特色管理服務(wù)5篇

特色管理服務(wù)5篇名目第1篇酒店式管理禮賓式服務(wù)特色服務(wù)概述第2篇交銀服務(wù)公司安保管理特色規(guī)范第3篇交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)待服務(wù)措施第4篇農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理特色服務(wù)規(guī)范第5篇行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范

【第1篇】交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)待服務(wù)措施

交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)及優(yōu)待服務(wù)措施

但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新穎。物業(yè)管理服務(wù)的“特色”,其實(shí)更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。

s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來,經(jīng)過長期的行業(yè)閱歷積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認(rèn)的vk特色。

vk物業(yè)管理的特色是樸實(shí)的,滲透在每個詳細(xì)的工作細(xì)節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務(wù)特色。

vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠依據(jù)每個物業(yè)的特點(diǎn)制定出相宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終糊涂地熟悉到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細(xì)致入微的愛護(hù),這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業(yè)管理特色服務(wù)

1、共性化服務(wù)

*vk物業(yè)99年推行“共性化服務(wù)”,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

*它是一種新的服務(wù)模式,在滿意顧客共同需求的基礎(chǔ)上,同時關(guān)注顧客個體的共性需求,并予以滿意。

*共性化服務(wù)基于物業(yè)公司對顧客共性需求的發(fā)覺力量、猜測力量。

*共性化服務(wù)同時要求物業(yè)公司具有極強(qiáng)的服務(wù)開發(fā)與實(shí)施力量。

*新型的服務(wù)體系和服務(wù)力量,服務(wù)始終更專業(yè)、更細(xì)致、更貼切。

*公司將針對交通指揮中心各科室特點(diǎn),量身訂作共性化服務(wù)方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。

*六年來的不斷創(chuàng)新,公司此項管理服務(wù)模式業(yè)已成熟。

*無論任一細(xì)處的硬件管理抑或軟性服務(wù),我們將令干警們倍感溫馨滿意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。

3、callcentre顧客服務(wù)中心系統(tǒng)

*callcentre是目前國際流行的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

*公司在行業(yè)內(nèi)首家采納該系統(tǒng),致力不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負(fù)責(zé)即時服務(wù)回訪,監(jiān)督管理處的服務(wù)行為。

*您隨時可通過撥打9******3(vk專用號碼)與公司聯(lián)系。

4、管理報告制度

*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報告》。

*該報告真實(shí)反映整體管理狀況和財務(wù)狀況。

*交通指揮中心能夠定期全面地把握物業(yè)管理的整體狀況。

5、物業(yè)管理懇談會

*定期與貴中心有關(guān)部門進(jìn)行懇談會,匯報管理狀況,聽取看法。

6、公司職能部門、公司專業(yè)化委員會、協(xié)管運(yùn)作制。

*在分管總經(jīng)理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業(yè)化委員會對管理處工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)作、協(xié)作和支持,形成一個完善的管理體系。

7、便衣安全督察

*為保持大廈內(nèi)部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時增加樓內(nèi)安全管理的隱藏性,白天樓內(nèi)安全機(jī)動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱藏式開線對講機(jī)。

8、管理作業(yè)分時性

*依據(jù)大廈作息時間,將大廈的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施修理及保潔和綠化消殺等各項工作,支配在相宜的時間。

*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

*環(huán)境與健康息息相關(guān),管理處將供應(yīng)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)

*首先推出空氣質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)。公司將配置一套空氣質(zhì)量檢測設(shè)備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。

*定期對中央空調(diào)的通風(fēng)管道以及其它管道等進(jìn)行監(jiān)測,測定空氣的溫度、濕度、干凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內(nèi)細(xì)菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

*依據(jù)檢測狀況,討論并實(shí)施環(huán)境質(zhì)量改善,使干警們擁有一個優(yōu)良的辦公環(huán)境。

10、醫(yī)務(wù)服務(wù)

*開設(shè)“醫(yī)務(wù)室”

*為干警供應(yīng)常見疾病之醫(yī)療服務(wù)

*緊急搶救服務(wù)

11、信報收發(fā)、報章雜志訂閱服務(wù)

*負(fù)責(zé)報刊訂閱辦理、信報分類收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日常瑣事。

12、ci標(biāo)識系統(tǒng)

*公司具有專業(yè)設(shè)計和制作力量,97年全面推行ci識別系統(tǒng)。

*公司將根據(jù)ci系統(tǒng)規(guī)章,建立完整的交通指揮中心標(biāo)識系統(tǒng),包括引導(dǎo)標(biāo)識、功能標(biāo)識、交通車輛停靠、樓層指示。公益標(biāo)識等各類標(biāo)志牌、標(biāo)識系統(tǒng)。

