整理超市營業(yè)員年度工作總結(jié)

Word———整理，超市營業(yè)員年度工作總結(jié)超市營業(yè)員年度工作總結(jié)一

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在超市已經(jīng)有將近xx個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這xx個月的時間里，我有高興，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

通過近xx個月的工作和學(xué)習(xí)，超市的工作我也可以應(yīng)付自如了，作為一名超市的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做銷售工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著超市的形象。在工作期間我們要樂觀的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是超市的需要更是自己工作的需要。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中消失很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)當多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的關(guān)心，在今后的工作當中自己應(yīng)當多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的'明天，我們努力吧。

超市營業(yè)員年度工作總結(jié)二

年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自這個大家庭，為明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度仔細工作，樂觀做好本職工作

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必需仔細認真。因此，我仔細了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，準時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……在日常的工作中，對工作仔細負責，態(tài)度端正，樂觀主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱忱樂觀，對工作團隊嚴謹認真，樂觀擅長和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注意自己在工作中存在的不足，并樂觀改正。

二、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，嚴格遵守管理制度，樂觀努力工作。

三、團結(jié)同事，互幫互助并樂觀參與超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，樂觀參與各種活動。我始終堅持，做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關(guān)懷，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同樂觀做好工作，為超市的進展做出應(yīng)有的貢獻！

超市營業(yè)員年度工作總結(jié)三

時間荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間第一季度的工作即將接近尾聲，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中，付出了許多的努力和汗水，同時也收獲了許多閱歷，最重要的是也熬煉了自己的各方面力量，在崗位工作中我能夠做到聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的支配，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務(wù)，完成自我的本職工作?；仡櫟谝患径戎?，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長，也該總結(jié)的時候了，第一季度的工作總結(jié)如下：

一、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必需具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、劇烈的責任感。嚴格遵守超市經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有分散力和號召力。

二、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

三、樂觀的實干精神

在日常經(jīng)營管理中，店長要根據(jù)客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)學(xué)問和閱歷來搞好經(jīng)營管理。當超市遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使超市盡快走出逆境。

四、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。超市店長必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應(yīng)敬重學(xué)問、敬重人才，對表現(xiàn)好的店員，要留意發(fā)揚其優(yōu)點，反而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

五、時刻有危機意識

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。超市行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)進展的好壞，都直接影響到個人的生存與進展。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和進展空間，成為店長苦苦思考的難題，因而在工作中必需有危機意識，不能有絲毫懈怠。

六、要有經(jīng)營者意識

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己力量范圍內(nèi)，一力擔當，趨利避害。

七、要有教練意識

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的力量。有些新員工接待顧客時有恐驚心理，店長應(yīng)準時關(guān)心他們消退這種恐驚心理。

八、要有超前意識

對商品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早預(yù)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

九、要有勝利意識

店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單消失懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的超市店長，必需經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通商品、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及詢問管理等。不但雙手靈敏，雙肢勤快，而且思索敏捷。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的超市店長。

超市營業(yè)員年度工作總結(jié)四

新年的腳步越來越近，新的一年又將布滿期望和挑戰(zhàn)在等待著我們?；仡櫳钏?，憶舊思今，過去的一年，站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)，同事們緊密協(xié)作，我們公司經(jīng)過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運公司應(yīng)運而生，我們超市也隨之得到了良性的進展壯大。但我們也應(yīng)當敏銳的看到，雖然取得一些成果，不足之處也亟待更正。為了超市將來能有更大的進展空間，我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)各方面學(xué)問

能嫻熟把握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導(dǎo)旅客消費。例如，在收銀工作中，我能嫻熟運用微機操作，用精確、快速的收銀速度，以及堅持主動和熱忱的服務(wù)態(tài)度，為旅客節(jié)約時間的同時也能給超市帶來更多的收益。

二、遵守車站的各項規(guī)章制度，端正工作態(tài)度

在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的平安性，仔細清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客供應(yīng)一個舒心的環(huán)境購物。

三、聽從管理聽從指揮，一切工作都根據(jù)決策仔細執(zhí)行

今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、相互協(xié)作，幫忙他們更快的把握了工作，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。

以上是我的上一年簡略的工作總結(jié)，金無足赤，人無完人，僅有堅持不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自我的不足之處，并在此提出解決方法，期望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不吝指正。

1、工作中缺乏細心和急躁，在搭配銷售法方面缺少進取的探究精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐，從整、學(xué)、變、升中不斷學(xué)習(xí)，從而到達提高自身整體的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、營銷技巧的目的。

