管理者職業(yè)操守課件

管理者職業(yè)操守1問題一：

人為什么會犯錯誤？知識?心態(tài)?2一、正確的觀念和心態(tài)的重要性做事靠的是知識，做人靠的是心態(tài)

職業(yè)人只要擁有正確的觀念就必定在工作中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念3結(jié)論：成功者必須具有正確的心態(tài)①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題：5問題二：

人生的意義是什么？

二、正確的觀念和心態(tài)61、正確的觀念1.每一個人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著2.每一個人都必須有一個明確的價值觀你必須知道你到底要的是什么？作對社會有貢獻的事情是大多數(shù)成功者的價值觀7

成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那他就成功了一半。

PMA（PositiveMentalAttitude)→成功者NMA（NegativeMentalAttitude)→失敗者2、正確的心態(tài)8結(jié)論：你認為你行，你就行說你行你就行，不行也行說你不行你就不行，行也不行不服不行103、職業(yè)人正確的心態(tài)六心:用心,專心,恒心,愛心,同情心,同理心培養(yǎng)好習慣:習慣性格命運樂觀上進:助人為樂12何謂心理健康？

生理健康常被重視身體健康﹛﹜它們互相依存、互相影響、互相轉(zhuǎn)化

心理健康常被忽視

通俗的定義：具有與大多數(shù)人心態(tài)基本一致的人可認為是心理健康的。14自己對自己的評價ⅠⅢⅡⅣ別人對自己的評價15自己對該人的評價ⅠⅢⅡⅣ其他人對該人的評價16積極對待×ⅠⅢⅡⅣ√疏緩壓力17IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基礎重要更重要人變得無能是因為他的AQ低，增強AQ的途徑是積極去面對逆境。

Ex.平安公司的晨歌

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選擇正確的處世態(tài)度對別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對自己有利ⅢⅣ20問題：

不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說法對嗎？為什么？

21對方的立場ⅠⅢⅡⅣ√自己的立場23三種思維方式

①非黑即白②誰都有理③開放式愛妻四大法則太太不會錯如果太太錯一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯總之，太太不會錯24問題：“拿多少錢，干多少事”這個觀念對不對？為什么？

“只管耕耘，不問收獲”的人將會獲得最多的收獲。26理性ⅠⅢⅡⅣ樂觀27秀才趕考的故事人生對樂觀者來說是一場喜劇對悲傷者來說是一場悲劇28做人：做實人，做對人，做好人，做成人做事：做實事，做對事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務實，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責任心，敬業(yè)，成本觀念,行為標準30五、如何與人溝通

——企業(yè)的人際關(guān)系31與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚

的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?32與別人不能同流之人自命不凡的人，達官貴人，高學歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個性者，女流之輩。

低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污33認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義用智障的臉對別人34

1、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2、不能“角色錯位”：每個人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色，便是何種角色。35

3、在情緒失控時：

不要說任何話—沉默不要做任何決定—拖延不要見任何人—隔離4、養(yǎng)成控制自己情緒的習慣：

思想決定行動行動決定習慣習慣決定性格性格決定命運36一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人37自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”38企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵39▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴▲見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時▲進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎40

換位思考的關(guān)健點。換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。41部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務運作情況■多學習其他部門的業(yè)務知識■凡事應站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己做起，從現(xiàn)在做起42企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的項目小組／委員會等進行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換﹙最有效的方式﹚43有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應過細。3）如果執(zhí)行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應盡快重新作指示。44表揚

與

批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好45如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