*采納統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格,使用標(biāo)準(zhǔn)字體、顏色及款式、規(guī)范扮裝設(shè)和使用,避開視覺污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發(fā)布及預(yù)警

*利用多種方式,準(zhǔn)時發(fā)布有關(guān)的各類社會公共信息

*提前48小時發(fā)布臺風(fēng)、暴雨的預(yù)警

*負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類通知、通告

14、商務(wù)服務(wù)

*代訂酒店、機(jī)票等商務(wù)

*代辦打字、傳真等事務(wù)

15、會務(wù)服務(wù)

*對外往來活動禮儀接待

*大型會務(wù)之全套后勤服務(wù)

*大型慶典會場設(shè)計

*日常會議會務(wù)預(yù)備

16、節(jié)日裝飾

*節(jié)日燈飾

*節(jié)日綠化、鮮花裝飾

*節(jié)日景觀、小品制設(shè)

*其它節(jié)日裝飾

17、食堂服務(wù)

*可依據(jù)交管局需要,負(fù)責(zé)食堂膳食服務(wù)

*供應(yīng)精致早點(diǎn)、豐富中、晚餐,精致小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務(wù)等。

*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

*利用物業(yè)洗衣房設(shè)施,為干警洗燙制服。

*負(fù)責(zé)公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。

19、室內(nèi)綠化設(shè)計、裝飾

*依據(jù)樓內(nèi)各區(qū)域的建筑特點(diǎn)及室內(nèi)特點(diǎn),進(jìn)行綠化美扮裝點(diǎn)

20、后勤供應(yīng)保障

*在交通指揮中心授權(quán)范圍,供應(yīng)后勤供應(yīng)保障服務(wù)

*各類辦公用品、設(shè)施的購置,辦公家私用具的修理等

21、體育休閑、各類活動組織

*組織開展各類體育競賽、業(yè)余消遣活動,

豐富干警業(yè)余生活

*邀請干警及其家屬參與vk集團(tuán)及vk小區(qū)之各類活動

22、工間茶點(diǎn)

*支配專人于每天為干警供應(yīng)下午茶服務(wù),供應(yīng)多款飲品及糕點(diǎn)

23、社區(qū)文化建設(shè)

*除在正常開建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設(shè)之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強(qiáng)環(huán)保社區(qū)文化建設(shè)。

24、工間健身操

*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經(jīng)過健身操培訓(xùn)的人員,教授健身操運(yùn)動,增加體質(zhì)。

25、三人籃球賽

*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。

26、拔河競賽

*管理處將在秋冬季節(jié)進(jìn)行拔河競賽,豐富職工業(yè)余生活。

27、棋牌類消遣

*組織寵愛棋牌類消遣的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協(xié)會,為各協(xié)會開展消遣性的活動和競賽供應(yīng)后勤組織報務(wù)。

28、登山俱樂部

*結(jié)合s市及四周座落有眾多風(fēng)景秀麗的名山的地理環(huán)境特點(diǎn),管理處將組織交通指揮中心寵愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增加職工體質(zhì)。

29、職工書畫、攝影等展覽活動

*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。

30、體質(zhì)測試

*每年組織干警參與由s市體育進(jìn)展中心體質(zhì)測定討論中心進(jìn)行的“中國成年人體質(zhì)測定”。

*討論中心將測試結(jié)果經(jīng)電腦分析后,給出相宜的運(yùn)動方式建議。

優(yōu)待服務(wù)措施

1、萬客會

*萬客會是svk地產(chǎn)公司的一個會員組織,全稱“vk地產(chǎn)客戶俱樂部”。

*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優(yōu)待待遇。

2、贈閱《vk周刊》

*《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。

*公司將向交通指揮中心贈閱每期《vk周刊》。

3、名譽(yù)業(yè)主

*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽(yù)業(yè)主”

*“名譽(yù)業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費(fèi)辦理泳池準(zhǔn)用卡

*“名譽(yù)業(yè)主”可獲準(zhǔn)使用vk各小區(qū)內(nèi)會所設(shè)施

*公司贈送交通指揮中心vk俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)

4、美發(fā)服務(wù)

*開設(shè)美發(fā)室,為干警保持良好警容供應(yīng)周到服務(wù)

5、汽車美容護(hù)理

*享受vk汽車美容中心最優(yōu)特惠服務(wù)

*為交管局車輛建立修理保養(yǎng)檔案

6、干警健康檔案

*為干警建立個人健康檔案,關(guān)愛干警健康。

*定期組織年度體檢和體質(zhì)測定。

7、職工家政服務(wù)

