ISO9001：考試題(附答案)

ISO9001:2015 版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題姓名: 工號(hào): 部門:一、 單選題（共 20題，每題 1分）1、關(guān)于“適用性”，以下說法正確的是（ D）A：對(duì)ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)適用性的說明是質(zhì)量管理體系范圍的內(nèi)容之一B：組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由C：那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及増強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任：以上都是2、組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)考慮哪些方面？（ D）A：組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素） B：相關(guān)方的要求C：組織的產(chǎn)品和服務(wù) D：以上都是3、對(duì)組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（ D）A：確定 B：監(jiān)視 C：評(píng)審 D：以上都是4、以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？（ D）：確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求B：確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及 増強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇C：始終致力于 増強(qiáng)顧客滿意：以上都是5、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) (D)。A：應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理 B：應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時(shí)水平，不能過高要求C：應(yīng)可測(cè)量并一定能實(shí)現(xiàn) D：既具有先進(jìn)性，又不能過高要求6、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不對(duì)的是 (A)。A：在所有的職能上建立 B：與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及 増強(qiáng)顧客滿意相關(guān)C：定性定量都可以，只要可測(cè)量 D：與質(zhì)量方針保持一致7、ISO9001-2015 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)哪些人員的能力提出要求？（ D）A：組織內(nèi)所有員工 B：組織的外部供方人員C：在組織控制范圍內(nèi)的人員 D：在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員8、ISO9001-2015 標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)設(shè)施是 ( D )A：生產(chǎn)設(shè)備 B：生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施 C：信息系統(tǒng)和通訊技術(shù) D：以上都是9、依據(jù)ISO9001-2015 標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)（ D）A：按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢 定（驗(yàn)證）B：予以標(biāo)識(shí)，以確定其狀態(tài) C：予以保護(hù)，防止失效 D：以上都是10、在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮（ C）A：不合格的性質(zhì) B：不合格對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響C：A+B D：A或B11、顧客財(cái)產(chǎn)不包括 (B)。：顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)：顧客指定采購的配套件C：顧客的個(gè)人信息：顧客提供的原材料12、根據(jù)ISO9001-2015 標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出控制的目的是 ( D )。A：防止不合格輸出的發(fā)生 B：防止類似不合格輸出的再次發(fā)生C：防止不合格輸出交付 D：防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付13、關(guān)于設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入，正確的是（ D）：設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的：應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入C：組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的形成文件的信息：以上全部14、ISO9001-2015 標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的 (C)。：符合性、實(shí)施性和有效性：符合性、充分性和有效性C：適宜性、充分性和有效性：適宜性、實(shí)施性和有效性15、管理評(píng)審應(yīng)由 (C)。A：負(fù)有決策職責(zé)的董事長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 B：質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施C：最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 D：以上均可16、關(guān)于顧客滿意監(jiān)視的說法正確的是（ B）：組織可考慮自身的需求，確定是否對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視：組織應(yīng)確定顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法C：對(duì)顧客滿意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式：以上都對(duì)17、以下哪些屬于分析和評(píng)價(jià)的內(nèi)容？（ D）：質(zhì)量管理體系的績效和有效性：策劃是否得到有效實(shí)施C：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性：以上都是18、以下不屬于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法的是（ D）。A：內(nèi)部審核 B：自我評(píng)定 C：管理評(píng)審 D：績效考核19、防護(hù)涉及的對(duì)象是 (D)。A：成品 B：半成品 C：原材料 D：以上全部20、以下屬于糾正措施的是 ( C )A：對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償 B：對(duì)不合格部件進(jìn)行返修C：因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件 D：崗前培訓(xùn)二、 多選題（共 10題，每題 2分）1、組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（ A,B,C,D）A：法律法規(guī) B：技術(shù)因素 C：競爭、市場(chǎng) D：文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素2、以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？（ A,B,C,D）A：價(jià)值觀 B：文化 C：知識(shí) D：績效3、.確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮（ A,B,C,D）：與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題：與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求C：組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)：任何不適用要求的正當(dāng)理由4、以下描述正確的是 (A,B,D )。A：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架 B：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致C：質(zhì)量方針不能變更 D：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求，且可測(cè)量5、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) (A,C,D)。A：可測(cè)量 B：層層分解 C：與質(zhì)量方針保持一致 D：與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及 増強(qiáng)顧客滿意相關(guān)6、組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時(shí)，應(yīng)考慮到（ A,C,D）A：變更目的及其潛在后果 B：質(zhì)量管理體系的充分性C：資源的可獲得性 D：責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配7、以下哪些屬于組織的資源？ (A,C,D )A：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員 B：供方與合作伙伴 C：生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件 D：信息系統(tǒng)8、若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（ AC）A：向顧客或外部供方報(bào)告 B：賠償C：保留相關(guān)形成文件的信息 D：采取糾正措施9、組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（ A,B,C,D）A：法律法規(guī)要求 B：顧客要求C：與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果 D：其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命10、策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案時(shí)應(yīng)考慮（ ABC）A：有關(guān)過程的重要性 B：對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化C：以往的審核結(jié)果 D：審核員不能來自外部三、判斷題（共20題，每題1分）1、組織內(nèi)所有部門都必須建立質(zhì)量分目標(biāo)。（×）2、組織至少要有一名管理者代表。（×）3、質(zhì)量手冊(cè)必須包含并闡述標(biāo)準(zhǔn)所有條款的要求。（×）4、組織在正式采購之前必須對(duì)所有的供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。（×）5、不合格品在客戶的同意下可以發(fā)出。（×）6、生產(chǎn)單位使用的所有測(cè)量儀器儀表都必須定期校準(zhǔn)。（×）7、不合格產(chǎn)品必須被召回。（×）8、內(nèi)部質(zhì)量審核允許審核在不同部門不同區(qū)域以不同的審核頻率進(jìn)行。（√）9、產(chǎn)品要求的評(píng)審并沒有特別要求質(zhì)量經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理參與合同評(píng)審。（√）10、設(shè)計(jì)過程控制的證據(jù)必須保留。（√）11、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成措施必須策劃并形成文件化信息。（×）12、組織必須對(duì)所適用的法律法規(guī)要求進(jìn)行確認(rèn)。（√）13、內(nèi)部質(zhì)量審核的過程和結(jié)果的證據(jù)必須保留（√）14、組織的各部門管理人員必須有書面的工作職責(zé)的描述。（×）15、組織的內(nèi)部不同過程的監(jiān)視和測(cè)量的頻率和方法可以由公司自己決定。（√）16、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)必須要留下書面的記錄。（×）17、只有經(jīng)過檢驗(yàn)或驗(yàn)證的產(chǎn)品或原材料才能向下一個(gè)部門或客戶放行。（×）18、合同評(píng)審（除口頭合同）應(yīng)保留有文件化信息。（√）19、公司最高管理者必須參加管理評(píng)審。（√）20、所有采購訂單在發(fā)出前要求有授權(quán)人員簽名。（×）四、簡答題（共 5題，每題 8分）請(qǐng)判斷下面案例是否符合 ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)，列出標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)， 如不符合，提出不符合項(xiàng)描述。1、審核員在檢測(cè)室抽查產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，共有5項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果，而國家標(biāo)準(zhǔn)（GB12345-2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)為8項(xiàng)。審核員詢問檢測(cè)室主任：“你們的檢測(cè)項(xiàng)目為什么比國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3項(xiàng)？”檢測(cè)室主任說：“按要求應(yīng)該是 8項(xiàng)，而我們是按工廠的檢驗(yàn)規(guī)程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗(yàn)規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了 3項(xiàng)要求。答：不符合 8.1b)條款要求。描述：在抽查檢測(cè)室產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)項(xiàng)目

