《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料

>>>>>2016年自學(xué)考試《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料匯總最新文章一、1.赫伯特.西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。2.所謂管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己。一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。3.管理的基本特征：①管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象②管理的主體是管理者③管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo);管理的職能：計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制;管理的層次：分為上、中、下三個(gè)管理層次④管理的核心是處理好人際關(guān)系。4.管理或者管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)必要條件：①兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)②一致認(rèn)可的目標(biāo)。5.管理的載體是組織。6.德魯克認(rèn)為，管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者，管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工。7.為什么說(shuō)管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過(guò)繼續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。20世紀(jì)以來(lái)，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是勿庸置疑的。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效性或者“訣竅”。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)期效果。也就是說(shuō)，管理者在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體。8.管理的兩重屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。9.掌握管理的兩重性，對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義：①認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。②注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。③要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。10.管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普通規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。11.管理學(xué)具有以下特點(diǎn)：①一般性②多科性③歷史性④實(shí)踐性。12.管理學(xué)原理和方法適用于各種類型的組織，說(shuō)明管理學(xué)具有一般性。13.管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。14.管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范圍：⑴根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：①生產(chǎn)力方面②生產(chǎn)關(guān)系方面③上層建筑⑵從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成于演變過(guò)程⑶從管理者的基本職能或工作吃法來(lái)系統(tǒng)來(lái)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。15.為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)①管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性②學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一③學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。16.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：①唯物辯證法②系統(tǒng)方法③理論聯(lián)系實(shí)際的方法。17.馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。18.實(shí)踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論法的認(rèn)識(shí)論之一的基本的觀點(diǎn)。19.所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部分。20.系統(tǒng)的特性：一體性②目的性③開(kāi)放性④交換性⑤相互依賴性⑥控制性。二、1.管理理論的形成是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)作為標(biāo)志2.管理學(xué)形式與發(fā)展大致可以分為6個(gè)階段：①古典管理理論階段(20世紀(jì)初——1930)標(biāo)準(zhǔn)化，制度化②人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論(1930——1950)重視人的因素③管理理論叢林(1950——1960)全面、系統(tǒng)、精確④戰(zhàn)略管理(20世紀(jì)60年代以后)長(zhǎng)遠(yuǎn)⑤全面質(zhì)量管理(20世紀(jì)70年代以后)持續(xù)改進(jìn)，參與⑥學(xué)習(xí)型組織理論(20世紀(jì)90年代以后)突破是改進(jìn)，創(chuàng)新3.第一個(gè)明確地把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素而同土地，勞力，資本相并列的是薩伊4.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，古典管理理論階段的代表性理論是科學(xué)管理理論5.系統(tǒng)的觀點(diǎn)：①整體觀點(diǎn)，它的功效應(yīng)大于各個(gè)個(gè)體的功效之和“1+1>2”②“開(kāi)放性”與“封閉性”③封閉則消亡的觀點(diǎn)④模糊分界的觀點(diǎn)⑤保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)⑥信息反饋觀點(diǎn)⑦分級(jí)觀點(diǎn)⑧不斷分化和完善的觀點(diǎn)⑨等級(jí)觀點(diǎn)6.泰羅在管理方面的主要著作《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》7.科學(xué)管理理論要點(diǎn)：①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)壞境標(biāo)準(zhǔn)化④實(shí)行有差別的計(jì)件工資制⑤工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心里革命”⑥把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制⑧在管理控制上實(shí)行里外原則8.20世紀(jì)初，甘特提出圖系統(tǒng)法9.吉爾布雷斯夫婦被人們稱之為“動(dòng)作專家”10.哈林頓.埃莫森提出提高效率的12條原則：①明確目的②注意局部和整體的關(guān)系③虛心請(qǐng)教④嚴(yán)守規(guī)章⑤公平⑥準(zhǔn)確，及時(shí)，永久性的記錄⑦合理調(diào)配人，財(cái)，物⑧定額和工作進(jìn)度⑨條件標(biāo)準(zhǔn)化⑩工作方法標(biāo)準(zhǔn)化(11)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化(12)獎(jiǎng)勵(lì)效率11.法約爾管理理論的代表作：《工業(yè)管理與一般管理》12.法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書中從四個(gè)方面闡述了管理理論：①企業(yè)職能不同于管理職能②管理教育的必要性和可能性③管理的十四原則④管理要素13.