職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

2022/9/111職業(yè)經(jīng)理人

——角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)李盼秋主講：經(jīng)理人內(nèi)訓(xùn)課程誠信\團(tuán)結(jié)\效勞\必勝?金苑時(shí)裝服飾2021年月11月22022/9/11大學(xué)生如何擠牛奶人們習(xí)慣以自己的心智模式來認(rèn)知身邊的事物定勢思維32022/9/11盲點(diǎn)理論42022/9/11大家看到了什么

?這樣看呢

?52022/9/11西方管理學(xué)大師彼得·德魯克在上個(gè)世紀(jì)七十年代曾對(duì)職業(yè)經(jīng)理人作了五項(xiàng)定義：規(guī)劃工作目標(biāo)組織營銷資源鼓勵(lì)和溝通員工測量績效培養(yǎng)下屬員工62022/9/11何謂職業(yè)經(jīng)理？就是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理。具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)才有資格、有能力成為高層經(jīng)理、中層經(jīng)理或基層經(jīng)理，才可以通過出售自己的管理獲取回報(bào)。職業(yè)素養(yǎng)其實(shí)就是一個(gè)經(jīng)理人的核心能力。核心能力就是職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要求。中國企業(yè)的經(jīng)理人，最大的問題是：往往按照自己作為“自然人〞的狀態(tài)來管理，或者按照自己的風(fēng)格當(dāng)經(jīng)理人，經(jīng)理人之間沒有“規(guī)定動(dòng)作〞。這些經(jīng)理人“規(guī)格〞、“型號(hào)〞、“動(dòng)作〞都各不相同。72022/9/11自我管理團(tuán)隊(duì)管理績效管理授權(quán)角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)力鼓勵(lì)績效評(píng)估教練團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人

管理能力模型自我提升完成任務(wù)長遠(yuǎn)開展82022/9/11職業(yè)經(jīng)理勝任素質(zhì)構(gòu)成要素技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位特質(zhì)動(dòng)機(jī)冰山模型勝任素質(zhì)〔能力〕：勝任能力是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個(gè)人能力特征結(jié)構(gòu)，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。勝任素質(zhì)，而且能預(yù)測一個(gè)人在復(fù)雜的工作環(huán)境及擔(dān)當(dāng)重任是的行為表現(xiàn)，可以預(yù)測一個(gè)人工作績效的好壞。會(huì)做，能做很重要，所以做知道為什么要做是我該做的生來就是做這種事我要做〔內(nèi)驅(qū)力〕92022/9/11最早(50年代初)由哈佛心理學(xué)教授麥克利蘭(McClelland)

博士在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用勝任素質(zhì)模型是指在組織中成功擔(dān)當(dāng)某一職位〔角色〕所需的知識(shí)、技能及個(gè)性特質(zhì)的特殊組合。它能夠?qū)υ谝粋€(gè)特定的組織中從事某項(xiàng)工作需要什么樣的能力、知識(shí)與個(gè)性特質(zhì)，以及什么樣的行為表現(xiàn)對(duì)工作的高績效有最顯著、直接的影響進(jìn)行清晰的描述。102022/9/11社會(huì)角色自我概念知識(shí)技能難于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)被挖掘和開展的難易程度你可以教一只火雞如何爬樹，但更容易的那么是直接雇用一只松鼠。112022/9/11成就動(dòng)機(jī)持續(xù)改善目標(biāo)設(shè)定個(gè)人責(zé)任反饋應(yīng)用計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新做得更好與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競爭獨(dú)特的成就新產(chǎn)品效勞流程品質(zhì)生產(chǎn)力利潤成就動(dòng)機(jī)個(gè)人的特質(zhì)行為工作績效動(dòng)機(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)愿望行動(dòng)結(jié)果技巧勝任特征因果流程模型122022/9/11

管理者角色認(rèn)知

決定

管理績效的好壞!驅(qū)動(dòng)力

才能

行為

事件

績效角色認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)愿望行動(dòng)結(jié)果技巧事項(xiàng)132022/9/11角色認(rèn)知

角色期待：即社會(huì)對(duì)某一角色的行為期待和要求。角色認(rèn)知：指角色扮演者對(duì)其角色標(biāo)準(zhǔn)和角色要求的認(rèn)識(shí)和理解。角色行為：是角色扮演的實(shí)際過程或活動(dòng)，是個(gè)人的社會(huì)行為。從三方面來看142022/9/11人在社會(huì)中的角色子女同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴152022/9/11職業(yè)與角色嚴(yán)重混亂這年頭

教授搖唇鼓舌，四處賺錢，越來越像商人；

商人現(xiàn)身講壇，著書立說，越來越像教授。

醫(yī)生見死不救，草菅人命，越來越像殺手；

殺手出手麻利，不留后患，越來越像醫(yī)生。

明星賣弄風(fēng)騷，給錢就上，越來越像妓女；

妓女楚楚動(dòng)人，明碼標(biāo)價(jià)，越來越像明星。

警察橫行霸道，欺軟怕硬，越來越像地痞；

地痞各霸一方，敢作敢當(dāng)，越來越像警察。流言有根有據(jù)，根本屬實(shí)，越來越像新聞；新聞捕風(fēng)捉影，隨意夸大，越來越像流言。162022/9/11管理者到底扮演何種角色