5項(xiàng)，公司檢驗(yàn)規(guī)程要求

5項(xiàng)，不滿足國家標(biāo)準(zhǔn)

GB12345-2005

規(guī)定檢測(cè)項(xiàng)目

8項(xiàng)要求。不符合

ISO9001

：2015 標(biāo)準(zhǔn)8.1b）條款要求。、審核員在某廠生產(chǎn)車間看見工人將已裝配在產(chǎn)品上的螺桿上個(gè)個(gè)取下來并換上另一個(gè)螺桿，車間主任說：“工人不小心錯(cuò)裝了螺桿，現(xiàn)在正返工重裝?！睂徍藛T看見拆下來的螺桿和準(zhǔn)備安裝的螺桿粗看沒有什么區(qū)別， 但細(xì)看發(fā)現(xiàn)螺桿的螺紋和螺距稍有不同，兩種螺桿沒有任何標(biāo)記區(qū)分。審核員說： “這兩種螺桿不太好區(qū)分，你們?yōu)槭裁礇]有做標(biāo)識(shí)呢？”車間主任回答說： “是容易混淆，但是工人都很熟練，一般是不會(huì)搞錯(cuò)，做不做標(biāo)識(shí)大體沒有關(guān)系。答：不符合 描述：某廠車間螺桿未做標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致裝配錯(cuò)誤，不符合 ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)條款要求。3、審核員在質(zhì)檢科看到一份編號(hào)為 2004-03-02 的不合格報(bào)告單上寫明：按WE12-2003 工藝文件進(jìn)行返修。 審核員要求查看這批不合格品的復(fù)檢記錄， 質(zhì)檢員說：“我們未保留復(fù)檢記錄 ,這批不合格品按工藝文件返修后都是合格的，檢不檢驗(yàn)沒有什么意義了，可以用就行了。答：不符合 條款描述：查編號(hào)為 2004-03-02 的不合格報(bào)告單， 產(chǎn)品返修后未進(jìn)行復(fù)檢， 不符合ISO9001 ：2015標(biāo)準(zhǔn)條款要求。4、某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書中規(guī)定出廠整車時(shí)速應(yīng)達(dá)到 90 公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車的最大時(shí)速分別為 85 公里/小時(shí)。工廠召開了新產(chǎn)品簽定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過了鑒定并準(zhǔn)備予以投產(chǎn)。答：不符合 條款描述：查某摩托車測(cè)試未到達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)書規(guī)定時(shí)速標(biāo)準(zhǔn)， 即通過了設(shè)計(jì)鑒定投產(chǎn)，不符合 ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)條款要求。5、審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對(duì)一種型號(hào)為 PA-12 的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用， 余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。 倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)， 即粉末在儲(chǔ)存期內(nèi)結(jié)塊， 我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎 ?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，經(jīng)常下雨， 誰能保證化工材料不受潮呢？答：不符合 條款描述：公司上次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)原材料倉庫型號(hào)為 PA-12 的原材料儲(chǔ)存不合格，采取措施未能滿足消除產(chǎn)生不合格的原因， 避免其再次發(fā)生， 不符合ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)條款要求。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動(dòng)地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人