XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語

XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語資料僅供參考文件編號：2022年4月XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：Xxxxx醫(yī)院出院病人電話回訪規(guī)范用語您好，請問您是хх（姓名/小朋友的爸爸或媽媽/老人的家人）嗎？

我們是樂至縣人民醫(yī)院хх科?；丶液螫绉缁謴偷貌诲e吧？按要求換藥了嗎/——刀口愈合的怎么樣/--血糖（血壓）一直都很穩(wěn)定嗎/偏癱的肢體比出院時有進步了嗎/…您對我們醫(yī)生、護士的技術(shù)水平、服務態(tài)度及疾病的治療效果都滿意嗎？

☆（謝謝，這都是我們工作應該做到的，不過有了你的信任和認可我們會做的更好）☆（每一位來院的病人帶來的是對我們的期待和信任，感謝您的批評，住院期間給您帶來的不愉快我們代表醫(yī)院在這里先向您歉意，工作不到位的地方我們會加倍改進）3、您感覺我們的工作人員對待病人講話客氣么解釋病情或給予幫助時有耐心嗎☆（知情權(quán)是病人的權(quán)利/這是我們份內(nèi)的事情，不過有您的鼓勵，我們會做得更好）☆（您可能也看到了，我們的醫(yī)護人員工作確實很辛苦！但忙碌不是態(tài)度不好的理由，謝謝您提供的信息，我們會更加有針對性地加強改進）4、來院后門診掛號/繳費/做（B超/CT/X線）檢查及辦理入院/結(jié)賬/撤銷這些手續(xù)時都順利嗎？☆（這件事情讓您產(chǎn)生了不良印象，我們在此表示歉意，有了您提供的信息，我們會不斷優(yōu)化流程，為其他病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，謝謝）5、請問您有沒有給大夫護士送紅包或者有吃請現(xiàn)象呢？☆（醫(yī)者仁心，我院在醫(yī)德醫(yī)風建設中常抓不懈，醫(yī)護人員都表現(xiàn)出較高的職業(yè)素養(yǎng)，謝謝您的信任）☆（請相信這只是個別人的個人行為，醫(yī)院相關(guān)部門會進一步核實，杜絕此類事件的發(fā)生）6、對醫(yī)院的（衛(wèi)生/陪人/查房）等規(guī)章制度您感覺能接受嗎？☆（是的，這些制度看起來有些嚴格，其實一切都是為了給病人治療提供更好的環(huán)境和資源，感謝您的理解）☆（謝謝您的合理化建議，我們會不斷優(yōu)化服務流程和環(huán)境，為其他病人提供方便/您感覺我們怎樣做才能更符合患者的需要呢）

7、醫(yī)院每天的一日清單您能看明白嗎有沒有因多收/錯手而退費的現(xiàn)象呢☆（給您帶來的麻煩我們表示歉意，一日清單保障了收費的公開和透明，我們會在此工作上更加認真細致）☆（每一位來院的患者都帶來了對醫(yī)院的極大信任，我們衷心希望您能明明白白消費，每一分錢在濱醫(yī)附院無棣醫(yī)院花得物有所值）8、您覺得生活上，比如打水/買飯/乘電梯/買生活用品等方便嗎？☆（那您家老人/孩子平時喜歡吃什么呢哪些飯菜能更對他的胃口呢）☆（您覺得我們應該怎樣做更合適呢？請您留些寶貴的建議）☆（給您帶來的不便我們表示歉意，我們會考慮更可行的措施。謝謝您的建議）9、您對病房衛(wèi)生間、地面、床頭桌/椅、垃圾傾倒等衛(wèi)生情況還滿意嗎？☆（我們在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的同時，也希望能給病人提供一個舒適潔凈滿意的診療環(huán)境，促進病人的康復）☆（感謝您的建議/批評。下一步我們會加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)造更加整潔的環(huán)境）10、保安/保潔/電梯管理員/食堂師傅等物業(yè)人員的服務質(zhì)量和態(tài)度您還滿意嗎？☆（物業(yè)是醫(yī)院文明的一個窗口，我們會不斷完善后勤工作，努力為病人提供一個安全、整潔、舒心、舒適的就醫(yī)環(huán)境）11、請問您對醫(yī)院還有其他建議或要求嗎？☆感謝您對醫(yī)院的信任☆（患者）（祝您/您家老人/