經(jīng)理人陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活動(dòng)當(dāng)中，他們幾乎沒有時(shí)間靜下來思考，因?yàn)樗麄児ぷ鹘?jīng)常被打斷。有超過50%的管理活動(dòng)少于9分鐘。172022/9/11事件結(jié)構(gòu)重要性復(fù)雜性資源總經(jīng)理副總/總監(jiān)經(jīng)理科長/組長文員/作業(yè)員系統(tǒng)方案工程任務(wù)活動(dòng)人生幸福夢想/成家/立業(yè)異性/戀愛/結(jié)婚吃飯/旅游/小孩執(zhí)行組織系統(tǒng)人才的匱乏及培養(yǎng)不好很多時(shí)候是拔苗助長182022/9/11劉長樂VS楊瀾：同工為何異曲同為電視人，劉長樂是因?yàn)轼P凰衛(wèi)視而成名，而陽光衛(wèi)視卻是因?yàn)闂顬懚?。為何他們之間有這樣的差距？192022/9/11劉長樂打造三名：名主持、名記者、名評(píng)論員鳳凰衛(wèi)視控股董事局主席兼行政總裁劉長樂以其傳媒人和商人的雙重智慧，在華人社會(huì)構(gòu)建了一個(gè)東西方文化兼濟(jì)的媒體特區(qū)，在將華語電視推向世界的破冰之旅中，成功打造出覆蓋亞太、歐美九十余個(gè)國家和地區(qū)的國際傳媒品牌，在政策與市場的平衡木上長袖善舞，調(diào)和兩岸三地華語電視精英，以華人的視點(diǎn)燭照世界的變幻。被尊為“佛商〞，中選“中國企業(yè)領(lǐng)袖〞，被稱傳媒“智者〞和“大亨〞，是香港人傳說中的“神秘的大佛〞。202022/9/11鳳凰衛(wèi)視十周年慶典晚會(huì)212022/9/11鳳凰衛(wèi)視三名著名當(dāng)家花旦陳魯豫吳小莉曾子墨222022/9/11我非好商人陽光衛(wèi)視是我最大挫折吳征：“楊瀾是永遠(yuǎn)不可能改變陽光衛(wèi)視的文化定位的〞。楊瀾引退商海真相.doc“楊瀾是一個(gè)很富有理想主義情懷的人〞，吳征說，所以讓楊瀾來經(jīng)營一個(gè)電視臺(tái)，不可防止地就存在一個(gè)文化和商業(yè)上的錯(cuò)位。這種錯(cuò)位從一開始就決定了楊瀾的商旅沖動(dòng)充滿荊棘。畢竟，相對(duì)于她作為主持人的才華，她的商業(yè)感覺和管理才能幾乎都是空白。楊瀾自己也說過，“我的激情在于文化而不是商業(yè)〞。232022/9/11問問自己我是誰？我現(xiàn)在扮演什么樣的角色？我是什么風(fēng)格、特質(zhì)？公司對(duì)我的期望，我可以創(chuàng)造什么價(jià)值？我的言行舉止符合我的身份和職場嗎？242022/9/11你以幾個(gè)角度認(rèn)知角色？崗位職責(zé)：具體做什么？勝任素質(zhì)模型：公司要求做到什么程度？個(gè)人人格特質(zhì)：人個(gè)能力能到達(dá)幾分？職業(yè)素養(yǎng)：綜合能力能到達(dá)多少？252022/9/11猴子在哪兒？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬小陳迎面而來。兩人碰面時(shí)，小陳打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個(gè)問題。你看……〞當(dāng)小陳繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意。這兩個(gè)相同之處是：〔1〕經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題〔2〕經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。于是，經(jīng)理說，“很快樂你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。〞然后他就和小陳各自走開了。262022/9/11猴子在誰的背上？他們兩個(gè)人碰面之前“猴子〞在誰的背上？現(xiàn)在我們分析一下：兩人走開之后，又在誰的背上？一旦猴子成功地從下屬的背上跳到經(jīng)理的背上，將會(huì)出現(xiàn)什么的情況？272022/9/11一旦猴子成功地從下屬的背上跳到經(jīng)理的背上，這個(gè)經(jīng)理也就自動(dòng)地站到了他下屬的位置上，也就讓小陳將他變成了她的下屬。這兩件事就是---經(jīng)理從下屬那兒接過了責(zé)任，并承諾匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r。而下屬呢，為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后她會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？〞〔這叫監(jiān)督〕。可能出現(xiàn)的情況本案例說明我們企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理們不太職業(yè)化，同時(shí)對(duì)自身所扮演的角色沒有搞清楚。282022/9/11中國企業(yè)職業(yè)化問題根源企業(yè)開展歷程未經(jīng)過工業(yè)化洗禮，缺乏根本職業(yè)意識(shí)。行為習(xí)慣文化價(jià)值觀人力資源開發(fā)偏重知識(shí)與考試，缺乏技能和素質(zhì)培養(yǎng)看重內(nèi)容，缺乏對(duì)程序和方法的興趣。中國人崇尚為官，缺乏對(duì)技術(shù)的尊重。292022/9/11什么是職業(yè)化？美國傳統(tǒng)詞典:職業(yè)化〔professional)--遵循某種專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作。--具有某種專業(yè)特長或是某一領(lǐng)域的專家。--全身心投入到給定的工作并視之為職業(yè)或靠它維持生計(jì)。