*有家政服務(wù)需求的干警,由vk物業(yè)家政服務(wù)專員為其料理家政。

*供應(yīng)如鐘點(diǎn)工、家居清潔、代請家教,家電、電腦修理,代辦房屋修理等數(shù)十項便利服務(wù),為職工干警分憂解難。

*服務(wù)收費(fèi)以服務(wù)成本為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、少兒夏令營活動

*vk傳統(tǒng)少兒活動――“vk暑期少兒夏令營”享譽(yù)鵬城,曾勝利組織了“vk童軍旅英團(tuán)”,“20**vk少兒奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”,體驗(yàn)異國生活與情趣。

*干警適齡子女可參與一年一度的“vk少兒夏令營”

9、自助安全雨具架

*管理處將于辦公大堂設(shè)置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,便利職工干警使用,并保持大廈內(nèi)部環(huán)境的干凈美觀。

10、工間茶點(diǎn)

*支配專人于每天為干警供應(yīng)下午茶服務(wù),供應(yīng)多款飲品及糕點(diǎn)

重點(diǎn)說明

【第2篇】行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色

(一)融合式管理服務(wù)--強(qiáng)調(diào)vk的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系

物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機(jī)械的、被動反應(yīng)的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的方案調(diào)整變動于不顧。

我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點(diǎn)結(jié)合起來。依據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性方案以及變動性方案,彈性地指定管理服務(wù)方案,動態(tài)地,合理地,進(jìn)行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時間安排,使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機(jī)構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作方案和日常工作方案時,要以對物業(yè)的使用方案和使用方式為基礎(chǔ),并能準(zhǔn)時地調(diào)整、聽從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,連接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng),保障管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)彈性管理--強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)能動地適時適應(yīng)變化

彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作方案的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。

彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運(yùn)作上具有高度的機(jī)動性,表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清楚的基礎(chǔ)上,能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、快速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類方案外、臨時性、突發(fā)性的大事同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)方案具有相應(yīng)的柔性,以保證服務(wù)方案在進(jìn)行適應(yīng)性變化時,服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。

(三)零干擾的作業(yè)服務(wù)

強(qiáng)調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)等工作事項,最大程度地削減對內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。

這需要對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行具體把握,合理支配不同類別的工作事項作業(yè)時間的支配,對作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。

(四)充分預(yù)備、預(yù)先規(guī)劃--強(qiáng)調(diào)充分利用過去三年以來的服務(wù)閱歷

中標(biāo)后,vk物業(yè)將快速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu),進(jìn)行實(shí)力補(bǔ)充及按既定的流程更進(jìn)一步完成好項目的管理服務(wù)。

(五)對項目特點(diǎn)的持續(xù)討論,不斷完善管理服務(wù)

任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的,必需在管理服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實(shí)際的管理服務(wù)中,不斷討論與之相關(guān)的各個方面,以及這些方面對管理服務(wù)的影響,從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。

以此為基礎(chǔ),把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實(shí)成熟,不斷依據(jù)實(shí)際運(yùn)作狀況進(jìn)行優(yōu)化。

秉承'全心全意全為您'的服務(wù)精神,與業(yè)主方緊密協(xié)作,會商共進(jìn),共同研討管理服務(wù)中的每一細(xì)節(jié),討論提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施,對整體管理服務(wù)進(jìn)行更為科學(xué)的規(guī)劃與掌握。

討論分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅決貫徹'寓管理于服務(wù)之中'的服務(wù)理念,充分把握物業(yè)使用人的共同需求與共性需求,使管理服務(wù)日臻完善

(六)強(qiáng)化管理學(xué)問、創(chuàng)建有效團(tuán)隊、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力

vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的組織建設(shè),建立有效團(tuán)隊,為制造卓越物業(yè)管理供應(yīng)組織職能上的保證。

△理清管理組織體系和架構(gòu),制定明確的組織職能和崗位職責(zé);

△完善的各級管理制度和行為制度;

△加強(qiáng)人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊伍,保障團(tuán)隊的整體人員素養(yǎng);

△完善團(tuán)隊的考核與激勵機(jī)制,充分調(diào)動員工的樂觀性與制造性;

△形成全都的管理目標(biāo)與價值追求,形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,并將員工培訓(xùn)作為一項長期性的重要工作,常抓不懈。

(七)重道求理--強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)

△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于精彩的安全管理、會務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護(hù)等基本方面。

△vk物業(yè)將充分討論行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理掌握之差異性和管理的獨(dú)特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之適宜的管理特色。