2、思想上有時很懶散，不情愿動腦筋思索問題，處理問題缺乏敏捷性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識。今后針對這些問題，我將克服自我的不足，把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運用到實際的工作中去。

我深信，我們的領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠睹，我們的同事團結(jié)全都，我們的明天必需會更加完善！

超市營業(yè)員年度工作總結(jié)五

__年，本人靠著自己的熱忱和抱負應(yīng)聘公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)學(xué)問，如饑似渴地汲取新型的零售業(yè)的學(xué)問，力圖盡快融到家樂的進展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開頭了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場最終打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿足了，員工的臉布滿了喜悅，這一年我被評為先進員工。

一年來，在這個生疏的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別。了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密協(xié)作，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市68多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山__年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔憂的思想。為此，我對員工們提出__年的工作中心是以服務(wù)促銷售，以管理降成本。

一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)。大家都不會遺忘這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫逆境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超方案完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。

面對閃光的成果，我并不滿意。我仔細分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，準時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理掌握庫存，避開積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在肯定程度上影響銷售。

年初，公司在唐山成立商品組，由我擔當組長，為了使店在唐山穩(wěn)步進展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不適合唐山市場的商品，并進展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。

年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比去年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為唐山市民最滿足超市。

一年來，我在擔當唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作，我開動腦筋想方法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣闊員工的工作樂觀性、制造力。我認為員工是企業(yè)的資本，只有為他們供應(yīng)機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增加員工的分散力，企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

超市營業(yè)員年度工作總結(jié)六

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了20__年前半年，但是，我依舊清楚的記得，當時剛上任的時候，經(jīng)受了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司支配我接任圍場寬廣___專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)。我有些彷徨，自己是否有力量挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度洪亮，人員團結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特殊快樂也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的進展前景，使我對將來有了更大的目標。

1、業(yè)績1—6月份總體任務(wù)______，實際完成______。_，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成果突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000—56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，1—6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份__撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

2、促銷活動，5月份___進行大型促銷活動，6.4—6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很抱負，從中我吸取了許多的教訓(xùn)，1派單不樂觀，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應(yīng)不準時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

3、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來削減公司財務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí)，學(xué)會為止。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會遇到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不夠好，光想著是今日運氣不好，這樣留意力會不集中，在看到顧客也會沒有樂觀性，信念不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如同學(xué)，我發(fā)覺這類顧客比較喜愛潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要急躁，可先簡潔介紹一下產(chǎn)品，然后對他講同學(xué)為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應(yīng)留意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增加他對我們的信任度，最終再針對于他的問題推舉產(chǎn)品，如此勝利率會比較高。3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好簡單讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平常怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會遇到許多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信念，她告知我有問題不能躲避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓舞，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會關(guān)心我，使我更有信念努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家共享一下，職場必備，1勤快不懶散2找問題不找借口3樂觀向上的心態(tài)4遇事不退縮。

以上是我對20__年上半年的工作總結(jié)。

新的半年對我們來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇、盼望與壓力開頭的半年，也是我特別重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

1、作為化妝品的美導(dǎo)，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

2、學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)學(xué)問、綜合力量、都是我要把握的內(nèi)容。

3、增加責任感、增加服務(wù)意識、增加團隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

4、我柜組缺少價位在20—50之間的護膚產(chǎn)品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)受了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學(xué)習(xí)著，12下半年即將來臨，我盼望在以后的工作中，歡樂著工作。在工作中找到歡樂，同時，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成果!

超市營業(yè)員年度工作總結(jié)七

一、20__年年度營運績效分析

20__年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對___的銷售分析估量不足，到20__年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從20__年下半年開頭，___開頭扭虧為盈。在這一過程中，我們走得非常艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤___萬元。通過對20__年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，__店的成本掌握和指標完成方面是做的比較好的，__店在這一塊值得嘉獎;___的物料費的掌握不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自20__年9月份開頭，得到明顯改善;__店在指標完成及成本掌握方面是做得比較差的，但目前__店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)進展方面

20__年年度原方案開發(fā)便利店10家，標超2-3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過__店的操作過程中，發(fā)覺公司還不具備多渠道擴張的力量。所以最終我們選擇了加大力氣經(jīng)營標超這一塊，臨時退出便利店的擴張方案。

在20__年年，我們開發(fā)了__店和__店兩家標超。__店已于20__年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營狀況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有肯定的效果的。

__店估計會在20__年3月或者4月開業(yè)。

雖然20__年年度我們勝利拿下兩家標超，但相對于__店的規(guī)模來看，明顯兩家的標超目前的規(guī)模，還只能達到__店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來