模板經(jīng)理助理有效溝通技巧演示文稿課件

EffectiveCommunication有效溝通2022/11/191豪客來(lái)培訓(xùn)部EffectiveCommunication有溝通概述

課程概要有效溝通的過(guò)程怎樣與下屬進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通2022/11/192豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通概述課程概要有效

第一講溝通概述（概念部分）

本章重點(diǎn)：

溝通的含義溝通失敗的原因高效溝通的三原則2022/11/193豪客來(lái)培訓(xùn)部第一講溝通概述（概念部分）本章重溝通的含義溝通的定義：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。2022/11/194豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義溝通的定義：2022/11/94豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感2022/11/195豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通三大要素2022/11/95豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通的兩種方式語(yǔ)言的溝通非語(yǔ)言的溝通2022/11/196豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通的兩種方式2022/11/96豪客來(lái)培訓(xùn)

溝通的方式（續(xù)）溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書(shū)面口頭距離方向肢體語(yǔ)言身體接觸2022/11/197豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的方式（續(xù)）溝通語(yǔ)溝通的含義（續(xù)）溝通的雙向性雙向溝通的三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)2022/11/198豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通的雙向性2022/11/98豪客來(lái)培訓(xùn)部導(dǎo)致溝通失敗的原因：缺乏信息和知識(shí)沒(méi)有說(shuō)明重要性。在溝通的過(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明每件事情的重要性。對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚。只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，一致詢(xún)問(wèn)不當(dāng)。時(shí)間不夠。失去耐心，造成不良的情緒。人是受情緒影響的，特別是在溝通過(guò)程中，情緒也會(huì)受到影響。沒(méi)有注重反饋。沒(méi)有理解他人的需求。職位的差異、文化的差距也會(huì)造成溝通的失敗。2022/11/199豪客來(lái)培訓(xùn)部導(dǎo)致溝通失敗的原因：缺乏信息和知識(shí)2022/11/99豪客來(lái)溝通的三個(gè)原則溝通三個(gè)原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性要明確溝通積極聆聽(tīng)2022/11/1910豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的三個(gè)原則溝通三個(gè)原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性20第二講有效溝通過(guò)程（技巧）本章重點(diǎn)：

有效發(fā)送信息的技巧有效反饋技巧關(guān)鍵溝通技巧—積極聆聽(tīng)2022/11/1911豪客來(lái)培訓(xùn)部第二講有效溝通過(guò)程（技巧）本章重點(diǎn)：

溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者2022/11/1912豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的過(guò)程編碼解碼

發(fā)送接收反饋

雙向溝通2022/11/1913豪客來(lái)培訓(xùn)部發(fā)送接收反饋

單向溝通發(fā)送信息接收2022/11/1914豪客來(lái)培訓(xùn)部單向溝通發(fā)送信息接收2032１５６2022/11/1915豪客來(lái)培訓(xùn)部32１５６2022/11/915豪客來(lái)培訓(xùn)部有效發(fā)送信息技巧選擇有效的信息發(fā)送方式發(fā)送信息首先考慮選擇正確的方法發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來(lái)選擇何時(shí)發(fā)送信息確定信息內(nèi)容誰(shuí)該接收信息何處發(fā)送信息2022/11/1916豪客來(lái)培訓(xùn)部有效發(fā)送信息技巧選擇有效的信息發(fā)送方式2022/11/916

常用的信息發(fā)送方式電子郵件優(yōu)勢(shì)：可以傳送大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至可以很多動(dòng)畫(huà)圖片通過(guò)電子郵簡(jiǎn)來(lái)發(fā)送。在溝通大量信息時(shí)，用電子郵件是非常好的方法。劣勢(shì)：不能很好的傳遞思想和情感電話：劣勢(shì)：與電子郵件比較，電話的信息量會(huì)更少一些，而且口頭語(yǔ)言不如書(shū)面語(yǔ)言準(zhǔn)確。使用：電話是一種對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單思想情感傳遞的有效方式。開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話－面對(duì)面的方式是最好的溝通方式2022/11/1917豪客來(lái)培訓(xùn)部常用的信息發(fā)送方式電子郵件2022/