法約爾提出的管理職能：①計(jì)劃②組織③指揮④協(xié)調(diào)⑤控制14.法約爾認(rèn)為企業(yè)職能：①管理②技術(shù)③商業(yè)④財(cái)務(wù)⑤核算15.管理的十四原則：⑴分工⑵職權(quán)與職責(zé)⑶紀(jì)律⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑹個(gè)人利益服從整體利益⑺個(gè)人報(bào)酬⑻集中化⑼等級(jí)鏈：管理機(jī)構(gòu)中，從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列⑽秩序⑾公正⑿任用期穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁集體精神16.法約爾認(rèn)為，一個(gè)良好的計(jì)劃應(yīng)具有①統(tǒng)一性②持續(xù)性③靈活性④精確性等特點(diǎn)17.法約爾被后人稱為“管理過(guò)程理論之父”18.馬克斯.韋伯在管理方面的貢獻(xiàn)是在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織理論體系，由此被人們稱為“組織理論之父”19.韋伯指出，任何組織都必須以某種形式的權(quán)利作為基礎(chǔ)20..韋伯認(rèn)為，存在三種純粹形態(tài)的權(quán)利：①理性—合法的權(quán)利②傳統(tǒng)的權(quán)利③超凡的權(quán)利21.韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)：⑴明確的分工⑵自上而下的等級(jí)系統(tǒng)⑶人員的考評(píng)和教育⑷職業(yè)管理人員⑸遵守規(guī)則和紀(jì)律⑹組織中人員之間的關(guān)系22.韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是對(duì)人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的最合理的手段23.厄威克提出提出了認(rèn)為適用于一切組織的十條原則：⑴目標(biāo)原則⑵專業(yè)化原則⑶協(xié)調(diào)原則⑷職權(quán)原則⑸職責(zé)原則⑹明確性原則⑺一致性原則⑻管理寬度原則⑼平衡原則⑽連續(xù)性原則24.克利克和厄威克合編的《管理科學(xué)論文集》25.有關(guān)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中在他的兩本書《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》(1933年)和《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》(1945年)26.1924年——1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”27.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：①職工是“社會(huì)人”②企業(yè)中存在著“非正式組織”③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度④存在著霍桑效應(yīng)28.古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”29.1947年在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的一次跨學(xué)科的會(huì)議上，首先提出了行為科學(xué)這一名稱30.狹義的行為科學(xué)即組織行為學(xué)的內(nèi)容有：⑴個(gè)體行為理論：1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論①激勵(lì)內(nèi)容理論②激勵(lì)過(guò)程理論③激勵(lì)強(qiáng)化理論2有關(guān)企業(yè)中的人性理論，X理論——Y理論，不成熟——成熟理論⑵團(tuán)體行為理論：團(tuán)體行為介于個(gè)體行為和組織行為之間，主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息、交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面⑶組織行為理論：領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論31.第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問(wèn)題的流派，美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”32.管理理論叢林包括的主要學(xué)派有：⑴管理過(guò)程學(xué)派：基本觀點(diǎn)：①管理是一個(gè)過(guò)程②管理過(guò)程的職能有5個(gè)，計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制③管理職能具有普遍性④管理應(yīng)具有靈活性.法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人⑵社會(huì)合作學(xué)派：最早從社會(huì)學(xué)角度系統(tǒng)研究管理問(wèn)題的代表人物是曾任美國(guó)新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會(huì)學(xué)角度提出“組織法合力”貝克指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：①職能規(guī)范系統(tǒng)②職位系統(tǒng)③溝通系統(tǒng)④獎(jiǎng)懲制度⑤組織規(guī)程⑶經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派⑷人際關(guān)系行為學(xué)派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動(dòng)機(jī)保健理論”(又稱“雙因素理論”)布萊克和穆頓的“管理方格理論”等⑸群體行為學(xué)派：這個(gè)學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗(yàn)⑹社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)⑺決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙⑻溝通(信息)中心學(xué)派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗⑼數(shù)學(xué)(“管理科學(xué)”)學(xué)派⑽變理論學(xué)派：它認(rèn)為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法33.3C指變化、顧客、競(jìng)爭(zhēng)34.戰(zhàn)略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：⑴變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境的二個(gè)主要特征⑶無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征35.戰(zhàn)略管理：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程;其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展36.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：①系統(tǒng)性②長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性③對(duì)外抗?fàn)幮寓莒`活應(yīng)變性37.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書38.全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑39.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：①以顧客為關(guān)注點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過(guò)程方法⑤管理的系統(tǒng)方法⑥持續(xù)改進(jìn)⑦基于事實(shí)的決策⑧與供方互利的關(guān)系40.領(lǐng)導(dǎo)作用：就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境。三、1.組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境2.