302022/9/11培訓(xùn)大師余世維博士的觀點(diǎn)職業(yè)化的內(nèi)涵包括：職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子〞職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人〞職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好〞職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持〞實(shí)踐職業(yè)化，讓千萬中外風(fēng)云人物和企業(yè)財(cái)團(tuán)成為其最直接的受益者。312022/9/11樂團(tuán)指揮官322022/9/11術(shù)業(yè)有專攻〔像個(gè)做事的樣子〕舉止有方寸〔看起來像那一行人〕處世有追求〔用心把事情做好〕〔對(duì)品牌信譽(yù)堅(jiān)持〕我們的觀點(diǎn)實(shí)踐職業(yè)化，讓瀟灑的你更富男人的魅力實(shí)踐職業(yè)化，讓漂亮的你更富女人的高雅332022/9/11衣著是一個(gè)人的外表，

談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵。對(duì)于一個(gè)明智和懂事的人而言，衣著的第一要求是得體和整潔。

——華盛頓言在于美，而不于多。

——梁元帝342022/9/11職業(yè)經(jīng)理人外表十要素服裝：成功的開始皮帶：富貴與干練的象征公文包：盛載你的成就領(lǐng)帶：男人的自我宣言手表：男人唯一的首飾火機(jī)：照亮你的希望眼鏡：凸顯你的氣質(zhì)香水：保持健康的味道美容：突出個(gè)性之美美發(fā)：有“型〞才有味為成功而建立形象并非只是為了漂亮352022/9/11認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。

——全國勞模李素麗案例：1、章子怡拍攝站在雪地里等男朋友的情景2、陳佩斯的爸爸演黃世仁3、表現(xiàn)在預(yù)期之外的驚喜〔客戶沒有想到你會(huì)這樣做〕。362022/9/11血與淚的教訓(xùn):“黑風(fēng)〞放倒一片工友11.8貴州群力煤礦特大煤與瓦斯突出事故36人死亡黑風(fēng)放倒一片工友.doc372022/9/11我們的檢討:李應(yīng)事件的反思61款服裝兩個(gè)月來被當(dāng)垃圾員工過份要求調(diào)薪，主管、領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)一回事各部門在我們?nèi)粘９ぷ髦心切┑胤叫枳⒁饣蛘哌€需要補(bǔ)強(qiáng)的?382022/9/11職業(yè)化過程中主管應(yīng)該怎么做自己先職業(yè)化，再去要求別人。心放在工作上，不給自已的懶惰找借口。知道該如何要求和輔導(dǎo)自己的下屬。392022/9/11

培訓(xùn)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)牽引我們該如何職業(yè)化起來？402022/9/11美國?哈佛商業(yè)評(píng)論?評(píng)出九條承擔(dān)責(zé)任追求卓越公平尊重他人守信誠實(shí)忠誠正直關(guān)心他人職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該尊循的職業(yè)道德：〔最根本的職業(yè)素養(yǎng)〕412022/9/11合格職業(yè)經(jīng)理必備的11項(xiàng)素質(zhì)序號(hào)重要性素質(zhì)16影響力26追求成就34團(tuán)隊(duì)合作44分析式思考54主動(dòng)性63教育培養(yǎng)72自信82命令、果斷力92信息收集能力102團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)112概念式思考基本要求：組織認(rèn)識(shí)，建立關(guān)系、專業(yè)知識(shí)國外專家研究所研究422022/9/11

勝任素質(zhì)辭典

目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族?成就導(dǎo)向（ACH）?主動(dòng)性（INT）

……?人際理解力（IU）?客戶服務(wù)（CSO）

……?影響力（IMP）?關(guān)系建立（RB）

……?培養(yǎng)人才（DEV）?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（TL）監(jiān)控執(zhí)行（GNM）?演繹思維（AT）?歸納思維（CT）?專業(yè)知識(shí)技能（EXP）

?自信（SCF）?適應(yīng)性（FLX）

……A.-1-5…B.-1-5…分級(jí)定義典型行為432022/9/11職業(yè)經(jīng)理角色認(rèn)知

——三個(gè)維度角色一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理角色二：作為同事的職業(yè)經(jīng)理角色三：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

442022/9/11角色一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，準(zhǔn)確認(rèn)知自己作為下屬的角色是什么，是職業(yè)經(jīng)理的第一個(gè)根本功。思考：

作為下屬的職業(yè)理到底應(yīng)該扮演什么角色呢？452022/9/11作為下屬的角色——職務(wù)代理人個(gè)體戶是沒有下屬的〔職業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)生過程。如：賣油條〕企業(yè)就是由“委托——代理〞關(guān)系所形成的鏈條〔接受委托人的委托，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作實(shí)施有效地管理。如：企業(yè)的開展〕企業(yè)通過“委托——代理〞關(guān)系提高組織的效率，既拓展了管理跨度也發(fā)揮了專業(yè)優(yōu)勢。角色定位：

