骨科醫(yī)院宣傳資料課件

院內(nèi)宣傳資料重慶黔江瑞哈博特骨科醫(yī)院對(duì)外醫(yī)療辦主任:

周杰

一、醫(yī)院簡(jiǎn)介重慶黔江瑞哈博特骨科醫(yī)院于2010年8月18日批準(zhǔn)設(shè)置。2010年11月29日開工裝修，2011年03月10日面向全市公開招聘，2011年04月18日所有招聘人員到崗上班，2011年05月03日驗(yàn)收開始試營(yíng)業(yè)，2011年05月18日衛(wèi)生部頒發(fā)醫(yī)療許可。醫(yī)院地址位于黔江區(qū)城東街道育才路449號(hào)。醫(yī)院使用面積1750平方米，醫(yī)院開放床位60張。衛(wèi)生部批準(zhǔn)開設(shè)：中西醫(yī)骨科、小兒骨科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、內(nèi)科、外科、麻醉科、醫(yī)學(xué)影像科、體檢科、藥劑科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、急診科等。目前開設(shè)：中西醫(yī)骨科、麻醉科、醫(yī)學(xué)影像科、藥劑科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、后勤保障科、財(cái)務(wù)科、人事科。醫(yī)院現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員37人，完全能滿足渝東南各族人民的醫(yī)療服務(wù)需求。二、醫(yī)院配置根據(jù)?？漆t(yī)院開設(shè)特色需要，醫(yī)院配置采購(gòu)了一批高端設(shè)備。500毫安高頻X光機(jī)（美國(guó)進(jìn)口瓦里安球管）、德國(guó)AGFA原裝CR系統(tǒng)、放射影像圖文工作站、5.0智能C型臂X光機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀、麻醉機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、高頻電刀、骨科專用多功能手術(shù)床、電動(dòng)止血帶、骨科牽引床等。一、各種骨折各種骨病股骨頭缺血性壞死膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎骨盆骨折

股骨頸骨折四、醫(yī)院信息化建設(shè)與管理

醫(yī)院于2011年4月底，已經(jīng)完成了醫(yī)院HIS系統(tǒng)的安裝與調(diào)試工作，并對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。目前已經(jīng)完全正常使用。問題（一）1、我們醫(yī)院具體位置，有人電話咨詢你應(yīng)該怎么去回答？2、我們醫(yī)院目前?？圃O(shè)備有哪些？3、我們醫(yī)院目前能開展什么樣的手術(shù)？

市場(chǎng)營(yíng)銷及醫(yī)院營(yíng)銷淺談醫(yī)院營(yíng)銷醫(yī)院需要營(yíng)銷，并且做好營(yíng)銷必須意識(shí)先行。醫(yī)院營(yíng)銷是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，產(chǎn)生的一種營(yíng)銷觀念。醫(yī)院營(yíng)銷包括醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康咨詢及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷?，F(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷是以患者為中心，以質(zhì)量為保證、以公關(guān)為紐帶、以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為前提、以實(shí)現(xiàn)最大效益為目的的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。

很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)這樣感慨——

我們的醫(yī)生技術(shù)非常過硬

我們的設(shè)備也非常先進(jìn)

我們的廣告每天都在做

我們醫(yī)院的環(huán)境也非常好

我們醫(yī)院的地理位置也很好呀

為什么我們醫(yī)院的門診量就是上不去？雖說醫(yī)院是為患者解決痛苦的地方，但醫(yī)生的技術(shù)好又怎樣？患者不知道。設(shè)備先進(jìn)又怎樣？患者也不知道。環(huán)境好不代表患者就一定會(huì)來，地理環(huán)境好，患者打的也同樣可以去別的醫(yī)院看病。廣告麻木的亂投放，只能帶來相反的效果！醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)如此的激烈，怎樣才能讓患者看病的時(shí)候選擇自己的醫(yī)院呢？先有市場(chǎng)，后有醫(yī)院。先有戰(zhàn)略，后有策略。

