患者合法權(quán)益總結(jié)

人民醫(yī)院維護(hù)患者合法權(quán)益工作情況總結(jié)評(píng)價(jià)為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患溝通，保障患者合法權(quán)益，近4月來，醫(yī)務(wù)部組織人員先后就維護(hù)患者合法權(quán)益對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)及三次全面監(jiān)管，目前我院醫(yī)務(wù)人員的知情同意意識(shí)有了很大的提高，現(xiàn)就知曉率及執(zhí)行情況總結(jié)如下:、評(píng)價(jià)總結(jié)：醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者權(quán)益知曉率三輪檢查情況對(duì)比如下圖:醫(yī)務(wù)人員患者權(quán)益知曉率三次檢查對(duì)比二、存在問題：1、部分科室知情同意書簡單化、模板化，只言片語告之，未體現(xiàn)疾病特色診斷和治療；2、部分科室特殊診療知情同意書內(nèi)容簡單，專業(yè)性強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)掌握告知技巧，采用通俗易懂的語言甚至是方言、圖像方式，與患者及家屬有效溝通；3、部分科室特殊診療知情同意書未體現(xiàn)替代方案，有的雖有替代方案體現(xiàn)，但未涉及各種方案的優(yōu)勢及不足；4、部分科室接診患者時(shí)未詢問其民族習(xí)慣及宗教信仰；5、部分醫(yī)務(wù)人員給患者查體或做檢查時(shí)未體現(xiàn)保護(hù)患者隱私，比如做心電圖時(shí)無遮簾保護(hù)。三、改進(jìn)措施：1、病人是一個(gè)整體，不能只重軀體；人比病更重要，不能只看病。醫(yī)護(hù)人員要掌握溝通方式及技巧，善于用個(gè)性化的談話方式和交談內(nèi)容，達(dá)到溝通的目的；2、醫(yī)生應(yīng)把更多的時(shí)間用在搜集病史上，提高病史的可靠程度，提高診斷水平。因?yàn)橛匈Y料顯示，82.5%的病人僅憑米集病史就可做出診斷；3、入院溝通時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問患者民族習(xí)慣及宗教信仰，并在查體及檢查過程中注意保護(hù)患者隱私，如床簾或屏風(fēng)遮擋，食堂開設(shè)清真窗口等；4、知情告知要實(shí)事求是，不能任意夸大或縮小病情、治療作用等。避免使用易刺激對(duì)方情緒的語氣和語言，避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯，從患者的具體年齡、知識(shí)、病情等情況出發(fā)，使其知情達(dá)到最佳程度；5、簽字時(shí)應(yīng)注意，如果患者是完全行為能力人應(yīng)有患者本人簽字；如果患者是以下三種人之一則由其家屬代為簽字，并推定為患者的意思表示，視為患者已知情同意，產(chǎn)生法律效力。（1）無行為能力和限制行為能力的患者：主要是指不滿18周歲的人，以及不能辨認(rèn)或不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病患者；（2）無法實(shí)施簽字行為的患者：主要是指病危、昏迷等緊急情況下的患者；（3）不應(yīng)該讓其簽字的患者：主要是指身患重病且心理素質(zhì)較差的患者。特別注意的是，如果患者及其家屬拒不簽字時(shí)，醫(yī)務(wù)人員不能實(shí)施積極的醫(yī)療行為，同時(shí)需要做出記錄并由醫(yī)務(wù)人員兩人以上或其他證人簽字予以證明；6、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)協(xié)助患者選出最符合患者利益的醫(yī)療