解讀《培訓(xùn)進化論4-呈現(xiàn)精彩課程》

1書名：培訓(xùn)進化論-從培訓(xùn)專家走向?qū)W習(xí)設(shè)計師作者：張立志出版日期：2016-05-01適合人群：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)從業(yè)者推薦理由：培訓(xùn)管理的內(nèi)容，全面，系統(tǒng)，如果能夠細(xì)讀本書，對于培訓(xùn)的學(xué)習(xí)管理將有很多啟發(fā)作者建議（讀者分類）：1.企業(yè)培訓(xùn)管理者（培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管或企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)設(shè)計人員）：

建議精讀全書內(nèi)容，相信可以幫助您找到支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)、設(shè)計落地性培訓(xùn)方案、實施課程開發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目、推動效果落地、提升培訓(xùn)影響力等方面的答案。2.獨立培訓(xùn)師或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

建議精讀第一、二、三、四、六章的內(nèi)容，可以幫助您更好地挖掘?qū)W員需求、設(shè)計學(xué)員更喜歡的培訓(xùn)課程、提升授課的精彩度、打造個人和課程品牌。3.培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)顧問

建議精讀第一、二、三、五、六章，可以幫助您更好地了解客戶，挖掘客戶的需求，幫助您設(shè)計培訓(xùn)方案而不是課程拼盤，同時也可以在推動培訓(xùn)落地方面找到解決方案。全書結(jié)構(gòu)推動效果落地呈現(xiàn)精彩課程構(gòu)建學(xué)習(xí)資源設(shè)計學(xué)習(xí)體驗挖掘?qū)W習(xí)需求一二三四五業(yè)務(wù)視角HR視角戰(zhàn)略視角學(xué)習(xí)度刺激度感知度課程開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)案例庫構(gòu)建表達(dá)互動引導(dǎo)幽默場設(shè)定目標(biāo)采取措施推動跟蹤六七迭代能力素質(zhì)營銷學(xué)習(xí)價值目錄第一節(jié)

打造場域：三個關(guān)鍵點勿忽視第二節(jié)

專業(yè)表達(dá)：跨越三條防線第三節(jié)

有效互動：設(shè)計三層次活動第四節(jié)

適時引導(dǎo)：有效引導(dǎo)的三個技巧第五節(jié)

適度幽默：五種幽默方式第四章

呈現(xiàn)精彩課程表達(dá)互動引導(dǎo)幽默場夫子教人，各因其材。——朱熹《論語集注》?章如何呈現(xiàn)精彩課程？目錄第一節(jié)

打造場域：三個關(guān)鍵點勿忽視“1A3P”讓開場先聲奪人五個技巧讓順場更簡單“SPA”讓結(jié)尾很有力第二節(jié)

專業(yè)表達(dá)：跨越三條防線第三節(jié)

有效互動：設(shè)計三層次活動第四節(jié)

適時引導(dǎo)：有效引導(dǎo)的三個技巧第五節(jié)