問題（二）1、目前診治水平能達(dá)到嗎？2、服務(wù)水平能讓患者滿意嗎？你認(rèn)為在我們醫(yī)院在服務(wù)過程中還有哪些需要改進(jìn)？3、在工作效率上面各個(gè)環(huán)節(jié)你認(rèn)為哪些需要改進(jìn)？4、我們需要靠什么來讓病人對(duì)我們的信任？五力競(jìng)爭(zhēng)治競(jìng)爭(zhēng)力：人才、特色、設(shè)備，管理，創(chuàng)新能力。

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：態(tài)度，環(huán)境，設(shè)施。

效率競(jìng)爭(zhēng)力：等候時(shí)間，看病時(shí)間，住院時(shí)間，取藥時(shí)間。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力：?jiǎn)尾》N的門診或住院平均費(fèi)用。

廣告競(jìng)爭(zhēng)力：知名度，吸引力。當(dāng)前市場(chǎng)分析（一）

醫(yī)院優(yōu)勢(shì)：1、比其他醫(yī)院專業(yè)性更強(qiáng)；?？圃O(shè)備先進(jìn)；2、比公立醫(yī)院服務(wù)更周到，更細(xì)致，經(jīng)營(yíng)更靈活。3、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)更強(qiáng)；4、有豐富的專家資源；醫(yī)院劣勢(shì)：1、患者對(duì)本院信譽(yù)度欠缺；忠誠(chéng)度、滿意度有待提升；2、未接入120網(wǎng)絡(luò)；醫(yī)療設(shè)備有待完善；3、品牌優(yōu)勢(shì)有待提高；4、醫(yī)院?？苾?yōu)勢(shì)需繼續(xù)發(fā)揮；5、未納入體檢、婚檢、軍檢等強(qiáng)制性行政資源；6、農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工、工傷保險(xiǎn)暫未完善。醫(yī)院目前發(fā)展優(yōu)勢(shì)：1、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝；中心醫(yī)院在所有人心目中收費(fèi)高、技術(shù)好、服務(wù)差；民族醫(yī)院在所有群眾心目中服務(wù)好、專業(yè)技術(shù)信譽(yù)度差、收費(fèi)高（因服務(wù)質(zhì)量好在醫(yī)患糾紛相對(duì)較少）。我院應(yīng)該找準(zhǔn)自己優(yōu)勢(shì)，抓住對(duì)方弱點(diǎn)來對(duì)癥下藥。2、本區(qū)?？乒强漆t(yī)院僅這一家，可以在全區(qū)脫穎而出；3、看病難、看病貴在其他醫(yī)院負(fù)面影響大。發(fā)展劣勢(shì)：1、現(xiàn)公立、私立醫(yī)院也正在改進(jìn)服務(wù)；服務(wù)觀念由守轉(zhuǎn)攻。2、外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷增多。3、市場(chǎng)廣告植入少，在所有百姓心目中知名度差；市場(chǎng)分析（二）1）、市場(chǎng)現(xiàn)狀及格局：全區(qū)骨科病人約300人；中心醫(yī)院：平均住院100人；民族醫(yī)院：平均住院75人；中醫(yī)院：35人；武警醫(yī)院：15人，仁愛醫(yī)院、東南醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院和各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院約75人。住院病人保險(xiǎn)性質(zhì)：70%合作醫(yī)療；7%醫(yī)保；3%工傷保險(xiǎn)；15%商業(yè)保險(xiǎn)；5%自費(fèi)。2）、目前市場(chǎng)漏洞一、保險(xiǎn)的合理利用；二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)診利用；三、完整的維護(hù)市場(chǎng)手段。四、針對(duì)市場(chǎng)情況制定的營(yíng)銷手段下鄉(xiāng)宣傳重點(diǎn)：1、目前我們醫(yī)院具體位置;2、目前主要?？圃O(shè)備；500毫安高頻X光機(jī)（美國(guó)進(jìn)口瓦里安球管）、德國(guó)AGFA原裝CR系統(tǒng)、放射影像圖文工作站、5.0智能C型臂X光機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀、麻醉機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、高頻電刀、骨科專用多功能手術(shù)床、電動(dòng)止血帶、骨科牽引床等。3、哪些是屬于我們醫(yī)院報(bào)銷的范圍？商