一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要是指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇②講求戰(zhàn)略③組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平化或水平化④信息在組織內(nèi)分享⑤強(qiáng)企業(yè)文化⑥員工活性化4.11條核心價(jià)值觀包括：①領(lǐng)導(dǎo)作用②以顧客為導(dǎo)向③有組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)④尊重員工和合作伙伴關(guān)系⑤靈敏性⑥關(guān)注未來(lái)⑦管理創(chuàng)新⑧基于事實(shí)的管理⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)⑩重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值⑾系統(tǒng)的觀點(diǎn)5.古典管理理論的主要代表人物：泰羅、法約爾、韋伯6.管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)7.技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式8.全球化環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的，它給組織帶來(lái)的不僅有挑戰(zhàn)，也還有機(jī)會(huì)9.具體環(huán)境，往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行為產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素10.顧客或客戶是吸收組織產(chǎn)出的主體，因此是他們決定了組織的成敗11.“質(zhì)量”“價(jià)格”“交貨期”——這是供應(yīng)商影響組織的三個(gè)基本因素，因?yàn)樗麄儠?huì)對(duì)組織活動(dòng)的成本產(chǎn)生直接影響，對(duì)于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤(rùn)水平12.競(jìng)爭(zhēng)者們通過(guò)價(jià)格，產(chǎn)品，服務(wù)等形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于身處其中的任何一個(gè)組織來(lái)講，這都是一種不容忽視的環(huán)境力量13.可以將組織環(huán)境劃分為四種狀況：①簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境②復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境③簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境④復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境14.社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)15.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，支持社會(huì)保障體系等，此外企業(yè)還要對(duì)股東，媒介，社區(qū)，政府，交易伙伴，消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任16.道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則，組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響。管理道德問(wèn)題，促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。17.一個(gè)人的道德發(fā)展存在三個(gè)階段：①前慣例階段②慣例階段③原則階段18.影響管理道德的因素：①管理者的個(gè)人特征②組織結(jié)構(gòu)③組織文化④道德問(wèn)題的強(qiáng)度19.環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度20.政治和法律環(huán)境主要是由在不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。四、1.計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法2.計(jì)劃工作中5W1H的具體含義：⑴what做什么：要明確組織的使命，戰(zhàn)略，目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)⑵why為什么做：要論證組織的使命，戰(zhàn)略，目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說(shuō)要提供制定的依據(jù)，實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨，目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性⑶when何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡⑷where何地做：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)踐地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)踐的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)踐的空間組織和布局⑸who誰(shuí)去做：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門、那個(gè)人負(fù)責(zé)⑹how怎么做：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力，生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等3.計(jì)劃工作的基本特征：⑴目的性⑵主導(dǎo)性⑶普遍性⑷經(jīng)濟(jì)性4.在管理中居于主導(dǎo)地位的工作是計(jì)劃工作5.計(jì)劃工作的核心是決策與產(chǎn)出之間的比例7.計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性是指投入與產(chǎn)出之間的比例8.計(jì)劃工作的意義：(⑴彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題⑵有利于管理人員把注意力集中與目標(biāo)⑶有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理⑷有利于控制9.計(jì)劃的種類：⑴按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，供應(yīng)計(jì)劃，勞資計(jì)劃，安全計(jì)劃，人員培訓(xùn)計(jì)劃等⑵按計(jì)劃所涉及的范圍分類：上層管理計(jì)劃，中層管理計(jì)劃基層管理計(jì)劃⑶按計(jì)劃的內(nèi)容分類：專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃⑷按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類：長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃⑸按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的或使命，目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算等10.計(jì)劃工作的程序：①估量機(jī)會(huì)②確定目標(biāo)③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評(píng)價(jià)各種方案⑥選擇方案⑦制定派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。11.對(duì)機(jī)會(huì)的估量，要在實(shí)際的計(jì)劃工作開(kāi)始之前就著手進(jìn)行，它雖然不是計(jì)劃的一個(gè)組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)12.計(jì)劃工作的第一步，是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上13.派生計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)14.預(yù)算可以成為匯總各種計(jì)劃的工具，它是衡量計(jì)劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)15.