適度幽默：五種幽默方式第四章

呈現(xiàn)精彩課程表達(dá)互動引導(dǎo)幽默場開場培訓(xùn)：是一個學(xué)習(xí)的場，也是一個正能量的場。從整個場的構(gòu)建來看，需要牢牢抓住三個關(guān)鍵點——開場、順場和閉場順場閉場“1A3P”讓開場先聲奪人“SPA”讓結(jié)尾很有力五個技巧讓順場更簡單開場“1A3P”讓開場先聲奪人一、解決學(xué)員愿意聽的問題；二、解決預(yù)設(shè)學(xué)員期望的問題；三、解決課程安排的問題。培訓(xùn)開場的目標(biāo)：1.Attention：引起學(xué)員興趣，代入工作情境2.Profit：呈現(xiàn)課程收益，贏得學(xué)員認(rèn)同3.Purpose：界定知識目標(biāo)，實現(xiàn)雙方共識4.Process：告知培訓(xùn)流程，解答學(xué)員疑惑1A3P1.Attention：引起學(xué)員興趣，代入工作情境一：通過講一個與課題相關(guān)的經(jīng)典案例，用這個案例引起學(xué)員共鳴和興趣。案例：記得夏凱老師在講《銷售羅盤》課程時，講了一個非常精彩、但銷售失敗的故事：銷售員已經(jīng)采取構(gòu)建客戶關(guān)系、呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢等方式贏得客戶方的口頭支持，但是在最終投標(biāo)后，沒能拿下該項目?！爸笫斓镍喿语w”這是銷售過程中常見的情境，因此引發(fā)了學(xué)員的共鳴進而引發(fā)對課程的興趣。二：通過提問一些大家普遍存在的痛點問題，形成學(xué)員認(rèn)可，讓學(xué)員感覺到老師真的懂他們。案例：內(nèi)訓(xùn)師在講《互聯(lián)網(wǎng)對保險行業(yè)的沖擊》時，首先讓學(xué)員全體起立，然后開始說：“沒有用過微信的請坐下。”沒有學(xué)員坐下?！皬膩頉]有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的請坐下?！庇幸粌蓚€“大叔”學(xué)員坐下了?！罢J(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)絕對不會對保險行業(yè)形成沖擊的請坐下。”還是沒有人坐下。通過這種方式促成學(xué)員對互聯(lián)網(wǎng)沖擊的共同認(rèn)可，也提升了學(xué)員學(xué)習(xí)該課程的興趣。指出本課程的收益，讓學(xué)員進一步對課程產(chǎn)生更大的興趣，做到“愿意學(xué)”。案例：《拜訪技巧》課程的收益可以是：促進銷售業(yè)績達(dá)成提升拜訪客戶的成功率提升拜訪時間的利用率準(zhǔn)確挖掘客戶的潛在需求2.Profit：呈現(xiàn)課程收益，贏得學(xué)員認(rèn)同3.Purpose：界定知識目標(biāo)，實現(xiàn)雙方共識案例：《銷售羅盤》課程的目標(biāo)是：建立大項目邏輯化、結(jié)構(gòu)化、流程化的形勢分析與策略制定流分析大項目銷售中的決策角色、決策影響力決策流程、決策結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)項目中的潛在風(fēng)險，鍛煉并形成全局意識和略愿告訴學(xué)員，本課程能夠解決什么，不能解決什么，與學(xué)員達(dá)成共識。4.Process：告知培訓(xùn)流程，解答學(xué)員疑惑給學(xué)員本次學(xué)習(xí)的全貌，讓其做到心中有數(shù)。順場五個技巧讓順場更簡單一、拋問題二、給任務(wù)三、呈利益四、有變化五、亮三點變答案為問題，讓學(xué)員自己思考建構(gòu)答案。讓學(xué)員從“停止”狀態(tài)回歸到“干活”狀態(tài)學(xué)員還是為了學(xué)有所得而來的老師在聲音、肢體、呈現(xiàn)等方面的變化。熱點、亮點（精髓）、笑點閉場“SPA”讓結(jié)尾很有力對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結(jié)束時的感覺，這就是著名的峰終定律。

總結(jié)回顧(Summary)總結(jié)回顧要點，重溫課程全貌升華收益(Profit)升華培訓(xùn)收益，激發(fā)應(yīng)用動機號召行動(Action)號召學(xué)員行動起來，練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)一是：讓每組學(xué)員自己進行總結(jié)，學(xué)員可以通過畫邏輯框架圖的方式完成二是：通過一個完整的課程框架展示課程全貌，總結(jié)回顧(Summary)兩種方法：升華收益(Profit)學(xué)員已經(jīng)學(xué)習(xí)了課程，可以引發(fā)思考知識點如何應(yīng)用，有哪些幫助，所以有必要進一步總結(jié)課程的收益?？偨Y(jié)收益號召行動(Action）培訓(xùn)的結(jié)束只是學(xué)習(xí)的開始。要求學(xué)員自己撰寫三大行動計劃，包括時間、具體行動和成果等行動計劃目錄第一節(jié)

打造場域：三個關(guān)鍵點勿忽視第二節(jié)

專業(yè)表達(dá)：跨越三條防線技術(shù)問題講清晰專業(yè)知識講通俗身邊案例講生動第三節(jié)

有效互動：設(shè)計三層次活動第四節(jié)

適時引導(dǎo)：有效引導(dǎo)的三個技巧第五節(jié)

適度幽默：五種幽默方式第四章

呈現(xiàn)精彩課程表達(dá)互動引導(dǎo)幽默場如何讓這些技術(shù)大咖們把枯燥的技術(shù)知識講得生動起來?技術(shù)問題講清晰專業(yè)知識講通俗身邊案例講生動技術(shù)問題講清晰123第一步：流程步驟化要站在學(xué)員的角度，而不是講師的角度，講師認(rèn)為沒什么太深奧的地方。對于受訓(xùn)學(xué)員來說，可能會很難第二步：提煉總結(jié)化如何將每個觀點用最精確、最少的字表述出來，同時讓學(xué)員一目了然。第三步：圖表視頻化針對知識點，用圖表或者視頻的方式將內(nèi)容視覺化地展現(xiàn)出來，課堂效果會更好。表格是知識點的凝煉，是知識點之間邏輯的展現(xiàn)，更是學(xué)員回去后操作的手冊。專業(yè)知識講通俗