職務(wù)代理人〔上司的“替身〞〕462022/9/11“委托—代理〞關(guān)系模型投資人成立股東會(huì)董事會(huì)經(jīng)營班子高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理決定企業(yè)的開展對(duì)公司的日常經(jīng)營進(jìn)行管理對(duì)工作職責(zé)范圍的工作實(shí)施有效管理具體工作的監(jiān)督實(shí)施472022/9/11準(zhǔn)那么一：你的職權(quán)根底是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)準(zhǔn)那么二：你是上司的代表,你在職責(zé)范圍內(nèi)的言行是一種職務(wù)行為,而不是個(gè)人行為(如:請律師去打官司)準(zhǔn)那么三：明確目標(biāo)，服從并執(zhí)行上司的決定(如:出租車)準(zhǔn)那么四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事——不等于要不主動(dòng)做事作為下屬的職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么11月10日高層會(huì)議廖助理摘抄：1、中小企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人要站在老板的角度去思考2、老板要把自己打造成職業(yè)經(jīng)理人482022/9/11出租車與管理學(xué)出租車：企業(yè)司機(jī)：職業(yè)經(jīng)理人顧客：老板出租車司機(jī)顧客492022/9/11昭侯醉酒韓昭侯酒醉睡著了，典衣〔專門管衣服的人〕不在，典冠〔專門管帽子的人〕怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來，十分快樂部屬對(duì)他如此關(guān)心，問：是誰蓋的？左右答復(fù)：典冠。昭侯因越權(quán)而處死典冠，因失責(zé)而處分典衣?！?韓非子?韓昭侯典衣典冠左右失責(zé)越權(quán)昭候酒醉故事之組織結(jié)構(gòu)圖502022/9/11請問：典冠不蓋，就是不關(guān)心；一蓋，便成越權(quán)，如何是好？越權(quán)可怕，還是失責(zé)可怕？如果你是昭候，你會(huì)怎樣處置？如果你是典冠，你會(huì)如何處置？昭候起初很快樂，后來又很殘酷，這代表什么？怎樣才能既不越權(quán)又不失責(zé)？512022/9/11侍才傲上還是侍才助上？★定期主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度★服從、執(zhí)行的指令，假設(shè)有意見勿當(dāng)場頂撞★了解上司對(duì)你的期望和看法★主動(dòng)征求上司的建議★尊重上級(jí)，不侍才傲上★熱心的對(duì)待上級(jí)的詢問★接受批評(píng)要真誠★對(duì)自己業(yè)務(wù)，要主動(dòng)提出改善方案★遇到問題有替代性方案522022/9/11作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

常見的角色錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表532022/9/11錯(cuò)位一：民意代表有些經(jīng)理人，往往把自己錯(cuò)位成民意代表。好似他是他的部門、公司群眾選舉出來的領(lǐng)袖，代表民意。經(jīng)理人主觀愿望是好的，但沒有很好的履行自己的職責(zé)，也沒有很好的反映來自員工的呼聲。經(jīng)理人不應(yīng)該是一個(gè)“二傳手〞，應(yīng)站在公司的利益予以解釋和說明，不能隨隨便便去迎合你下屬的想法。正確的角色：如果你認(rèn)為下屬的想法有道理，群眾呼聲有合理性，那么你就去和你上司談，代表你個(gè)人想法、自己的判斷和認(rèn)識(shí)去和你的上司談。不要讓你的上司對(duì)你有看法。千萬不要出現(xiàn)的姿態(tài)：我部門的人都反映公司考勤制度不合理。公司有近人情，一天到晚加班加點(diǎn)，第二天還要準(zhǔn)時(shí)上班……542022/9/11錯(cuò)位二：領(lǐng)主第一種:有些經(jīng)理人往往是善意者〔我把工作做好就行，你別管我那么多。如：踢足球，教練定的是防守還擊戰(zhàn)略〕第二種:是無意的〔公司授權(quán)、目標(biāo)管理兩方面造成的〕第三種:是有意的〔個(gè)人、部門利益高于組織利益，出現(xiàn)“兩張皮〞現(xiàn)象?！?/p>

有不少的經(jīng)理人，往往把自己錯(cuò)位成就像封建王國的帝王一樣，把自己的部門和公司董事會(huì)對(duì)立起來了，自己在某一個(gè)地方，某一個(gè)部門，或者某一公司呆的時(shí)間一長，就認(rèn)為這一畝三分地是自己的了，自己一畝三分地的事情自己說了算，自己的人、財(cái)、物誰也不能動(dòng)，都要自己決定才行，往往時(shí)間長了就在自己的部門形成風(fēng)吹不進(jìn)、針插不進(jìn)的局面。552022/9/11孫宏斌功高震主、柳傳志將其送入監(jiān)獄柳傳志曾把孫宏斌送進(jìn)監(jiān)獄.doc孫宏斌試圖越位當(dāng)諸侯，柳傳志挽救未果

562022/9/11錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位職業(yè)經(jīng)理人犯了狗咬蠔子〔老鼠〕的毛病，天天瞎操心，替古人擔(dān)憂，替上司操心職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該知道一個(gè)根本原那么：“位置決定觀點(diǎn)〞，或者用句丑話“屁股決定腦袋〞。正確的角色：

我們很難了解的很多，所以即使我們有一些想法、一些看法，認(rèn)為公司定的不合理，我們也要從理解的角度去看待，而不是從反感的角度或者從我們認(rèn)為怎么樣的角度去思考和理解。572022/9/11錯(cuò)位四：自然人第一種：同情〔在部門里或在私下里，當(dāng)下屬抱怨公司領(lǐng)導(dǎo)或抱怨公司制度、措施、方案時(shí)，跟著下屬一塊罵。〕第二種：沉默〔以某種方式沉默，既不同情也不反對(duì)。〕第三種：反對(duì)〔公開站出來反對(duì)大家的這種議論?！车谒姆N：支持〔隨后充當(dāng)“代言人〞向公司高層反映?！痴_的角色：不是表示你和他們是一條戰(zhàn)線上的，而是不要急于說明自己的態(tài)度，不要急于評(píng)價(jià)，不要急于和大家所不滿的事情劃界線，而是采取中性立場，鼓勵(lì)大家將自己的意見講出來。表示同情下屬可能的反響是：一、經(jīng)理不錯(cuò)，挺向著我們的；二、認(rèn)為你代表一些經(jīng)理的看法，給下屬造成錯(cuò)覺和思想的混亂；三、認(rèn)為你代表公司的觀點(diǎn)，公司準(zhǔn)備要更改了。同情者的角色是模糊的思考：我們的抱怨應(yīng)對(duì)誰講？582022/9/11職業(yè)經(jīng)理溝通中應(yīng)防止