計(jì)劃工作的原理：⑴限定因素原理：指在計(jì)劃工作之中。越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地，客觀地選擇可行方案⑵許諾原理：之任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間就越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)的可能性就越小一般來(lái)說(shuō)承擔(dān)者的任務(wù)越多，計(jì)劃工作的期限就越長(zhǎng)，反之就會(huì)縮短⑶靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。計(jì)劃工作必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)，有能力改變方向而不必花太大的開(kāi)銷，必須指出，靈活性原理是指制定計(jì)劃時(shí)要有靈活性，即留有余地⑷改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要16.靈活性原理的限制條件：⑴我們不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保計(jì)劃的靈活性，因?yàn)槲磥?lái)的不肯定性是很難完全預(yù)計(jì)的⑵使計(jì)劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出，這就不符合計(jì)劃的效率性⑶有些情況往往根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性，即使有些情況可以做到，但困難之多會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施17.計(jì)劃工作是管理各項(xiàng)職能中的首要職能，計(jì)劃工作中所確定的使命和目標(biāo)是進(jìn)行組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作的基礎(chǔ)和前提18.計(jì)劃工作是各級(jí)管理者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。外語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)19.計(jì)劃的效率不僅指在人力、物力、財(cái)力這些有形物上，它還包括諸如個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)的滿意程度這一類無(wú)形的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。20.限定因素原理是決策的精髓21.改變航道原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力。五、1.目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果2.目標(biāo)的性質(zhì)：SMART特性，即目標(biāo)一定要具體明確(specific)可以度量或測(cè)量(measurable)可以實(shí)現(xiàn)(achievable)目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)(relevant)時(shí)間限定(timebond)①目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)②目標(biāo)的縱向性(即目標(biāo)是分層次的)③目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化④目標(biāo)的多樣化⑤目標(biāo)的時(shí)間性⑥目標(biāo)的可考核性3.簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的三個(gè)基本層次：①環(huán)境層—社會(huì)加于組織的目標(biāo)②組織層—作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)③個(gè)人層—組織成員的目標(biāo)4.巴納得提出“效果”和“效率”兩分法5.對(duì)工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常要在八個(gè)主要方面設(shè)立目標(biāo)：①市場(chǎng)地位②創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步③生產(chǎn)率④物質(zhì)和財(cái)力資源⑤利潤(rùn)率⑥管理人員的績(jī)效和發(fā)展⑦員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度⑧社會(huì)責(zé)任6.使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法是使之定量化7.目標(biāo)的作用：①為管理工作指明方向②激勵(lì)作用③凝聚作用④目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)8.簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的激勵(lì)作用：⑴目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉，從組織成員個(gè)人人角度來(lái)看，目標(biāo)的激勵(lì)作用具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：①個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績(jī)。②個(gè)人只有在達(dá)到了目標(biāo)之后，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感⑵要使目標(biāo)對(duì)組織成員產(chǎn)生激勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要富于挑戰(zhàn)性，應(yīng)當(dāng)作為制定目標(biāo)的另一原則。9.目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。10.目標(biāo)管理20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)在美國(guó)。它是泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論的基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出例如“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。21.戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打下良好的基礎(chǔ)。22.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開(kāi)：①使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)由一個(gè)使命。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么②目標(biāo)③戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃④政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定⑤項(xiàng)目⑥預(yù)算：作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可以稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃⑦程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法⑧規(guī)則：是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取特定行動(dòng)的規(guī)定。23.波特提出三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位(麥當(dāng)勞)②差異化戰(zhàn)略(方式：樹(shù)立名牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和在顧客服務(wù)上別具一格等)③集中化戰(zhàn)略：(是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略的前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。)24.識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)25.管理程序化水平是管理水平的重要標(biāo)志六、1.