工程部月度KPI績效考核表

HR的春天里知識旗艦店第第頁工程部月度KPI績效考核表考核對象：工程部經(jīng)理級別以下人員被考核人：考核日期：序號考核維度考核內(nèi)容考核細(xì)項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重一級考核二級考核1工作完成情況主要工作量月度主要工作內(nèi)容為，維修量為，運(yùn)行量為，創(chuàng)收金額為按區(qū)域責(zé)任制、制度及規(guī)范、各項(xiàng)運(yùn)行記錄、完成工作量10%2日常工作規(guī)范按設(shè)備運(yùn)行線路時(shí)間規(guī)定巡查各設(shè)備房并做好各項(xiàng)記載，要求：數(shù)據(jù)填寫真實(shí)有效、字跡工整，發(fā)現(xiàn)問題處理及時(shí)；記錄本寫完及時(shí)更換并交接記錄，未達(dá)標(biāo)者，每項(xiàng)扣3-5分。2、按前臺指令及部門工作安排完成維修工作，效率及質(zhì)量引起投訴或服務(wù)流程不符合標(biāo)準(zhǔn)或維修不及時(shí)的，每項(xiàng)扣5-10分。3、按保養(yǎng)計(jì)劃要求對公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，要求現(xiàn)場施工標(biāo)識齊全，廢舊利用率高；維修不及時(shí)或維修不到位或維修浪費(fèi)或?yàn)E用倉庫物資的或現(xiàn)場衛(wèi)生不干凈的每項(xiàng)扣5-10分。4、嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備、工具的操作流程操作；發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用的，每次扣5-10分。5、各區(qū)域范圍設(shè)備房干凈整潔，工具擺放整齊、燈具合格；發(fā)現(xiàn)不合格、房內(nèi)臟亂的、工具不歸倉、借用無登記，每次扣3-5分。6、裝修巡查記錄真實(shí)，及時(shí)制止裝修違規(guī)并及時(shí)上報(bào)；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或忽視的，每次扣2-5分。7、當(dāng)天工作當(dāng)天記錄，下班前向上級匯報(bào)當(dāng)天的工作情況。30%3臨時(shí)工作收到突擊工作或加班工作安排，執(zhí)行力強(qiáng)，解決迅速，反饋及時(shí)。日常工作記錄10%4工作能力工作技能有獨(dú)立工作的技能，對現(xiàn)存的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修有較突出的技能，無代替性實(shí)際操作10%5工作態(tài)度1、樂意接受工作任務(wù)，工作無怨言，安排完成的工作及時(shí)回復(fù)；2、虛心接受上級領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上的意見；3、能夠適應(yīng)崗位工作要求、履行崗位職責(zé)；4、能夠較好的和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作。上級領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)評價(jià)20%6工作執(zhí)行力服從性強(qiáng)，主動性強(qiáng)上級領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)評價(jià)10%7服務(wù)禮儀著裝1、按要求著工服、戴工卡上崗，著裝整潔，工卡清晰；2、按工程性質(zhì)，著規(guī)定安全勞保服裝每日檢查10%8言語行為1、對客戶主動使用“您、請、謝謝”等禮貌用語，不得對客戶無禮用語；2、對客戶微笑，工程完畢后主動收拾干凈場地客戶反饋合計(jì)分?jǐn)?shù)100%項(xiàng)目細(xì)項(xiàng)加/減分標(biāo)準(zhǔn)具體事例實(shí)際得分加分項(xiàng)合理化建議一經(jīng)采納，每條加5分特別貢獻(xiàn)每事項(xiàng)加5分受到嘉獎每嘉獎一次加2分其他每事項(xiàng)加2分減分項(xiàng)客戶投訴投訴一次，扣10分無成本意識每事項(xiàng)扣5分受到批評每批評一次扣2分其他每事項(xiàng)扣2分合計(jì)分?jǐn)?shù)總得分=考核維度（一級考核得分*60%+二級考核得分*40%）±加減分項(xiàng)被考核人