麥考密克在研究好老師的特征時，總結(jié)道，一個教學(xué)效果好的老師總是：a.根據(jù)學(xué)生調(diào)整自己的授課方式；b.使用合適的語言；c根據(jù)學(xué)員的水平調(diào)整提問的方式和問題；d.使得自己教學(xué)的難易程度適合學(xué)員?！狤.S.埃利斯LA.沃辛頓“三段法”可以培訓(xùn)中既顯得專業(yè)又能夠把術(shù)語第一段，講專業(yè)。用專業(yè)術(shù)語講一遍例：4G是指第四代移動電話行動通信標(biāo)準(zhǔn)，指的是第四代移動通信技術(shù)，英語縮寫：4G。第二段，講通俗。用學(xué)員能聽懂的話再講一遍。例：“就比如馬路，原來是三車道，現(xiàn)在是四車道啦，所以，就不怎么堵車了第三段，講案例。用學(xué)員生活中容易理解的案例來示例和論證，進一步幫助學(xué)員理解例：“以后你想下個小視頻看，就可以很快地下載下來了身邊案例講生動好故事12354具體性典型性啟發(fā)性沖突性真實性所講的案例故事是自己或同事真實經(jīng)歷過要讓聽眾想得到具體的情景，有身臨其境的感覺要講身邊經(jīng)常發(fā)生的故事，容易引起學(xué)員共鳴案例故事的過程，應(yīng)該有人物之間的沖突選擇案例時要圍繞所要講的課程的知識點目錄第一節(jié)

打造場域：三個關(guān)鍵點勿忽視第二節(jié)

專業(yè)表達(dá)：跨越三條防線第三節(jié)

有效互動：設(shè)計三層次活動互動設(shè)計的五大基本理念互動活動的三層次理論互動活動的五個步驟第四節(jié)

適時引導(dǎo)：有效引導(dǎo)的三個技巧第五節(jié)

適度幽默：五種幽默方式第四章

呈現(xiàn)精彩課程表達(dá)互動引導(dǎo)幽默場聽講閱讀視聽演示討論實踐教授給他人5%10%20%30%50%75%90%被動學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容平均留存率學(xué)習(xí)金字塔設(shè)計互動方式讓學(xué)員體驗、思考、碰撞、分享，都是屬于主動學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)效果遠(yuǎn)勝于被動學(xué)習(xí)?；釉O(shè)計的五大基本理念01讓學(xué)員思考和開口說話在培訓(xùn)過程中,需要設(shè)計互動活動,讓學(xué)員思考和開口說話讓學(xué)員間形成知識觀點碰撞讓他們在交流與碰撞中形成知識間的鏈接和建構(gòu)。02030405讓學(xué)員盡量能夠更大范圍地互動大面積的互動使學(xué)員打破原有的禁錮,從其他組獲取新鮮感和營養(yǎng)要經(jīng)常變換形式給學(xué)員新鮮感要根據(jù)知識點的變化來采取匹配的教學(xué)方式設(shè)計學(xué)員學(xué)的流程而不只是我們教的話術(shù)設(shè)計的是如何讓學(xué)員學(xué),而不是我們怎么教010203互動活動的三層次理論“個人動”的教學(xué)活動自我思考

讓學(xué)員獨立思考案例、視頻中的問題，形成自己的認(rèn)知完成練習(xí)

學(xué)員獨立完成課堂中的練習(xí)作業(yè)，形成答案?；卮饐栴}

隨機提問，讓學(xué)員回答問題，用提問方式實現(xiàn)知識重構(gòu)?！靶〗M動”的教學(xué)活動小組討論小組成員共同討論案例、視頻或練習(xí)中的問題，共找答案。兩兩練習(xí)

一般用在情景模擬活動中，通過“兩兩練習(xí)”反饋，使兩個人共同提升。共同完成任務(wù)

室內(nèi)外拓展活動中經(jīng)常使用，可以實現(xiàn)團隊配合。“全班動”的教學(xué)活動“小蜜蜂”給小組不同的議題，要求每組派出小蜜蜂（學(xué)員）到其他組采集觀點。世界咖啡

通過多輪小組成員之間的輪換，知識形成指數(shù)級的碰撞，最終達(dá)成共識。知識集市

各小組將觀點寫在大白紙上，掛到墻上，全班同學(xué)像逛集市一樣，汲取營養(yǎng)互動設(shè)計的目的：為了讓學(xué)員自己找到答案老師評給任務(wù)找人練留時間找人評步驟一步驟二

步驟三

步驟四

步驟五

如果任務(wù)是案例分析，就清斷地告訴大家閱讀案例后需要思考的問題，這就是任務(wù)給出任務(wù)后，需要說明活動的時間，這樣利于控制互動的流程。避免兩個問題：一是沒有人練習(xí)；二是有人練習(xí)而其他人只是看熱鬧或不參與。一是學(xué)員對知識點理解是否到位；二是學(xué)員思考的維度是否夠全；三是每一個知識點是否夠深入細(xì)化讓學(xué)員先點評而不是培訓(xùn)師點評，學(xué)員點評也是他們學(xué)習(xí)的重要方法。目錄第一節(jié)