溝通對(duì)象的錯(cuò)位1、應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通2、應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻越級(jí)溝通3、應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通4、應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通592022/9/11自然人與職務(wù)人是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺。公司新的考勤方法太不近人情，我晚進(jìn)一分鐘不到，就扣了我10元。602022/9/11作業(yè)：判斷以下各現(xiàn)象屬于何種現(xiàn)象？品管部小張遲到6分鐘扣了15元錢，小張走到其經(jīng)理的辦公室，便對(duì)經(jīng)理抱怨公司考勤制度太嚴(yán)格。上司竟答復(fù)：“是啊，我也有這個(gè)感覺，不知道公司是怎么想的，人力資源部真他媽的神經(jīng)病。〞信息中心陳經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。生產(chǎn)部的李經(jīng)理在一次會(huì)議上說，我們的生產(chǎn)總監(jiān)太差勁，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄，他根本沒有給我們提供多少工作指導(dǎo)，每天沒有事就到車間來閑轉(zhuǎn)。營銷中心蔡總監(jiān)認(rèn)為營銷中心人員長期出差在外很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷中心人員開綠燈，為他們送餐到宿舍和延時(shí)效勞。常見誤區(qū)：A、領(lǐng)主

B、民意代表

C、向上錯(cuò)位

D、自然人612022/9/11角色二：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

思考：職業(yè)經(jīng)理在與自己平級(jí)的或平行的經(jīng)理面前是什么角色呢？職業(yè)經(jīng)理之間的矛盾、沖突是最多、是最讓人頭疼的，主要表現(xiàn)在：1、一點(diǎn)小事扯來扯去，卻忘記別人的幫助；2、一件重要的事情踢來踢去，搞清楚誰的責(zé)任再說；3、本位主義嚴(yán)重，各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜；4、別人為自己做什么都是應(yīng)該的；是他們應(yīng)盡的職責(zé)。622022/9/11你是我的客戶在公司里職業(yè)經(jīng)理之間相互當(dāng)成客戶看待是一種什么的角色？良好的客戶效勞的待征是：★充分了解客戶的需求★及時(shí)、周到★讓客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)案例；到酒店吃飯632022/9/11與其他經(jīng)理打交道時(shí)受到了這樣的待遇：你是研發(fā)中心總監(jiān)，根據(jù)方案，你想在下個(gè)月招聘幾位設(shè)計(jì)師和制板技術(shù)人員。還沒有等你去找，HR經(jīng)理已經(jīng)打來：“洪總監(jiān)，你們部門原來方案在下個(gè)月招聘設(shè)計(jì)師和制板技術(shù)人員，這個(gè)方案有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備？……〞你是營銷中心總監(jiān)，接到行政部李經(jīng)理的：“林經(jīng)理嗎？下一周公司要召開加盟商會(huì)議，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我們這里誤了你的事……〞你是生產(chǎn)中心總監(jiān)，你拿著一張收據(jù)去財(cái)務(wù)報(bào)銷，財(cái)務(wù)部高經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛剛也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，老總說行就報(bào)銷，老總說不行，你們就要想方法了，好不好？反正你們不要再來回請示，來回跑了，老總同意了我馬上通知你……〞