計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)等內(nèi)部因素2.計(jì)劃工作的前體條件是搞好計(jì)劃工作的重要依據(jù)。3.預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)，它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。4.預(yù)測(cè)的作用：①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低程度②是計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。5.預(yù)測(cè)的步驟：①提出課題和任務(wù)②調(diào)查、手機(jī)和整理資料③建立預(yù)測(cè)模型④確定預(yù)測(cè)方法⑤評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果⑥將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。6.狹義地說(shuō)，進(jìn)行決策是在幾種方案中做出選擇。7.決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。換言之，決策是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)考慮怎么做所作出的決定。8.決策的地位和作用：①?zèng)Q策是管理的基礎(chǔ)②決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。9.決策是計(jì)劃工作的核心。10.正確決策的特征：①有明確而具體的決策目標(biāo)②以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③有兩個(gè)以上的備選方案④對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估⑤追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。11.例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常的管理問(wèn)題。12.只有那些偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題才屬于例外問(wèn)題。13.決策的類型：①按決策對(duì)象的內(nèi)容分類：有程序化決策和非程序化決策②按對(duì)決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則分類：有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)③按決策的范圍分類：有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策④按決策中變量之間的關(guān)系分類：有肯定型決策，非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)決策⑤按決策的依據(jù)分類：有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。14.越是組織的上層主管人員，所作出的決策越傾向于非程序化的，戰(zhàn)略的，科學(xué)的，非肯定型的決策;越是下層主管人員，所做出的決策越傾向于程序化的，戰(zhàn)術(shù)的，經(jīng)驗(yàn)的和肯定型的決策。15.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。16.直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)稱之為“制定戰(zhàn)略”17.戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，以及戰(zhàn)略部署和展開(kāi)等環(huán)節(jié)。18.制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和回答問(wèn)題。19.外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境，是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。一般環(huán)境分析又簡(jiǎn)稱為PEST分析，即政治與法律因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析，市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。20.企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，核心能力表現(xiàn)在：①具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能②迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力③更好的售后服務(wù)能力④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能力⑤開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力⑥對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)⑦準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)⑧整體各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。21.戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打下良好的基礎(chǔ)。22.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開(kāi)：①使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)由一個(gè)使命。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么②目標(biāo)③戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃④政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定⑤項(xiàng)目⑥預(yù)算：作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可以稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃⑦程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法⑧規(guī)則：是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取特定行動(dòng)的規(guī)定。23.波特提出三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位(麥當(dāng)勞)②差異化戰(zhàn)略(方式：樹(shù)立名牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和在顧客服務(wù)上別具一格等)③集中化戰(zhàn)略：(是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略的前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。)24.識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)25.管理程序化水平是管理水平的重要標(biāo)志七、1.計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)等內(nèi)部因素2.計(jì)劃工作的前體條件是搞好計(jì)劃工作的重要依據(jù)。3.預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)，它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。4.預(yù)測(cè)的作用：①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低程度②是計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。5.預(yù)測(cè)的步驟：①提出課題和任務(wù)②調(diào)查、手機(jī)和整理資料③建立預(yù)測(cè)模型④確定預(yù)測(cè)方法⑤評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果⑥將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。6