△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。

△加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對全部工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書,建立起完整的品質(zhì)管理體系,建立全員質(zhì)量意識,保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)。

(八)加強(qiáng)對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造

二十一世紀(jì)優(yōu)秀的物業(yè)管理,必需能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造力量,但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計,皆為靜態(tài)式的設(shè)計。物業(yè)公司在其長期管理服務(wù)的歷程中,對建筑及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護(hù)與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著樂觀的作用。

vk物業(yè)在多年的管理服務(wù)過程中,已經(jīng)深刻熟悉到這一行業(yè)進(jìn)展趨勢,并已較早地致力于進(jìn)展環(huán)境再造力量,強(qiáng)化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)力量將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮樂觀作用。

(九)強(qiáng)調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂

項目管理機(jī)構(gòu)從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務(wù)閱歷來看,行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會議服務(wù)、修理服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時性幫助工作。從本質(zhì)上,物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是一種信息處理過程,必需建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、精確?????性、準(zhǔn)時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。

△有效的信息掌握與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺和信息處理技術(shù),vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。

△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息掌握的必要保證,vk物業(yè)強(qiáng)調(diào)對各項工作進(jìn)行可量度化地分化,使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄,使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性;

△vk物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠準(zhǔn)時、充分地了解各個項目的管理服務(wù)動態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。

(十)強(qiáng)化服務(wù)功能--強(qiáng)調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關(guān)注

vk物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、貼近物業(yè)使用人切實(shí)需要的服務(wù)體系,建立起科學(xué)合理的各項服務(wù)流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。

服務(wù)中心將設(shè)置特地的客戶服務(wù)管理機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)中心

△客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實(shí)施的策劃、指揮、

調(diào)度中樞;

△專職組織各項服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督,樂觀地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋看法或建議;

△不斷總結(jié)服務(wù)閱歷,討論各項服務(wù)的合理性和相宜性,不斷改進(jìn)服務(wù);

△討論業(yè)主潛在需求,推動服務(wù)功能的完善與提升,并通過對服務(wù)實(shí)效定期的評估和顧客回訪,不斷改進(jìn)與提高服務(wù)水平;

△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊,并且討論和把握顧客的心理感知期望,為其制造良好的環(huán)境、心境和氛圍。

△vk物業(yè)將堅持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶,強(qiáng)調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)化等諸要素的融匯,強(qiáng)化服務(wù)意識,從服務(wù)的理念和理論,到服務(wù)的實(shí)際實(shí)施技能,不斷地向員工進(jìn)行宣貫,削減員工服務(wù)意識和技能的差異性。

(十一)強(qiáng)化物業(yè)規(guī)劃管理--強(qiáng)調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動力

vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項目物業(yè)管理服務(wù)的長期日程,把握動態(tài)變化,適時調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃,不斷提升服務(wù)品質(zhì);

△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年月規(guī)劃,依據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、更新的年月方案,使物業(yè)面貌常新、功能完好。

【第3篇】農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理特色服務(wù)規(guī)范

**農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的特色服務(wù)

供應(yīng)便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn),亦是提高**農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將依據(jù)**農(nóng)貿(mào)市場的特點(diǎn)、地理位置和周邊的配套設(shè)施狀況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果,結(jié)合我司開展特色服務(wù)的勝利閱歷,充分考慮業(yè)戶需求的每一細(xì)節(jié),通過供應(yīng)豐富的特色服務(wù)項目,切實(shí)提高**農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞**農(nóng)貿(mào)市場各業(yè)戶的需求,秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念,開展全方位的業(yè)戶服務(wù)。

(一)日常期間特色物業(yè)服務(wù)(初步設(shè)想)

1.供應(yīng)即時修理服務(wù)

供應(yīng)修理安裝服務(wù)(大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝,辦公家具等修理);供應(yīng)各種即時修理安裝服務(wù)。

2.設(shè)立“紅十字”便民藥箱

管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費(fèi)供有需要的業(yè)戶使用。

3.供應(yīng)信息詢問服務(wù)

(1)市內(nèi)各種培訓(xùn)信息

(2)餐飲單位信息

(3)搬家公司信息

(4)禮儀公司及禮儀服務(wù)信息

(5)交通信息

(6)其它信息詢問服務(wù)

4、業(yè)戶搬遷服務(wù)措施

(1)設(shè)立業(yè)主搬遷接待(服務(wù))小組,合理支配相關(guān)程序,幫助業(yè)戶

在搬入**農(nóng)貿(mào)市場時更便利、更快捷。詳細(xì)包括供應(yīng)車輛或搬家公司聯(lián)系。

(2)如有特別要求,采納電話預(yù)約和上門供應(yīng)服務(wù)等形式,即時供應(yīng)各種便捷服務(wù)。

(3)管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護(hù)并供應(yīng)幫助;組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運(yùn)隊,為業(yè)戶供應(yīng)搬遷服務(wù)。