經(jīng)理人有效溝通模式2022/11/1918豪客來(lái)培訓(xùn)部經(jīng)理人有效溝通模式2022/11/918豪客來(lái)關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)的定義：“聽(tīng)”一個(gè)“耳”字，聽(tīng)自然要用耳朵；“一”“心”，一心一意、很專(zhuān)心的去聽(tīng)；“四”，代表眼睛，要看著對(duì)方；“耳”下方還有一個(gè)“王”字，對(duì)方至上，把說(shuō)話的人當(dāng)成王者對(duì)待。就像我們聽(tīng)父母、領(lǐng)導(dǎo)、老師講話，遠(yuǎn)比聽(tīng)朋友要更專(zhuān)注、更尊重。2022/11/1919豪客來(lái)培訓(xùn)部關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)的定義：“聽(tīng)”2022/聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋找理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)。2022/11/1920豪客來(lái)培訓(xùn)部聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格2022/11/920豪客來(lái)培訓(xùn)部有效聆聽(tīng)的四步驟：準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)準(zhǔn)確理解對(duì)方全部的信息（要：通知對(duì)方如果你）沒(méi)有聽(tīng)清楚沒(méi)有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解2022/11/1921豪客來(lái)培訓(xùn)部有效聆聽(tīng)的四步驟：準(zhǔn)備聆聽(tīng)2022/11/921豪客來(lái)培訓(xùn)部積極聆聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題聆聽(tīng)回應(yīng)積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。2022/11/1922豪客來(lái)培訓(xùn)部積極聆聽(tīng)的技巧表達(dá)感受積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期聆聽(tīng)的五個(gè)層次

聽(tīng)而不聞:根本沒(méi)有真正在聽(tīng).選擇聆聽(tīng):只聽(tīng)到談話的某一部分.

假裝聆聽(tīng):用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?tīng)2022/11/1923豪客來(lái)培訓(xùn)部聆聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞:根聆聽(tīng)的五個(gè)層次注意聆聽(tīng):將注意力集中在談話上.帶著理解去聆聽(tīng):用耳,眼睛和心靈去聽(tīng),聽(tīng)取話中的感受,含義和行為這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰.2022/11/1924豪客來(lái)培訓(xùn)部聆聽(tīng)的五個(gè)層次注意聆聽(tīng):將注意力集中在談話上.帶著理解去聆有效反饋技巧反饋的定義：反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回饋。我給你信息，你也要給我信息，讓我知道你對(duì)我給予的信息有何看法和回應(yīng)的行動(dòng)、措施。2022/11/1925豪客來(lái)培訓(xùn)部有效反饋技巧反饋的定義：2022/11/925豪客來(lái)培訓(xùn)部反饋的類(lèi)型

反饋的類(lèi)型：正面反饋建設(shè)性的反饋2022/11/1926豪客來(lái)培訓(xùn)部反饋的類(lèi)型反饋的類(lèi)型：2022/11/92

以下情況并非反饋關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)關(guān)于他人言行的解釋對(duì)將來(lái)的建議或指示2022/11/1927豪客來(lái)培訓(xùn)部以下情況并非反饋關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)2022/11如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例平衡積極的正面的和建設(shè)性的在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求2022/11/1928豪客來(lái)培訓(xùn)部如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例2022/11/928豪客來(lái)如何接受反饋聆聽(tīng)，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng)2022/11/1929豪客來(lái)培訓(xùn)部如何接受反饋聆聽(tīng)，不打斷2022/11/929豪客來(lái)培訓(xùn)部

工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板總公司的同事個(gè)人顧客同樣級(jí)別的同事下屬的下屬直接下屬供應(yīng)商2022/11/1930豪客來(lái)培訓(xùn)部工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種

第三講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通本章重點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)；與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧；說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧；2022/11/1931豪客來(lái)培訓(xùn)部第三講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通本章重點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃

在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

在工作完成之后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

2022/11/1932豪客來(lái)培訓(xùn)部向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴(lài)主動(dòng)而不越權(quán)

2022/11/1933豪客來(lái)培訓(xùn)部請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧2022/11/933豪與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧

互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征及于其溝通技巧事實(shí)求是型的領(lǐng)導(dǎo)及其溝通技巧2022/11/1934豪客來(lái)培訓(xùn)部與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧2控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧

性格特征與其溝通技巧強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際，果斷，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣對(duì)這類(lèi)人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類(lèi)人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡下屬違背他的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱(chēng)贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱(chēng)贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性和人品。2022/11/1935豪客來(lái)培訓(xùn)部控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧性格特征互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征及于其溝通技巧性格特征與其溝通技巧善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流喜歡享受別人對(duì)他的贊美凡事喜歡參與面對(duì)這種領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心實(shí)意，否則會(huì)影響他對(duì)你能力的整體看法。要親近此類(lèi)人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，討厭在私下里發(fā)泄不滿的情緒的部下。

2022/11/1936豪客來(lái)培訓(xùn)部互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征及于其溝通技巧性格特征實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征及于其溝通技巧性格特征與其溝通技巧講究邏輯而不喜歡感情用事為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)喜歡弄清事情的來(lái)龍去脈理性思考而缺乏想象力是方法論的最佳實(shí)踐者。與這一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉家常話的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西是最好不過(guò)了，他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問(wèn)題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。2022/11/1937豪客來(lái)培訓(xùn)部實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征及于其溝通技巧性格特征說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出尊重領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊2022/11/1938豪客來(lái)培訓(xùn)部說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)2022/11/938豪客來(lái)第四講怎樣與部下進(jìn)行溝通

本章重點(diǎn)下達(dá)命令的技巧贊揚(yáng)部下的技巧批評(píng)部下的方法2022/11/1939豪客來(lái)培訓(xùn)部第四講怎樣與部下進(jìn)行溝通本章重點(diǎn)下達(dá)命令的技巧2022下達(dá)命令的技巧正確傳達(dá)命令意圖如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給下屬更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出策略讓部下提出疑問(wèn)2022/11/1940豪客來(lái)培訓(xùn)部下達(dá)命令的技巧正確傳達(dá)命令意圖2022/11/940豪客來(lái)培5W2H方法：Who誰(shuí)What做什么When時(shí)間Where地點(diǎn)Why為什么Howtodo怎么去做Howmany

(much)做多少工作量2022/11/1941豪客來(lái)培訓(xùn)部5W2H方法：Who誰(shuí)2022/11/941豪客來(lái)贊揚(yáng)部下的技巧贊美的作用贊美的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧2022/11/1942豪客來(lái)培訓(xùn)部贊揚(yáng)部下的技巧贊美的作用2022/11/942豪客來(lái)培訓(xùn)部批評(píng)下屬的方法以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭對(duì)事不對(duì)人，要尊重客觀事實(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好地結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所2022/11/1943豪客來(lái)培訓(xùn)部批評(píng)下屬的方法以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭2022/11/943豪客來(lái)溝通的基礎(chǔ)信任和承諾

聆聽(tīng)的技巧可以通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)掌握，但是如果缺乏了解和理解對(duì)方的真誠(chéng)愿望，技巧則顯得蒼白無(wú)力．2022/11/1944豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的基礎(chǔ)信任和承諾聆聽(tīng)的技巧可以通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)掌握，但是謝謝觀看！2022/11/1945豪客來(lái)培訓(xùn)部謝謝觀看！2022/11/945豪客來(lái)培訓(xùn)部EffectiveCommunication有效溝通2022/11/1946豪客來(lái)培訓(xùn)部EffectiveCommunication有溝通概述

課程概要有效溝通的過(guò)程怎樣與下屬進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通2022/11/1947豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通概述課程概要有效

第一講溝通概述（概念部分）

本章重點(diǎn)：

溝通的含義溝通失敗的原因高效溝通的三原則2022/11/1948豪客來(lái)培訓(xùn)部第一講溝通概述（概念部分）本章重溝通的含義溝通的定義：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。2022/11/1949豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義溝通的定義：2022/11/94豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感2022/11/1950豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通三大要素2022/11/95豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通的兩種方式語(yǔ)言的溝通非語(yǔ)言的溝通2022/11/1951豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通的兩種方式2022/11/96豪客來(lái)培訓(xùn)