如果經(jīng)理的角色相互為內(nèi)部客戶的話就應(yīng)當(dāng)事先了解他人的的需求，然后根據(jù)對(duì)方的要求安排自己的工作。他會(huì)及時(shí)、周到，替你著想。關(guān)鍵在于就像對(duì)待外部客戶一樣，會(huì)將對(duì)方是否滿意作為衡量自己工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)方滿意就是職責(zé)盡到了，自己工作做好了，對(duì)方不滿意不是自己職責(zé)沒有盡到，自己工作沒有做好，一切以客戶為中心，一切以客戶的滿意為中心。642022/9/11為什么不能把同事看成客戶？原因一：外部客戶才是我們的衣食父母，得罪不起原因二：一般來說人們對(duì)于“管〞和“被管〞的角色比較認(rèn)同〔管與被管有權(quán)力和利益的直接關(guān)聯(lián)〕原因三：對(duì)職責(zé)理解的偏差〔公司已買單了，你憑什么不效勞好我們呢？為什么我們謝你呢？〕如：行政部派車一事。原因四：自己部門的價(jià)值最大〔工作中的許多麻煩、沖突，源于對(duì)“部門價(jià)值〞的錯(cuò)誤理解〕652022/9/11部門哈哈鏡662022/9/11生產(chǎn)部門心中的自己“我們從事生產(chǎn)工作，每天加班加點(diǎn)到十一二點(diǎn)，所有員工都很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，物料供給部門不配合總是在拖欠我們的物料，品管部的人專給我們出麻煩及鉆牛尖說我們產(chǎn)品質(zhì)量有問題，他們都不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？〞其他部門看法“他們喜歡做抱怨的母雞、逢人就訴苦水，自已的一畝三分地沒有經(jīng)營好還總在怪別人，自己不主動(dòng)去做事，什么東西一直坐待，什么東西都要?jiǎng)e人去配合而自己卻不體諒對(duì)方的實(shí)際困難。他們封閉在以自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，我們要的貨品一直生產(chǎn)不出來，一直在拖。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么及會(huì)做什么？〞672022/9/11品管部門心中的自己“公司的前途都要靠我們，要不是我們嚴(yán)格把握好公司產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，營銷中心能把產(chǎn)品賣出去嗎？消費(fèi)者能接我們的產(chǎn)品嗎？公司品牌的知名度與美譽(yù)度能有今天嗎？還說我們品管部做事不認(rèn)真，品檢人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，還說我們成心找麻煩，我們又不是吃多了沒事干。簡直無聊呀！“他們真的不知道一天到晚在做什么？消費(fèi)者的投訴一天比一天嚴(yán)重，抱怨一天比一天多，產(chǎn)品質(zhì)量控制不好，還一直在那里唱高調(diào)。要不是我們整天和消費(fèi)者說好話，幫他們頂著，恐怕消費(fèi)者早就跑光了；原料檢驗(yàn)沒有把控好，把一些原本品質(zhì)就差的原料放了進(jìn)來，還反過來給我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品麻煩。其他部門看法682022/9/11營銷部門心中的自己“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一件一件銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不像其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？〞“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好似公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還是為自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商或者店鋪那里就完了。就是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，到處旅游，每月業(yè)績做不上來，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們銷耗光了……〞其他部門看法692022/9/11人力資源部門心中的自己“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、鼓勵(lì)人、培育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠里能有這么多優(yōu)秀的員工嗎？〞“他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，浪費(fèi)資源，搞薪酬制度不合理，考核又搞得雞飛狗跳，公司的不少事就是他們瞎搞出來的，把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了……〞其他部門看法702022/9/11財(cái)務(wù)部門心目中的自己“我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制本錢以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會(huì)買更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。〞“他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制本錢，卻無法創(chuàng)造利潤。〞其他部門對(duì)財(cái)務(wù)部的看法712022/9/11銷售部門的

潛臺(tái)詞★其他部門都是為我們效勞的?！镉械牟块T實(shí)質(zhì)上可有可無?！镂覀冏龅囊磺袑?duì)公司來說都是最重要的，所以要全力以赴保證的?！镌趺醋龆际菓?yīng)該的，比方銷售費(fèi)用?！镂覀儜?yīng)該比其他部門收入高?！锕酒渌块T都是花我們掙的錢，或者說公司其他人是靠我們養(yǎng)活的?？赡芤l(fā)的后果★我們偏偏不給你辦！★你們養(yǎng)那么大的隊(duì)伍干什么？不是想多養(yǎng)官多花錢嗎？★誰做的不重要？我們才不買賬呢！★亂花錢可不行，審核時(shí)得盯緊點(diǎn)?！锎蠹叶家粯?，誰績效高誰的收入高?！餂]有我們的話你們什么也做不了。722022/9/11內(nèi)部客戶原那么的要點(diǎn)要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供給商要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶要點(diǎn)四：克服“客戶陷阱〞要點(diǎn)五：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變要點(diǎn)六：“讓內(nèi)部客戶滿意〞如果職業(yè)經(jīng)理將其他經(jīng)理和同事看成是自己內(nèi)部客戶，經(jīng)理與同事的關(guān)系和角色就會(huì)發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變和改善。732022/9/11案例人力資源部張經(jīng)理是這樣設(shè)定自己的工作目標(biāo)和工作方案的。第一、了解公司在2021年度的經(jīng)營和開展目標(biāo)，了解主管人力資源的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源工作的期望。第二、結(jié)合人力資源部了職能，結(jié)合自己的責(zé)任和權(quán)限，制訂人力資源部2021年工作目標(biāo)。第三、與上司溝通，進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，最終確定人力資源部2021年工作目標(biāo)。第四、將目標(biāo)分解，為下屬制訂個(gè)人工作目標(biāo)。第五、在目標(biāo)確定后，擬訂具體的行動(dòng)方案。訂單已簽\款已打\只管生產(chǎn)742022/9/11形成企業(yè)生存與開展的客戶依據(jù)企業(yè)的可持續(xù)性開展顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)異的產(chǎn)品與效勞企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的提供員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工滿意企業(yè)人力資源開發(fā)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)顧客忠誠企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈經(jīng)營客戶經(jīng)營人才752022/9/11克服“客戶陷阱〞的兩種現(xiàn)象在公司自以為是，持有錯(cuò)誤觀念的內(nèi)部客戶大有人在：不提前約定，推門就進(jìn)來要求辦事；早就簽了合同，到時(shí)候要給供給商打款，卻不事先同財(cái)務(wù)部門溝通〔預(yù)定座位〕，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票〔要座位〕，財(cái)務(wù)部現(xiàn)金緊張時(shí)就指責(zé)“早干什么去了〞。容許了星期三給財(cái)務(wù)部銷售報(bào)表，到了星期五還不見動(dòng)靜，問起了才說因事還沒搞好，不問就不吭聲。讓人力資源部十天之內(nèi)招聘一位MBA畢業(yè)生，并且有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源不支持、工作不到位?！暗綍r(shí)候，誤了工作可不能怪我們。〞第一個(gè)現(xiàn)象：“我買單，我花錢，所以我是大爺，想讓你做什么就做什么……〞〔如：到酒店吃飯〕早干嘛去了？762022/9/11克服“客戶陷阱〞的兩種現(xiàn)象第二個(gè)現(xiàn)象：“在公司內(nèi)部嘛，大家互為客戶，不能只讓我們部門伺候他，怎么看不見他把我們也當(dāng)作客戶的時(shí)候？〞第一種：內(nèi)部物流。依原材料和產(chǎn)品增值方向流動(dòng)：資材部—生產(chǎn)部—品管部—物流部—營銷中心第二種：效勞流。包括：1、行政部向公司向部門提供辦公室管理、辦公用品采購、平安保衛(wèi)、后勤保障〔訂票、郵件寄發(fā)、膳食、交通、通訊等等〕2、人力資源產(chǎn)部為員工辦理保險(xiǎn)、人事檔案、為各部門招聘、培訓(xùn)……3、財(cái)務(wù)部為相關(guān)部門辦理報(bào)銷、預(yù)支、結(jié)算、發(fā)工資……4、技術(shù)部向生產(chǎn)部等提供技術(shù)支持和其他效勞?！谌N：信息流。包括：營銷中心向財(cái)務(wù)部、總辦、研發(fā)中心提交的報(bào)告、報(bào)表和其他銷售信息等等?！P(guān)鍵搞清楚公司內(nèi)部供給鏈772022/9/11每個(gè)部門/員工都同時(shí)承擔(dān)著兩種角色按效勞供給鏈：財(cái)務(wù)部高經(jīng)理是供給商，營運(yùn)部林經(jīng)理是客戶。按信息供給鏈：財(cái)務(wù)部高經(jīng)理是客戶，營運(yùn)部林經(jīng)理是供給商。給予支持和效勞的人與接受支持和效勞的人或者說既是供給商又是客戶效勞可以通過為客戶做事情完成。但是,效勞的目的是滿足人的感覺,而不是僅僅將事情做完。案例:員工工資發(fā)放782022/9/11