(1)如有必要,在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的辦公用品、辦公家具供應(yīng)商,展現(xiàn)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料,使業(yè)戶節(jié)省時間、集中訂購,由供應(yīng)商準(zhǔn)時按需送貨上門安裝。

5、清潔服務(wù)措施

業(yè)戶在入遷初期時,將對新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶供應(yīng)規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。

日常期間視業(yè)戶需要可另行商定分時段預(yù)約上門供應(yīng)清潔服務(wù)。

6、業(yè)主服務(wù)熱線措施

為了便利業(yè)戶,管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線,24小時專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息,為有需求的業(yè)主供應(yīng)各種服務(wù)及關(guān)心。

(二)業(yè)主服務(wù)項目一覽表

1、無償服務(wù)

編號項目內(nèi)容備注

代寄、代領(lǐng)郵件

代訂報刊、雜志

臨時代為保管小件物品

電話留言服務(wù)

代搬重物

其他可選擇的無償服務(wù)

2、有償服務(wù)

編號項目內(nèi)容收費(fèi)

修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價收費(fèi)

疏通下水管道(主管)按成本價收費(fèi)

疏通下水管道(支管)按成本價收費(fèi)

修門、配鎖按成本價收費(fèi)

查線、換線(電路)按成本價收費(fèi)

修理、更換門鎖按成本價收費(fèi)

更換、檢修開關(guān)、插座按成本價收費(fèi)

家政服務(wù)按成本價收費(fèi)

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本價收費(fèi)

綠化養(yǎng)護(hù)按成本價收費(fèi)

傳真按成本價收費(fèi)

打字按成本價收費(fèi)

復(fù)印按成本價收費(fèi)

其它特色服務(wù)按成本價收費(fèi)

【第4篇】交銀服務(wù)公司安保管理特色規(guī)范

上海交銀服務(wù)公司安保管理特色

一、安保管理

安保隊伍在公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下,接受總行保衛(wèi)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo),實(shí)行分級負(fù)責(zé)制,通過有效的制度,分條塊實(shí)行半軍事化管理。各分部每日落實(shí)三級點(diǎn)檢制度,條線每月、每季度進(jìn)行一次考核,每年進(jìn)行一次技能大比武。

二、隊伍建設(shè)

安保隊伍通過在管理中不斷探究積累閱歷,逐步向制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化進(jìn)展,力爭打造成為一支管理規(guī)范、素養(yǎng)一流、服務(wù)完善的隊伍,為交行供應(yīng)安全有力的保障。

三、服務(wù)宗旨

充分利用現(xiàn)有的人防、物防、技防和高素養(yǎng)的安保隊伍,以有效的制度進(jìn)行管理,為總行機(jī)關(guān)和各樓宇供應(yīng)安全有力的保障。

四、培訓(xùn)

全部隊員在入職后都必需接受培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實(shí)際,由淺入深,有用性強(qiáng)。培訓(xùn)主要包括:禮節(jié)禮貌、儀容儀表、隊列訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案、消防學(xué)問、器材使用、規(guī)章制度、法律法規(guī)等方面。通過培訓(xùn)使全部隊員堅固樹立安全第一的意識,從而更好的為總行機(jī)關(guān)和各樓宇供應(yīng)服務(wù)。

五、安保形象

勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、實(shí)干、奉獻(xiàn)

六、防控體系

通過人防、物防、技防相結(jié)合實(shí)現(xiàn)有效的安全防控體系。

人防主要包括:門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、證件查驗(yàn)等。

物防主要包括:車輛道閘、進(jìn)出口擋閘機(jī)、出入口卷簾等。

技防主要包括:紅外報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等。

七、服務(wù)范圍

公司安保隊伍現(xiàn)主要服務(wù)范圍有交通銀行總行、培訓(xùn)中心、卡中心、客服中心等。

【第5篇】酒店式管理禮賓式服務(wù)特色服務(wù)概述

酒店式管理、禮賓式服務(wù)特色服務(wù)概述

1、“酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來,充分整合社會資源和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電修理、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的共性化服務(wù)體系,盡可能地為業(yè)主供應(yīng)全方位的多元化服務(wù),最大限度地滿意業(yè)主需求。對一些微小的,并不需付出很大成本的服務(wù),如訂報刊、支配的士、辦理供水、供電、通訊、燃?xì)?、包?/p>