XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則(通用部分)

XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則(通用部分)XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則(通用部分)XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則(通用部分)資料僅供參考文件編號：2022年4月XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則(通用部分)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：壽光市職工醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則（通用部分）科室名稱：科室負(fù)責(zé)人簽字：年月日內(nèi)容項目基本要求評分標(biāo)準(zhǔn)扣分理由實得分文明服務(wù)（20分）1、著裝規(guī)范，衣帽整潔，掛牌上崗。2、語言文明，“請”字當(dāng)先，“謝”不離口。3、接待病人笑臉相迎，禮貌相送。4、舉止規(guī)范，站、立、行、走符合“四輕”要求。5、主動服務(wù)，無生、冷、硬、頂、拖、推行為。1、每1人著裝不整扣0.5分，不掛牌扣0.5分。2、每1人次語言不文明扣0.5分。3、每1人次接待不規(guī)范扣0.5分。4、每1人1項不規(guī)范扣0.5分。5、每發(fā)現(xiàn)1人次扣1分。遵章守紀(jì)（25分）1、提前上崗，無遲到早退現(xiàn)象。2、工作期間無扎堆聊天、玩手機、串崗、干私活等與工作無關(guān)的現(xiàn)象。3、無酒后上崗、擅離崗位等違規(guī)行為。4、未經(jīng)允許工作期間不準(zhǔn)接打手機，診療患者期間不準(zhǔn)接打手機。5、每日兩次考勤，記錄準(zhǔn)確、真實、完整。6、服從工作安排調(diào)度。7、無群眾投訴。1、每1人遲到、早退扣0.5分。2、每發(fā)現(xiàn)1人次扣0.5分。3、每發(fā)現(xiàn)1人次扣2分。4、每發(fā)現(xiàn)1人次扣0.5分。5、每缺少1天或項目不全扣0.5分。6、每發(fā)生1人次扣1分。7、每發(fā)生1人次扣2分?？剖夜芾恚?0分）1、晨會、周會堅持正常，有實際內(nèi)容，有記錄。2、輪流帶班長制度落實，有實際效果。3、遵守工作流程，服務(wù)效率有提高。4、科室管理良好，每月考評，有處罰，有記錄。5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次堅持正常，有內(nèi)容，有筆記，有效果。6、安全管理規(guī)范，人走燈滅、水關(guān)、機停、窗閉、門實。1、每缺少1次扣1分，無實際內(nèi)容、無記錄扣0.5分。2、制度不落實扣1分，無實際效果扣1分。3、每1人次違犯規(guī)程扣1分。4、每缺少1次扣2分，無記錄每次扣0.5分。5、每缺少1人次扣0.5分，無內(nèi)容、無筆記每人次扣0.5分。6、每發(fā)現(xiàn)1次未執(zhí)行扣0.5分。環(huán)境管理（20分）1、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，地面無垃圾污物，無蚊蠅，通道無阻擋。2、診療床、桌、椅、被服及其他設(shè)施干凈衛(wèi)生、擺放整齊、功能良好。3、秩序良好，安靜舒適，病員滿意。4、堅持勸阻吸煙，區(qū)域內(nèi)無吸煙人員，無煙頭煙蒂。5、醫(yī)療廢物分裝規(guī)范，清運及時，記錄完整。6、衛(wèi)生間干凈，無異味，垃圾及時清除。1、每1室1處不合格扣0.5分。2、每1室1物不規(guī)范扣0.5分。3、每1人1次不滿意扣1分。4、每發(fā)現(xiàn)1人吸煙扣1分，1處煙頭等扣0.5分。5、每1處1項不合格扣0.5分。6、每1處1項不合格扣0.5分。便民服務(wù)（15分）1、看病有人引，檢查有人陪，配藥有人取，住院有人送，出院有人訪。2、候診（候查、候治、收費取藥）不超過15分鐘。3、認(rèn)真解答患者疑問，不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。4、同一問題不得讓病人家屬多次往返。5、常備開水口杯等供患者使用。1、每1人1項做不到扣0.5分。2、每1人超時扣