角色三：作為上司的職業(yè)經(jīng)理思考：作為上司職業(yè)經(jīng)理在下屬面前應(yīng)當(dāng)扮演什么角色呢？792022/9/11為學(xué)日益為道日損損之又損以致于無為無為而無不為

---老子802022/9/11成長的法那么是轉(zhuǎn)型!成長就是由一種狀態(tài)向另外一種狀態(tài)的變化!成長并不意味著獲得,而是舍棄!812022/9/11經(jīng)理人角色的七大變化第一大變化：在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理第二大變化：在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型第三大變化：在工作方式上，從個(gè)性化到組織化第四大變化：在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系第五大變化：在工作力度上，從守成到變革第六大變化：在管理方式上，從指揮到授權(quán)第七大變化：在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)822022/9/11做業(yè)務(wù)〔技術(shù)〕做管理在工作內(nèi)容上★只抓技術(shù)〔業(yè)務(wù)〕、不抓管理★做技術(shù)〔業(yè)務(wù)〕如魚得水，做管理手足無措★認(rèn)為只要技術(shù)〔業(yè)務(wù)〕好，那么一好百好★用自己所到達(dá)的技術(shù)〔業(yè)務(wù)〕水平作為衡量下屬工作的尺度★整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源★不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓★業(yè)務(wù)離不開，下屬做不了，事必躬親、沒有我不行業(yè)務(wù)〔技術(shù)〕型經(jīng)理人的表現(xiàn)：整天累死累活，非常努力地做事情，嚴(yán)格來講是失職。832022/9/11管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等842022/9/11怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)〞我們的定義：管理〔management〕就是如何讓別人把自己想做的事情做好，而是不自己忙著把事情做好。852022/9/11時(shí)勢造英雄領(lǐng)導(dǎo)要懂得為員工造勢、不要耕了別人的田，荒了自己的地?！部偨?jīng)理打電腦，秘書喝可樂〕&給他時(shí)機(jī)，讓他承擔(dān)更多的職責(zé)&給員工壓力，讓他們自動(dòng)去思考&親力親為對(duì)其言傳身教，做到授人以漁〔關(guān)注員工成長，調(diào)整其心態(tài)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)——系統(tǒng)、隨時(shí)隨地進(jìn)行教育〕&用信任和尊重去感發(fā)動(dòng)工我叫你去做我教你去做我?guī)闳プ鑫铱粗阕鑫易屇闳プ鰞?yōu)秀管理者你如何去做？862022/9/11高智商但缺乏領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者

——施正榮〔無錫尚德太陽能電力董事長兼CEO〕施正榮的創(chuàng)業(yè)方向嚴(yán)格建立在自己的技術(shù)專長方面，但熟悉產(chǎn)業(yè)和技術(shù)專利替代不了創(chuàng)業(yè)中必然的瑣瑣碎碎，例如：團(tuán)隊(duì)、管理、市場、營銷等等。沒有一個(gè)強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，很容易走彎路，即使智商高的施正榮也防止不了。2006年胡潤百富榜〞第五名，并以155億元問鼎“2006年胡潤能源榜〞首富。

