關(guān)能力等，將客戶經(jīng)理由低到高分為初級營銷員、中級營銷員、高級營銷員、營銷師、高級營銷師五個級別，設(shè)置比例相對合理;動態(tài)管理就是對客戶經(jīng)理管理推行升降級制和末位淘汰制，等級評定原則上每年一次;績效考核就是指目標(biāo)任務(wù)考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合，將考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的切身利益相掛鉤，考核到人，打破大鍋飯分配制。對于客戶經(jīng)理特別是年輕的客戶經(jīng)理來說，不但要注重屬于外職業(yè)生涯的這五個級別職稱，更要注重鍛煉和提升內(nèi)在職業(yè)生涯，包括個人的業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)修養(yǎng)等方面。只有當(dāng)內(nèi)在職業(yè)生涯達(dá)到了一定的程度和水平，在機(jī)會來臨的時候才能很好的把握，以使自身有更大的提升。第二種：客戶經(jīng)理的專業(yè)分工化發(fā)展途徑客戶經(jīng)理的專業(yè)分工化發(fā)展途徑，即客戶經(jīng)理專業(yè)化配置，正在和已經(jīng)行業(yè)改革的一個新思路和新趨勢，并且在個別地市已經(jīng)開展相關(guān)試點工作?？蛻艚?jīng)理的專業(yè)化配置，就是要打破原有的以區(qū)域作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專業(yè)化分工，實現(xiàn)各工種、各專業(yè)協(xié)同作業(yè)、共同服務(wù)零售客戶的工作模式?？蛻艚?jīng)理的專業(yè)化配置，要緊緊圍繞當(dāng)?shù)鼐頍熶N售的實際情況，以提高卷煙營銷的效率為目標(biāo)，以探索新型服務(wù)模式和新型管理機(jī)制為重點，切實轉(zhuǎn)變觀念，合理安排，努力實現(xiàn)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的四個專業(yè)化目標(biāo)職責(zé)專業(yè)化、能力專業(yè)化、培訓(xùn)專業(yè)化、發(fā)展專業(yè)化?？蛻艚?jīng)理專業(yè)化分工，主要要實現(xiàn)客戶經(jīng)理的四個轉(zhuǎn)變，即崗位職責(zé)由粗放向細(xì)化轉(zhuǎn)變、素質(zhì)要求由復(fù)合型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變，客戶服務(wù)由獨立作業(yè)向協(xié)同作業(yè)轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容由一般性服務(wù)向為客戶提供綜合解決方案轉(zhuǎn)變。目前已試點的客戶經(jīng)理專業(yè)化分工發(fā)展途徑，主要有三種專業(yè)配置，分別為客戶服務(wù)崗、客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)崗、品牌培育崗。第三種：客戶經(jīng)理的專業(yè)管理化發(fā)展途徑客戶經(jīng)理的專業(yè)管理化發(fā)展途徑，主要