溝通的方式（續(xù)）溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書(shū)面口頭距離方向肢體語(yǔ)言身體接觸2022/11/1952豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的方式（續(xù)）溝通語(yǔ)溝通的含義（續(xù)）溝通的雙向性雙向溝通的三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)2022/11/1953豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的含義（續(xù)）溝通的雙向性2022/11/98豪客來(lái)培訓(xùn)部導(dǎo)致溝通失敗的原因：缺乏信息和知識(shí)沒(méi)有說(shuō)明重要性。在溝通的過(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明每件事情的重要性。對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚。只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，一致詢(xún)問(wèn)不當(dāng)。時(shí)間不夠。失去耐心，造成不良的情緒。人是受情緒影響的，特別是在溝通過(guò)程中，情緒也會(huì)受到影響。沒(méi)有注重反饋。沒(méi)有理解他人的需求。職位的差異、文化的差距也會(huì)造成溝通的失敗。2022/11/1954豪客來(lái)培訓(xùn)部導(dǎo)致溝通失敗的原因：缺乏信息和知識(shí)2022/11/99豪客來(lái)溝通的三個(gè)原則溝通三個(gè)原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性要明確溝通積極聆聽(tīng)2022/11/1955豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的三個(gè)原則溝通三個(gè)原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性20第二講有效溝通過(guò)程（技巧）本章重點(diǎn)：

有效發(fā)送信息的技巧有效反饋技巧關(guān)鍵溝通技巧—積極聆聽(tīng)2022/11/1956豪客來(lái)培訓(xùn)部第二講有效溝通過(guò)程（技巧）本章重點(diǎn)：

溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者2022/11/1957豪客來(lái)培訓(xùn)部溝通的過(guò)程編碼解碼

發(fā)送接收反饋

雙向溝通2022/11/1958豪客來(lái)培訓(xùn)部發(fā)送接收反饋

單向溝通發(fā)送信息接收2022/11/1959豪客來(lái)培訓(xùn)部單向溝通發(fā)送信息接收2032１５６2022/11/1960豪客來(lái)培訓(xùn)部32１５６2022/11/915豪客來(lái)培訓(xùn)部有效發(fā)送信息技巧選擇有效的信息發(fā)送方式發(fā)送信息首先考慮選擇正確的方法發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來(lái)選擇何時(shí)發(fā)送信息確定信息內(nèi)容誰(shuí)該接收信息何處發(fā)送信息2022/11/1961豪客來(lái)培訓(xùn)部有效發(fā)送信息技巧選擇有效的信息發(fā)送方式2022/11/916

常用的信息發(fā)送方式電子郵件優(yōu)勢(shì)：可以傳送大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至可以很多動(dòng)畫(huà)圖片通過(guò)電子郵簡(jiǎn)來(lái)發(fā)送。在溝通大量信息時(shí)，用電子郵件是非常好的方法。劣勢(shì)：不能很好的傳遞思想和情感電話：劣勢(shì)：與電子郵件比較，電話的信息量會(huì)更少一些，而且口頭語(yǔ)言不如書(shū)面語(yǔ)言準(zhǔn)確。使用：電話是一種對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單思想情感傳遞的有效方式。開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話－面對(duì)面的方式是最好的溝通方式2022/11/1962豪客來(lái)培訓(xùn)部常用的信息發(fā)送方式電子郵件2022/