打造場域：三個關(guān)鍵點勿忽視第二節(jié)

專業(yè)表達(dá)：跨越三條防線第三節(jié)

有效互動：設(shè)計三層次活動第四節(jié)

適時引導(dǎo)：有效引導(dǎo)的三個技巧團隊共創(chuàng)法ORID四步法立體化提問法?第五節(jié)

適度幽默：五種幽默方式第四章

呈現(xiàn)精彩課程表達(dá)互動引導(dǎo)幽默場三種經(jīng)典且常用的引導(dǎo)方法，分別是團隊共創(chuàng)法、ORID法、立體化提問法。團隊共創(chuàng)法：行動學(xué)習(xí)中常用的方法之一，小組成員可以就某個問題來共同討論并完成任務(wù)。ORID法：催化師通過引導(dǎo)來討論問題的結(jié)構(gòu)化匯談形式，幫助從客觀事實引發(fā)思考，并逐步形成行動立體化提問法通過提問，來引導(dǎo)學(xué)員思考。團隊共創(chuàng)六步法1拋出問題2產(chǎn)生觀點3觀點聚類4命名組群5補充完善6形成決策研討墻群組一群組二群組三……原因原因原因原因原因原因原因……原因……1學(xué)員靜默：學(xué)員自己先思考問題的答案，將每條方法寫在一張便利貼上。2輪流發(fā)言：學(xué)員輪流發(fā)言，分類匯總觀點。要求學(xué)員“不打斷、不質(zhì)疑、不批評”3質(zhì)疑反思：發(fā)言結(jié)束后，學(xué)員之間針對不明白的或者不贊同的觀點提出疑問，通過討論形成共識4命名群組：給同類觀點命名，形成決策案例：《銷售技巧》步驟問題O（Objective）——客觀性問題發(fā)生了什么?事實是什么?看到了什么?R（Reflective）——反映性問題感受是什么？有什么讓你感受開心或不開心的？1（Interpretive)——詮釋性問題有什么思考或啟發(fā)?你洞察到了什么?D（Decisional)——決定性問題新的認(rèn)識或行動是什么?我們下一步應(yīng)該怎么做?ORID法：從客觀事實引發(fā)思考，并形成行動的方法案例分享：放了一段視頻后O：在視頻的故事中發(fā)生了什么?我們看到了什么?R：故事中發(fā)生的事情，你的感受是什么I：這個故事對你有什么啟發(fā)?你想到了什么?D：基于這個故事中的啟發(fā)，我們?nèi)绾谓鉀Q工作中的問題?立體化提問法目標(biāo)ABCA1A2A3B1B2B3C1C2C3橫向問啟發(fā)更多原因或方法向后問找到事實和原因向上問聚焦目標(biāo)向下問落實行動橫向問：啟發(fā)“水平思維”，看到事物多維的內(nèi)容向后問：問出事實和原因，問出背后的假設(shè)，問出更精細(xì)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。向上問：幫助學(xué)員找到目標(biāo)，找到方向，找到源頭。向下問：將討論從粗到細(xì)，將觀點引導(dǎo)到具體執(zhí)行中對方目標(biāo)不清晰或者不了解對方的目標(biāo)時當(dāng)需要引導(dǎo)學(xué)員找到目標(biāo)時當(dāng)多個較散的觀點提出后，對學(xué)員造成理解上的模糊時對方想到的原因或解決方案過少，想啟發(fā)對方更多想法當(dāng)學(xué)員的回答還沒到課程的知識點上時當(dāng)學(xué)員回答較單一，幫助啟發(fā)思考時對方只是概念設(shè)想，沒有具體行動計劃時當(dāng)需要引導(dǎo)學(xué)員進行行動層面的思考時對方給出表面解答，沒有深究背后原因和事實時當(dāng)需要了解學(xué)員觀點背后的依據(jù)，澄清問題時當(dāng)需要學(xué)員對觀點進行進一步的思考和佐證時示例：學(xué)員：“我認(rèn)為我們需要加強員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。”講師：“加強專業(yè)技能培訓(xùn)想達(dá)到什么最終目的呢?”講師：“你從哪些方面得出這個結(jié)論?”“你認(rèn)為他們哪些方面不足？““你有事實依據(jù)嗎?”講師：“除了培訓(xùn)，還有其他建議嗎?”“還有別的選擇嗎?”“還有呢?”講師：“那你認(rèn)為應(yīng)該如何實施呢？”“那你認(rèn)為接下來我們怎么辦呢？“目錄