做精神領(lǐng)袖比技術(shù)重要

高智商缺領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者.doc872022/9/11業(yè)務(wù)〔技術(shù)〕與管理的關(guān)系業(yè)務(wù)員型隨落型精英型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力人裁人材人才人財(cái)882022/9/11野牛型雁群型在實(shí)現(xiàn)方式上十六世紀(jì)南美大陸的主宰很多企業(yè)不習(xí)慣別人向自己提出很多挑戰(zhàn)892022/9/11領(lǐng)頭雁不是永遠(yuǎn)地在前面飛翔，當(dāng)空氣阻力太大，領(lǐng)頭雁體力消耗過大，承受不了的時(shí)候，如果一直領(lǐng)飛，飛不了多遠(yuǎn)就會(huì)掉下來。所以，雁群是交替領(lǐng)飛，發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，這樣才能飛得更遠(yuǎn)。雁行理論!鼓翅追隨同行作為職業(yè)經(jīng)理人，關(guān)鍵不是自己多么高明，絕對(duì)正確，而是在于發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用。902022/9/11個(gè)性化組織化在工作方式上不按組織的分工、組織相應(yīng)的崗位角色去履行職責(zé)自己就是法，自己就是標(biāo)準(zhǔn)，自己說了算。制定而不維護(hù)隨意性情緒化個(gè)性化管理的表現(xiàn)：912022/9/11感情關(guān)系事業(yè)關(guān)系在人際關(guān)系上好人經(jīng)理〔好好先生〕的表現(xiàn)：★由于管理資源相對(duì)較少，怕影響自己的威信和地位。注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)你好我好大家都好工作以外的人際話題多★為了討得下屬喜歡，不惜犧牲原那么、制度、公司績效。對(duì)員工好、惡行為均視而不見，睜只眼閉只眼，有令不行首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭鵝斗關(guān)心下屬、心腸軟、耳根軟、手軟〔平庸者眾〕922022/9/11守成變革〔創(chuàng)新〕在工作力度上職業(yè)經(jīng)理既容易成為公司創(chuàng)新的推動(dòng)力，也容易成為創(chuàng)新的“腸梗阻〞。公司常出現(xiàn)的現(xiàn)象：平時(shí)談?wù)搫?chuàng)新最多，牢騷最多的是經(jīng)理們〔歸罪于習(xí)慣，將自己管理上的問題歸罪于公司層面的問題〕，一旦公司推行新的管理制度，一種新的機(jī)制或方法，明里暗里抵觸、反對(duì)的常常是經(jīng)理們。首先：創(chuàng)新，一般來說要求打破原有的內(nèi)部利益格局，而職業(yè)經(jīng)理常常是既得利益的失去者，所以許多職業(yè)經(jīng)理人傾向守成。其次：企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要有創(chuàng)意的人，但卻總是打擊、責(zé)罰那些提出新建議、新方案的人；處分未能成功的創(chuàng)意，卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些墨守成規(guī)、唯唯諾諾的行為和事。創(chuàng)新兩難932022/9/11創(chuàng)新的“大鍋飯現(xiàn)象〞的危害摘自?管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?我們同時(shí)也強(qiáng)調(diào)員工的忠誠，但卻總是支付較高的薪水給那些經(jīng)常威脅要離職的人，而忘了那些正在兢兢業(yè)業(yè)工作的人。我們要求團(tuán)隊(duì)精神，但總是那些善于用人際交往手段的人能夠較快地得到提拔，相反，心地善良、工作扎實(shí)但不善交往的人卻被認(rèn)為是不合群的人而受到排擠。我們說企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要有創(chuàng)意的人，但卻總是打擊、責(zé)罰那些提出新建議、新方案的人；處分未能成功的創(chuàng)意，卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些墨守成規(guī)、唯唯諾諾的行為和事。公司開展過程中，公司都希望自己公司的員工能主動(dòng)承擔(dān)工作，但承提工作最多的人總是那些工作效率最高的；受到責(zé)備、批評(píng)或懲罰最多的也總是那些工作做得最多人的。相反，那些工作效率低、經(jīng)常抱怨且光說不做的卻總是因?yàn)槭д`少和“沒有功績，也有苦勞、沒有苦勞，也有疲勞〞的人因此得到了更多的獎(jiǎng)勵(lì)。942022/9/11〔指揮〕官僚命令授權(quán)在管理方式上官僚的表現(xiàn)：以自己給下屬下達(dá)命令，按照自己的做法和方式來管理下屬對(duì)下屬的評(píng)價(jià)是以直觀的判斷，以眼見為實(shí)的方式對(duì)下屬工作進(jìn)行評(píng)價(jià)只知道“看管〞只相信自己，不信任下屬高高在上、以勢壓人、玩弄權(quán)術(shù)952022/9/11個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在目標(biāo)上個(gè)人業(yè)績?nèi)绾无D(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)業(yè)績個(gè)人能力如何轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)能力整個(gè)工作重心和方式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。職業(yè)經(jīng)理的關(guān)注焦點(diǎn)：962022/9/11作為上司的職業(yè)經(jīng)理——五大角色--管理者--領(lǐng)導(dǎo)者--教練--績效伙伴--游戲規(guī)那么的制定者和維護(hù)者972022/9/11管理者要做的事項(xiàng)和管理的對(duì)象要做的事項(xiàng)1、制訂年度工作目標(biāo)和年度方案；2、向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作方案；3、建立部門政策及部門工作流程；4、下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，評(píng)估和反響，幫助下屬提升和改進(jìn)；5、審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售