經(jīng)理人有效溝通模式2022/11/1963豪客來(lái)培訓(xùn)部經(jīng)理人有效溝通模式2022/11/918豪客來(lái)關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)的定義：“聽(tīng)”一個(gè)“耳”字，聽(tīng)自然要用耳朵；“一”“心”，一心一意、很專(zhuān)心的去聽(tīng)；“四”，代表眼睛，要看著對(duì)方；“耳”下方還有一個(gè)“王”字，對(duì)方至上，把說(shuō)話的人當(dāng)成王者對(duì)待。就像我們聽(tīng)父母、領(lǐng)導(dǎo)、老師講話，遠(yuǎn)比聽(tīng)朋友要更專(zhuān)注、更尊重。2022/11/1964豪客來(lái)培訓(xùn)部關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)的定義：“聽(tīng)”2022/聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋找理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)。2022/11/1965豪客來(lái)培訓(xùn)部聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格2022/11/920豪客來(lái)培訓(xùn)部有效聆聽(tīng)的四步驟：準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)準(zhǔn)確理解對(duì)方全部的信息（要：通知對(duì)方如果你）沒(méi)有聽(tīng)清楚沒(méi)有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解2022/11/1966豪客來(lái)培訓(xùn)部有效聆聽(tīng)的四步驟：準(zhǔn)備聆聽(tīng)2022/11/921豪客來(lái)培訓(xùn)部積極聆聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題聆聽(tīng)回應(yīng)積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。2022/11/1967豪客來(lái)培訓(xùn)部積極聆聽(tīng)的技巧表達(dá)感受積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期聆聽(tīng)的五個(gè)層次

聽(tīng)而不聞:根本沒(méi)有真正在聽(tīng).選擇聆聽(tīng):只聽(tīng)到談話的某一部分.

假裝聆聽(tīng):用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?tīng)2022/11/1968豪客來(lái)培訓(xùn)部聆聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞:根聆聽(tīng)的五個(gè)層次注意聆聽(tīng):將注意力集中在談話上.帶著理解去聆聽(tīng):用耳,眼睛和心靈去聽(tīng),聽(tīng)取話中的感受,含義和行為這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰.2022/11/1969豪客來(lái)培訓(xùn)部聆聽(tīng)的五個(gè)層次注意聆聽(tīng):將注意力集中在談話上.帶著理解去聆有效反饋技巧反饋的定義：反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回饋。我給你信息，你也要給我信息，讓我知道你對(duì)我給予的信息有何看法和回應(yīng)的行動(dòng)、措施。2022/11/1970豪客來(lái)培訓(xùn)部有效反饋技巧反饋的定義：2022/11/925豪客來(lái)培訓(xùn)部反饋的類(lèi)型

反饋的類(lèi)型：正面反饋建設(shè)性的反饋2022/11/1971豪客來(lái)培訓(xùn)部反饋的類(lèi)型反饋的類(lèi)型：2022/11/92

以下情況并非反饋關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)關(guān)于他人言行的解釋對(duì)將來(lái)的建議或指示2022/11/1972豪客來(lái)培訓(xùn)部以下情況并非反饋關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)2022/11如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例平衡積極的正面的和建設(shè)性的在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求2022/11/1973豪客來(lái)培訓(xùn)部如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例2022/11/928豪客來(lái)如何接受反饋聆聽(tīng)，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng)2022/11/1974豪客來(lái)培訓(xùn)部如何接受反饋聆聽(tīng)，不打斷2022/11/929豪客來(lái)培訓(xùn)部

工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板總公司的同事個(gè)人顧客同樣級(jí)別的同事下屬的下屬直接下屬供應(yīng)商2022/11/1975豪客來(lái)培訓(xùn)部工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種

第三講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通本章重點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)；與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧；說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧；2022/11/1976豪客來(lái)培訓(xùn)部第三講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通本章重點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃

在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

在工作完成之后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

2022/11/1977豪客來(lái)培訓(xùn)部向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴(lài)主動(dòng)而不越權(quán)

2022/11/1978豪客來(lái)培訓(xùn)部請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧2022/11/933豪與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧

互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征及于其溝通技巧事實(shí)求是型的領(lǐng)導(dǎo)及其溝通技巧2022/11/1979豪客來(lái)培訓(xùn)部與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧2控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧

性格特征與其溝通技巧強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際，果斷，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣對(duì)這類(lèi)人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類(lèi)人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡下屬違背他的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱(chēng)贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱(chēng)贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性和人品。2022/11/1980豪客來(lái)培訓(xùn)部控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧性格特征互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征及于其溝通技巧性格特征與其溝通技巧善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流喜歡享受別人對(duì)他的贊美凡事喜歡參與面對(duì)這種領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心實(shí)意，否則會(huì)影響他對(duì)你能力的整體看法。要親近此類(lèi)人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，討厭在私下里發(fā)泄不滿的情緒的部下。